Encuesta Satisfaccion Al Cliente

7/25/2019 Encuesta Satisfaccion Al Cliente

1/3

21/1/2015 Resultados de la Encuesta

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Analisis de resultados

Satisfaccin cliente CalidadInicio:00-00-0000 Fin:00-00-0000

Numero de encuestas rellenadas:9

Completas:9

No finalizadas:0

1 DESDE CUANDO ES VD. CLIENTE? 9/9

Menos de un ao 1 (11%)

Entre 1 - 3 aos 3 (33%)

Entre 4 - 8 aos 2 (22%)

Ms de 9 aos 3 (33%)

Menos de un ao:

Entre 1 - 3 aos:

Entre 4 - 8 aos:

Ms de 9 aos:

2 CMO NOS CONOCI? 9/9

Internet 4 (44%)

Prensa o revistas 1 (11%)

Contactos empresariales 2 (22%)

TV 2 (22%)

Envo de informacin (Publicidad

directa)0 (0%)

3 UTILIZA EL SERVICIO DE INTERNET EN SUS ACTIVIDADES DIARIAS? 9/9

Totalmente 7 (78%)

Mucho 2 (22%)

Regular 0 (0%)

Poco 0 (0%)

No 0 (0%)

4 CUAL ES SU GRADO DE SATISFACCIN CON EL SERVICIO QUE LE OFRECEMOS? 9/9

Excelente 0 (0%)

Muy Bueno 3 (33%)

Bueno 4 (44%)

Regular 1 (11%)

Malo 1 (11%)

9/9
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2/3



5 VOLVERA A RENOVAR EL SERVICIO DE INTERNET CON NUESTRA EMPRESA? 9/9

Seguro 0 (0%)

Posiblemente 4 (44%)

Quizs 4 (44%)

Posiblemente no 0 (0%)

No 1 (11%)

6 Servicio o soporte tcnico

N/C 1 2 3 4 5

Calidad del servicio? 0 (0%) 1 (11%) 1 (11%) 3 (33%) 3 (33%) 1 (11%)

Calidad de atencin? 2 (22%) 0 (0%) 0 (0%) 4 (44%) 3 (33%) 0 (0%)

Rapidez en la respuesta 2 (22%) 0 (0%) 2 (22%) 2 (22%) 2 (22%) 1 (11%)

Solucin a problemas 2 (22%) 0 (0%) 0 (0%) 3 (33%) 3 (33%) 1 (11%)

7 Administracin / Contabilidad / Facturacin

N/C 1 2 3 4 5

Calidad del servicio? 0 (0%) 1 (11%) 2 (22%) 3 (33%) 2 (22%) 1 (11%)

Calidad atencin? 1 (11%) 2 (22%) 1 (11%) 2 (22%) 2 (22%) 1 (11%)

Rapidez en la respuesta 1 (11%) 2 (22%) 1 (11%) 3 (33%) 1 (11%) 1 (11%)

Solucin a problemas 3 (33%) 0 (0%) 1 (11%) 2 (22%) 1 (11%) 2 (22%)

8 CONSIDERA QUE EL PERSONAL QUE LE ATIENDE LE PROPORCIONA UN SERVICIO FIABLE Y ADECUADO ALAS NECESIDADES? 9/9

Si, siempre 2 (22%)

Casi siempre 3 (33%)

A veces 1 (11%)

Pocas veces 3 (33%)

Nunca 0 (0%)

9 COMO CONSIDERA LA COMUNICACIN CON EL PERSONAL? 9/9

Excelente 0 (0%)

Muy Buena 5 (56%)

Buena 2 (22%)

Regular 2 (22%)

Malo 0 (0%)

10 QUE LE PARECE EL HORARIO DE ATENCIN? L a D de 6 a.m. a 6 p.m. 9/9

Excelente 1 (11%)

Muy Bueno 2 (22%)

Bueno 3 (33%)

Regular 2 (22%)

Malo 1 (11%)
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3/3



11 CONSIDERA QUE LA EMPRESA RECOGE DE MANERA ADECUADA SUS QUEJAS Y SUGERENCIAS? 9/9

Excelentemente 1 (11%)

Muy bien 2 (22%)

Bien 3 (33%)

Regular 1 (11%)

Mal 2 (22%)

12 CONSIDERA ADECUADOS LA TECNOLOGA/MEDIOS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA PARASOLUCIONAR CUALQUIER INCIDENCIA? 9/9

Excelente 1 (11%)

Muy Bueno 1 (11%)

Bueno 5 (56%)

Regular 1 (11%)

malo 1 (11%)

13 RECOMENDARIA EL PRODUCTO A OTRAS PERSONAS/EMPRESAS? 9/9

Si 2 (22%)

Probablemente 4 (44%)

Quizs 1 (11%)

Es improbable 0 (0%)

No 2 (22%)
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