EMD_CIS DEC 2013.pdf

7/25/2019 EMD_CIS DEC 2013.pdf

http://slidepdf.com/reader/full/emdcis-dec-2013pdf 1/63

Electronic Miscellaneous Document

Астана 2013



2

2 Electronic Miscellaneous Document

Составитель: Анастасия Ритум

При возникновении споров и/или предъявлении претензий данные материалы не

могут быть использованы как юридический документ. В связи с развитием системы

Amadeus возможны изменения форматов.

Мы будем благодарны, если Вы сообщите свои предложения по

усовершенствованию данных материалов в отделы обучения Amadeus по [email protected] или по телефонам:

в Алматы: +7 (727) 349 42 49

в Астане: +7 (7172) 787 297

Версия 2.0

Декабрь 2013

Что нового в этой версии:

Добавлено описание работы и приведены примеры с ассоциированным

типом документа – EMD-A

Описаны возможные изменения в билете и их влияние на EMD

Добавлено описание истории EMD

mailto:[email protected]





3

3Electronic Miscellaneous Document

Содержание

Введение …………………………………………………………………………………… 4

Что такое EMD? …………………………………………………………………………… 4

Структура EMD ………………………………………………………………………. 4

Типы EMD …………………………………………………………………………….. 5

Где хранятся EMD ……………………………………………………………………

6RFIC и RFISC ………………………………………………………………………… 6

Настройки авиакомпании …………………………………………………………... 6

Сегменты SVC …………………………………………………………………………….. 7

Элементы SSR ……………………………………………………………………………. 8

Маска TSM-P ………………………………………………………………………………. 9

Правила создания маски …………………………………………………………… 9

Просмотр маски ……………………………………………………………………… 10

Описание полей маски TSM-P …………………………………………………… 12

Модификация маски TSM-P ……………………………………………………….. 15

Удаление маски ……………………………………………………………………… 17Оформление EMD ………………………………………………………………………... 17

EMD в отчёте продаж ……………………………………………………………………. 21

Просмотр EMD ……………………………………………………………………………. 21

Ассоциация EMD с билетом ……………………………………………………………. 25

Аннуляция EMD …………………………………………………………………………… 26

Пример оформления EMD-S на штраф (PENF) …………………………………….. 29

Пример оформления EMD-S на возврат сумм пассажиру (RSVR)………………. 34

Пример оформления EMD-A на специальную услугу ……………………………… 41

Изменения в билете и их влияние на EMD ………………………………………….. 46

Revalidation …………………………………………………………………………… 46Обмен …………………………………………………………………………………. 50

Возврат EMD ………………………………………………………………………………. 56

Отмена возврата …………………………………………………………………….. 59

История EMD ……………………………………………………………………………… 59

Приложение 1 – Модификация маски возврата EMD (TRFU) …………………….. 41

Приложение 2 – Опции к команде TJQ ……………………………………………….. 42



4


Введение

В данном учебном пособии рассказывается о решении Electronic MiscellaneousDocument (EMD), детально описываются все этапы работы с этим продуктом всистеме Amadeus – от создания бронирования до выпуска и последующихпроцедур (аннулирование, обмен, возврат).

Пособие предназначено для сотрудников туристических агентств, имеющихдостаточный опыт работы с электронными билетами и VMCO.

Что такое EMD?

Electronic Miscellaneous Document (EMD) – это электронный документ, спомощью которого туристические агентства и авиакомпании могут оформлятьпродажу дополнительных услуг пассажиру (например, перевозку животного всалоне самолёта, организацию путешествия несопровождаемого ребёнка и т.д.), атакже взимать различные сборы, связанные с путешествием (например, штрафыза изменения или возврат билета, депозит за группу, сбор за сверхнормативный

багаж и т.д.).

EMD является самым современным решением туриндустрии в областиэлектронного документооборота, и призвано заменить существующие стандартныеMCO (Miscellaneous Charges Order ), в том числе VMCO и VMPD.

С помощью EMD можно:

Принимать оплату за различные услуги и сборы;

Оформлять электронный документ, печатать информацию о нём на

принтере и отправлять на e-mail клиента;

Автоматически добавлять информацию об оплаченной услуге в отчёты опродаже и внутреннюю систему учёта агентства.

Услуги, оформляемые на EMD, могут быть привязаны к конкретному полётномукупону билета (провоз сверхнормативного багажа, специальное питание и т.д.), илибыть независимыми (штраф за обмен, возврат сумм пассажиру и т.д.).

IATA планирует внедрение EMD в туристических агентствах до конца 2013 года навсех рынках и во всех авиакомпаниях, а использование MCO (всех форм) к этомувремени должно быть прекращено.

Структура EMD

EMD – это электронный документ с уникальным 13-значным номером, которыйсодержит:

фамилию пассажира

код услуги или причины оформления (RFIC)

электронные купоны

финансовые данные

Под одним номером EMD может содержать не более четырёх купонов. Есликупонов больше четырёх (до 16-ти), используется несколько номеров, связанныхмежду собой (conjunction EMD).



5


Каждый купон может содержать следующую информацию:

дополнительный код услуги или причины оформления (RFISC)

статус купона, который показывает степень использования услуги (open,void, flown/used, refunded и т.д.)

стоимость купона

кому и где купон должен быть предъявлен

Типы EMD

Существует 2 типа EMD:

EMD-S (Standalone EMD - независимый):

Оформляется для оказания услуг, не связанных с конкретным купономэлектронного билета;

Может быть оформлен как дополнение к билету (необязательно);

Может быть использован на различных этапах (в момент оформления EMDили позднее);

Информация об EMD-S не передаётся в систему бронированияавиакомпании и на регистрацию в аэропорту;

Обычно создаётся на основе элемента SVC в бронировании.

Примеры услуг: штрафы за обмен или возврат билета, оформление суммывозвращаемой разницы (например, при изменении маршрута или downgrade),

депозит за группу и т.д.

EMD-A (Associated EMD - ассоциированный):

Оформляется для оказания услуг, непосредственно связанных сиспользованием купонов электронного билета;

Для каждого купона EMD-A устанавливается ассоциация с конкретнымкупоном билета;

Купон EMD становится использованным в момент использования купона

билета;

Установка и потеря ассоциации с билетом производится автоматически;

Информация о EMD-A передаётся в систему бронирования авиакомпании ина регистрацию в аэропорту;

Обычно создаётся на основе элемента SSR в бронировании.

Примеры услуг: оформление сверхнормативного багажа, несопровождаемыйребёнок, провоз животных и т.д.



6


Где хранятся EMD

По аналогии с электронными билетами, EMD хранятся на EMD-сервереавиакомпании (EMS), поэтому для оформления EMD может быть выбран толькотот валидирующий перевозчик, который уже внедрил EMS, т.е. технически готов кего использованию.

RFIC и RFISC

При оформлении EMD используется специальный IATA код для обозначения видаоказываемой услуги. Этот код называется RFIC (Reason for Issuance Code), т.е. кодпричины оформления EMD. Состоит код из одной буквы, например, A – Airtransportation, C – Baggage и т.д.

Помимо этого, каждая авиакомпания использует дополнительный, уточняющий кодпричины оформления – RFISC (Reason for Issuance Sub-Code), состоящий из трёхсимволов, например, 99Z – Excess Weight, 99L – Biking Equipment и т.д. Эти кодыиспользуются для обозначения услуги по каждому купону EMD.

Таким образом, EMD может содержать только один код RFIC, в то время каккупоны EMD могут иметь разные коды RFISC.

При оформлении EMD коды RFIC и RFISC определяются системой автоматически,в зависимости от валидирующего перевозчика и вида оформляемой услуги. Покоду RFIC система также определяет, подлежит ли EMD каким-либо дальнейшимоперациям (например, обмену или возврату).

Настройки авиакомпании

При внедрении EMD на рынок каждая авиакомпания устанавливает свои настройкипо использованию этого документа:

Определяет виды услуг, для которых возможно оформление EMD, иустанавливает соответствующие коды RFIC и RFISC;

Определяет тип EMD (A или S), который будет использован дляоформления документа;

Какая дополнительная информация должна присутствовать в EMD и в какихслучаях;

Подлежит ли документ обмену или возврату;

На основе каких элементов (SVC или SSR) будет формироваться документ;

В каких аэропортах принимаются EMD и много другое.



7


Сегменты SVC

Для оформления штрафов, депозитов за группу, возвращаемой разницы и др.используются вспомогательные сегменты SVC (Manual Auxiliary Segment). Они несвязаны с конкретным рейсом в бронировании и могут быть использованы, в томчисле, для оформления ваучера на гостиницу, доступа в бизнес-зал ожидания ваэропорту и для других услуг.

Формат команды:

IU KC HK1 PENF TSE /15SEP - DATE CHANGE FEE /P1

IU Команда создания элемента SVCKC Код авиакомпании HK1 Статус сегмента (всегда HK) и количество бронируемых

услуг (может быть более 1) PENF 4-х буквенный код услуги (задаётся перевозчиком).

Список услуг предоставляется авиакомпанией или можетбыть доступен на страницах GGAIRYY.

TSE Код города или аэропорта оказания услуги(необязательно)

/15SEP Дата предоставления услуги (необязательно). Если дата указана, то сегмент станет неактивным (pastdate segment) через 4 дня после указанной даты, еслидата была не указана, то через 4 дня после создания.

- DATE CHANGE FEE Тире и свободный текст (необязательно) /P1 Номер пассажира (обязательно, если в PNR несколько

пассажиров)

Примечание: создать элемент SVC для нескольких пассажиров одновременно -невозможно. При необходимости, для каждого пассажира создаётся отдельныйэлемент SVC.

Ответ системы:

RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 7AUG13/0910Z 2UWRK8

1.TEPLICHNIY/VITALIY MR

2 SVC KC HK1 PENF TSE 15SEP-DATE CHANGE FEE

3 AP TSE 7172 787 297 - AMADEUS KAZAKHSTAN-HELPDESK - A

4 TK OK07AUG/TSE1A0980

Сегменты SVC не могут быть изменены – только удалены стандартной командойXE.

Вариант команды с внесением минимальной информации:

IU BA HK1 PENF

RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 4NOV13/0740Z 37XE9U

1.PETROV/SERGEY MR

2 SVC BA HK1 PENF


4 TK OK04NOV/TSE1A0980



8


Элементы SSR

Для бронирования дополнительных услуг, связанных с конкретным полётнымучастком в PNR, используются элементы SSR. Для создания этого элементаиспользуется команда SR с указанием 4-хзначного кода услуги и дополнительнойинформации, например:

SR SPEQ - 15KGS 220X50X50CM CANOE /P2

SR КомандаSPEQ 4-хбуквенный код услуги -15KGS 220X50X50CM CANOE Тире и свободный текст

/P2 Номер пассажира, для которого запрашиваетсяуслуга (обязательно, если пассажиров несколько)

Примечание: Оформление EMD на сегодняшний день возможно только насобственные рейсы авиакомпаний, на совместные рейсы оформление невозможно!


--- TST RLR ---

RP/TSE1A0900/TSE1A0900 VA/SU 2NOV13/0524Z 364I69

1.CZECH/AIRLINES MRS

2 OK 181 Y 21JAN 2 ALAPRG HK1 1410 1615 *1A/E*

3 OK 180 Y 27JAN 1 PRGALA HK1 1 2300 1025+1 *1A/E*

4 AP TSE 7172 901 222 - TRAIN TSE - A

5 TK OK02NOV/TSE1A0900//ETOK

6 SSR SPEQ OK HN1 15KGS 220X50X50CM CANOE/S2

7 SSR SPEQ OK HN1 15KGS 220X50X50CM CANOE/S3

8 FA PAX 064-4124191522/ETOK/KZT299999/02NOV13/TSE1A0900/00320

051/S2-3

9 FB PAX 0200001203 TTP/RT OK ETICKET/S2-3

10 FG PAX 0200008954 ALA1A0981/S2-3

11 FM *M*0

12 FP CASH

13 FV PAX OK/S2-3

Сегменты SSR не могут быть изменены – только удалены стандартной командойXE.

При перебронировании полётных участков, все относящиеся к ним элементы SSRбудут удалены системой автоматически.



9


Маска TSM-P

TSM-P (Transitional Stored Miscellaneous type P) – это маска, содержащаяинформацию о забронированной услуге, её стоимости и другие данные,необходимые для оформления EMD (по аналогии с маской TST, создаваемой дляоформления билета).

Маска TSM-P – это расширенный вариант маски TSM, которая используется дляоформления VMCO. Буква P в названии означает Pricing Quotation Record.

Создать маску TSM-P можно как вручную, так и автоматически. Автоматическисоздать маску TSM-P возможно, если авиакомпания содержит каталог платныхуслуг в системе Amadeus – Amadeus Ancillary Services (AAAS).

После создания маски TSM-P возможны любые действия с ней (просмотр,изменение, удаление).

Для создания маски TSM-P в бронировании должны существовать:

элемент имени хотя бы один элемент SSR или SVC с оплачиваемой услугой.

Создание маски вручную

Если авиакомпания не использует продукт Amadeus Airline Ancillary Services, маскуTSM-P можно создать вручную, используя команду:

TMC /Vyy

где YY – код валидирующей авиакомпании (опция обязательна).

Возможные уточнения к команде:

TMC /Vyy Создание масок TSM-P для всех услуг (всех элементов SSR и SVC)

TMC /Vyy /L7 Создание маски TSM-P для услуги, забронированной в 7элементе

TMC /Vyy /P1 Создание масок TSM-P на первого пассажира (не младенца)

TMC /Vyy /INF Создание масок TSM-P на младенцев (а не на пассажиров, скоторыми они летят)

Порядок опций может быть любым. В одной команде не используются опции /L и /P.

При успешном выполнении команды на экране появится маска TSM-P или список масок, например:



10


TSM 1 TYPE P TSE1A0980 VA/07AUG 11 EMD-S CARR BA

1.TEPLICHNIY/VITALIY MR

RFIC-D/R FINANCIAL IMPACT

1. RFISC-992 RES CHANGE FEE L 2

OPERATING CC-BA ORIGIN-TSE

NVA-15SEP13

NON REFUNDABLE

NON EXCHANGEABLE

CONSUMED AT ISSUANCE

ADD INF/RKS:

Подробное описание полей см. на стр. 12.

Правила создания маски

При создании масок TSM-P система руководствуется следующими правилами:

Создать одну маску TSM-P на несколько пассажиров – невозможно. Для

каждого пассажира должна быть создана отдельная маска TSM-P;

Маска TSM-P может быть создана только в том случае, если авиакомпанияопределила коды RFIC и RFISC и другие данные соответствующие этойуслуге (элементам SSR или SVC);

В одной маске TSM-P может быть указано несколько услуг, содержащиходинаковый код RFIC, коды RFISC при этом могут различаться;

Для EMD-A в одной маске TSM-P может быть не более одной услуги накаждый полётный сегмент бронирования;

В результате выполнения этих правил, система создаёт одну или несколько масокTSM-P.

Просмотр маски

После создания маски TSM-P в верхней части бронирования появляется индикатор--- TSM ---. При удалении маски индикатор исчезает.

Для просмотра существующих масок TSM-P в бронировании используетсякоманда:

TQM


TQM Вызов единственной маски TSM-P или списка масок на экран

TQM /M3 Вызов 3-ей маски TSM-P из списка

TQM /P2 Вызов маски TSM-P на 2-го пассажира

TQM /P1 /INF Вызов маски TSM-P, созданной для младенца с первымпассажиром



11


Ответ системы на команду TQM, если в бронировании одна маска TSM-P:

--- TSM ---

RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 8AUG13/0634Z 2VIVLD

1.SMITH/JOHN MR

2 SVC BA HK1 PENF




1.SMITH/JOHN MR



OPERATING CC-BA

NON REFUNDABLE

NON EXCHANGEABLE


ADD INF/RKS:

Ответ системы на команду TQM, если в бронировании несколько масок TSM-P:

--- TSM RLR ---

RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 8AUG13/0628Z 2VHPV5

1.KUKLACHEV/YURIY MR

2 KC 873 Y 12OCT 6 TSESVO HK1 2040 2220 *1A/E*

3 KC 874 Y 22OCT 2 SVOTSE HK1 E 2340 0515+1 *1A/E*

4 SVC KC HK1 PENF



7 SSR PETC KC HK1 CAT 3 KG OWN BOX 40X50X40/S2

8 SSR PETC KC HK1 CAT 3 KG OWN BOX 40X50X40/S3

9 SSR AVIH KC HK1 DOG 7KG CRATE 60X70X60/S2

10 SSR AVIH KC HK1 DOG 7KG CRATE 60X70X60/S3

M P R NAME TOTAL FOP ELEMENTS T

1 .1 T C/A KUKLACHEV/ KZT 7800 CASH 7-8 P

2 .1 C/A KUKLACHEV/ 9-10 P

3 .1 D/Q KUKLACHEV/ 4 P

DELETED TSMS

4 D/Q KUKLACHEV/ P

Примечания:

По маске TSM-P в некоторых случаях возможно оформление VMCO. Коды RFIC для EMD и для VMCO могут быть разными для одной и тоже услуги. Для оформления EMD может быть использована маска TSM только типа P.

Открыть нужную маску из списка (кроме удалённой) можно, добавив в командуномер маски:

TQM /M2

Номер

маски

Номер

пассажира

Оформлен RFIC для VMCO

/

RFIC для EMD

Имя пассажира

Стоимость Форма

оплаты

Номер элемента

SSR или SVC

Тип

TSM

Удалённая маска



12


Описание полей маски TSM-P

Пример маски TSM-P на штраф:

TSM 1 TYPE P TSE1A0980 VA/02AUG 11 INT I EMD-S CARR BA

1.BOBROV/IVAN MR



OPERATING CC-BA CPN VALUE-236580

PRESENT TO: BRITISH AIRWAYS

PRESENT AT:CDG

SERVICE REMARKS-DATE CHANGE

ICW -1254613419360

NON REFUNDABLE

NON EXCHANGEABLE


ADD INF/RKS: APPROVED BY SUPERVISOR

FARE F GBP 100.00 EQUIV KZT 236580

EXCH VAL KZT 236580

TOTAL KZT 236580 BSR 236.58

FE *M*NONENDO

FM *M*0

FP CASH

Описание полей вышеуказанной маски, а также полей, которые могут встречаться в других масках TSM-P:

Код поля при

изменении маски

Поле Объяснение

- TSM 1 Номер маски

- TYPE P Тип маски

- TSE1A0980 Идентификатор офиса

- VA /02AUG Референция агента и дата последнеймодификации маски

- 11 Индикаторы автоматического расчёта: Первый символ – индикатор способасоздания маски:

0 – автоматический расчёт 1 – финансовые данные введены /изменены вручную.

Второй символ – индикатор оформленияEMD:

0 – по полностью автоматическомурасчёту 1 - финансовые данныевведены/изменены вручную

/Y INT I Индикатор путешествия: I – за рубежом D – внутри страны продажи

- EMD S Тип EMD:A - ассоциированный S – независимый

- CARR BA Код валидирующей авиакомпании



13


- 1.BOBROV/IVAN MR Номер в PNR и фамилия пассажира

- RFIC -D/R Код RFIC для оформления EMD и дляоформления VMCO.Примечание: если а/к не поддерживаетEMD, то по маске TSM-P может бытьоформлен VMCO.

- FINANCIAL IMPACT Описание кода RFIC

- 1. Номер купона в маске TSM-P

- RFISC - 992 Код RFISC

- RES CHANGE FEE Описание кода RFISC

/L L 5 Номер элемента SSR или SVC в PNR

OPERATING CC BA Код обслуживающего перевозчика

/CV- CPN VALUE - 236580 Стоимость купона в валюте страны продажи(код валюты не указывается)

/D PRESENT TOBRITISH AIRWAYS Название авиакомпании (или другогопровайдера), которой этот купон будетпредъявлен

/A PRESENT AT CDG Код аэропорта или города, где купон будетпредъявлен

/CR- SERVICE REMARKS -DATE CHANGE

Ремарка к купону

/NB- NVB-14OCT14 Не действителен до (дата с годом)

/NA- NVA-14OCT14 Не действителен после (дата с годом) Сроки годности купонов для использования -могут быть изменены только для EMD-S.

/PC- /KG- EXCESS BAGGAGE -2 PC Количество мест или килограммов багажа

/ER- RATE PER UNIT USD70.00

Цена за место или за килограмм багажа

/IC-TKT… ICW-1254613419360 Номер билета, в дополнение к которомубудет оформлен EMD (может быть изменёнтолько для EMD-S)

/FW- LH Владелец сбора (код а/к)

- NON REFUNDABLE Индикаторы (вносятся автоматически):Non-refundable – возврат запрещён Non-exchangeable – обмен запрещён Consumed at issuance – EMD

становится использованным в моментоформления Non-interlineable – запрещенооформление по интерлайну

/H ADD INF/RKS APPROVED BYSUPERVISOR

Ремарка ко всему документу

/F

/R

/I-

/Y-

FARE F GBP 100.00 Индикатор оформления и величина тарифа,т.е. сумма сбора за услугу:

F - первоначальное оформление поопубликованному тарифу

R – обмен по опубликованному тарифу I – первоначальное оформление по ITтарифу Y – обмен по IT тарифу



14


Примечание: сумма тарифа должна бытьравна сумме стоимостей купонов

/E EQUIV KZT 236580 Эквивалент тарифа в валюте страныпродажи

/N EXCH VAL KZT236580

Сумма обмена – равна сумметарифа/эквивалента тарифа и всех такс

/RV- Сумма для возврата

/X /O

Таксы: X – оплачиваемые в этом EMDO – оплаченные в предыдущихдокументах

/W TOTAL KZT 236580 Итоговая стоимость EMD.При первоначальном оформлениирассчитывается системой автоматически.

W – код поля при переоформленииEMD.

/K1 BSR 236.58 Курс обмена валют

/FE- FE *M* NONENDO Ограничения по передаче документа

/FM- FM *M* 0 Комиссия в процентах или в валюте страныпродажи (в конце с индикатором А)

/FP-

/FP-O/

FP CASH Форма оплаты EMDПримечание: если форма оплаты невведена, то при первоначальномоформлении EMD система автоматическиустановит в этом поле форму оплатыэлектронного билета – кроме случаевобмена. Примеры ввода: TMI /FP-CASHTMI /FP-CCVI1111222233334444/1214

TMI /FP-CASH+INVOICE /KZT23000TMI /FP-O/CASH+/CASH

/FO- Обмениваемый документ. Для указания типаобмениваемого документа используетсяиндикатор перед номером купона:

М – обмен всего EMDD – обмен указанных купонов EMDE – обмен электронного билета

Пример ввода: TMI /FO-220-1234567890M1TSE17SEP13/12345678

/FT- FT * KAZCOM Код тура – перед нестандартным кодомуказывается *.

/FZ1- /FZ2-

FZ1 CONTRACT*123 Дополнительная информация в свободнойформе (для нужд агентства)



15


Модификация маски TSM-P

При создании маски TSM-P система автоматически заполняет следующие поля,которые агент не может изменить:

номер маски

тип маски (TSM-P)

дата создания, идентификатор офиса и референция агента тип EMD (EMD-A или EMD-S)

индикаторы автоматического расчёта

коды RFIC и RFISC и их описания

номер элемента SSR или SVC

номер пассажира

пункт отправления и пункт назначения

валидирующий и обслуживающий перевозчик

индикаторы невозможности обмена, возврата, оформления по интерлайну,а также индикатор использования в момент оформления

Для ввода и модификации остальных полей можно использовать команду:

TMI

Если в бронировании несколько масок TSM-P, при вводе команды TMI необходимоуказывать порядковый номер маски сразу после кода команды:

TMI / M3 /…

Внести изменения также возможно во все маски TSM-P одновременно:

TMI /ALL…

Изменения будут сохранены после закрепления бронирования RF…;ER.

Для изменения полей маски используются коды, указанные в левом столбцетаблицы на стр. 12 – 14.

Примеры использования команды TMI:

Внесение индикатора поездки, величины тарифа, эквивалента и курсавалют:

TMI /YI /FUSD200 /EKZT30288 /K1151.44

Примечание: Следующие опции должны вводиться одной командой (независимо от того, меняются данные или нет) и строго в следующемпорядке:

Тариф (/F, /R, /I-, /Y-)

Эквивалент тарифа (/E)

Сумма обмена (/N)

Таксы (/X, /O)

Итого (при обмене) (/W)

Например: TMI /REUR100 /EKZT20181 /OKZT7500YQ /WKZT0



16


Заполнение полей «предъявлен кому», «предъявлен где», стоимости купонаи ремарки к купону:

TMI /D AIR ASTANA /ASVO /CV-30288 /CR - APPROVED BY GM

Внесение формы оплаты:

TMI /FP – CCVI4444333322221111 /1214

Добавление номера билета, с которым связан выпуск EMD:

TMI /IC – TKT1251234567890


TSM 1 TYPE P TSE1A0980 VA/09AUG 11 INT I EMD-S CARR KC

1.BORISSOV/SERGEY MR

RFIC-D/Q FINANCIAL IMPACT

1. RFISC-993 PENALTY FEE L 4

OPERATING CC-KC CPN VALUE-30288PRESENT TO:AIR ASTANA

PRESENT AT:SVO

SERVICE REMARKS-APPROVED BY GM

ICW-1251234567890

NON REFUNDABLE

NON EXCHANGEABLE


ADD INF/RKS:

FARE F USD 200.00 EQUIV KZT 30288

EXCH VAL KZT 30288


FM *M*0

FP CCVIXXXXXXXXXXXX1111/1214

Удаление данных из маски происходит аналогичной командой, с указаниемсоответствующей опции, но без значения, например:

TMI / L7 /FE-

TMI / H

TMI / FO-

Примечание: Данные финансовых полей могут быть удалены только все вместекомандой TMI /F.







19


Элемент FA

Описание элемента FA в приведённом выше бронировании:

7 FA PAX 125-1817700007 /DTBA /KZT7600 /09AUG13 /TSE1A0980 /00320036 /S4

7 Порядковый номер элемента в бронировании

FA Код элемента

PAX Индикатор пассажира PAX – пассажир с местом INF - младенец

125 - 1817700007 Номер оформленного EMD

/DT Тип документа: D – EMD

Статус документа в отчёте: T (ticketed) – оформлен V (void) – аннулирован R (refund) - возвращен

ВА Код валидирующего перевозчика

/KZT7600 Стоимость или сумма доплаты (при обмене)

/09AUG13 Дата оформления

/TSE1A0980 Офис оформления

/00320036 IATA номер агентства

/S4 Индикатор элемента и его номер в бронировании:

S- сегмент SVCE – элемент SSR

Элемент FB

Описание элемента FB в приведённом выше бронировании:

8 FB PAX 0900000178 TTM/RT OK EMD/S4

8 Порядковый номер элемента в бронировании

FB Код элемента

PAX Индикатор пассажира PAX – пассажир с местом INF - младенец

0900000178 Номер A.I.R. файла (может использоваться в системе учётапродаж агентства)

TTM/RT Команда оформления

OK EMD Ответ системы на команду

/S4 Индикатор элемента и его номер в бронировании: S- сегмент SVCE – элемент SSR





21


EMD в отчёте продаж

При оформлении EMD в отчёте TJQ формируется запись о продаже ссоответствующим статусом:

AGY NO - 00320036 QUERY REPORT 10AUG CURRENCY KZT

OFFICE - TSE1A0980 SELECTION:

AGENT - 0027VA 10 AUG 2013

------------------------------------------------------------------------

SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX FEE COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC

------------------------------------------------------------------------

000151 125 1817700008 20181 0 0 0 CA PETROV/A VA 2WUIEX EMDA

000152 125 1817700009 7600 0 0 0 CA MILES/DO VA 2WDUXM EMDS

Статусы в отчёте при оформлении EMD:

EMDA Тип EMD-AEMDS Тип EMD-S

Просмотр EMD

При оформлении EMD в системе Amadeus на EMS сервере валидирующейавиакомпании создаётся файл этого документа, который в дальнейшем агентможет вызывать для просмотра статусов и другой информации.

Для просмотра файла EMD на фоне открытого бронирования используетсякоманда:

EWD

Уточнения к команде:

EWD /L8 Вызов файла EMD по указанному номеру элемента FA или FHD (при открытом PNR)

EWD /EMD125-1234567890 Вызов файла EMD с указанным номером (можнобез открытого PNR)

EWD /O* Вызов предыдущего EMD, в обмен на которыйоформлен просматриваемый EMD (при обмене)

EWDRT Повторный вызов на экран последнегопросматриваемого EMD (доступен в течение 60минут с момента просмотра)

Примечание: Существуют дополнительные опции для вызова EMD по номеруFOID, номеру мильной карты пассажира и т.д. Подробнее см. HE EWD.





23


вручную

POI-TSE Код городе, где был оформлен EMD

DOI-10AUG13 Дата оформления EMD

IOI-00320036 IATA номер агентства

PAX- MILES/DOREN MR ADT Фамилия, имя и тип пассажира

RFIC-D FINANCIAL IMPACT Код RFIC и его описание

REMARKS- Ремарка ко всему EMD

CPN-1 Номер купона в EMD(может быть не более 16 купонов)

RFISC-992 Код RFISC

BA Код обслуживающего перевозчика

S-F Статус купона: Промежуточный (возможно дальнейшее изменение):

A (airport control) – контроль аэропорта, C (checked in) – пройдена регистрация, L (lifted/boarded) – принят на борт, N (notification) – используется дляинформирования других авиакомпаний опромежуточных статусах остальных купонов,контроль за которыми не передан, O (open for use) – открыт для использования

Окончательный (дальнейшее изменение статуса невозможно):

E (exchanged/reissued) – был совершён обмен, F (flown/used) – купон использован, G (exchanged/FIM issued) – из-зазадержки/отмены рейса был оформлендругой документ на перевозку, I (irregular operations) – нестандартные причины,P (printed) – замена на бумажный билет стем же номером (только в США), Q (revoked) – отменён, R (refunded) – купон был принят на возврат,

T (paper ticket) – выписан бумажный билет, S (suspended) – приостановлено действие, U (unavailable) – купон не может бытьиспользован, V (void) – воидирован, X (print exchange) – замена на бумажныйбилет с другим номером (другойавиакомпании), Y (refund taxes/fees/charges only) – возможентолько возврат такс и сборов (вручную, нечерез систему), Z (closed) – закрыт для

использования/обмена SAC- 125N9M41RCY3T Код подтверждения от авиакомпании об

изменении статуса купона (с EMS сервера)



24


VALUE-7600 Стоимость купона

DESCRIPTION-RES CHANGE FEE

Описание кода RFISC

NON-REFUNDABLENON-EXCHANGEABLECONSUMED AT ISSUANCE

Индикаторы (вносятся автоматически):Non-refundable – возврат запрещён Non-exchangeable – обмен запрещён Consumed at issuance – EMD становится

использованным в момент оформления Non-interlineable – запрещено оформлениепо интерлайну

PRESENT TO- Название авиакомпании (или другогопровайдера), которой этот купон будетпредъявлен

PRESENT AT- Код аэропорта или города, где купон будетпредъявлен

ICW-1259876543210 Номер билета, в дополнение к которому оформлен EMD. Кроме того, для EMD-A,указывается номер купона билета и индикаторассоциации с билетом:

(А) – ассоциация установлена (D) – ассоциация потеряна

SERVICE REMARKS- Ремарка к купону

FARE F KZT 7600 Индикатор оформления и величина тарифа, т.е.сумма сбора за услугу:

F - первоначальное оформление поопубликованному тарифу R – обмен по опубликованному тарифу I – первоначальное оформление по ITтарифу

Y – обмен по IT тарифу EXCH VAL KZT 7600 Сумма обмена

RFND VAL Сумма для возврата

TAX- Величины такс и индикатор оплаты: X – оплачиваемые в этом EMDO – оплаченные в предыдущих документах

TOTAL KZT 7600 Итоговая стоимость EMD или сумма доплаты приобмене (добавляется буква А - amount)

/FC Строка расчёта тарифа (сбора)

FP CASH Форма оплаты

FOID- Данные из элемента FOID (номер документа,удостоверяющего личность в момент оказанияуслуги)



25


Ассоциация EMD с билетом

При оформлении EMD-A в электронный билет автоматически добавляются номер EMD и номера соответствующих купонов. Благодаря этому, при использованиикупонов самого билета меняются и статусы купонов ассоциированного с ним EMD.

Пример электронного билета:

TKT-0644124191522 RCI- 1A LOC-364I69

OD-ALAALA SI- FCMI-0 POI-TSE DOI-02NOV13 IOI-00320051

1.CZECH/AIRLINES MRS ADT ST

1 OALA OK 181 Y 21JAN1410 OK YFLX O 1PC

2 OPRG OK 180 Y 27JAN2300 OK YFLX O 1PC

ALA

FARE F KZT 262588

TOTALTAX KZT 37411

TOTAL KZT 299999

/FC ALA OK PRG867.33OK ALA867.33NUC1734.66END ROE151.377000

FP CASH

FOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAX

IN CONNECTION WITH:1. 064-2610419912E1(A)

2. 064-2610419912E2(A)

Пример EMD-A:

EMD-0642610419912 TYPE-A SYS-1A LOC-364I69

INT-I FCI-1 2 POI-TSE DOI-02NOV13 IOI-00320051

PAX- CZECH/AIRLINES MRS

ADT

RFIC-C BAGGAGE

REMARKS-

CPN-1 RFISC-0F8 OK ALAPRG S-O

DESCRIPTION-SPORTING EQUIPMENTPRESENT TO-

PRESENT AT-

ICW-0644124191522C1 (A)

EXCESS BAGGAGE- 1 N RATE PER UNIT-KZT 5850

SERVICE REMARKS-

CPN-2 RFISC-0F8 OK PRGALA S-O

DESCRIPTION-SPORTING EQUIPMENT

PRESENT TO-

PRESENT AT-

ICW-0644124191522C2 (A)


SERVICE REMARKS-

FARE F KZT 11700EXCH VAL KZT 11700 RFND VAL

TAX-

TOTAL KZT 11700

/FC PRG OK MAD OK PRG END

FE REFUNDABLE WITH TICKET ONLY

FP CASH

FOID-

NON-ENDORSABLE

Для EMD-S такой ассоциации не возникает, так как его использованиеподразумевает «независимость» от использования электронного документа.

Индикатор ассоциации: (А) – ассоциирован (D) – не ассоциирован



26


Любые изменения в билете или EMD-A (аннуляция, обмен, возврат) влияют наранее установленную ассоциацию с EMD-A:

При ревалидации билета ассоциация сохраняется (автоматическивосстанавливается в новом купоне);

При обмене, возврате или аннуляции билета ассоциация будет потеряна;

При отмене обмена ассоциация с новым билетом будет потеряна,ассоциация со старым билетом будет восстановлена;

При отмене возврата ассоциация с билетом будет восстановлена.

Аннуляция EMD

Если необходимо, агент может отменить любую операцию, выполненную с EMD

(оформление, обмен, возврат).

Примечание: Отмена любой операции с EMD возможна только в течение дня выполненияэтой операции (оформления, возврата или обмена) до закрытия отчёта продаж.

Проверить возможность отмены операции для EMD можно с помощью командыHE ETT YY, указав код валидирующей авиакомпании.

Команда аннуляции EMD:

TRDC


TRDC /L4 Аннуляция EMD из PNR – указывается номерсоответствующего элемента FA или FHD

TRDC /152876 Аннуляция EMD из отчёта продаж TJQ – указываетсяномер записи в отчёте

TRDC /TK-1234567890 Аннуляция EMD с любого экрана – указывается номерEMD (без цифрового кода валидирующего перевозчика)

Ответ системы в случае успешной аннуляции:

OK – DOCUMENT(S) CANCELLED

>



27


При аннуляции оформленного EMD произойдут следующие изменения:

В файле EMD – статусы всех купонов изменяться на V (void):

EMD-1251817700009 TYPE-S SYS-1A LOC-2WDUXM

INT- FCI-1 1 POI-TSE DOI-10AUG13 IOI-00320036

PAX- MILES/DOREN MR ADT

RFIC-D FINANCIAL IMPACT

REMARKS-CPN-1 RFISC-992 BA S-V SAC- 125N9M8N53NHL VALUE-7600

DESCRIPTION-RES CHANGE FEE

NON-REFUNDABLE

NON-EXCHANGEABLE


PRESENT TO-

PRESENT AT-

ICW-1259876543210

SERVICE REMARKS-

FARE F KZT 7600

EXCH VAL KZT 7600 RFND VAL

TAX-

TOTAL KZT 7600/FC

FP CASH

FOID-

В бронировании – статус элемента FA изменится с DT на DV:

--- TSM RLR ---

RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 10AUG13/0619Z 2WDUXM

1.MILES/DOREN MR

2 BA 158 K 22SEP 7 ALALHR HK1 0920 1220 *1A/E*

3 BA 159 K 28SEP 6 LHRALA HK1 5 1920 0735+1 *1A/E*

4 SVC BA HK1 PENF


6 TK XL20SEP/TSE1A0980

7 FA PAX 125-1817700009/DV BA/KZT7600/10AUG13/TSE1A0980/0032003

6/S4

8 FB PAX 1000000182 TTM/RT OK EMD/S4

В отчёте TJQ – статус изменится с EMDA или EMDS на CANX:

AGY NO - 00320036 QUERY REPORT 10AUG CURRENCY KZT

OFFICE - TSE1A0980 SELECTION:

AGENT - 0027VA 10 AUG 2013

------------------------------------------------------------------------

SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX FEE COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC------------------------------------------------------------------------

000151 125 1817700008 20181 0 0 0 CA PETROV/A VA 2WUIEX EMDS

000152 125 1817700009 7600 0 0 0 CA MILES/DO VA 2WDUXM CANX

Аналогичным образом происходит аннуляция обмена и возврата EMD.



28


Ассоциация с билетом

При аннуляции EMD- A автоматически теряется ассоциация с электроннымбилетом: в EMD и в билете индикатор ассоциации меняется на (D):

EMD-0642610419912 TYPE-A SYS-1A LOC-364I69

INT-I FCI-1 2 POI-TSE DOI-02NOV13 IOI-00320051

PAX- CZECH/AIRLINES MRS

ADT

RFIC-C BAGGAGE

REMARKS-

CPN-1 RFISC-0F8 OK ALAPRG S-V


PRESENT TO-

PRESENT AT-

ICW-0644124191522C1 (D)


SERVICE REMARKS-

CPN-2 RFISC-0F8 OK PRGALA S-V


PRESENT TO-

PRESENT AT-ICW-0644124191522C2 (D)


SERVICE REMARKS-

FARE F KZT 11700


TAX-

TOTAL KZT 11700

/FC PRG OK MAD OK PRG END

FE REFUNDABLE WITH TICKET ONLY

FP CASH

FOID-

NON-ENDORSABLE

То же самое происходит и в обратной ситуации при аннуляции электронногобилета, имеющего ассоциацию с EMD-A.

TKT-0644124191522 RCI- 1A LOC-364I69


1.CZECH/AIRLINES MRS ADT ST

1 OALA OK 181 Y 21JAN1410 OK YFLX O 1PC

2 OPRG OK 180 Y 27JAN2300 OK YFLX O 1PC

ALA

FARE F KZT 262588

TOTALTAX KZT 37411

TOTAL KZT 299999


FP CASH

FOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAXIN CONNECTION WITH:

1. 064-2610419912E1(D)

2. 064-2610419912E2(D)



29


Пример оформления EMD-S на штраф (PENF)

Предположим, пассажирам были оформлены электронные билеты по маршрутуЛондон - Париж – Лондон:

--- TST RLR ---

RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 2AUG13/0837Z 2RE66L

1.TEMIROV/ROMAN MR 2.TEMIROVA/ROSA MRS

3 BA 332 K 22SEP 7 LHRORY HK2 5 0650 0905 *1A/E*4 BA 303 K 27SEP 5 CDGLHR HK2 2A 0730 0740 *1A/E*


6 TK OK02AUG/TSE1A0980//ETBA

7 FA PAX 125-4613419360/ETBA/KZT95521/01AUG13/TSE1A0980/003200

36/S3-4/P1


36/S3-4/P2

9 FB PAX 0100000154 TTP/RT OK ETICKET/S3-4/P1-2

10 FE PAX NONREF/-NCLON2/S3-4/P1-2

11 FG PAX 0100001744 ALA1A0981/S3-4/P1-2

12 FM *M*0

13 FP CASH

14 FV PAX BA/S3-4/P1-2

Через некоторое время клиенты сообщают, что хотели бы задержаться во Францииещё на 2 дня. Согласно правилам применения тарифа, изменение даты в билетевозможно со штрафом 60 GBP.

--- TST RLR ---


1. TEMIROV/ROMAN MR 2. TEMIROVA/ROSA MRS

3 BA 332 K 22SEP 7 LHRORY HK2 5 0650 0905 *1A/E*

4 BA 303 K 29SEP 7 CDGLHR HK2 2A 0735 0750 *1A/E*




36/S3/P1


36/S3/P2

9 FB PAX 0100000154 TTP/RT OK ETICKET/S3/P1-2

10 FE PAX NONREF/-NCLON2/S3/P1-2

11 FG PAX 0100001744 ALA1A0981/S3/P1-2

12 FM *M*0

13 FP CASH

14 FV PAX BA/S3/P1-2

1. Изменяем дату в бронировании. В данном случае величина и код тарифа

остаются неизменными, поэтому агент может выполнить процедуруRevalidation для каждого билета.

2. Теперь необходимо оформить два документа EMD на штраф для каждогопассажира в отдельности. По правилам авиакомпании для оформленияштрафа на EMD необходимо использовать сегмент SVC с кодом PENF. Дляэтого используем транзакцию:

IU BA HK1 PENF /P1

IU Команда создания сегмента SVCBA Код авиакомпании

HK1 Статус сегмента и количество бронируемых услуг PENF 4-х буквенный код услуги /P1 Ассоциация с пассажиром



30


Аналогичную команду используем для второго пассажира.


--- TST RLR ---


1. TEMIROV/ROMAN MR 2.TEMIROVA/ROSA MRS

3 BA 332 K 22SEP 7 LHRORY HK2 5 0650 0905 *1A/E*

4 BA 303 K 29SEP 7 CDGLHR HK2 2A 0735 0750 *1A/E*5 SVC BA HK1 PENF/P1

6 SVC BA HK1 PENF/P2




36/S3-4/P1


36/S3-4/P2

11 FB PAX 0100000154 TTP/RT OK ETICKET/S3/P1-2

12 FE PAX NONREF/-NCLON2/S3/P1-2

13 FG PAX 01200001744 ALA1A0981/S3/P1-2

14 FM *M*0

15 FP CASH16 FV PAX BA/S3/P1-2

3. Теперь вручную создаём маски TSM-P:

TMC /VBA

TMC Создание маски TSM-P для всех элементов SVC /VBA Указание валидирующего перевозчика (обязательно)

В ответ на команду система создала 2 маски TSM-P:

M P R NAME TOTAL FOP ELEMENTS T

1 .1 D/R TEMIROV/ROMAN MR 5 P

2 .2 D/R TEMIROVA/ROSA MRS 6 P

Просмотр первой маски:

TQM /M1

>TQM/M1


1.TEMIROV/ROMAN MR



OPERATING CC-BANON REFUNDABLE

NON EXCHANGEABLE


ADD INF/RKS:

Как видно, на основе элемента SVC система создала маску для оформления EMD-S, цель оформления – штраф за изменение бронирования.

Индикатор CONSUMED AT ISSUANCE означает, что документ считаетсяиспользованным в момент выпуска.









34


Пример оформления EMD-S на возврат сумм пассажиру (RSVR)

Изначально маршрут пассажира Алматы – Лондон – Алматы был забронирован вбизнес классе:

--- TST RLR ---

RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 2AUG13/0929Z 2RGKRK

1.SCOTT/MANFRED MR

2 BA 158 C 18SEP 3 ALALHR HK1 0920 1220 *1A/E*

3 BA 159 C 26SEP 4 LHRALA HK1 5 1920 0735+1 *1A/E*




036/S2-3


8 FG PAX 0100001752 ALA1A0981/S2-3

9 FM *M*0

10 FP CASH

11 FV PAX BA/S2-3

Файл электронного билета выглядит так:

TKT-1254613419364 RCI- 1A LOC-2RGKRK

OD-ALAALA SI- FCMI-0 POI-TSE DOI-01AUG13 IOI-00320036

1. SCOTT/MANFRED MR ADT ST

1 OALA BA 158 C 18SEP0920 OK CRCME O 3PC

2 OLHR BA 159 C 26SEP1920 OK CRCME O 3PC

ALA

FARE F USD 4600.00

EQUIV KZT 696624 BSR 151.4400

TOTALTAX KZT 120537

TOTAL KZT 817161

/FC ALA BA LON2300.00BA ALA2300.00NUC4600.00END ROE1.000000

FP CASHNON-ENDORSABLE


TOTALTAX KZT 120537

TX01 KZT 76630YQ TX02 KZT 2801UJ TX03 KZT 31702GB

TX04 KZT 9404UB

Планы клиента изменились: пассажир хотел бы вернуться из поездки на 2 дняраньше. К сожалению, свободных мест на обратный рейс в бизнес классе С уженет.

1. Изменяем дату и класс в бронировании:

--- TST RLR ---


1. SCOTT/MANFRED MR


3 BA 159 Y 24SEP 2 LHRALA HK1 5 1920 0735+1 767 E 0

SEE RTSVC




036/S2

7 FB PAX 0100000162 TTP/RT OK ETICKET/S2

8 FG PAX 0100001752 ALA1A0981/S2

9 FM *M*0

10 FP CASH

11 FV PAX BA/S2



35


2. Производим расчёт стоимости с прикреплением маски:

FXP

01 SCOTT/MANF*

------------------------------------------------------------

AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG

ALA

LON BA 158 C C 18SEP 0920 CRCME 3PALA BA 159 Y Y 24SEP 1920 YFFME 2P

USD 3020.00 18SEP13ALA BA LON2300.00BA ALA719.50NUC

KZT 457349 3019.50END ROE1.000000

KZT 64817YQ XT KZT 15851GB KZT 9404UB

KZT 2801UJ

KZT 25255XT

KZT 550222

RATE USED 1USD=151.44000KZT

TICKET STOCK RESTRICTION

BG CXR: BA/BA

3. Сравниваем новый расчёт с оплаченными суммами в первоначальнооформленном билете:

Стоимость нового билета меньше на KZT 251796. Разница возникает из-зауменьшения тарифа и двух такс YQ и GB. Чтобы не потерять эту разницу,оформим EMD Residual Value – на возврат сумм пассажиру.

4. Но для начала подготавливаем маску TST к переоформлению билета:

Используем транзакцию TTI/EXCH для «обнуления» маски;

Вносим эквивалент тарифа в тенге и курс обмена валютTTK/EKZT457349 /K1151.44;

Вносим информацию о сроке действия билета TTI/VXX18SEP.

Разница междутарифами:

USD 4600 – USD 3020 = USD 1480 * BSR151.44 = KZT224132

Разница между таксами: 76630YQ - 64817YQ = KZT 1181331702GB - 15851GB = KZT 15851 Остальные таксы совпадают.

Общая разница междубилетами:

KZT 224132 + KZT 11813 + KZT 15851 = KZT 251796



36



TST00002 TSE1A0980 VA/02AUG M 1 OD ALAALA SI

T-E

FXP

1. SCOTT/MANFRED MR

1 ALA BA 158 C 18SEP 0920 OK CRCME 18SEP 3PC

2 O LHR BA 159 Y 24SEP 1920 OK YFFME 18SEP 2PC

ALAFARE R USD 3020.00

EQUIV KZT 457349

TX001 O KZT 64817YQAC TX002 O KZT 2801UJAP TX003 O KZT 15851GBAD

TX004 O KZT 9404UBAS


GRAND TOTAL KZT 0

ALA BA LON2300.00BA ALA719.50NUC3019.50END ROE1.000000

9.FM *M*0

10.FP O/CASH

11.FV BA

5. Теперь создаём в бронировании элемент SVС с кодом RSVR (Residual Valuefor Refund):

IU BA HK1 RSVR

--- TST RLR ---


1. SCOTT/MANFRED MR


3 BA 159 Y 24SEP 2 LHRALA HK1 5 1920 0735+1 *1A/E*

4 SVC BA HK1 RSVR


6 TK OK02AUG/TSE1A0980//ETBA7 FA PAX 125-4613419364/ETBA/KZT817161/01AUG13/TSE1A0980/00320

036/S2


9 FG PAX 0100001752 ALA1A0981/S2

10 FM *M*0

11 FP PAX O/CASH/S2-3

12 FV PAX BA/S2-3

6. Прикрепляем маску TSM-P для элемента SVC:

TMC /L4 /VBA


1.RESIDUAL/MANUAL MR

RFIC-D/K FINANCIAL IMPACT

1. RFISC-99I RESIDUAL VALUE L 4

OPERATING CC-BA

NON EXCHANGEABLE

ADD INF/RKS:

7. Заполняем маску TSM-P:

Вносим индикатор международной поездки (подробнее см. стр. 12):

TMI /YI



37


Указываем возвращаемую часть тарифа и такс как оплаченную:

TMI /M1 /RUSD1480 /EKZT224132 /OKZT11813YQ /OKZT15851GB /WKZT0

TMI Транзакция обновления маски TSM-P /M1 Номер маски TSM-P (необязательно, если она одна) /RUSD1480 Оплаченная часть тарифа, подлежащая возврату

/EKZT224132 Эквивалент тарифа, подлежащий возврату /OKZT11813YQ Оплаченная часть таксы YQ, подлежащая возврату /OKZT15851GB Оплаченная часть таксы GB, подлежащая возврату /WKZT0 Сумма возврата (на этом этапе - ноль)


TSM 1 TYPE P TSE1A0980 VA/02AUG 11 INT I EMD-S CARR BA

1. SCOTT/MANFRED MR



OPERATING CC-BA

NON EXCHANGEABLE

ADD INF/RKS:

FARE R USD 1480.00 EQUIV KZT 224132

EXCH VAL KZT 251796

TAX001 O KZT 11813YQ TAX002 O KZT 15851GB

TOTAL KZT 0

Добавляем в маску название перевозчика, которому будет предъявлендокумент:

TMI /DBRITISH AIRWAYS

Вносим стоимость купона без указания кода валюты (здесь – величина тарифаUSD 1480):

TMI /CV-224132

Так как никакой доплаты по EMD не происходит, добавляем старую формуоплаты за билет:

TMI /FP-O /CASH

TSM 1 TYPE P TSE1A0980 VA/02AUG 11 INT I EMD-S CARR BA1. SCOTT/MANFRED MR



OPERATING CC-BA CPN VALUE-224132

PRESENT TO:BRITISH AIRWAYS

NON EXCHANGEABLE

ADD INF/RKS:

FARE R USD 1480.00 EQUIV KZT 224132

EXCH VAL KZT 251796

TAX001 O KZT 11813YQ TAX002 O KZT 15851GB

TOTAL KZT 0

FP O/CASH





39


В бронировании появились элементы FA с номерами нового билета и EMD:

--- TST TSM RLR ---


1. SCOTT/MANFRED MR


3 BA 159 Y 24SEP 2 LHRALA HK1 5 1920 0735+1 *1A/E*

4 SVC BA HK1 RSVR

5 AP TSE 7172 787 297 - AMADEUS KAZAKHSTAN-HELPDESK - A6 TK OK02AUG/TSE1A0980//ETBA

7 FA PAX 125-4613419366/ETBA/KZT0/02AUG13/TSE1A0980/00320036/S2-3

8 FA PAX 125-1817700005/DTBA/KZT0/02AUG13/TSE1A0980/00320036/S4

9 FB PAX 0200000164 TTP/T2/TTM/M1/RT OK ETICKET/EMD/S2-3

10 FB PAX 0200000164 TTP/T2/TTM/M1/RT OK ETICKET/EMD/S4

11 FG PAX 0200001754 ALA1A0981/S2-3

12 FM *M*0

13 FO 125-4613419364TSE01AUG13/00320036/125-46134193640E1

14 FP PAX O/CASH/S2-3

15 FV PAX BA/S2-3

Проверяем статусы купонов в новом билете:

TWD /L7

>TWD/L7

TKT-1254613419366 RCI- 1A LOC-2RGKRK



1 OALA BA 158 C 18SEP0920 OK CRCME O 18SEP 3PC

2 OLHR BA 159 Y 24SEP1920 OK YFFME O 18SEP 2PC

ALA

FARE R USD 3020.00

EQUIV KZT 457349

TOTALTAX KZT 0

TAXES PD

TOTAL KZT NO ADC


FO 125-4613419364TSE01AUG13/00320036/125-4613419364

FP O/CASH

NON-ENDORSABLE


Теперь проверяем статусы купонов в старом билете:

TWD /O*

>TWD/O*TKT-1254613419364 RCI- 1A LOC-2RGKRK



1 OALA BA 158 C 18SEP0920 OK CRCME E 3PC

2 OLHR BA 159 C 26SEP1920 OK CRCME E 3PC

ALA

FARE F USD 4600.00

EQUIV KZT 696624 BSR 151.4400

TOTALTAX KZT 120537

TOTAL KZT 817161


FP CASH

NON-ENDORSABLEFOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAX

SAC- 125GUUS286I5G





41


Пример оформления EMD-A на специальную услугу

Имея оформленный билет, клиент хотел бы оплатить перевозку своеговелосипеда.

--- TST ---

RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 4NOV13/1132Z 372BHD

1.DENISSOV/ANDREY MR

2 OK 181 Q 21JAN 2 ALAPRG HK1 1410 1615 *1A/E*

3 OK 180 Q 30JAN 4 PRGALA HK1 1 2300 1025+1 *1A/E*




036/S2-3


8 FE PAX FARE RESTRICTIONS APPLY/S2-3

9 FG PAX 0400009328 ALA1A0981/S2-3

10 FM *M*0

11 FP CASH

12 FV PAX OK/S2-3

1. Для начала необходимо отправить запрос в авиакомпанию на провоз этоговида багажа:

SR BIKE - 1 BIKE 10KG 150X100CM

--- TST ---

RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 4NOV13/1134Z 372BHD

1.DENISSOV/ANDREY MR

2 OK 181 Q 21JAN 2 ALAPRG HK1 1410 1615 *1A/E*

3 OK 180 Q 30JAN 4 PRGALA HK1 1 2300 1025+1 *1A/E*



6 SSR BIKE OK HN1 1 BIKE 10KG 150X100CM/S2

7 SSR BIKE OK HN1 1 BIKE 10KG 150X100CM/S3


036/S2-3



11 FG PAX 0400009328 ALA1A0981/S2-3

12 FM *M*0

13 FP CASH

14 FV PAX OK/S2-3

2. Выясняем на странице GGAIROK или непосредственно у перевозчика

стоимость и все условия провоза велосипеда. Предположим, стоимость егоперевозки составляет 50 евро на одном полётном сегменте (вымышленнаястоимость).

После получения подтверждения запроса и его закрепления (KK >> HK) создаёммаску TSM-P:

TMC /VOK /L6-7

Система создаёт маску TSM-P для оформления EMD-A:









45


В билете появилась ассоциация с оформленным EMD-A:

TKT-0644124187271 RCI- 1A LOC-372BHD


1.DENISSOV/ANDREY MR ADT ST

1 OALA OK 181 Q 21JAN1410 OK QLSTDKZ O 21JAN21JAN 1PC

2 OPRG OK 180 Q 30JAN2300 OK QLSTDKZ O 30JAN30JAN 1PC

ALA

FARE F KZT 80587TOTALTAX KZT 37411

TOTAL KZT 117998


FE FARE RESTRICTIONS APPLY

FP CASH


IN CONNECTION WITH:

1. 064-2610419024E1(A)

2. 064-2610419024E2(A)

Проверяем отчёт TJQ:

AGY NO - 00320036 QUERY REPORT 04NOV CURRENCY KZTOFFICE - TSE1A0980 SELECTION:

AGENT - 0027VA 04 NOV 2013

-------------------------------------------------------------------------------

SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX FEE COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC

-------------------------------------------------------------------------------

000291 064 4124187271 117998 37411 0 0 CA DENISSOV VA 372BHD TKTT

000292 064 2610419024 20366 0 0 0 CA DENISSOV VA 372BHD EMDA

Оформление окончено.







48


Предположим, что уровень тарифа и такс в результате перебронирования даты неизменился, а по правилам тарифа изменение даты можно сделать без штрафа. Вэтой ситуации нет необходимости переоформлять билет – можно выполнитьпросто процедуру Revalidation:

TTP /ETRV /L8 /S3 /E2 /RT

Как видно из приведённого ниже файла электронного билета, ревалидация прошлауспешно, при этом ассоциация с купонами EMD-A не была потеряна:

TKT-0644124192158 RCI- 1A LOC-38R7TL


1.KIROVA/ALICE MS ADT ST

1 OALA OK 181 K 20DEC1410 OK KLPLSKZ/UNN O 20DEC20DEC 1PC

2 OPRG OK 180 K 09JAN2300 OK KLPLSKZ/UNN O 06JAN06JAN 1PC

ALA

FARE F KZT 159588

TOTALTAX KZT 37411

TOTAL KZT 196999


FE FARE RESTRICTIONS APPLYFP CASH


IN CONNECTION WITH:

1. 064-2610419028E1(A)

2. 064-2610419028E2(A)

В файле EMD соответственно ассоциация сохранена:

EMD-0642610419028 TYPE-A SYS-1A

LOC-38R7TL

INT- FCI-1 1 POI-TSE DOI-06NOV13 IOI-

00320036

PAX- KIROVA/ALICE MSADT

RFIC-E AIRPORT SERVICES

REMARKS-

CPN-1 RFISC-0BH OK ALAPRG S-O VALUE-10183

DESCRIPTION-UNACCOMPANIED MINOR

PRESENT TO-

PRESENT AT-

ICW-0644124192158C1 (A)

SERVICE REMARKS-

CPN-2 RFISC-0BH OK PRGALA S-O VALUE-10183

DESCRIPTION-UNACCOMPANIED MINOR

PRESENT TO-

PRESENT AT-ICW-0644124192158C2 (A)

SERVICE REMARKS-

FARE F EUR 100.00

EQUIV KZT 20366 BR 203.66


TAX-

TOTAL KZT 20366

Теперь необходимо дождаться подтверждения запроса SSR в 7-ой строке отперевозчика.





50


Обмен EMD-A

Рассмотрим ситуацию, когда при покупке билета пассажир оплатил и провозспортивного оборудования. Эта услуга оформлена на EMD-A:

--- TST TSM ---

RP/TSE1A0980/TSE1A0980 VA/SU 6NOV13/1142Z 38UUI4

1.GASHEK/GEORGIY MR

2 OK 700 H 20JAN 1 PRGMAD HK1 2 1020 1325 *1A/E*

3 OK 701 H 02FEB 7 MADPRG HK1 4 1515 1805 *1A/E*



6 SSR SPEQ OK HK1 15KGS 220X50X50CM CANOE/S2



036/S2-3

9 FA PAX 064-2610419029/DTOK/KZT61098/06NOV13/TSE1A0980/003200

36/E6-7


11 FB PAX 0600000383 TTM/RT OK EMD/E6-7


13 FG PAX 0600010375 ALA1A0981/S2-3

14 FM *M*0

15 FP CASH

16 FV PAX OK/S2-3

У пассажира меняются планы – происходит изменение маршрута.

Как видно из бронирования, элемент запроса SSR на изменённый участок былудалён.

--- TST TSM ---


1.GASHEK/GEORGIY MR2 OK 700 H 20JAN 1 PRGMAD HK1 2 1020 1325 *1A/E*

3 ARNK

4 OK 691 H 06FEB 4 BCNPRG HK1 1 0700 0925 *1A/E*





036/S2


36/E7


11 FB PAX 0600000383 TTM/RT OK EMD/E7

12 FE PAX FARE RESTRICTIONS APPLY/S213 FG PAX 0600010375 ALA1A0981/S2

14 FM *M*0

15 FP CASH

16 FV PAX OK/S2

Необходимо выполнить обмен авиабилета и соответственно обмен EMD-A.

Примечание: Некоторые перевозчики позволяют избежать процедуры обменаEMD-A, если изменения в бронировании не касаются пунктов маршрута (например,изменение, даты, рейса, класса). По запросу агента авиакомпания может вручнуювосстановить потерянную в ходе изменений в бронировании ассоциацию между

купонами нового билета и старого EMD-A.







53


или просто указываем стоимость одного купона в валюте продажи:

TMI /CV - 30549

6. Указываем информацию о первоначально оформленном EMD-A. Обратитевнимание, что при обмене всего EMD используется индикатор М:

TMI /FO - 064-2610419029 M1 TSE06NOV13 /00320036

Итоговый вид маски TSM-P:

TSM 4 TYPE P TSE1A0980 VA/09NOV 12 INT-I EMD-A CARR OK

1.GASHEK/GEORGIY MR

RFIC-C/O BAGGAGE

1. RFISC-0F8 SPORTING EQUIPMENT L 8

OPERATING CC-OK ORIGIN-PRG DEST-MAD

EXCESS BAGGAGE-1 PC RATE PER UNIT EUR 150.00

NON INTERLINEABLE

2. RFISC-0F8 SPORTING EQUIPMENT L 9

OPERATING CC-OK ORIGIN-BCN DEST-PRG

EXCESS BAGGAGE-1 PC RATE PER UNIT EUR 150.00 NON INTERLINEABLE

ADD INF/RKS:

FARE R EUR 300.00 EQUIV KZT 61098

EXCH VAL KZT 61098


FC PRG OK MAD 150.00-BCN OK PRG150.00 EUR300.00END

FO 064-2610419029TSE06NOV13/00320036/064-26104190291M1

FP O/CASH

7. Оформляем новый EMD- А:

TTM /RT

Вид бронирования:

--- TST TSM ---


1.GASHEK/GEORGIY MR

2 OK 700 H 20JAN 1 PRGMAD HK1 2 1020 1325 *1A/E*

3 ARNK

4 OK 691 H 06FEB 4 BCNPRG HK1 1 0700 0925 *1A/E*5 SVC OK HK1 PENF






/S2,4


36/S5


/E8-9

13 FB PAX 0900000384 TTP/T2/RT OK ETICKET/S2,4

14 FB PAX 0900000385 TTM/M2/RT OK EMD/S515 FB PAX 0900000386 TTM/RT OK EMD/E8-9

16 FE PAX KZT41867 NONREF - FARE RESTRICTIONS APPLY/S2,4

17 FG PAX 0600010380 ALA1A0981/S2,4



54


Просматриваем новый EMD-A. Ассоциация с новым билетом присутствует:

EWD /L12

EMD-0642610419031 TYPE-A SYS-1A LOC-38UUI4

INT- FCI-1 2 POI-TSE DOI-09NOV13 IOI-00320036

PAX- GASHEK/GEORGIY MR

ADT

RFIC-C BAGGAGEREMARKS-

CPN-1 RFISC-0F8 OK PRGMAD S-O


PRESENT TO-

PRESENT AT-

ICW-0644124192162C1 (A)

EXCESS BAGGAGE- 1 N RATE PER UNIT-EUR 150

SERVICE REMARKS-

CPN-2 RFISC-0F8 OK BCNPRG S-O


PRESENT TO-

PRESENT AT-

ICW-0644124192162C3 (A)EXCESS BAGGAGE- 1 N RATE PER UNIT-EUR 150

SERVICE REMARKS-

FARE R EUR 300.00



TAX-

TOTAL KZT NO ADC

/FC PRG OK MAD 150.00-BCN OK PRG150.00 EUR300.00END

FO 064-2610419029TSE06NOV13/00320036/064-2610419029

FP O/CASH

FOID-

NON-ENDORSABLE

Проверим файл старого EMD-A. Ассоциация со старым билетом потеряна:

EWD /O*

EMD-0642610419029 TYPE-A SYS-1A LOC-38UUI4

INT- FCI-1 2 POI-TSE DOI-06NOV13 IOI-00320036

PAX- GASHEK/GEORGIY MR

ADT

RFIC-C BAGGAGE

REMARKS-

CPN-1 RFISC-0F8 OK PRGMAD S-E SAC- 064O4TC8QPQOL

DESCRIPTION-SPORTING EQUIPMENTPRESENT TO-

PRESENT AT-

ICW-0644124192161C1 (D)


SERVICE REMARKS-

CPN-2 RFISC-0F8 OK MADPRG S-E SAC- 064O4TC8QPQOL


PRESENT TO-

PRESENT AT-

ICW-0644124192161C2 (D)


SERVICE REMARKS-

FARE F EUR 300.00







56


Возврат EMD

Процедура возврата EMD практически полностью аналогична процедуре возвратаэлектронного билета. Для проведения возврата должны быть выполненыследующие условия:

Возвращаемый EMD должен быть доступен для просмотра (должен

существовать на сервере EMS);

Хотя бы один купон EMD должен быть не использован, т.е. иметь статус O (open for use);

Примечание: некоторые авиакомпании допускают возврат EMD со статусомкупонов А (airport control).

Возврат должен выполняться в том же офисе, где EMD был оформлен;

Возможен возврат только всего EMD (т.е. всех неиспользованных купонов),возврат лишь некоторых неиспользованных купонов выполнить невозможно;

Авиакомпания должна поддерживать функцию возврата в системе Amadeusсм. HE ETT YY;

В неиспользованных купонах EMD должен отсутствовать индикатор«Возврат запрещён».

Последовательность действий

Для возврата EMD необходимо выполнить следующие шаги:

1. Проверить статусы купонов возвращаемого EMD и выполнение других условий проведения возврата.

2. Вызвать на экран маску возврата, используя команду TRF.

3. Внести необходимые изменения в маску командой TRFU.

4. Завершить возврат командой TRFP.

5. Проверить изменения в PNR, файле EMD и в отчёте TJQ.

6. Удалить ненужные элементы SSR и SVC.

Начать процесс возврата EMD можно одним из нижеописанных способов спомощью команды TRF:

TRF /L3 Возврат EMD из PNR – указывается номерсоответствующего элемента FA или FHD

TRF /I-1526543 Возврат EMD из отчёта TJQ – указываетсяпорядковый номер записи в отчёте

TRF125-1234567890 /EMD Возврат EMD с любого экрана по номеру EMD.После номера EMD обязательно должна бытьуказана опция /EMD.







59


Отмена возврата

Если перевозчик поддерживает функцию отмены возврата, то с помощью командыTRDC (подробнее см. стр. 26) можно отменить ошибочно проведённый возвратEMD.

При этом произойдут следующие изменения:

В файле EMD – статусы возвращённых купонов изменятся с R на O

В бронировании – статус элемента FA изменится с DR на DT

В отчёте TJQ – статус записи изменится с RFND на RFNX.

Ассоциация с билетом

При возврате EMD-A ассоциация с электронным билетом автоматически теряется:в возвращённом EMD и билете индикатор ассоциации меняется на (D).

То же самое происходит и в обратной ситуации, когда происходит возврат билета,имеющего ассоциацию с EMD.

История EMD

Изменения статусов купонов в EMD сохраняются в истории, которая доступна дляпросмотра, пока существует EMD. Прежде, чем вызывать историю документа,сначала нужно открыть его на экране командой EWD.

Просмотр истории EMD:

EWH

Пример ответа системы:

EMD HISTORY DISPLAY

EMD-0642610419029 TYPE-A RFIC-C

CPN RFISC ST SAC OFFICE ID SIGN TIME/DATE1 0F8 E 064O4TC8QPQOL TSE1A0980 A0027VASU 1317Z15DEC13

1 0F8 O TSE1A0980 A0027VASU 1142Z11DEC13

2 0F8 E 064O4TC8QPQOL TSE1A0980 A0027VASU 1317Z15DEC13

2 0F8 O TSE1A0980 A0027VASU 1142Z11DEC13

История изменений приводится по купонам в обратном хронологическом порядке(последние изменения указаны наверху).Если изменения были внесены авиакомпанией, в столбце «Sign» будет указано XX CHNG ( XX – код перевозчика).

Номер EMD Тип EMD Код RFIC

Номер купона

Код RFISC

купона

Статус купона Номер

подтверждения

с EMS сервера

авиакомпании

Когда

сделаны

изменения

Кем сделаны

изменения

Где сделаны

изменения





61


ПРИЛОЖЕНИЕ 2 – Опции к команде TJQ

TJQ Отчет о продаже на текущий день агента, вызывающегоотчёт.

TJQ /SAS - 0002BB Отчёт о продаже на текущий день агента с референцией 0002BB.

TJQ /SOF Отчёт о продаже билетов, оформленных всеми агентами в

данном офисе на текущий день. TJQ /SOF – TSEKZ27FF Отчёт о продаже билетов, оформленных в другом офисе

(например, филиале) на текущий день. Примечание: Для открытия доступа к просмотру отчётов опродажах в другом офисе необходимо связаться с отделомподдержки пользователей Amadeus.

TJQ /SAN Отчёт о продаже билетов, оформленных в других офисах,имеющих тот же IATA номер, что и текущий офис.

TJQ /D-12JAN Отчёт о продаже билетов, выписанных на определённуюдату в данном офисе. Примечание: глубина отчета на прошедшую датусоставляет – 80 дней.

TJQ /D-12JAN15JAN Отчёт о продаже билетов за определённый период вданном офисе.

TJQ /F-1234567890 Поиск документа в отчёте по его номеру.

TJQ /QFP- CA Поиск билетов, оплаченных наличными денежнымисредствами (сash).Примечание: Форма оплаты Cash в данной командеуказывается в тех случаях, когда оплата производитсялюбой формой, за исключением кредитных карт.

TJQ /QFP- СС Поиск билетов с формой оплаты Credit card.

TJQ /V или

TJQ / QTC - CANX

Просмотр всех документов на текущую дату со статусом

VOID.TJQ /V – 15DEC30DEC Просмотр всех билетов на определённый период со

статусом VOID.

TJQ /QVP - KC Отчёт о продаже билетов определённого Валидирующегоперевозчика на текущую дату.

TJQ /QTX - SALE Отчёт по заданной группе записей: SALE – только продажи и аннулированные продажи REFD – только возвраты VOID – только аннулированные записи

TJQ / QTC - RFNX Отчёт по записям с заданным статусом: EMDA – оформлен EMD-A

EMDS – оформлен EMD-SCANX – отмена продажи/обмена EMDRFND – EMD возвращён RFNX – возврат EMD отменён CANN – системное аннулирование (например, приотказе EMS сервера на запрос оформления EMD)





Documents

EMD_CIS DEC 2013.pdf