Entorno Empresarial Alicorp

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

Trabajo Colaborativo Elaboración de un Informe de investigación sobre

La descripción de la división del entorno empresarial

EL ENTORNO EMPRESARIAL, SU INFLUENCIA EN LA TOMA DE

DECISIONES Y OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS

AUTORES:

ROTONDO CABRERA, CARMEN GIOVANNA

SALAZAR PADILLA, FRANCISCO JUNIOR

CURSO:

ADMINISTRACION II

TUTOR VIRTUAL:

MG. ALFARO CASTELLANOS, EDUARDO

AÑO ACADÉMICO:

2015-1, CICLO II

Lima, 05 de agosto de 2015.

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Curso: Administración II

1. INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación se ha realizado en base a la información encontrada sobre los diferentes estudios en estrategias empresariales.

Teniendo en cuenta que las estrategias organizacionales y/o la toma de decisiones estratégicas no surgen de la nada, se debe tener en consideración para las mismas el entorno que las rodea.

Lo que se busca en este trabajo de investigación, es tener una visión amplia de la empresa, determinando que el entorno puede componerse de factores que inciden en la estrategia de las empresas, y que generalmente, éstas tienen poca capacidad de predecir tendencias y eventos. Así mismo, se pudo confirmar que las organizaciones no tienen el control directo sobre los elementos y los segmentos del entorno, por lo que su éxito dependerá de que recaben la información necesaria y que anticipen sus efectos, con el rumbo adecuado.

Las empresas de hoy día enfrentan a entornos muy diversos, complejos y globales, por lo que de manera constante deben de estar vigilando y examinando sus entornos, anticipándose de alguna manera a los efectos, así como analizando a sus competidores, generando de ésta forma estrategias que les permitan tener una ventaja competitiva sobre otras organizaciones.

Es claro que los entornos pueden tener efectos directos e indirectos en la administración global de la empresa; de igual forma, pueden consolidar en éstas empresas oportunidades de negocio, pero también pueden provocar efectos contrarios que provoquen consecuencias colaterales a las empresas.

Iniciamos con una breve descripción de la empresa, permitiendo mostrar los objetivos, entornos y toma de las decisiones empresariales. Asimismo, exponemos su estructura organizacional, la política de dirección que mantiene, realizando observaciones sobre el desarrollo direccional de la empresa. Las observaciones a la política de dirección que se aplica dentro de la empresa se ha realizada en base a las investigación realizada sobre empleabilidad y soluciones sobre estabilidad laboral y permanencia.

Pretendemos con ésta investigación ampliar nuestro conocimiento, desempeño y capacidad de interactuar como futuros administradores, adecuándonos a las demandas cambiantes y las formas a las cuales se pueden llevar a las empresas de cualquier rubro hacia el progreso, tomando como punto de partida cada tipo de competencia a trabajar para una sólida base en cualquier empresa.

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2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La empresa es una entidad que integra un conjunto de elementos organizados y dirigidos para alcanzar una serie de objetivos mediante la realización de una determinada actividad económica, siendo de ésta forma la base del sistema económico de un país, ya que producen los bienes y servicios que son necesarios y a la vez proporcionan a los trabajadores el dinero preciso para comprarlos.

Dentro de las empresas hay diversos elementos, como herramientas, maquinarias, personas, áreas, etc., los cuales deben estar organizados.

Existen muchos tipos de empresa, dependiendo de su tamaño (pequeñas, medianas y grandes), su ámbito de actuación (locales, nacionales, multinacionales, etc.) o según la actividad económica que desarrollen.

Cada empresa es totalmente distinta a otra, así ofrezcan el mismo servicio, ya que las diferenciará el valor agregado que otorgue cada una de ellas en el servicio prestado, para que alcancen el éxito esperado, lo cual nos conlleva a definir los objetivos de una empresa.

3.O

BJETIVOS DE LA EMPRESA

Los objetivos de las empresas varían de acuerdo a su constitución, tamaño, recursos, tipo de clientela, actividades y servicios que ofrecen, convirtiéndola en una entidad compleja, por lo tanto requiere que sus recursos sean optimizados de forma adecuada permitiendo lograr los objetivos trazados y garantizando de ésta manera su permanencia en el mercado.

De acuerdo a la revista Fuente: Cinco días, 14 de julio de 2008., indican que las empresas tienen distintos objetivos los cuales pueden ser:

Máximo beneficio. Es el objetivo más importante, pues de ello depende la supervivencia de la empresa, los cuales conducen a un incremento en los beneficios empresariales.

Crecimiento. Es muy conveniente que las empresas reinviertan los beneficios con tal de crecer y aumentar su participación en el mercado, con el fin de alcanzar un tamaño que permita una mejor posición en el futuro.

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Satisfacción de los clientes. Los clientes son imprescindibles para la empresa; es necesario tratarlos bien para que queden satisfechos y confíen en la empresa consiguiendo su fidelización.

Calidad. Hoy en día nadie se puede permitir el lujo de no ofrecer calidad en los bienes y servicios producidos. De otro modo los clientes acudirán a la competencia. La calidad no debe estar sólo en los productos, sino en todo el proceso productivo y en el de distribución.

Supervivencia. En ocasiones la situación es tan delicada que la empresa sólo puede aspirar a mantenerse y esperar a que cambien los tiempos. Es lo que sucede en un período de crisis.

Objetivos sociales. Cada vez está más claro que las empresas no pueden limitarse a los objetivos puramente económicos, sino que deben tener en cuenta aspectos como el respeto al medio ambiente o el aseguramiento de un nivel de vida digno para los trabajadores

Por consiguiente, para lograr los objetivos se debe conocer el ambiente en el cual se desarrolla la empresa, ya que el entorno puede influenciar en forma negativa o positiva al logro de los objetivos establecidos.

4. EL ENTORNO EMPRESARIAL

Teniendo en cuenta el punto 3., podemos definir que el entorno empresarial, es hacer referencia a todo aquello que se encuentra fuera de la organización, las empresas deben su éxito, en la medida que se relacionan con el mismo, es por ello, que se deben tomar en cuenta para una buena dirección estratégica, debido a que la estrategia está en constante relación con la empresa y el entorno.

Una empresa, sea del tamaño que sea, no puede vivir ajena al entorno, ya que los medios externos y/o internos, son parte de la estrategia empresarial, así como la involucración de los directivos y el personal más competente.

El objetivo del análisis del entorno es la captación de la información para aportar fuentes de oportunidades y amenazas, en el desarrollo presente y futuro de las estrategias de la empresa.

Daft Richard (2007) define el entorno como “Todos aquellos elementos que existen fuera de las fronteras de la organización y que tiene el potencial de afectarla total o parcial”.

Tomando en cuenta el diagrama de referencia, explicaremos cada uno de los componentes.

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4.1 La empresa como sistema: Lo conforman cada una de las áreas componentes de la empresa, siendo los principales el de producción, financiero, comercial y de recursos humanos, los cuales interactúan en forma directa, relacionándose al entorno empresarial, y tienen un impacto vertical en la capacidad organizacional, donde la gestión empresarial debe ser coherente con su influencia para procurar resultados concretos que contribuyan a la obtención de beneficios económicos y sociales, con la alternativa de la supervivencia, la rentabilidad y el crecimiento de la empresa.

La empresa como sistema divide el entorno empresarial generalmente en entorno general y específico. Entender la empresa como un sistema y conocer su entorno permitirá alcanzar los objetivos y establecer las estrategias que conlleven al éxito.

4.2 Entorno específico o microentorno: Se refiere únicamente a aquellos factores que influyen sobre un grupo específico de empresas, que tienen unas características comunes y que concurren en un mismo sector de actividad Son factores cercanos a la empresa o al sector en el que desarrolla su actividad y que le influyen directamente.

Sobre estos factores la empresa puede ejercer un cierto control. Se refieren a: - La competencia- Los clientes reales o potenciales- Los proveedores e intermediarios- Los prescriptores- Los grupos reguladores (conformado

por el gobierno, los sindicatos, asociaciones, instituciones, que ejercen control sobre las actividades de las empresas)

4.3 Entorno general o macroentorno: Se refiere al marco global o conjunto de factores que afectan de la misma manera a todas las empresas de una determinada sociedad o ámbito geográfico.

Suelen diferenciarse determinados componentes del entorno general, que constituyen lo que se denomina análisis PEST1 (empleando sus iniciales) y son, los siguientes:- Entorno Político legal.- Entorno Económico.- Entorno Socio-cultural.

1 http://www.elergonomista.com/3ab09.html

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- Entorno Tecnológico.

El siguiente gráfico2 muestra la división clásica del entorno empresarial en dos escalones o categorías: el entorno próximo, también denominado microentorno o entorno específico, y el entorno general (macroentorno o entorno no específico)

Así, en el centro del gráfico aparece la empresa, como punto central y a continuación, encontramos una primera corona circular en la que están incluidos los factores de entorno próximo: competidores, clientes, proveedores, amenaza de sustitutivos y amenaza de nuevos entrantes. Son las denominadas fuerzas competitivas (M. Porter). Así como otra corona con los factores de entorno general, que en este caso particular son los políticos, sociales, económicos y tecnológicos. A unos y otros dedicaremos sendos apartados en la presente lección.

Es necesario contar con herramientas específicas orientadas a facilitar la recopilación y el análisis de la información. Han de ser, precisas y simples, un exceso de información, puede ser inviable de analizar y asimilar.

Además, el análisis del entorno ha de prestar una especial atención a su desarrollo futuro, a largo plazo. Y esto, porque es en este ámbito temporal en el que han de plantearse las decisiones estratégicas. En este sentido, es necesario contar con instrumentos de análisis adecuado

El analizar y comprender el entorno, la competencia, al cliente y al sector, proveerá a las organizaciones información trascendental para las oportunidades y amenazas que enfrenta la organización toda vez que, las amenazas no deben ser vistas solamente como un problema sino como una oportunidad.

2 http://www.eoi.es/wiki/index.php/An%C3%A1lisis_estrat%C3%A9gico_en_Estrategia_2

http://www.eoi.es/wiki/index.php/Archivo:Cuadro1Cap3.JPG

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El determinar cuál es la ventaja competitiva de una empresa hará obtener ganancias y ser rentables.

5. COMO INFLUYE LA EMPRESA EN SU ENTORNO

Al igual que el entorno influye en las empresas, éstas también a su vez influyen en el entorno, esto es debido al aumento tanto del número de empresas como de su tamaño, se han multiplicado los efectos de las empresas sobre la sociedad.

Esto lo podemos ver en los aspectos de Responsabilidad Social que muchas de las empresas realizan a la fecha, ya que no pueden permanecer ajenas a los efectos que ocasionan sobre la sociedad. Este fenómeno social, tiene injerencia tanto en las empresas públicas como privadas.

Dentro de la responsabilidad social cobra una especial importancia la repercusión de las actividades de la empresa sobre el medio ambiente, el cual está muy de boga.

A continuación se detallan los posibles beneficios sociales (activos) y costes sociales (pasivos) provocados por las empresas3.

BENEFICIOS SOCIALES COSTES SOCIALESCreación de puestos de trabajo Contaminación medioambientalCreación de riqueza Destrucción de recursos naturales no

renovables (petróleo, bosques tropicales…).

Donaciones de proyectos sociales Enfermedades profesionales (estrés…)Actividades empresariales que reducen costes sociales (reciclaje..)

Dificultad para conciliar la vida laboral y familiar.

3 Fuente: Cinco días, 14 de julio de 2008.

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6. TOMA DE DECISIONES

Por consiguiente, teniendo en cuenta los puntos 4 y 5, para la toma de decisiones es importante conocer en qué tipo de entorno se encuentra la empresa, ya que de las características de ese entorno se tomaran decisiones que serán trascendentales para el cumplimiento de los objetivos, las cuales abarcan cuatro funciones administrativas, que son: planear, organizar, conducir y controlar.

Para los directivos o administradores de la empresa, el proceso de toma de decisión es una de las mayores responsabilidades, teniendo en cuenta que hay aspectos que dificultan la toma de decisiones las cuales son:

Riesgo: Cuando se toma una decisión aunque se hayan estudiado cuidadosamente todas las alternativas, el riesgo de equivocarse en la elección, no se elimina totalmente.

Renuncia: Cuando se toma una decisión automáticamente se está renunciando a las ventajas que puedan ofrecer las otras alternativas de opción.

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Responsabilidad: Quien toma la decisión debe aceptar la responsabilidad de sus consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, tampoco se comparte la responsabilidad.

6.1 Para poder obtener una toma de decisiones eficaz, podemos realizar el siguiente procedimiento:

Identificar el problema y los criterios de decisión y ponderar dichos criterios. Desarrollar, analizar y seleccionar

una alternativa que pueda resolver el problema.

Implementar la alternativa seleccionada.

Evaluar la efectividad de la decisión.

Una toma de decisión asertiva con una forma de trabajo innovador y con el compromiso de los colaboradores, hacen que cada año crezca el posicionamiento de una empresa, manteniendo una organización basada en una comunicación clara, con una estructura de ascensos, que permitan la continuidad de los mismos en la empresa, conseguirán el éxito deseado, logrando competir de par a par con empresas multinacionales, buscando la consolidación como líder en el mercado.

Ellos trabajan en base a la satisfacción del cliente interno y externo, por ello aplica el comportamiento organizacional debido a que sus trabajadores están enfocados en desarrollar diferentes características

6.2 La toma de decisiones las podemos clasificar en:

Decisiones de Rutina: Son las elecciones que se toman ante circunstancias comunes, sin complicaciones, las cuales están

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contempladas en las normas, procedimientos o criterios operativos que las empresas siguen.

Decisiones de Adaptación: Se refieren a las elecciones que se hacen ante una combinación de factores poco habituales y que implican una mejora o modificación de las rutinas habituales.

Decisiones Innovadoras: Se basan en el descubrimiento, la identificación y el diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y/o el desarrollo de soluciones alternativas únicas o creativas. En algunas ocasiones se toman antes de que los problemas hayan sido definidos y entendidos a fondo. Por lo tanto, para que las personas tomen decisiones asertivas deben poner especial atención en definir correctamente los problemas y en reconocer que las primeras acciones afectan de forma ostensible las decisiones posteriores.

6.3 Cinco decisiones empresariales exitosas4

Una muestra de cinco casos en los que una decisión cambió el rumbo de la empresa y la encaminó hacia el éxito, fue la decisión de volver a traer a Steve Jobs a Apple, después de ser despedido, salvó de la bancarrota a la empresa.

Día a día se toman decisiones que impactan positiva o negativamente el desarrollo de las empresas. Lo importante es saberlas tomar y dirigir la compañía hacia la cúspide, en vez de al abismo.

El libro “The Greatest Business Decisions of All Time” (Las Más Grandes Decisiones Empresariales de Todos los Tiempos), de autoría de Verne Harnish, explora las decisiones que han generado un gran éxito en empresas reconocidas a nivel mundial.

Forbes seleccionó las cinco mejores decisiones empresariales que han catapultado a compañías en la cima:

6.3.1 Más salario: La decisión de Henry Ford de duplicar los salarios de sus trabajadores le permitió atraer el talento que necesitaba y le ayudó a mejorar la productividad de la empresa. Este hecho asombró al mundo, pero con esto trajo a su compañía experiencia, incrementando la productividad y reduciendo los costos.

6.3.2 El hijo prodigo vuelve a casa: La decisión de los directivos de Apple de traer nuevamente a Steve Jobs, después de despedirlo, hizo que la empresa innovara en productos en el mercado y se convirtió en una de las compañías más valiosas del mundo. Jobs fue despedido en 1985 de

4 http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/cinco-decisiones-empresariales-exitosas/49947

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su propia empresa y en 1997 regresó a la compañía para salvarla de la bancarrota.

6.3.3 Planear: La decisión de Sam Walton de realizar una reunión en la mañana del sábado para planificar programas de merchandising fue muy acertada. Es así como temprano la gerencia de Wal-Mart se reúne en las oficinas para hablar sobre lo aprendido en la semana y los cambios que se deben hacer. Esto llevó a que en los empleados se generará una cultura de información y se agilizará la toma de decisiones en la empresa creando una de las mayores empresas del mundo.

6.3.4 Conocimiento: El envió de ejecutivos talentosos a diferentes partes del mundo, hizo que en Samsung se compartiera el secreto de su éxito a nivel global. Con esto, se aseguraría de llevar su legado a cada lugar donde tiene presencia.

6.3.5 Formación de líderes: La decisión de Jack Welch en General Electric, de financiar totalmente un centro de formación llevó al desarrollo de cientos de grandes líderes que sin duda contribuyen con ingenio a la empresa. La compañía destina una parte de su presupuesto a estos espacios de entrenamiento y por esto tiene una sólida tradición en formación de líderes.

7. CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta la investigación realizada, podemos definir que el éxito de una empresa depende de cómo esta se relacione con su entorno, pues el contexto en el que se mueve puede ayudar o dificultar la toma de decisiones estratégicas, así como su operación. Teniendo en cuenta que no se debe bajar la guardia y realizar un diagnóstico permanente de la empresa para la toma de decisiones.

De ahí la necesidad de tener en cuenta las condiciones y factores estratégicos que ayudan a formular la propuesta de la empresa para la toma de decisiones asertiva y no crear una que no dé respuesta a las demandas de los agentes externos, traduciéndose esto en pérdida de tiempo, esfuerzo y recursos.

Destacando de la misma manera, que todas las áreas de la empresa, trabajen de manera interactiva y acoplada, lo cual permite que la interacción de todas las

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áreas de la empresa, aporten más valor del que aportarían cada una de manera aislada.

Desde el punto de vista organizacional, las áreas de Recursos Humanos deben ser una base fundamental de trabajo en un clima organizacional óptimo, trabajando en talleres de desarrollo y asertividad, para que la calidad de su servicio sea de calidad superior, obteniendo una satisfacción tanto de su cliente interno como externo al 100%.

Sin duda, las empresas son totalmente dependientes de sus entornos, pero sobre todo es importante destacar que en la relación empresa-entorno, debe darse en todo momento, ya que de ello dependerá su éxito y sobre todo la participación en el mercado que atienda.

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