Nuestra visión

Ser líder en la formación de profesionales,

Reconocidos por su espíritu empresarial

Gestión de la Comunicación

Entregable No. 1

Trabajo presentado por:

Nancy Barragán

Juan Camilo Hincapié

Luz Adriana Jaramillo

Paula Tatiana Jaramillo

Luz Adriana Romero

Luis Fernando Suarez

Trabajo presentado a:

Dr. JOANNA PAOLA PRIETO

Universidad EAN

Bogotá, Abril del 2011

INTRODUCCION

SEMIOTICA Y SEMIOLOGIA EN LA COMUNICACIÓN

La semiótica se puede definir como el estudio de los signos, sin embargo y teniendo en

cuenta los aspectos comunicativos, podríamos decir que la semiótica nos remite al

concepto de los sistemas de símbolos; la semiología por su parte comparte teóricamente

esta definición, pero podemos decir también que es la ciencia que le da significados

sociales a los sistemas de símbolos, para entenderlo mejor veamos el siguiente ejemplo.

Los signos tienen entonces un significado, contienen una información, que puede variar de

acuerdo con la cultura, por ejemplo en cada lugar del país existen códigos semejantes o

iguales que tienen un valor y un significado distinto dependiendo de la región. El

significado es el sentido real que tiene un símbolo, por ello decimos que puede cambiar de

acuerdo con la cultura; también encontramos que cada símbolo tiene un significante, que

no es más que el contenido visual que tiene, los dos casos los vemos en el ejemplo

anterior.

Partiendo de la definición de comunicación, del latin, communicatio-onis, es la acción de

poner algo en común, con la implicación de pasar de lo privado, a lo público, mediante un

código establecido y reconocido por una comunidad de personas.

En la comunicación se presentan elementos o componentes siempre participativos: los

agentes, las fuentes, los medios, los códigos, el lenguaje, los mensajes, los contenidos, las

audiencias y los públicos, entendidos en los contextos sociales y dimensiones culturales,

filosóficas, políticas, económicas, antropológicas y religiosas, de las personas que se

interrelacionan, a través, de esta.

Sus principios estratégicos, de la comunicación, como herramienta de gestión son:

- Herramienta para negociar

- Herramienta para gestionar significados

- Herramienta para el consenso

- Herramienta para el marketing

- Herramienta para alcanzar los objetivos Empresariales

- Herramienta para crear inteligencia Corporativa

TEMA 1: LA COMUNICACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO

Leímos atentamente el contenido de las 3 lecturas sugeridas y comenzamos con el libro

de “Comunicación Empresarial”, en donde se refiriere al comunicador, haciendo énfasis

en las competencias que debe tener y las que debe administrar para poder desarrollar la

gerencia de un proyecto y aplicar las estrategias adecuadas con el fin de que este sea

exitoso.

Estamos de acuerdo en que las competencias no son suficientes si no van de la mano de

los planes de acción y de la experiencia que pueden fortalecer de manera importante la

gestión de una persona en cualquier compañía.

Es importante tener en cuenta contar con la capacidad no solo de desarrollar nuevas

habilidades, sino de administrarlas y rodearse de un equipo de trabajo idóneo, con

competencias multiprofesionales que le permitan llevar a cabo la misión para la que ha

sido contratado. Para esto, además de gerenciar su equipo de trabajo debe contar con la

habilidad de lograr que interactúen entre sí. El trabajo entonces, es relacionarlos de tal

manera, que interactúen y logren que el trabajo de cada uno comience a funcionar

sincronizadamente y que se llegue a cumplir el objetivo del ejercicio. Pues aunque todos

pueden ser muy buenos individualmente, se debe delegar el liderazgo del desempeño de

cada uno, uniendo esfuerzos.

La comunicación en una organización es indispensable y debe ser clara y precisa,

utilizando un lenguaje óptimo y directo. Se debe contar con la competencia de la

comunicación oral y escrita, como lo cita el texto de introducción a la comunicación.

Una persona que gerencia un proyecto, además de tener los conocimientos básicos de su

área de desempeño, debe conocer de cada tema; economía, publicidad, mercadeo,

finanzas, contabilidad, etc., con el fin de que pueda interpretar y conocer las realidades

del proyecto que esté desarrollando en el momento de tomar decisiones.

De unos años para acá nos hemos encontrado con procesos de calidad bien definidos y

probados por diferentes organizaciones, en las que se incluye la planeación, que no es

otra cosa que el plan a seguir durante un tiempo determinado para lograr un objetivo

específico. Esto significa, que a partir de una idea, se debe desarrollar un plan estratégico,

que involucra a uno o varios departamentos de la organización, para que estos lleven a

cabo en conjunto, un proyecto con resultados positivos que se reflejen en la misión de la

empresa.

Una parte importante de la lectura, la encontramos en el texto de Carlos Fernández

Collado en la comunicación de las organizaciones; en donde nos complementan la

información de cómo debe hacerse una investigación y que importancia tienen las ideas,

sin importar de donde salgan o como llegan a nosotros. Nos dice Fernández Collado, que

las ideas pueden ocurrir en cualquier panorama, ya sea en un programa de tv, una revista,

un periódico, una valla, etc. Está en la habilidad y la pericia de la persona en el momento

de hacer la investigación, el planteamiento, la planeación; el éxito de la ejecución de ésta.

TEMA 2: TEORIAS ORGANIZACIONALES Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TRANSFORMACION DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN DESDE LA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

EPOCA AUTOR APORTE CARACTERISTICA DE LA

COMUNICACION

ASPECTOS RELEVANTES

1900 HENRY FAYOL

- Padre de la teoría clásica de la administración - Sistematizo el comportamiento gerencial. - Estableció los 14 principios de la administración organizacional.

- recomendaba el empleo de la comunicación verbal en vez de la comunicación formal por escrito siempre que fuese posible.

-Su enfoque lo basa en la estructura general de la organización. -Sus principios hablan de una estructura piramidal y la comunicación sigue un orden jerárquico en la toma de decisiones.

1914 FREDERICK TAYLOR

-Fundo la escuela de la administración científica

-el modelo de comunicación que sostenía era lineal y descendente. -recomendaba a la gerencia que cuando se comunicara con sus empleados lo hiciera enfatizando en las recompensas materiales.

-Su enfoque se basa en realizar entrenamiento con método y herramientas del trabajo para una mayor eficacia.

1919 MAX WEBER

Iniciador y exponente de la escuela estructuralista, la cual estudia los problemas de las empresas y sus causas prestando mayor atención a los aspectos de autoridad y comunicación.

Considera que hay cuatro elementos comunes en todas las empresas: autoridad, comunicación, estructura de comportamiento, estructura de formalización.

- Comunicación descendente es la que se establece entre un mando y su subordinado.

1972 ELTON MAYO

Abarco por primera vez variables actitudinales y morales de los obreros, grupos de trabajo informales y relaciones sociales con una óptica humana impactando en el desempeño laboral.

Creo un flujo de información ascendente donde los subordinados daban sugerencias a sus directivos.

Su interés primordial fue estudiar al trabajador desde su aspecto psicológico que podían producir las condiciones físicas del trabajo en la relación con la producción.

1943 ABRAHAM MASLOW

Expuso la teoría de la motivación según la cual las necesidades humanas estaban organizadas por

Fundamento que la relación comunicación-motivación, fuese uno de los pilares de la comunicación

Según la teoría de Maslow las personas motivadas pueden ser muy productivas para las organizaciones y sus

niveles, en una jerarquía de importancia y de influencia.

actual de las organizaciones.

necesidades deben ser compatibles con las de la empresa para lograr un aprovechamiento mutuo.

1935

CHESTER BARNARD

Sus postulados dieron origen a la escuela sistemática, la cual abrió las fronteras de la comunicación hacia las personas externas de la organización.

La comunicación horizontal: es el intercambio de mensajes entre miembros de un mismo nivel jerárquico.

Con sus estudios se enfoco en que el hombre tiene la necesidad de relacionarse con sus compañeros de trabajo.

1960 Mc GREGOR

Creador de las hipótesis de las teorías X y Y donde se dio origen a la cultura organizacional.

Se basa en dos estilos opuestos uno que es de dirección autoritario consiguiendo que los trabajadores hagan esfuerzos para no ser sancionados y el otro es dirección participativa –democrática donde se genera confianza, información, formación y participación.

Con esta teoría se identifico que la empresa podría presentar conflictos internos, especialmente entre las necesidades de los empleados y los fines de la organización.

1981 WILLIAM OUCHI Creador de la teoría Z busca nueva cultura empresarial

Se basa en que las personas logren un ambiente laboral integral que le permitan superarse

Promueve los empleos fijos ,la alta productividad y la alta satisfacción moral y social en sus

para el bien propio y el de la empresa

empleados

1990 GARY KREPS

Las tecnologías que revolucionan las sociedades las

TICS

Teoría de los sistemas sociales de la organización, cualquier cambio que influya a un componente afecta inevitablemente a los otros componentes del sistema.

Detalla el modelo descriptivo de los

procesos de la organización

2002 MANUEL CASTELLS

Tecnologías de la información y la comunicación

Castell denomina a este periodo informacional basado en la tecnología de la información.

Es uno de los autores de referencia del campo de estudio de la sociedad de la información.

TEMA 3: FUNDAMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Las nuevas tecnologías de la comunicación de la información están enfocadas

básicamente a la productividad de la empresa, eficiencia profesional y unas excelentes

relaciones humanas.

Es absolutamente necesario clasificar e identificar la comunicación estratégica de las

compañías, de la comunicación integral y/o corporativa. De este ejercicio lo importante

no es separarlas es integrarlas para de esta forma manejar una excelente comunicación

organizacional.

MODELO SINÉRGICO

En este modelo se incluyen todos los escenarios de la organización internos como

externos. Como plan de desarrollo se puede gestionar por proyectos según las

prioridades y los recursos de la organización.

Se establece un criterio sobre la relación existente entre la productividad de la

organización y su correspondiente aporte al desarrollo del país.

Se pretende una relación muy cerrada entre los públicos internos y externos de la

organización logrando a través de la convicción y la motivación los niveles

deseados de efectividad corporativa, en donde se benefician y enriquecen los

miembros de la organización y naturalmente la misma organización.

El ¿por qué? del plan, la comunicación gira en torno a toda la organización como

enriquecimiento mutuo de toda relación humana. Se pretende integrar todas las áreas de

la organización para optimizar las funciones de cada individuo, de esta forma se crea una

sinergia total de la organización (Comunicación empresarial).

En este modelo básicamente el esfuerzo común de todas las personas de la organización

está dirigido al éxito corporativo.

Función específica

Todas las funciones de la organización en su contexto humano deben contribuir al

desarrollo del país. Las organizaciones que tienen un fin dañino para la sociedad, son

consideradas perjudiciales por que no ayudan al progreso y crecimiento del país.

Públicos

Las audiencias en las organizaciones varían de acuerdo al régimen de gobierno de las

organizaciones, sean democráticas, colegiadas, dictatoriales o participativas.

Estas audiencias se dividen en grupos según sus características e identidad. Estas

características los ordenan en grupos diferentes según los intereses de la empresa.

Son innumerables las formas de identificar y clasificar los públicos de la empresa

(características, creencias, intereses, ideologías etc.)

MODELO DEL LUBRICANTE DE LA CADENA CERRADA

Este modelo está muy compenetrado con su nombre y busca que el proceso de

comunicación funcione como una maquina bien aceitada, lo que quiere decir que

pretende el enriquecimiento a través de la comunicación, evitando al máximo roces y

problemas al interior de la compañía.

Este modelo en su estructura se presenta como un sistema cerrado, lo cual puede

presentar problemas al retroalimentar o interactuar con los espectadores, es más

complejo y completo un modelo abierto de comunicación, En este modelo, vemos que la

cadena y la comunicación se da en un solo sentido, teniendo como factor fundamental

que se refiere a los sujetos comunicativos, para que este modelo funcione, el mensaje

debe ser claro y en un solo sentido, así el modelo se hace cerrado, por ello el mensaje va

en una sola dirección, de lo contrario habría fallos en la fluidez, sin embargo este tipo de

modelos permiten la interacción de los espectadores, convirtiéndose así en un modelo

social, aunque en una sola vía, este sistema permite que todos los integrantes del modelo

participen activamente, lo cual es necesario para que la comunicación humana sea una

interacción, este modelo es muy parecido al modelo de Riley y Riley.

¿Qué es un modelo de comunicación y para qué sirve?

Para explicar que es un modelo de comunicación podemos usar el modelo

elemental de comunicación:

Podemos decir que el proceso de comunicación es transmitir una idea, un

sentimiento, un mensaje, etc., de un sujeto a otro; los modelos de comunicación

no son más que este mismo proceso, pero que está condicionado y depende de

algunas reglas definidas para cada modelo, estas reglas son las que permiten

identificar y diferenciar un modelo de otro; dicho lo anterior podemos entender

que los modelos antes vistos pueden variar o complementarse dando paso a

nuevos modelos de comunicación.

¿Cuáles son los elementos fundamentales y/o características de todo modelo?

o El objetivo del modelo, es decir, cada modelo tiene un propósito y una

forma para lograr un propósito, por ello es fundamental definir ese

propósito para elegir uno u otro modelo de comunicación.

o El mensaje, que sería lo pertinente a cumplir con el objetivo del modelo.

o El emisor, quien será la fuente del mensaje

o El receptor, quien seria a quien o quienes va dirigido el mensaje y estarán

dispuestos a interactuar en el modelo si este lo permite.

¿Conoce otros modelos que no se hayan referenciado? Descríbalo

o El modelo de Aguja Hipodérmica, modelo simple de Estimulo-Respuesta (E-R)

o Los modelos de Laswell, Lazarsfiel, Hovland y Lewin, determinan que pueden

existir cambios en la gente entre los estímulos y la respuesta por tanto se

convertiría en un modelo Estimulo-Organismo- Respuesta (E-O-R)

o El Modelo Laswell, “Modelo Lineal” proponía un modelo de encadenamiento

lineal de cinco preguntas-programa, ¿Quién – dice- qué- por cuál canal- - a quién--

con qué efecto?, uno de los más acertados porque recopila los elementos

fundamentales de la comunicación

o El Modelo de Shannon, “Teoría de la información” donde aporta al proceso el

concepto de “transferencia de información” dando nueva dimensión al proceso de

construcción de la comunicación humana, en donde aparecieron conceptos como

entropía (cantidad de información promedio que contienen los símbolos usados),

redundancia, capacidad del canal, ruido y feed-back.(retroalimentación).

Esta teoría permite estudiar la cantidad de información de un mensaje en función

de la capacidad del medio.

Este modelo se representa por un esquema compuesto por cinco elementos: una

fuente, un trasmisor, un canal, un receptor, un destino; incluyendo el ruido.

o El modelo de Berlo, valida el modelo de Shannoy y Weaber, concluyendo que es

un modelo E-R ampliado

o El modelo del “flujo en dos etapas” elaborado por Paul, Lazarsfeld, Bernard

Berelson y Hazel Gaudet, en donde añaden la opinión de Líder al modelo E-O-R.

o Los modelos de “Sistema Social” y “Usos y funciones”, planteados por John y

Matilda Riley, en donde argumentan que los procesos de comunicación son

siempre parte de un sistema social, pues la audiencia no son siempre receptores

pasivos si no que existe un proceso de retroalimentación o feed-back que hace

que la comunicación humana sea una interacción.

o El modelo de Gerhard Maletzke, amplia el concepto de los modelos de

comunicación hacia factores sociales, buscando elementos relevantes que

modifican la comunicación, tales como los medios y sus efectos en la gente.

o El modelo funcional, que se centra sobre distintas funciones de la comunicación

que se hallan involucradas por partes relevantes, es decir, su temática se enfoca

en ¿cuáles son las funciones y disfunciones manifiestas de la comunicación masiva,

la transmisión cultural y el entretenimiento para la sociedad, los subgrupos

culturales, los individuos y los sistemas culturales?

o La Socio dinámica de la cultura de Abraham Moles, donde evidencia la existencia

de mecanismos socioculturales, buscando rescatar la cibernética, en tanto que ella

está evidenciando un modelo mecanicista: el ciclo sociocultural, a partir del cual

los medios de comunicación social se han transformado en canales principales de

difusión de cultura, se establecerá una política ya que los medios de comunicación,

si lo desean pueden manipular, orientar o filtrar los mensajes que se desean

emitir.

o El modelo de Wilbur Schramm, que se compone de un modelo descriptivo de la

comunicación haciendo participes dos nociones: la necesidad para el E y el R de

hablar un mismo lenguaje o hallarse en la misma longitud de onda y la influencia

del R, puesta en evidencia a través del feed-back.

o

APLICA

Explique cuáles son los factores de la comunicación humana que influyen en la empresa. R/ Los factores de comunicación que influyen en la empresa son: Emisor - Receptor - Mensaje - Canal - Código – Referente Para tener buena comunicación organizacional, es indispensable que persona que conozca todo el proceso interno, que en este caso es el Gerente General, que a su vez se encarga de coordinar y regular a los Gerentes por departamento.

Es su responsabilidad hacer que estas gerencias interactúen para beneficio de la empresa y que exista una retroalimentación entre ellos para poder tomar decisiones y encontrar el cuello de botella existente en todo el proceso de la compañía y que de esta manera se puedan entrar a tomar correctivos y a desarrollar planes de acción que se deban implementar en los diferentes procesos,

para así aumentar la eficacia y asertividad en los resultados de cada uno de los departamentos.

Determine 5 aspectos que pueden mejorar al interior de la empresa. Explicarlos brevemente

1. Implementar procesos por puestos de trabajo: Cada puesto de trabajo debe tener un proceso definido, que se le debe entregar a la persona que va a desempeñar el cargo y esta a su vez debe desarrollarlos. 2. Retroalimentación de cargos dependientes de gerencia de departamento: Información de trabajo realizado, inconvenientes, posibles mejoras; del desempeño de cada cargo a su jefe inmediato a gerente pro departamento. 3. Retroalimentación de Gerencias de Departamento a la Gerencia General: Comunicar a la gerencia informes de gestión de su departamento, inconvenientes y planes de mejora a la Gerencia. 4. Encontrar correctivos, socializarlos y generar planes de acción para cada uno de los departamentos: Comunicar correctivos, generar ideas, implementar planes de acción. 5. Regular los departamentos con x tiempo de frecuencia: Diseñar un cronograma de evaluación trimestral en donde se puedan identificar las fallas y buscar implementar correctivos.

Determine qué modelo de comunicación podría implementar

Debido a los evidentes problemas de comunicación existentes entre todos los

departamentos de la compañía, se hace difícil ejecutar eficientemente las actividades

referentes a la producción y despacho de mercancías, la propuesta es hacer un modelo de

comunicación al interior de la compañía cerrado, con el fin de dar directrices claras a cada

departamento de la siguiente manera:

La gerencia general y la gerencia comercial determinan el volumen de producción y de

ventas mensuales. Para que esto se lleve a cabo, debe comunicar a cada departamento las

actividades que debe cumplir y los tiempos en que deben ser desarrolladas; de presentar

problemas debe seguirse un conducto regular establecido con anterioridad para

solucionarlos, es necesario que cada departamento este en contacto permanente con los

demás a través de cada gerencia para saber en qué proceso van; así que logística debe

saber en qué va producción e informar a gerencia comercial y a gerencia general, para

que a su vez gerencia comercial tenga un dato exacto de que mercancía puede ofrecer y

comprometerse con tiempos de entrega.

Es absolutamente necesario clasificar e identificar la comunicación estratégica de las

compañías, de la comunicación integral y/o corporativa. De este ejercicio lo importante

es integrarlas para de esta forma manejar una excelente comunicación organizacional.

Como hablamos de lanzar una nueva línea de producto, es necesario desarrollar un

modelo de comunicación abierto con los clientes para poder interactuar con ellos y saber

las expectativas que tienen del nuevo producto y como satisfacer las necesidades del

consumidor. Es así, que en este modelo es necesario generar mecanismos que permitan

dar a conocer los nuevos productos con elementos de mercadeo impersonal como

catálogos o revistas informativas, volantes, entre otros, que permitan tener una

retroalimentación en todos los sentidos de la comunicación, empresa - cliente, cliente –

empresa, para desarrollar estrategias efectivas que permitan introducir rápidamente el

producto al mercado y aumentar las ventas en el corto plazo. Además de hacer muestreos

que serán parte de este modelo a implementar.

Señale las características que podría reunir el comunicador Organizacional:

El comunicador organizacional debe entender el problema de fondo que presenta la

compañía, para procurar encontrar la mejor solución desde su posición. En este caso en

particular, donde la comunicación al interior de la compañía es deficiente, el comunicador

organizacional debe convertirse en el hilo conductor de información, entre la gerencia

general y los demás departamentos y encontrar la manera de mantener actualizada e

integrada la información entre ellos. El comunicador organizacional debe estar

comprometido, debe ser objetivo en el momento de tomar decisiones al identificar las

fallas y necesidades de los trabajadores y de la organización. Debe ser competitivo,

enfocarse en la manera de resolver la comunicación interna de la compañía, para

aumentar la productividad y la asertividad del cliente interno en el momento de atender

quejas y reclamos del cliente externo.

¿Cómo podría influir esta propuesta de comunicación en la relación con los

clientes, los empleados, la gerencia y el lanzamiento de los nuevos productos?

Entre la gerencia general y los empleados se desarrollaría un canal directo y abierto con

información clara para entender los requerimientos y problemas de cada área, lo que

serviría para buscar soluciones, evitaría que los diferentes departamentos actúen

independientemente lo que se vería reflejado en el aumento de la producción y la

confianza entre los empleados (al mejorar la comunicación, se podrán implementar

procesos que mejoren la producción). Con los clientes, lograría transmitir información

importante, evidenciada en los logros al interior de la compañía, esto dará un mensaje de

solidez y confianza a los consumidores, lograr una comunicación directa, familiar, que de

seguridad frente a los productos de la compañía, mejorara notablemente las ventas. Los

nuevos productos serían llevados al mercado de una manera rápida y eficaz gracias a los

canales de comunicación empleados y sería fácil para la gerencia general, saber que

opinan los clientes de los nuevos productos.

CONCLUSIONES

o Para lograr un objetivo en común en una organización, se deben involucrar a las

personas de manera grupal, haciéndolos participes del desarrollo del proyecto que

se esté llevando a cabo, coordinando sus responsabilidades.

o En la planeación estratégica, se debe implementar un sistema de control, medición

y regulación de los procesos que intervengan en la ejecución del proyecto para

garantizar el éxito de este.

o Un modelo de comunicación responde a la necesidad y visión de la comunicación

estratégica de una empresa, enfocando todos sus esfuerzos para un bien común.

Una buena comunicación en todos los niveles de la organización, hace que esta sea

eficiente en su comunicación interna como externa, logrando así los niveles

esperados de efectividad corporativa.

o Mejorar la comunicación al interior de la compañía, definitivamente, mejorara los

procesos productivos.

o El buen servicio se puede reflejar en las actitudes de los empleados al interior de la

compañía, es por ello que una mala comunicación, mostrara debilidades de la

empresa que los clientes notaran y hará que su motivación a comprar en una u

otra empresa cambie.

BIBLIOGRAFÍA

Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. (2007) Comunicación empresarial. Página 1 a 16; 17 a 28 ; 28 a 58

Rodríguez R. Introducción a la comunicación

Fernández, C. (2009) La Comunicación en las organizaciones. México: Trillas.

Páginas 11 a 46

Aguilera, J. (2008) Gerencia integral de comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones.

Capítulo 2. Pp. 17 – 3

Ernesto Cesar Galeano, Modelos de la Comunicación.

Contemporary management secound Canadian edition, McGraw Hill. Jones Fane