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Enjeux stratégiques et SI dans les Sociétés de · PDF fileLIVRE BLANC ENJEUX STRATÉGIQUES ... l’Internet mobile, les systèmes embarqués... ». En effet, ... développement

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  • LIVRE BLANC

    ENJEUX STRATGIQUESET ORGANISATIONNELS

    DES SOCITS DE SERVICESAUX ENTREPRISES

    BAROMTRE MARKETOR 2007 - 2012

    En partenariat avec

    Une ral isat ion

    SSIIEDITEURS DE LOGICIELS

    CABINETS DE CONSEILBUREAUX DTUDES ET DINGNIERIE

    AGENCES DE COMMUNICATIONSOCITS DE FORMATION...

  • EnjEux stratgiquEs Et organisationnEls dEs socits dE sErvicEs

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    page 2

    I. MthodologIe de ltude ............................................................ p.3

    II. Contexte et objeCtIfs ................................................................ p.4

    III. enjeux et problMatIques du seCteur ...................................... p.6

    IV. apports dun bon proCessus de gestIon Intgre ................... p.8

    V. etat des lIeux du systMe dInforMatIon ............................... p.10

    VI. plaCe du systMe dInforMatIon ............................................. p.12

    VII. Ce quIl faut retenIr ................................................................ p.14

    soMMairE

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    page 3

    dMarChe et objeCtIf de ltude

    Le terrain de cette tude a t ralis via un questionnaire administr en ligne

    entre le 10 fvrier et le 5 Mars 2012.

    Nous avons recueilli des rponses exploitables de 278 cadres dirigeants

    de socits de services aux entreprises dans le but de comprendre leurs

    proccupations stratgiques et organisationnelles en tant que dirigeants de

    ce secteur conomique. Nous leur avons demand quels sont les enjeux et les

    problmatiques auxquels ils sont confronts, quelles sont les caractristiques

    de la solution de gestion et de pilotage quils utilisent et comment ils valuent

    ladquation de leur systme dinformation leur stratgie.

    Nous tenons remercier ces rpondants pour leur participation cette tude.

    panel des rpondants

    Ce panel des 278 rpondants est reprsentatif de la diversit de ce secteur

    conomique. Les rpondants se ventilent en effet de la faon suivante : SSII

    (17%), diteurs de logiciels (22%), cabinets de conseil (37%), bureaux dtudes

    et dingnierie (13%) et dautres secteurs (11%) comme des agences de

    communication ou des socits de formation.

    Parmi les rpondants, les membres de la direction gnrale sont les plus

    reprsents (65%), suivis par les responsables de services (16%).

    En termes de taille dentreprise, notre panel est quasiment iso rparti.

    i. MthodologiE dE ltudE

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    1er Constat : InCertItudes ConoMIques et besoIns de ratIonalIsatIon

    Pour de nombreux analystes, 2012 sannonce comme une anne dlicate pour le secteur des services aux entreprises. Le Syntec Numrique a par exemple publi une prvision de progression de 1% de lactivit de son secteur en 2012 contre 3,6% en 2011 .

    La rduction de la consommation, la baisse de la confiance dans les entreprises et la dtrioration des perspectives de croissance ont entrain une relative stagnation des dpenses de services professionnels.

    Cette faiblesse de lactivit conomique se fait notamment ressentir chez les entreprises proposant des services technologiques. Selon lApec, 13% des entreprises informatiques vont jusqu envisager de rduire le nombre de leurs cadres . Mme si lactivit est en stagnation elle garde un certain niveau du fait de la dpendance des industries traditionnelles aux technologies IT comme lexplique Loc Rivire, dlgu gnral de lAfdel, les industries sont de plus en plus dpendantes des technologies IT dont la part augmente sensiblement dans leurs produits et les entreprises sappuient sur lIT pour se rorganiser et tre plus performantes. Dautant plus qu lheure de lconomie, les entreprises ont besoin de technologies IT et de services professionnels leur permettant de matriser leurs cots et amliorer leurs marges. Les entreprises cherchent notamment faire des conomies en sappuyant sur leur systme dinformation.

    Les entreprises proposant des services intellectuels sinterrogent elles aussi sur un retournement de tendance. La reprise de linvestissement du march de lingnierie sur 2011 devrait pourtant se poursuivre en 2012. Linvestissement augmenterait de plus de 4%, conduisant une nouvelle augmentation des dpenses. De nombreux projets dans la construction et lnergie permettraient une augmentation de 6,8% en valeur des dpenses dingnierie en 2012 . Cependant, ce secteur, qui cre depuis 2 ans 9000 emplois malgr la crise, craint une diminution de ces chiffres si les industriels franais dcident de dlocaliser leur R&D comme la annonc PSA.

    Le march du conseil, quels que soient les segments, du conseil en stratgie au conseil en infrastructures informatiques et tlcoms, globalement devrait suivre peine la croissance de lconomie pour 2012. Cest ce que constate Pierre Audoin Consultants (PAC) dans son tude Le march du Conseil en France

    Quant au march de la communication et de la publicit, malgr le lger retour la croissance qui sest fait ressentir en 2010, ce march mettra certainement plusieurs annes atteindre son niveau davant la crise. En 2012, il est

    nanmoins prvu une croissance de 5,2% .

    ii. contExtE Et objEctifs

    (1) journal du net coup de frein pour la croissance du secteur informatique en 2012

    (2) journal du net coup de frein pour la croissance du secteur informatique en 2012

    (3) syntec-ingnierie

    (4) syntec-ingnierie

    (5) Prvision Zenithoptimedia

    http://www.journaldunet.com/solutions/emploi-rh/croissance-informatique-2012-et-recrutements.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/emploi-rh/croissance-informatique-2012-et-recrutements.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/emploi-rh/croissance-informatique-2012-et-recrutements.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/emploi-rh/croissance-informatique-2012-et-recrutements.shtmlhttp://www.syntec-ingenierie.fr/media/uploads/communication_presse/2011_11_16_cp_deloc_rd_innov.pdfhttp://www.syntec-ingenierie.fr/media/uploads/communication_presse/2011_11_16_cp_deloc_rd_innov.pdfhttp://www.zenithoptimedia.com/zenith/

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    ii. contExtE Et objEctifs

    2e Constat : lIMportanCe des teChnologIes de rupture

    Les diteurs de logiciels pourront compter dans les annes venir sur la

    dynamique de progression des revenus issus du SaaS. En effet, en 2011, le taux

    de croissance du SaaS tait de 24,7% daprs lAfdel (Association Franaise des

    Editeurs de Logiciels et solutions internet) .

    Loc Rivire, dlgu gnral de lAfdel, a annonc que le secteur IT ptit

    moins que dautres industries du ralentissement conomique en raison des

    innovations du secteur qui stimulent le march dont le cloud, lInternet mobile,

    les systmes embarqus... .

    En effet, les technologies de ruptures : SaaS, Cloud Computing, nouvelles

    approches du stockage des donnes, la rationalisation de linfrastructure

    et en particulier la virtualisation ou la consumrisation des outils autour du

    poste de travail sont ce qui explique la croissance des entreprises des secteurs

    IT. Pour 59% des diteurs de logiciels, les stratgies SaaS/Cloud deviennent

    prioritaires.

    Les priorits technologiques deviennent : le dcisionnel, la mobilit et le cloud

    (SaaS, IaaS, PaaS)

    En ce qui concerne les cabinets de conseil et les agences de communication,

    ils ne pourront pas passer ct du march du numrique. Pour certains

    cabinets conseil lopportunit offerte par lomniprsence dInternet dans le

    monde de lentreprise se concrtisent dj en proposant certaines prestations

    dappel en ligne sous forme dabonnement pour proposer eux aussi du SaaS

    mais en tant que Services as a Software. Cela leur permet en outre de toucher

    une nouvelle clientle pralablement inaccessible conomiquement et

    gographiquement et minima de se doter dun outil marketing diffrenciant.

    Enfin pour ce qui est des agences de communication, lessor de la publicit

    online implique galement une ringnierie de leur modle conomique

    autour des technologies lies lInternet.

    La problmatique

    Etant donn les contraintes et les constats

    prcits, nous avons voulu savoir si le systme

    dinformation des acteurs du march remplissait

    entirement ses missions principales :

    > Assurer la meilleure fluidit oprationnelle

    possible,

    > Accompagner le dveloppement stratgique

    de ces entreprises.

    (6) le monde informatique - lafdel plutt confiant en 2012 pour ldition de logiciels

    http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-l-afdel-plutot-confiant-en-2012-pour-l-edition-de-logiciels-47677.htmlhttp://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-l-afdel-plutot-confiant-en-2012-pour-l-edition-de-logiciels-47677.html

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    la Conqute des ClIents et leffICaCIt organIsatIonnelle sont des enjeux Majeurs

    Pour 74% des socits de service, le premier enjeu en 2012 reste

    naturellement la croissance et le gain de parts de march, sans volution

    notable depuis 2007. Les crises connues depuis 5 ans ont amenes 46% de

    ces entreprises considrer que leur second e

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