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Endomarketing como ferramenta de gestão
Ana Claudia Rimoli
marketing endo
Cultura Processos Programas Ações
A Empresa
O trabalho Comprometimento Desempenho Competências Habilidades técnicas
O ambiente
Instalações físicas Clima organizacional Estrutura para realização do trabalho
A comunicação interna
Canais de comunicação Campanhas motivacionais Ações promocionais
Uma história
de personagens muito comuns
dentro da empresa.
• Todo mundo
• Qualquer um
• Alguém
• Ninguém
Havia um trabalho
importante a ser feito e
TODO MUNDO tinha
certeza de que
ALGUÉM o faria.
QUALQUER UM
poderia tê-lo feito, mas
NINGUÉM o fez.
ALGUÉM se zangou
porque era um trabalho
de TODO MUNDO.
TODO MUNDO pensou
que QUALQUER UM
poderia fazê-lo, mas
NINGUÉM imaginou que
TODO MUNDO deixasse
de fazê-lo.
Ao final, TODO MUNDO
culpou ALGUÉM quando
NINGUÉM fez o que
QUALQUER UM poderia
ter feito.
Hoje falamos em trabalho em
equipe, em juntar forças,
em gestão participativa.
A grande questão é que tudo isso exige maturidade emocional, confiança, transparência.
ALGUÉM sabia o que fazer, mas para que
QUALQUER UM não dissesse que ele não sabe
trabalhar em equipe, compartilhava o assunto
com TODO MUNDO, que por sua vez se sentia
no direito de fazer o que, segundo ele,
NINGUÉM faria.
No fim, passavam-se dias, QUALQUER UM
reclamava da decisão, porque ALGUÉM sabia
onde queria chegar, mas nem TODO MUNDO
participou e não respeitou o papel de NINGUÉM.
Quando se entende a comunicação como uma ferramenta de gestão,
a história é diferente.
TODO MUNDO sabe o que
fazer, mas ALGUÉM sabe
como fazer. Ele faz, e
comunica a todos, para que
QUALQUER UM saiba
qual a decisão tomada.
NINGUÉM sente-se traído,
pouco valorizado por não
ter feito o que ALGUÉM
faria melhor.
Ao contrário, TODO
MUNDO participa do
resultado, que sai melhor
do que se QUALQUER
UM o fizesse.
A comunicação não é um monólogo, é um diálogo.
Comunicar significa mais do que
simplesmente informar: é escutar,
é explicar, é atrair,
é envolver.
E para isso é preciso...
Ter seus sentidos aguçados, para perceber o que acontece na empresa.
Prestar atenção no que está sendo assunto.
Saber ouvir.
Unir corporativo e unidade.
Fazer fluir a informação.
Inspirar confiança.
Ser transparente.
Entender a importância da mensagem para cada público.
Ser claro e objetivo.
Usar o canal certo.
Conhecer o público interno para poder comunicar.
Ser vendedor da empresa.
Motivar o público interno e identificar oportunidades.
Ser incansável na busca dos objetivos estratégicos.
Não perder o timing da notícia.