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EMPOWERMENT, ESTRATEGIA PARA BENEFICIAR A LA ORGANIZACIÓN

FORMAL Y A SUS EMPLEADOS

ANDRÉS FELIPE DURÁN BARRAGÁN

Ensayo presentado como requisito para optar al título de:

Especialista en Alta Gerencia

Asesora:

KAROLINA GONZALEZ.

UNIVERSIDAD MILITAR “NUEVA GRANADA”

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

BOGOTÁ, COLOMBIA

ENERO, 2017

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Tabla de Contenido

Resumen ................................................................................................................................................................... 3

Abstract ..................................................................................................................................................................... 3

Introducción ............................................................................................................................................................ 4

Beneficios para la Organización ...................................................................................................................... 7

Beneficios para los Empleados ........................................................................................................................ 8

Rol de los Gerentes ............................................................................................................................................... 9

Conclusiones ........................................................................................................................................................ 11

Bibliografía ........................................................................................................................................................... 12

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EMPOWERMENT, ESTRATEGIA PARA BENEFICIAR A LA ORGANIZACIÓN

FORMAL Y A SUS EMPLEADOS

Resumen

En el presente documento se describe el concepto de empowerment, y cómo mediante la

aplicación de este concepto en empresas u organizaciones formales, éstas pueden sacar provecho

para sí mismas y también beneficiar a sus empleados. Así mismo, mediante el análisis de

investigaciones realizadas por diferentes autores que han incursionado en la temática planteada,

se logra comprobar que el empoderamiento como estrategia de administración de personal

modifica levemente el rol de los gerentes en la aplicación del liderazgo con sus subordinados.

Por consiguiente, el análisis de la interrelación de los tres factores importantes en este

documento, el empowerment, las empresas y los empleados, es esencial para comprender cual es

la manera correcta de proceder para obtener los resultados esperados.

Palabras clave: Empowerment, liderazgo, empleados, estrategia.

Abstract

The purpose of this document is to describe the empowerment concept and how this

concept could be used by companies or formal organizations, to take advantage for

themselves and for their employees. Otherwise, by the analysis of other authors

investigations, is possible to prove that empowerment concept, as a human resources

administration strategy, changes managers work in the leadership application with their

subordinates.

Consequently, by analyzing interrelationship of three of the main concepts of this

document, empowerment, companies and employees, is essential to understand what is the

properly way to work with the main objective of obtain the awaited results.

Keywords: Empowerment, leadership, employers, strategy.

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Introducción

La existencia de herramientas y estrategias que pueden ser implementadas por los

departamentos de recursos humanos, ya sea por su iniciativa o por el cumplimiento de una orden

del gerente general, pueden marcar la diferencia entre el éxito y el progreso tanto de la

organización como de los trabajadores.

Se ha demostrado que el empowerment o empoderamiento, como estrategia empresarial, tiene

aspectos positivos para la organización cuando los empleados perciben que son apoyados por la

misma, lo cual hace que se sientan obligados a velar por el bienestar y los resultados de esta

(citado por Eisenberg, Armeli, Rexwinkel, Lynch y Rhoaders, 2001, pág. 155). Así mismo, este

apoyo organizacional percibido por parte de los empleados ejerce una influencia positiva en su

comportamiento y sobre la participación voluntaria en distintas actividades relacionadas con el

de desarrollo del puesto de trabajo.

El empowerment también tiene la función de mediador para el acoplamiento entre los

objetivos propuestos por la empresa y los objetivos personales del empleado, donde se incluyen

valores, creencias y comportamientos, por consiguiente se predice un buen desempeño por parte

de los empleados, que también aumenta la productividad, favoreciendo la autonomía, la

creatividad y la innovación en las empresas. La reciprocidad en esta estrategia es un resultado de

brindar ambientes empoderadores que propendan al desarrollo del empleado.

Teniendo en cuenta que el aspecto laboral de un individuo tiene gran influencia en los demás

aspectos de la vida, como el desarrollo personal, profesional o familiar, la estrategia del

empowerment, al atribuir la capacidad de la toma de decisiones y aumentar las responsabilidades

en el puesto de trabajo de cada persona, incrementa la satisfacción laboral de los mismos y

estrecha la relación de los trabajadores para mejorar la calidad total de la organización.

Por otra parte, los líderes y gerentes son quienes tienen una amplia relación y responsabilidad

en el liderazgo de sus subordinados y deben implementar el liderazgo empoderador, el cual tiene

un efecto significativo sobre las intenciones comportamentales de los individuos.

Consecuentemente, la presencia de líderes que guíen a otros para que se auto-dirijan, disminuir

las jerarquías en la organización y propender a la cooperación y al trabajo en equipo son

prácticas que favorecen a la percepción del apoyo de la organización por parte del empleado y a

la productividad de los mismos.

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Es de resaltar, la estrecha relación entre el liderazgo y el empowerment, lo cual influye

notablemente en el desempeño de los subordinados, y según diferentes investigaciones, se ha

comprobado que los mismos pueden llegar a sacrificar intereses personales con el fin de

beneficiar a la organización mediante el cumplimiento de las instrucciones que conllevarán a

hacer realidad la visión y la misión impartida por el líder.

Todo tipo de organización, en especial las formales y constituidas como compañías o

empresas, constantemente están en la búsqueda de analizar nuevas estrategias gerenciales con el

fin de implementarlas y aumentar su productividad, sus ingresos, su popularidad, entre otros

aspectos positivos. La concientización de las organizaciones acerca de la importancia que tiene el

recurso humano en todos los procesos que se llevan en la misma, y por ende en sus resultados,

creó la estrategia del empowerment, la cual busca beneficiar a los empleados y por su conducto, a

la organización, modificando levemente algunos aspectos de las funciones de los lideres o

gerentes.

Luego, como objetivo de toda empresa u organización formal que se conformar para crear

bienes o servicios que generen ganancias o ingresos económicos, la consolidación de las mismas

requieren de un proceso minucioso e inclusive de un “análisis estratégico de los factores que

tienen injerencia en el éxito de la misma” (Cálix, Martínez, Vigier, & Núñez, 2016, pág. 33).

Este análisis estratégico que establece la presidencia de la organización, pone a prueba las

habilidades y capacidades de la gerencia general, la cual mediante la efectiva administración y

planificación de los diferentes recursos otorgados por la compañía, como la herramienta

conocida como la gestión organizacional, debe cumplir a satisfacción con el fin de obtener el

éxito empresarial.

Consecuentemente, la aplicación del empowerment dentro de una empresa, otorga diferentes

atribuciones a todos sus empleados, las cuales están enmarcadas generalmente en el marco de la

responsabilidad y el compromiso de los mismos con su trabajo, creando una cultura organizativa

de calidad donde la participación centrada en la autonomía en el puesto de trabajo, donde se

aprovechan los conocimientos de los empleados en el perfeccionamiento de los procesos en los

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que participan, acierta en el cumplimiento de políticas de aseguramiento de la calidad (Lahera

Sánchez, 2004, pág. 64).

Por otra parte, cabe resaltar que algunas organizaciones implementan diferentes métodos para

motivar a sus empleados como puede ser incrementar el salario, dar comisiones económicas,

celebrar los cumpleaños, realizar asados o salidas de campo, entregar bonos para hacer compras

en diferentes tiendas, entre otros. En este aspecto motivacional, el empowerment se diferencia de

otras estrategias o métodos aplicados por las empresas para generar un impacto positivo en los

trabajadores, en la cual “nunca se relaciona la motivación con una modificación de la retribución

salarial del trabajador, sino que consideran que la recompensa y el orgullo de tener mayor

responsabilidad y que sus ideas sean relevantes para la organización, provoca una más que

suficiente satisfacción (Pickard, 1994; Cunningham, Hyman, & Baldry, 1996, pág. 69). Esta idea

confirma que con el empowerment la motivación de cada uno de los empleados se relaciona

directamente con la prioridad e interés que la empresa le otorgue a cada una de sus ideas, aportes

o acciones, y no como comúnmente sucede, con la entrega de dinero, bienes o la realización de

actividades, las cuales deben estar preestablecidas para integrar a los individuos de la

organización.

Teniendo en cuenta que se ha relacionado al empowerment como estrategia utilizada por

algunas empresas para alcanzar sus metas, y por consiguiente, el éxito, el cual es el resultado del

arduo trabajo del recurso humano. En este recurso hay unos roles o niveles que al interactuar con

sinergia obtienen las metas propuestas: uno de ellos son los gerentes quienes cumplen la función

de líderes, y el otro son los subordinados o demás empleados que se encuentran bajo la

responsabilidad de los gerentes. Estos gerentes, dentro de los parámetros o directrices de la

estrategia del empowerment, deben conocer y saber aplicar el “modelo de liderazgo

empowerment que promueve la innovación bajo la consideración de la cultura empowerment, la

confianza y compromiso hacia la organización empresarial, la intrategia como instrumento para

la unidad, el locus de control interno para impulsar el cambio continuo, mantener la

competencia, y el optimismo, creatividad y colaboración cruzada” (Petit & Gutierrez, 2007, pág.

207).

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Beneficios para la Organización

Uno de los beneficios para una organización que se esfuerza por mantener una rigidez en su

estructura jerárquica tradicional, es que logra liberar el potencial de sus empleados y también a

obtener lo mejor de cada uno de ellos, lo cual se refleja en los resultados laborales donde la

organización obtiene ganancias; así mismo, “la posición, el nivel, el título y la antigüedad son

irrelevantes puesto que los miembros contribuyen con su talento y sus destrezas para cumplir sus

funciones” (Petit & Gutierrez, 2007, pág. 215).

Adicionalmente, como toda organización que se plantea cumplir sus metas a corto, mediano y

largo plazo, se tiene en cuenta que se debe dar gran relevancia y buen manejo a uno de los

recursos mas valiosos, el recurso humano, del cual se estima que mediante el cumplimiento de

sus funciones aporten positivamente a la organización para cumplir los objetivos establecidos.

Por consiguiente, como resultado de un proceso de investigación, se ha comprobado que para

lograr de manera mas eficiente las metas, “se debe motivar a todos los miembros de la

organización no solo a cumplir órdenes sino a generar nuevas ideas para mejorar procesos,

productos y servicios, obteniendo un impacto a favor del crecimiento y desarrollo competitivo de

la organización” (Petit & Gutierrez, 2007, pág. 211).

Luego, en aras de que cada organización interesada en incrementar la productividad, los

resultados y mejorar la inter-relación con sus clientes externos, se recomienda implementar el

proceso de motivación del personal que conforma la organización, lo que adicionalmente, será

interesante y favorable para lograr un entorno y cultura de innovación que posteriormente haga

parte de la identidad de la compañía.

Otro de los aspectos relevantes en los que hace énfasis el empowerment, es la facultad de

otorgar poder, en la medida de lo posible, a los empleados, puesto que el mismo viene

acompañado de beneficios, pero también de responsabilidades, lo cual incrementa el

compromiso con el cumplimiento de las funciones del cargo, y por ende, con la organización.

Por tal razón, este poder que los líderes otorgan progresivamente al personal de trabajadores

subalternos, permite a los mismos “lograr usar el intelecto y su máximo potencial para superar

obstáculos laborales, comprendiendo los objetivos de las metas y apoyando los intereses de la

organización” (Rabaah , Azman, & Nur, 2009, pág. 6).

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Beneficios para los Empleados

En lo referente al beneficio para los empleados, la estrategia del empowerment motiva al

optimismo y creatividad donde “todos los miembros de la organización participan armoniosa y

activamente” (Petit & Gutierrez, 2007, pág. 215), puesto que, como se ha mencionado

anteriormente, con esta forma de incentivar al personal se obtiene lo mejor de cada uno de ellos,

aportando directamente en el cumplimiento y ejecución de sus funciones laborales.

Así mismo, el optimismo y creatividad fomentado y desarrollado correctamente por los

líderes al interior de una organización, dirigido hacia los empleados y colaboradores, ayuda a

“incrementar la satisfacción del personal y esto impacta positivamente al desarrollo personal,

profesional y familiar de cada uno de ellos, concluyendo, en una mejor calidad de vida” (Román

Calderón, Franco Ruiz, Betancur Gaviria , & Krikorian , 2016, pág. 155). Cuando la calidad de

vida de un individuo es positiva, la sensación de bienestar personal se refleja notoriamente en el

desempeño de todas sus actividades, inclusive en las actividades laborales, siendo estas

actividades las que generalmente causan mayor inconformismo y molestia en la vida de las

personas.

Por otra parte, el empowerment favorece notablemente a generar en los empleados

sentimientos positivos con relación a todas las actividades diarias que comprenden su trabajo y

desempeño dentro de la organización. Por consiguiente, aunque parezca extraño, “atribuir

responsabilidades a un individuo aumenta su sensibilidad emocional” (Harvey & Dasborough,

2006, pág. 146), y realizar este proceso con algunos de los empleados servirá para fortalecer sus

sentimientos y su relación con la organización.

Luego, otra razón por la cual se afirma que el empowerment tiene un aporte a favor de los

empleados de una organización que utiliza esta estrategia, es que “la inteligencia emocional

contribuye al desempeño laboral” (citado por Brotheridge, 2006; Cherniss, 2001; Goleman,

1998, pág. 146) mediante la correcta aplicación de cada una de sus dimensiones, la percepción,

la facilitación, el entendimiento y la habilidad de manejar las emociones propias y de los demás.

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Rol de los Gerentes

Inicialmente, el modelo de liderazgo con empowerment “consiste en dar poder o liberar el

potencial de la gente, otorgando a todas las personas roles de liderazgo de manera que puedan

contribuir con lo mejor de sus capacidades” (Petit & Gutierrez, 2007, pág. 209). Así mismo,

consiste en dar y adquirir el poder del conocimiento constantemente porque a partir del mismo se

promueve la generación de ideas o conceptos nuevos en diferentes aspectos, tales como,

tecnología, organizacional, comercial, entre otros. Lo anterior se resume en el concepto de la

Gerencia del Conocimiento como herramienta de administración dentro de las organizaciones

para gestionar el conocimiento, siendo este proceso de gran acogida por todos los individuos de

una organización donde prevalece la automotivación.

Consecuentemente, los gerentes deben ser líderes inspiradores para sus empleados,

convirtiéndose en una fuerza motora para el desarrollo y cumplimiento efectivo de las funciones

de los mismos. Luego, se debe destacar que el empowerment recomienda a los gerentes para

obtener el éxito y generar sinergia organizacional, “la aplicación efectiva de los modelos de la

administración de liderazgo” (Rabaah , Azman, & Nur, 2009, pág. 6). También los líderes

pueden hacer de la inteligencia emocional su herramienta para lograr direccionar efectivamente

sus emociones y las de sus empleados subalternos, siendo esto positivo no solo para las horas en

las que se encuentran laborando en la organización, sino fuera de ella en su vida cotidiana.

Es de resaltar, que los gerentes por el cargo que tienen dentro de la organización, poseen

muchas funciones y compromisos los cuáles requieren de mucha atención, dedicación y tiempo

para cumplirlos en su totalidad. Aún así, indiferente de las múltiples responsabilidades que

tienen los gerentes, ellos deben “concentrarse en necesidades más amplias, como la formulación

de nuevas visiones, la determinación de estrategias e intrategias y en prioridades referentes al

entrenamiento de equipos que configuran una cultura sustentada en la excelencia” (Petit &

Gutierrez, 2007, pág. 214).

De acuerdo al estudio realizado por Petit y Gutierrez (2007, pág. 210), la efectividad del

liderazgo de los gerentes que intentan aplicar la estrategia del empowerment, se resume en los

siguientes puntos:

Entrenar y estudiar continuamente la información moderna de su campo de acción,

habilidades relevantes y buenos valores morales. Lo anterior favorece a mejorar las

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relaciones en el manejo de las necesidades y requerimientos de los empleados quienes

son de diferentes antecedentes socio-económicos.

Aplicar un liderazgo participativo puede ser significativo si a los seguidores se les

permite participar en la toma de decisiones: esto motiva a los empleados a percibir que

sus contribuciones son apreciadas, por consiguiente también estarán motivados a ser

creativos e innovar en su trabajo.

La interacción entre líderes y seguidores aumentará positivamente los resultados

personales (satisfacción, compromiso) si la organización otorga méritos (incentivos

económicos) a los empleados de excelente desempeño. Este sistema de pagos puede

motivar a los seguidores y líderes a estar más enfocados en cumplir las metas de sus

trabajos.

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Conclusiones

Con base en el análisis de las investigaciones realizadas por diferentes autores, es posible

concluir que la estrategia del empowerment, aplicada por los gerentes o líderes de las

empresas u organizaciones formales, ofrece beneficios para las mismas en cuanto al aumento

de su productividad, eficiencia y reconocimiento en el mercado en el cual se desempeña. Así

mismo, los empleados que pertenecen a una de estas organizaciones que aplican el

empowerment, y a quienes se les dan responsabilidades de mayor relevancia y facultades para

tomar decisiones y empoderarse aún más de su trabajo, se ven beneficiados en el sentimiento

de satisfacción laboral, lo cual repercute directamente en el aspecto personal, social y familiar

de cada individuo.

Por otra parte, es importante resaltar cuán importante es para los gerentes de cada una de

las empresas, tener conocimiento acerca de las herramientas del liderazgo, las estrategias

existentes para implementarlo y las cualidades y actitudes necesarias para destacarse como

líder, con el fin de tener la facilidad y la capacidad de articular y aplicar adecuadamente la

estrategia del empowerment.

Por último, se puede concluir que debe existir una sinergia entre la estrategia del

empowerment y el liderazgo, puesto que el empowerment depende del liderazgo para que

mencionada estrategia sea aplicada y dé los resultados esperados a las empresas u

organizaciones formales que la aplican, para de esta manera poder cumplir eficientemente las

metas u objetivos establecidos, y con el fin de lograr la satisfacción del cliente externo e

interno.

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Bibliografía

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