• En processtandard• En procedure• En instruktion • En simpel checklist

• En service level agreement (SLA)• En leveringsstandard

Typiske standarder3

Standardiseret arbejdeFormål: En metode til fastlæggelse af Best Practice for arbejdet så dette udføres med minimalt spild.

En standard er en “kogebog”, som skal hjælpe den enkelte medarbejder til at gennemføre opgaven i rette kvalitet, til rette tid samt til de rette omkostninger. De bedste standarder er dem der er indarbejdet på arbejdspladsen eller dem som bliver aktivt anvendt.

Hvad er standardiseret arbejde1

• Nemmere oplæring• Din viden er fastholdt i standarden• Ensartet kvalitet og lavt spild øger

jobsikkerheden• Øger sikkerheden• Du lærer af andres erfaringer• Problemer bliver nemmere at se og løse• Et ståsted hvorfra vi kan lave forbedringer

Gevinster2

Vælg nøgleprocesserNøgleprocesser kan være enten:•Hyppig gentagelse/høj volum•Konsekvensen ved fejl er høj•Mange kvalitetsfejl

Evaluer nuværende situation•Samle informationer og dermed skab et overblik over den nuværende situation

Design•Beslut hvilke standarder der er behov for•Find det rette detaljeniveau •Udvikle standarderne

Implementer•Træn kollegaer i de nye standarder

Videreudvikl•Dagens standarder morgendagens forbedringer

Processen5

Customer

250 applications/day

Delivery 1 pcs. per delivery

Reception

PT* = 1 min.

Stock

200 pcs3 hours

Collect info.

Case worker

PT = 8 min.

Stock

2000 pcs8 days

Case work

Case work(3 employees)

PT = 20 min.

Stock

500 pcs.2 days

Approve

Lawyer

PT = 6 min.

Stock

250 pcs.2 hours

Reply

Case worker

PT = 4 min.

250 letters/day continuous

Internet:50 app./daycontinuous

PUSH PUSH PUSH PUSH

* PT = Process Timer

Case worker

200 applications/day

SLA SLAProces-standard

Leveringsstandard

SLA SLAProces-standard

Proces-standard

Proces-standard

Proces-standard

Standarder i relation til Value stream mapping4