Enquête annuelle de Enquête annuelle de satisfaction clients satisfaction clients

20102010

Cher client,

Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de notre enquête annuelle de satisfaction client.

Cette enquête a été réalisée dans le cadre de notre démarche qualité sur un panel représentatif de notre clientèle, exercice 2009-2010, couvrant l’ensemble de nos domaines d’activités et l’ensemble du territoire national.

Nous vous remercions pour votre participation. C'est grâce à votre avis et à vos remarques que nous réussissons à améliorer perpétuellement nos prestations.

Soyez certains que notre écoute, notre disponibilité, et notre savoir-faire sont à votre service pour entretenir une relation durable et vous proposer le meilleur rapport qualité/ prix.

La confiance et la reconnaissance que vous nous témoignez sont la fierté de notre société !

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– Objectifs : recueillir votre avis, vis-à-vis de nos prestations et de notre société pour : Cultiver toujours plus nos atouts, Déceler d’éventuels gisements de progrès.

– Une finalité : toujours mieux vous satisfaire et adapter continuellement nos prestations à vos attentes et à vos besoins.

Analyse et diffusion, en toute transparence, des résultats obtenus à l’ensemble de notre personnel et de notre clientèle !

LE CADRE DE NOTRE ENQUÊTE

Une enquête réalisée auprès d’un échantillon de 79 clients, par téléphone, du 19 avril au 12 mai 2010

66 répondants d’où un taux de réponse de près de 84%

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– Globalement, vous êtes plus de 98% à être satisfaits des prestations que nous vous proposons !

– Vous nous avez attribué une note moyenne de 8,5/10 (7,7/10 en 2009).

– D’année en année, vous êtes de plus en plus nombreux à être satisfaits par notre travail.

Ces résultats en constante amélioration sont le reflet de notre engagement à vous satisfaire et nous encouragent à poursuivre

nos efforts !3

LES RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE

2008200820092009

20102010

2007200794%94%

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Vous appréciez nos points forts…

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…Mais nous avons encore des efforts à fournir !

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Pour recevoir le rapport complet, n’hésitez pas à contacter Fabien SEGARRA (responsable qualité) au 05-55-86-34-50 ou fabien.segarra@orfea-acoustique.com

Nous restons à votre écoute pour toutes suggestions ou remarques que vous voudrez nous adresser en vue d’améliorer nos services.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Veuillez agréer, cher client, l’expression de notre considération.

ENVIE D’EN SAVOIR PLUS SUR CETTE ENQUÊTE ?

M. Frédéric LAFAGEP.D.G. d’ORFEA Acoustique

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Recherche et développement

• Recherche de solutions innovantes pour l’amélioration acoustique de matériels• Recherche des incidences de la RT 2005 sur les isolement acoustiques de façades• Création d’abaques pour la détermination de l’isolement de façades• Développement de nombreuses feuilles et méthodes de calculs

Acoustique industrielle

• Maîtrise des ambiances sonores aux postes de travail • Mesurage de l'exposition sonore quotidienne (NFS 31-084) • Cartographie sonore des ateliers • Mesures de vibrations • Conception de solutions d'insonorisation • Prévention des risques • Amélioration des conditions de travail

Acoustique des transports

• Définition de l'état initial du site par constat sonore ou calculs • Classement sonore des infrastructures de transports terrestres (routières, ferroviaires) • Modélisation et cartographie de l'impact du projet sur l'environnement • Préconisation des protections phoniques (murs anti-bruit, isolation de façades, ... ) • Rédaction des cahiers des charges et réception après travaux • Observatoires du Bruit des Transports Terrestres

Acoustique architecturale

• Réhabilitation, restructuration• Conception, Dossier de Consultation des Entreprise• Suivi de chantier, réception d’ouvrage• Assistance des entreprises en cours de réalisation de travaux• Modélisation des salles ( grands volumes)• Confort acoustique des salles• Electroacoustique

Design sonore

• Identité sonore de marques et de produits• Musique de films et de site web• Musique d’attente téléphonique• Message d’information, musique événementielle• Audit, conseils et créations originales

Acoustique environnementale

• Étude d'impact acoustique• Respect des valeurs admissibles • Mise en conformité du site • Calculs et optimisation de solutions • Bruit de voisinage • Prévention du contentieux• Surveillance sonore des chantiers • Cartographies sonore des agglomérations

ORFEA et le Développement Durable …ORFEA et le Développement Durable …Un engagement citoyenUn engagement citoyen

Le développement durable est l’affaire de tous et Le développement durable est l’affaire de tous et fait partie intégrante des valeurs de tous nos fait partie intégrante des valeurs de tous nos

collaborateurs !collaborateurs !

Soucieuse des principes de Développement Durable et guidée par une conviction forte d’éco-citoyenneté, ORFEA s’engage au service de ses collaborateurs et de la communauté.

Depuis le début de l’année 2009, ORFEA s’est impliquée, en collaboration et avec l’appui de la Région Limousin, dans la création d’une charte Développement Durable des entreprises limousines.