ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN … · Estudio de la Sociedad de la Información en Navarra: Establecimientos empresariales – Sept-oct 2004 – 8 Transporte la que destaca

ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

ESTABLECIMIENTOS EMPRESARIALES

RReessuullttaaddooss 22000044

Estudio de la Sociedad de la Información en Navarra:

Establecimientos empresariales – Sept-oct 2004 –

2

ÍNDICE PRESENTACIÓN ...............................................................................................................................................3

Características técnicas ....................................................................................................4

1.- DISPONIBILIDAD DE EQUIPAMIENTOS EN OFIMÁTICA, TELEFONÍA y AUDIOVISUALES .........6

1.1.- EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO.....................................................................................6 Disponibilidad de Ordenador: Tipología y Usuarios..........................................................6 Disponibilidad de Intranet y Extranet...............................................................................10

1.2.- EQUIPAMIENTOS AUDIOVISUALES Y TELEFÓNICOS....................................................12 Videoconferencia y Videoproyector.................................................................................12 Telefonía Fija: Tipologías ................................................................................................13

2.- INTERNET: NIVEL DE INCORPORACIÓN DE EQUIPAMIENTOS Y USO ......................................15

2.1.- ESTABLECIMIENTOS CON ACCESO A INTERNET ....................................................15 Disponibilidad de Internet, Correo Electrónico y Sitio Web.............................................15 Usuarios de Internet y de Correo Electrónico .................................................................17 El acceso a Internet: Tipo de Conexiones ......................................................................19 Utilidades de Internet en la actividad empresarial ..........................................................21

2.2.- ESTABLECIMIENTOS SIN ACCESO A INTERNET ......................................................23

3.- EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS ESTABLECIMIENTOS NAVARROS..............................25

Ventas electrónicas. Características de los Establecimientos y de las Ventas ..............25 Compras electrónicas. Características de los Establecimientos y de las Compras .......27 Factores que impulsan/obstaculizan el desarrollo del Comercio electrónico .................30

4.- CARACTERÍSTICAS DE LAS PÁGINAS WEB DE LOS ESTABLECIMIENTOS NAVARROS .......32

ANEXO 1: ESTABLECIMIENTOS DEL SECTOR AGRARIO .........................................................................34

Equipamiento Informático................................................................................................35 Acceso a Internet, Correo Electrónico y Página Web Propia .........................................36 Utilidades de Internet en la actividad agrícola ................................................................37 Comercio Electrónico ......................................................................................................38

ANEXO 2: CUESTIONARIO ............................................................................................................................40



3

PRESENTACIÓN El presente informe recoge los principales resultados obtenidos en la encuesta realizada a un total de 2.287 establecimientos empresariales de Navarra. La información que se presenta recoge el trabajo de campo realizado durante los meses de Septiembre y Octubre de 2004 entre los establecimientos encuestados sobre su situación en relación a la Sociedad de la Información en 2004, así como la comparación con los resultados relativos a 2002 y 2003 correspondientes a ediciones anteriores. Del mismo modo, se presentan algunas referencias generales comparativas respecto a la situación de la Sociedad de la Información para el conjunto de los establecimientos del Estado1.

En un primer apartado se recoge información referente a los niveles de disponibilidad de

equipamientos en ofimática y telefonía y audiovisuales, para a continuación analizar el grado de

incorporación de Internet en los establecimientos empresariales navarros. En el tercer apartado se

estudia el grado de desarrollo del comercio electrónico en el tejido productivo navarro, y finalmente

se analizan las características de las Páginas Web de los establecimientos navarros.

En el anexo se presentan unas breves referencias de la situación de las tecnologías de la

información en los establecimientos agrícolas de Navarra (CNAE 01-02 y 05) que en ediciones

anteriores no habían sido incluidos.

El Instituto de Estadística de Navarra agradece a través de estas líneas la colaboración

prestada por las empresas navarras. Sin su buena disposición este tipo de estudios no serían

posibles.

1 Los últimos datos disponibles para el conjunto del Estado corresponden al mes de noviembre de 2003 por lo que aunque se han utilizado para realizar comparaciones, el lector debe tener siempre presente que el periodo de referencia no es el mismo.



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Características técnicas Ámbito poblacional

Establecimientos empresariales ubicados en Navarra

Ámbito temporal

La recogida de datos se ha realizado entre los meses de septiembre y octubre de 2004.

Los datos sobre equipamiento hacen referencia al equipamiento en el momento de la

encuestación. Los datos sobre comercio electrónico consolidado (compras/ventas) hacen

referencia al ejercicio 2003, aunque también se recoge la previsión sobre el ejercicio de 2004.

Tipo de muestreo

Muestreo estratificado en función de la rama de actividad económica y el empleo del

establecimiento. La selección de las unidades a encuestar se ha realizado por muestreo aleatorio

simple.

En los establecimientos de 50 o más empleos no se ha realizado muestreo sino que se

han incluido todos los establecimientos activos, por lo que estos resultados no estarían afectados

de error muestral.

Recogida de datos

Para la recogida de información se han empleado los siguientes métodos:

cuestionario autorrellenable con respuesta postal, que ha sido escogido por el 40,4% de

los establecimientos

cuestionario telefónico, escogido por el 58,2%

ambos métodos, escogido por el 1,4% de los establecimientos restantes.

Tamaño de la muestra

La muestra teórica estaba formada por 2.301 unidades. Finalmente se han recogido datos

de 2.287 establecimientos.



5

El 83,9% de la muestra final está formada por titulares, es decir establecimientos

seleccionados en la muestra inicialmente y el 16,1% restante corresponde a sustitutos. La

selección de establecimientos sustitutos se ha realizado mediante el mismo procedimiento de

muestreo que los titulares.

El nivel global de error con el que se ofrecen las estimaciones es de ±2,1, para un nivel de

confianza del 95% suponiendo P=Q. Los errores y tamaños muestrales por ramas de actividad y

tamaños de empleo figuran en la tabla siguiente.

Distribución de la muestra por sectores de actividad y número de empleados y niveles de error muestral.

Nº establecimientos Error muestral

Sector de actividad económica 01-05 Agricultura y Ganadería 166 7,8 15-16 Industrias Alimentarias 163 7,8 27-35 Ind. Metálicas y Mat. de transporte 248 6,4 10-14,17-26, 36-41

Resto de industria y energía 210 6,9

45 Construcción 220 6,7 50-52 Comercio 228 6,6 55 Hostelería 165 7,8 60-64 Transporte y Comunicaciones 170 7,7 65-67; 70-74; 80-85; 90-93

Resto de servicios a la venta 717 3,7

Nº personas ocupadas De 1 a 9 empleos 1253 2,8 De 10 a 49 empleos 568 4,2 De 50 a 199 empleos 373 :200 o mas 93 : Total 2287 2,1

Cuestionario

Se adjunta en anexo.

En esta edición de 2004 se han incluido también algunas preguntas que permiten conocer

las características organizativas de las empresas. La mayor parte de estas cuestiones se han

realizado a establecimientos de más de 20 empleos. Al no tratarse de cuestiones sobre Sociedad

de la Información no se analizan en este informe.



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1.- DISPONIBILIDAD DE EQUIPAMIENTOS EN OFIMÁTICA, TELEFONÍA y AUDIOVISUALES

1.1.- EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO

Disponibilidad de Ordenador: Tipología y Usuarios

El 62,7% de los establecimientos empresariales navarros dispone de ordenador (de cualquier modalidad), con un crecimiento de cinco puntos porcentuales respecto al año pasado. En términos absolutos, también se registra un aumento en el número de establecimientos que disponen de ordenador de 23.725 establecimientos en 2003 a 26.521 en 2004. Respecto al tipo de ordenador del que se dispone, el crecimiento registrado en el equipamiento informático se da tanto en lo que hace a los ordenadores de mesa, como a los portátiles, manteniéndose en niveles reducidos, al igual que en el año anterior, los establecimientos que cuentan con ordenador de bolsillo o de mano. Gráfico1 Disponibilidad de Ordenadores en los establecimientos navarros. (% de establecimientos que disponen de ordenador). Años 2002-2003-2004 Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

55,7 55,2

9,3

56,6

11,4

57,462,7 61,0

13,8

0

10

20

30

40

50

60

70

Ordenador Ordenador de Mesa Ordenador Portátil

2002 2003 2004



7

Tal y como se puede apreciar en el gráfico anterior, el ordenador de mesa sigue siendo el que predomina en los establecimientos navarros (el 61,0% de los establecimientos dispone de este tipo de ordenador). Los ordenadores portátiles y los de bolsillo no se encuentran tan extendidos; el 13,8% de los establecimientos empresariales dispone de ordenador portátil y tan sólo el 1,4% de ordenador de bolsillo. Gráfico 2 Personal de los establecimientos usuario de ordenadores. (% del empleo de los establecimientos con ordenador que es usuario del mismo). Años 2002-2003-2004 Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

Si observamos el gráfico 2, podemos apreciar que el incremento del porcentaje de establecimientos con ordenador no ha supuesto un aumento en el porcentaje de usuarios de los mismos sino que siguiendo la misma tendencia del año anterior, el porcentaje medio tanto de usuarios de ordenadores de mesa como de ordenadores portátiles y de bolsillo ha disminuido en 2004.

En el caso de los ordenadores de mesa, la reducción del porcentaje de usuarios no supone una disminución en el número de trabajadores que utilizan el ordenador. Así de 97.287 usuarios de ordenadores de mesa en el 2003 se ha pasado a 109.345 en el 20042; sin embargo, el número de usuarios tanto de ordenadores portátiles como de ordenadores de bolsillo bajan entorno a unos 2.500 y 900 usuarios menos respectivamente.

Por sector de actividad se puede apreciar que los establecimientos industriales siguen

siendo los que tienen una mayor disponibilidad de ordenadores (de cualquier tipo), superando en todas las ramas el 67%; siendo la rama relacionada con la Industria Metálica y Materiales de

2 Esta aparente contradicción se explica por la superior evolución del empleo respecto a la del número de ordenadores.

83,4

60,3 55,6

78,8 74,2

51,0

0102030405060708090

Ordenador de Mesa Ordenador Portátil

2002 2003 2004



8

Transporte la que destaca con un 73,7% de sus establecimientos que cuentan con ordenador. Dentro del sector terciario, los establecimientos pertenecientes a la rama Resto de servicios a la venta se sitúan muy por delante de las demás con un 78,4%, frente al 55% del sector del Transporte y Comunicaciones y del Comercio, y el 37% de los establecimientos de la Hostelería.

Atendiendo a la presencia de ordenadores de mesa según la rama de actividad del establecimiento, todas ellas presentan un mayor nivel de disponibilidad en el año 2004 con respecto al 2003, a excepción de las citadas dos ramas de actividad predominantes en su uso que mantienen, en la actualidad, similares niveles de penetración que los alcanzados un año antes –Metálicas y Material de Transporte y Resto de Servicios a la Venta-. Los establecimientos pertenecientes a la rama de la Hostelería, si bien son los que menor nivel de disponibilidad de ordenador de mesa cuentan, son los que mayor incremento, con respecto a la situación del año anterior, presentan.

Cuadro 2 Establecimientos que disponen de ordenador. (% de establecimientos sobre el total por rama de actividad)

Ordenador Ordenador de

mesa Ordenador

portátil

Industrias Alimentarias 67,5 67,5 20,1 Metálicas y Material de Transporte 73,7 73,3 25,6 Resto de Industria y Energía 67,2 66,3 12,3 Construcción 53,2 52,4 8,1 Comercio 54,8 52,2 11,3 Hostelería 36,9 36,1 4,9 Transporte y Comunicaciones 55,5 55,5 12,7 Resto de Servicios a la Venta 78,4 76,2 19,6

Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

En el caso de la disponibilidad de los ordenadores portátiles y de bolsillo también destacan los establecimientos pertenecientes a los sectores industriales con respecto al resto de los establecimientos, aunque con ratios de disponibilidad considerablemente inferiores a los del ordenador de mesa. En términos de empleo, el porcentaje promedio del personal que es usuario de ordenadores registra las tasas mas elevadas en el sector terciario; aspecto este que se encuentra ligado, a parte del desarrollo propio de la actividad, al menor tamaño de empleo que registran los establecimientos pertenecientes a estas ramas y a que son los establecimientos pertenecientes al sector servicios los que experimentan un mayor incremento medio de empleo en este último año, sin experimentar, por ello, un crecimiento en el número de establecimientos.



9

Cuadro 3 Personal de los establecimientos que es usuario de ordenadores. (% del empleo de los establecimientos con ordenador que es usuario de los mismos por rama de actividad)

Ordenador de Mesa

Ordenador Portátil

Industrias Alimentarias 36,7 18,3 Metálicas y Material de Transporte 42,0 23,9 Resto de Industria y Energía 58,6 29,1 Construcción 56,7 29,7 Comercio 73,5 49,4 Hostelería 52,9 30,8 Transporte y Comunicaciones 58,6 39,1 Resto de Servicios a la Venta 91,3 65,9


Si analizamos la disponibilidad de ordenador en los establecimientos según el tamaño de

los mismos, podemos observar que la incorporación de los ordenadores es mayor en los establecimientos con estratos de empleo superiores. En los establecimientos empresariales de menos de 10 empleos la disponibilidad de ordenador se sitúa en un 60,1%, aumentando su penetración conforme el establecimiento adquiere mayor dimensión de empleo; hasta alcanzar, prácticamente, el 100% en los establecimientos de 50 empleos en adelante y el 95,2% entre los de 10 a 49 empleos.

Aunque el ordenador de mesa sigue siendo la tecnología informática más extendida, en

los estratos de más empleo (de 50 empleos en adelante) la presencia de ordenadores portátiles es importante ya que está presente en ¾ partes de sus establecimientos, mientras que la presencia del ordenador de bolsillo es del 20%-25%. Cuadro 4 Establecimientos que disponen de ordenador. (% de establecimientos sobre el total por cada segmento de empleo)

Ordenador Ordenador de

mesa Ordenador

portátil Ordenador de mano/bolsillo

De 1 a 9 empleos 60,1 58,3 11,3 0,6 De 10 a 49 empleos 95,2 94,7 39,8 8,6 De 50 a 199 empleos 99,5 99,3 75,8 19,7 200 o más empleos 100,0 100,0 86,6 24,7


El porcentaje de establecimientos de 10 o más empleos que disponen de ordenador en Navarra ha decrecido en este último año –del 98,8% en 2003 al 96,0% actual-, aunque ello no implica que el número de establecimientos con disposición de ordenador sea menor, es más, este se ha incrementado pasando de 2.249 los establecimientos que contaban con ordenador en el



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2003 a 2.890 en el 20043. Esta disminución del porcentaje se debe a que el número de establecimientos de más de 10 empleos en Navarra ha crecido, por encima de la media registrada para el conjunto del tejido empresarial navarro, en este último año, pasando de 2.831 en el 2003 a 3.009 en el 2004 –un 6,3% de crecimiento-.

Disponibilidad de Intranet y Extranet

Los equipamientos informáticos como Intranet y Extranet no se encuentran tan extendidos entre los establecimientos navarros, no obstante siguen una evolución creciente si nos atenemos a los resultados obtenidos en ediciones anteriores. Gráfico3 Intranet y Extranet. (% de establecimientos que disponen de los mismos). Años 2002- 2003-2004


Aunque, como podemos observar en el gráfico 3, la presencia de Extranet en los

establecimientos empresariales sigue siendo muy escasa -4,6% de los establecimientos-, la Intranet está cobrando fuerza con un incremento cercano a los 3,5 puntos porcentuales respecto al año pasado. Así el 18,9% de los establecimientos empresariales disponen de esta tecnología en el 2004.

3 En comparación con el conjunto de España, y según los datos de INE para el 2003, Navarra se situaría, muy ligeramente, por debajo de la media española en cuanto a la disposición de ordenadores en establecimientos de más de 10 empleos –el 96,0% de los establecimientos navarros cuentan con ordenador mientras que la media española alcanza al 96,5%-. No obstante, conviene señalar que la encuesta del INE no recoge información relativa al sector de los Servicios Personales, la Educación, Sanidad y la Hostelería, especialmente la relacionada con la restauración y/o establecimientos de bebidas; sector este último, que como ya se ha indicado anteriormente y a pesar de su incremento conforme a los datos que arrojaba hace un año, es el que menos penetración en las T.I.C.s presenta. Teniendo en cuenta los sectores que incluye la encuesta INE, la disponibilidad de ordenador en los establecimientos navarros de 10 empleos en adelante alcanzaría al 96,6%; es decir, idéntico nivel que el obtenido para el conjunto del Estado. (El número de establecimientos navarros con estas características asciende a 2.504 sobre un conjunto de 2.592 establecimientos).

14,4

3,9 4,4

15,4

18,9

4,6

0

5

10

15

20

Intranet Extranet

2002 2003 2004



11

La presencia de este tipo de redes varía, al igual que lo hace con la disponibilidad de ordenadores, en función del tamaño de empleo del establecimiento. En efecto, la presencia tanto de Intranet como de Extranet es notablemente superior en los establecimientos de mayor empleo. Mientras que sólo el 16,2% de los establecimientos de entre 1y 9 empleos disponen de Intranet -12,0% un año antes- casi 9 de cada 10 establecimientos de mayor dimensión (200 o más empleos), disponen de este tipo de red -8 de cada 10 establecimientos en 2003-.

Cuadro 5 Intranet y Extranet. (% de establecimientos que disponen de los mismos por segmento de empleo)

Intranet Extranet

De 1 a 9 empleos 16,2 3,4 De 10 a 49 empleos 34,6 10,6 De 50 a 199 empleos 65,9 23,9 200 o más empleos 87,1 39,2


La presencia de Extranet es menor que la Intranet en los establecimientos de menos de 10 empleos. El porcentaje de establecimientos que cuentan en la actualidad con Extranet se mantiene en los mismos niveles que los alcanzados en 2003; es decir, estos suponen el 3,4% de los establecimientos, aunque en el caso de los establecimientos de 200 o más empleos este porcentaje alcanza al 40,0% de los establecimientos navarros.

Gráfico 4 Comparación de disposición de Intranet y Extranet entre Navarra y España. (% de establecimientos de 10 ó más empleos que disponen de los mismos)

Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información A la hora de comparar la disponibilidad de Intranet y Extranet entre la situación del

conjunto de España y la particular de Navarra entre los establecimientos de más de 10 empleos; se puede apreciar, que las tendencias recogidas a lo largo de la edición anterior se mantienen en la actual. Así, en el caso de la disponibilidad de las redes de Intranet el porcentaje de establecimientos navarros que disponen del mismo -40,6%- es superior al correspondiente al conjunto de España -32,6%-. Sin embargo en el caso de la Extranet, la situación de los

40,6

13,616,8

32,6

05

1015202530354045

Intranet Extranet

Navarra España



12

establecimientos navarros es inferior, en tres puntos, a la media alcanzada para el conjunto del Estado.

1.2.- EQUIPAMIENTOS AUDIOVISUALES Y TELEFÓNICOS

Videoconferencia y Videoproyector

Como se aprecia en el gráfico siguiente, la disponibilidad de equipamientos audiovisuales tipo la Videoconferencia y el Videoproyector ha experimentado un pequeño incremento con respecto a la situación que presentaban los establecimientos navarros hace un año; sin embargo conviene señalar que la presencia de estos equipamientos sigue siendo muy reducida. En el caso concreto del Videoproyector se observa un aumento cercano al punto porcentual con respecto al año pasado, situándose en torno al 3,5% de los establecimientos, y siendo escasamente un 1% los que cuentan con Videoconferencia. Gráfico 5 Equipamientos Audiovisuales (% de establecimientos que disponen de los mismos). Años 2003-2004 Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

La disponibilidad de este tipo de equipamientos va en aumento conforme aumenta también

el tamaño del establecimiento. Así, mientras el 77,7% de los establecimientos de más de 200 empleos y la mitad (50,5%) de los de entre 50 y 199 empleos disponen de Videoproyector, sólo el 2,1% de los establecimientos de menor dimensión -entre 1 y 9 empleos- disponen del mismo. Idéntico comportamiento presenta la disponibilidad de la Videoconferencia en los establecimientos.

0,8

2,73,7

1,1

0

2

4

6

8

10

Videoconferencia Videoproyector

2003 2004



13

Cuadro 6 Equipamientos Audiovisuales. (% de establecimientos que disponen de los mismos por cada segmento)

Videoconferencia Videoproyector

De 1 a 9 empleos 0,6 2,1 De 10 a 49 empleos 3,6 14,5 De 50 a 199 empleos 10,3 50,5 200 o más empleos 37,6 77,7


Si bien y tal y como se ha señalado anteriormente la presencia de este tipo de equipamientos audiovisuales ha crecido con respecto a la situación presentada un año antes en todos los establecimientos, independientemente de su tamaño; los mayores crecimientos se dan entre las empresas de mayor tamaño. De este modo, si en 2003 el 35,6% de los establecimientos de 200 empleos en adelante contaban con Videoconferencia, en la actualidad estos suponen el 37,6%. En lo que hace a la disponibilidad del Videoproyector, del 75,9% del 2003 se ha pasado al 77,7% un año después.

Telefonía Fija: Tipologías

Por lo que respecta al tipo de línea utilizada en telefonía fija, el Módem o la línea tradicional sigue siendo la más habitual, aunque su grado de utilización respecto al año pasado ha disminuido -manteniendo la tendencia a la baja presentada también el año anterior- del 83,6% del 2003 al 80,2% en el 2004. Esta disminución es debida al notable incremento de la incorporación del ADSL en los establecimientos navarros (del 19,7% de establecimientos que disponían de esta línea en el 2003 se ha pasado al 31,2% en el 2004).

La utilización de las líneas RDSI y otras mucho menos extendidas como la línea Punto a

Punto y Frame Relay no han experimentado grandes cambios con respecto a la situación presentada desde el 2003.



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Gráfico 6 Tipo de Línea Telefónica de la que se dispone. (% de establecimientos que disponen de los mismos). Años 2002-2003-2004 Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

La disponibilidad de la línea tradicional es mayor que la de otras líneas entre los establecimientos de menor dimensión, así mientras el 82,2% de los establecimientos de entre 1 y 9 empleos disponen de esta línea, sólo un 0,4% posee la línea Frame Relay y un 0,6% la línea Punto a Punto. Sin embargo, la disponibilidad de estas últimas líneas es mucho mayor en los establecimientos de más de 200 empleos: el 46,5% dispone de Frame Relay y el 27,2% de Punto a Punto. Aunque el incremento en la disponibilidad de la línea ADSL se refleja más claramente en los establecimientos de mayor dimensión –superior a los 14 puntos porcentuales respecto al año pasado entre los establecimientos de más de 200 empleos-, este incremento afecta también a los establecimientos con menos empleo; así por ejemplo, crece más de 11 puntos porcentuales en los establecimientos de menos de 10 trabajadores. Cuadro 7 Tipo de Línea Telefónica (% de establecimientos que disponen de las mismas por segmento de empleo)

Módem RDSI ADSL Frame Relay Punto a Punto

De 1 a 9 empleos 82,2 10,1 28,4 0,4 0,6 De 10 a 49 empleos 52,8 35,9 66,2 3,8 3,6 De 50 a 199 empleos 52,3 50,4 77,1 10,7 9,5 200 o más empleos 64,0 66,7 71,8 46,5 27,2


0,5 0,50,7 0,60,8 0,9

86,3

11,5 11,612,519,7

83,6 80,2

12,2

31,2

0

15

30

45

60

75

90

105

Modem RDSI ADSL Frame Relay Punto a Punto

2002 2003 2004



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2.- INTERNET: NIVEL DE INCORPORACIÓN DE EQUIPAMIENTOS Y USO A continuación se recogen los resultados del Estudio referentes a los equipamientos y el uso de Internet entre los establecimientos que disponen del mismo. Para el resto de los establecimientos se presentan los factores que identifican como obstáculos para su incorporación a la Red.

2.1.- ESTABLECIMIENTOS CON ACCESO A INTERNET

Disponibilidad de Internet, Correo Electrónico y Sitio Web En concordancia con la tendencia mostrada otros años, la incorporación del acceso a Internet en los establecimientos navarros sigue creciendo. En la actualidad, cerca de la mitad de los establecimientos empresariales navarros cuentan con acceso a Internet desde sus locales, registrándose un incremento de casi cuatro puntos porcentuales respecto a la situación del año pasado (del 44,7% en 2003 al 48,2% en 2004). En el caso de la disponibilidad del Correo Electrónico, este equipamiento también registra un crecimiento en el último año, aunque un poco inferior (dos puntos porcentuales). Gráfico7 Acceso a Internet, Correo Electrónico y Página Web propia. (% de establecimientos que disponen de los mismos sobre el total). Años 2002-2003-2004 Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

40,2

33,7

6,3

38,3

7,5

44,748,2

40,4

9,4

0

10

20

30

40

50

60

Acceso a Internet Correo Electrónico Página Web

2002 2003 2004



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La incorporación de la Página Web en los establecimientos también presenta un crecimiento con respecto a la situación registrada en el 2003, aunque el nivel de crecimiento que arroja es inferior al que presenta la incorporación a la red y similar al del correo electrónico.

En efecto, el ratio de disponibilidad de sitio web en la red por parte de los establecimientos

navarros se sitúa en un 9.4% frente al 7,5% que experimentaba en el 2003. Cuadro 8 Acceso a Internet, Correo Electrónico y Página Web propia. (% de establecimientos que disponen por segmento de empleo)

Acceso a Internet

Correo Electrónico

Página Web Propia

De 1 a 9 empleos 44,9 36,9 7,3 De 10 a 49 empleos 88,8 84.8 34.3 De 50 a 199 empleos 97,6 96,5 54,4 200 o más empleos 98,7 100 50,3


Por tamaño del establecimiento, la disponibilidad del acceso a Internet es notablemente superior en los establecimientos de mayor dimensión. Así, mientras que casi 9 de cada 10 establecimientos de más de 10 empleos tienen acceso a Internet, en el caso de los establecimientos menores este porcentaje es del 45%. Sucede algo muy parecido en el caso de la disponibilidad del Correo Electrónico -más de 8 de cada 10 establecimientos de más de 10 empleos disponen de Correo Electrónico y sólo el 36,9% en los establecimientos con menos de 10 empleos- Aunque el grado de penetración de la Página Web entre los establecimientos es inferior al de las otras dos tecnologías –Internet y correo electrónico-, el crecimiento que se ha registrado con respecto al año pasado, en los establecimientos de mayor dimensión, es superior. Así del 44,9% de los establecimientos de entre 50 y 199 empleos que disponían de Página Web en el 2003 se ha pasado al 54,4% en el 2004; y entre los de más de 200 empleos, del 49,4% al 50,3%. Comparativamente con la situación registrada en España y al igual que sucedía un año antes, los establecimientos navarros de 10 empleos en adelante se sitúan por delante en lo que hace a la disponibilidad del acceso a Internet y del Correo Electrónico; en el caso de la página Web, su presencia es menor, si bien las diferencias registradas entre los establecimientos de Navarra y los del resto del Estado en cuanto a la disponibilidad de Internet y Correo electrónico se han reducido en este último año.



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Gráfico 8 Comparación de los niveles de acceso a Internet, disposición de Correo Electrónico y Página Web propia entre Navarra y España. (% de establecimientos de 10 empleos o más que disponen sobre el total). Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información Así y en el caso de Internet en comparación con las demás comunidades autónomas, Navarra se situaría en tercer lugar por detrás de la Comunidad de Madrid y de La Rioja. El 92,0% de los establecimientos navarros de más de 10 empleos disponen de Internet (frente al 87,4% de los establecimientos españoles) y el 88,3% disponen de Correo Electrónico (el promedio español se sitúa en el 83,7%). En el caso de la Página Web el ratio en Navarra se situaría en el 38,0%, mientras que en España alcanza el 45,5%, aumentándose la diferencia ya registrada en el 2003.

Usuarios de Internet y de Correo Electrónico

Al igual que sucede con el porcentaje de usuarios de ordenador, los relativos al uso de

Internet así como los de Correo electrónico se han reducido significativamente, particularmente el relativo al uso del Correo electrónico, y con respecto a los niveles que presentaban hace un año. En efecto, en 2003 el porcentaje medio de usuarios de Internet alcanzaba al 75% del empleo que cuenta con Internet y al 76% en lo que hace a los usuarios del correo electrónico. En la actualidad, estas cifras se han reducido al 70,6% y al 67,7% respectivamente.

Sin embargo y en términos absolutos, el número de usuarios de Internet no ha disminuido sino todo lo contrario, ha aumentado considerablemente; de 73.067 usuarios de Internet en el 2003, se ha pasado a 83.461 trabajadores con acceso a Internet.

Respecto a los usuarios de correo electrónico, por el contrario, su número se ha visto

reducido de 82.378 trabajadores que utilizaban Correo Electrónico en 2003 se ha pasado a los 80.047 en el 2004. Esta disminución en el porcentaje de los usuarios podría deberse a las

87,4

83,7

45,5

92.0

88,3

38.0

0 20 40 60 80 100

Página Web

Correo Electrónico

Internet

España Navarra



18

restricciones que van imponiendo las empresas al acceso a determinadas páginas de Internet, y especialmente a las limitaciones en el uso del correo electrónico introducidas por las empresas con el objetivo de evitar la distracción del trabajador en el puesto de trabajo. A excepción de la rama de la Hostelería, es en el sector terciario donde se concentran los mayores niveles de usuarios tanto de Internet como de correo electrónico. Destaca especialmente la rama relacionada con “Resto de Servicios a la Venta” donde cerca del 90% de los trabajadores de los establecimientos que poseen Internet lo utilizan, seguidos, a continuación, por los que trabajan en el sector del Comercio.

Cuadro 9 Porcentaje del personal de cada establecimiento con acceso a Internet y Correo Electrónico por rama de actividad. Años 2003-2004

Acceso a Internet

Correo Electrónico

Industrias Alimentarias 30,5 29,3 Metálicas y mat. de transporte 34,4 32,0 Resto de industria y energía 51,7 48,1 Construcción 50,4 46,7 Comercio 62,8 59,4 Hostelería 43,3 44,3 Transporte y comunicaciones 58,7 56,7 Resto de servicios a la venta 90,2 86,9


Si analizamos la frecuencia de uso del ordenador y de Internet teniendo en cuenta su utilización al menos con carácter semanal, vemos que el porcentaje medio de usuarios se mantiene en los mismos niveles que los conseguidos un año atrás. Así por ejemplo, uno de cada dos trabajadores navarros utiliza una vez a la semana el ordenador en su puesto de trabajo y uno de cada tres los que accede a Internet en dicho periodo de tiempo.

Gráfico 9 Porcentaje del personal que utiliza Ordenador e Internet una vez a la semana. Años 2003-2004 Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

32,3

49,3 50

33,3

0

10

20

30

40

50

60

Utilizan Internet Utilizan Ordenador2003 2004



19

El acceso a Internet: Tipo de Conexiones

La forma tradicional de acceder a Internet –Módem- deja, en este año, de ser el tipo de conexión más utilizada por parte de los establecimientos de Navarra, si bien sigue utilizándose por el 48,6% del tejido empresarial navarro. Es la comunicación a través de la “Banda Ancha” la que ha duplicado su participación, pasando de ser utilizada por el 32,6% de los establecimientos en 2003 al 59,6% un año más tarde.

Gráfico 10 Formas de acceso a Internet. (% de establecimientos sobre el total con acceso a Internet). Años 2003-2004


La conexión a través de Banda ancha es la principal vía de acceso a Internet con

independencia del tamaño del establecimiento. En efecto, si en 2003 la presencia de esta forma de acceso era mayoritaria dentro de los establecimientos de 10 empleos en adelante, en la actualidad lo es también entre los establecimientos de menor tamaño.

La mayor penetración de la Banda ancha ha supuesto la reducción de otras formas de

acceso utilizadas hasta ahora como son el acceso a través de RDSI –que ya en el año 2003 presentaba una ligera caída con respecto a la situación del 2002- y de la conexión sin hilos; donde llama la atención la caída en su uso experimentada por parte de los establecimientos de 200 empleos en adelante.

25,3

13,5

55,8

22,6

32,6

19,8

59,6

48,6

0

10

20

30

40

50

60

70

Módem RDSI Banda Ancha Conexión sin Hilos

2003 2004



20

Cuadro 10 Formas de acceso a Internet. (% de establecimientos sobre el total con acceso a Internet por cada segmento de empleo)

Módem RDSI Banda Ancha

Conexión sin Hilos



A pesar del considerable aumento en la utilización de la Banda Ancha experimentado por

parte de los establecimientos navarros (el 69,0% de los establecimientos de más de 10 empleos lo utilizan en la actualidad); al igual que en la edición anterior, la disposición de este equipamiento se sitúa por debajo de la del conjunto de España (81,2%). No obstante, la conexión sin hilos está más extendida entre los establecimientos navarros, ya que el 18,5% de los establecimientos de más de 10 empleos en Navarra utiliza este sistema, frente al 9,8% de los establecimientos del conjunto del Estado. Gráfico 11 Formas de acceso a Internet a través de Banda Ancha. (% de establecimientos sobre el total que accede a través de Banda Ancha). Años 2003-2004.


En cuanto a las distintas vías de acceso a Internet que se incluyen dentro de la Banda

Ancha, no se observan grandes cambios con respecto a la situación ofrecida un año antes. Según el tamaño de los establecimientos, el acceso mediante Banda Ancha se sigue concentrando casi exclusivamente en la modalidad XDLS (92,8%), si bien en los estratos de empleo más elevados –más de 200 empleos- otro tipo de sistemas como el “Cable” son también utilizados por un colectivo significativo de establecimientos (18,3%). Los sistemas tipo LMSD y “Satélite” siguen sin contar con excesivo peso específico dentro del ámbito empresarial.

0,3 0,9

92,8

7,50,4

6,00,3

94,6

0102030405060708090

100

XDLS Cable LMDS Satélite

2003 2004



21

Cuadro 11 Disponibilidad de conexión a Internet por tipos de acceso mediante Banda Ancha. (% de establecimientos sobre el total con acceso mediante Banda Ancha por segmento de empleo)

XDLS Cable LMSD Satélite



Utilidades de Internet en la actividad empresarial

En lo que concierne a las utilidades para las que se destina el uso de Internet, la

Búsqueda de Documentación (el 87,2% de los establecimientos que acceden a Internet destacan esta utilidad) sigue siendo la principal actividad señalada dentro del uso de Internet. Le siguen la Banca Electrónica (64,2%) y la Obtención de información relativa a la Administración y al sector público (55,8%).

La venta de bienes y servicios producidos por los propios establecimientos es la actividad

para la que menos se utiliza Internet, sólo el 7,3% de los establecimientos así lo han señalado. Automatizar o eliminar fases de producción/distribución con los proveedores y clientes son otras de las actividades para las que menos se utiliza Internet.

Cuadro 12 Principales utilidades en el uso de Internet. (% de establecimientos sobre el total que accede a Internet)

%

Búsqueda de Documentación 87,2 Banca Electrónica 64,2 Obtención de Información relativa a la Administración y Sector Público 55,8 Información Empresarial 38,7 Descarga de Aplicaciones Informáticas 37,5 Realización de Trámites con la Administración 37,0 Acceso a las Bases de Datos de los Proveedores 34,2 Publicidad/Marketing 26,3 Compra de Bienes y Servicios 22,1 Acceso a las Bases de Datos de los Clientes 21,1 Investigación del Mercado 20,7 Formación: Acceso Interactivo a los Materiales Formativos 17,3 Investigación y Desarrollo de forma conjunta con Otros 13,8 Otros usos 13,6 Foros/Chats Profesionales 12,6 Automatizar o Eliminar Fases de Producción/Distribución con los Proveedores 9,3 Automatizar o Eliminar Fases de Producción/Distribución con los Clientes 8,3 Venta de Bienes y Servicios 7,3




22

Por otra parte, a la hora de analizar la utilización de los servicios que ofrece la Administración por Internet, la obtención de Información Normativa es la prestación más solicitada por parte de los establecimientos navarros (el 38,4% de los establecimientos declara utilizar esta vía a la hora de querer obtener este tipo de información). Le siguen, por orden de importancia, las Peticiones de Documentación (29,8%) y las Declaraciones de Impuestos (28,0%), situándose en últimas posiciones los servicios de Información de productos/servicios de Navarra (22,7%) y Otros trámites Administrativos (17,2%). Cabe destacar que el 18,3% de los establecimientos que disponen de acceso a Internet declara no tener gran interés por conocer a través de esta vía los distintos servicios que ofrece la Administración.

A la hora de realizar una valoración de la existencia de estos servicios de la Administración dentro de Internet; podemos observar que todas las prestaciones ofrecidas por la Administración obtienen una puntuación alta, situándose todas ellas por encima del 7 en una escala del 0 al 10, donde 0 significa una valoración muy negativa y 10 muy positiva. Los establecimientos navarros otorgan la mejor puntuación a la realización de Declaraciones de Impuestos a través de la red (7,6 puntos de un máximo de 10).

Gráfico 12 Valoración de la existencia de los servicios que ofrece la Administración a través de Internet 2004. (Puntuación de 0 a 10) Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

Las valoraciones que se realizan en cuanto a las variables estratégicas para el eficiente uso de Internet –tales como la calidad, presentación, accesibilidad y velocidad- son también elevadas. Cabe destacar que la valoración de la presentación y accesibilidad de la información y de la calidad de los contenidos no ha variado respecto al año pasado, sin embargo la valoración de la velocidad de navegación por Internet mejorando su puntuación este año (del 5,9 que se le otorgó en 2003 al 6,1 que se le ha dado en 2004).

7,1

7

7,6

7,2

7,1

6,7 6,8 6,9 7,0 7,1 7,2 7,3 7,4 7,5 7,6 7,7

Declaraciones Impuestos

PeticionesDocumentación

Información Normativa

Informaciónproductos/servicios

Otros TrámitesAdministrativos



23

Gráfico 13 Valoración de la Calidad, Presentación, Accesibilidad y Velocidad de Internet. Años 2003-2004. (Puntuación de 0 a 10) Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

2.2.- ESTABLECIMIENTOS SIN ACCESO A INTERNET

Entre los principales factores que frenan la incorporación de Internet en las actividades de los establecimientos navarros, destaca, muy especialmente y siempre teniendo en cuenta que son manifestaciones realizadas por los establecimientos que en la actualidad no disponen de Internet, la Naturaleza de los bienes y servicios ofrecidos por la empresa. El 50,6% de los establecimientos cita este factor como la principal causa de no incorporar Internet a su actividad (en el 2003 sólo lo mencionaba el 21,4%). En un segundo lugar se sitúa la preferencia por mantener el modelo comercial actual con el 38,2% de los establecimientos que se manifiestan en este sentido (en el año anterior esta era la principal causa) seguida, muy por detrás, por la falta de conocimiento y capacidad para elaborar y utilizar la tecnología con el 19,7% de los establecimientos.

6,5

6,5

5,9

6,5

6,1

6,5

5,6 5,7 5,8 5,9 6,0 6,1 6,2 6,3 6,4 6,5 6,6

Calidad de los Contenidos

Prestación y Accesibilidad dela Información (Enlaces, …)

Velocidad de Navegación

2003 2004



24

Cuadro 13 Principales factores que frenan la incorporación de Internet. (% de establecimientos sobre los que no disponen de Internet)

% Naturaleza de los bienes y servicios ofrecidos por la empresa 50,6 Preferencia por mantener el modelo comercial actual 38,2 Falta de conocimiento y capacidad para elaborar y utilizar la tecnología 19,7 Otros factores barrera 15,7 Nuestros clientes no están preparados para utilizar Internet 10,1 Coste de la tecnología muy elevado 10,0 Incertidumbre sobre las ventajas de la tecnología 8,8 Coste de mantenimiento muy elevado 7,3 Falta de ayudas públicas 6,8 Oposición a los cambios tecnológicos por parte del personal 6,1 Falta de seguridad de Internet 6,1 Falta de incentivos 4,0 Inversiones significativas en redes ya existentes distintas a Internet 2,4 Lentitud de Internet 2,2


Los factores barrera menos citados por los establecimientos navarros son la lentitud de Internet (sólo el 2,2% de los establecimientos así lo manifiesta) y el hecho de que se hayan realizado inversiones significativas en redes ya existentes distintas a las de Internet (2,4%).



25

3.- EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS ESTABLECIMIENTOS NAVARROS

Ventas electrónicas. Características de los Establecimientos y de las Ventas

Las ventas de productos o servicios a través de la red se mantienen sin grandes cambios respecto al año 2003, el 3,1% de los establecimientos que disponen de acceso a Internet ha realizado alguna venta por mediación de Internet o de EDI, apenas una décima por encima del ratio del 2003. Estos establecimientos realizan cerca del 10,0% del conjunto de sus ventas a través de la red. En términos absolutos y con respecto al número de empresas que realizaron un año antes ventas a través de Internet se ha producido un incremento de 90 nuevas empresas que se han incorporado a esta modalidad de ventas. En 2003 los establecimientos que realizaban ventas electrónicas alcanzaba la cifra de 549 pasando a ser 639 un año después. Comparativamente con los datos obtenidos a nivel estatal, y teniendo en cuenta a los establecimientos de 10 empleos en adelante; los establecimientos de Navarra se sitúan un punto por encima en lo que a las ventas por Internet se refiere. En efecto, los establecimientos del conjunto del estado que realizan ventas a través de Internet suponen el 3,0% de los establecimientos mientras que los establecimientos navarros que realizan ventas electrónicas alcanzan al 4,1%. Por ramas de actividad, Industrias Alimentarias (7,6%), Hostelería (6,8%) y Transporte y Comunicaciones (5,3%) son las ramas en las que se registra un mayor porcentaje de establecimientos que realizan ventas electrónicas.

Cuadro 14 Porcentaje de establecimientos con acceso a Internet que venden sus productos o servicios a través de Internet por ramas de actividad

Venden por Internet

Industrias Alimentarias 7,6 Metálicas y mat. de transporte 2,6 Resto de industria y energía 5,0 Construcción 1,6 Comercio 4,6 Hostelería 6,8 Transporte y comunicaciones 5,3 Resto de servicios a la venta 2,1




26

Atendiendo al estrato de empleo, se aprecia que son los establecimientos de mayor

dimensión los que realizan en mayor proporción ventas a través de la Red: el 7,0% de los establecimientos de más de 50 empleos realiza alguna venta mediante Internet mientras que sólo el 3,0% de establecimientos de menos de 10 empleos y el 3,4% de los de 10 a 49 empleos utilizan esta modalidad de venta.

La realización de ventas por Internet no supone que el pago de dichas ventas se haga

también por este medio. En efecto la modalidad de pago predominante por parte de los establecimientos que comercializan sus productos y servicios a través de Internet durante 2003 sigue siendo tradicional – 94,8% de los establecimientos que venden por Internet obtienen el cobro de dichas ventas a través de los canales habituales, siendo el 5,2% restante a través del pago directo en la red –.

Las previsiones al 2004 en cuanto a la incorporación del pago de las ventas electrónicas a

través de dicho medio, pago directo en Internet, se mantienen en los mismos términos que lo alcanzado en el 2003; es decir, el 5,2% de los pagos a realizar se prevé que se realizarán directamente en la red. Gráfico 14 Distribución de las formas de pago de las ventas realizadas a través de Internet. Años 2003 y previsiones para el 2004 PAGOS 2003 PREVISIONES 2004 Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

Los principales destinatarios de las ventas realizadas a través de Internet siguen siendo

los consumidores finales –B2C- con el 70,3% de las ventas. El 20,6% de las ventas se destinan a otros establecimientos –B2B-y el restante 9,1% tiene otros destinos: Administración pública, etc.

Otras Formas de

Pago 94,8%

Pago Directo Internet 5,2%

Otras Formas de

Pago 94,9%




27

Gráfico 15 Destino de las ventas realizadas por Internet. Año 2003 Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

Con respecto a la situación registrada un año antes, se ha producido un incremento de 3

puntos porcentuales en lo que hace al destino B2C de dichas ventas. Así, los establecimientos que en la edición anterior realizaban ventas electrónicas manifestaron unas previsiones, para la actual temporada, de ventas electrónicas destinadas al consumidor final –B2C- del 67,2% alcanzándose, como se observa en el gráfico anterior, el 70,3%.

En lo que se refiere al destino geográfico de las ventas electrónicas, la situación actual no

arroja grandes cambios con la experimentada un año antes, quizás el incremento ligero del destino de las mismas dentro del mercado de España, el cual sigue siendo el principal destino con el 95,5% de todas las ventas realizadas a través de Internet. Por el contrario, los demás destinos geográficos han perdido fuerza con respecto a la situación anterior, manteniéndose en niveles reducidos la presencia de las ventas electrónicas destinadas al mercado exterior: países de la Unión Europea y resto de países.

Compras electrónicas. Características de los Establecimientos y de

las Compras

Al igual que sucede con la participación de los establecimientos navarros que realizan

ventas electrónicas, la cual se mantiene en los mismos niveles porcentuales que los registrados un año antes; la presencia de establecimientos que realizan compras de productos o servicios a través de Internet arroja, igualmente, porcentajes similares a los obtenidos para el año anterior; es decir, el porcentaje de establecimientos navarros que realizan comercio electrónico se mantiene constante en este último año.

B2B 20,3

Otros 9,2

B2C 70,5



28

El nivel de implantación de las compras de productos/servicios realizado a través de Internet es muy superior al de las ventas. En efecto, si el 3,1% de los establecimientos navarros han realizado ventas electrónicas a través de la red, los que realizan compras representan un porcentaje superior ya que suponen el 15,8% de los establecimientos navarros que disponen de acceso a Internet. En cifras absolutas en la edición anterior el número de establecimientos que realizaban compras electrónicas era 2.999 pasando a ser un total de 3.223 los que las realizan una año después.

Gráfico 16 Porcentaje de establecimientos con acceso a Internet que compran sus productos o servicios a través de Internet según ramas de actividad. Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

Por ramas de actividad, los establecimientos pertenecientes a las actividades relacionadas con Resto de la Industria y Energía, Resto de Servicios a la Venta e Industrias Metálicas y Material de Transporte presentan unos porcentajes de realización de compras a través de la Red superiores a la media, con indices del 19% al 25%. Por el contrario, los establecimientos pertenecientes a las ramas de la Construcción y de la Hostelería se sitúan por debajo de la media global alcanzada. Tal como se puede apreciar en el siguiente gráfico, las compras a través de la red están más extendidas entre las empresas de mayor dimensión; 1 de cada 3 establecimientos de entre 50 y 199 empleos y el 26,4% de los de más de 200 empleos compra algún producto o servicio a

13,2

14,3

19,4

19,9

24,3

3,8

5,8

10,7

0 5 10 15 20 25 30

Construcción

Hostelería

Transporte y Comunicaciones

Industrias Alimentarias

Comercio

Metálicas y Mat. Transporte

Resto de Servicios a la Venta

Resto Ind. Y Energía



29

través de Internet, mientras que en el caso de los establecimientos de menos de 10 empleos este porcentaje se sitúa por debajo del 15%. Gráfico 17 Porcentaje de establecimientos con acceso a Internet que compran sus productos o servicios a través de Internet por estratos de empleo. Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información En términos evolutivos, los establecimientos de 10 a 199 empleos son los que han visto incrementar su participación en el comercio electrónico, en lo que hace a las compras, en este último año. Así del 18,3% de los establecimientos de 10 a 49 empleos que el año anterior realizaron compras electrónicas se ha pasado al 23,1% un año después. En lo que hace a los establecimientos de 50 a 199 empleos, su evolución ha ido del 27,0% al 30,8%. Aunque la forma de pago más extendida en la compra electrónica sigue siendo la forma tradicional, en este caso el pago directo a través de Internet está más extendida que en el caso de las ventas por Internet (5,2% de la facturación de las ventas). Respecto al año anterior no se observa ninguna variación significativa, manteniéndose en 1/3 los pagos a través de la Red y en 2/3 los realizados por la vía tradicional.

26,4

14,5

23,1

30,8

0 5 10 15 20 25 30 35

1 a 9 empleos

10 a 49 empleos

50 a 199 empleos

200 ó más empleos



30

Gráfico 18 Distribución de las formas de pago de las compras realizadas a través de Internet. Año 2003 y previsiones para el 2004 PAGOS 2003 PAGOS 2004 Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

Factores que impulsan/obstaculizan el desarrollo del Comercio electrónico

En el siguiente cuadro se presentan, a juicio de los establecimientos, los principales

factores impulsores del comercio electrónico en los mismos. La rapidez sigue siendo el factor más valorado (29,6% de los establecimientos), le siguen

la mejora del servicio al cliente y la ampliación de mercado con ratios cercanos al 25%. Otros factores como la Imagen y la Publicidad han perdido importancia respecto al año pasado (casi 10 puntos porcentuales menos en ambos casos).

Cuadro 15 Principales factores que impulsan el Comercio Electrónico (% de establecimientos sobre los que disponen de Internet)

%2004 %2003

Rapidez 29,6 36,9 Mejora del servicio al cliente 26,2 28,6 Ampliación de mercado 24,1 25,5 Imagen 22,5 32,3 Reducción de costes 23,0 26,2 Publicidad 21,7 31,0 Simplificación del proceso de compra/venta 21,4 26,7 Difusión de nuevos servicios y productos 19,5 22,7 Por mantenerse a la altura de los competidores 14,3 20,0 Ayudas Públicas 9,0 16,2 Otros 4,2 2,9


Pago Tradicional

66,0%


Pago Tradicional

65,9%




31

Los principales factores que actúan como obstáculo para incorporar el comercio electrónico en los establecimientos navarros, son los siguientes:

Cuadro 16 Principales factores que obstaculizan el Comercio Electrónico (% de establecimientos sobre los que disponen de Internet)

%

La naturaleza de los bienes y servicios no permite su transacción por Internet 62,1 Preferencia por mantener el modelo comercial actual 53,5 Falta de seguridad de Internet 27,0 Los clientes no están preparados para utilizar el comercio por Internet 26,3 Riesgo de fraude 24,3 Incertidumbre de las leyes 18,9 Falta de Ayudas Públicas 16,5 Falta de incentivos 15,0 Coste de mantenimiento 13,6 Información accesible a la competencia 13,0 Lentitud de Internet 13,0 Coste de la tecnología 12,7 Falta de personal preparado 12,0 Incertidumbre sobre las ventajas de la tecnología 11,8 Inversiones significativas en redes ya existentes 7,7 Oposición del personal a los cambios tecnológicos 5,2 Otros 5,1


Se señalan como principales factores barrera La naturaleza de los bienes y servicios (62,1%) y la Preferencia por mantener el modelo comercial actual (53,5%). Otros factores como la Falta de seguridad de Internet y el que los clientes no estén preparados para utilizar el comercio por Internet se sitúan por debajo de los ratios alcanzados el año anterior, aunque siguen siendo citados en mayor proporción que otros.



32

4.- CARACTERÍSTICAS DE LAS PÁGINAS WEB DE LOS ESTABLECIMIENTOS NAVARROS Tal y como se ha indicado anteriormente, el 9,4% de los establecimientos navarros disponen de Página Web. La mayoría de las mismas han sido creadas a partir del año 2000: el 42,1% entre 2001 y 2003 y el 22,8% en el 2004 (sólo el 9,6% de los establecimientos han creado su primera Página Web antes de 1999). Cabe destacar a su vez que el 73,0% de los establecimientos ha optado por subcontratar la creación y/o modificación de su Página Web.

Gráfico 19 Año de creación de la primera Página Web (% de establecimientos sobre el total con Página Web propia)


Entre los principales motivos que citan los establecimientos navarros para la creación de su Página Web destacan el considerarlo como otra forma de dar a conocer la empresa (38,5%) y el que posibilita incorporarse a las nuevas tecnologías (34,1%); esta última, además, gana importancia respecto al año pasado ya que en el 2003 sólo lo citaba el 16,9% de los establecimientos con página web.

1999-200025,6

2001-200342,1

200422,8

1997-19985,4

Antes de 19974,2



33

Cuadro 17 Principal motivo de la creación de la Página Web (% de los establecimientos sobre el total con Página Web propia)

%

Otra forma más de dar a conocer la empresa 38,5 Incorporarse a las nuevas tecnologías 34,1 Ampliar el mercado 17,8 Otros motivos 5,7 Me lo piden los clientes 3,2 Moda 0,6


Finalmente, se siguen citando como las principales prestaciones que ofrecen las

Páginas Web el presentar Información general sobre la empresa (96,1%), el ofrecer la Lista o catálogo de bienes y servicios (83,8%) y la de dar Información sobre productos/servicios del catálogo (80,4%).

Otras prestaciones como realizar Transacciones Protegidas y el Pago directo de los

productos/servicios adquiridos han perdido relevancia respecto a lo manifestado un año antes, pasando del 14,4% al 8,8% el primero de ellos y del 13,3% al 7,5% el segundo.

Cuadro 18 Principales prestaciones que ofrecen las Páginas Web (% de establecimientos que cuenta con dichas prestaciones sobre el total con Página Web propia)

% Información general sobre la empresa 96,1 Lista o catálogo de bienes y servicios 83,8 Información sobre productos/servicios del catálogo 80,4 Links o conexiones directas con otras Páginas Web 45,8 Declaración de privacidad de la información/datos 28,7 Servicio posventa 22,8 Servicio personalizado para la clientela 20,7 Información general que comparte gratuitamente en la red con otras empresas 18,8 Información/Ofertas de empleo 18,8 Otros 13,6 Seguimiento del estado de los pedidos 10,7 Distribución directa de productos o servicios 9,5 Transacciones protegidas 8,8 Pago directo de los productos/servicios adquiridos 7,5


ANEXO 1: ESTABLECIMIENTOS DEL SECTOR AGRARIO



A continuación se presenta información relativa a la situación de la Sociedad de la Información en los establecimientos del sector agrario navarro y unas breves referencias comparativas con la situación que refleja el resto de los establecimientos de la Comunidad.

Equipamiento Informático

El 18,5% de los establecimientos agrarios navarros dispone de ordenador de cualquier

modalidad: ordenador de mesa, portátil, etc. Este porcentaje se sitúa muy por debajo del promedio obtenido por el conjunto de los establecimientos de la Comunidad Foral de Navarra4, que es del 62,7%.

Sin embargo, en los establecimientos agrarios de más de 10 empleos la disponibilidad del

ordenador alcanza porcentajes muy elevados: la totalidad de los establecimientos de más de 50 empleos disponen de algún tipo de ordenador.

Gráfico 1 (ANEXO) Disponibilidad de ordenadores en los establecimientos agrarios. Comparación con el conjunto navarro (% de establecimientos que disponen de ordenador)

1,4

18,518,9

61.0

13.8

62.7

0

10

20

30

40

50

60

70

Ordenador Ordenador de mesa Ordenador portátil

Sector Agrario Conjunto Navarra


Cabe destacar, que la disponibilidad del ordenador portátil es muy reducida en el sector

agrario; aún así, en los establecimientos de 10 a 49 empleos, los ratios de disponibilidad de esta tecnología se sitúan por encima del 39%, en el 67% para los de 50 a 199 empleos y alcanzan el 100% en los de más de 200 empleos.

4 Las referencias al conjunto de los establecimientos han de entenderse sin tener en cuenta a las pertenecientes al Sector Agrícola.



En cuanto al porcentaje de trabajadores que es usuario de ordenadores, los establecimientos del sector agrario se sitúan dos puntos por encima del promedio de los establecimientos navarros. Esto es debido a la dimensión que adquieren los establecimientos pertenecientes a este sector, donde el 99% de los mismos cuentan con menos de 10 empleos. En el caso concreto de los usuarios de ordenador de mesa, el 76,4% de los trabajadores agrícolas que cuentan con ordenador es usuario de los mismos, mientras que en el caso del conjunto de establecimientos navarros este porcentaje se sitúa en el 74,2%.

Acceso a Internet, Correo Electrónico y Página Web Propia

Los ratios correspondientes al acceso a Internet se sitúan por debajo del promedio de la Comunidad Foral de Navarra, tan sólo el 10,3% de los establecimientos agrarios disponen de acceso a Internet frente al 48,2% del conjunto empresarial navarro. En lo que se refiere a la disponibilidad de correo electrónico y de Página Web, el porcentaje de establecimientos agrarios con dicha tecnología se sitúa en niveles cercanos al 7% y 2% respectivamente.

Como sucede para el conjunto de los establecimientos, la disponibilidad de este tipo de

tecnologías va en aumento conforme los establecimientos adquieren mayor dimensión tal y como sucede en la disponibilidad del ordenador.



Gráfico 2 (ANEXO) Disponibilidad de acceso a Internet, Correo Electrónico y Página Web Propia. Comparación con el conjunto navarro (% de establecimientos que disponen de los mismos)


En cuanto al porcentaje de usuarios de Internet y de Correo Electrónico el ratio correspondiente al sector agrario, se acerca bastante al promedio navarro. En el caso de Internet, el porcentaje de usuarios alcanza al 69,0% –el promedio global se sitúa en el 70,6%- y el 66,7% de los trabajadores es usuario del Correo Electrónico –el 67,7% en el conjunto de los establecimientos navarros-.

Utilidades de Internet en la actividad agrícola

Como se puede apreciar en el cuadro que se presenta a continuación, la Búsqueda de documentación es la actividad principal en el uso de Internet para los establecimientos del sector agrario (como sucede en el resto de los establecimientos), el 97,5% de los mismos utiliza Internet para llevar a cabo esta actividad. Le siguen la Banca Electrónica (44,2%), la obtención de Información empresarial (37,9), la Realización de trámites con la Administración (37,5%) y la Obtención de información relativa a la Administración y el sector público (36,8%).

10,36,7

1,6

40,4

9,4

48,2

0

10

20

30

40

50

60

Internet Correo Electrónico Página Web




Cuadro 2 Principales utilidades en el uso de Internet (% de establecimientos del sector agrario que acceden a Internet)

%

Búsqueda de Documentación 97,5 Banca Electrónica 44,2 Información Empresarial 37,9 Realización de Trámites con la Administración 37,5 Obtención de información relativa al sector público 36,8 Acceso a las Bases de Datos de los Proveedores 24,5 Investigación del Mercado 24,0 Foros/Chats Profesionales 13,0 Acceso a las Bases de Datos de los Clientes 12,3 Descarga de Aplicaciones Informáticas 11,6 Publicidad/Marketing 7,3 Investigación y Desarrollo de forma conjunta con Otros 5,1 Compra de Bienes y Servicios 4,8 Formación: Acceso Interactivo a los Materiales Formativos 3,1 Automatizar o Eliminar Fases de Producción/Distribución con los Proveedores 2,5 Otros usos 2,1 Automatizar o Eliminar Fases de Producción/Distribución con los Clientes 0,4 Venta de Bienes y Servicios 0,2


Comercio Electrónico

El nivel del comercio electrónico en los establecimientos del sector agrario se sitúa en

niveles mínimos en lo que hace al comportamiento descrito para el conjunto del tejido empresarial de la Comunidad Foral de Navarra. Tan sólo el 0,2% de los establecimientos vende algún producto a través de Internet y el 4,6% realiza alguna compra por medio de la Red.

Gráfico 3 (ANEXO) Comercio Electrónico en los establecimientos agrarios. Comparación con el conjunto navarro (% de establecimientos sobre los que disponen de Internet) Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

0,2

4,6

15,8

3,1

0

5

10

15

20

Ventas Compras




Cuadro 3: Equipamiento en Ofimática del Sector Agrario: Disponibilidad y Porcentaje de Usuarios por Tipo de Ordenador según Estrato de Empleo

Nº Establecimientos Ordenador

de Mesa

% Usuarios Ordenador

de Mesa Ordenador

Portátil

% Usuarios Ordenador

Portátil

TOTAL 8.149 18,5 76,4 1,4 37,4 De 1 a 9 empleos 8.086 17,9 78,3 1,1 44,0 De 10 a 49 empleos 58 90,9 26,6 39,4 17,7 De 50 a 199 empleos 4 100,0 47,3 66,7 4,0 Más de 200 empleos 1 100,0 22,0 100,0 3,0 Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información

Cuadro 4: Equipamiento en Internet del Sector Agrario: Disponibilidad de Acceso a Internet, Correo Electrónico y Página Web y Porcentaje de Usuarios según Estrato de Empleo

Nº Establecimientos

Acceso a Internet

% Usuarios Acceso a Internet

Correo Electrónico

% Usuarios Correo

Electrónico Página Web

Propia

TOTAL 8.149 10,3 69,0 6,7 66,7 1,6 De 1 a 9 empleos 8.086 9,6 72,4 6,1 71,0 1,5 De 10 a 49 empleos 58 93,9 23,5 87,9 25,8 18,2 De 50 a 199 empleos 4 66,7 42,5 66,7 66,5 66,7 Más de 200 empleos 1 100,0 25,0 100,0 25,0 100,0

Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información Cuadro 5: Comercio Electrónico del Sector Agrario: Establecimientos que realizan Ventas y/o Compras de Productos o Servicios por Internet según Estrato de Empleo

Nº

Establecimientos Ventas

Electrónicas Compras

Electrónicas

TOTAL 8.149 0,2 4,6 De 1 a 9 empleos 8.086 0,0 4,5 De 10 a 49 empleos 58 3,2 6,5 De 50 a 199 empleos 4 0,0 0,0 Más de 200 empleos 1 0,0 0,0 Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información



ANEXO 2: CUESTIONARIO

Cuestionario de la Sociedad de la Información

UNIDADES ENCUESTADASEsta encuesta va dirigida a todos aquellos establecimientos que desarrollan su actividad económica en el territorio de la Comunidad Foral de Navarra.

FINALIDAD PRINCIPAL A LA QUE SE DESTINAN LOS DATOSLa encuesta es el instrumento principal para conocer el grado y proceso de implantación de la Tecnologías de la Información y Comunicación en el tejido empresarial de Navarra.Su utilidad se extiende a la caracterización de los sectores de actividad económica y servirá de base para los eventuales procesos de tomas de decisión sobre esta materia.

SECRETO ESTADÍSTICOLa información suministrada por los encuestados es y está protegida por la Ley, quedando sujeta al secreto estadístico, al que vienen obligados todos los trabajadores vinculadosal proceso. Ello significa que el cuestionario cumplimentado no podrá ser suministrado, ni en su totalidad ni en parte, a ninguna otra persona u organismo público o privado para suutilización con otros fines. Lo dispuesto anteriormente queda establecido en la Ley Foral 12/1997 y la Ley 12/89 de la Función Estadística Pública, artículos 13.1, 14.2 y 17.1

OBLIGACIÓNDESUMINISTRAR LOS DATOSLa Ley Foral 28/2002 por la que se aprueba el Plan de Estadística de Navarra 2003-2006, establece en su art. 19 que las actividades estadísticas incluidas en los ProgramasAnuales de Estadística tienen la consideración de estadísticas oficiales de la Comunidad Foral de Navarra, siendo obligatorio el suministro de los datos que se soliciten conforme alo establecido en el art. 23 de la LF. 11/1997.

ETIQUETA IDENTIFICATIVA

N224043

IMPORTANTE: Reenviar antes del 20 de septiembre

CUESTIONARIO SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Información protegida por Secreto Estadístico. Ley Foral 11/1997

DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Persona de contacto Nombre_________________________Apellidos_____________________________________________________

NIF: �___� �___��___ ��___��___��___��___��___��___� �___� Letra CIF CIF/DNI Letra DNI

Razón Social _______________________________________________________ Código Postal �___��___��___��___�

Nombre Comercial_____________________________________ Dirección______________________________________________Localidad: _____________________________________ �___��___��___� (no rellenar) Fecha de constitución: ____/_______/_______

SECCIÓN A: CARACTERÍSTICAS DEL ESTABLECIMIENTO Y DE LA EMPRESA

A.1. Actividad principal del establecimiento (detallar al máximo) En caso de tener varias actividades indicar la que mayor valor añadido genera o la de

________________________________________________________________________________ �___��___��___��___��___�CNAE (no rellenar)

A.2. Actividad principal de la empresa________________________________________________________________________________ �___��___��___��___��___� CNAE (no rellenar)

A.3. Número de personas ocupadas Total Asalariados No asalariados/Autónomos que tiene el establecimiento �___��___ ��___��___�

- Menores de 30 años (%)

A.4. Nº de establecimientos de su empresa Nº �___��___��___�

A.5. ¿Es su establecimiento la sede central del grupo? �� Si � 1 No � 2

A.6. Tipo de organización empresarial �� Independiente � 1Multinacional � 2

Sucursal � 3Franquicia � 4

Otros � 5

SECCIÓN B: EQUIPAMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO O LOCALEQUIPAMIENTO EN OFIMÁTICAIndique por favor, con relación a su ESTABLECIMIENTO, si utiliza o tiene ...

Si Cantidad No(Si tiene)

B.1. Vídeoconferencia � 1 ________ � 2

B.2. Videoproyector (cañón) � 1 ________ � 2

B.3. Tipo de líneas utilizadas en la telefonía fija (puede elegir más de una)B.3.1. MODEM. Línea tradicional � 1B.3.2. RDSI � 2… [Digital con 2 canales, es como tener 2 líneas, una para el ordenador y otra para el teléfono]B.3.3. ADSL � 3… [Es un servicio que se instala sobre una línea, el resultado es como tener 2 líneas]B.3.4. FRAME RELAY � 4… [Es un circuito de transmisión de datos]

B.3.5. PUNTO A PUNTO � 5

Si Cantidad % de usuarios No (Si tiene) B.4. Ordenador de mesa o PCs � 1 ________ ___ % � 2

B.5. Ordenador portátil � 1 ________ ___ % � 2

B.6. Ordenadores de mano/bolsillo � 1 ________ ___ % � 2

B.10

�___��___ ��___��___� �___��___ ��___��___�

�___��___�

- Mayores de 50 años (%)- Titulados universitarios (%)- Mujeres (%)

�___��___�

�___��___�

�___��___�

- Extranjeros (%) �___��___�

- Contrato fijo (%)

�___��___�

mayor cifra de negocio

Cargo____________________________________Teléfono ________________________�___��___ ��___��___��___��___ ��___��___��___�

Correo-electrónico_________________________ Fax_________________________�___��___ ��___��___��___��___ ��___��___��___�

A.1.b Actividad secundaria del establecimiento (detallar al máximo) indicar la 2ª que mayor valor añadido genera

________________________________________________________________________________ �___��___��___��___��___�CNAE (no rellenar)

Página web____________________________________________


EQUIPAMIENTO EN TELEFONÍA Y OFIMÁTICAIndique por favor, con relación a su ESTABLECIMIENTO, si utiliza o tiene ...

Si Cantidad No(Si tiene)

B.7. Intranet (red de comunicaciones internas fundada sobre el mismo protocolo que Internet y que permite la realización de comunicaciones a nivel interno dentro de una organización) � 1 ________ � 2

B.8. Extranet (prolongación de un Intranet que permite a los usuarios del exterior acceder a ciertos elementos de Intranet de una organización) � 1 ________ � 2

B.10. Aparato de transferencia electrónica de fondos, PAGO CON TARJETA,(a través de banda magnética, terminal electrónica teléfono u ordenador) � 1 ________ � 2

DOTACIONES INFORMÁTICAS DEL PERSONAL DE LA EMPRESA (Si no dispone de Ordenador marque con un 0) B.11 ¿Qué porcentaje del personal utiliza al menos una vez a la semana B11.1. ordenador? �___��___��___� % B11.2. ordenador conectados a Internet? �___��___��___� %

EQUIPAMIENTO EN INTERNETIndique por favor, con relación a su ESTABLECIMIENTO, el equipamiento y uso de Internet

Si Cantidad % de usuarios No (Si tiene)

B.12. Acceso a Internet. En caso afirmativo, Número de puestos y % de usuarios � 1 ________ ____ % � 2B.13. ¿Tiene página Web Propia? � 1 � 2B.14. Si su establecimiento forma parte de una unidad empresarial superior, indique si ésta

dispone de página web � 1 � 2B.15. ¿Dispone de dirección de correo electrónico? � 1 ________ ____ % � 2

ATENCIÓN: A RESPONDER SÓLO POR LOS ESTABLECIMIENTOS QUE NO TIENEN INTERNET. LOS ESTABLECIMIENTOS QUE TIENEN INTERNET PASEN A LA SECCIÓN C

FACTORES BARRERA/OBSTÁCULOSB.16 De los factores que se señalan, indique cuáles han FRENADO la incorporación de Internet a su actividad

Si NoB.16.1. Nuestros clientes no están preparados para utilizar Internet � 1 � 2

B.16.2. Preferencia por mantener el modelo comercial actual (por contacto personal, etc.) � 1 � 2

B.16.3. Oposición a los cambios tecnológicos por parte del personal � 1 � 2

B.16.4. Incertidumbre sobre las ventajas de la tecnología � 1 � 2

B.16.5. Falta de seguridad de Internet � 1 � 2

B.16.6. Coste de la tecnología muy elevado � 1 � 2

B.16.7. Coste de mantenimiento muy elevado � 1 � 2

B.16.8. Falta de conocimiento y capacidad para elaborar y utilizar la tecnología � 1 � 2

B.16.9. Inversiones significativas en redes ya existentes distintas a Internet � 1 � 2

B.16.10. Lentitud de Internet � 1 � 2

B.16.11. Falta de Incentivos � 1 � 2

B.16.12. Naturaleza de los bienes y servicios ofrecidos por la empresa � 1 � 2

B.16.13. Falta de ayudas públicas � 1 � 2

B.16.14. Otros (especificar_____________________________________________________________________________________

SI NO TIENE INTERNET Y SU ESTABLECIMIENTO ES DE 20 Ó MÁS EMPLEADOS, PASE POR FAVOR A LA ÚLTIMA SECCIÓN. [G]

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN. No olvide remitir el cuestionario en el sobre de respuesta pagada.

SI TIENE INTERNET continúe en la sección C

SI NO TIENE INTERNET Y SU ESTABLECIMIENTO es de menos de 20 EMPLEADOS ya ha terminado

B.11.3. Porcentaje de pesonal que trabaja desde su propia vivienda conectado a través del ordenador o remitiendo trabajo por correo electrónico o a través de Internet �___��___��___� %


SECCIÓN C: USO DE INTERNET EN EL ESTABLECIMIENTOC.0.¿Con qué tipo de conexión se accede a Internet en su establecimiento? Sí No

C.0.1. Módem (línea telefónica normal) � 1 � 2 C.0.2. Conexión RDSI � 1 � 2 C.0.3. Banda ancha � 1 � 2 C.0.3.1. XDSL � 1 � 2 C.0.3.2. Cable � 1 � 2 C.0.3.3. LMDS � � 2 C.0.3.4 Satélite � 1 � 2 C0.4 Conexión sin hilos (Teléfono móvil, satélite....) � 1 � 2Indique, con relación a su ESTABLECIMIENTO, si utiliza Internet en las siguientes actividades: Si No

C.1. Búsqueda de documentación � 1 � 2C.2. Acceso a las bases de datos de los proveedores � 1 � 2C.3. Acceso a las bases de datos de los clientes � 1 � 2C.4. Investigación y desarrollo de forma conjunta con otros � 1 � 2C.5. Formación: acceso interactivo a los materiales formativos de los cursos en la red � 1 � 2C.6. Automatizar o eliminar fases de producción/distribución con los proveedores � 1 � 2C.7. Automatizar o eliminar fases de producción/distribución con los clientes � 1 � 2C.8. Publicidad/Marketing � 1 � 2C.9. Compra de Bienes y Servicios � 1 � 2C.10. Venta de Bienes y Servicios � 1 � 2C.11. Obtención de información relativa a la Administración y al Sector Público en general

(Boletines Oficiales, Subvenciones, Informaciones Estadísticas, ...) � 1 � 2C.12. Realización de trámites con la Administración (Hacienda, INEM, Seguridad Social, ...) � 1 � 2C.13 Información Empresarial � 1 � 2C.14. Foros/Chats Profesionales � 1 � 2C.15. Banca Electrónica � 1 � 2C.16. Descarga de aplicaciones informáticas � 1 � 2C.17. Investigación del mercado (por ejemplo, precios)

C.18. Otros � 1 � 2

C.19.Indique qué servicios de los que ofrece la Administración a través de Internet utiliza y cómo valora Ud. la existencia de estos servicios a través de Internet (0. Min. y 10 Max.) VALORACIÓN

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ns/Nc

C.19.1. Declaraciones de Impuestos C.19.2. Información normativaC.19.3. Peticiones de documentación

C.19.4. Otros trámites administrativos

C.19.5. Información de productos/servicios de Navarra C.19.6. Otros (Especificar) _______________________

C.19.7. No me interesa ningún servicio

C.20. En una escala de 0 a 10, siendo 0 la peor valoración posible y 10 la mejor, ¿cómo puntuaría usted...

w w w w w w w w w w w w








0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ns/Nc

C.20.1. La velocidad de navegación por Internet? C.20.2. La presentación/accesibilidad de información (enlaces,etc)?C.20.3. La calidad de contenidos?



w w

w w

w w

w w

w w

w w

w w

Si No


C.21. ¿Utiliza su empresa alguno de los siguientes servicios de seguridad? Sí No

C.21.1. Servidores seguros � 1 � 2 C.21.2. Cortafuegos (firewall) � 1 � 2

C.21.3 Encriptación � 1 � 2 C.21.4. Autenticación � 1 � 2 C.21.1. Firma electrónica digital � 1 � 2 C.21.2. Password/Login � 1 � 2 C.21.3. Otros mecanismos de autenticación (código PIN, ID biométrico) � 1 � 2 C.21.5. Software de protección o chequeo de virus � 1 � 2

C.21.6. Suscripción a un servicio de seguridad (protección de virus o alerta de intrusión) � 1 � 2

SECCIÓN D: DATOS DE LA PÁGINA WEB. (Si no tiene Página Web propia pase a la Sección E)

CARACTERÍSTICAS DE LA PÁGINA WEB. (Responder sólo en caso de que B.13 sea afirmativa)

D.1. ¿Su establecimiento subcontrata la creación y/o el mantenimiento de su Página Web? Si � 1 No � 2

D.2.a Año de creación de su primera Página Web _________________ año

D.2.b. Año de la última actualización – modificación de su Página Web _________________ año

D.3. ¿Cuál ha sido el principal motivo que le ha llevado a crear su Página Web? (marque sólo uno)D.3.1. Incorporarse a las nuevas tecnologías..................................................... � 1D.3.2. Moda............................................................................................................. � 2D.3.3. Me lo piden los clientes.............................................................................. � 3D.3.4. Ampliar el mercado..................................................................................... � 4D.3.5. Otra forma más de dar a conocer la empresa .......................................... � 5D.3.6. Otros (Especificar) ....................................................................................... � 6

PRESTACIONES DE LA PÁGINA WEB (Sólo para establecimientos con Página Web propia) Si No

D.4. ¿Su Página Web incorpora Links o conexiones directas con otras Páginas Web? � 1 � 2D.5. Información general sobre la empresa � 1 � 2D.6. Lista o catálogo de bienes y servicios � 1 � 2D.7. Información sobre productos/servicios del catálogo � 1 � 2D.8. Pago directo de los productos/servicios adquiridos � 1 � 2D.9. Seguimiento del estado de los pedidos � 1 � 2D.10. Servicio posventa (ej. Espacio dirigido a comentarios de los clientes) � 1 � 2D.11. Servicio personalizado para la clientela (ej. Presentación personalizada de los productos/servicios) � 1 � 2D.12. Distribución directa de productos o servicios suministrados en la red � 1 � 2D.13. Transacciones protegidas (firmas digitalizadas) � 1 � 2D.14. Declaración de privacidad de la información/protección de datos � 1 � 2D.15. Información/Ofertas de empleo � 1 � 2D.16. Información de carácter general que comparte en la red de forma gratuita con otras empresas � 1 � 2D.17. Otros � 1 � 2

SECCIÓN E: COMERCIO EN INTERNETVENTAS

E.1. ¿Vende algún producto o servicio a través de Internet? Si � 1 No � 2 �(Pase a Compras E7)

E.2. Porcentaje de ventas o pedidos por Internet en el año 2003 y previsión al 2004 2003 �___��___ ��___�

E.3. Porcentaje de ventas o pedidos a través de métodos tradicionales y previsión 2003 �___��___ ��___� Previsión 2004 �___��___ ��___�

Ambos deben sumar 1 0 0 %

E.4. Indique las formas de pago de las ventas realizadas por Internet y previstas- Pago directo en Internet (tarjeta) 2003 �___��___ ��___� Previsión 2004 �___��___ ��___�

2003 �___��___ ��___� Previsión 2004 �___��___ ��___�

Previsión 2004 �___��___ ��___�

- Otras formas de pago - Pago directo en Internet (tarjeta)

Ambos deben sumar

1 0 0 %

1 0 0 % 1 0 0 %

1 0 0 %

N224043

N224043


E.5. Distribuya porcentualmente las ventas de su establecimiento mediante comercio electrónico según destino

- Venta por Internet con destino otras empresas (B2B) incluidas del grupo 2003 �___��___ ��___� Previsión 2004 �___��___ ��___�

- Ventas por Internet con destino a consumidores finales (B2C) 2003 �___��___ ��___� Previsión 2004 �___��___ ��___�

- Ventas por Internet con otros destinos (Administración Pública (B2G), ...) 2003 �___��___ ��___� Previsión 2004 �___��___ ��___�

Deben sumar 1 0 0 % 1 0 0 %E.6. Distribuya porcentualmente las ventas de su establecimiento mediante comercio electrónico según destino geográfico

- Ventas por Internet con destino a España 2003 �___��___ ��___� Previsión 2004 �___��___ ��___�

- Ventas por Internet con destino a otros países de la UE 2003 �___��___ ��___� Previsión 2004 �___��___ ��___�

- Ventas por Internet con destino a otros países 2003 �___��___ ��___� Previsión 2004 �___��___ ��___�

Deben sumar 1 0 0 % 1 0 0 %

COMPRAS / ADQUISICIONESE.7. ¿Compra algún producto o servicio a través de Internet? Si � 1 No � 2 � (Pase a Sección F)E.8. Indique las formas de pago de las compras realizadas por Internet y previstas

- Pago directo en Internet (tarjeta) 2003 �___��___ ��___� Previsión 2004 �___��___ ��___�

- Por medios tradicionales 2003 �___��___ ��___� Previsión 2004 �___��___ ��___�

Ambos deben sumar 1 0 0 % 1 0 0 %

SECCIÓN F: FACTORES DEL COMERCIO EN INTERNETFACTORES IMPULSORES

F.1. De los factores que se señalan, indique cuáles ESTIMULAN la compra y/o venta a través de Internet en su ESTABLECIMIENTOSi No

F.1.1. Ampliación de mercado � 1 � 2F.1.2. Mejora del servicio al cliente � 1 � 2F.1.3. Rapidez � 1 � 2F.1.4. Reducción de costes � 1 � 2F.1.5. Simplificación del proceso de compra/venta � 1 � 2F.1.6. Publicidad � 1 � 2F.1.7. Imagen � 1 � 2F.1.8. Difusión de nuevos servicios y productos � 1 � 2F.1.9. Ayudas públicas � 1 � 2

F.1.10. Por mantenerse a la altura de los competidores � 1 � 2F.1.11. Otros (Especificar) ____________________________________________________________ _______________________

FACTORES BARRERA/OBSTÁCULOS

F.2. De los factores que se señalan, indique cuáles FRENAN la compra y/o venta a través de Internet en SU ESTABLECIMIENTOSi No

F.2.1. La naturaleza de nuestros bienes/servicios no permite su transacción por Internet � 1 � 2F.2.2. Nuestros clientes no están preparados para utilizar el comercio por Internet � 1 � 2F.2.3. Preferencia por mantener el modelo comercial actual (por contacto personal, etc.) � 1 � 2F.2.4.. Oposición a los cambios tecnológicos por parte del personal � 1 � 2F.2.5. Incertidumbre sobre las ventajas de la tecnología � 1 � 2F.2.6. Falta de seguridad de Internet � 1 � 2F.2.7. Coste de la tecnología muy elevado � 1 � 2F.2.8. Coste de mantenimiento muy elevado � 1 � 2F.2.9. Falta de personal capaz de elaborar y utilizar la tecnología � 1 � 2F.2.10. Inversiones significativas en redes ya existentes distintas a Internet � 1 � 2F.2.11. Lentitud de Internet � 1 � 2F.2.12. Incertidumbre de las leyes nacionales y extranjeras relativas al comercio por Internet � 1 � 2


F.2.13. Riesgo de fraude � 1 � 2F.2.14. Posible análisis de la información de la empresa a la competencia (precios, etc.) � 1 � 2F.2.15. Falta de incentivos � 1 � 2F.2.16. Falta de ayudas públicas � 1 � 2F.2.17. Otros (Especificar) ____________________________________________________________________________________

Si su establecimiento tiene 20 ó más empleados continúe por favor en la página siguiente.

En caso contrario ya ha terminado. Muchas gracias por su colaboración. No olvide introducir el cuestionario en el sobre de respuesta pagada y enviarlo.


SECCIÓN G: ORGANIZACIÓN -- a responder sólo por las empresas con 20 o más empleados –

G.1. ¿Está su empresa certificada según alguna de las normas ISO 9000? Sí No

G.2. ¿Ha realizado su empresa alguna evaluación según el modelo de excelencia EFQM? Sí No

G.2.1. En caso afirmativo, ¿cuál ha sido la puntuación obtenida? _ _

G.3. ¿Qué porcentaje de trabajadores participan en su empresa en grupos dedicados a resolver problemas

específicos tales como grupos de mejora continua, círculos de calidad etc.? _ _ %

G.4. ¿Existe un sistema de captación y seguimiento de sugerencias de los empleados? Sí No

G.5. ¿Qué porcentaje de trabajadores rotan habitualmente de puesto en su empresa? _ _ %

G.6. ¿Qué porcentaje de trabajadores forman parte de equipos de trabajo autodirigidos para la realización

de sus tareas habituales? _ _ % y para el desarrollo de nuevos proyectos ? _ _ %

G.7. ¿Se reúne la Dirección con los trabajadores para informarles acerca de los resultados y nuevos proyectos

de la empresa? Sí No

G.8. ¿Qué porcentaje de su cifra de ventas representan las exportaciones? _ _ %

G.9. ¿Cuántos competidores tiene para su principal producto o servicio? Ninguno Entre 1 y 5 5 ó más

G.10. Ordene los siguientes factores según la importancia para Usted a la hora de competir en su mercado. _ _ Coste _ _ Calidad de los productos y servicios ofrecidos _ _ Capacidad de respuesta rápida a los clientes _ _ Innovación en el producto o servicio

G.11. ¿Existe un convenio colectivo o pacto de empresa específico para su empresa más allá de otros convenios

de ámbito superior? Sí No

G.12. ¿Cuál ha sido en los últimos doce meses la tasa media de absentismo en su empresa? _ _ % G.13 ¿Qué porcentaje de sus trabajadores han abandonado la empresa voluntariamente en los últimos doce meses? _ _ % G.14. ¿Se han perdido jornadas de trabajo por conflictos laborales en su empresa durante los últimos doce meses?

G.15. ¿Se ha reducido el tamaño de la plantilla en su empresa durante los últimos doce meses? Sí No

G.16. En comparación con otras empresas de su sector, ¿cómo diría Usted que retribuye a sus empleados?

Por encima de la media En la media Por debajo de la media

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN. No olvide introducir el cuestionario en el sobre de respuesta pagada

y remitirlo a la mayor brevedad

Sí No

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