Encuentro Latinoamericano de Diseño 2009 UP. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente

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Diseñando SolucionesSatisfacción del Cliente







Lo que el cliente quiere vs. lo que necesita

El mejor servicio es aquel que mejor se adecua a las necesidades del proyecto.


Contar con la información necesaria para avalar las decisiones de diseño.


Tener conocimiento en todo momento el estado actual del proyecto, y lo que queda por delante.

Saber cuales son los objetivos


Reducir el Time to Market


La comunicación entre el equipo de diseño y los responsables del proyecto debe ser lo mas fluida y transparente posible.

Si el sector de Ventas de la empresa no está de acuerdo con las modificaciones realizadas sobre un producto o las ventajas de uno nuevo y no lo vende de manera

correcta, puede influir negativamente y desechar toda la inversión y el trabajo realizado anteriormente.


Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar.

Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio.

Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

Fuentes: Fundamentos de Marketing, de Kotler y Armstrong / Dirección de Mercadotecnia, de Philip Kotler

Conclusiones



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