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Editorial
Guía de Soluciones
ContactForum, directorio anual septiembre de
2016. Editor responsable: María Eugenia de la
Paz García Aguirre. Número de Certificado de
Reserva otorgado por el Instituto Nacional del
Derecho de Autor:. 04-2015-021112241600-103.
Fecha de Expedición 11 de febrero de 2015, Do-
micilio de la Publicación: José María Velasco 13-
401, Col. San José Insurgentes, Ciudad de México,
C.P. 03900, México Imprenta: Preprensa Digital,
S. A. de C. V. Andador Caravaggio No. 30, Col.
Mixcoac, Del. Benito Juárez. C. P. 03910. Méxi-
co, D. F. Distribuidor: SEPOMEX. Piedad 50. Col.
Piedad Narvarte. Del. Benito Juárez. C. P. 03100.
México, D. F.
DIRECCIÓN GENERALMa. Eugenia García Aguirre
DIRECCIÓN EDITORIALLourdes Adame Goddard
COORDINACIÓN EDITORIALMartha Isabel Schwebel
PROMOCIÓN Y VENTASSusana DelgadoDulce MoralesVerónica Trujillo
DISEÑO GRÁFICOSusana HidalgoJosé Rodríguez
EDICIÓN Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco 13-401, Col. San José Insurgentes, Ciudad de México, C.P. 03900, México
Visite nuestra página Web:www.imt.com.mx
E-mail: [email protected]
Actualmente estamos viviendo la evolución hacia la industria 4.0 que se caracteriza por el incremento de los volúmenes de datos, el poder de cómputo y la conectividad; las capa-cidades de inteligencia de negocios y la analítica; las nuevas formas de interacción hombre-máquina y la ro-bótica; lo que lleva a las empresas a identificar nuevas oportunidades de negocio.
Esta transformación digital de las organizaciones lleva también al surgimiento de nue-vos servicios y soluciones en el mercado, mismos que se ven reflejados en el contenido de esta nueva edición de la Guía de Soluciones ContactForum con nuevas categorías como: atención a clientes en redes sociales, chat, e mail, multicanal; servicios de mer-cadotecnia interactiva; servicios de robot de mensajes interactivos; web conferencing; gamification, web callback; web collaboration, entre otras, mismas que son reflejo de esta nueva era de los negocios digitales.
Les recordamos a nuestros lectores que esta edición del directorio está también disponible para dispositivos móviles con enlaces a las páginas de las empresas anunciantes, a través de www.imt.com.mx/directorio. Asimismo, en el portal www.contactforum.com.mx y en la aplicación IMT CF (disponible en googleplay y app store).
Invitamos a las empresas que no publicaron sus soluciones en esta versión impresa, que lo hagan integrándose a nuestros medios digitales cuya actualización se hace en forma permanente e inmediata.
Confiamos en que esta Guía de Soluciones 2016 - 2017, donde se presenta lo más avanzado en servicios y tecnología de la industria de interacción con clientes, será una herramienta de gran utilidad para la toma de decisiones.
Ma. Eugenia García AguirreDirectora General
Directorio deproveedores de la
industria de los Centros de Contacto
Addasound
AHK Systems
Asesores y Consultores de Productos Litigiosos
Aspect
Atención Telefónica
Atento
Auronix
AYTY CRM
B Connect Services
Bufete Jurídico Pazos Chávez
Call Fasst
Calls
CANIETI
Client Interactive
Collab
Connect Center
Contacto
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada
Consultoría Jurídica y Administrativa Milla y Asociados
Contact Center People Connect
Contact Us Center
Digitex
Directo.com
E-Contact Professional Services
Eficasia
Elastix
Estrategia en Comunicación Inteligente
Estrategica Smarter Marketing
Genesys
Global Contact Services
Grupo Marcatel
High Marketing & Telemarketing
Iconic
Impulse Telecom
Instituto Mexicano de Teleservicios
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In Concert
ISAT Telecomunicaciones
Komunika Teknologia
Konexo, Contact & Solution Center
Kranon
Latintel de México
LivePerson Latinoamérica
Logitech
Mitrol México
Neocenter
Next Contact
NICE México
Nuxiba
OpenStor
Pentafon
Portenntum
Prosa
Representaciones Unidas de Central de Abastos
S1Gateway México
Sennheiser Electronic
Sertec
SRL Soluciones e Implementaciones
Soluciones Telefónicas de Occidente
StonTech
Tecnosis
Teleopti
Teleperformance México
Telvista
TKM Customer Solutions
Toga Soluciones
Transtelco
Verint Witness Systems
Xpertus
Zoom Cloud Meeting
GUÍA
DE
SOLU
CIO
NES
EMPRESAS
GUÍA
DE
SOLU
CIO
NES SERVICIOS
1. SERVICIOS
• Agencias de Contact Centers/BPO • Atención a Clientes• Atención a Clientes en redes sociales, chat y e-mail• Atención a Clientes Multicanal Digital• Outsourcing de Cobranza• Recuperación de Cartera Vencida• Help Desk / Service Desk / Soporte Técnico• Encuestas Telefónicas • Renta de Estaciones de Trabajo
3. CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA • Consultoría General• Consultoría en Call Centers / Contact Centers• Consultoría Estratégica en CRM / ERP• Asociaciones• Certificación
4. MERCADOTECNIA • Agencias de Mercadotecnia Directa• Correo Directo • Servicios de Mercadotecnia Interactiva a través de Medios Electrónicos
SEMBLANZA
• Logrando una Experiencia Omnicanal del Cliente• Pentafon adquiere las operaciones de cobranza de Telefónica
5. RECURSOS HUMANOS • Capacitación• e-Learning / Capacitación On Line• Reclutamiento y Selección• Outsourcing de Personal• Herramientas de Evaluación de Desempeño del Personal• Aseguramiento y Control de Calidad de Call Centers / Contact Center• Buró de Calidad
2. BASE DE DATOS
• Administración de Bases de Datos
6. TELECOMUNICACIONES
• Compañías Telefónicas
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GUÍA DE SOLUCIO
NESTECNOLOGÍA SEMBLANZA
• Kick off lanza Latintel nuevo portafolio de soluciones• Comprometidos en la búsqueda de la excelencia• Obtenga un Self Assessment, “la radiografía de su Contact Center”• Tome el mando de su empresa con las soluciones Enterprise Workforce
Management• La Experiencia del Cliente como Generador de Ventajas Competitivas
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1. TECNOLOGÍA
• Tecnología de Call Centers / Contact Center / CRM• Conmutadores PBX y ACD • Open Source• CTI (Computer Telephony Integration) • Sistemas de Grabación / Aseguramiento de Calidad • Sistemas de Monitoreo de Agentes • Integradores de Tecnología • IVR – Audiorespuesta • Servicios de Robot de Mensajes Interactivos• Marcadores Predictivos • Plataforma Multicanal • Reconocimiento de Voz / Portales de Voz • Telefonía IP / VOIP • Comunicaciones Unificadas• Hosted on Demand• Big Data• Back Office• Diademas
2. SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
• Administración de la Operación del Call Center / Contact Center • Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center • Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) • Speech Analytics• Cobranza (Sw) • CRM – eCRM• Encuestas Telefónicas • Marcadores Automáticos • Envíos SMS Masivos
3. APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET
• Web Conferencing / Video Conferencia• Chat Proactivo• Gamification• Internet ACD• Web Call Back• Web Collaboration• Software Basado en la Nube• Interacción con clientes vía Redes Sociales
4. CÓMPUTO, INFORMÁTICA Y REDES (HARDWARE Y SOFTWARE)
• Infraestructura / Redes / Servidores• Estaciones de trabajo• Servicios Administrados• Seguridad Informática
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8 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Descripción de empresas
AddasoundDiademas profesionales para Centros de Atención Telefónica y Oficinas. Tecnología desarrollada en Dinamarca. Todas las diademas cuentan con cancelación de eco y ruido. Diseño ergonómico y confortables al usuario, de gran durabilidad. Las diademas son interoperables con cualquier tipo de teléfono y/o computadora. Se encuentra con diferentes modelos, de acuerdo a sus necesidades de comunicación.
AHK SystemsEmpresa Mexicana Certificada dedicada a la Integración de Soluciones de Telecomunicaciones para la implementación de PBX, Contact Centers, Grabación de voz, datos, video, moviles, Analytics, WFM, Aplicaciones, IVR, Marcadores, Servidores, Almacenamiento, Videoconferencia, Video Análisis , CCTV, Servicios Profesionales, Consultoría, Diseño, Servicio de soporte y mantenimiento, Capacitación. Distribuidor Autorizado de NICE Systems Partner Platinum y Avaya Gold.
Asesores y Consultores de Productos Litigiosos, S.C.ASECON, es una de las empresas líder en el ramo de los servicios de Cobranza, respaldada por sus sólidos valores, tecnología de punta y más de 30 años de experiencia y presencia en el mercado mexicano. Desde nuestros inicios, hemos trabajado en los rubros de Servicio a Clientes, Soporte Técnico, administración y cobranza de productos crediticios. Con el paso del tiempo, la diversificación de actividades ha sido fundamental para ofrecer otros servicios que nuestros clientes requieren, relacionados con los Call Centers. Trabajamos permanentemente en la mejora continua de los procesos operativos y administrativos, así como en el resguardo de la información, lo que repercute de manera directa en los resultados, al establecer especial atención en las áreas de oportunidad que inciden directamente en el mejoramiento de los servicios. La certificación de los procedimientos constituye prioridad, por lo que su constante revisión y actualización es un compromiso permanente.
AspectAyuda a los Centros de Contacto empresariales a ofrecer a los clientes excepcionales experiencias en todas las conversaciones y a través de todos los canales –por medio de una única y elegante plataforma de software. Nuestras soluciones de administración unificada de las interacciones, optimización de la fuerza de trabajo y del BackOffice, orquestan perfectamente al personal, los procesos y los puntos de contacto de las marcas actualmente más importantes en aviación, servicios financieros, cuidado de la salud, manufactura, telecomunicaciones y ventas. Ya sea que usted esté buscando eliminar las barreras en la comunicación y en el flujo de trabajo o automatizar procesos de negocio más productivos, las soluciones Aspect le permiten construir sobre sus actuales inversiones en contacto con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo y tecnología empresarial, para que usted pueda colocar perfectamente al centro de contacto en el centro de la experiencia del cliente.
Atención TelefónicaEmpresa 100% Mexicana, Socialmente Responsable, especializados en manejo de alto tráfico para servicio y Atención a clientes personalizado. Contamos con una amplia experiencia como proveedores outsourcing y 20 años en el mercado. Manejamos 6 centros telefónicos en diferentes puntos del país con un total superior de 2,000 estaciones de trabajo. Nos respaldan nuestros clientes satisfechos, como su mejor opción en Centros de Contacto.
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9 9 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Descripción de empresas
Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
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AtentoEs la compañía líder en BPO (Business Process Outsourcing) y CRM (Customer Relationship Management) en América Latina y España y la única en su sector reconocida como unas de las 25 mejores
multinacionales para trabajar, según Great Place to Work. Somos una compañía que cada día conecta
a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 14 países. La posición de liderazgo
que tenemos, es gracias a la confianza que depositan nuestros más de 400 clientes en las soluciones
y servicios que ofrecemos en sectores como: Telecomunicaciones, Financiero, Consumo y Gobierno.
Creamos experiencias en los clientes a través de 102 centros, con un equipo comprometido de más
de160,000 colaboradores en todo el mundo.
Auronix, S.A. de C.V.Es líder en el desarrollo de tecnologías que mejoran la productividad y rentabilidad en el Contact Center. Cuenta con la plataforma más grande de contact-center en la nube en México, Grabación, Analytics y
servicios de mensajes a celular SMS y MMS, APPS y llamadas pregrabadas, con capacidad de recepción y
envió de millones de mensajes diarios.
AYTY CRMEs una empresa con muchos profesionales experimentados en desarrollo de soluciones customizadas
para los Contact Centers. En su portafolio están, en especial, soluciones de CRM de Ventas de Tarjetas,
Servicios, Seguros, Cobranza que pueden estar integrados a marcadores de mercado o, con muchas
ventajas, a su propia solución de marcación Blended llamada Ayty Dialer System. Estas soluciones hacen
el día a día del contact center mucho más eficiente y productivo.
B Connect ServicesEmpresa líder en el servicio de Centro de Contacto, con más de 18 años de experiencia. Contamos
con 4,000 estaciones para operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año,
con servicio en español, inglés y portugués. Brindamos las mejores prácticas en la gestión de procesos,
el compromiso y la flexibilidad requeridos por cada uno de nuestros clientes, a través de herramientas
desarrolladas in-house, gestión de procesos y tecnología, y el cumplimiento de las normas de seguridad,
avalados por ITIL, ISO y el IMT.
Bufete Jurídico Pazos Chavez, C.V.Es una de las empresas líder en el ramo de los servicios de Cobranza, respaldada por sus sólidos
valores, tecnología de punta y más de 30 años de experiencia y presencia en el mercado mexicano.
Desde nuestros inicios, hemos trabajado en los rubros de asesoría legal, litigio judicial en sus diversas
facetas, administración y cobranza de productos crediticios. Con el paso del tiempo, la diversificación de
actividades ha sido fundamental para ofrecer otros servicios que nuestros clientes requieren, relacionados
con los Call Centers. Contamos con un equipo de trabajo que hace la diferencia. La constancia,
tenacidad, compromiso y valores que constituyen los pilares de la empresa, además de su infraestructura
y tecnología, resultan en la prestación de servicios con el más alto índice de calidad.
10 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Descripción de empresas
Call FasstSomos el contacto con los clientes de nuestros clientes. Iniciamos operaciones en 1999, y formamos parte de FASST, S.A. DE C.V., empresa mexicana con más de 35 años de experiencia en el mercado de TIC’s. Contamos con 1300 posiciones en dos centros, ubicados en la ciudad de Querétaro y San Luis Potosí. Ofrecemos servicios multicanal bajo cuatro principales procesos: Atención a Clientes, Soporte Técnico nivel uno y dos, Cobranza y Telemarketing; respaldados por la Norma ISO 9001:2008.
CallsEs un Contact Center decidido en apoyar a aquellas empresas que busquen mayor penetración en el mercado, crecimiento, posicionamiento o incremento en ventas. Nuestros ejecutivos están calificados para hablar con tomadores de decisión. Nuestro enfoque es realizar llamadas de calidad, más que de volumen. Nuestros ejecutivos se capacitan en sus campañas, de tal manera que se vuelven expertos en su negocio para hacerlo más productivo. Con 16 años de experiencia garantizamos nuestros servicios y trabajamos en un esquema por resultados, en donde nuestra alianza nos fortalece a todos.
CANIETILa Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información cuenta con más de 80 años de vida en nuestro país, convirtiéndose en una entidad representativa del sector en México, que promueve el desarrollo de un entorno global con servicios de alta calidad.
Client InteractiveSurge como una opción confiable y de alta calidad en servicios de mercadeo directo, atención a clientes, logística y marketing digital para las empresas más exigentes del mercado nacional. Nuestra misión es proveer una amplia gama de servicios interactivos de alta calidad a las empresas, de tal manera que éstas puedan comunicarse mejor y por diversos medios con sus clientes existentes y potenciales, ofreciendo siempre un gran valor a cambio de la inversión que realizan.
CollabEs un proveedor Europeo de Contact Center Multimedia, con arquitecturas totalmente basadas en IP, con 3 productos en su cartera: OneContact, OneWorkForce y OneContact PBX.
Connect CenterNacemos con el objetivo de brindar servicios completos, integrales y personalizados a empresas medianas y pequeñas. Atendemos a tus clientes y asesoramos a todas las personas que muestran interés en tu marca. Diseñamos soluciones a la medida de sus necesidades con estándares de la industria, personal calificado y respaldo tecnológico. La experiencia, exclusividad y elevado perfil de nuestros Consultores de Atención nos diferencian de los centros de contacto comunes.
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11 11 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Descripción de empresas
ContactoSomos una empresa mexicana dedicada al diseño y operación de soluciones de contacto con clientes mediante la modalidad de outsourcing. Más de 10 años en el mercado respaldan nuestra competitividad. Nuestros servicios son Centros de Contacto, Desarrollo de Software, Base de Datos, Webmarketing, Correo Directo e IVR. Nuestra capacidad instalada es de 1,000 estaciones en varios centros.
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.Empresa 100% mexicana, identificada como líder en el mercado de recuperación de cartera vencida, colabora desde 1993 con las principales instituciones financieras, automotrices, de telecomunicaciones y comerciales del país.
Consultoría Jurídica y Administrativa Milla y Asociados, S.C.Contact Center con capacidad de hasta 1200 asesores y presencia con oficinas en las principales ciudades del país. Con 21 años de experiencia que avala nuestra excelencia y calidad de gestión.
Contact Center People ConnectBrindamos servicios profesionales de Centros de Contacto en Atención a Clientes, Mesa de Ayuda, Estudios de Mercado, Generación de Leads, Cobranza telefónica, Telemarketing y Programas de Lealtad. Contamos con infraestructura, sistemas y telecomunicaciones de vanguardia con altos estándares de calidad, con los recursos humanos más calificados y especializados de la industria, nuestra plataforma es multicanal para ofrecer servicios especializados en INBOUND, OUTBOUND, SMS, MAILS, BLASTER, CHATS, WHATSAPP, IVR, MARCADOR PREDICTIVO, REDES SOCIALES, entre otros. Brindamos servicio todo incluido, renta de estaciones e infraestructura y DRP. 7X24.
Contact Us CenterCuenta con más de 17 años de experiencia en el diseño e implementación de soluciones de atención a clientes mediante una plataforma multicanal. Ponemos a su disposición nuestras 1,150 estaciones de trabajo, más de 1,500 colaboradores y 7,000 mt2 de vanguardia tecnológica para su campaña. A través de nuestros servicios de atención al cliente, soporte técnico, CRM, encuestas y cobranza; contribuimos a fidelizar e incrementar su número de clientes así como optimizar el presupuesto de su empresa. Nuestra certificación ISO 9001-2008 nos permite entregar de forma consistente los niveles de servicio acordados y promover la mejora continua dentro de la organización. Asimismo, aseguramos su campaña ante cualquier contingencia gracias a nuestro DRP (Disaster Recovery Plan) y BCP (Business Continuity Plan).
DigitexDiseñamos, construimos y operamos soluciones de negocio orientadas a la mejor experiencia del cliente final para maximizar la cuenta de resultados de las empresas que abarcan todo el ciclo de vida del cliente.
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12 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Descripción de empresas
Directo.comCuenta con más de 17 años de experiencia atendiendo empresas de diferentes sectores, misma que ahora pone al servicio de los Contact Centers brindando la mejor tecnología, cobertura, atención y relación costo-beneficio.
E-Contact Professional Services, S.A. de C.V.Somos un Centro de Contacto especializado en brindar soluciones de soporte técnico, atención a clientes y gestión de ventas para usuarios hispanoparlantes. Nuestra experiencia, flexibilidad y competitividad nos posicionan como un socio estratégico en los procesos de negocio de nuestros clientes a través de servicios de calidad, procesos certificados, confidencialidad de su información y soluciones flexibles a sus necesidades. SOMOS UNA EMPRESA CERTIFICACADA EN ISO-9001:2008 Y EN ISO-27001 v2013. Nos interesa consolidar relaciones estratégicas con socios de negocios de largo plazo bajo el compromiso de incrementar la lealtad y niveles de retención de sus clientes mediante un trato cálido, confiable y eficiente contribuyendo así a la rentabilidad de su negocio.
EficasiaFundada en el año 2005, cuenta con más de 3000 posiciones en 4 Centro de Contacto, 3 en el D.F. y 1 en Toluca. Enfocados a ofrecer servicios de alta calidad para la interacción con sus clientes mediante voz y datos. A través de procesos eficientes, calidad humana y experiencia alcanzamos el éxito en cada interacción con lo más importante para usted, su cliente.
Elastix MéxicoEs un servidor de Comunicaciones Unificadas que integra las mejores herramientas disponibles, para PBXs basadas en Asterisk, en una sencilla interfaz de fácil administración. Elastix es desarrollado y administrado por Palo Santo Solutions, una compañía establecida en Ecuador, líder en innovación en código abierto en América Latina. Nuestra Experiencia en el desarrollo de estas tecnologías nos ha hecho el proveedor preferido por más de 1000 compañías. Nuestro equipo de profesionales con las más altas certificaciones está siempre listo para servir a su compañía de la mejor manera posible. Elastix cuenta con su propio set de utilidades que permiten la creación de módulos adicionales, con lo que la plataforma se constituye como uno de los paquetes de software open source disponible más poderoso del mercado.
Estrategia en Comunicación Inteligente ECI S.A. de C.V.ECI Contact Center Somos una empresa joven e innovadora, con 5 años de experiencia en el ramo de servicios Outsourcing, especializados en ventas de servicios financieros como Tarjetas de Crédito, Seguros y Venta de servicios en general, diferenciándonos por brindar a nuestros clientes un servicio de calidad a través de talento humano calificado y tecnología de nueva generación. Garantizamos resultados, proyectando confianza y eficiencia, con un Contact Center de vanguardia. Además ofrecemos servicios de Asesoría Telefónica, Fidelización, Cobranza, Mensajería y Monitoreo de Opinión.
Estrategica Smarter MarketingEs una empresa de marketing B2B y B2C con un modelo de servicios integrados. Existimos para ayudar a crear valor y una mejor sociedad, llevando grandes ideas, productos y servicios al mercado con estrategias de marketing inteligente usando como guía el Customer´s Journey.
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13 13 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Descripción de empresas
GenesysCreador de la Customer Experience Platform # 1 en el mundo, empodera a las organizaciones para crear experiencias omnicanal y relaciones excepcionales con los clientes en todos sus recorridos. Desde hace más de 25 años, todo lo que hacemos gira en torno al cliente, y creemos fervientemente que si el engagement es excepcional los resultados de negocio serán excepcionales también. Con más de 4,700 clientes en 120 países, Genesys orquesta más de 24,000 millones de interacciones por año en la nube y en la empresa. Para mayor información, visite www.genesys.com/es.
Global Contact Services, S.A. de C.V.GCS es una empresa fundada en el 2007, con directores de más de 18 años de experiencia dedicada a ofrecer excelencia en infraestructura para Contact Centers.
Grupo MarcatelEs una corporación mexicana líder en la industria de las telecomunicaciones; a través de la mejor infraestructura y red de fibra óptica ofrece servicios de voz y datos, call center, transporte de contenido para televisión, servicio de almacenamiento en la nube, y tarjetas pre-pagadas para telefonía. Hoy en día somos uno de los principales carriers mexicanos que provee soluciones integrales de comunicación con los más altos estándares de calidad.
High Marketing & Telemarketing, S.A. de C.V.Es una empresa pionera en el giro de los Call Centers, siendo el medio ideal para lograr el conocimiento y difusión de los productos y servicios de nuestros clientes. Nuestras herramientas nos permiten ofrecerles sus productos y servicios con total seguridad, absoluta confidencialidad y privacidad de datos personales o comerciales, ejecutando algunos de nuestros servicios como son: Telemarketing In-Bound, Telemarketing Out-Bound, Fulfillment, E-Marketing, Correo Directo, Bases de Datos e Internet.
IconicSomos especialistas en la estrategia y operación de servicios personalizados y digitales para la atención a clientes, promoción, venta, postventa, cobranza, e commerce y venta cruzada bajo la metodología “customer experience”. Somos el puente de comunicación con tus clientes, cualquier lugar y en cualquier momento. Servicio de Contact Center con alta funcionalidad y tecnología, contamos con herramientas directas de atención y contacto multicanal (vía voz, video, chat, email, redes sociales, SMS, Whatsapp, Blaster, etc.) para clientes alto valor y segmentos tradicionales, lo anterior incluye el diseño de esquemas y estrategias de atención y contacto efectivo de acuerdo al perfil y comportamiento de clientes, tipo de servicio y/o producto. Business Process Outsourcing (BPO) en Front, Middle y Back End para atención personalizada directa, remota o digital, así como esquemas de control de calidad y monitoreo en la atención que reciben sus clientes.
Impulse TelecomImpulse se conformó en 2002 como un centro de contacto que ofrece servicios en ventas masivas, atención telefónica, soporte y todos los servicios de un Call Center pero diferenciada al ser una empresa versátil, comprometida y alineada a los objetivos de nuestros socios de negocio. Actualmente cuenta con 2 centros de contacto ubicados en la ciudad de Querétaro, Qro. y en San Juan del Río, Qro; contamos con 1000 y 260 WS respectivamente, y el 95% de nuestras operaciones son ventas, divididas en 3 giros, Financieras, Seguros y Telecomunicaciones.
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14 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Descripción de empresas
Instituto Mexicano de TeleserviciosCon 25 años de experiencia, somos la organización líder en la industria de los Contact Centers y en la administración de las Relaciones Empresa – Cliente en México y Latinoamérica. Durante esta trayectoria hemos asesorado a más de 450 empresas de diferentes giros y capacitado a más de 53,000 ejecutivos. Ofrecemos una completa gama de Servicios Profesionales, así como diversos foros de actualización y difusión. Contamos con un equipo de profesionales, integrado por especialistas con la capacidad y experiencia necesarias para responder a las expectativas de tu empresa. Nuestro principal objetivo es impulsar el desarrollo de mejores prácticas, profesionalización y competitividad de las organizaciones a las que brindamos servicios, ayudando a la optimización de sus relaciones e interacción con clientes y usuarios, ante los retos y oportunidades del entorno global.
In ConcertSoluciones de tecnología para Contact Center Multimedia Full-IP, tanto en su empresa como hospedadas en la nube que garantizan un aumento en su productividad, reducen el costo operativo y mejoran la experiencia de servicio de sus clientes. Incluye funcionalidades integradas de IVR, ACD, CTI, Grabación, Sistemas de Marcación, Integración con Sistemas, Canales Multimedia y Comunicación a través de Redes Sociales, módulos de encuestas, venta directa y CRM.
ISAT TelecomunicacionesEmpresa cien por ciento mexicana líder en la integración de producto y servicios de telecomuncaciones, con más de 25 años en el mercado. Canal Certificado de CISCO, AVAYA, PANDUIT, NUANCE
Komunika TeknologiaProveedor Mexicano de soluciones en Tecnología, especialistas en Cloud con la mejor plataforma de envío de mensajes masivos de Voz, texto (SMS), encuestas y mensajes de dos vías. Garantizando tasas de envío y la optimización de recursos. Marcadores predictivos con interfaces intuitivas, soluciones omnicanales, herramientas de integración y los precios más competitivos para resellers y carriers. Ayudamos en el ahorro en infraestructura y brindamos la calidad en el servicio que nos caracteriza.
Konexo, Contact & Solution CenterSomos un Centro de Contacto/BPO/KPO enfocado a fortalecer las relaciones entre nuestros socios comerciales y sus clientes utilizando soluciones innovadoras, procesos sustentados en el talento de nuestro equipo y una cultura de excelencia alineada a sus estrategias de negocio para contribuir al incremento de sus ingresos y posicionamiento de su marca.
KranonSomos una empresa mexicana con más de 28 años en el mercado, líderes en Soluciones para Centros de Contacto, Desarrollo de IVR Aplicaciones, Operadora Automática con Comando de Voz, Marcador Predictivo, Portal de Voz, Huella de Voz, Speech Analitycs, Consultoría y Desarrollo. Tenemos alianzas estratégicas con los principales fabricantes. Estamos certificados para el desarrollo de IVR aplicaciones de las principales marcas en el mercado. En Kranon automatizamos procesos de comunicación, generando casos de éxito a nuestros clientes ¡Comencemos el suyo! Leer más en www.kranon.com
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teknologia
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15 15 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Descripción de empresas
Latintel de México, S.A.Es un proveedor de soluciones de comunicación y colaboración. Actualmente cuenta con la representación de Polycom, Smart, Plenom, Huawei, Invoxia y Plantronics. Con Plantronics han logrado la categoría de Insider Premium, debido a su capacidad de proveer al mercado a través de respuestas rápidas y servicio.
LivePerson LatinoaméricaEs el líder mundial en soluciones de chat y mensajería desde hace más de 20 años. Nuestro chat de 4ta generación, único en el mercado, contribuye a que nuestros más de 18,000 clientes logren sus objetivos de negocio. Actualmente trabajamos con casi la mitad de las empresas en Fortune 500 y tenemos una exitosa presencia en 13 países de Latinoamérica.
LogitechDiseña productos que tienen lugar en las vidas diarias de las personas, conectándolas a experiencias digitales de su interés. Hace más de 30 años, Logitech comenzó a conectar a las personas a través de computadoras y ahora diseña productos que las une a través de la música, juegos, video colaboración y computadoras. Fundada en 1981, Logitech International es una compañía pública Suiza enlistada en la SIX Swiss Exchange (LOGN) y en la Nasdaq Global Select Market (LOGI).
Mitrol MéxicoEn Mitrol desarrollamos Soluciones Tecnológicas para Contact Centers, ofreciéndole tecnología estable, integrada e innovadora y acompañamiento operativo para que juntos diseñemos una experiencia de contacto única con sus clientes. La flexibilidad de nuestro software y la escalabilidad de nuestro hardware, nos convierten en una opción sólida para lograr una calidad de servicio superior. Administre su Contact Center con una solución eficiente que desarrolle conocimiento y control sobre los factores que inciden en el éxito de su operación. Nuestra capacidad para generar funcionalidades y acompañar al cliente en el buen uso de la herramienta, es lo que nos permite mejorar su negocio. Nuestra plataforma incluye funcionalidades integradas de IVR, ACD, sistemas de marcación, grabación, canales multimedia, interacción en redes sociales y speech analytics.
NeocenterSomos un mayorista de valor agregado de soluciones para integración de sistemas de telefonía IP, videoconferencia, comunicaciones unificadas, Contact Center, switching y WLAN. Entregamos nuestras soluciones a nivel nacional a través de nuestro canal de integradores. Neocenter nace ofreciendo consultoría y renta de infraestructura para centros de contacto así como desarrollo de aplicaciones; debido a este legado, el equipo técnico de Neocenter tiene la habilidad para analizar, diseñar e implementar sistemas de comunicación en conjunto con el canal de integradores.
Next Contact S.A. de C.V.Ofrecesoluciones de Contact Center y BPO orientadas a mejorar la calidad de la comunicación e interacción de nuestros Clientes con sus Usuarios mediante el soporte de una infraestructura tecnológica digital actualizada. Nuestras soluciones son implementadas a través de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los estándares de la Norma ISO 9001:2008. Generamos valor incrementado las ventas, los niveles de lealtad y retención de los consumidores mediante nuestros servicios de Telemarketing, Atención a Clientes, Monitoreo de Centros de Contacto Externos, Cobranza, Investigaciones Socioeconómicas y de Mercado. Contamos con 3 centros operativos en México, oficinas comerciales en EUA y una infraestructura de más de 2,000 Estaciones de Trabajo.
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16 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Descripción de empresas
NICE México
Proveedor líder mundial de soluciones de software que permiten a las organizaciones tomar decisiones
más inteligentes basadas en el análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados. Las soluciones
NICE ayudan a las organizaciones más grandes del mundo ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar
el cumplimiento, combatir el fraude y proteger a los ciudadanos. Más de 25.000 organizaciones en más
de 150 países, incluyendo más de 80 de las empresas Fortune 100, utilizan las soluciones de NICE.
Nuxiba
Empresa de clase mundial especializada en desarrollar e implementar soluciones para Centros de
Contacto caracterizadas por ser las más innovadoras, confiables y flexibles del mercado. Creamos
aplicaciones en CRM, IVR,ACD, marcación predictiva, grabación de llamadas, monitoreo, reportes, SMS
y mensajes masivos, encuestas, mensajes pregrabados, chat, redes sociales y canales de comunicación
automatizados que aumentan la productividad y reducen costos.
OpenStor, S.A. de C.V.
Es una empresa formada por Profesionales Certificados en TI, enfocada a proporcionar Servicios de
Integración de Tecnologías de última Generación para proveer Soluciones de Almacenamiento de Misión
Crítica así como soluciones de Hiperconvergencia y Explotación de la Información dándole la inteligencia
necesaria para toma de decisiones a través de desarrollos de Big Data. OpenStor es una empresa 100%
mexicana dedicada a proporcionar Soluciones y Servicios Profesionales en el ramo de Almacenamiento
Digital para el sector de IT y Servicios de Hosted para Contact Centers, cumpliendo con los más altos
estándares de calidad y ajustándose a las mejores prácticas del sector.
Pentafon
Es un operador de centros de contacto y procesos tercerizados de negocio, que actúa en función de
las necesidades de cada cliente y con los más altos estándares de calidad y seguridad de la Industria.
Pentafon es una empresa perteneciente al Grupo Neikos.
Portenntum
Es mayorista de la marca Panasonic en el área de PBX y telefonía IP, así como de la marca Denwa con
soluciones de comunicación unificada y EnGenius con telefonía inalámbrica de largo alcance. Atendemos
al canal mayorista de cómputo y telecomunicaciones, carriers, el canal integrador y distribuidor en las
zonas donde no hay representación de mayorista. Tenemos cobertura a nivel nacional y atendemos desde
el corporativo situado en Monterrey, N.L. y nuestras sucursales en el Distrito Federal y en Tijuana B.C.
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17 17 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Descripción de empresas
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ProsaEl Contact Center PROSA fue creado a finales del año 2003 para atender (en un principio) las
necesidades crecientes de las Instituciones Financieras por medio de un servicio con altos estándares de
calidad y seguridad. En el afán de incorporar una gama cada vez más amplia de servicios, nos hemos
transformado a un BPO Especializado en los procesos operativos críticos de nuestros clientes. Estamos
enfocados a facilitar la incorporación al mercado de nuestros clientes al contar con servicios completos
e integrados entre sí, respaldados con los máximos niveles de confidencialidad y seguridad. Contamos
con una infraestructura de más de 1,500 estaciones de trabajo, totalmente equipadas, preparadas
para cualquier crecimiento que nuestros Clientes requieran, contamos con personal especializado para
gestionar sus campañas de manera eficiente con precios adecuados y competitivos en el mercado.
Representaciones Unidas de Central de Abastos, S.A. de C.V.Es una empresa Mexicana con 28 años de operación continua. Somos consultores para Centros de
Contactos y Comunicaciones Unificadas. Nos interesa participar desde el inicio de un proyecto hasta las
pruebas e instalación del mismo. Otorgamos un servicio integral, que incluye asesoría, surtido, servicio,
garantía del producto. Distribuidor Master de Plantronics para la República Mexicana desde hace 22
años. PLANTRONICS tiene oficinas en 20 países, su corporativo se encuentra en la ciudad de Santa
Cruz, California. En México, en la ciudad de Tijuana, Baja California, cuenta con una maquiladora con
4,000 Empleados y ha sido merecedora del Premio Nacional de Calidad y otros premios nacionales e
internacionales, con las certificaciones más importantes como la Norma de Excelencia de Centros de
Contacto (NECC) NIVEL 4.
S1Gateway MéxicoOfrece la mejor solución para la atención a clientes en chat, e-mail y redes sociales. S1 unifica los canales
digitales mediante un ruteo inteligente, integra Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, MercadoLibre,
entre otros. S1Gateway tiene presencia en más de 10 países en América Latina y una experiencia de
más de 400 mil interacciones diarias.
Sennheiser ElectronicEs un pionero en la industria del audio a nivel mundial, con más de 70 años de éxitos en la creación
de tecnologías de grabación y audio de alta calidad. Ha desarrollado una línea completa en tecnología
inalámbrica, por cable, DECT y auriculares Bluetooth para comunicaciones unificadas, empresas,
así como para entornos de oficina SMB. Su ingeniería superior ofrece características tales como la
cancelación de ruido líder en el mercado y la inteligibilidad de voz, en combinación con la durabilidad y
el confort en largos periodos de uso. Estas innovaciones mejoran el rendimiento de las sofisticadas redes
de telefonía obteniendo mayores beneficios al invertir en nuestros productos. Añadimos funciones y
plusvalía a la red, ayudando a los empleados a aumentar su productividad y prosperar en la industria moderna.
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18 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Descripción de empresas
SertecEmpresa 100% mexicana, administramos y operamos más de 1,600 posiciones de call-center. Tenemos un promedio constante de 2,800 colaboradores, 30 sucursales a nivel nacional, servicio los 365 días del año, más de 3,000 líneas telefónicas, enlaces de red dedicados en línea con sucursales y clientes, personal de campo equipado con teléfono celular y GPS así como con la infraestructura telefónica y de sistemas de información necesaria para el seguimiento oportuno, constante y dirigido de cada cuenta que nos es asignada. Hemos trabajado y colaborado junto con las principales instituciones financieras, comerciales, automotrices e inmobiliarias del país desde hace más de 23 años.
SRL Soluciones e ImplementacionesSomos una empresa integradora de tecnologías de la información y telecomunicaciones, outsourcing de Contact Center, buscamos la excelencia en nuestros servicios de consultoría y hacemos alianza con las marcas líderes en el mercado. Dentro de nuestra cartera de soluciones integramos Contact Centers de varios de los líderes más grandes del mundo, Genesys, ININ, Aspect, Verint.
STO Soluciones Telefónicas de OccidenteEn STO contamos con 10 años de experiencia como BPO apoyando los proyectos estratégicos de instituciones financieras, de telecomunicaciones y del sector comercial. Nuestro equipo de trabajo asciende a más de 1,000 colaboradores distribuidos a lo largo del territorio nacional con presencia también en el extranjero. La infraestructura de telecomunicaciones, instalaciones y TI de clase mundial, garantiza el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes.
StonTechStonTech es una empresa especializada en proveer soluciones de chat omincanal (Whatsapp/FB/Twitter/LiveChat/Mail) que se integra con la inteligencia artificial con el objetivo de 1.) optimizar los recursos destinados a la atención de clientes y 2.) habilitar un nuevo canal de ventas de gran proyección. Algunos de los beneficios directamente imputables son: incremento de eficiencia de hasta un 70%, incremento en calidad de servicio, mitigación de rotación de empleados y capacitación, incremento en recurrencia y conversión, mayor satisfacción de usuario.
TecnosisEs una empresa fundada en 1999 que provee soluciones innovadoras para centros de contacto en el mercado mexicano. Actualmente integramos una gama de soluciones de optimización de la fuerza laboral en los centros de contacto (WFO-Workforce Optimization). Basados en nuestra experiencia, nuestro foco principal es proporcionar las mejores soluciones disponibles en el mercado para los diferentes retos que se enfrentan diariamente en los centros de contacto. Llevamos a cabo la implementación, entrenamiento y servicios profesionales, además de proveer durante estos 14 años un servicio al cliente excepcional lo
que nos ha permitido consolidarnos y contribuir con el éxito de nuestros clientes.
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19 19 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Descripción de empresas
TeleoptiEs un importante proveedor global de software de administración de personal, ofrece una solución de primera categoría para la administración de personal que es a la vez sofisticada, adaptada al ámbito local y muy fácil de usar. Como el mayor – y mejor – proveedor del mercado, Teleopti se dedica a ayudar a los centros de contacto, oficinas y tiendas a mejorar el servicio al cliente, la rentabilidad y la satisfacción de los empleados mediante una previsión y una planificación optimizadas y automatizadas. Fundada en 1992, Teleopti se estableció en Suecia, pero tiene clientes en más de 80 países, numerosas oficinas en todo el mundo – desde Pekín a São Paulo – y una extensa red global de socios.
Teleperformance MéxicoSomos el líder mundial en gestión de experiencia del cliente omnicanal tercerizada, con presencia en 65 países, ofrecemos soluciones únicas de BPO (Cobranza, Ventas, Atención a Clientes, Help Desk y Backoffice). Contamos con el mayor expertise en diversas industrias y verticales, asegurando así que superamos las expectativas de nuestros socios corporativos y sus clientes.
TelvistaSomos un proveedor internacional de Contact Center que desde 1998 y con más de 8 mil colaboradores en México y Estados Unidos, contribuimos a los objetivos competitivos de nuestros clientes y al reconocimiento de su marca. Ofrecemos soluciones enfocadas a la calidad con procesos, certificaciones y colaboradores altamente capacitados en servicio a clientes, soporte técnico y ventas. Atendemos empresas de las industrias financiera, telecomunicaciones, turística y tecnológica. Actualmente contamos con tres Centros de Contacto en Tijuana, uno en Mexicali, Baja California; y dos más en la Ciudad de México. Y en Estados Unidos operamos en Dallas, Texas, y Danville, Virginia. Contamos con la certificación ‘Modelo Global CIC en Calidad para la Interacción con los Clientes’, nivel Clase Mundial. Además estamos certificados en PCI, ISO, ITIL y PMI. Y por décimo año consecutivo, la Revista Expansión nombró a Telvista como una de las mejores empresas para trabajar en México (2007-2016).
TKM Customer Solutions, S.A. de C.V.Ofrecemos soluciones de outsourcing de procesos de negocio (BP0) para empresas que buscan servicios de alta calidad, utilizando recurso humano especializado y tecnología de punta. Nuestros servicios: Atención a Clientes, Cobranza, Telemarketing y Ventas, Soporte Técnico y Mesa de Servicio, Outsourcing de RRH y Nómina. Nuestros clientes están en los sectores Financiero, Retail, Telecomunicaciones, Salud, Gobierno, Transporte y Turismo, entre otros. Contamos con Certificaciones: ISO 9001, ISO 27001, COPC-GMD.
Toga Soluciones
Compañía con más de 12 años en el mercado es una empresa de consultoría dedicada a orientar
implementar, dar soporte y entrenar a las compañías e instituciones en el aprovechamiento de las nuevas
tecnologías informáticas, las cuales sirven de apoyo para la gestión de las interacciones en la relación
con clientes y ciudadanía y que estos reciban un servicio de calidad, oportuno y de valor, propiciando la
mejora continua en la gestión y asegurando la lealtad.
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Descripción de empresas
TranstelcoEs un proveedor líder, con acceso a 38 ciudades y más de 8,000 millas de red de fibra óptica uniendo Estados Unidos y México, Transtelco ocupa un lugar exclusivo en la industria de las telecomunicaciones norteamericana que ofrece a las empresas una alternativa única sobre sus competidores.
Verint Witness Systems, S.A. de C.V.Customer Engagement Optimization: Soluciones que ayudan a las organizaciones a enriquecer las interacciones con el cliente, mejorar los procesos comerciales y optimizar su fuerza de trabajo a fin de incrementar la lealtad, aumentar los ingresos, mitigar el riesgo y administrar los costos operativos.
XpertusEs una empresa mexicana con más de dos décadas de experiencia en innovación y vanguardia tecnológica, entregando servicios de excelencia, ofreciendo soluciones de telecomunicaciones y TI que optimizan los negocios. Al integrar tecnologías y plataformas poderosas y flexibles satisfacen las demandas de eficiencia operativa, reducción de costos, implementación de nuevos servicios y acceso a la nube que tienen las empresas hoy en día con soluciones como internet dedicado, telefonía, centro de datos y servicios administrados: respaldo y protección de datos, firewall, videoconferencia, servidores virtuales, email empresarial.
Zoom Cloud MeetingTenemos los mejores sistemas de video colaboración del momento: Zoom Cloud Meeeting y Pexip Infinity que son el medio para: ofrecer servicios de valor agregado para sus clientes, servicios VIP, y son herramientas para la capacitación a distancia en sus organizaciones de CC. Hacemos integración de audio, video, control y automatización para proyectos de todos los tamaños.
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1 añoX
$300.00
21 21 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Servicios
1. Servicios
2. Bases de Datos
3. Consultoría General y Especializada
4. Mercadotecnia
5. Recursos Humanos
6. Telecomunicaciones
SERVICIOS
24 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Mónica Unda comentó que una de las razones para migrar sus operaciones de cobranza a Pentafon es porque cuentan con procesos certificados como ISO 27001 y PCI DSS, así como con la tecnología e infraestructura para soportar una operación como la de Telefónica, y que les ha permitido incrementar los niveles de servicio que tienen hacia sus clientes.
Por su parte, Héctor Gómez señaló que Pentafon es además un Centro de Contacto dinámico y con una capacidad de respuesta muy rápida: “implementamos una operación como ésta en menos de tres meses, lo que para otros BPO puede ser más difícil. Estamos muy satisfechos de lo que se logró en tan corto plazo”.
El proceso de reclutamiento es una operación de esta envergadura es muy importante, por lo que los ejecutivos de Telefónica resaltaron que hubo una perfecta coordinación desde la Presidencia de Pentafon, área de Recursos Humanos y personal de Telefónica: “No es un tema que solo se haya delegado a un gerente de Recursos Humanos, sino que el Presidente de Pentafon, Antonio Fajer y el Director General, Filiberto Mondragón, entendieron el proyecto y nuestras necesidades puntuales; esta visión fue un diferencial con los otros Centros de Contacto con los cuales tuvimos reuniones”, señaló Héctor Gómez.
Lilian Sánchez, Filiberto Mondragón, Héctor Gómez, Mónica Unda y Sandra Bolaños.
Así es como Pentafon se planteó como prioridad llegar al objetivo de Telefónica en cuanto a tiempo y magnitud de la operación. Actualmente, Pentafon está manejando las campañas de inbound, outbound y back office de cobranza de Telefónica, que representa 1millón 700 mil clientes. Telefónica tiene con Pentafon una relación de más de cinco años, en la que iniciaron trabajando con cinco estaciones y hoy suman más de 120.
Filiberto Mondragón compartió que la gestión de las operaciones de cobranza, hoy en día, son mucho más complejas que antes, por lo que los ejecutivos requieren, además de tolerancia a la frustración, una gran capacidad de adaptación a procesos. Esta necesidad también obliga a que los procesos operativos estén certificados bajo normas internacionales, es por ello que en Pentafon “hemos invertido constantemente en certificaciones como: ISO 9001 para contar con un Sistema de Gestión de Calidad, ISO 27001 para garantizar la seguridad de la información y PCI DSS para realizar transacciones financieras seguras a través del Centro de Contacto y conectarnos a los sistemas críticos de nuestros clientes” señaló.
El trabajo administrativo de Pentafon hacia Telefónica ha sido clave del éxito, nunca ha perdido el foco de cómo relacionarse con sus clientes. Héctor Gómez destacó que ha sido testigo de cómo Pentafon ha crecido con la marca y con otros clientes, cómo se ha desarrollado en los últimos años y por qué es uno de los jugadores más importantes en el mercado de los BPO en México.
Pentafon adquiere las operaciones de cobranza de Telefónica
Pentafon celebró recientemente la implementación del 100% de las operaciones de cobranza inbound de Telefónica Movistar, en un emotivo evento en su Contact Center. Estuvieron presentes Mónica Unda, Héctor Gómez y Lilian Sánchez por parte de Telefónica y Filiberto Mondragón, Sandra Bolaños y Carlos Arauz de Pentafon, así como todo el personal involucrado en esta campaña.
25 25 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
ServiciosAgencias de Contact Centers / BPO
Atención Telefónica
Av. Observatorio No. 444 Col. 16 de SeptiembreCDMX, C.P. 11810MéxicoTel. (52 55) 5722-0221 01 800 214-0172
[email protected] Web: www.atenciontelefonica.com.mx
Atento México
Yucatán No. 15 Col. HipódromoCDMX, C.P. 06100MéxicoTel. (52 55) 5233-5225
[email protected] Web: http://soluciones.atento.com.mx Facebook.com/AtentoMexic /@AtentoMexico
SERVICIOS1.
Servicios1. Servicios
• Agencias de Contact Centers/BPO
• Atención a Clientes• Atención a Clientes en redes sociales, chat y e-mail
• Atención a Clientes Multicanal Digital• Outsourcing de Cobranza• Recuperación de Cartera Vencida• Help Desk / Service Desk / Soporte Técnico• Encuestas Telefónicas • Renta de Estaciones de Trabajo
2. Base de Datos
• Administración de Bases de Datos
3. Consultoría General y Especializada
• Consultoría General• Consultoría en Call Centers / Contact Centers
• Consultoría Estratégica en CRM / ERP• Asociaciones• Certificación
4. Mercadotecnia
• Agencias de Mercadotecnia Directa• Correo Directo • Servicios de Mercadotecnia Interactiva a
través de Medios Electrónicos
5. Recursos Humanos
• Capacitación• e-Learning / Capacitación On Line
• Reclutamiento y Selección• Outsourcing de Personal• Herramientas de Evaluación de Desempeño
del Personal• Aseguramiento y Control de Calidad de Call Centers / Contact Center
• Buró de Calidad
6. Telecomunicaciones
• Compañías Telefónicas
23
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32323435353636
37
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38
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40
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42
B- Connect Services
Río Churubusco y Añil s/n
Col. Granjas México
CDMX, C.P. 08400
México
Tel. (52 55) 5133-3300
Web: www.bconnect.com
CallFasst
Av. 5 de Febrero
Col. José María Arteaga
Querétaro, Querétaro C.P. 76136
México
Tel. 01 800 00FASST (32778)
Web: www.callfasst.com
CALLS
Av. Fuentes de Satélite No. 146, 2do. Piso
Col. Jardines de Satélite
Naucalpan, Estado de México C.P. 53110
México
Tel. (52 55) 2625-0000
Web: www.calls.com.mx
Aquí puede estar su empresa.
27 27 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Client Interactive
Insurgentes Sur No. 587
Col. Nápoles
CDMX, C.P. 03810
México
Tel. (52 55) 5669-1647
Web: www.cinteractive.mx
Connect Center
Avenida Revolución No. 1590
Col. San Angel
CDMX, C.P. 01000
México
Tel. (52 55) 5481-2666
01 800 8907-7666
Web: www.connectcenter.mx
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia No. 245
Col. Álamos
CDMX, C.P. 03400
México
Tel. (52 55) 5698-0540
(52 55) 5698-0508
Web: www.cjcweb.com.mx
Consultoría Jurídica y Administrativa Milla y Asociados, S.C.
Insurgentes Centro No. 56 1er Piso
Col. Tabacalera
CDMX, C.P. 06030
México
Tel. (52 55) 1323-8700
Web: www.cjamilla.com.mx
CONTACT CENTER PEOPLE CONNECT
San Lorenzo No. 1009 Piso 2
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 4774-4617
Web: www.peopleconnect.com.mx
Servicios
28 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
ServiciosContacto
Amores No. 28
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 4160-6007
Web: www.contacto.cc
Digitex
Av. Santa Fe No. 505 Piso 4
Col. Cruz Manca Cuajimalpa de Morelos,
CDMX C.P. 05349
México
Tel. (52 55) 4739-7400
Web: www.grupodigitex.com
Eficasia
Av. Insurgentes Sur No. 1685, Piso 16
Col. Guadalupe Inn
CDMX, C.P. 01020
México
Tel. (52 55) 5322-0450
Web: www.eficasia.com
ESTRATEGIA EN COMUNICACIÓN INTELIGENTE ECI S.A. de C.V.
16 de Septiembre No. 2904 - 4
Col. El Carmen
Puebla, Puebla C.P. 72530
México
Tel. (01 222) 637-8201
Web: www.ecicontact.com
High Marketing & Telemarketing S.A. de C.V.
Circuito Circunvalación Oriente No. 8, Tercer Piso
Col. Ciudad Satélite
Estado de México, C.P. 53100
México
Tel. (52 55) 5147-7720
(52 55) 5374-0407
Web: www.hi-marketing.com
Servicios
29 29 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
ServiciosIconic Group
Av. Ejército Nacional No. 436 Piso 2
Col. Chapultepec Morales
CDMX, C.P. 11570
México
Tel. (52 55) 4123-7520
Web: www.iconicgroup.com.mx
Facebook.com/IconicGroup /@Iconic_mex
Impulse Telecom
Av. 5 de Febrero Norte No. 1309 Nave A 4
Col. Felipe Carrillo Puerto
Santiago Querétaro, Querétaro C.P. 76138
México
Tel. (01 442) 441-1300
Web: www.impulse-telecom.com
Konexo, Contact & Solution Center
Las Cañadas No. 140
Col. Tres Marías
Morelia, Michoacán C.P. 58200
México
Tel. (01 443) 310-8000
01 800 3KONEXO (566396)
Web: www.konexo.com
Next Contact S.A. de C.V.
Gral. Pedro Antonio de los Santos No. 96
Col. San Miguel Chapultepec
CDMX, C.P. 11850
México
Tel. (52 55) 5999-0130
Web: www.next-contact.com
Pentafon
Laguna de Mayran No. 258 Piso 2
Col. Anáhuac
CDMX, C.P. 11320
México
Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209
Web: www.pentafon.com
Facebook.com/Pentafon /@PentafonEscucha
Servicios
30 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
ServiciosPROSA CONTACT CENTER
Bahía de Chachalacas No. 7
Col. Verónica Anzures
CDMX, C.P. 11300
México
Tel. (52 55) 5268-7784
(52 55) 5268-7701
(52 55) 5268-7707
Web: www.prosa.com.mx
Sertec
Benjamín Franklin No. 98 Piso 4
Col. Escandón
CDMX, C.P. 11800
México
Tel. (52 55) 5276-8500
Web: www.sertecgroup.com
SRL Soluciones e Implementaciones
Emilio Carranza No. 732 Piso 12 Edificio Chapa
Col. Centro
Monterrey, Nuevo León C.P. 64000
Mexico
Tel. (01 81) 2040-0149
Web: www.srlsoluciones.com
STO Soluciones Telefónicas de Occidente
Av. Mariano Otero No. 3431 Piso 7
Col. Valle Verde
Guadalajara, Jalisco C.P. 44550
Mexico
Tel. (01 33) 3770-6000
Web: www.sto.com.mx
Teleperformance México
Av. Cuauhtémoc No. 400 Sur
Col. Centro
Monterrey, Nuevo León C.P. 64000
México
Tel. 01 800 122-8787
Web: www.teleperformance.com
Telvista
Blvd. Agua Caliente No. 11606
Col. Aviación
Tijuana, Baja California C.P. 22014
México
Tel. 01 800 008-0808
Web: www.telvista.com
TKM Customer Solutions S.A. de C.V.
Amores No. 321
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 5062-5840
Facebook.com/somosTKM /TKM_MX
Servicios
Aquí puede estar su empresa.
31 31 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Servicios Atención a Clientes
Asesores y Consultores de Productos Litigiosos, S.C.
Insurgentes Sur No. 3155, Pisos 1 y 2
Col. Jardines del Pedregal Cuicuilco
CDMX, C.P. 04510
México
Tel. (52 55) 4445-7701
Web: www.grupoasecon.com.mx
Atención Telefónica
Av. Observatorio No. 444
Col. 16 de Septiembre
CDMX, C.P. 11810
México
Tel. (52 55) 5722-0221
01 800 214-0172
Web: www.atenciontelefonica.com.mx
Client Interactive
Insurgentes Sur No. 587
Col. Nápoles
CDMX, C.P. 03810
México
Tel. (52 55) 5669-1647
Web: www.cinteractive.mx
Connect Center
Avenida Revolución No. 1590
Col. San Angel
CDMX, C.P. 01000
México
Tel. (52 55) 5481-2666
01 800 8907-7666
Web: www.connectcenter.mx
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia No. 245
Col. Álamos
CDMX, C.P. 03400
México
Tel. (52 55) 5698-0540
(52 55) 5698-0508
Web: www.cjcweb.com.mx
Servicios
ServiciosCONTACT CENTER PEOPLE CONNECT
San Lorenzo No. 1009 Piso 2
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 4774-4617
Web: www.peopleconnect.com.mx
CONTACT-US
Av. del Jagüey No. 1220
Col. San Bernardino Tlaxcalancingo
San Andrés Cholula, Puebla C.P. 72820
México
Tel. (01 222) 303-7026
01 800 335-3483
Web: www.contactus.com.mx
Digitex
Av. Santa Fe No. 505 Piso 4
Col. Cruz Manca
Cuajimalpa de Morelos, CDMX C.P. 05349
México
Tel. (52 55) 4739-7400
Web: www.grupodigitex.com
E-Contact Professional Services, S.A. de C.V.
Recta Puebla-Cholula No. 3802-C
Col. Ex. Hacienda Santa Teresa
San Andrés Cholula, Puebla C.P. 72810
México
Tel. (01 222) 229-0864
Web: www.econtactsol.com.mx
Servicios
33 33 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
ServiciosHigh Marketing & Telemarketing S.A. de C.V.
Circuito Circunvalación Oriente No. 8, Tercer Piso
Col. Ciudad Satélite
Estado de México, C.P. 53100
México
Tel. (52 55) 5147-7720
(52 55) 5374-0407
Web: www.hi-marketing.com
Konexo, Contact & Solution Center
Las Cañadas No. 140
Col. Tres Marías
Morelia, Michoacán C.P. 58200
México
Tel. (01 443) 310-8000
01 800 3KONEXO (566396)
Web: www.konexo.com
STO Soluciones Telefónicas de Occidente
Av. Mariano Otero No. 3431 Piso 7
Col. Valle Verde
Guadalajara, Jalisco C.P. 44550
Mexico
Tel. (01 33) 3770-6000
Web: www.sto.com.mx
Telvista
Blvd. Agua Caliente No. 11606
Col. Aviación
Tijuana, Baja California C.P. 22014
México
Tel. 01 800 008-0808
Web: www.telvista.com
TKM Customer Solutions S.A. de C.V.
Amores No. 321
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 5062-5840
Facebook.com/somosTKM /@TKM_MX
Servicios
34 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
ServiciosAtención a Clientes en redes sociales,
chat y e-mail
Atento México
Yucatán No. 15
Col. Hipódromo
CDMX, C.P. 06100
México
Tel. (52 55) 5233-5225
Web: http://soluciones.atento.com.mx
Facebook.com/AtentoMexico /@AtentoMexico
CONTACT CENTER PEOPLE CONNECT
San Lorenzo No. 1009 Piso 2
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 4774-4617
Web: www.peopleconnect.com.mx
Live Person Latinoamérica
AV. Observatorio No. 444
Col. 16 de Septiembre
CDMX, C.P. 11810
México
Tel. (52 55) 5722-0207
Web: http://livepersonlatam.com
S1Gateway México
Gabriel Mancera No. 1420
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1877-4489
Web: www.s1gateway.com
StonTech
Calle Tonalá No. 10 Piso 1
Col. Roma Norte
CDMX, C.P. 06700
México
Tel. (52 55) 6821-3600
(52 55) 6817-9282
(52 55) 4143-8378
Web: http://holagus.com
Facebook.com/HolaGus_Mx /@HolaGusMx
TKM Customer Solutions S.A. de C.V.
Amores No. 321
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 5062-5840
Facebook.com/somosTKM /@TKM_MX
Servicios
Atención a Clientes Multicanal Digital
S1Gateway México
Gabriel Mancera No. 1420
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1877-4489
Web: www.s1gateway.com
Aquí puede estar su empresa.
ServiciosOutsourcing de Cobranza
Bufete Jurídico Pazos Chavez, S.C.
Insurgentes Sur No. 3155, Pisos 1 y 2 Col. Jardines del Pedregal CuicuilcoCDMX, C.P. 04510MéxicoTel. (52 55) 4445-7701
[email protected] Web: www.grupoasecon.com.mx
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia No. 245 Col. ÁlamosCDMX, C.P. 03400MéxicoTel. (52 55) 5698-0540 (52 55) 5698-0508
[email protected] Web: www.cjcweb.com.mx
Servicios
Consultoría Jurídica y Administrativa Milla y Asociados, S.C.
Insurgentes Centro No. 56 1er Piso
Col. Tabacalera
CDMX, C.P. 06030
México
Tel. (52 55) 1323-8700
Web: www.cjamilla.com.mx
Digitex
Av. Santa Fe No. 505 Piso 4
Col. Cruz Manca
Cuajimalpa de Morelos,
CDMX C.P. 05349
México
Tel. (52 55) 4739-7400
Web: www.grupodigitex.com
37 37 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
ServiciosPentafon
Laguna de Mayran No. 258 Piso 2
Col. Anáhuac
CDMX, C.P. 11320
México
Tel. (52 55) 5015-3200 Ext. 3209
Web: www.pentafon.com
Facebook.com/Pentafon /@PentafonEscucha
Teleperformance México
Av. Cuauhtémoc No. 400 Sur
Col. Centro
Monterrey, Nuevo León C.P. 64000
México
Tel. 01 800 122-8787
Web: www.teleperformance.com
TKM Customer Solutions S.A. de C.V.
Amores No. 321
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 5062-5840
Facebook.com/somosTKM /@TKM_MX
Recuperación de Cartera Vencida
TKM Customer Solutions S.A. de C.V.
Amores No. 321
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 5062-5840
Facebook.com/somosTKM /@TKM_MX
Servicios
Help Desk / Service Desk / Soporte Técnico
Asesores y Consultores de Productos Litigiosos, S.C.
Insurgentes Sur No. 3155, Pisos 1 y 2
Col. Jardines del Pedregal Cuicuilco
CDMX, C.P. 04510
México
Tel. (52 55) 4445-7701
Web: www.grupoasecon.com.mx
38 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
ServiciosConsorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia No. 245
Col. Álamos
CDMX, C.P. 03400
México
Tel. (52 55) 5698-0540
(52 55) 5698-0508
Web: www.cjcweb.com.mx
E-Contact Professional Services, S.A. de C.V.
Recta Puebla-Cholula No. 3802-C
Col. Ex. Hacienda Santa Teresa
San Andrés Cholula, Puebla C.P. 72810
México
Tel. (01 222) 229-0864
Web: www.econtactsol.com.mx
Telvista
Blvd. Agua Caliente No. 11606
Col. Aviación
Tijuana, Baja California C.P. 22014
México
Tel. 01 800 008-0808
Web: www.telvista.com
Encuestas Telefónicas
CONTACT CENTER PEOPLE CONNECT
San Lorenzo No. 1009 Piso 2
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 4774-4617
Web: www.peopleconnect.com.mx
Renta de Estaciones de Trabajo
Atención Telefónica
Av. Observatorio No. 444
Col. 16 de Septiembre
CDMX, C.P. 11810
México
Tel. (52 55) 5722-0221
01 800 214-0172
Web: www.atenciontelefonica.com.mx
Servicios
39 39 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Consultoría en Call Centers / Contact Centers
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco No. 13 - 401
Col. San José Insurgentes
CDMX, C.P. 03900
México
Tel. (52 55) 5340-2290
Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_
ISAT Telecomunicaciones S.A. de C.V.
Navojoa No. 51
Col. Rancho Memetla
CDMX, C.P. 05330
México
Tel. (52 55) 5814-9301
Web: www.isat.com.mx
Verint Witness Systems, S.A. de C.V.
Av. Prolongación Paseo de la Reforma No. 215 Piso 7
Col. Santa Fe Peña Blanca
CDMX, C.P. 06600
México
Tel. (52 55) 1037-3150
Web: www.verint.com
Facebook.com/VerintLatinoamerica /@VerintLatam
TKM Customer Solutions S.A. de C.V.
Amores No. 321
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 5062-5840
Facebook.com/somosTKM /@TKM_MX
Administración de Bases de Datos
Teleperformance México
Av. Cuauhtémoc No. 400
Col. Centro
Monterrey, Nuevo León C.P. 64000
México
Tel. 01 800 122-8787
Web: www.teleperformance.com
Consultoría General
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco No. 13 - 401
Col. San José Insurgentes
CDMX, C.P. 03900
México
Tel. (52 55) 5340-2290
Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_
BASE DE DATOS
CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA
Servicios
Aquí puede estar su empresa.
2.
3.
40 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
MERCADOTECNIA
Agencias de Mercadotecnia Directa
B- Connect Services
Río Churubusco y Añil s/n
Col. Granjas México
CDMX, C.P. 08400
México
Tel. (52 55) 5133-3300
Web: www.bconnect.com
Client Interactive
Insurgentes Sur No. 587
Col. Nápoles
CDMX, C.P. 03810
México
Tel. (52 55) 5669-1647
Web: www.cinteractive.mx
High Marketing & Telemarketing S.A. de C.V.
Circuito Circunvalación Oriente No. 8, Tercer Piso Col. Ciudad SatéliteEstado de México, C.P. 53100MéxicoTel. (52 55) 5147-7720 (52 55) 5374-0407
[email protected] Web: www.hi-marketing.com
Servicios
Consultoría Estratégica en CRM / ERP
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco No. 13 - 401
Col. San José Insurgentes
CDMX, C.P. 03900
México
Tel. (52 55) 5340-2290
Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_
Asociaciones
CANIETI
Culiacán No. 71
Col. Hipódromo Condesa
CDMX, C.P. 06100
México
Tel. (52 55) 5264-0808
Web: www.canieti.org
Certificación
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco No. 13 - 401
Col. San José Insurgentes
CDMX, C.P. 03900
México
Tel. (52 55) 5340-2290
Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_
Aquí puede estar su empresa.
4.
42 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Servicios
Capacitación
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco No. 13 - 401
Col. San José Insurgentes
CDMX, C.P. 03900
México
Tel. (52 55) 5340-2290
Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_
e-Learning / Capacitación On Line
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco No. 13 - 401
Col. San José Insurgentes
CDMX, C.P. 03900
México
Tel. (52 55) 5340-2290
Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_
Reclutamiento y Selección
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco No. 13 - 401
Col. San José Insurgentes
CDMX, C.P. 03900
México
Tel. (52 55) 5340-2290
Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_
Teleperformance México
Av. Cuauhtémoc No. 400 Sur Col. CentroMonterrey, Nuevo León C.P. 64000MéxicoTel. 01 800 122-8787
[email protected] Web: www.teleperformance.com
Correo Directo
Teleperformance México
Av. Cuauhtémoc No. 400 Sur Col. CentroMonterrey, Nuevo León C.P. 64000MéxicoTel. 01 800 122-8787
[email protected] Web: www.teleperformance.com
Servicios de Mercadotecnia Interactiva a través de Medios Electrónicos
Iconic Group
Av. Ejército Nacional No. 436 Piso 2 Col. Chapultepec MoralesCDMX, C.P. 11570MéxicoTel. (52 55) 4123-7520
[email protected] Web: www.iconicgroup.com.mx Facebook.com/IconicGroup /@Iconic_mex
RECURSOS HUMANOS
Aquí puede estar su empresa.
5.
43 43 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Servicios
Outsourcing de Personal
Contacto
Amores No. 28 Col. Del ValleCDMX, C.P. 03100MéxicoTel. (52 55) 4160-6007
[email protected] Web: www.contacto.cc
Herramientas de Evaluación de Desempeño del Personal
NICE México
Paseo de la Reforma No. 250 Col. JuárezCDMX, C.P. 06600MéxicoTel. (52 55) 4738-4010
[email protected] Web: www.nice.com /@NICESYSTEMSCALA
Aseguramiento y Control de Calidad de Call Centers / Contact Center
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco No. 13 - 401 Col. San José InsurgentesCDMX, C.P. 03900MéxicoTel. (52 55) 5340-2290
[email protected] Web: www.imt.com.mx Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_
Buró de Calidad
Instituto Mexicano de Teleservicios
José María Velasco No. 13 - 401
Col. San José Insurgentes
CDMX, C.P. 03900
México
Tel. (52 55) 5340-2290
Web: www.imt.com.mx
Facebook.com/IMTContactForum /@IMT_
Iconic Group
Av. Ejército Nacional No. 436 Piso 2 Col. Chapultepec MoralesCDMX, C.P. 11570MéxicoTel. (52 55) 4123-7520
[email protected] Web: www.iconicgroup.com.mx Facebook.com/IconicGroup /@Iconic_mex
44 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Xpertus
Rodolfo Gaona No. 86G Col. Lomas de SoteloCDMX, C.P. 11200MéxicoTel. (52 55) 1204-0000
[email protected] Web: www.xpertus.com.mx
Compañías Telefónicas
Directo.com
Presidente Masaryk No. 29 Piso 8 Col. Chapultepec MoralesCDMX, C.P. 11570MéxicoTel. (52 55) 5201-4550
[email protected] Web: www.directo.com
Marcatel
San Jerónimo No. 210 Poniente Col. San JerónimoMonterrey, Nuevo León C.P. 64640MéxicoTel. (01 81) 4777-7000
[email protected] Web: www.marcatel.com.mx
Transtelco
Campos Eliseos No. 9050 - H1 Col. Campos EliseosCiudad Juárez, Chihuahua C.P. 32472MéxicoTel. (01 656) 257-1100
[email protected] Web: www.transtelco.net /@Transtelco
TELECOMUNICACIONES
Marcatel
San Jerónimo No. 210 Poniente Col. San JerónimoMonterrey, Nuevo León C.P. 64640MéxicoTel. (01 81) 4777-7000
[email protected] Web: www.marcatel.com.mx
Transtelco
Campos Eliseos No. 9050 - H1 Col. Campos EliseosCiudad Juárez, Chihuahua C.P. 32472MéxicoTel. (01 656) 257-1100
[email protected] Web: www.transtelco.net /@Transtelco
Servicios
Aquí puede estar su empresa.
6.
1. Tecnología
2. Software Especializado para Call Centers / Contact Centers 3. Aplicaciones de Interacciones vía Internet
4. Cómputo, Informática y Redes (Hardware y Software)
TECNOLOGÍA
Descripción de empresas
48 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
El mercado de los Centros de Contacto ha enfrentado una constante evolución, debi-do al vertiginoso desarrollo de las nuevas tecnologías que ha llevado a las empresas a adoptar estrategias de cambio para enfrentar los desafíos de la competencia y res-ponder a las necesidades que demandan sus clientes.
Comprometidos en la búsqueda de la excelencia
“En AHK Systems estamos comprometidos a brindar nuestros servicios siempre en la búsque-da de la excelencia y, con ello, superar las expectativas de nuestros clientes” comenta Leticia Estrada, quien recientemente asumió la Dirección General de la empresa.
Con más de 10 años de experiencia en telecomunicaciones y tecnologías de la información, AHK Systems, empresa 100 por ciento mexicana, cuenta con personal calificado en continuo contacto con la tecnología, que le permite reforzar su capacidad de respuesta.
“Esforzarnos día a día en mejorar la calidad de nuestros servicios en las áreas de ventas, mantenimiento, implementación, desarrollo y soporte es parte de nuestras políticas. Gracias a que contamos con una base instalada, con procedimientos de seguimiento post venta y de mantenimiento de los equipos, nos permite asegurar que brindemos un óptimo servicio a nuestros clientes”, señala Estrada.
AHK ofrece propuestas tecnológicas de valor y servicio, con ingenieros certificados y una red de distribuidores a nivel nacional para hacer llegar mejor la propuesta a sus clientes. Actual-mente, cuentan con oficinas en la ciudad de México y en Monterrey, Nuevo León y están certificados como Avaya Business Partner Gold y NICE Partner Platinum.
AHK Systems cuenta con la capacidad técnica para ofrecer servicios profesionales para realizar el diseño, instalación, capacitación de soluciones básicas y complejas desde el inicio hasta el final del proyecto, para su posterior atención en servicios preventivos y correctivos, con base en los acuerdos establecidos con los clientes.
Leticia Estrada, Directora General de AHK Systems.
Ofrece, además, soluciones de:
Telefonía: diseño, implementación, servicio de soporte y mantenimiento a PBX TDM, VoIP o híbrido para troncales SIP, comunicaciones unificadas, analógicas y digitales.
Contact Center: soluciones multicanal que permite supervisar al agente, aumentar produc-tividad, grabación de llamadas y optimizar los procesos.
Grabación: soluciones de análisis en tiempo real que permiten a las organizaciones mejorar el rendimiento empresarial, aumentar la eficiencia operativa y la prevención de la delincuen-cia financiera.
Videoconferencia: habilite videoconferencias sin interrupciones desde cualquier lugar, en cualquier momento, utilizando virtualmente cualquier dispositivo PCS, LapTop IoS y Android.
Networking: soluciones que proporcio-nan el acceso eficiente, rentable y confia-ble con las aplicaciones de servicios que impulsan la productividad.
Servidores y almacenamiento HP.
El principal reto que actualmente enfrenta Es-trada al asumir la dirección general es: “sen-tar las bases con el fin de lograr los resultados en tiempo, dando continuidad a los objetivos de la empresa”.
Para 2017, entre otros planes, se tienen plan-teada la incorporación de AHK Systems a ISO 22000 y consolidar a la empresa como un integrador de soluciones de Contact Center, a través de APIs y desarrollos customizados.
49 49 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Las empresas buscan cada día tomar
ventajas de la tecnología para atender
y tener un mejor engagement con sus
clientes, por ello, es fundamental que las
organizaciones cuenten con una estra-
tegia alineada a su visión de customer
experience.
El Self Assessment es un reporte que
permite analizar 10 áreas del negocio
que afectan la experiencia del cliente.
Este instrumento nos reporta de una
forma fácil y sencilla cómo el negocio se
ha ido adaptando, por una parte, a los
avances tecnológicos y, por la otra, a las
crecientes expectativas de los consumi-
dores en los últimos dos años.
Mediante este cuestionario podrá eva-
luarse en áreas de: inbound, outbound,
autoservicio, integración de CRM, admi-
nistración de la fuerza de ventas, redes
sociales, mensajería instantánea entre
otras. Así, el Contact Center podrá iden-
tificar la capacidad con la que cuenta.
Lo invitamos a que compare sus ca-
pacidades actuales vs las capacidades
deseadas; las capacidades ideales vs la
información añadida, con más de 100
empresas de una sección transversal de
industrias y Centros de Contacto de di-
ferentes tamaños.
Al final le proporcionaremos un reporte
que incluirá una gráfica de araña perso-
nalizada como la que se muestra a con-
tinuación, que reflejará su desempeño,
sus áreas de oportunidad, así como su
calificación en la auto evaluación.
Este reporte de más de 20 páginas, elaborado por un grupo de consultores de nuestra área de ASPECT Professional Services, estará disponible por un tiempo limitado, sin costo. Lo único que necesita es completar las preguntas en línea del cuestionario en: https://goo.gl/5DaEG3
Obtenga un Self Assessment, “la radiografía de su Contact Center”
Inbound activities
Back Office Operations
Speech and Text Analytics
Performance Management
Workforce Management
Quality Management
Outbound activities
Social Engagement
Mobile Self-Service
CRM Integration
10.0
9.0
6.0
3.0
8.0
5.0
3.0
7.0
4.0
1.0
0.0
Brenda Zetina, Inside Sales México & Centroamérica, podrá ayudarle en el proceso de llenado del cuestionario o para proporcionarle mayores informes al respecto. Envíe un correo a [email protected].
50 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Tome el mando de su empresa con las soluciones Enterprise Workforce Management
Para poder brindar un ser-vicio excepcional y cumplir con las expectativas cre-cientes de los clientes, to-das las operaciones -desde el centro de contacto has-ta el back office y las ope-raciones en sucursales- de-ben estar alineadas.
Sin embargo, en general hay más caos que coordinación, dado que las áreas o departamentos dentro de la organización trabajan muchas veces con objetivos contrapuestos, lo que aumenta los costos y desaprovecha las oportunidades de mejorar la satisfacción de los clientes así como incrementar los ingresos.
Con demasiada frecuencia, las organizaciones desconocen quién hace qué, cuándo lo hace y durante cuánto tiempo. Esta situación se ve especialmente en el back office, donde las operaciones son complejas, comprenden muchos procesos extensos y multitáctiles que involucran a diferentes grupos de trabajo y sistemas.
Para entregar un servicio al cliente excepcional y cumplir con las expectativas crecientes de los clientes actuales, las organizaciones deben tomar el control de todas las operaciones de soporte de clientes, optimizando la utilización de la fuerza laboral y el servicio de manera de lograr mejores resultados de negocio con menor esfuerzo.
A fin de responder a este desafío, las organizaciones verdade-ramente inteligentes están ampliando el uso de soluciones de Gestión de Fuerzas de Trabajo (Workforce Management) más allá del Centro de Contacto hasta el back office y las sucursales para ayudarlas a:
Medir, monitorear y agilizar las operaciones.
Garantizar el uso óptimo de la fuerza de trabajo en todas las áreas de servicio al cliente.
Lograr mejores resultados de negocio con menor esfuerzo.
Tales objetivos se están logrando gracias a una nueva clase de soluciones de Gestión de Fuerzas de Trabajo especialmente diseñadas para abordar las complejidades y necesidades de las diferentes áreas funcionales Enterprise Workforce Management.
Conozca como las Organizaciones están apalancando la ges-tión de la fuerza laboral de la empresa para medir, monito-rear y agilizar las operaciones a través del contact center, el back office y la sucursal, acece al libro electrónico:
http://info.verint.com/LP=3016 Siganos Verint Latam
Servicios
51 51 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Ofrecer una excepcional experiencia al cliente es un dife-renciador clave independientemente de cual sea su negocio o la industria a la que pertenezca. La Experiencia del Clien-te o CX por sus siglas en inglés (Customer Experience), se ha convertido en una disciplina corporativa que además de involucrar procesos y estructuras internas, frecuentemente requiere reorientar enteramente la cultura organizacional.
En SRL entendemos y vivimos nuestros valores bajo este concepto de Customer Experience, hemos orientado todos nuestros recursos para tener una cultura y una práctica consultiva completa que ayude a que nuestros clientes proporcionen esa gran experiencia a sus propios clientes y usuarios finales.
En SRL tenemos la visión de cómo las organizaciones deben transformarse para brindar una Gran Experien-cia a sus clientes, y ésta se basa en trabajar en tres rubros tecnológicos principalmente y considerando en todo momento la cultura centrada en el cliente:
La Experiencia del Cliente como Generador de Ventajas Competitivas
1. Las Plataformas de Gestión Incluyen los componentes donde el cliente in-teractúa con la empresa llámese IVR, Contact Center, Aplicaciones Móviles, Social Media, SMS, páginas WEB, Chat, Email, etc. Proveemos herra-mientas que estén preparadas para la ominicana-lidad, que sean fácilmente gestionables para reci-bir nuevas formas de interacción con los clientes. En conjunto con nuestros aliados tecnológicos, podemos implementar un Centro de Contacto que facilite la comunicación con sus clientes.
2. Sistemas de Registro
Contamos con las plataformas que se encargan de orquestar los procesos necesarios para que cada una de las peticiones de los clientes estén establecidas en un proceso formal. Se busca an-ticiparse a cada una de esas peticiones que con-templan un ciclo de trabajo en el back office, para proveer la información adecuada a las platafor-mas de gestión y que éstas puedan ayudar a los clientes con la información que están buscando cuando nos contactan.
3. Los Sistemas Analíticos
Una vez que alineamos nuestras plataformas de gestión hacia el cliente por cualquier medio y las tenemos bien alimentadas de registro, es fun-damental que explotemos esa información de manera que el ciclo de Experiencia del Cliente se pueda ir modificando con base en las exigen-cias del usuario. Los sistemas analíticos nos van a permitir analizar la información en cualquier circunstancia, la información que pasa desde la sucursal, la página Web, las llamadas que le hace-mos al cliente o que recibimos de él. Cada parte del historial del cliente necesita un contexto para luego ser explotado en favor de ambas entida-des: por un lado, la empresa podrá atender de manera excepcional a sus clientes, anticipándose a sus deseos, proveyendo los productos y servi-cios adecuados a su perfil y eliminando los que no son de su interés, y lanzando y/o modificando campañas que hagan sentido según al mercado al que se dirigen. Por otro lado, el cliente sentirá que está haciendo negocio con una empresa que le resuelve lo que está pidiendo, que le vende lo que realmente quiere y su opinión positiva ante el mercado se hará viral si logramos esa GRAN EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
CONTACTO:
srlsoluciones.comTel. (55) 5250 4968
En SRL el día de hoy ya estamos ayudando a empresas a transformar la experiencia de sus clientes, contamos con un gran equipo de expertos y con el compromiso de grandes aliados tecnológicos.
Website
Voz
Social
SMS
Chat
Sucursal
App Móvil
Mapa de Optimización de la Experiencia del Cliente
Perfil del Cliente
52 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
TECNOLOGÍA
Tecnología de Call Centers / Contact Center / CRM
Aspect Software
Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 3444-6079
Web: www.aspect.com/es
Facebook.com/ AspectLatinoAmerica
:@Aspect_Latam
inConcert
Homero No. 1425, Oficina 1103
Col. Polanco
CDMX, C.P. 11540
México
Tel. (52 55) 1164-7544
Web: www.inconcertcc.com
Neocenter
Av. División del Norte No. 1354 Piso 2-202
Col. Letrán Valle
CDMX, C.P. 03650
México
Tel. (52 55) 8590-9000
Web: http://neocenter.com
Conmutadores PBX y ACD
AHK Systems
Av. Patriotismo No. 767 Edificio “A” 101
Col. Mixcoac
CDMX, C.P. 03910
México
Tel. (52 55) 5669-0939
Web: www.ahksystems.com/
1.Tecnología1. Tecnología
• Tecnología de Call Centers / Contact Center / CRM• Conmutadores PBX y ACD • Open Source• CTI (Computer Telephony Integration) • Sistemas de Grabación / Aseguramiento de
Calidad • Sistemas de Monitoreo de Agentes • Integradores de Tecnología • IVR – Audiorespuesta • Servicios de Robot de Mensajes Interactivos• Marcadores Predictivos • Plataforma Multicanal • Reconocimiento de Voz / Portales de Voz • Telefonía IP / VOIP • Comunicaciones Unificadas• Hosted on Demand• Big Data• Back Office• Diademas
2. Software Especializado para Call Centers / Contact Centers
• Administración de la Operación del Call Center / Contact Center • Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center • Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) • Speech Analytics• Cobranza (Sw) • CRM – eCRM• Encuestas Telefónicas • Marcadores Automáticos • Envíos SMS Masivos
3. Aplicaciones de Interacciones vía Internet
• Web Conferencing / Video Conferencia• Chat Proactivo• Gamification• Internet ACD• Web Call Back• Web Collaboration• Software Basado en la Nube• Interacción con clientes vía Redes Sociales
4. Cómputo, Informática y Redes (Hardware y Software)
• Infraestructura/Redes/Servidores• Estaciones de trabajo• Servicios Administrados• Seguridad Informática
50
50505252
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62
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68
6869697070707070
72
72727272
54 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Tecnología
ISAT Telecomunicaciones
Navojoa No. 51
Col. Rancho Memetla
CDMX, C.P. 05330
México
Tel. (52 55) 5814-9301
Web: www.isat.com.mx
Sistemas de Grabación / Aseguramiento de Calidad
AHK Systems
Av. Patriotismo No. 767 Edificio “A” 101
Col. Mixcoac
CDMX, C.P. 03910
México
Tel. (52 55) 5669-0939
Web: www.ahksystems.com
Aspect Software
Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 3444-6079
Web: www.aspect.com/es
Facebook.com/ AspectLatinoAmerica
@Aspect_Latam
Elastix México
José Ignacio Bartolache No. 1926
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1164-7616
Web: www.elastixmexico.com.mx
Neocenter
Av. División del Norte No. 1354 Piso 2-202
Col. Letrán Valle
CDMX, C.P. 03650
México
Tel. (52 55) 8590-9000
Web: http://neocenter.com
Open Source
Elastix México
José Ignacio Bartolache No. 1926
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1164-7616
Web: www.elastixmexico.com.mx
CTI (Computer Telephony Integration)
inConcert
Homero No. 1425, Oficina 1103
Col. Polanco
CDMX, C.P. 11540
México
Tel. (52 55) 1164-7544
Web: www.inconcertcc.com
Aquí puede estar su empresa.
Descripción de empresas
Auronix, S.A. de C.V.
Hda. de Coaxamalucan No. 145
Col. Hda. de Echegaray
Naucalpan, Estado de México C.P. 53300
México
Tel. (52 55) 5371-1100
Web: www.auronix.mx
Facebook.com/auronixmx /@Auronix
inConcert
Homero No. 1425, Oficina 1103
Col. Polanco
CDMX, C.P. 11540
México
Tel. (52 55) 1164-7544
Web: www.inconcertcc.com
NICE México
Paseo de la Reforma No. 250
Col. Juárez
CDMX, C.P. 06600
México
Tel. (52 55) 4738-4010
Web: www.nice.com
/NICESYSTEMSCALA
Tecnología
Aquí puede estar su empresa.
56 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Tecnología
Tecnosis
Calle Distrito B6 571 - C
Col. Leones
Monterrey, Nuevo León C.P. 64600
México
Tel. (01 81) 5000-2535
Web: www.tecnosis.com.mx
Sistemas de Monitoreo de Agentes
NICE México
Paseo de la Reforma No. 250
Col. Juárez
CDMX, C.P. 06600
México
Tel. (52 55) 4738-4010
Web: www.nice.com
/@NICESYSTEMSCALA
Integradores de Tecnología
Kranon
Montesito No. 38 Piso 38 Oficina 32 - WTC
Col. Nápoles
CDMX, C.P. 03810
México
Tel. (52 55) 5147-9460
Web: www.kranon.com
Facebook.com/PromotoraKranon /@P_Kranon
IVR – Audiorespuesta
Auronix, S.A. de C.V.
Hda. de Coaxamalucan No. 145
Col. Hda. de Echegaray
Naucalpan, Estado de México C.P. 53300
México
Tel. (52 55) 5371-1100
Web: www.auronix.mx
Facebook.com/auronixmx /@Auronix
57 57
Descripción de empresas
Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Tecnología
inConcert
Homero No. 1425, Oficina 1103
Col. Polanco
CDMX, C.P. 11540
México
Tel. (52 55) 1164-7544
Web: www.inconcertcc.com
Kranon
Montesito No. 38 Piso 38 Oficina 32 - WTC
Col. Nápoles
CDMX, C.P. 03810
México
Tel. (52 55) 5147-9460
Web: www.kranon.com
Facebook.com/PromotoraKranon /@P_Kranon
Mitrol México
Amores No. 613 Piso 1
Col. Del Valle Centro
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1579-5344
Web: www.mitrol.net
Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol
TOGA Soluciones
José Ignacio Bartolache No. 1926
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1450-5050
Web: www.togasoluciones.com
Servicios de Robot de Mensajes Interactivos
Aspect Software
Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 3444-6079
Web: www.aspect.com/es
Facebook.com/ AspectLatinoAmerica
:@Aspect_Latam
58 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Tecnología
StonTech
Calle Tonalá No. 10 Piso 1
Col. Roma Norte
CDMX, C.P. 06700
México
Tel. (52 55) 6821-3600
(52 55) 6817-9282
(52 55) 4143-8378
Web: http://holagus.com
Facebook.com/HolaGus_Mx /@HolaGusMx
Marcadores Predictivos
Auronix, S.A. de C.V.
Hda. de Coaxamalucan No. 145
Col. Hda. de Echegaray
Naucalpan, Estado de México C.P. 53300
México
Tel. (52 55) 5371-1100
Web: www.auronix.mx
Facebook.com/auronixmx /@Auronix
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia No. 245
Col. Álamos
CDMX, C.P. 03400
México
Tel. (52 55) 5698-0540
(52 55) 5698-0508
Web: www.cjcweb.com.mx
Komunika Teknologia
Santander No. 15
Col. Insurgentes Mixcoac
CDMX, C.P. 03920
México
Tel. (52 55) 6237-2080
Web: www.komunika.mx
Facebook.com/Komunica.technologies
Mitrol México
Amores No. 613 Piso 1
Col. Del Valle Centro
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1579-5344
Web: www.mitrol.net
Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol
Neocenter
Av. División del Norte No. 1354 Piso 2-202
Col. Letrán Valle
CDMX, C.P. 03650
México
Tel. (52 55) 8590-9000
Web: http://neocenter.com
Nuxiba Technologies
Av. Eugenia No. 197 4-D
Col. Narvarte
CDMX, C.P. 03020
México
Tel. (52 55) 1107-8510 Ext. 2000
Web: www.nuxiba.com.mx
Facebook.com/ NuxibaTechnologies
/@Nuxiba_tech
TOGA Soluciones
José Ignacio Bartolache No. 1926
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1450-5050
Web: www.togasoluciones.com omuni ak k➟
teknologia
➟
60 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Tecnología
Plataforma Multicanal
Estrategica Smarter Marketing
Benjamín Franklin No. 161 Piso 1
Col. Condesa
CDMX, C.P. 06140
México
Tel. (52 55) 4170-0911
Web: http://estrategica.com
Facebook.com/Estrategicamx /@Estrategicamx
inConcert
Homero No. 1425, Oficina 1103
Col. Polanco
CDMX, C.P. 11540
México
Tel. (52 55) 1164-7544
Web: www.inconcertcc.com
Mitrol México
Amores No. 613 Piso 1
Col. Del Valle Centro
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1579-5344
Web: www.mitrol.net
Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol
NICE México
Paseo de la Reforma No. 250
Col. Juárez
CDMX, C.P. 06600
México
Tel. (52 55) 4738-4010
Web: www.nice.com
/@NICESYSTEMSCALA
StonTech
Calle Tonalá No. 10 Piso 1
Col. Roma Norte
CDMX, C.P. 06700
México
Tel. (52 55) 6821-3600
(52 55) 6817-9282
(52 55) 4143-8378
Web: http://holagus.com
Facebook.com/HolaGus_Mx /@HolaGusMx
TOGA Soluciones
José Ignacio Bartolache No. 1926
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1450-5050
Web: www.togasoluciones.com
Reconocimiento de Voz / Portales de Voz
ISAT Telecomunicaciones
Navojoa No. 51
Col. Rancho Memetla
CDMX, C.P. 05330
México
Tel. (52 55) 5814-9301
Web: www.isat.com.mx
Aquí puede estar su empresa.
61 61 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Tecnología
Telefonía IP / VOIP
Genesys
Monte Líbano No. 235
Col. Lomas de Chapultepec
CDMX, C.P. 11000
México
Tel. (52 55) 4170-5503
Web: www.genesy.com/es
/@Genesys_Latam
Neocenter
Av. División del Norte No. 1354 Piso 2-202
Col. Letrán Valle
CDMX, C.P. 03650
México
Tel. (52 55) 8590-9000
Web: http://neocenter.com
Portenntum
Av. Revolución No. 111
Col. Bueno Aires
Nuevo León, Monterrey C.P. 64800
México
Tel. (01 81) 8625-5355
Web: www.portenntum.com
Transtelco
Campos Eliseos No. 9050 - H1
Col. Campos Eliseos
Ciudad Juárez, Chihuahua C.P. 32472
México
Tel. (01 656) 257-1100
Web: www.transtelco.net
/@Transtelco
Comunicaciones Unificadas
Collab México
Insurgentes Sur No. 730, Piso 1
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 8000-6637
Web: www.collab.com
/@collabmx
Elastix México
José Ignacio Bartolache No. 1926
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1164-7616
Web: www.elastixmexico.com.mx
Logitech
Av. Santa Fe No. 440 Century Plaza, Oficina 102
Col. Lomas de Santa Fe
CDMX C.P. 05349
México
Tel. (52 55) 4160-3361
Web: www.logitech.com/es-mx
Facebook.com/LogitechMex
Hosted on Demand
Auronix, S.A. de C.V.
Hda. de Coaxamalucan No. 145
Col. Hda. de Echegaray
Naucalpan, Estado de México C.P. 53300
México
Tel. (52 55) 5371-1100
Web: www.auronix.mx
Facebook.com/auronixmx /@Auronix
62 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Tecnología
TOGA Soluciones
José Ignacio Bartolache No. 1926
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1450-5050
Web: www.togasoluciones.com
Big Data
OpenStor S.A. DE C.V.
Roberto Gayol No. 1219 Piso 2 A5
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 5488-6801
Web: www.openstor.com.mx
Back Office
NICE México
Paseo de la Reforma No. 250
Col. Juárez
CDMX, C.P. 06600
México
Tel. (52 55) 4738-4010
Web: www.nice.com
/@NICESYSTEMSCALA
Diademas
Addasound
Empresa No. 146 Oficina 202
Col. Extremadura Insurgentes
CDMX, C.P. 03740
México
Tel. (52 55) 6650-9503
(52 55) 6650-9643
Web: www.addasound.mx
Latintel de México, S.A.
Río Niágara No. 45
Col. Cuauhtémoc
CDMX, C.P. 06500
México
Tel. (52 55) 4333-0692
(52 55) 5511-4957
Web: www.latinteldemexico.com
63 63 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Tecnología
inConcert
Homero No. 1425, Oficina 1103
Col. Polanco
CDMX, C.P. 11540
México
Tel. (52 55) 1164-7544
Web: www.inconcertcc.com
Kranon
Montesito No. 38 Piso 38 Oficina 32 - WTC
Col. Nápoles
CDMX, C.P. 03810
México
Tel. (52 55) 5147-9460
Web: www.kranon.com
Facebook.com/PromotoraKranon /@P_Kranon
OpenStor S.A. DE C.V.
Roberto Gayol No. 1219 Piso 2 A5
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 5488-6801
Web: www.openstor.com.mx
SRL Soluciones e Implementaciones
Emilio Carranza No. 732 Piso 12 Edificio Chapa
Col. Centro
Monterrey, Nuevo León C.P. 64000
Mexico
Tel. (01 81) 2040-0149
Web: www.srlsoluciones.com.mx
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS
Portenntum
Av. Revolución No. 111
Col. Bueno Aires
Nuevo León, Monterrey C.P. 64800
México
Tel. (01 81) 8625-5355
Web: www.portenntum.com
Representaciones Unidas de Central de Abastos, S.A. de C.V.
Calzada de las Águilas No. 398 B
Col. Las Águilas
CDMX, C.P. 01710
México
Tel. (52 55) 5337-0970
Web: www.diademas.com.mx
Sennheiser Electronic
One Enterprise Drive
Col. Old Line, CT
C.P. 06371
Estados Unidos
Tel. 001 954 547-6760
Web: www.sennheiser.com
Logitech Av. Santa Fe No. 440 Century Plaza, Oficina 102
Col. Lomas de Santa Fe
CDMX C.P. 05349
México
Tel. (52 55) 4160-3361
Web: www.logitech.com/es-mx
Facebook.com/LogitechMex
2.
64 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Teleopti
One Penn Plaza, 36th Fl
Nueva York C.P. 10119
Estados Unidos
Tel. +1 646 580-4897
Web: www.teleopti.com
Facebook.com/Teleopti /@Teleopti
TOGA Soluciones
José Ignacio Bartolache No. 1926
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1450-5050
Web: www.togasoluciones.com
Administración de la Operación del Call Center / Contact Center
Aspect Software
Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 3444-6079
Web: www.aspect.com/es
Facebook.com/ AspectLatinoAmerica
:@Aspect_Latam
Digitex
Av. Santa Fe No. 505 Piso 4
Col. Cruz Manca
CDMX C.P. 05349
México
Tel. (52 55) 4739-7400
Web: www.grupodigitex.com
inConcert
Homero No. 1425, Oficina 1103
Col. Polanco
CDMX, C.P. 11540
México
Tel. (52 55) 1164-7544
Web: www.inconcertcc.com
Mitrol México
Amores No. 613 Piso 1
Col. Del Valle Centro
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1579-5344
Web: www.mitrol.net
Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol
TOGA Soluciones
José Ignacio Bartolache No. 1926
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1450-5050
Web: www.togasoluciones.com
Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia No. 245
Col. Álamos
CDMX, C.P. 03400
México
Tel. (52 55) 5698-0540
(52 55) 5698-0508
Web: www.cjcweb.com.mx
Tecnología
66 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
inConcert
Homero No. 1425, Oficina 1103
Col. Polanco
CDMX, C.P. 11540
México
Tel. (52 55) 1164-7544
Web: www.inconcertcc.com
Mitrol México
Amores No. 613 Piso 1
Col. Del Valle Centro
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1579-5344
Web: www.mitrol.net
Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol
Verint Witness Systems, S.A. de C.V.
Av. Prolongación Paseo de la Reforma No. 215 Piso 7
Col. Santa Fe Peña Blanca
CDMX, C.P. 06600
México
Tel. (52 55) 1037-3150
Web: www.verint.com
Facebook.com/VerintLatinoamerica
/@VerintLatam
Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM)
Collab México Insurgentes Sur No. 730, Piso 1
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 8000-6637
Web: www.collab.com
/@collabmx
NICE México
Paseo de la Reforma No. 250 Col. JuárezCDMX, C.P. 06600MéxicoTel. (52 55) 4738-4010
[email protected] Web: www.nice.com /@NICESYSTEMSCALA
Tecnosis
Calle Distrito B6 571 - C Col. LeonesMonterrey, Nuevo León C.P. 64600MéxicoTel. (01 81) 5000-2535
[email protected] Web: www.tecnosis.com.mx Teleopti
One Penn Plaza, 36th Fl Nueva York C.P. 10119Estados UnidosTel. +1 646 580-4897
[email protected] Web: www.teleopti.com Facebook.com/Teleopti /@Teleopti
Verint Witness Systems, S.A. de C.V.
Av. Prolongación Paseo de la Reforma No. 215 Piso 7 Col. Santa Fe Peña BlancaCDMX, C.P. 06600MéxicoTel. (52 55) 1037-3150
[email protected] Web: www.verint.com
Facebook.com/VerintLatinoamerica
/@VerintLatam
Speech Analytics
NICE México
Paseo de la Reforma No. 250 Col. JuárezCDMX, C.P. 06600MéxicoTel. (52 55) 4738-4010
[email protected] Web: www.nice.com /NICESYSTEMSCALA
Tecnología
Verint Witness Systems, S.A. de C.V.
Av. Prolongación Paseo de la Reforma No. 215 Piso 7 Col. Santa Fe Peña BlancaCDMX, C.P. 06600MéxicoTel. (52 55) 1037-3150
[email protected] Web: www.verint.com
Facebook.com/VerintLatinoamerica
/@VerintLatam
Cobranza (Sw)
Mitrol México
Amores No. 613 Piso 1 Col. Del Valle CentroCDMX, C.P. 03100MéxicoTel. (52 55) 1579-5344
[email protected] Web: www.mitrol.net Facebook.com/MitrolTech /@Mitrol
CRM – eCRM
AYTY CRM
R. Tenente Silveria No. 221 Sala 8 Col. CentroFlorianópolis, Santa Catarina C.P. 88010-300BrasilTel. (+55 483) 298-7500
[email protected] Web: www.aytycrm.com.br
Encuestas Telefónicas
inConcert
Homero No. 1425, Oficina 1103 Col. PolancoCDMX, C.P. 11540MéxicoTel. (52 55) 1164-7544
[email protected] Web: www.inconcertcc.com
68 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Marcadores Automáticos
Aspect Software
Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11 Col. Del ValleCDMX, C.P. 03100MéxicoTel. (52 55) 3444-6079
[email protected] Web: www.aspect.com/es
Facebook.com/ AspectLatinoAmerica
:@Aspect_Latam
Tecnología
AYTY CRM
R. Tenente Silveria No. 221 Sala 8 Col. CentroFlorianópolis, Santa Catarina C.P. 88010-300BrasilTel. (+55 483) 298-7500
[email protected] Web: www.aytycrm.com.br Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia No. 245 Col. ÁlamosCDMX, C.P. 03400MéxicoTel. (52 55) 5698-0540 (52 55) 5698-0508
[email protected] Web: www.cjcweb.com.mx
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Homero No. 1425, Oficina 1103 Col. PolancoCDMX, C.P. 11540MéxicoTel. (52 55) 1164-7544
[email protected] Web: www.inconcertcc.com
TOGA Soluciones
José Ignacio Bartolache No. 1926 Col. Del ValleCDMX, C.P. 03100MéxicoTel. (52 55) 1450-5050
[email protected] Web: www.togasoluciones.com
Envíos SMS Masivos
Auronix, S.A. de C.V.
Hda. de Coaxamalucan No. 145 Col. Hda. de EchegarayNaucalpan, Estado de México C.P. 53300MéxicoTel. (52 55) 5371-1100
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70 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Komunika Teknologia
Santander No. 15
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CDMX, C.P. 03920
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Tel. (52 55) 6237-2080
Web: www.komunika.mx
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Nuxiba Technologies
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APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET
inConcert
Homero No. 1425, Oficina 1103
Col. Polanco
CDMX, C.P. 11540
México
Tel. (52 55) 1164-7544
Web: www.inconcertcc.com
Web Conferencing / Video Conferencia
Zoom Cloud Meeting
Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 37
Col. Lomas de Chapultec
CDMX, C.P. 11000
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Tel. (52 55) 9156-6009
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Tecnología
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3.
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71 71 Septiembre 2016 - 2017 ContactForum
Mitrol México
Amores No. 613 Piso 1
Col. Del Valle Centro
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 1579-5344
Web: www.mitrol.net
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Chat Proactivo
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.
Andalucia No. 245
Col. Álamos
CDMX, C.P. 03400
México
Tel. (52 55) 5698-0540
(52 55) 5698-0508
Web: www.cjcweb.com.mx
Live Person Latinoamérica
AV. Observatorio No. 444
Col. 16 de Septiembre
CDMX, C.P. 11810
México
Tel. (52 55) 5722-0207
Web: http://livepersonlatam.com
Gamification
Collab México
Insurgentes Sur No. 730, Piso 1 Col. Del ValleCDMX, C.P. 03100MéxicoTel. (52 55) 8000-6637
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Tecnología
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72 ContactForum Septiembre 2016 - 2017
Software Basado en la Nube
Aspect Software
Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11 Col. Del ValleCDMX, C.P. 03100MéxicoTel. (52 55) 3444-6079
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Interacción con clientes vía Redes Sociales
Aspect Software
Insurgentes Sur No. 1106 Piso 11 Col. Del ValleCDMX, C.P. 03100MéxicoTel. (52 55) 3444-6079
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Genesys
Monte Líbano No. 235 Col. Lomas de ChapultepecCDMX, C.P. 11000MéxicoTel. (52 55) 4170-5503
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Mitrol México
Amores No. 613 Piso 1 Col. Del Valle CentroCDMX, C.P. 03100MéxicoTel. (52 55) 1579-5344
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Internet ACD
Elastix México
José Ignacio Bartolache No. 1926
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Web Call Back
Mitrol México
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Web Collaboration
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Infraestructura / Redes / Servidores
OpenStor S.A. DE C.V.
Roberto Gayol No. 1219 Piso 2 A5
Col. Del Valle
CDMX, C.P. 03100
México
Tel. (52 55) 5488-6801
Web: www.openstor.com.mx
Estaciones de trabajo
Global Contact Services, S.A. de C.V.
Av. Revolución No. 470
Col. San Pedro de los Pinos
CDMX, C.P. 03800
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Tel. (52 55) 9000-1993
Web: www.gcontacts.com.mx
Servicios Administrados
Xpertus
Rodolfo Gaona No. 86G
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México
Tel. (52 55) 1204-0000
Web: www.xpertus.com.mx
Seguridad Informática
Xpertus
Rodolfo Gaona No. 86G
Col. Lomas de Sotelo
CDMX, C.P. 11200
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PUBLICACIONES
ContactForum / Medios de Difusión
José María Velasco No. 13 - 401
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CÓMPUTO, INFORMÁTICA Y REDES(HARDWARE Y SOFTWARE)
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Tecnología
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