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En este webinar aprenderás por qué es importante establecer una estrategia de redes sociales si decidirás abrir la comunicación a tus usuarios en este canal, para qué te pueden servir los canales de redes sociales y algunas recomendaciones de cómo administrar tus redes sociales
Este webinar te interesa si eres emprendedor, tienes un negocio o quieres establecer una estrategia para redes sociales.
Maria Fernanda Santibáñez RamírezGerente de Contenidos y Redes Sociales.UNITEC
¿Cómo medir el impacto de tu marca en Redes Sociales?
¿Quiénes tienen canales en redes sociales para su negocio?
¿Quiénes administran personalmente esos canaleso tienen a alguien que cumpla esa labor?
¿Quiénes llevan un control de las interaccionesen redes sociales?
¿Quiénes tienen una estrategiapara las redes sociales de su negocio?
Construir
relaciones 1:1
• Escuchar TODO lo que se dice de nuestra marca. Twitter, Facebook, YouTube, noticias, foros, fotografías, etc.
• Tipificar las menciones:- Área a la que compete- Sentimiento o tipo de comentario
• Identificar usuarios:- Ubicación- Intereses
• Monitorear a la competencia:- Menciones y sentimiento
• Encontrar clientes potenciales
Tu marca en redes sociales
Los clientes en redes sociales buscan:
• Promociones y descuentos
• Información reciente del producto o servicio.
• Servicio al cliente
• Contenido entretenido/utilitario
• Posibilidad de dar feedback a la marca
Fuente: www.gage.com
Conocimiento de marca
Objetivos=
Metas
Identidad de tu marca
Mensajes clave
Identifica a los
interesados
Influencers
Conocimiento de usuarios
Quiénes son
Qué piensan
de tu marca
Contenido
que les gusta
Identifica a los
interesados
Influencers
Información de la marcaAdministración y disponibilidad del contenido
72% de los usuarios buscan auto resolversus dudas vía internet antes de realizar una llamada telefónica o enviar un correo electrónico.
Solo el 50% encuentranla información que estaban buscando.
91% de los consumidoresusarían un centro de soporte enfocado a sus intereses y necesidades.
Participación
Conversación
Interacciones
Facilitar
Monitorear
Administrar
Curar
Fuente: www.gage.com
Planea tu contenido
Audienciacanal
ubicación
Define los
tópicos
Define los KPIs
Calendario Determina Admón.
Ejecuta tu estrategia
Curadores de
contenido
Monitorea
la actividad
Mide Modifica
Tu marca en redes socialesCiclo de consulta
Recomendaciones
Atención al cliente
1 Da seguimiento
Escucha al cliente/prospecto
3Mantén la coordinacióny comunicación en el equipo
Sé honesto
5 Sé humano
Sé empático
7 Responde rápida, pero precisamente
Piensa en establecer relaciones antes que en vender
9 Mejora sobre la marcha
Pregunta todo lo que necesites
¿Cómo medir el impacto de tu marca en Redes Sociales?
Volumen de menciones
Interacciones: Positivas, negativas, dudas
Lleva una bitácora: Comportamiento del cliente(temporadas, ciclos de venta, tópicos)
Engagement
La administración de redes socialesse relaciona directamente conel manejo del cliente y el engagement que hacemos con él.
@Maryfer81
Consulta otros webinars sin costo en:http://blogs.unitec.mx/
Unitec UNITECMX
