28-4-2016

Estudio Sobre Las Áreas De Soporte Técnico

[Subtítulo del documento]

Certificaciones[nombre de la empresa]

Estudio Sobre Las Áreas De Soporte Técnico

Para poder obtener el nivel de conocimientos de los alumnos respecto a las áreas del soporte técnico realizamos una encuesta con preguntas sencillas y fáciles de entender

Estudio Sobre Las Áreas De Soporte Técnico

NOMBRE: __________________________________ ESPECIALIDAD: ____________________ SEMESTRE: ______

INSTRUCCIONES: CONTESTA CORRECTAMENTE LA SIGUIENTE ENCUESTA, MARCA EL RECUADRO QUE CORRESPONDE A LA RESPUESTA.

1. ¿QUÉ ES SOPORTE TÉCNICO?BRINDAR BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

SERVICIOS POR MEDIO DE ASISTENCIA CON EL HARDWARE O SOFTWARE A LOS USUARIOS

2. ¿EN QUÉ CONSISTE EL SOPORTE AL HARDWARE?ASEGURAR QUE LOS

COMPONENTES FUNCIONEN EN FORMA CORRECTA

ELIMINAR VIRUS INSTALAR PROGRAMAS Y DRIVERS

3. ¿EN QUÉ CONDICIÓN CONSIDERAS QUE SE ENCUENTRAN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO DE LA INSTITUCIÓN?EXCELENTE REGULAR MALA PÉSIMA

4. ¿CUÁLE SON LOS COMPONENTES DEL HARDWARE?GOOGLE CHROME, FIREFOX E INTERNET EXPLORER

PROCESADOR, CONECTOR IDE Y MEMORIA RAM

5. ¿CON QUE ELEMENTOS SE BRINDA SOPORTE AL HARDWARE?PAÑO Y AGUA PAÑO ANTIESTÁTICO Y

ALCOHOL ISOPROPILICO

6. ¿QUÉ ES SOFTWARE?LA PARTE TANGIBLE DE UNA COMPUTADORA

LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS QUE HACEN POSIBLE LA REALIZACIÓN DE TAREAS ESPECÍFICAS DENTRO DE UN COMPUTADOR

7. ¿SABES INSTALAR PROGRAMAS?MUCHO REGULAR MUY POCO NADA

8. LOS PROGRAMAS INSTALADOS EN LAS COMPUTADORAS DE LA ESCUELA, ¿QUÉ SON ÚTILES?DEMASIADO LO NECESARIO MUY POCO NADA

9. ¿QUÉ ES SOPORTE AL SISTEMA OPERATIVO?EJECUTAR INSTALACIONES Y ACTUALIZACIONES

REALIZAR LIMPIEZA A LOS COMPONENTES

10. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES SON SISTEMAS OPERATIVOS DE PC?MICROSOFT WINDOWS, Symbian OS y HP webOS

FEDORA, LINPUS LINUX YHAIKU

FIREFOX OS, UBUNTU PHONE OS Y UBUNTU

MAC OS X, Android e iOS

Estudio Sobre Las Áreas De Soporte Técnico