ENCUESTA ESADE - eDREAMS, 2006 EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL PRECIO DE LOS TURISTAS ESPAÑOLES

ENCUESTA ESADE - eDREAMS, 2006

EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL PRECIO

DE LOS TURISTAS ESPAÑOLES2005-2006

Autores:

Dr. Josep-Francesc Valls, director del Simposio Internacional de Turismo y Ocio de ESADE

Dra. Mar Vila, directora del Centro de Dirección Turística de ESADE

Ayudante de investigación:

Marta Molist

• Visitaron la web de eDreams 3.347 usuarios de 16 a 66 años

• El 63 % son mujeres y el 37 % son hombres

• Promedio de edad: 37 años

• Número de respuestas: 631 (18,85 %) • Error: 3,51 %, en el supuesto de la máxima incertidumbre (p=q=0,5) en

un nivel de significancia del 95 %

Muestra

15,34%

8,37%

57,83%

68,99%

26,84%22,64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

15 - 24 años 25 - 44 años 45 - 66 años

2006

2005

Motivo principal para viajar

Fuente: ESADE – eDREAMS 2006

34%

24%24%23%

19%

23%

11%9%8%

11%

2%4%

2% 2%

0%

4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Visita

Descan

so

Amig

os y

fam

iliare

s

Cultura

Traba

jo

Congre

so

Deporte

Otro

s

2006

2005

Días de vacaciones


4%3%

11%7%

22%26%

41%46%

8%7%

2%2%

13%9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

0 - 9

día

s

10 -

19 d

ías

20 -

29 d

ías

30 -

39 d

ías

40 -

49 d

ías

50 -

59 d

ías

Más

de

60 dí

as

2006

2005

Días dedicados a viajar


17%16%

37%

42%

28% 28%

12%10%

2% 2% 1% 1%3% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

0 - 9

día

s

10 -

19 d

ías

20 -

29 d

ías

30 -

39 d

ías

40 -

49 d

ías

50 -

59 d

ías

Más

de

60 d

ías

2006

2005

Número de viajes realizados el año anterior


3% 2%

9% 9%

41%

37%

30%27%

5%7%

12%

17%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Ninguno Uno Dos -tres

Cuatro -seis

Siete -ocho

Más deocho

2006

2005


Presupuesto dedicado al turismo con respecto al año anterior

40%

35%

46%49%

11%14%

3% 3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Mayor Igual Menor NS/NC

2006

2005

Motivaciones que impulsan a viajar a un determinado destino


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Que hayaofertas baratas

en Internet

Haber idosiempre

Que se lorecomienden

amigos,familiares

Que esté demoda

Buscar algonuevo

Que posea unamarca que sea

valoradaturísticamente

Muy alto

Alto

Medio

Bajo

Muy bajo

2006

2005

7%

10%

18%

28%

37%

40%

26%

20%

8%5%

10%

23%

39%

23%

5%

44%

32%

18%

4%2%

5%5%

16%

38%

35%

23%

21%

30%

17%

9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Que hayaofertas baratas

en Internet

Haber idosiempre

Que se lorecomienden

amigos,familiares

Que esté demoda

Buscar algonuevo

Que posea unamarca que sea

valoradaturísticamente

Muy alto

Alto

Medio

Bajo

Muy Bajo

Evolución de la calidad de los productos turísticos


27%23%

58%61%

10% 11%

6% 5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Ha aumentado Se hamantenido

Ha bajado NS/NC

2006

2005

Disposición a pagar más


0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

No quieropagar másde lo que

pago

Si losproductosturísticos

fueranmejores.

Si losproductosturísticos

fueranexclusivos

Si losproductosfueran deuna marcaprestigiosa

Ns/nc

No

Si

2006

200556%

20,44%

24%

51%

25,36%

23%

32%

42,31%

26%

13%

60,38%

26%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

No quiero pagar más de lo quepago

Si los productos turísticosfueran mejores

Si los productos turísticosfueran exclusivos

Si los productos fueran deuna marca prestigiosa

NS/NC

No

Sí

1%7%

24%

39%

29%

47%

16%

17%

9%

10%

1%1%6%

52%

40%

1%1%4%

32%

62%

3%6%

21%

38%

32%

1%2%

10%

42%

45%

26%

27%

33%

10%

3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Que sea barato Que sea caro o elmás caro

Qua le hayandado un servicio

de calidad

Que le hayandado un servicio

de calidadadecuado a lo

que pagó

Que le hayandado algopeculiar

irrepetible

Que se lo hayanofrecido conamabilidad

Que el lugar seamuy renombrado

Muy importante

Bastante importante

Ni poco ni muy importante

Poco importante

Nada importante

Factores de calidad relacionados con el precio


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Que sea barato Que sea caro oel más caro

Que le hayandado un

servicio decalidad

Que le hayandado un

servicio decalidad

adecuado a loque pagó

Que le hayandado algopeculiar,

irrepetible

Que se lohayan ofrecidocon amabilidad

Que el lugarsea muy

renombrado

muy importante

bastante importante

ni poco ni muyimportante

poco importante

nada importante

2006

2005

¿Mayor precio significa siempre mayor calidad?

6%

78%

16%

Sí No NS/NC

6%

93%

1%

Sí No NS/NC

2006

2005

7% 2%

46%

2% 2% 6% 4%

21%

6% 5%

73% 87%

33%

83%73%

46%

67%47% 77%

65%

19%11%

20%15%

25%

48%

29% 32%

17%30%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hotel

es

Resta

uran

tes

Avión

Bares

Comer

cios

Mus

eos

Espec

tácu

los

Alquil

er d

e co

ches

Taxis

Serv.

de

cong

reso

s

Igual

Al alza

A la baja


Evolución de los precios en los últimos tres años

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hotele

sAvió

n

Comer

cios

Espec

tácu

losTa

xis

Igual

Al alza

A la baja

2006

2005

Evolución futura de los precios

15%3%

37%

3% 4% 7% 6%

18%

5% 5%

63%81%

41%

80% 74%

50%

69%53% 79%

53%

21%16%

22%17% 22%

43%

26% 29%

16%

42%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hotel

es

Resta

uran

tes

Avión

Bares

Comer

cios

Mus

eos

Espec

tácu

los

Alquil

er d

e co

ches

Taxis

Serv.

de

cong

reso

s

Igual

Al alza

A la baja


2006

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hotel

es

Resta

uran

tes

Avión

Bares

Comer

cios

Mus

eos

Espec

tácu

los

Alquil

er d

e co

ches

Taxis

Serv.

de

cong

reso

s

Igual

Al alza

A la baja

2005


Sistemas de búsqueda de información

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

A través deInternet

A través de losmedios de

comunicación,guías y libros

de viajes

A través deagencias de

viajestradicionales

A través deamigos yfamiliares

muy preferido

bastante preferido

ni poco ni muy preferido

poco preferido

nada preferido

2006

2005

1%2%7%

30%

61,0%

4%8%

24%

43%

20,1%

20%

27%

24%

22%

7,6%

10%

19%

34%

28%

8,7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

A través deInternet

A través delos medios decomunicación,guías y libros

de viajes

A través deagencias de

viajestradicionales

A través deamigos yfamiliares

Muy preferido

Bastante preferido

Ni poco ni muy preferido

Poco preferido

Nada preferido

Canales de compra

2006


2005

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Webs

de

com

pañí

as

Ag. vi

ajes

en lí

nea

Ag. vi

ajes

tradic

io...

Por te

léfo

no

Prese

ncia

lmen

te

Muy preferido

Bastante preferido


Poco preferido

Nada preferido

10%

12%

20%

32%

26%

7%

9%

13%

35%

36%

17%

17%

22%

30%

14%

29%

23%

20%

22%

6%

17%

17%

22%

26%

19%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Web

s de

com

pañí

as

Ag. vi

ajes

onlin

e

Ag. vi

ajes

tradic

ional

es

Por te

léfon

o

Prese

ncial

men

te

Muy preferido

Bastante preferido


Poco preferido

Nada preferido

¿Siempre le resulta posible encontrar el precio más barato?

9%

42%

49%Sí

No

En la mayoríade los casos


5%

48%

47%

Sí No En la mayoría de los casos

2006

2005

Atributos más importantes a la hora de decidirse a viajar

1% 1%13%

1% 1%1% 1%

18%

2% 3%4%

37%

12% 12%

32%43%

23%

49% 41%

63%51%

9%

36% 43%

5%0%

20%

40%

60%

80%

100%

Buen

prec

io

Buen

serv

icio

Mar

ca re

cono

cida

Comod

idad

Fiabilid

ad

Muy importante

Bastante importante

Ni poco ni muyimportante

Poco importante

Nada importante

2006

CONCLUSIONES 2006

1. Al año siguiente de la primera encuesta ESADE-eDreams sobre precios turísticos, el genérico “visitar un lugar” sigue siendo el motivo más común del viaje; se requiere que éste sea atractivo, novedoso y permita lo relacional; pero llama la atención la fuerte irrupción del factor más pasivo, el descanso, frente a la cultura y los negocios.

2. Un 40 % de la población declara tener entre 30 y 39 días de vacaciones al año; un 20 %, entre 20 y 29 días. La ligera variación respecto al año anterior se observa en la aparición de un grupo mayor que disfruta de vacaciones entre 10 y 19 días al año. Respecto a los viajes realizados en esos días, los que viajan entre 20 y 29 días se mantienen en torno al 27 %, los que viajan de 10 a 19 días bajan y se incrementa levemente el porcentaje de los que viajan más de 30 días.

CONCLUSIONES 2006

3. En el período examinado, el número de los que viajan 2/3 y 4/6 veces al año aumenta, mientras que el de los que efectúan más de 7 viajes se reduce.

4. Se incrementa el presupuesto que los españoles dedican a los viajes; el porcentaje de los que afirman que gastaron lo mismo o más que el año anterior alcanza ya el 85 %.

5. Se agudiza la demanda de productos turísticos baratos a través de Internet. Decrece el porcentaje de los que no desean pagar más de lo que pagan. Esto significa que se mueven cada vez más por la relación calidad-precio y que hay un desencanto de que más precio signifique mayor calidad. Por lo demás, la exclusividad y el prestigio de la marca siguen atrayendo a un 30 y un 15 %, respectivamente, que lo valoran y a los que les interesa.

CONCLUSIONES 2006

6. Aumenta el porcentaje de los que consideran que se ha incrementado la calidad de los productos turísticos.

7. Los turistas consideran que se han disparado los precios en la mayoría de servicios turísticos, excepto en los aviones y museos. De cara al futuro, baja la población que considera que aumentarán los precios de los hoteles, mientras que el comportamiento del resto se mantiene similar.

8. Se acrecienta el uso de Internet; los medios de comunicación, las guías y las agencias tradicionales mantienen su poder de convocatoria.

CONCLUSIONES

9. Por lo que se refiere al modo de comprar lo relacionado con el viaje, las webs de las agencias de viajes en línea superan en mucho (36 %, muy preferido) a las webs de compañías (26 %, muy preferido), frente a lo que acontecía el año anterior. La compra por impulso, es decir, presencial, adquiere mucha fuerza (19 %, muy preferido). Las agencias tradicionales mejoran levemente (14 %). En este sentido, los viajeros siguen buscando los precios más baratos, que afirman encontrar, en la mayoría de los casos en Internet.

10. El precio es el atributo más importante a la hora de decidir un viaje, seguido del buen servicio y la fiabilidad.

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