Malcolm Baldrige National Quality AwardAl aplicar los siete criterios para las operaciones

diarias de la empresa.

ISO 9000 y otras normas

Maneras de aprovechar ISO 9000 para alcanzar el nivel debase de la gestión de la calidad o un sistema de calidad, y como otras normas frente a las necesidades de industrias específicas.

La serie ISO 9000:2008 de normas se basaen ocho principios de gestión de calidadque la alta dirección puede solicitar lamejora en la organización:• Orientación al cliente• Liderazgo• Participación de las personas• Enfoque basado en procesos• Enfoque de sistema para la gestión• Mejora continua• Enfoque basado en hechos para la

toma de decisiones• Relaciones mutuamente beneficiosas

Otraso Medio Ambiental ISO 14000o Aeroespacial AS9100o Automotive

• QS ‐ 9000• ISO/TS 16949• ISO 14001

o Estadísticaso Telecomunicaciones

Six Sigma

Utilice la filosofía Six Sigma para impulsar la satisfacción delcliente y los resultados finales al reducir la variación yresiduos.

Six Sigma es una filosofía basada en hechos reales, basadas en datos de lamejora de la calidad que valora la prevención de defectos sobre la detecciónde defectos. Se impulsa la satisfacción del cliente y los resultados finales alreducir la variación y residuos, promoviendo así una ventaja competitiva. Seaplica en cualquier variación y que existen desechos y todos los empleadosdeben participar.

En términos simples, un rendimiento de calidad Seis Sigma significa no másde 3,4 defectos por millón de oportunidades.

Balance Scorecard (Cuadro de Mando Integral)

Ver su organización desde cuatro perspectivasdiferentes, es una herramienta de gestión estratégicaque considera la organización desde diferentes perspectivas, por lo generallo siguiente:

Financiera: La perspectiva de los accionistasCliente: ¿Qué experimentan y perciben sus clientes?Proceso de Negocio: Los procesos clave que se utilizan para satisfacer y superar las necesidades de los clientes y de los accionistasAprendizaje y crecimiento: ¿Cómo fomentar el cambio constante y la mejora continua?

Un cuadro de mando integral puede ayudar a su organización tanto a articular y poner en práctica su visión y estrategia, tomar estas acciones:• Facilitar la comunicación efectiva y coherente porque todos hablan un 

lenguaje común de métricas.• Conduzca enfoque en torno requisitos clave.• Facilitan las revisiones de forma regular.• Asegurar la alineación organizacional.

Lean  (Apoyo)

El arte de la eliminación de actividades sin la adición de valor y desperdicios de sus procesos y productos.

Lean manufacturing es un sistema de técnicas y actividades para ejecutar una operación de servicio de fabricación. Las técnicas y actividades difieren según la aplicación a la mano, pero tienen el mismo principio fundamental: la eliminación de todas las actividades que no añaden valor y desperdicios de las empresas.Lean Enterprise extiende este concepto a través de toda la cadena de valor o de la cadena de suministro: La fábrica más magro no puede alcanzar su pleno potencial si tiene que trabajar con los proveedores y subcontratistas no magros.Tipos de residuos:• Superproducción• Espera, el tiempo en cola• Transporte• Los procesos no añaden valor• Inventario• Movimiento• Los costes de la calidad: la chatarra, el retrabajo y la inspección

Benchmarking

Cómo aprovechar el proceso de búsqueda de líderes de laindustria y sus mejores prácticas: Averigüe lo que los hacefuncionar y aplicar esas prácticas para que su organizaciónlíder en la industria.

Evaluación comparativa Técnica ‐ Realizado por personal de diseño paradeterminar las posibilidades de los productos o servicios, especialmente encomparación con los productos o servicios de los competidores líderes.

Benchmarking competitivo ‐ Compara lo bien (o mal), una organización queestá haciendo con respecto a la competencia de liderazgo, especialmente conrespecto a los atributos de importancia crítica, funciones y valoresrelacionados con los productos o servicios de la organización.

Gestión de la Calidad Total

Como todos los miembros de una organización puedenparticipar en la mejora de procesos, productos, servicios y lacultura en la que la gente trabaja.

Un núcleo de definición de la gestión de calidad total (TQM) describe unenfoque de gestión para el éxito a largo plazo a través de la satisfaccióndel cliente. En un esfuerzo de TQM, todos los miembros de unaorganización que participan en la mejora de procesos, productos,servicios, y la cultura en la que trabajan. Los métodos para la aplicación deeste enfoque proviene de las enseñanzas de estos líderes de calidad comoPhilip B. Crosby , W. Edwards Deming , Armand V.Feigenbaum , KaoruIshikawa , y Joseph M. Juran

Despliegue de la Función de Calidad

Utilice QFD para determinar lo que necesita para llevar a cabo para satisfacer o incluso las delicias de sus clientes.