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Enquête VLD abonnés VLille

Février 2012

DAC / Service Etudes et Développement

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Synthèse de l’enquête

Le service VLille VLD est au global très apprécié par les abonnés

85% des abonnés sont satisfaits du vélo et 96% recommanderaient le service à un proche

Les phases allant de la commande à la livraison du vélo sont bien notées par les clients (entre 85 et 90% de satisfaction)

Les principales critiques exprimées concernent le vélo en lui-même :

il est jugé trop lourd par nombre de clients

les 3 vitesses sont souvent perçues comme insuffisantes

l’antivol pose problème à de nombreux abonnés (trop court)

Par ailleurs on note que nombre de clients sont en attente de solution de stationnement type parkings sécurisés.

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Une enquête online réalisée auprès de 460 abonnés VLille Longue Durée

Environ la moitié des abonnés VLD (à février 2012) a répondu à l’enquête

25%

68%

5%3% Etudiant

Actif

En recherche d'emploi

Retraité

Une grande majorité d’actifs

La part d’étudiants est plus faible que pour les abonnés VLS (25% vs 33%)

2%

26%

27%

23%

22% Moins de 18 ans

18-25 ans

26-35 ans

36 - 45 ans

Plus de 45 ans

La répartition par âge des abonnés VLD est sensiblement différente de celle des VLS :

Le poids des plus de 35 ans est équivalent à celui des moins de 35 ans

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Les répondants sont en grande majorité des abonnés « longue durée »

Plus d’un tiers des abonnés ne dispose pas de voiture (34%)

Près de deux tiers des personnes se sont abonnées à l’année

63%

28%

10% 1 an

9 mois

1 mois

23% des répondants ont souscrit à la garantie +

Près de 20% des abonnés ont demandé à leur employeur la prise en charge de 50% de leur abonnement VLD dans le cadre de la prime transport

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La moitié des abonnés VLD possédaient un vélo avant de s’abonner

50% des abonnés VLD possédaient déjà un vélo avant de s’abonner

30%

30%

33%

6%

VTC

VTT

Vélo de ville

Autre :

Le type de vélo qu’ils possédaient

Un tiers de ceux qui possédaient déjà un vélo disposaient d’un vélo de ville

59% des abonnés VLD qui possédaient déjà un vélo avant de s’abonner ne l’utilisent plus et 72% d’entre

eux réfléchissaient à acheter un vélo avant de s’abonner

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Comment les abonnés VLIlle ont-ils eu connaissance du service de location longue durée

26%

14%

58%

22%

10%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Par la presse

Par un ami / connaissance

Par la communication VLille (affiches,tracts, spots radio...)

Sur le site internet VLille

Par la newsletter TRANSPOLE

Par l'information Décathlon (newsletter,affiches et tracts en magasin)

Comment avez-vous eu connaissance du service de location longue durée ?

La communication VLille est de loin le media qui a le plus contribué à la notoriété du service.

A noter que la presse a été un relais très important

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Le principal argument d’achat du service est le prix

L’usage du VLD est en majorité très fréquent : plus de la moitié des abonnés l’utilisent au moins plusieurs fois par semaine

79%

5%

14%2%

Le prix

Le look du vélo et ses équipements

La facilité de l'abonnement

Autre

Ce qui vous a séduit dans le service Ville, c’est :

74%

5%

21%

Par internet Par courrier En agence

Vous vous êtes abonnés :

Trois quarts des clients VLD se sont abonnés par internet

L’orientation des clients intéressés par le service vers une adhésion online a été un succès

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Les abonnés VLille Longue Durée et Transpole

50% des abonnés VLille sont des utilisateurs réguliers du réseau Transpole

La quasi-totalité en mensuel ou annuel

87% n’ont pas changé de titre de Transport Transpole depuis qu’ils utilisent VLille

Vous utilisez le réseau Transpole ? 30%

21%20%

29% Tous les jours

Plusieurs fois par semaine

Plusieurs fois par mois

Moins souvent

Abonnement 50%Carnet de 10 tickets 34%Ticket unitaire 11%Autre 5%

Les titres Transpole utilisés :

L’utilisation du réseau Transpole est globalement la même que les abonnés VLS

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Prés de 30% des abonnés VLille utilise moins le réseau Transpole qu’avant

Depuis que vous utilisez VLille, vous utilisez le réseau Transpole :

Les trajets réalisés en VLille VLD sont issus, dans des proportions équivalentes, des TC, de la voiture, de la marche et du vélo personnel

4%

56%

24%

4%

12% Plus souvent qu'avant

Autant qu'avant (pas plus, pas moins)

Moins souvent

Vous ne prenez plus le réseau TRANSPOLE

Vous ne preniez pas le réseau TRANSPOLE et ne le prenez toujours pas

7%

19%

4%

27%

17%

25%

0% Bus

Métro

Tramway

Voiture

Vélo personnel

Marche à pied

Autre

L’utilisation du réseau Transpole est globalement la même que les abonnés VLS

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Une part significative des trajets VLD est réalisée en combinaison avec le réseau Transpole

Vous arrive-t-il de combiner votre trajet vélo avec un autre mode de transport?

Métro 77%Bus 9%Tramway 7%TER 7%

En complément du :

La part des abonnés VLD ne combinant jamais avec un mode de transport et beaucoup plus élevée que pour le VLS (61% contre 43%)

Ces trajets multimodaux sont moins concentrés en complément du Métro que pour le VLS (Bus, Tramway et Ter sont significatifs)

11%

28%

61%

Souvent Parfois Jamais

Métro 63%Bus 21%Tramway 23%TER 19%

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L’usage des VLD

Selon quelle fréquence utilisez-vous votre VLD?

24%

32%

25%

17%

3% Tous les jours

Plusieurs fois par semaine

Plusieurs fois par mois

Moins souvent

Jamais

L’usage du VLD est en majorité très fréquent : plus de la moitié des abonnés l’utilisent au moins plusieurs fois par semaine

Les trois quarts des clients déclarent être les seuls utilisateurs du vélo

70% des abonnés stationnent leur VLille dans leur garage ou dans les parties communes d’un immeuble

46%

24%

21%

0%

2%

1%

2%

4%

Dans votre garage

Dans les parties communes de votre immeuble

A l'intérieur de votre appartement, maison

Dans votre résidence secondaire

Dans votre lieu de travail / étude

Dans un parking sécurisé (ex : le parking Gare Lille Flandres)

Dans la rue

Autre

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La grande majorité des clients a une opinion favorable du site internet et des documents d’informations VLille

Le site internet VLille est-il clair et complet?

Les dépliants d’information VLille sont-ils clair et complet?

A noter que certaines personnes ont eu des difficultés à distinguer les offres VLS et VLD

1%

4%

60%

22%

12%Non, pas du tout

Non, plutôt pas

Oui, plutôt

Oui, tout à fait

Ne sait pas

1%

2%

57%25%

16%Non, pas du tout

Non, plutôt pas

Oui, plutôt

Oui, tout à fait

Ne sait pas

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Plus de 90% des abonnés sont satisfaits de la réservation du vélo et des documents de remise du vélo

A noter que certaines personnes ont eu des difficultés à distinguer les offres VLS et VLD

2% 7%

48%

41%

1% Non, pas du tout

Non, plutôt pas

Oui, plutôt

Oui, tout à fait

Ne sait pas

Avez-vous trouvé la réservation du vélo facile?

1%

2%

8%

8%

67%

67%

24%

22%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Le document d'état des lieux était-il...

Le document du contrat était-il clair ?

Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait

Le document d’état des lieux était-il clair ?

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Si près de 85% des abonnés sont globalement satisfaits du vélo, les vitesses sont sensiblement moins appréciées

Etes-vous satisfait du vélo? 29%

58%

11%3%

Non, pas du tout

Non, plutôt pas

Oui, plutôt

Oui, tout à fait

7%

35%

40%

18%

Non, pas du tout

Non, plutôt pas

Oui, plutôt

Oui, tout à fait

Les 3 vitesses sont-elles adaptées à votre usage?

Les vitesses 2 et surtout 3 sont les plus utilisées par les abonnés

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Les accessoires et l’entretien du VLD

Les trois quarts des abonnés déclarent souvent utiliser l’antivol mâchoire

L’antivol U est quasi systématiquement utilisé par les abonnés (seuls 01% ne l’utilisent jamais)

76% des personnes le jugent adapté

Les deux tiers des abonnés utilisent souvent ou parfois le panier

La grande majorité des clients ne souhaite pas se voir proposer d’autres accessoires

Plus d’un tiers des abonnés ont l’intention de faire eux-mêmes l’entretien du vélo

41%

18%

36%

6%

Magasin Décathlon

Vélociste local

Vous même

Autre

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Un service qui est globalement très apprécié

57%

59%

43%

41%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Vélo à assistance électrique

Vélo pliant

Oui Non

V'lille va proposer a partir de septembre 2012 d’autres types de vélos, seriez-vous intéressés par ces offres ?

68% des abonnés seraient intéressés pour conserver leur VLille au-delà d’1 an

96% des clients VLD recommanderaient le service à un proche

L’idée de louer un vélo pliant ou à assistance électrique séduit une majorité de clients

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L’idée d’une newsletter séduit une part significative de la clientèle

Comme pour le VLS, l’idée d’une newsletter séduit une partie importante des abonnés (60%). Ceux-ci en attendraient principalement des informations sur les aménagements cyclables ; en mineur : des informations sur l’entretien du vélo

Seriez vous intéressé par recevoir une newsletter VLille ?

A qui associez-vous le service VLille ?

A l’instar des abonnés VLS, ceux du VLD perçoivent principalement VLille comme un partenariat avec BTwin

44%

7%

49%

TRANSPOLE

DECATHLON ou BTWIN

Les deux

15%

23%

21%

41%

Tous les 6 mois

Tous les 3 mois

Tous les mois

Non