Entregable 4

8/6/2011GUÍA DE TRABAJO Nº 3 | GESTORAS DE

C.O.

UNIVERSIDAD EAN - FED

ESTRATÉGICAS

ESTRATÉGICAS Junio 8/11

E

ESTRATÉGICASESTRATÉGICASGGUÍAUÍA DEDE T TRABAJORABAJO Nº 4 Nº 4

GESTORAS DE C.O. GESTORAS DE C.O. VILMA NOHEMÍ CUEVAS QUIROS VILMA NOHEMÍ CUEVAS QUIROS ((200820300)200820300)

MÓNICA MARÍA TRIANA QUINTERO MÓNICA MARÍA TRIANA QUINTERO ((200820828)200820828)

JOANNA PAOLA PRIETO RUIZJOANNA PAOLA PRIETO RUIZGESTIÓN DE LA COMUNICACIÓNGESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

UNIVERSIDAD EANUNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA -FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA -

MERCADEOMERCADEO

BOGOTÁ D.C.BOGOTÁ D.C.20112011

TTABLAABLA DEDE C CONTENIDOONTENIDO

INTRODUCCIÓN...................................................................................... 4

RESUMEN............................................................................................... 5

GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 2


EOBJETIVOS..............................................................................................6

ESTRATÉGICAS........................................................................................7

Retos del comunicador en las organizaciones de la sociedad de la

información...............................................................................................8

Sociedad de la Información y las Ticsl.....................................................11

CONCLUSIONES.....................................................................................15

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................... 16



E

IINTRODUCCIÓNNTRODUCCIÓN

Los cambios estructurales en las organizaciones son tan

solo uno de los retos a los que se debe enfrentar el

comunicador en las organizaciones de la sociedad de la

información, pues, el eje central de las organizaciones hoy

día es la comunicación tanto interna como externa. En

esta, nuestra ultima guía, analizaremos los retos a los que

se enfrentan las organizaciones cuando necesitan un plan

de comunicación que se adecúe y se ajuste a las

necesidades de la misma y a las exigencias del público;

adaptando las nuevas estrategias de comunicación (TICS,

social media, comunicación 2.0, entre otros). Al final de

esta última guía determinaremos los medios de

comunicación que mejor se adaptan a los públicos

objetivos de Casa BETANIA, y presentaremos un análisis

por medio de una matriz que mostrará el resultado

obtenido, tras la implementación de un plan de

comunicación donde su estrategia es llegar a los públicos

con medios tecnológicos.



E

RRESUMENESUMENEl comunicador de hoy se enfrenta a nuevos retos dentro de las

organizaciones debido a la llamada Sociedad de la Información y

del Conocimiento, donde los elementos fundamentales que

caracterizan a la organización tradicional cambiarán radicalmente. 1Tales elementos podrían ser: La estructura de las

organizaciones, su distribución, el fin de los edificios corporativos

y el de los servicios persona a persona o del mercado relacional, y

del empleo directo, pues, la comunicación se ha convertido en el

punto clave del éxito de las estrategias corporativas. Las TIC y

los nuevos medios de comunicación son una fuente de

innumerables herramientas informáticas y telemáticas que

permiten la manipulación, el almacenamiento, la clasificación y el

análisis de datos de las organizaciones.

La tecnología facilita la comunicación y además la hace mucho

más participativa, dinámica y organizada frente a la gestión de

cambio, ya que hoy por hoy, una gran cantidad de organizaciones

se ven evocadas a procesos de cambio, ya sea por una u otra

razón, pasando por cambio de mercado, replanteamiento de su

cultura y/o estructura corporativa, para adecuarse así a las

necesidades de los tan exigentes e infieles públicos.

.

1 Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. Comunicación empresarial , Capitulo 7 Pp. 177- 194



E

OOBJETIVOSBJETIVOS

Identificar los retos a los que se ve enfrentado el nuevo comunicador

organizacional en las organizaciones de la sociedad de la información.

Estudiar las dimensiones estratégicas de la comunicación organizacional,

de las tecnologías de la información y comunicación y los nuevos medios

Analizar los medios de comunicación y tecnológicos con los cuales cuenta

la empresa Casa BETANIA, y cuáles de ellos llevarán al éxito comunicativo

con los diferentes públicos.

Estudiar la dinámica organizacional y la gestión de cambio y cómo estos

permiten responder a las necesidades del mercado.

Identifica y estudiar las nuevas estrategias en comunicación, como lo son

social media y comunicación 2.0, entre otras.



E

GGUÍAUÍA DEDE T TRABAJORABAJO Nº 4 Nº 4 ESTRATÉGICAS ESTRATÉGICAS

Busca identificar los nuevos retos de la C.O en las organizaciones de hoy y mañana ante el advenimiento de la era de la información o sociedad del conocimiento.

Del libro: Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. (2007).Comunicación empresarial. Capítulo 7. Pp. 177 – 194. Realice la lectura del capítulo 7. Págs. 177-194En dos hojas comente sobre los retos mencionados en el libro y proponga otros que considere que hace falta (por ejemplo social media, comunicación 2.0, etc.). Cite sus fuentes.


TEMA 9: RETOS DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL (C.O.)


E

RRETOSETOS DELDEL C COMUNICADOROMUNICADOR ENEN LASLAS O ORGANIZACIONESRGANIZACIONES DEDE LALA S SOCIEDADOCIEDAD DEDE LALA I INFORMACIÓNNFORMACIÓN

as organizaciones se enfrentaran a una serie de retos ante los

cambios trascendentales que sufren frente a la sociedad de la

información, ese tipo de retos inician con los cambios

estructurales a los cuales se verán enfrentadas, donde los nuevos

lenguajes informáticos en las organizaciones tienen como eje central los

diferentes públicos, pues, 2“cada producto debe reflejar la identidad del

comprador”, es así como encontramos que las organizaciones se ven

enfrentadas a retos de la Sociedad de la información donde los cambios

estructurales y los elementos fundamentales que durante tanto tiempo lo

han caracterizado, comienzan a cambiar y en algunos casos a

desaparecer. Lo anterior podemos comprobarlo en factores como la

distribución que pasará de ser una simple unidad de transporte para

convertirse en una organización en si misma y en el fin de los edificios

corporativos, ya que como menciona 3Jorge Aguilera y Natalia Camacho: “las organizaciones ya no buscan tener como simbología de poder y respaldo financiero a grandes edificios, lo que han buscado es mantener

una imagen corporativa en base a valores y principios”, los cuales

conllevan a una proyección social aspecto de vital importancia a la hora

de un reconocimiento social y un crecimiento corporativo.

L

Podemos decir entonces que ha llegado el fin del mercadeo tradicional

para dar paso al mercadeo en internet, donde vemos como cada día

son más numerosos los consumidores que participan de este mercado

por su facilidad y comodidad, del mismo modo vemos como los servicios

2 TOURAINEA (1973) p.153.3 Gerencia Integral de Comunicaciones (2007) p. 52 - 58



Ede administración y el empleo directo evolucionan dando paso a

contrataciones por medio de outsorcing donde las empresas contratan

las asesorías y consultorías externas las cuales permiten y facilitan la

toma de decisiones para el futuro de la organización.

Vemos entonces como la Comunicación se convierte en una estrategia

clave de las organizaciones y la forma como las tecnologías de la

información y la comunicación se convierten en un perfecto sistema de

organización, seguridad y confiabilidad que conllevan a una

comunicación integral que permite la solución de problemas

dinamizando la utilidad del tiempo, dando paso así al Multiempleo

donde los trabajadores se convertirán en tele trabajadores donde

trabajan para diferentes organizaciones.

Además, de todos los anteriores retos de

comunicación a los que se ve expuesta la

organización también le sumamos el Social Media

donde los medios de comunicación sociales le están

permitiendo a las organizaciones que sus

consumidores creen e intercambien sus contenidos,

generando así un gran impacto en el WOMM

(marketing Boca a boca) y La Comunicación 2.0,

donde una vez mas el protagonista es el consumidor.

Las redes sociales se han convertido en la mejor forma de llegar a

cualquier clase de consumidor y en cualquier parte del mundo, además

brindan la posibilidad a sus clientes de conocer su cultura

organizacional, sus productos, comprarlos e incluso modificarlos a su

gusto y necesidad, a estas nuevas tecnologías de la información y la

comunicación también debemos sumarle que las organizaciones deben

prepararse para fortalecer su cultura comunicativa y gerenciar la

comunicación organizacional.



EYa para concluir con los retos de la sociedad de la información a los que

el nuevo comunicador en la organización se ve expuesto, podemos

decir, como lo menciona Castells, estas 4“Nuevas comunidades virtuales,

conforman a su vez la nueva sociedad de la información”, donde la mejor

forma de enfrentarlos es convertir estos nuevos retos en herramientas

que conlleven a una ventaja competitiva para las organizaciones.

Realice la lectura: Centro de Investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. (2007). Comunicación empresarial. Capítulo 8.

4 CASTELLS (2002) p.27.


TEMA 10: SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS TICS


EDel libro complementario leer: Aguilera, J. (2008) Gerencia integral de comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones. Capítulos 6 y 7. Incluya en su plan de comunicación el aporte de esta guía en cuanto a los medios de comunicación basados en la tecnología. Es decir, identifique con cuáles de ellos cuenta la organización.Determine cuáles medios (existentes o no) serían claves para la consecución del éxito comunicativo con los diferentes públicos y cómo se podrían anexar al plan de comunicación. Presente este análisis a través de una matriz o tabla mostrando los resultados encontrados.



E


En la siguiente matriz se podrá observar el análisis de los medios de comunicación basados en tecnología que están dentro

del plan inicial, los que se consideran que ayudarían al éxito del mismo y cómo se anexarían dentro del plan estratégico de

comunicaciones.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍAMEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA

MEDIOPLAN ES CLAVE PARA EL PLAN DE COMUNICACIÓN SE ANEXA AL PLAN

Sí No Sí No ¿Por qué?SITIO WEB Este medio sería clave para la comunicación con el

público externo y para ventas on-line, muestra de portafolio, personalización de productos por medio de un software sencillo para conocer los diseños que desean los clientes, exponer nuestra cultura organizacional y publicar información sobre eventos.

Se podría anexar al plan para la comunicación con clientes externos, posibles clientes y proveedores, pero se debe examinar el presupuesto.

SITIO INTRANET Está contemplado dentro del plan, pues, es una herramienta que facilita la sinergia entre departamentos y la comunicación ágil con el público interno, permitiendo una profunda retroalimentación; además no es muy costoso.

Ya está anexado.

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

Facilita la comunicación entre el público interno, pero podría llegar a salirse de control, disminuyendo la productividad.

De anexarse sería al sitio intranet.

CORREO ELECTRÓNICO

Sería muy útil pues le permite a la organización comunicarse con los stakeholders de manera personal y/o masiva, permitiendo privacidad entre los

Se podría anexar a la intranet y/o página web, pagando el dominio al


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interesados. Deben plantearse normas donde quede claro que es solo para uso organizacional.

servidor de Gmail.

TELEFONÍA IP Es una herramienta que simplifica la infraestructura de comunicación agiliza la atención de los públicos y la solución de inconvenientes.

Se agregaría a servicio al cliente.

FOROS Y CHARLAS (Chats)

Los foros serían muy productivos comunicativamente, pues, se podría conocer la opinión de los públicos internos y externos sobre un tema específico, además la organización podría hacerse pasar por alguien del público para defender la organización de ataques sin fundamento.Los chats se utilizarían exclusivamente para resolver dudas de los clientes externos.

Se implantarían ambos dentro de la página web.

VIDEOCONFERENCIA

Este medio agiliza la comunicación con públicos internos, pero para esta etapa de la empresa no es necesaria; se consideraría para un plan estratégico de comunicación futuro, donde Casa BETANIA sea más madura.

No aplica

BLOG Está propuesto dentro del plan, pues, es una herramienta que permite interacción con el público externo, donde se publica información de la empresa y aunque es muy similar a la página web, permite mayor socialización.

Está anexado en social media.



E

Su costo es relativamente bajo.

TELEFONÍA MÓVIL SMS y MMS

Es clave para brindar información a clientes externos fieles de la organización, para enviarles información sobre el estado de su envío y para el público interno sobre novedades de la empresa.Se debe tener precaución, pues el público puede sentir invasión de su privacidad, además es costoso.

Se podría anexar como un ítem adicional para el envío de información.

SOCIAL MEDIA Está contemplado dentro del plan, pues, es un factor clave para el éxito del plan de comunicaciones, que permite la difusión de información amplia y un feedback casi inmediato.

Está anexado

COMUNICACIÓN 2.0

Este factor no está planteado como tal, pero se aplica dentro de las redes sociales y blog, pues, la comunicación se efectúa dentro de ellas con el público externo, donde se puede influir sobre su decisión de compra y ellos a la vez descubren y redescubren la empresa y sus valores corporativos.Este medio es clave para el éxito del plan, pues, permite una relación más íntima con el público.

Se anexaría al factor Social Media, al blog y la web.


CONCLUSIONESCONCLUSIONESLa sociedad de la información y la comunicación trae consigo una serie de

cambios y retos a los que se deben enfrentar las organizaciones y solucionar

estratégicamente. Las nuevas comunidades virtuales conforman una nueva

sociedad de la información donde el eje central es el consumidor.

Las organizaciones hoy dan el paso de la era de la industria a la era de la

comunicación, es por ello que las organizaciones deben asumir estos cambios

y retos y ajustarlos para convertirlos en ventajas competitivas que permitan

lograr una productividad y un desarrollo tanto a nivel organizacional como

social.

La tecnología facilita la comunicación y la hace mas participativa y personal, un

claro ejemplo es la comunicación 2.0 y el social media, donde el protagonista

es el consumidor, quien tiene la posibilidad de interactuar con las

organizaciones y sus productos.

Es importante que los planes de comunicación

organizacionales estén estratégicamente

ligados a los nuevos medios tecnológicos para

poder obtener una comunicación fluida y

productiva, de no ser así, los medios virtuales

se comunicarán sin la organización.


E

BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍA

Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. (2007).Comunicación empresarial. Capítulo 7. Pp. 177 – 194. Realice la lectura del capítulo 7. Págs. 177-194

Centro de Investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. (2007). Comunicación empresarial. Capítulo 8.

Aguilera, J. (2008) Gerencia integral de comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones. Capítulos 6.


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