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Marcus Auth, Leiter Training&Conferences, Siegfried Vögele Institut Vortrag auf der Email-Expo 2013 Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/
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Frankfurt, 05. Februar 2013
Emotionen als Erfolgsfaktor im Kundendialog
Marcus Auth, Leiter Training & Conferences
Anbieter - Markt Beeinflussungs - Marketing
Nachfrager - Markt Beziehungs - Marketing
Direktmarketing
Dialogmarketing
= ?+ Zielgruppenselektion+ Verständigungs-Orientierung+ Response-Möglichkeit
Dialogmarketing
Dialogmarketing (Definition)
© SVI | [email protected]
Emotionen – Bewertung und Aktivierungsgrad
• Faszination
Positiv
Beruhigend
Negativ
Erregend
Quelle: Stüwe, B. et al.
• Glück
• Panik• Wut
• Neid
• Kummer
• Erleichterung
Akt
ivie
rung
Bewertung
© SVI Dialog Akademie | [email protected] | 7. Februar 2013© SVI | [email protected]
• Zufriedenheit
• Langeweile
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Dialogformel nach Prof. Siegfried Vögele
@
JA !
����Σ ja > Σ nein => JA
…
…
…
Erfolg im Dialog
© SVI | [email protected]
ProduktP
X JA
Z Zielgruppe
Dialog
40 %
40 %
20 %
P
X JA
Z
40 %
20 %
40 %
Wahrnehmungs-Hierarchie
© SVI Dialog Akademie | [email protected] | 7. Februar 2013© SVI | [email protected]
Genetische Disposition
© SVI Dialog Akademie | [email protected] | 7. Februar 2013© SVI | [email protected]
Structogram®
KognitionGroßhirn
EmotionZwischenhirn
IntuitionStammhirn
Positive Wirkung von Worten im Dialog
© SVI Dialog Akademie | [email protected] | 7. Februar 2013© SVI | [email protected]
Stammhirn-Dominanz
Gefühl
Erfahrung
Beispiel
Gemeinsamkeit
Tradition
Service
Vertrauen
Sympathie
Zwischenhirn-Dominanz
Entscheidung
Gewinn
Herausforderung
Umsetzung
Neuheit
Prestige
Vorteil
Begeisterung
Großhirn-Dominanz
Analyse
Beweis
Detail
Konzeption
Logik
Kompetenz
Strategie
Überzeugung
Structogram®
Welche Werbung wirkt bei wem...
© SVI Dialog Akademie | [email protected] | 7. Februar 2013
„Aus Liebe zum Automobil“
„Vorsprung durch Technik“
„Auto Emócion“
© SVI | [email protected]
Welche Werbung wirkt bei wem...
© SVI Dialog Akademie | [email protected] | 7. Februar 2013
„Vorsprung durch Technik“
(2008)(2010)
© SVI | [email protected]
Dialog-Forschung & Dialog-Training unter einem Dach
forschen, wissen, trainieren, anwenden
Dialog - Training
Dialog - Forschung
Siegfried Vögele Institut / Königstein i.Ts.
© SVI | [email protected] | 7. Februar 2013© SVI | [email protected]
Hirnforschungzur Werbe-Wirkung
Blickverlaufs – Forschungzur Werbe-Wahrnehmung
Seminarezur Dialog-Optimierung
Dialog-Forschung & Dialog-Training
© SVI | [email protected]
Dialog-Forschung & Dialog-Training unter einem Dach
forschen, wissen, trainieren, anwenden
Dialog - Training
Dialog - Forschung
Siegfried Vögele Institut / Königstein i.Ts.
� Seminare zur Prof. Vögele Dialogmethode ®
„Das Original“ für Einsteiger & Praktiker
� Spezialseminare im DialogmarketingCross Media - Know-how für Fach- & Führungskräfte
� Impulse – Perspektiven – Innovationen Vorträge & Workshops aus Wissenschaft und Praxis
Dialogmarketing -Seminare und Workshops für Fach- und Führungskräfte aller Branchen
© SVI | [email protected] | 7. Februar 2013© SVI | [email protected]
© SVI | [email protected]
Kontakt
Marcus AuthLeiter Training & Conferences
Tel.: +49 (0)6174 2017 – 20Fax: +49 (0)6174 2017 – 29
Email: [email protected]
www.sv-institut.de
