2. El enfoque de Sistemas 1

2. El enfoque de Sistemas

DPI

Dirección de Proyectos Informáticos

Jose Onofre Montesa Andrés

Universidad Politécnica de Valencia

Escuela Universitaria de Informática

1999

2. El enfoque de Sistemas 2

¿Que es un sistema?

Un sistema es una entidad que mantiene su existencia a través de la interacción mutua de sus partes.

2. El enfoque de Sistemas 3

Interacción Mutua

Ocurre algo entre las partes a lo largo del tiempo.

Causa - Efecto. Ejemplos: Un equipo de trabajo, una

empresa...

2. El enfoque de Sistemas 4

¿Dónde puedo ver un sistema?

En el universo, en cualquier parte Todo sistema se puede ver como un

subsistema. Lo IMPORTANTE:

– ¿Dónde ponemos la frontera al objeto de estudio?

2. El enfoque de Sistemas 5

Sinergia

El todo es mayor que la suma de sus partes. Propiedades emergentes que no pertenecen a

ninguna de las partes. H2O: dos gases forman un liquido????

Los estudios analíticos pueden perder de vista la sinergia. El análisis se centra en las partes.

2. El enfoque de Sistemas 6

Tipos de Sistemas

Existen múltiples clasificaciones. Veremos:– Sistemas Aislados, Abiertos y Cerrados.– Nivel de evolutivo.

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Sistemas Abiertos y Cerrados.

Sistema cerrado es aquel que no interacciona con el entorno para continuar funcionando. (Atomos, sistemas mecánicos)

Sistemas abiertos, necesitan interactuar con el entorno para seguir existiendo. Personas (Comida, Agua...)

2. El enfoque de Sistemas 8

Nivel de evolutivo.

Sistema con Parásito (positivo-negativo) Sistema de predador/presa (Zorro/conejo) Sistema de amenazas (Guerra fría) Sistema de intercambio (Capitalismo) Sistemas integradores (Grupo)

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Pensamiento Sistémico

Intenta comprender el funcionamiento de las cosas.

Va más allá de los simples acontecimientos. Identifica las interrelaciones responsables

de los efectos estudiados.

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El Problema de la Pizzeria

Un amigo que tiene una Pizzeria nos plantea un problema que no comprende:

Cuando la Pizzeria se inauguró, tardo algo de tiempo, no mucho en comenzar a tener una clientela.

Ahora ha observado que a temporadas la Pizzeria esta a rebosar de gente y otras no hay casi clientela.

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¿Que puede hacer?

2. El enfoque de Sistemas 12

Datos disponibles sobre el comportamiento

tiempo

tiempo

Nº Clientes

Nº Quejas

Más Visiones

2. El enfoque de Sistemas 13

Un Modelo Sistémico

Buena Reputación “Buen Servicio, Buena Calidad”

Demanda

Satisfacción Clientes

Tiempo de espera, Calidad de la Pizza

Capacidad de atención

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Descripción del problema

En el momento que la Pizzeria tiene poca gente, esta es tratada correctamente y en cocina se producen pocos errores, cuando la cantidad de gente es muy elevada, se produce mucha tardanza en atender a los clientes y se comenten errores típicos de las prisas, es posible que algunos clientes antiguos que estaban satisfechos vengan otra vez, pero no muchas más...

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Utilidad de los modelos sistémicos

Lenguaje– universal,– Visual (procesamiento paralelo)

Soporte para el pensamiento sistémico. Soporte para la simulación automática.

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La Narración Sistémica

Primer Nivel, Acontecimientos– Identificar problema.

Segundo Nivel, Pautas de conducta– Gráficas de comportamiento a través del tiempo

Tercer Nivel, Estructura Sistémica– Interrelaciones, interacciones...

Cuarto Nivel, Modelos Mentales– Transformar en gráfico nuestra visión, validarla

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Bibliografía: Utilizada y lecturas recomendadas.

Senge, P., et all, La Quinta Disciplina en la práctica, Granica, 1995.

Bellinger, G., Sistems Thinking, http://www.outsights.com/systems