ENSAYO MANEJO DE CONFLICTOS

MAESTRA EN ADMINISTRACION ESTRATEGICA

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS HUMANOS

LIC. RAFAEL ESPINOZA GRACIA

LAE/TUM FERNANDO AGUSTN ROMO CELIS

23 NOVIEMBRE 2013

INTRODUCCINLos seres humanos desde sus orgenes, se han visto en la necesidad de agruparse para poder sobrevivir, esta interaccin entre seres humanos no siempre puede estar en un total armona y puede generar conflictos, estos conflictos pueden ser al interior del grupo o hacia otros grupos. Cuando surge un conflicto surge la necesidad de solucionarlos. El presente ensayo nos ayudara a conocer y definir los diferentes conceptos de conflictos funcionales y disfuncionales e indentificar resultados deseables de los conflictoCuando desarrollamos un tema es necesario conocer la definicin del mismo desde diferentes perspectivas para que con la informacin obtenida podamos sacar nuestras propias conclusiones De acuerdo con el diccionario de la real academia de la lengua espaola define al conflicto como:(Dellat.conflictus).1.m.Combate, lucha, pelea.U. t. en sent. fig.2.m.Enfrentamiento armado.3.m.Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida.4.m.Problema, cuestin, materia de discusin.5.m.Psicol.Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neurticos.6.m.desus.Momento en que la batalla es ms dura y violenta.~colectivo.1.m.En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de los trabajadores y a los empresarios.

En la parte tres capitulo once del libro manejo de conflictos y negociacin lo define como:Un conflicto es un proceso en que una parte percibe que sus intereses se contraponen con los de la otra o resultan afectados negativamente por los intereses de esa otra parte.

Los conflictos Existen diferentes tipos de conflictos los cuales se pueden agrupar en dos grandes grupos, conflicto funcional ( uno que favorece a los intereses organizacionales) conflicto disfuncional ( uno que pone en riesgo los intereses de la organizacin) Es importante para las organizaciones primero que nada detectar a tiempo un conflicto, definir que tipo de conflicto es, para que de esta manera se pueda llegar a una solucin que satisfaga a todas las partes. Existen algunas situaciones que en comn pueden generar un conflicto dentro de una organizacin y que si el administrador los toma en cuenta pueden prevenir conflictos estas situaciones son Personalidad o sistemas de valores incompatibles Sobre posicin o limites de puestos poco claros Competencia por recursos limitados Competencia entre departamentos o grupos Comunicacin inadecuada Tareas interdependientes Complejidad Organizacional Estos son algunos ejemplos de situaciones que un administrador debe de identificar en sus signos iniciales de advertencia. Un conflicto siempre debe de tener u resultado favorable para la organizacin, esto minimizara los problemas y permitir a la organizacin cumplir con los objetivos deseados, algunos ejemplos de resultados desables son:1. Acuerdo pero a cual costo?. Este tipo de situaciones tiene que ser lo mas equitativas posibles, para que ninguno de los grupos se sienta vencido o vencedor y eso de pie a crear otros conflictos. 2. Relaciones mas estrechas. Estos arreglos permiten que las partes en conflicto crean lazos de buena voluntad y confianza para un rea de oportunidad en una situacin futura 3. Aprendizaje, algunos conflictos pueden crear mayor consciencia entre los miembros de la organizacin Formas principales de los conflictos Cada conflicto tiene una naturaleza diferente y por lo tanto repercutir de una manera diferente en la organizacin, conociendo la naturaleza del problema ser menos complicado el poder resolverlo Conflictos de personalidad: es una oposicin interpersonal derivada del agrado o desagrado entre las personas

Conflictos intergrupales: exageran las diferencias entre su grupo y otros, en el cual incluyen una percepcin deformada de la realidad.

Conflictos transculturales: las diferencias culturales o el desconocimiento de los usos y costumbres cuando se negocian con personas de diferente cultura puede provocar un conflicto debido a que una accin o comportamiento puede crear una respuesta negativa de la otra parte y generar un conflicto

Manejo de conflictos De acuerdo a la naturaleza del conflicto ser la manera en que se maneje, los conflictos presentan un gran reto para los gerentes y administradores de una organizacin los cuales requieren que exista un ambiente de armona para lograr los objetivos. Estilos alternos de manejo de conflictos disfuncionales Los conflictos pueden ser manejados de diferente manera, algunos administradores resuelven los conflictos de una manera emprica y otros ocupan algunas tcnicas probadas por especialistas, al final es importante solucionar el conflicto de manera adecuada, si alguien no tiene experiencia en la resolucin de conflictos puede generar un problema mayor dentro de la organizacinLa combinacin de variables producen los los cinco estilos de manejo de conflictos:1. Integrador (solucin de problemas): las partes interasadas confrontan el problema y lo identifican en forma coperativa, genera y sopesan soluciones alternas y eligen una solucin.2. Servicial: minimiza las diferencias y resalta los aspectos comunes de las partes, esta integracin es importante en conflictos complejos y plagados de malos entendidos. 3. Dominante: Yo gano tu pierdes, se hace caso omiso de las partes y se resuelve en base a la autoridad formal 4. Evitacin: consiste en el retiramiento pasivo en relacin con el problema o la supresin activa del problema mismo, su fortaleza es ganar tiempo en situaciones ambiguas 5. Mediacin: es un enfoque en el cual es un estira y afloje, esta tcnica es apropiada si las partes tienen objetivos iguales u opuestos al poder.Intervencin de terceros: solucin alterna de conflictos La resolucin alterna evita juicios costosos al resolver los conflictos de manera informal por medio de la mediacin o el arbitraje Las organizaciones publicas y privadas de resolucin de conflictos se basan en la combinacin de las diferentes tcnicas Facilitacin, un tercero informa de las partes del conflicto para que se negocien de manera directa, positiva y constructiva Conciliacin: un tercero funge como enlace de comunicacin, esta funciona cuando las partes no desean verse frente a frente. Revisin de colegas: un grupo de compaeros en los que se confan son seleccionados para que seleccionados y las decisiones que se tomen deben ser acatadas Ombudsman: una persona de confianza escucha sealamientos de forma confidencial y trata de buscar solucin (esto es mas aplicado en norteamerica y europa) Mediacin: es un tercero neutral y capacitado, gua activamente en las partes del conflicto para exponer soluciones innovadoras al conflicto. Arbitraje: las partes involucradas aceptan de antemano seguir lass indicaciones del arbitraje, esta se relaiza ante un tribunal formal ante el cual se pueden presentar pruebas y testigos. NEGOCIACIN Es un proceso de toma de decisiones, de estire y afloje que incluye a partes independientes con preferencias distintas.Los expertos en negociacin han distinguido dos tipos de negociacin principalmentea) Distributiva: Usualmente corresponde a un solo problema, y una persona gana a expensas de la otra.b) Integrador: es una estrategia progresiva que busca el ganar-ganar

NEGOCIACION DE VALOR AGREGADOLas partes en negociacin desarrollan en forma cooperativa paquetes de arreglos mltiples, al mismo tiempo que forman una relacin productiva de largo plazo. La negociacin de valor agregado consiste en cinco pasos 1. Aclarar intereses2. Identificar opciones3. Diseo de paquetes de acuerdos alternos4. Elegir un acuerdo5. Perfeccionamiento del arreglo

CONCLUSINA manera de conclusin podemos definir que un conflicto es cuando 2 o mas partes no estn de acuerdo en el resultado de un fin y por tal motivo cada uno expone sus puntos de vista creyendo que tiene razn, cuando existe un conflicto es necesario que este se resuelva para que podamos continuar y lograr los objetivos de la organizacin con xito, para eso es necesario solucionar el conflicto, para una sana solucin, es necesario llevar a cabo una negociacin.La experiencia como administrador en una organizacin no garantiza experiencia en la resolucin de conflictos, debemos de hallar la naturaleza del conflicto, para poder tomar las decisiones adecuadas y utilizar las herramientas que existen para lograr el objetivo. Si no contamos con la capacidad para resolver el conflicto podemos utilizar diferentes herramientas como la intervencin de un tercero. La armona en una organizacin requeire de muchos factores, pero lo mas importante es que se detecten los conflictos desde su inicio o las posibles situaciones que pudieran llegar a generar un conflicto.

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