Embed Size (px)
Citation preview
Encuesta de Satisfacción Convocatoria ADMINISTRATIVO/A
Fecha BOB – 19/11/2013
Fecha de realización de Encuestas:
02/04/2014
08/05/2014
Bilbao, 2015 2 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
RESULTADOS DE LA PRIMERA MEDICIÓN
Encuesta realizada:
2 de Abril de 2014
Bilbao, 2015 3 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Satisfacción 7,50 (media ítems)
Valoración Global 7,96
RESULTADOS (Medias)
HOMBRES MUJERES
SATISFACCIÓN 7,79 SATISFACCIÓN 7,58
Valoración Global 7,88 Valoración Global 8,00
Nota: escala de 0 a 10.
Bilbao, 2015 4 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
RESULTADOS
Respuesta por parte de Selección a las
adaptaciones solicitadas
Pregunta: Si es una persona con discapacidad y ha solicitado alguna medida de
adaptación de las pruebas selectivas: Valore cómo ha sido la respuesta por parte del
Proceso de Selección
7,50 7,50
0123456789
10
VALORACIÓN DE LA RESPUESTA POR PARTE DE SELECCIÓN A LAS ADAPTACIONES SOLICITADAS
Global Hombres Mujeres
Bilbao, 2015 5 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
SATISFACCIÓN
(Media de cada ítem)
Hombres-Mujeres
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 17 19 Media
PROMEDIO 7,35 7,58 7,23 7,06 6,93 7,83 7,48 7,90 6,97 7,84 7,80 7,70 7,53 7,21 7,65 7,90 7,50
HOMBRES 7,75 8,25 7,63 7,88 7,63 8,00 8,25 8,38 7,38 8,13 7,86 7,50 7,50 7,00 7,50 8,00 7,79
MUJERES 7,47 7,58 7,21 6,95 6,89 8,05 7,42 7,68 6,84 8,00 8,00 8,06 7,61 7,41 7,95 8,16 7,58
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
SATISFACCIÓN
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar. 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios. 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas. 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al
resto.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 19. El contenido de las Bases respeta el principio de igualdad de mujeres y
hombres.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. MEDIA
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz,
mobiliario, etc.).
Bilbao, 2015 6 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Global (7,50)
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,90
19. El contenido de las Bases respeta el principio de igualdad de
mujeres y hombres.
7,90
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 7,84
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles
necesarios para las pruebas.
7,83
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las
pruebas.
7,80
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de
realización de las pruebas.
7,70
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones
respecto al resto.
7,65
2. Información sobre la documentación a presentar. 7,58
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 7,53
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
O IGUAL A LA MEDIA GLOBAL
Bilbao, 2015 7 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Hombres (7,79)
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas 8,38
2. Información sobre la documentación a presentar 8,25
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas,
horarios y lugar de las pruebas.
8,25
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 8,13
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y
útiles necesarios para las pruebas.
8,00
19. El contenido de las Bases respeta el principio de igualdad de
mujeres y hombres.
8,00
4. Definición clara del contenido de los temarios. 7,88
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de
las pruebas.
7,86
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
O IGUAL A LA MEDIA (HOMBRES)
Bilbao, 2015 8 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Mujeres (7,58)
19. El contenido de las Bases respeta el principio de igualdad de
mujeres y hombres.
8,16
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de
realización de las pruebas.
8,06
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y
útiles necesarios para las pruebas.
8,05
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 8,00
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de
las pruebas.
8,00
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de
condiciones respecto al resto.
7,95
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,68
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 7,61
2. Información sobre la documentación a presentar 7,58
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
O IGUAL A LA MEDIA (MUJERES)
Bilbao, 2015 9 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Global (7,50)
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6,93
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,97
4. Definición clara del contenido de los temarios. 7,06
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
7,21
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 7,23
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la
solicitud.
7,35
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y
lugar de las pruebas.
7,48
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR
A LA MEDIA GLOBAL
Bilbao, 2015 10 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Hombres (7,79)
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR
A LA MEDIA (HOMBRES)
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
7,00
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.).
7,38
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
7,50
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 7,50
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones
respecto al resto.
7,50
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 7,63
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
7,63
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la
solicitud.
7,75
Bilbao, 2015 11 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Marcados los coincidentes en género
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Mujeres (7,58)
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,84
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6,89
4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,95
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 7,21
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
7,41
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y
lugar de las pruebas.
7,42
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la
solicitud.
7,47
2. Información sobre la documentación a presentar 7,58
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR
A LA MEDIA (MUJERES)
Bilbao, 2015 12 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
RESULTADOS DE LA SEGUNDA MEDICIÓN
Encuesta realizada:
8 de Mayo de 2014
Bilbao, 2015 13 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Satisfacción 7,57 (media ítems)
Valoración Global 7,79
RESULTADOS (Medias)
HOMBRES MUJERES
SATISFACCIÓN 7,80 SATISFACCIÓN 7,79
Valoración Global 8,67 Valoración Global 7,76
Nota: escala de 0 a 10.
Bilbao, 2015 14 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
RESULTADOS
Respuesta por parte de Selección a las
adaptaciones solicitadas
Pregunta: Si es una persona con discapacidad y ha solicitado alguna medida de
adaptación de las pruebas selectivas: Valore cómo ha sido la respuesta por parte del
Proceso de Selección
Nota: En esta convocatoria no se ha solicitado ninguna medida de adaptación
8,00 8,00 8,00
0123456789
10
VALORACIÓN DE LA RESPUESTA POR PARTE DE SELECCIÓN A LAS ADAPTACIONES SOLICITADAS
Global Hombres Mujeres
Bilbao, 2015 15 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
SATISFACCIÓN
(Media de cada ítem)
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar. 13. Trato personal (adecuado, respetuosos y en bilingüe) durante el desarrollo de
las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios. 15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas. 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al
resto.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares
de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 19. El contenido de las Bases respeta el principio de igualdad de mujeres y
hombres.
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz,
mobiliario, etc.). 20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los
requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
8,04 7,96 7,96 7,93 7,93 7,93 7,89 7,89 7,82 7,79 7,79 7,58 7,57 7,46 7,40 7,39 7,39 7,29 7,25 7,04 6,76 6,48
7,57
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
21 19 20 13 17 11 1 8 2 7 12 14 6 15 18 10 22 9 3 5 16 4 MEDIA
SATISFACCION
Bilbao, 2015 16 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
SATISFACCIÓN
(Media de cada ítem)
Hombres-Mujeres
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22Medi
a
PROMEDIO 7,89 7,82 7,25 6,48 7,04 7,57 7,79 7,89 7,29 7,39 7,93 7,79 7,93 7,58 7,46 6,76 7,93 7,40 7,96 7,96 8,04 7,39 7,57
HOMBRES 8,00 8,33 8,17 7,00 7,67 7,67 8,17 8,33 7,17 8,00 8,17 8,00 8,17 8,17 8,17 6,67 8,33 7,17 7,50 7,67 8,00 7,00 7,80
MUJERES 8,06 8,06 7,31 6,87 7,19 7,75 7,75 7,88 7,63 7,69 8,20 7,94 8,13 7,73 7,50 7,21 7,88 8,06 8,31 8,25 8,31 7,58 7,79
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
SATISFACCIÓN
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar. 13. Trato personal (adecuado, respetuosos y en bilingüe) durante el desarrollo de
las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios. 15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas. 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al
resto.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares
de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 19. El contenido de las Bases respeta el principio de igualdad de mujeres y
hombres.
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz,
mobiliario, etc.). 20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los
requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
Bilbao, 2015 17 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Global (7,57)
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección 8,04
19. El contenido de las Bases respeta el principio de igualdad de
mujeres y hombres.
7,96
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo
largo del proceso.
7,96
13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el
desarrollo de las pruebas.
7,93
17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en
igualdad de condiciones.
7,93
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las
pruebas.
7,93
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar
correctamente la solicitud.
7,89
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,89
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
O IGUAL A LA MEDIA GLOBAL (1/2)
Bilbao, 2015 18 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Global (7,57)
2. Información sobre la documentación a presentar. 7,82
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas,
horarios y lugar de las pruebas.
7,79
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de
realización de las pruebas.
7,79
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas
durante la realización de las pruebas.
7,58
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles
necesarios para las pruebas.
7,57
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
O IGUAL A LA MEDIA GLOBAL (2/2)
Bilbao, 2015 19 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Hombres (7,80)
2. Información sobre la documentación a presentar. 8,33
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 8,33
17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en
igualdad de condiciones. 8,33
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 8,17
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas,
horarios y lugar de las pruebas. 8,17
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de
las pruebas. 8,17
13. Trato personal (adecuado, respetuosos y en bilingüe) durante el
desarrollo de las pruebas. 8,17
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas
durante la realización de las pruebas. 8,17
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
O IGUAL A LA MEDIA (HOMBRES) (1/2)
Bilbao, 2015 20 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Hombres (7,80)
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las
pruebas. 8,17
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar
correctamente la solicitud. 8,00
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 8,00
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de
realización de las pruebas. 8,00
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección 8,00
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
O IGUAL A LA MEDIA (HOMBRES) (2/2)
Bilbao, 2015 21 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Mujeres (7,76)
19. El contenido de las Bases respeta el principio de igualdad de
mujeres y hombres. 8,31
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección
8,31
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo
largo del proceso. 8,25
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de
las pruebas. 8,20
13. Trato personal (adecuado, respetuosos y en bilingüe) durante el
desarrollo de las pruebas. 8,13
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar
correctamente la solicitud. 8,06
2. Información sobre la documentación a presentar. 8,06
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y
dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una
solución si es posible. 8,06
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de
realización de las pruebas. 7,94
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,88
17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en
igualdad de condiciones.
7,88
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
O IGUAL A LA MEDIA (MUJERES)
Bilbao, 2015 22 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Global (7,57)
4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,48
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus
resultados. 6,76
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 7,04
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 7,25
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.). 7,29
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso,
sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 7,39
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 7,39
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades)
particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible. 7,40
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas 7,46
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR
A LA MEDIA GLOBAL
Bilbao, 2015 23 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Hombres (7,80)
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR
A LA MEDIA (HOMBRES)
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus
resultados. 6,67
4. Definición clara del contenido de los temarios. 7,00
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso,
sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 7,00
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.). 7,17
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades)
particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible. 7,17
19. El contenido de las Bases respeta el principio de igualdad de mujeres y
hombres. 7,50
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 7,67
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles
necesarios para las pruebas. 7,67
20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del
proceso. 7,67
Bilbao, 2015 24 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Administrativo/a BOB 19/11/2013
Marcados los coincidentes en género
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Mujeres (7,76)
4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,87
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 7,19
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus
resultados. 7,21
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 7,31
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas 7,50
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso,
sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 7,58
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.). 7,63
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 7,69
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas. 7,73
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles
necesarios para las pruebas. 7,75
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y
lugar de las pruebas. 7,75
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR
A LA MEDIA (MUJERES)
