Emotiemeting Wow?! Online gedrag verklaren

Charlotte van Dael | Won van Kalsbeek

Online Tuesday, 13 december 2011

Over ons

Over ons | Enkele opdrachtgevers

Joepie, een quizje!!!

Bron: Maxymiser tm

6.45% meer conversie

Bron: “Site verbetering en on line marketing bij het Wereld

Natuur Fonds”, Ben Vroom & Marlou van Campen, 2009

4x meer conversie

Waar klikken hier bezoekers nog meer?

“Ik vind het een mooie site.”

“Ik zou meer foto’s tonen.”

“Ik denk dat die knop te veel opvalt.”

“Ik vind de verhouding tekst en beeld erg prettig om naar te kijken. Ik zou hier zeker bestellen.”

“Ik vind de kleuren niet aantrekkelijk.”

“Ik vind de letters te saai.”

95% gedrag onbewust

Mensen zijn slecht in het

voorspellen van hun gedrag

Moeite met verwoorden

Sociaal wenselijke antwoorden

Mensen zeggen graag slimme

dingen..

Objectieve data

Algemeen

< positieve punten>

Nòg objectievere data

Casus: Oxfam Novib kk

46% haakt af gedurende bestelproces Opvallend, mede ook gezien ‘loyale’

doelgroep

Vraag: achterhaal waar bezoekers op afhaken en hoe we dat kunnen voorkomen. Fernando van der Brug

Product Manager Oxfam Novib

met eyetracking

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

Gedurende laadtijd bekijkt proefpersoon het scherm nogmaals.

h

Conclusie?

met eyetracking én emotiemeter

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

betrokkenheid

frustratie

meditatie

spanning

Gedurende laadtijd bekijkt proefpersoon het scherm nogmaals

en raakt opnieuw gefrustreerd.

h

Conclusie?

Conclusie kk

Inzicht in emotie werpt nieuw licht op de zaak. Niet zo zeer de wachttijd an sich is frustrerend, maar de tijd die dat geeft om: Zaken opnieuw te gaan bekijken Opnieuw gefrustreerd te raken Te gaan twijfelen over zaken

(hoe meer keuzetijd, hoe minder tevreden)

Onzeker te worden (oudere mensen!)

En dit biedt andere oplossingsmogelijkheden!

(dan alleen laadtijd verlagen) • tussenscherm

• foutmeldingen verwijderen voorafgaand aan inladen nieuwe pagina

• andere volgorde inladen items nieuwe pagina (waar het probleem met laadtijd

net zo goed speelt)

Conclusie kk

Emotie meten helpt ons om: effect in het hoofd van een boodschap /

knelpunt te meten en daardoor gedrag beter te kunnen verklaren en daardoor er beter op in te kunnen spelen

te prioriseren (grote frustratie -> hoge prio)

én emoties waaronder enthousiasme gedurende orientatieprocessen te meten…

Kruip in het hoofd van je doelgroep!

Dank voor jullie aandacht

Dank voor Jullie aandacht

Nieuwsgierig? www.optimalisatielab.nl Twitter: Optlab

Contact: Charlotte van Dael Manager Colours Optimalisatielab c.vandael@colours.nl