UNIVERSIDAD IBEROAMERICANAPUEBLA

Departamento de Arte, Diseño y Arquitectura

Justificación artesanía

Que presenta el alumno

Magdalena Galicia DíazAdriana Caso Domínguez

Dirección weblog:http://magda66.wordpress.com

http://cazita.wordpress.com

Sexto semestre Primavera 2008

En el siguiente escrito resaltaremos los aspectos más relevantes sobre

los conceptos básicos de mercadotecnia, los cuales serán ejemplificados y

complementados con una lectura en ingles. Para comenzar a familiarizar al

lector con el tema a tratar haré una breve introducción sobre el tema. Se le

considera a la mercadotecnia no solo como técnica, sino también como una

filosofía; filosofía debido a que es una postura mental, una actitud, una forma

de concebir la relación de intercambio por parte de quien esta ofreciendo sus

productos, dicha concepción parte de las necesidades y deseos del

consumidor con la finalidad de satisfacerlos en una forma que favorezca al

comprador y al vendedor. También se considera técnica debido a que la

mercadotecnia es la forma en la que se realiza la acción de intercambio.

Dentro de la mercadotecnia se constituye la “dirección de la mercadotecnia”

que es cuando la comercialización realizada aplica los principios de

mercadotecnia, esta dirección se conforma del análisis de la situación, diseño

de estrategias así como el ponerlas en práctica y el control de los resultados.

Para diseñar e implementar dichas estrategias se toman en cuenta los cuatro

principios fundamentales de la mercadotecnia: el producto que se ofrece, el

precio del mismo, el sistema de distribución que se implementa para difundir

al producto y la promoción o comunicación de los méritos o beneficios del

producto.

CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADOTECNIA

Entendemos como producto cualquier bien material que se nos este

vendiendo ya sea algo material, un servicio o idea que satisfaga las

necesidades y exigencias del consumidor. Pero a todo esto ¿Qué es un bien,

un servicio y una idea?; se entiende por bien a cualquier objeto físico y

tangible, que sea percibido por nuestros sentidos, en cuanto a servicio

entendemos que es la aplicación de esfuerzos ya sean humanos, mecánicos,

animales u objetos, estos al contrario de los bienes no son percibidos por los

sentidos. Una idea es un concepto, una opinión, una imagen o cuestión,

también es intangible.

Como se había planteado en un principio, la finalidad de la

mercadotecnia es satisfacer necesidades, deseos y demandas, términos que

a continuación definiremos más detalladamente. Una necesidad se genera

cuando se tiene la sensación de carencia de algo, en nuestra vida diaria nos

topamos frecuentemente con necesidades desde las más elementales hasta

las que tienden a satisfacer meramente a nuestra vanidad y la forma

mediante la cual se expresa dicha necesidad es el deseo que se manifiesta

considerando diversos factores como la cultura, factores sociales y

ambientales, y los estímulos generados por parte de la mercadotecnia. La

demanda es una manifestación expresada por medio del deseo que se

condiciona por los recursos de receptor o por los estímulos de la

mercadotecnia recibidos.

= en este caso la necesidad es de tener

los platos limpios así que se recurre a un lava trastes, el ama de casa

deseara comprar axion y no otro producto por la gran demanda que presenta

este producto.

Las necesidades que puede presentar un consumidor pueden ser

diversas, estas pueden ser satisfechas por un mismo producto o con diversos

productos. Por ejemplo mi necesidad es tener un reproductor de música y

esta puede ser satisfecha por un reproductor de mp3, unos walkman o un

estéreo, sin embargo decido comprarme un ipod ya que no solo satisface mi

necesidad primaria, sino que también me da estatus, alimenta mi ego, etc., es

decir la mercadotecnia se basa prioritariamente en la demanda, identificando

primero las necesidades y posteriormente resolverlas.

Satisfacer las necesidades de los consumidores no es una tarea

sencilla ya que estos en numerosas ocasiones no están seguros de lo que

quieren o no saben como expresarlo, muchas veces es necesario que el

consumidor tenga una interacción directa con el producto debido a que no

pueden juzgar a un producto que no conocen sin antes haber experimentado

con el mismo. Cuando el consumidor no sabe en concreto que es lo que

desea tiende a exigir muchas características en un solo producto que muchas

veces se contraponen. Finalmente debido a que ningún individuo es igual a

otro las necesidades requeridas siempre son distintas, lo cual es otro

problema para la mercadotecnia, es por esto que es de suma importancia

conocer el perfil de nuestro consumidor por medio de sondeos, encuestas,

etc. Este aspecto que resulta ser de gran importancia muchas veces no es

contemplado por diversas organizaciones las cuales tienden a concentrarse

en la publicidad y en la venta, dejan de lado las necesidades reales de sus

clientes y en su lugar inventan necesidades y las manipulan.

El factor que es criticado con mayor frecuencia es la publicidad por ser

en ocasiones agresiva, ruidosa y manipuladora pero quienes resultan verse

mas molestos son los usuarios no potenciales del producto, aquellos que no

cuentan con los recursos para satisfacer dicha necesidad o simplemente por

que no lo necesitan. Por ejemplo una familia de clase baja se manifestara de

forma negativa a unas vacaciones costosas en el extranjero, o una persona

que no posee un automóvil se incomodara con la oferta de un seguro para

autos. Lo ideal es que la publicidad solo sea percibida por los clientes

potenciales, sin embargo esto resulta un tanto difícil en productos de

consumo ya que el publico es muy numeroso y se encuentra disperso, al

contrario de los productos industriales. Un recurso que ha logrado solucionar

en parte este problema es la mercadotecnia directa; cuando se hacen visitas

personales, cuando el consumidor interactúa por medio de la página

electrónica o llamadas telefónicas ya que permite una acción comercial mar

selectiva y menos perturbadora.

Tratar de evitar este tipo de diferencias entre el vendedor y el

consumidor es de vital importancia, pues ambos presentan intereses mutuos

debido a que cada uno recibirá algo que desea del otro. Esta relación de

intercambio no siempre ha sido contemplada de la misma forma y el hecho

de que se haya logrado contemplar de tal forma se debe al nivel de

competencia presente en el mercado “cuando mayor es el grado de

competencia existente, mayor es la posibilidad de aplicación de la

mercadotecnia”.1 Cuando la competencia es mínima o nula el intercambio

tiene una orientación de producción, es decir la importancia radicara en

disponer de suficiente producto ya que al ser mayor la demanda que la oferta

todo lo producido será vendido. Por otra parte, cuando se incrementa la

competencia y el equilibrio entre oferta y demanda es mayor se da una

orientación de producto, es entonces cuando la preocupación por la calidad

se hace presente pues tendemos a asociar que, si un producto es de buena

calidad será demandado sin necesidad de promocionarlo. Aunque la calidad

es un aspecto muy importante por si sola no basta para atraer a los

compradores y lograr así su demanda, pues el mercado debe ser conocedor

de sus exigencias y ventajas que presenta debido a que existen varios

productos que compiten con él. Cuando la oferta supera a la demanda se

produce una situación competitiva intensa, en este caso hay dos posibles

soluciones para concebir la relación de intercambio: aplicar una orientación de ventas, donde el objetivo es vender lo que se produce por medio de una

fuerte promoción o al contrario de esta, o implementar la orientación de mercadotecnia cuya finalidad es producir lo que el mercado demanda y para

ello trata de identificar previamente las necesidades de los consumidores.1 Pág 53.

Kleenex es un ejemplo de orientación de producción, ya que

al no contar con competencia genera grandes cantidades de producto en

diferentes versiones.

ipod es una marca reconocida que compite con los

reproductores de música, el hecho de que sea más atractivo para los

consumidores que los demás reproductores se basa gran parte en la calidad

del producto, es decir se tiene una orientación de producto.

La campaña de coca cola presenta una orientación de ventas ya

que su producto, aparte de estar posicionado en el mercado, hace uso de

grandes campañas para promocionarlo y convencer al consumidor que opte

por esta bebida.

Cuando se estudian las necesidades del consumidor y se

generan productos que éste necesita, por ejemplo un liquido multiusos que

soluciona los problemas del ama de casa se esta implementando la

orientación de la mercadotecnia.

La mercadotecnia no tiene como única finalidad el vender, es también

un proceso de doble sentido donde la empresa adquiere información que

necesita para satisfacer las necesidades del cliente y este en cambio recibe

bienes y servicios que requiere. Al persuadir mediante una publicidad intensa

al consumidor potencial éste demandará el servicio o producto que se le

ofrece, que es lo que se considera como venta, pero más que un producto el

consumidor esta satisfaciendo una necesidad, es decir el producto solo es un

medio para alcanzar un fin o sea una necesidad. Así el individuo que contrata

una red de Internet esta satisfaciendo su necesidad de contar con este tipo

de servicio para ayudarse en su trabajo, en la escuela, etc.

El Enfoque es el conjunto de aspectos de u fenómeno sobre el cual se

centra la atención. Determina el objeto de estudio, delimita el campo de

investigación. Hay diferentes tipos de enfoques que a su ves se dividen de

diferentes enfoques.

Enfoque económico y no interactivo

Enfoque funcional: Actividad que se desarrolla en el proceso de la

mercadotecnia al igual que en la dirección del producto, ventas, publicidad,

investigación del mercado y en la distribución. Por ejemplo los libros son

productos que se publican y venden.

Enfoque regional es donde mas probablemente el consumidor efectúa

sus compras.

Enfoque económico e interactivo

Enfoque institucional: Es el centro de interés de la mercadotecnia, lo

hacen las instituciones comerciales, productores, mayoristas, detallistas y

asociaciones comerciales.

Enfoque funcionalista: se centra en el proceso de la demanda y la

oferta.

Enfoque decisionista o gerencial: se basa en la ciencia del

comportamiento y análisis de los procesos de toma de decisión ( análisis,

plantación, organización toma de decisión). Como una madre de familia

conocedora que no solo busca precio sino también calidad.

Enfoque no económico y no interactivo

Enfoque del comportamiento del consumidor: se centra en el

comportamiento social, psicológico y humano del consumidor.

La escuela activista se enfoca hacia la arte emocional de la

mercadotecnia, hacia el consumidor en lugar del producto, aborda temas

sobre la seguridad del producto, satisfacción del consumidor, efectos del uso

del producto, responsabilidad social de la empresa.

La escuela de la macromercadotecnia, se centra en temas como en la

responsabilidad social de la mercadotecnia, ética comercial, defensa del

consumidor, mercadotecnia ecológica.

Enfoque no económico e interactivo.

La escuela dinámica y organizada tienen un enfoque social y

psicológico mas que económico. Les importa mas ver las relaciones

compradores -vendedores, productores -vendedores.

Enfoque del intercambio social: aspectos económicos –sociales,

eficiencia del mercado, calidad de vida, impacto social, etc. Estos son los

temas que abordan.

Evolución actual de la mercadotecnia

Se han dado diversas definiciones de la mercadotecnia en si,

tradicionalmente se limito al área económico- social, pero tomando en cuenta

a las asociaciones sin fines de lucro, también se creo la definición de

mercadotecnia social, dándole importancia a todas esas asociaciones que

ejercen son fines de lucro.

Macro y Micro: dentro de estas definiciones Micro se refiere a las

actividades individuales( individuo, empresa u otra entidad).

Y Macro se refiere a mayores agregaciones ( sistemas comerciales o

grupo de consumidores). Como una persona comprando un producto en este

caso Coca Cola.

En este caso el producto en si dirigido a un sierto

mercado.

Dictonomia positiva o Normativa: La positiva se refiere básicamente a

lo que es, lo que hace, lo que ha sido, y puede ser. Lo normativo se refiere a

lo que debe ser y lo que se debe hacer.

Lucrativos o no lucrativos: eso se hace referente a los que obtienen

ganancias o no, si es un producto comercial- económico o no. Como lo es el

caso de las campañas no lucrativas como esta.

Los avances de la mercadotecnia sus métodos, leyes, legados, etc.

Todo esto hace referente a que la mercadotecnia puede llegar a ser una

ciencia y no solo una técnica o arte.

Definición de mercadotecnia:

“ Mercadotecnia es el proceso de plantación e implementación de la

concepción, fijación, del precio, promoción y distribución de ideas, bienes, y

servicios para crear intercambios que satisfagan los objetos de los individuos

y de las organizaciones.”

Esta definición para nosotras es la mas acertada ya que toma en

cuenta el desarrollo de actividades, los 4 instrumentos, productos, beneficios

y objetos de estudio del medio. Pero en si es muy difícil definir a la

mercadotecnia ya que se deben tomar en cuenta muchos elementos mas.

Utilidad es un medio de satisfacción obtenía por algo a cambio, es lo

que hace valioso a un objeto, y pueden haber diferentes tipos.

Utilidad de forma: Diseño o desarrollo del servicio o bien.

Utilidad de lugar: Los productos con mayor accesibilidad se venden

mas.

Utilidad de tiempo: Los productos con mayor disponibilidad son mas

cotizados.

Utilidad de posesión: Un producto que este disponible en su venta.

Utilidad de información: Conocimiento de la existencia del producto.

Estas se utilizan desde el principio del proceso de adquisición es decir

desde que se hacen hasta que se adquieren.

Para que haya un intercambio de bienes es decir una transacción

deben haber ciertas condiciones para que haya una mayor satisfacción entre

las partes, como lo es el valor del bien, la comunicación, libertad de aceptar o

rechazar, etc.

La mercadotecnia tiene como fin el intercambio de bienes y pero este

tiene un proceso para que haya un mayor comunicación y satisfacción de

ambos lados (comprador- vendedor). Y con ello hay también diferentes tipos

de intercambios.

La transacción monetaria entre dos partes (producto)

La transacción no monetaria entre dos partes (tiempo, esfuerzo,

molestias, servicios).

Transacción entre múltiples partes( puede ser monetaria o no

monetaria entre 2 o mas personas).

Finamente podemos concluir que la mercadotecnia puede llegar a ser

una ciencia pero ahora mismo es una técnica. Esta técnica influye tanto al

consumidor como al vendedor, proveedor, creador, etc. En un proceso

enorme donde la finalidad es vender cosas que nosotros los consumidores

bajo la influencia de la mercadotecnia pensamos necesitar y que bajo

muchos métodos de persuasión optamos por conseguir.

La mercadotecnia para nosotras no solo es una técnica y tal vez puede

llegar a ser una ciencia pero para nosotras ahora es un arte ya que el arte de

persuasión que ellos implementan es algo lleno de estrategia y mucho batalle

con la comunicación visual todo para la persuasión del consumidor, el hecho

de hacer mensajes, para toda clase de decodificadores es un arte una

manera muy sutil o no muy sutil de que entren en ti las cosas y las adquieras

así como el arte en si lo es, una obra de arte te puede llegar a gustar para

siempre o puedes llegar a ignorarla por siempre así como en la

mercadotecnia.

FUENTESKotler Philip, Keller Kevin: (2006) “Marketing Management”. Pearson,

New Jersey.

Winter Russell: (2004) “Marketing management”. Pearson, New Jersey

Santemases Miguel (2000) “Mercadotecnia conceptos y estrategias”.

Piramide