Enfoque SaludablePrimavera 2017

Muchas Gracias por sus Opiniones. ¡Estamos Aquí para Escucharlo!

Cada año, la Autoridad de Salud de Oregon (OHA) realiza una encuesta llamada “Encuesta de Evaluación del Consumidor sobre Proveedores y Sistemas de Salud” o CAHPS® por sus siglas en inglés. El objetivo de esta encuesta es conocer las experiencias que han tenido los miembros del plan de salud al recibir los servicios médicos. Esto incluye:

• ¿Qué tan serviciales y amigables fueron los integrantes del equipo de Servicio al Cliente de PacificSource?

• ¿Qué tan fácil es obtener los cuidados, exámenes o tratamientos que usted necesita?

• ¿Qué tan bien se comunica su médico con usted?

La OHA evalúa los resultados de la encuesta y envía a PacificSource un resumen de la puntuación. Nosotros no podemos ver las respuestas individuales de los participantes. Los resultados de esta encuesta nos permiten saber lo que estamos haciendo bien y lo que podemos mejorar. ¡Queremos decirle que estamos aquí para escucharlo! La aplicación MyPacificSource y los teléfonos Assurance Wireless son dos ejemplos de algunas mejoras que hemos realizado en base a las opiniones y recomendaciones de nuestros miembros. Por favor lea los artículos contenidos en este documento para obtener mayor información acerca de estos ejemplos.

www.CommunitySolutions.PacificSource.com

Enfoque Saludable Primavera 2017

¡Manténgase Conectado con la Aplicación Móvil MyPacificSource!Ahora usted puede mantenerse al tanto de la información de PacificSource Community Solutions en cualquier lugar gracias a nuestra aplicación móvil gratuita. La aplicación myPacificSource está disponible para dispositivos iPhone® y Android™.

Utilice myPacificSource para:

• Acceder a su tarjeta de identificación en cualquier momento.

• Encontrar un médico, hospital o centro de cuidados urgentes.

• Guardar el número de teléfono de su médico en su lista de contactos.

• Ponerse en contacto con nosotros. Conocer los números de teléfono de PacificSource y la ubicación de nuestras oficinas.

¿Está usted listo para descargar la aplicación?Visite las tiendas de aplicaciones de Apple® o Google® Play para descargar la aplicación hoy mismo. (Realice una búsqueda de “MyPacificSource”).(Search “MyPacificSource.”)

Teléfono Inteligente Sin Costo a Través de Assurance Wireless

Como miembro del OHP (Medicaid), usted es elegible para recibir un teléfono inteligente Android™ sin costo a través de Assurance Wireless. El programa

incluye 350 minutos de voz sin costo, mensajes de texto ilimitados y 500 MB de datos sin costo al mes. Usted también tiene la opción de agregar minutos, datos o llamadas internacionales pagando un costo adicional.

¿Desea obtener más información? • Solicite su teléfono en línea en www.

assurancewireless.com/public/moreprograms.aspx.

• También puede llamar al teléfono gratuito (888) 898-4888 para pedir una solicitud.

• Si usted desea recibir una solicitud impresa, llame al (888) 898-4888.

Si usted necesita ayuda, comuníquese con el trabajador de salud comunitario o con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

La Importancia de Tener una Directriz Avanzada

Una directriz avanzada describe el tipo de cuidados de salud que usted desea recibir en caso de que no pueda hablar por sí

mismo. Esto pudiera ser debido a una lesión o enfermedad terminal. La directriz avanzada expresa sus deseos respecto a los cuidados que desea recibir en caso de que esté llegando al final de su vida.

Cualquier persona de 18 o más años de edad puede tener una directriz avanzada. Es importante elaborar su directriz avanzada mientras usted pueda hablar por sí mismo, ya sea verbalmente, por escrito o en lenguaje de señas. Este documento no autoriza la eutanasia, el suicidio asistido o cualquier otra acción que ponga fin a la vida de una persona. Tampoco afecta el confort y la limpieza en sus cuidados rutinarios. Usted puede cambiar de opinión en cualquier momento.

El formulario de directriz avanzada le permite designar a alguien de su confianza (un representante) para que tome decisiones médicas en representación suya en caso de que usted no pueda hacerlo. Su representante y su médico deben tener una copia de su directriz avanzada.

Usted puede obtener más información en línea o por teléfono:

• www.Oregon.gov/DCBS/shiba/Documents/advance_directive_form.pdf

• Oregon Health Decisions: (503) 692-0894 o sin costo al (800) 422-4805

¡Evento de Educación Gratuito—Usted Está Invitado!Lo invitamos a acompañarnos durante un divertido evento educativo que le permitirá aprender más sobre su plan, incluyendo:

• Cobertura del Plan de Salud de Oregon;

• Beneficios adicionales, tales como la Línea de Enfermería las 24 Horas;

• Procedimiento para reinscribirse;

• ¡Y mucho más!

Nuestro primer evento se realizará el 31 de mayo en Bend. Para obtener mayor información o conocer las siguientes fechas y localidades, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente o visite el sitio web www.CommunitySolutions.PacificSource.com.

Enfoque Saludable Primavera 2017

Cómo lo Protege a Usted la Declaración sobre el Tratamiento de Salud Mental

Una declaración sobre el tratamiento de salud mental es un formulario que usted puede llenar para protegerse a sí mismo en caso de que se encuentre

en una situación de crisis y no pueda tomar decisiones acerca de su tratamiento de salud mental. Solamente un juez o dos médicos pueden decidir si usted no es capaz de comprender y tomar decisiones sobre su salud mental.

La declaración sobre el tratamiento de salud mental le permite expresar el tipo de cuidados que desea recibir. Usted también puede indicar el tipo de cuidados que no

desea recibir. Usted puede designar a un representante adulto para que hable en su representación en caso de que usted no pueda hacerlo. Su representante y su médico deben tener una copia de su directriz avanzada. Es necesario firmar una nueva declaración cada tres años.

Usted puede descargar una guía elaborada por el estado de Oregon con información de la declaración sobre el tratamiento de salud mental (misma que incluye el formulario) en el sitio web www.Oregon.gov/oha/amh/forms/declaration.pdf o llamando al teléfono (503) 945-9716. Los usuarios del servicio TTY deben llamar al (800) 375-2863.

Seguridad en el Uso de Medicamentos para el DolorCuando se toman dosis muy elevadas de opioides (medicamentos para el dolor), es posible que esto resulte en problemas graves de salud o incluso la muerte. Además, la ingesta de altas cantidades de estos medicamentos pudiera no ofrecer un alivio adecuado del dolor.

PacificSource desea evitar que nuestros miembros corran un riesgo al tomar cantidades excesivas de medicamentos para el dolor. Estamos notificando a los miembros cuando la cantidad de sus medicamentos para el dolor alcance un nivel peligroso. También estamos pidiendo a los proveedores que colaboren con nuestros miembros para reducir la ingesta de estos medicamentos a niveles más seguros. Esto no aplica a los miembros que tienen un cáncer activo, dolor relacionado con la enfermedad de células falciformes, dolor relacionado con los cuidados paliativos y cirugías o lesiones agudas recientes.

Es posible que se puedan utilizar otras opciones para aliviar el dolor, tales como terapia física u ocupacional o acupuntura. Los proveedores pueden ayudar con estas opciones. El manual para miembros contiene información adicional sobre los beneficios cubiertos y además usted puede ponerse en contacto con el departamento de Servicio al Cliente de PacificSource para recibir ayuda.

Si usted está tomando medicamentos para el dolor y tiene alguna duda, comuníquese con el proveedor que expide sus recetas (prescripciones) o con su proveedor de atención primaria. También puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente—en la siguiente página se enlistan los horarios y la información de contacto.

Deseche los medicamentos para el dolor de manera segura. Esto ayudará a prevenir el mal uso de los medicamentos, la contaminación del agua y un posible envenenamiento accidental. Para averiguar dónde puede usted desechar sus medicamentos de prescripción, visite www.TakeBack YourMeds.org.

Aumente su Poder Adquisitivo en los Mercados Agrícolas¿Sabía usted que muchos mercados agrícolas en The Gorge y Central Oregon tienen programas para ayudarle a aumentar su poder adquisitivo al comprar frutas y verduras locales?

En The Gorge: El Club “The Power of Produce (PoP)” está de nuevo en acción. Para los niños menores de 12 años de edad, el Club PoP ofrece fichas SIN COSTO con valor de $2 que pueden canjearse por frutas y vegetales frescos o plántulas (plantas de semillero). Para obtener mayor información, visite: www.Gorgegrown.com/farmmarket.

En Central Oregon: Los mercados en Madras y Sisters participan en el programa Double Up, mismo que le permite duplicar sus dólares SNAP al adquirir frutas y vegetales frescos u otros artículos selectos. Obtenga más información en www.FarmersMarketFund.org/programs/dufb.

Adicionalmente, muchos mercados agrícolas en Oregon, incluyendo aquellos en Bend y Redmond, aceptan SNAP (Programa de Asistencia de Nutrición Suplementaria).

Hemos Actualizado el Manual para Miembros y el Directorio de ProveedoresRecientemente actualizamos el Directorio de Proveedores y el Manual para Miembros de PacificSource Community Solutions. Estos documentos importantes le ayudarán a conocer los servicios cubiertos y a comprender cómo utilizarlos. Usted puede obtener una copia actualizada del directorio y el manual en nuestro sitio web www.CommunitySolutions.PacificSource.com o puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente para solicitar que le envíen una copia por correo.

Servicio al ClienteLunes–viernes: 8:00 a.m. to 5:00 p.m.

Sin costo: (800) 431-4135

TTY: (800) 735-2900

Enfoque Saludable Primavera 2017

Declaración de No Discriminación

Usted debe recibir un trato justo por parte de PacificSource y los proveedores de la red. Nosotros y nuestros proveedores debemos cumplir con las leyes estatales y federales sobre los derechos civiles. No podemos tratar injustamente a las personas en cualquiera de nuestros servicios o programas debido a su:

• Edad

• Color

• Discapacidad

• Identidad de género

• Estado civil

• Origen nacional

• Raza

• Religión

• Género

• Orientación sexual

Todas las personas tienen el derecho de conocer y utilizar nuestros programas y servicios. Usted puede recibir ayuda sin costo cuando la necesite. Algunos ejemplos de este tipo de ayuda sin costo son:

• Intérpretes del lenguaje de señas

• Intérpretes de lenguaje hablado para otros idiomas

• Documentos escritos en otros idiomas

• Sistema Braille

• Letra más grande

• Audio y otros formatos

Si Usted Necesita AyudaSi usted necesita ayuda o si tiene alguna inquietud, por favor llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente o comuníquese con nuestro encargado de Derechos Civiles de lunes a viernes de 8:00 a.m.–5:00 p.m. a los teléfonos:

Departamento de Servicio al Cliente

• (800) 431-4135 Central Oregon

• (855) 204-2965 Columbia Gorge

• (800) 735-2900 TTY

Encargado de Derechos Civiles

Kristi Kernutt• (541) 225-1967, (800) 735-2900 TTY

• Kristi.Kernutt@pacificsource.com

• PO Box 7068, Springfield, OR 97475-0068

Para Presentar una QuejaPara presentar una queja de derechos humanos con la Oficina de Derechos Humanos (OCR) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos:

• www.HHS.gov/Civil-Rights/For-individuals/Section-1557/Translated-resources

• OCRComplaint@hhs.gov

• (800) 368-1019, (800) 537-7697 (TDD)• OCR, 200 Independence Avenue SW,

Room 509F, HHH Bldg., Washington, DC 20201

English: ATTENTION: If you speak English, language assistance services, free of charge, are available to you. Call toll-free (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.

Español (Spanish): ATENCIÓN: si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llame al (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.

Tiếng Việt (Vietnamese): CHÚ Ý: Nếu bạn nói Tiếng Việt, có các dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ miễn phí dành cho bạn. Gọi số (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.

繁體中文 (Chinese): 注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。請致電 (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.

Русский (Russian): ВНИМАНИЕ: Если вы говорите на русском языке, то вам доступны бесплатные услуги перевода. Звоните (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.

한국어 (Korean): 주의: 한국어를 사용하시는 경우, 언어 지원 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다. (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.

Українська (Ukrainian): УВАГА! Якщо ви розмовляєте українською мовою, ви можете звернутися до безкоштовної служби мовної підтримки. Телефонуйте за номером (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.

日本語 (Japanese): 注意事項：日本語を話される場合、無料の言語支援をご利用いただけます ((800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY. まで、お電話にてご連絡ください

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ภาษาไทย (Thai): เรียน: ถ้าคุณพูดภาษาไทยคุณสามารถใช้บริการช่วยเหลือทางภาษาได้ฟรี โทร (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.

Română (Romanian): ATENȚIE: Dacă vorbiți limba română, vă stau la dispoziție servicii de asistență lingvistică, gratuit. Sunați la (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.

ខ្មែរ (Cambodian): ប្រយ័ត្ន៖ បើសិនជាអ្នកនិយាយ ភាសាខ្មែរ, សេវាជំនួយផ្នែកភាសា ដោយមិនគិតឈ្នួល គឺអាចមានសំរាប់បំរើអ្នក។ ចូរ ទូរស័ព្ទ (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.។

Cushite: XIYYEEFFANNAA: Afaan dubbattu Oroomiffa, tajaajila gargaarsa afaanii, kanfaltiidhaan ala, ni argama. Bilbilaa (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.

Deutsch (German): ACHTUNG: Wenn Sie Deutsch sprechen, stehen Ihnen kostenlos sprachliche Hilfsdienstleistungen zur Verfügung. Rufnummer: (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.

(800) امش یارب ناگیار تروصب ینابز تالیھست ،دینک یم وگتفگ یسراف نابز ھب رگا :ھجوت :(Farsi) فارسی431-4135, (800) 735-2900 TTY.

Français (French): ATTENTION: Si vous parlez français, des services d’aide linguistique vous sont proposés gratuitement. Appelez (800) 431-4135, (800) 735-2900 TTY.

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