Entrepreneur. Предприниматель

1

Реклама

Реклама

#01 | 09 | 2011

Здравствуйте!Перед вами - пилотный выпуск журнала «Entrepreneur.Предприниматель».Пилотный номер - это значит, что сейчас мы задаем темы, которые будем раскрывать в последующих номерах.

В Перми очень много деловых изданий. Но нет ни одного прикладного бизнес-проекта о том, как реально строить бизнес, о том, что значит быть предпринимателем. Нет издания, отвечающего на самый главный вопрос предпринимателя: «Как?». Говорят только лишь о том, «кто», «когда», «за сколько», «кого». Мы решили пойти, с одной стороны, по пути наименьшего сопротивления: этот сегмент медиарынка представляет собой непаханое поле и позволяет вырасти на этом поле по-настоящему независимому изданию. С другой же стороны, эта тема из-за своей «непаханности» изобилует сорняками, тяжелой почвой и неоднозначным отношением к предпринимательству, к малому и среднему бизнесу. Мы поставили перед собой непростую, но интересную задачу: создать технологичный бизнес-журнал о том, как вести бизнес в Перми (и не только). Наши темы: реклама и маркетинг, менеджмент, кадры, финансы, личная эффективность, успешные пермские люди и проекты, идеи, образование, первые шаги начинающего предпринимателя, анализ рынков и т. п. То есть именно то, из чего состоит ежедневная работа любого предпринимателя и бизнесмена.Темой «пилотного» номера мы решили сделать ту, которая, увы, зачастую характеризует пермский (да и вообще, что греха таить, российский) бизнес. Это деловая эмиграция. Или (в нашей интерпретации) «Поуехали». Очень часто наши земляки уезжают в другие города и страны с целью создать там свой собственный бизнес. Почему это происходит, что мешает им здесь и что заставит их вернуться (и заставит ли)? Об этом мы рассуждаем с нашими героями на страницах журнала.Кроме того, из этого номера вы узнаете, как зарабатывать на искусстве, куда деваются стартапы, зачем нужен телекомьютинг и многое другое.

Ну и поскольку мы позиционируем себя как интерактивный журнал, то вы всегда сможете принять участие в формировании содержания журнала, поучаствовать в обсуждении тем материалов, задать свои вопросы нам или нашим экспертам, предложить интересные темы и новости. Всё это возможно на нашем сайте и на нашей страничке в сети Facebook. Мы хотим быть максимально открытыми.

А пока - интересного чтения!

С уважением,Сергей Якупов

главный редактор проекта

www.entrepreneur-perm.ruwww.facebook.com/EntrepreneurPerm

twitter.com/EntrepreneurPrm

ПИ

СЬМ

О Р

ЕДА

КТО

РА

4

ПИ

СЬМ

О Р

ЕДА

КТО

РА

В НОМЕРЕ:

генеральный директор проекта:Альбина Маматова

главный редактор проекта:Сергей Якупов

верстка и иллюстрации:Ксения Кайне

обложка:Ксения Копалова

тексты:Розалия Каневская

Пелагея Кузнецова

Константин Долгановский

Елена Леновская

Сергей Якупов

Ирина Черкасова

Андрей Трошков

Ирина Шафранская

Евгений Симахин

Диана Сабиржанова

фото:Константин Долгановский

Олеся Кучукбаева

интернет:www.entrepreneur-perm.ru

www.facebook.com/EntrepreneurPerm

www.twitter.com/EntrepreneurPrm

реклама:[email protected]

Учредитель и издатель:ООО «АльбаПресс»

Журнал зарегистрирован в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю. Свидетельство ПИ №ТУ 59 -0565 от 3 августа 2011 года.

Редакция журнала не несет ответственности за достоверность присланных материалов. Всю полноту ответственности за содержание рекламных материалов несет рекламодатель.Все права защищены. Любая перепечатка или копирование материалов возможны только с письменного согласия редакции журнала “Entrepreneur.

Предприниматель”

Деловые блоги | август, сентябрь стр. 6Пермские рынки: — Пермь мобильная стр. 10 — Франшизофрения стр. 14 — Франшиза по-пермски стр. 16

Поуехали: российские бизнесмены заграницей стр. 18

Илья Лисняк: от хостинга до ресторана стр. 22Спецпроект “Один день с…”: — Наталья Пачина: специалист по тарелочкам стр. 26

Социалистическая эволюция стр. 30Засланный казачок: шпионские штучки тайного покупателя стр. 34Ударим гиперболоидом по показателям стр. 38Изящная экономика стр. 42Ушла по делам: деловой туризм в Перми стр. 46Витаем в «облаках»: обзор приложений стр. 48

Свободные отношения: телекомьютинг стр. 50Дай миллион! Где взять деньги на стартап стр. 56Сухой остаток. Куда уходят стартапы стр. 60

Ирина Шафранская. Бизнес и маркетинговая политика Перми стр. 64Евгений Симахин. Твиттереволюция в Перми стр. 66

Расписание стр. 68

иНфОсфЕРа

тЕМа НОМЕРа

чЕлОВЕчЕский фактОР

бизНЕс-тЕхНОлОгии

идЕи

аВтОРскиЕ кОлОНки

# 01 (01) сЕНтябРь 2011

ЖуРНал EntrEprEnEur.пРЕдпРиНиМатЕль

5

#01 | 09 | 2011

ИН

ФО

СФ

ЕРА

деловые блоги | август

ЭЛИН БРОУН posted in: sustainablebusinessforum.comtags: hr management people

О чём писали в деловых блогах в августе?

В блоге Tribe HR нашла любопытную инфографику, которая иллюстрирует десять причин, по которым люди увольняются с работы. Посмотрите на картинку. Не кажется ли вам, что кое-что там упущено? Исключая, конечно, что упущено очевидное: сокращения.Консалтинговая компания The Rainmaker Group вывела несколько причин, почему руководители среднего звена вызывают у сотрудников стресс и желание сменить работу. Причин оказалось достаточно много:— 39 % сотрудников утверждают, что их непосредственное руководство не выполняет своих обещаний;— 37 % указали, что их руководители не дают аванс по просьбе;— 31 % говорит, что их руководители часто бойкотируют их инициативы;— 27 % утверждают, что руководители периодически негативно отзываются о них в беседах с другими сотрудниками;— 24 % считают, что руководители вторгаются в их частную жизнь;— 23 % замечали, что их руководство часто

обвиняет других, чтобы скрыть собственные ошибки.Действительно, огромное количество людей называет эти причины.Руководители играют очень серьезную роль в создании и поддержании климата в коллективе. Они весьма активно влияют на команду и на ее моральный дух. И при неэффективном управлении и плохих отношениях внутри коллектива, руководители вынуждены сталкиваться с тем, что 20 % сотрудников увольняются. Мне кажется, эту статистику необходимо включать во всякие исследования поведения сотрудников компаний, чтобы получить полную картину.

infographic via Tribe HR

НеадекватНая оплата труда

Скука

НеадекватНые премии и боНуСы

НеадекватНые возможНоСти для профеССиоНальНого развития

НедоСтаточНая безопаСНоСть

НежелательНое влияНие На здоровье, СтреССы

плохие отНошеНия С руководСтвом

НеудобНо добиратьСя до работы

НеадекватНые карьерНые перСпективы

НеадекватНая оцеНка заСлуг

пОчЕМу Вы уВОлитЕсь с РабОты?

6

ИН

ФО

СФ

ЕРА


ЛЕС МАККЕОНposted in: myventurepad.comtags: crysis management leadership

Новая реальность — от медленного восстановления экономики в 2011 году к еще более медленному развитию до 2014 — означает, что даже у тех лидеров, которые имеют еще порох в пороховницах, может скоро наступить ситуация «лидерского банкротства». Это когда желание есть, но ресурсов для их осуществления никаких уже не осталось.Многие руководители, с которыми я работал, просто исчерпали свой запас идей, как мотивировать свои команды и управлять ими (или даже самим собой). Тем более в преддверии еще трех с половиной лет «восстановления экономики». Если вы тоже оказались в подобной ситуации — вот пять советов для вас.

1. Измените угол зрения.Секрет постоянного видения пути выхода из любой ситуации — в искусстве переформатирования взглядов, в умении смотреть на все разными глазами и с разных точек зрения.И нет ничего необычного в том, что за эти кризисные годы ваш взгляд на вещи стал менее гибким. Было бы удивительно, если бы этого не произошло. И чтобы вывести себя и свою команду из тупика, расширьте горизонты для поиска новых идей и свежих источников энергии. Попробуйте выйти на передовую своего бизнеса на пару недель, поработайте с вашими подчиненными на их фронтах (за пару недель при толковом заместителе ничего страшного с управлением не случится). Так вы сможете увидеть свой бизнес с другой стороны и разглядеть то, чего, возможно, не видели раньше. Попробуйте поменяться лидерскими ролями со своими коллегами по бизнесу (например, из других подразделений, команд, групп разработчиков и т. п.), займитесь их текущими делами. Нет ничего более продуктивного, чем делать все то же самое — быть лидером, например, — но в других внешних условиях.

2. Спросите у сотрудников компании.Политики принизили значимость диалогового общения с подчиненными или избирателями. Для них это просто один из популистских приемов. Однако для вас это очень важное дело.Прекратите неделями ломать голову. Если

возможно, приостановите также принятие важных решений. Вместо этого поговорите с теми, с кем возможно, в вашей компании. Задайте им простой вопрос: «Чего я не делаю из того, что должен был бы сделать сейчас?». Пусть общение начнется с этого вопроса. И помните: вы не проводите опрос или снисходите до подчиненных с высоты своего положения. И никто не заставляет вас обязательно делать все, что вам наговорят подчиненные. Общение с теми, кто на передовой, подзарядит ваши «батареи» и придаст новый креативный импульс. 3. Наймите личного бизнес-тренера.Даже на очень ограниченный срок, но вам нужна пара глаз с другим взглядом на вещи, которые вы делаете. Это важно — иметь рядом человека, который сможет дать совет или направить ваши мысли в необычном направлении.

4. Обнулите свой разум.Представьте, что вас уволили и наняли заново, предложив карт-бланш на то, чтобы изменить бизнес компании в любом направлении по вашему желанию. Что бы вы сделали?

5. Найдите тех-кто-делает взамен тех-кто-думает.Нам всем требуются ролевые модели поведения. И чаще всего — когда мы становимся перед фактом отсутствия идей.Вероятно, ролевая модель поведения внутри и вне компании, которая поможет, — это не тот, кто постоянно вращается в медиапространстве (соцсети, телевидение, печатная пресса). Скорее, это тот, кто без лишних слов начнет тихонько, но эффективно работать. Позвоните таким людям, пообщайтесь с ними. Если есть возможность — наймите их. Если нет — вдохновитесь ими и пересмотрите свою модель поведения.

Попробуйте осуществить эти пять советов. Это поможет «перезагрузить» вас и сделать из вас лидера новой формации, нужной вашей компании здесь и сейчас.

кРизисНОЕ лидЕРстВО

7

#01 | 09 | 2011

ТИМ ДОНЕЛЛИ posted in: inc.comtags: creativity management people

Поощрение проявления креативности у сотрудников может не просто создать особую рабочую атмосферу, но и вообще привести к созданию нового направления бизнеса в вашей компании. Семь экспертов делятся своими секретам, как можно стимулировать креативность.Хрестоматийная история о листочках Post-It — вероятно, самый известный пример того, как миллионная инновационная идея пришла оттуда, откуда ее никто не ждал. Спенсер Сильвер работал в 3М в конце 60-х. Он придумал клей, который позволял приклеивать бумажки на любую поверхность, но при этом клей был не настолько сильным, чтобы не позволить ее без проблем оторвать от поверхности. Сильвер в

течение нескольких лет пытался развить свою идею до какого-то конечного продукта, но безрезультатно. Пока кто-то из его коллег не взял его клеящую основу и не нанес на часть листочка бумаги. Так родились знаменитые Post-It.Однако 3М почти потеряли эту идею, рожденную в среде простых сотрудников компании, потому что Сильвер безуспешно пытался объяснить руководителям потенциал своего изобретения. Опора на

изобретательность сотрудников может обеспечить компанию огромным количеством идей, которые руководители просто не замечают. Кроме того, она создает особую атмосферу в компании, когда каждый сотрудник чувствует значимость и причастность к общему делу.Но какие наиболее оптимальные способы создания такой атмосферы существуют? Семь экспертов готовы рассказать нам о своем опыте. Как получить отличные идеи от самых разных сотрудников?

1. Используйте верную мотивацию.Деньги, как правило, не самая лучшая мотивация. Куда как сильнее стимулирует гордость за себя, за свою компанию, за возможность реализоваться. Если же вы используете деньги, то вы просто говорите сотруднику: найди мне сыр, и я дам тебе денег. В итоге сотрудник найдет самый короткий путь

к сыру и получит деньги. Но инновация и новая идея часто требуют противоположных подходов. Ученые-социологи говорят о том, что деньги мотивируют все меньше и меньше. И если вы хотите получить идеи от сотрудников — они должны понимать стратегию компании, знать ее. А согласно статистике, только около 10 % сотрудников знают стратегию развития компании. Кроме того, довольно часто с сотрудников спрашивают не просто идеи, а еще и ее проработку. На самом деле детальная проработка идеи — это коварный враг. Идеи часто приходят в виде обрывков мыслей. Поощряйте именно такие обрывки, не забывайте, что инновация — это то, чего раньше не было, поэтому ожидать, что ваш сотрудник предложит больше, чем просто идею, — неверно.— Брюс Стронг, CBridge Partners, консалтинговое агентство.

2. Докажите, что великие идеи могут придти откуда угодно.Людям проще думать, что все новые идеи генерируются в специализированных подразделениях, которые им никогда не перещеголять. Рассказывая истории о том, как совершенно спонтанно были рождены действительно великие инновации, вы сможете наглядно продемонстрировать сотрудникам, что любая идея может зародиться в любой голове, а не только у специально обученных людей. В нашей компании сотрудники представляют также

и потребителей. Поэтому они всегда готовы приходить с новыми идеями.— Филиппа Браун, управляющая кадрами в Tata Global Beverages (чай Tetley).

3. Объясняйте и рассказывайте.Ничто так не сбивает с толку и не деморализует, как походя брошенный в воздух отказ без объяснений. Вы может просто убить все идеи и отобьете у человека, который эту идею высказал, всякое желание придумывать дальше.

Поэтому потрудитесь более развернуто объяснить свое видение ситуации и приведите примеры идей, которые вы уже отвергли. Во время моих еженедельных совещаний я иногда говорю о задаче довольно длительное время, что

как пООщРять кРЕатиВНОсть В сОтРудНиках?

ИН

ФО

СФ

ЕРА

Ничто так не сбивает с толку и не деморализует, как походя брошенный в воздух отказ без объяснений. Вы может просто убить все идеи и отобьете у человека, который эту идею высказал, всякое желание придумывать дальше.


ученые-социологи говорят о том, что деньги мотивируют все меньше и меньше. и если вы хотите получить идеи от сотрудников — они должны понимать стратегию компании, знать ее. а согласно статистике, только около 10 % сотрудников знают стратегию развития компании.

8

ИН

ФО

СФ

ЕРА

позволяет максимально полно объяснить ситуацию. И только после такого вступления я предлагаю высказаться своим сотрудникам. Это влечет за собой более продуманные ответы, помогает людям собрать все свои знания и соотнести их с задачей, которую необходимо решить. Часто это бывают те знания, которых у меня просто нет.— Пол Доунс, владелец Paul Downs Cabinetmakers и колумнист New York Times по теме малого предпринимательства

4. Задавайте нужные вопросы и собирайте ответы.Отличная стартовая площадка для того, чтобы начать процесс генерирования идей, это указать на цели вашей компании и выделить ту проблему, для которой у вас нет решения. Самый полезный вопрос — это вопрос, ориентированный на конкретные действия. Вопрос, в котором заложен необходимый результат, который нужно достичь, отвечая на него. И никогда не ограничивайте людей в вариантах ответов. Обеспечивая бэкграунд проблемы, ее историю и прошлые попытки ее решения, вы способствуете получению наиболее точечных и наиболее полезных ответов. Потратьте немного времени на то, чтобы вникнуть в предлагаемые идеи, задайте проясняющие вопросы, разбейте их на группы и определите, с какой из групп идей вы будете работать дальше. Некоторые сотрудники будут разочарованы, когда узнают, что вы отбросили их предложения, но когда они увидят, что этому есть логичное обоснование, они будут замотивированы снова откликнуться на ваш призыв поучаствовать в генерировании решений каких-то новых проблем.— Мэтью Бродер, вице-президент Pitney Bows Inc

5. Помните, что ваши сотрудники — это ваши клиенты.Мы решили, что хотим сначала прорабатывать новые идеи не на наших клиентах, а на наших сотрудниках. Это обеспечит более продуктивную обратную связь по продукции. И создали онлайн-сообщество сотрудников, назвав его FOO-Dii. FOODii мы используем для различных целей, включая генерирование идей, тестирование упаковок и выяснение маленьких кулинарных секретов и привычек, что помогает нам разрабатывать более востребованные продукты. Скорость и эффективность работы сообщества иллюстрирует один пример. Мы попросили придумать название для нашего нового продукта. И через 24 часа после объявления задачи получили 110 вариантов названия. Мы выбрали 10 лучших и отправили их на разработку в отдел маркетинга вместе со всеми прочими вариантами, которые получили по другим каналам. В итоге выбрали одно из этих десяти, пришедших из сообщества наших сотрудников.— Джули Флейшер, директор по разарботке стратегий отношений с клиентами в Kraft Foods

6. Пусть будет интересно и весело.Старый добрый ящичек для предложений уже не работает. Придется очень долго ждать, пока кто-то пришлет вам пару идеек через ваш сайт. Так давайте сделаем этот процесс более социальным, человечным. Устроим так, чтобы идеи рождались в процессе обмена информацией между сотрудниками. Создайте возможности для ваших коллег собираться вместе и устраивать мозговые штурмы. В Японии давно уже ушли от формальностей и проводят такие штурмы после работы, когда они собираются вечерам в барах (правда, в итоге они довольно сильно напиваются). На самом деле не так важно, как этот процесс организован. Главное — что люди собираются вместе и вместе решают проблемы, генерируя идеи, который приходят охотнее в непринужденной обстановке. Если «весело» не запретное

слово в вашей компании, то вы обречены выслушивать массу идей и в течение дня тоже. Не ограничивайте людей в способах выражения. Помните, что по-настоящему хорошие идеи никогда не звучат обычно. Они всегда необычны. Представьте только, как изначально звучала идея листочков Post It: «Вы наклеиваете эти маленькие листочки бумаги повсюду, а потом...».— Стивен Фармер, факультет менеджмента, Wichita State Uni-versity

7. Держите дверь открытой.Великие идеи не приходят по расписанию. Как руководитель, убедитесь, что ваша дверь (в буквальном ли смысле или в фигуральном) открыта для сотрудников со светлыми мыслями. Когда человек подходит к вам и спрашивает «Есть минутка?», ответьте утвердительно, даже если времени у вас не так и много. Открытые двери выстраивают доверительные отношения и показывают подчиненным вашу заинтересованность в том, что они говорят. Тогда ваши люди будут приходить к вам с самыми свежими идеями, которые только что пришли им в голову, потому что знают, что их всегда выслушают.— Дженифер Лофтус, директор и соучредитель Astron Solutions

В японии давно уже ушли от формальностей и проводят такие штурмы после работы, когда они собираются вечерам в барах (правда, в итоге они довольно сильно напиваются). На самом деле не так важно, как этот процесс организован. главное — что люди собираются вместе и вместе решают проблемы, генерируя идеи, который приходят охотнее в непринужденной обстановке.


9

#01 | 09 | 2011

В пОслЕдНиЕ гОды пЕРМский РыНОк сОтОВОй сВязи дОстатОчНО стабилЕН. О НОВиНках, тЕНдЕНциях и пОдхОдах, испОльзуЕМых В бОРьбЕ за клиЕНтОВ, Мы пОгОВОРили с пРЕдстаВитЕляМи каЖдОгО из ЕгО игРОкОВ.

пермские рынки

пЕРМь МОбильНая

ИН

ФО

СФ

ЕРА

ТЕКСТ:КОНСТАНТИН

ДОЛгАНОвСКИй

ИЛЛюСТРАцИИ:КСЕНИЯ КАйНЕ

Самым существенным событием на рынке стали изменения, произошедшие в компании «Уралсвязьинформ» (бренд U-

Tel): в числе восьми межрегиональных компаний она присоединилась к национальному оператору дальней связи ОАО «Ростелеком». В нынешнем виде компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тысяч километров и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн российских домохозяйств.

пресс-секретаря «Ростелекома» Евгений цвет:

— На сегодня рынок мобильной связи в Пермском крае насыщен более чем на 100%. Упор в основном делается на интересные тарифные предложения, услуги для разных сегментов рынка, как физических, так и юридических лиц. Среди тенденций можно отметить увеличение трафика

мобильного Интернета, а также конвергенцию услуг. Рост средней выручки за абонента составил порядка 5% по отношению к 2010 году, а мобильный трафик вырос на 4%».

директор пермского отделения компании «Мегафон» александр казанцев:

— В целом рынок услуг мобильной связи в Пермском крае развивается в тренде общероссийского. Среди жителей региона заметен интерес к новым опциям и сервисам, а также к

высокоскоростному доступу в Интернет. Наш главный успех — стремительное развитие собственной сети связи: за

тЕкущая ситуация

Рост средней выручки за абонента составил порядка 5% по отношению к 2010 году, а мобильный трафик вырос на 4%

Рост средней выручки за абонента составил порядка 5% по отношению к 2010 году, а мобильный трафик вырос на 4%

10

ИН

ФО

СФ

ЕРА


последние три года количество базовых станций «МегаФона» в Пермском крае увеличилось на 86%. Если же говорить об абонентской базе, то за первое полугодие 2011 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года она увеличилась на 14 %.

Схожая ситуация и в других компаниях.

пресс-секретарь «Мтс-урал» дарья Вольхина:— Сети 3G вышли далеко за пределы крупных городов. В частности, МТС в первом полугодии нынешнего года в 3,5 раза увеличила покрытие 3G в крае. Сейчас компания обеспечивает полное покрытие 3G в 60 населенных пунктах Пермского края; всего связью «третьего поколения» от МТС могут воспользоваться 80% жителей региона. Разумеется, на этом мы не остановимся: в 2012 году запланировано расширение сети в северных (Красновишерском и Чердынском) и южных (Куединском и Октябрьском) районах края».

Рассказывает директор пермского филиала ОаО «Вымпелком» Николай Микуров:

— Сегодня “Билайн” ударными темпами строит и развивает сеть 2G и 3G. К моменту нашего семилетнего пребывания на пермском рынке количество базовых станций преодолело отметку в 400, к концу года их станет еще на четверть больше. Завоевывать рынок нам помогают прежде всего наши простые и выгодные тарифные планы — например, “Косим Цены”, где стоимость минуты разговора составляет всего 30 копеек.

высказать свое мнение по этой и другим темам вы можете на нашем сайтеwww.entrepreneur-perm.ru

к моменту нашего семилетнего пребывания на пермском рынке количество базовых станций преодолело отметку в 400

Мтс в первом полугодии нынешнего года в 3,5 раза увеличила покрытие 3G в крае

Сегмент дополнительных услуг, как и в 2010 году, быстро развивается в основном за счет мобильного Интернета. Темпы прироста 3G-трафика остаются очень высокими — так, в сети МТС в Пермском крае потребление 3G-трафика за год выросло почти в 10 раз (июнь 2010 — июнь 2011).Аналогичная ситуация и в «МегаФоне»: по словам Александра Казанцева, интерес к нетбукам со встроенным 3G-модемом и USB-модемом мы объясняем ростом популярности мобильного Интернета как в России, так и в Пермском крае, в котором 83% абонентов «МегаФона» уже оценили преимущество сети 3G.

Отдельный вопрос — конвергенция, безоговорочным лидером в которой является МТС. В рамках интеграции с «Комстар» компания вывела на рынок сразу несколько дополнительных услуг: сервис «FMC-Короткий номер» для корпоративных абонентов (объединение мобильных и офисных телефонов в полноценную единую корпоративную телефонную сеть), продукт «3 в 1 Выгодно вместе» (перекрестные скидки на фиксированный и мобильный Интернет + ТВ), тарифный план «Домашний и Мобильный Интернет МТС» (перекрестные скидки на мобильный и фиксированный Интернет), универсальный роутер для подключения как мобильного, так и фиксированного доступа в сеть.

Не отстает и «Билайн», предлагающий своим абонентам широкий спектр современных телеком-услуг: мобильная связь, домашний и мобильный интернет, телевидение нового поколения, а также все виды связи для бизнеса. В прошлом году, благодаря активной стройке базовых станций третьего поколения в большинстве городов края, количество абонентов, исследующих просторы Интернета через модем или телефон, выросло на 46%.

дОпОлНитЕльНыЕ услуги

11

#01 | 09 | 2011

Операторы продолжают конкурировать в предоставлении наиболее оптимальных и востребованных услуг. Так, в сезон отпусков «Ростелеком-Урал» снизил цены на международный роуминг по наиболее популярным направлениям отдыха российских туристов. Абоненты мобильной связи Utel первыми из россиян получили возможность пользоваться роуминговыми тарифами, сопоставимыми с действующими в Евросоюзе. Кроме того, в рамках сотрудничества с федеральной системой мониторинга и защиты объектов недвижимости «Национальный мониторинговый центр» «Ростелеком-Урал»

подписал договор о запуске инновационной услуги по защите квартир и офисов абонентов от краж, пожаров и других чрезвычайных ситуаций. Новый продукт будет доступен абонентам «Ростелеком-Урал» под названием «Безопасный дом» и «Безопасный офис».

Несколько лет назад мало кто мог предположить, что услуги сотовой связи будут доступны в небе. «МегаФон» первый и пока единственный оператор связи, предоставляющий мобильные услуги на бортах воздушных судов компании «Аэрофлот — Российские авиалинии».

МТС за последний год запустил сервис «Мобильное ТВ», позволяющий смотреть полноценное телевидение с экрана мобильного телефона через приложение «МТС ТВ» (компания МТС единственной из операторов предоставила возможность пользоваться сервисом в сетях Wi-Fi и смотреть более 100

популярных телеканалов, в том числе 8 федеральных). Компания делает упор на качество обслуживания и привлекательные продукты и тарифы. МТС делает ставку на развитие собственной сети салонов, являющейся второй по количеству салонов в России, где абонент может не только подключиться к услугам мобильной и фиксированной связи, но и решить любой вопрос, связанный с обслуживанием, получить консультацию по использованию дополнительных услуг, купить телефон. Сейчас сеть салонов МТС в Пермском крае насчитывает 71 магазин; до конца года мы планируем открыть еще 6 салонов. В собственной сети салонов мы предлагаем эксклюзивные телефоны под брендом МТС по привлекательной цене. С сентября 2009 года МТС вывела на рынок 15 телефонов под брендом МТС и 7 кобрендированных аппаратов. В числе значимых новинок 2011 года стоит отметить выпуск второго планшетного

компьютера МТС 1055, а также смартфона МТС ГЛОНАСС 945 с поддержкой ГЛОНАСС и GPS навигации.

Продолжает развитие собственной розничной сети салонов связи и «МегаФон». В компании

уверены, что этот процесс позволит привлекать более «качественных» абонентов и предоставлять высокий уровень

кОНкуРЕНция и НОВиНки

«Ростелеком-урал» подписал договор о запуске инновационной услуги по защите квартир и офисов абонентов от краж, пожаров и других чрезвычайных ситуаций

«Мегафон» первый и пока единственный оператор связи, предоставляющий мобильные услуги на бортах воздушных судов компании «аэрофлот»

Мтс запустил сервис «Мобильное тВ», позволяющий смотреть полноценное телевидение с экрана мобильного телефона через приложение «Мтс тВ»


пЕРМь МОбильНая

12

ИН

ФО

СФ

ЕРА

обслуживания, повышая тем самым лояльность клиентов. По опыту западных рынков, ARPU и «срок жизни» абонента, привлеченного через сеть оператора, значительно выше, чем привлеченного через другие каналы.

Отдельным пунктом отметим успех ОАО «ВымпелКом», зимой открывшего крупнейший Центр поддержки клиентов «Билайн» в России. Уже сегодня в нем работает более 400 человек, а плановая «мощность» ЦПК — 1300 человек, которые сосредоточатся на обслуживании клиентов из Уральского и Сибирского регионов.

Все опрошенные нами респонденты в качестве общей тенденции отметили постепенное снижение доли «Ростелекома» и увеличение доли компаний «Большой тройки» — МТС, «Билайн», «МегаФон».

Наиболее ощутимым ростом может похвастаться компания МТС — если можно назвать ощутимым рост рыночной доли на 1,6 %. С учетом того, что Utel за то же время потерял чуть более трех процентов рынка, не сложно понять, что «Билайн» и «МегаФон» увеличили свои доли примерно на 1 %.


по оценкам J’son & partners Consulting, в данный момент пермский рынок распределяется следующим образом:

13

#01 | 09 | 2011

В этОМ гОду аМЕРикаНский бизНЕс-пОРтал EntrEprEnEur.Com сОстаВил списОк 500 лучших фРаНшиз 2011 гОда. списОк сОстаВлялся с учЕтОМ изВЕстНОсти тОРгОВОй МаРки, пОпуляРНОсти сЕти (ЕЕ ОпРЕдЕляли пО кОличЕстВу пРОдаННых фРаНшиз), удОбстВа и адЕкВатНОсти услОВий, пРЕдъяВляЕМых к сОискатЕлю, пакЕта услуг и, кОНЕчНО, ОбъЕМа иНВЕстиций На запуск.


фРаНшизОфРЕНияТЕКСТ:

РОЗАЛИЯ КАНЕвСКАЯ

К сожалению, одним из обязательных факторов для составителей рейтинга была и репрезентативность франшизы на американском рынке, поэтому в итоге в рейтинг попало много компаний, вовсе не знакомых европейцам.Мы отобрали из списка те компании, которые действуют по франчайзинговой схеме на территории России, уже вышли на российский рынок и имеют здесь свое представительство, и объем административных расходов на которые не превышает 500 000 долларов.

сеть закусочных Subway. Общий объем капиталовложений: $84,300 — $258,300.

Выросшая из крохотного частного бизнеса закусочная теперь насчитывает около 35000 ресторанов быстрого питания в 98 странах по всему миру. На российском рынке в последнее время Subway позиционируется как одна из самых прибыльных и малозатратных франшиз с мировым именем среди сетей быстрого питания. По правилам Вы должны набрать штат работников не менее шести человек. Роялти составит 8%, а право на монополию можно купить за 15 000 долларов.

сеть кофеен Dunkin’ Donuts. Общий объем инвестиций: $358,200 — $1,980,300.

Во всем мире на сегодняшний день насчитывается более 9 000 кофеен сети. Герои американского рынка, крупнейшая в мире сеть кофеен Dunkin’ Donuts на российский рынок вышла лишь в мае 2010, но весьма уверенно. Увы, купить эту франшизу в Перми будет довольно трудно: эксклюзивное право на развитие сети Dunkin’ Donuts в России и на Украине принадлежит ООО «Донатс проджект».

14

ИН

ФО

СФ

ЕРА


сеть пиццерий pizza Hut Inc. Общий объем инвестиций: $295,000 — $2,149,000.

Одна из старейших американских пиццерий на сегодняшний день имеет более 11 000 ресторанов в ста странах мира. Осваивать российский рынок эти пиццерии начали 18 лет назад. На сегодняшний день в Москве открыты три ресторана «Пицца Хат». Монополия, насколько нам удалось выяснить, действует только на территории Москвы, поэтому гипотетический шанс купить Pizza Hut в Перми есть, нужно лишь иметь в виду потенциальные расходы и довольно высокие требования к соискателю.

коучинговые компании Leadership management Inc. Объем инвестиций: $35,000 — $42,500.

Зарекомендовавшая себя в мире коучинговая компания имеет более 500 представительств по всему миру и 6 представительств в городах России. Кстати, в том числе в Перми. История умалчивает, является ли пермская франшиза эксклюзивной. Франчайзеры гарантируют золотые горы, обучение и полную окупаемость в течение 6—9 месяцев.

тренинговые компании Crestcom. Объем инвестиций: $84,595 — $101,500.

Один из мировых лидеров в области обучающих технологий, Crestcom специализируется на проведении тренингов в области продаж, подбора персонала, обслуживания клиентов и развития управленческих навыков. Представительства компании существуют в более чем 50 странах. Небольшая стоимость франшизы, мягкие требования к соискателю, копеечное роялти — 1,5%, но очень уж много придется отдать, покупая монополию, — $68,000.

Candy Bouquet International. Общие инвестиции: $12,470 — $49,350.

Candy Bouquet реализует подарочные композиции и букеты из цветов и сладостей. По всему миру сегодня работает около 500 представительств компании. Оператор, работающий в Москве с 2002 года, не имеет эксклюзивных прав. Роялти не взимается, и нет требования к обязательной арендованной площади.

К сожалению, из пятисот лучших мировых франшиз нам удалось выбрать для пермского рынка только восемь. Причин тому несколько. Внушительная часть именитых франчайзеров не действует по франчайзинговой схеме на территории России. Условия российского законодательства не закрепляют за франчайзерами никаких гарантий. Поэтому некоторые франчайзеры предпочитают не рисковать, а если и выходят на российский рынок, то только с собственным представительством. В список не попали крупные европейские компании, также работающие по франчайзинговой схеме. Стремясь «обамериканить» свой список, сделав обязательным условием присутствие хотя бы одного представительства на территории США, Entrepreneur.com не учел, что в результате в рейтинг мировых франшиз попало очень много компаний, работающих только на американском рынке и не имеющие планов работать в других странах.Мы сочли обязательным условием для составления рейтинга также и то, что компания должна уже работать на российском рынке. Выход на российский рынок гарантирует, что уже есть наглядные примеры адаптации франшизы под местную бизнес-среду, и кроме того, это говорит о том, что офис франчайзера можно найти в России, не выезжая за рубеж. Мы ограничили максимальную сумму инвестиций пятьюстами тысячами долларов, потому что мало кому в местном бизнес-сообществе будут по карману более внушительные инвестиции, тем более если мы говорим о начинающем предпринимателе. Таким образом, мы выбрали для вас восемь лучших франшиз, которые оптимально подходят для пермского рынка по минимальным экономическим и юридическим показателям. Надеюсь, наш список хоть как-то поможет вам с выбором объекта будущих вложений, а также с адекватной оценкой условий и возможностей пермского франчайзингового рынка.

сеть отелей ramada. Объем инвестиций: $236,346 — $11,748,058.

Сеть недорогих отелей «Рамада» широко известна во всем мире, на российский же рынок вышла только в 2007 году. Первый отель был открыт в Екатеринбурге, на застройку и открытие отеля тогда ушел в совокупности 1 млрд рублей. Роялти в 4% и мягкие требования к соискателю франшизы сделали сеть отелей «Рамада» вполне доступными для провинциального рынка.

сеть отелей Knights Inn. Объем инвестиций: $116,500 — $4,930,160.

Ни одного отеля Knights Inn на территории России пока нет, но зато широко представлены отели единого франчайзера Wyndham Hotel Group. Из плюсов франшизы: роялти подлежит обсуждению, право на монополию стоит всего 7 000 долларов, не говоря уже о небольшом объеме инвестиций. Существенный минус: договор с франчайзером придется пересматривать каждые три года.


15

#01 | 09 | 2011

ВзгляНуВ На пОлНый списОк лучших МиРОВых фРаНшиз, НЕВОльНО тЕРяЕшься. казалОсь бы, ты ВсЕгда МЕчтал О сОбстВЕННОМ бизНЕсЕ, а фРаНшиза даЕт хОРОший стаРт и пРЕдлагаЕт тЕбЕ уЖЕ ОпРОбОВаННую бизНЕс-схЕМу. НО какую иМЕННО фРаНшизу купить?


фРаНшиза пО-пЕРМскиТЕКСТ:

РОЗАЛИЯ КАНЕвСКАЯ


Ведь далеко не все впишутся в особенности пермского рынка. На этот вопрос поможет ответить один из ведущих специалистов по инвестиционному консалтингу, директор ООО «Пермский аналитический центр» Сергей Седов. Начнем с того, что запустить конкурентоспособный бизнес в провинции — дело не из легких. Считается, что как потребности, так и финансовые возможности у провинциального клиента намного ниже

столичного уровня, поэтому тяжело найти нишу, которая не была бы занята и которая бы при этом нашла своего потребителя. Франшиза отчасти решает эту задачу: об известном во всем мире производителе даже провинциальные потребители наверняка слышали и поэтому потенциально уже «на крючке». Однако у именитых франшиз есть несколько подводных камней, опасных для провинциального рынка. Во-первых, это, как правило, высокая стоимость, которую потянет далеко не каждый пермский предприниматель. Во-вторых, выходная цена продукта или услуги, как правило, тоже будет значительно выше среднерыночной, закрепившейся усилиями доморощенных бизнесов. В целом покупка франшизы не освобождает вас от конкуренции с местными бизнесами, причем не только ценовой. Существует миф, согласно которому местный бизнес, хорошо зарекомендовавший себя, едва ли сможет составить конкуренцию именитой франшизе. К примеру, мнения экспертов по поводу конкуренции местной сети закусочных Chicken и западной франшизы Subway расходятся. Одни считают, что Chiсken полностью удовлетворяет потребности местного клиента, другие — что Subway еще даст фору местным закусочным. Однако у местного бизнеса есть преимущество: владельцы знают своего клиента и готовы подстраиваться под его нужды, в то время как требования к франчайзи диктует франчайзер (чаще всего даже не

16

ИН

ФО

СФ

ЕРА


русский). Ни в одной из знаменитых мировых сетей ресторанов быстрого питания, к примеру, не продают пиво: дурной тон. В Chicken это делают, потому что хорошо знают потребности своей целевой аудитории — средних пермяков.

О пользе и выгоде франшиз написана не одна статья, однако не все бизнес-эксперты разделяют восторги обывателей, еще не вступивших на скользкий путь франчайзинга.

сергей седов:

— Не стоит обольщаться: ничего, кроме известности торговой марки, а также технологических секретов производства и ведения бизнеса, франшиза не дает. Проблемы взаимоотношений с местными контролирующими органами, контрагентами и персоналом — все это ложится уже на плечи франчайзи.

Нередко оказывается так, что интересный вам бизнес, хорошо зарекомендовавший себя в мире, в России по франшизе не продается.

— В России франчайзер очень слабо юридически защищен от того, что франчайзи, поработав какое-то время под фирменным именем, в какой-то день не сменит название и не начнет работать под собственной маркой, опираясь на полученные технологии и опыт. Кроме того, большинство западных франчайзеров включают в договор внушительные требования к сервису. А сервис — это то, что с большим трудом дается как персоналу, так и бизнесу в целом. Ментальность, присущая россиянам, до сих пор диктует, что «прислуживание» клиенту является постыдным. Именно поэтому франчайзеры берут прямой контроль в свои руки и сами ведут бизнес.

Наглядный пример тому — всеми любимый McDonald’s, совсем недавно вклинившийся в пермский рынок фастфуда. Однако если вы новичок в бизнесе, франшиза станет решением и

профилактикой многих проблем.

— Главное, что дает франшиза,— это возможность избежать грубых ошибок при построении, например, технологической цепочки. Если это общепит, то важно все, вплоть до расстояния между соседними столами, так как их расположение включено в общий технологический процесс подачи блюда. Таких тонкостей много, начинающие их могут просто не знать. Если франчайзер крупный и работает много лет на рынке, он уже имеет успешный и провальный опыт конкретных бизнес- и технологических процессов, поэтому может предостеречь начинающего предпринимателя от самых частых ошибок. Это позволяет экономить и время, и деньги начинающего предпринимателя.

У предпринимателей, делающих свой бизнес в регионах, есть одно значимое преимущество во франчайзинге: чаще всего франчайзер, помимо самой франшизы, также продает и так называемое «право на монополию». «Право на монополию» обеспечивает франчайзи эксклюзивным правом пользоваться франшизой на территории города или даже региона. Обратись за той же самой франшизой кто-либо другой из твоего региона (или города), ему в продаже уже будет отказано, а ты будешь единственным поставщиком эксклюзивного и востребованного в городе товара. Такую ситуацию в Москве, например, представить практически невозможно. Говоря о конкретных франшизах, которые наверняка будут успешными, господин Седов предостерегает:

— Есть распространенное заблуждение, что бизнес может работать только в неких свободных нишах. Правда же состоит в том, что таких ниш в Перми уже нет: везде конкуренция либо уже существует, либо будет существовать вскоре после того, как ее займет первопроходец. Конкуренты всегда идут следом, если это свободный рынок. Это практически аксиома. То есть думать скорее надо не о нишах, а о том, как конкретно взятый бизнес будет работать среди конкурентов и каковы перспективы этой отрасли в целом.

Поэтому покупка франшизы не освобождает ни от необходимости проведения маркетингового исследования, ни от ответственности за провал. Франчайзер лишь дает инструментарий, управляться с которым каждому предпринимателю приходится самому.

Сергей Седов подводит итог разговора:

— В целом франшиза — более безопасный способ запустить свой бизнес. При наличии соответствующих инвестиций, конечно. Но это лишь отчасти снижает типичные риски любого бизнеса.

покупка франшизы не освобождает ни от необходимости проведения маркетингового исследования, ни от ответственности за провал. франчайзер лишь дает инструментарий, управляться с которым каждому предпринимателю приходится самому.

главное, что дает франшиза,— это возможность избежать грубых ошибок при построении, например, технологической цепочки.


17

#01 | 09 | 2011

тема номера

пОуЕхали: Наши бизНЕсМЕНы за гРаНицЕй

МигРациОННыЕ НастРОЕНия пЕРМякОВ агЕНтстВО «сВОи» пОсчиталО ВЕсНОй 2010 г.

ОказалОсь, чтО к 2015 гОду пЕРМь НаВсЕгда пОкиНут 4,8% гОРОЖаН, этО ОкОлО 37,5 тысяч чЕлОВЕк. пОлОВиНа из Них — МОлОдЕЖь От 18 дО 30 лЕт. этО бОльшая пОтЕРя для кадРОВОгО пОтЕНциала гОРОда.

ТЕКСТ:ЕЛЕНА ЛЕНОвСКАЯ

Эмиграционных настроений пермских бизнесменов и связанных с ними рисков для экономики края никто не изучал. По официальным данным, за последние три года из России эмигрировали 1 млн 250 тысяч человек, главным образом бизнесменов и представителей среднего класса. По неофициальным — в 2-3 раза больше, т. к. у многих остается российское гражданство и собственность в России. Мы попросили наших героев поделиться опытом, наблюдениями и сравнить условия для развития бизнеса в России и за рубежом.

с НаМи пОдЕлились:

андрей бескровный дмитрий пивень антон зеленый иван зыков сергей зеленый

свободный консультант по менеджменту, г. Гилфорд (Англия)

лицензированный иммиграционный консультант, г. Окленд (Новая Зеландия)

предприниматель, оптово-розничная торговля мебелью для дома, г. Панама-Сити (Панама)

арт-директор и соучредитель проекта Alternativa Platform, г. Пермь — г. Шанхай (Китай)

предприниматель, строительный инвестор, г. Майами, штат Флорида (США)

18

ТЕМ

А Н

ОМ

ЕРА


андрей бескровный Работал в Перми управляющим сети аптек. Он хотел получить профильное управленческое образование. В 2007 году оказался в Лондоне, куда приехал на свадьбу одноклассницы, и прожил там 10 дней.

«Сразу решил, что буду учиться здесь, — говорит Андрей. — Знание языка давало свободу выбора. МВА в Англии — это совершенно другой уровень в плане ресурсов, преподавателей, возможностей, в сравнении с Пермью или даже Москвой».

Андрей получил степень МВА в Uni-versity of Surrey, сейчас работает duty manager (что-то вроде помощника главного менеджера). «Эта работа дает средства к существованию. А консалтинг, которым я занялся параллельно как self employed (индивидуальный предприниматель без наемных работников), — дополнительный доход, опыт, больше возможностей для профессионального роста и расширения деловых связей».

антон зеленый Работал в Перми по найму, в 2004 году переехал в Москву, где занялся собственным бизнесом — продажей компьютерной техники. Из России уехал в 2007 году. «При том, что бизнес работал нормально и приносил стабильный доход, таможня и проверяющие органы регулярно ставили в такие условия, при которых ты либо платишь в пять раз больше, чем положено по закону, либо закрываешься».

Оказавшись в Панаме, он решил остаться в первый же день.

«Панама — это региональный бизнес-центр, вся деятельность Панама-Сити — это бизнес!»

Идея открыть магазин пришла к нему далеко не сразу, а месяцев

через семь-восемь. До этого он решал вопрос иммиграционного статуса, работал с русскими риелторами, изучал среду, учил испанский.

«Мне ближе, когда бизнес простой, понятный, прозрачный. В Москве я хорошо продавал компьютеры, здесь — мебель».

иван зыков Любит говорить, что АlternativaPlatform не чувствует себя пермской и даже российской компанией. Головной офис расположен в Перми, в нем работает свыше 50 человек. Ведется активная работа с США, осваиваются европейский и южноамериканский рынки. В 2010 году была создана компания в Шанхае — AlternativaChina, она занимается адаптацией и выводом браузерных игр на китайский рынок. Китайская версия «Танков Онлайн» была запущена в августе 2010 года.

«Пока нам комфортнее работать здесь, в собственном офисе и привычном культурно-языковом окружении. Все же у людей семьи, родственники, имущество, и еще не факт, что смена страны подействует положительно. Уехать из страны — это стресс. К тому же переезд может серьезно усложнить работу с российскими партнерами и инвесторами, т. к. финансовые системы и методики работы мало совместимы».

дмитрий пивень Родом из Хабаровска. На сегодняшний день он один из немногих в Новой Зеландии русскоговорящих иммиграционный консультантов с лицензией.

«Новая Зеландия — это страна малого бизнеса: муж, жена и пара наемных работников. Средний класс составляет 80 % населения».

По словам Дмитрия, инвесторов из России немного, т. к. они предпочитают более развитые и близкие страны. В Новую Зеландию чаще приезжают, чтобы открыть маленькое предприятие и через него получить резидентство: русские рестораны, детские музыкальные и танцевальные школы, строительные и рекламные компании, очень успешны русские риелторы, страховщики, стоматологи.

«Большинство русских предпринимателей перевозят сюда семьи, открывают бизнес, при этом сами живут на два государства, ведя бизнес и в России тоже. Они обеспечивают семье безопасность, комфорт, качественное образование и медицинскую помощь.»

МОтиВы эМигРации


для заМЕтОк:

19

#01 | 09 | 2011

андрей бескровныйСчитает, что открыть бизнес в Англии сейчас проще, чем найти работу. Риск высокий, но и потенциальный доход — тоже. Кроме того, ИП можно открыть (точнее, зарегистрировать онлайн) спустя три месяца после первой оплаты от клиентов. Бизнес сильно дифференцирован, британцы придают огромное значение опыту работы на местном рынке и репутации, поэтому о быстром развитии не может быть речи, особенно если это бизнес с нуля.

«Как иностранец, свой круг деловых контактов я тоже создавал с нуля. Выручают профессиональные бизнес-сообщества, куда, как в клуб, можно поступить на платной или бесплатной основе».

антон зеленый«То, что я русский, даже плюс. Конечно, наколоть иностранца — это национальный спорт в любой стране, но в целом отношение нейтрально-позитивное, так как у Панамы с Россией не было исторических конфликтов и вообще Россия тут мало известна».

Главные проблемы Антона — это «люди и деньги». Деньги нужны для новой торговой точки в более престижном районе. А местный наемный персонал отличается низкой квалификацией, потребностями и мотивацией.

«Вначале я увольнял их каждую неделю. Потом понял, что других панамцев здесь не бывает и надо приспосабливаться самому».

дмитрий пивеньЧтобы открыть бизнес с целью иммиграции в Новую Зеландию, требуется порядка 100-150 тыс. долларов. Добиться успеха некоторым русским мешают незнание языка, привычка к наличным

деньгам, нежелание изучать рынок, платить налоги, поспешность и амбиции.

«Приезжают с одной идеей и огромной верой в себя. Такие быстро выгорают».

Попытки вести дела «по-русски» тоже, как правило, проваливаются. В Новой Зеландии люди работают по 10-12 часов в день, при этом темп работы неспешный. Россияне не приемлют этого категорически, им не хватает драйва, нужно «все сразу и быстро!».

«Если вы начнете так работать с новозеландцами, то просто потеряете всех клиентов и партнеров».

иван зыков«Если мы начнем работать в Кремниевой долине, то это ничего кардинально не изменит в наших отношениях с зарубежными партнерами, т. к. они настроены на результат, а не на ресторанные понты, сауны и личные встречи. Они полностью поглощены своим делом, внимательны к деталям, заботятся о репутации. Мы постоянно учимся работать и вести дела “по-ихнему”. Это удобнее делать здесь, при помощи и под крылом наших “старших товарищей” — аналитиков, успешных бизнесменов, чем быть как котята в воде, обучаясь там. Россия была бы похожей на “Одноэтажную Америку” Ильфа и Петрова, если бы в ней был порядок, отсутствовала коррупция, был бы высокий уровень жизни, четырехполосные хайвеи и клиенториентированный бизнес».

андрей бескровный Считает, что большинство процессов в государственных и частных предприятиях автоматизировано, что экономит массу времени, хотя и лишает «живого» общения.

«Хорошо работают интернет-сервисы, многие вопросы решаю онлайн, не нужно дополнительное программное обеспечение, специалисты» антон зеленый«Мой общий вывод: в Панаме я занимаюсь тем, чем должен заниматься предприниматель, — борьбой за клиента! Опыт работы в России сделал меня пессимистом, но прошло три года, а я государства почти не видел. Налоги растут потихоньку, проверяющие ходят по графику, но все в пределах разумного».

Мнение сына разделяет отец, сергей зеленый. «Иногда кажется, что требований слишком много.

пОуЕхали: Наши бизНЕсМЕНы за гРаНицЕйтема номера

услОВия для бизНЕса

ВзаиМООтНОшЕНия с гОсудаРстВОМ

20

ТЕМ

А Н

ОМ

ЕРА

New LandТуристическое агентство

• отдых в клубных отелях , VIP • корпоративные туры • свадебные путешествия • образовательные программы за рубежом • иммиграция

• приобрести тур в кредит • стать членом дисконтного клуба “Радуга скидок”

• приобрести туристическую карту “Гудлайн”

Мы предлагаем вам эксклюзив:

Отдыхайте со вкусом и удовольствием!

• бронирование отелей • оформление виз • горящие туры • путешествия по акциям раннего бронирования

А так же:

У нас Вы можете:

Телефон: (342) 247-95-52Email: [email protected]

Официальный представитель Международного Кадрового Агентства “Росперсонал”


Строительство в США зарегламентировано, очень серьезная пожарная инспекция, но никакого вымогательства, есть регламент, который строго выполняется. Инспектор может приходить бесконечное количество раз, пока ты не станешь соответствовать требованиям. Но если в первый раз составлен список недостатков, то второй раз он уже не дополняется».

По словам Сергея, многие русские пытаются решать вопросы «по-русски»: мол, обо всем можно договориться, можно что-то сделать без разрешения, тихо и ночью, чтобы инспектор не заметил. Таких «особо предприимчивых» система строго наказывает.Если любишь играть по закону, без поиска подводных течений и подвигов типа «настоящий герой всегда идет в обход»,

то в Новой Зеландии легко. Сюда ходи, а сюда — нельзя. Взаимоотношения с государством происходят через Интернет и телефон, лично к чиновникам не пробиться, да и кому они нужны?

«Страна маленькая, всего 4 млн населения, все прозрачно, все контролируется. Здесь даже в казино от каждой машины идет отдельный провод в налоговую инспекцию, — улыбается дмитрий пивень.— Когда мы впервые заплатили налоги, то вздрогнули: почти 22%! Подумали “по-русски”, начали планировать, считать время и поняли: невыгодно. Выгоднее работать и платить налоги, чем перекраивать, собирать какие-то бумажки…»

бизНЕс как гЕРОичЕский эпОс

По единодушному мнению наших собеседников, русские бизнесмены за границей вполне конкурентоспособны, но порой привычка вести дела «по-нашему» им серьезно вредит. Этот вывод своеобразно характеризует бизнес в России. Получается, что у нас он настроен на преодоление и самозащиту. Что «договориться» с законом бывает проще, чем ему следовать. И пока предприниматель тратит энергию, время и деньги на борьбу с обстоятельствами, его бизнес страдает от посредственного управления, недостатка идей и слабого сервиса.

ВОпРОс: ктО ЖЕ В итОгЕ ВыигРыВаЕт?

Реклама

21

#01 | 09 | 2011

илья лисНяк: От хОстиНга дО РЕстОРаНа

каЖдый бизНЕс с чЕгО-Нибудь да НачиНаЕтся. О сВОЕМ ОпытЕ РазВития бизНЕса РассказыВаЕт ОдиН из саМых успЕшНых МОлОдых бизНЕсМЕНОВ гОРОда.

ТЕКСТ И фОТО:КОНСТАНТИН

ДОЛгАНОвСКИй

— Илья, привет. Расскажи о своем бизнесе. Чем ты занимаешься?

— Если бы ты задал мне этот вопрос год назад, мне было бы достаточно легко на него ответить. В то

время я занимался только тем, с чего начинал. Мой первый бизнес — IT-компания, предоставляющая услуги хостинга и пишущая софт для крупных корпоративных заказчиков. Однако год назад я решил диверсифицировать свои доходы, и у меня появилось еще несколько проектов: рекламное агентство, пункт обмена электронных валют, а также ресторан, в котором я выступил соинвестором.

— Хорошо, давай по порядку. Откуда появилась идея заняться IT-бизнесом?

— Когда-то (кажется, это было в начале 2004 года) товарищ предложил мне заняться хостингом. Несмотря на собственную бедность и высокую цену риска, мы попробовали. Получилось не очень, товарищ покинул этот бизнес, а я решил углубиться в это направление, найти

интервью

22

чЕл

Ов

ЕчЕС

КИ

й Ф

АК

ТОР

приемлемую схему работы — и однажды проект «выстрелил».

— Объясни несведущим суть, ведь сфера IT — дремучий лес для большинства обывателей.

— Наша компания занимается предоставлением услуг хостинга: это аренда, размещение и обслуживание серверов в дата-центрах за рубежом. Наши услуги интересны крупным компаниям, которым необходимы большие вычислительные мощности и индивидуальные решения для размещения их проектов. Еще одно направление нашей работы — создание различных программных решений для того же сектора. Заказчики у нас преимущественно зарубежные, с российского рынка мы ушли в 2007 году — и ни разу об этом не пожалели.

— А в чем причина ухода из России? Чем работа за границей оказалась привлекательнее?

— Причина, прежде всего, в технологическом развитии. Постоянные пиринговые войны магистральных провайдеров, высокая стоимость трафика и регулярные аварии в дата-центрах играют против хостинг-провайдеров, не говоря о бизнесе их клиентов. В более развитых с точки зрения Интернета странах и

трафик дешевле, и ресурсы дата-центров многократно превосходят российские, и оборудование выходит значительно дешевле. Кроме того, негуманная налоговая политика и бюрократические барьеры связывают IT-предпринимателей по рукам и ногам.

— О каких бюрократических барьерах идет речь? взятки и кошмаринг бизнеса?

— Нет, я говорю прежде всего о законодательной базе. Вдумайтесь сами: даже для банального размещения сайтов (виртуальный хостинг) в России необходимы две лицензии и сдача узла связи, что для большинства участников рынка становится неподъемной задачей. Перед бизнесменами встает выбор: или работать на грани рентабельности, или нарушать закон и работать «по-серому». Мы выбрали третий вариант развития и ушли работать за границу. Там лицензий не требуется, а налоговое бремя не так ударяет по рентабельности.

— Как развивался бизнес? Какие вехи, успехи и неудачи ты выделил бы на этом пути?

интервью

постоянные пиринговые войны магистральных провайдеров, высокая стоимость трафика и регулярные аварии в дата-центрах играют против хостинг-провайдеров


23

#01 | 09 | 2011

— Когда все только начиналось, мы предоставляли обычный виртуальный хостинг для мелких клиентов. Направление это оказалось безденежным, никаких больших прибылей тут ожидать не следовало, и когда товарищу это перестало быть интересно — он ушел, оставив начатое с долгами и проблемами. Я же решил изучить, на чем тут можно заработать, занял денег у друзей и знакомых, закупил первую партию оборудования и разместил его в двух московских дата-центрах. Постепенно бизнес рос, количество клиентов стало увеличиваться,

и к 2007 году мы входили в двадцатку крупнейших сервис-провайдеров страны. Но затем, когда начались проблемы с трафиком, а стоимость

размещения в московских дата-центрах превысила все разумные пределы, мы закрыли российскую компанию, и через три месяца открылись за границей.

— в каких странах расположены ваши рабочие площадки и почему?

— Это Англия, США и Нидерланды. Дата-центры этих стран способны предоставить самые выгодные условия при наилучшем качестве услуг. Кроме того, скорость доступа к

нашим серверам даже из России в некоторых случаях превосходит аналогичные показатели у российских провайдеров: конфликты между операторами связи наносят вред не только им, но и обычным пользователям сети Интернет. Комичная ситуация: трафик между двумя московскими дата-центрами идет через два европейских государства!

— Действительно смешно. Но вернемся к твоему становлению. Что помогало тебе развиваться?

— Сначала — стремление приносить пользу себе и окружающим, не тратить время на бесполезные занятия. С детского сада я считал, что не имею права оставаться бедным — и всегда рассчитывал на собственный успех. Затем — удачные идеи и те люди, что находились рядом и верили в перспективность задуманных проектов.

— Сколько людей задействовано в твоих бизнес-проектах?

— Всего — менее ста человек. Если говорить о команде, которая всегда находится рядом и на своих руках держит все это безобразие, — не более десятка человек.

— Понятно. Что ты можешь рассказать о рекламном агентстве?

— Медиа-агентство, открытое нами в апреле нынешнего года,

интервью

комичная ситуация: трафик между двумя московскими дата-центрами идет через два европейских государства!

24

чЕл

Ов

ЕчЕС

КИ

й Ф

АК

ТОР

занимается нестандартными видами продвижения, комплексным ведением рекламных кампаний и услугами в сфере PR. Мы работаем менее полугода, но в списки наших клиентов уже попал целый ряд крупных заказчиков, количество которых с каждым месяцем стремительно растет. Надеюсь, и совместные проекты с вашим журналом однажды пополнят наше портфолио!

— Было бы здорово! А ресторан? Что это за проект?

— Пока что это небольшая тайна, занавес над которой приоткроется уже после выхода этого номера.

— в чем, по-твоему, измеряется успех бизнеса и твой личный успех?

— Общепринятым мнением считается, что успешный бизнес — это тот, что способен выйти на IPO, продать свои акции, раздуть из себя мыльный пузырь и рано или поздно лопнуть. Я человек более приземленный и считаю, что успешный бизнес — это тот, что дает максимально быструю окупаемость и максимально высокие проценты годовых. Это не обязательно должен быть какой-то огромный мегапроект: это могут быть несколько маленьких направлений, которые совокупно будут приносить реальную прибыль, а не зыбкий номинальный рост котировок на биржах.

— Считаешь ли ты себя и свой бизнес успешным?

— В общепринятом смысле — наверное, да. В моем представлении — скорее

нет, пока что я не достиг всего того, чего хотелось бы на данный момент.

— И каковы же твои планы по развитию бизнеса и себя?

— Ближайшие планы — вывести все новые проекты на самоокупаемость. Долгосрочные — найти для себя новые направления деятельности, развиваться, пробовать, зарабатывать. Сейчас я работаю в четырех разных направлениях, но это не значит, что я не хочу пробовать себя в чем-то новом.

— Что бы ты посоветовал людям, которые хотели бы открыть свой бизнес?

— Из общего — стремиться извлекать пользу из каждой минуты потраченного времени. Не так важно, о чем идет речь: финансовая

выгода, новые знания или перспективные знакомства. Любое полезное действие способно сыграть ключевую роль в вашем развитии. Из конкретного — уметь просчитывать перспективы проекта исходя из худших показателей, чаще всего именно они обеспечивают соответствие бизнес-плану. При таком подходе любой результат сверх худшего можно будет считать оглушительным успехом.

— Спасибо! Успехов тебе в начинаниях и удачи!

интервью

стремиться извлекать пользу из каждой минуты потраченного времени. Не так важно, о чем идет речь: финансовая выгода, новые знания или перспективные знакомства.

25

#01 | 09 | 2011

ОдиН дЕНь с....спецпроект

ТЕКСТ:РОЗАЛИЯ

КАНЕвСКАЯ

фОТО:ОЛЕСЯ КУЧУКБАЕвА

НаВЕРНОЕ, ВсЕМ былО кОгда-Нибудь иНтЕРЕсНО пРиОткРыть заВЕсу тайНы упРаВлЕНчЕскОй РабОты В сфЕРЕ услуг. с какиМи слОЖНОстяМи пРихОдится ЕЖЕдНЕВНО сталкиВаться, какиМи качЕстВаМи ЕМу НуЖНО Обладать и какиМ упРаВлЕНчЕскиМ пРиЕМаМ МОЖНО Научиться?

Мы провели один день с управляющим ресторана «Трюфель» и кафе «Шоколад» Натальей пачиной.И вот, каким мы увидели этот день.

Наталья пачина, 32 года

Место работы: ресторан «Трюфель», управляющий

Образование: ПГИИК, «Менеджер культуры»

Карьера: ресторан «Трюфель», администратор бильярд-клуб «Венеция» и бильярд-клуб «Спорт-холл», управляющий

в подчинении: 25 человек

Когда начинается и заканчивается ваш рабочий день?

— Начинается в 9 утра. Официально заканчивается в 18.00, но с работы в это время удается уйти очень редко. Бывает, что могу быть здесь до трех часов ночи, пока того требуют дела.

Какие деловые качества необходимы для вашей работы?

— Целеустремленность, направленность на результат, стрессоустойчивость.

За что вы любите и не любите эту работу?

— Я очень люблю общаться с людьми. Этого как раз в моей работе хватает. Не люблю, когда в работе случается что-то неожиданное, что мы не смогли предвидеть или предугадать.

Какой совет по управлению персоналом вы бы дали начинающему администратору ресторана?

— Нужно ставить себя на место персонала и не давать подчиненным тех заданий, которые не сможешь сделать сам. В сфере услуг имеет большое значение, если ты «вырос» до этой должности: начинал с официанта и стал менеджером. Тогда ты знаешь весь процесс изнутри, можешь встать на место подчиненного. Я вот начинала тоже с официантки. Правда, в другом ресторане.

Что помогает вам в работе больше всего?

— Поддержка и понимание подчиненных.

Какими качествами должен обладать идеальный сотрудник?

— В первую очередь, он должен быть исполнительным. Умеющим делать в точности то, что от него просят. Чистоплотным.

Какой стиль управления персоналом вы предпочитаете — авторитарный или демократический?

26

чЕл

Ов

ЕчЕС

КИ

й Ф

АК

ТОР

один день с...высказать свое мнение по этой и другим темам вы можете на нашем сайте

www.entrepreneur-perm.ru

8:50— Официально мой рабочий день начинается, как у всех нормальных людей, в 9 утра. В основном это работа за компьютером, но иногда бывает и целый день на ногах. Вот, например, сегодня вечером у нас свадебный банкет. Все нужно проконтролировать, проверить, уточнить список гостей, сервировку и рассадку.

— Часто приходится работать и с бумагами. У меня есть официальное рабочее место, но здесь я практически не бываю .

— Я предпочитаю работать в тесном сотрудничестве с персоналом ресторана. Вот, например, с шеф-поваром мы вместе планируем меню, учитывая не только его опыт, но и мое знание потребностей клиента.

10:20

10:45

— Демократический, конечно. Сторонник авторитарных методов может и не рассчитывать на успех. Гораздо эффективнее использовать различные формы влияния, соотнося их правильной с мотивацией сотрудников.

Что вы изменили, придя на это место работы?

— Скорее стремлюсь изменить корпоративную культуру. Я твердо убеждена, что руководитель ресторанного заведения должен создать единый

коллектив и нацелить его на долговременную и успешную работу. Руководитель, прежде всего, должен быть сам исполнительным, обязательно следовать своему кредо: “Сказано - сделано!“.

У вас есть любимая книга по менеджменту или ресторанному делу, которая помогла вам развиться в профессии?

— Нет, к сожалению. Вообще в последнее время мало читаю: времени на все не хватает.

пнд вт ср чтв пт сб вск

27

#01 | 09 | 2011#01 | 09 | 2011

16:50— В общении с персоналом я предпочитаю быть скорее другом, чем начальником. Это значительно упрощает процесс работы и улучшает само ее качество

— Я выбрала эту работу, потому что люблю общаться с людьми. Причем как с персоналом, так и с клиентами. Мне нравится динамика жизни ресторана. Сейчас вот, пока в соседнем зале вовсю готовится один банкет, я уже обсуждаю с новыми клиентами другой

— Не надо думать, что работа администратора ресторана сидячая. Часто приходится не только бегать из ресторана в кухню, а из кухни в офис, но и самой ездить в магазин за продуктами

17:45

11:10

14:40

15:15

15:30

— На кухню я могу забежать в случае ЧП или просто проверить, как идут дела. А вот эту доску мы используем, чтобы все повара и официанты были в курсе того, какие продукты на кухне еще есть, каких нет, какие кончаются. Ну, и пишем просто всякие полезные телефоны поставщиков и перевозчиков, чтобы вовремя среагировать в случае задержки.


— Планируя банкет, важно проверить каждую мелочь, в том числе правильную сервировку и бокалы на степень прозрачности и чистоты.

— Часто бывает, что список гостей окончательно корректируется лишь за несколько часов до самого мероприятия. Поэтому постоянно приходится вносить какие-то изменения. А именные карточки очень упрощают процесс рассадки гостей. Благодаря этому люди не толпятся в дверях, думая, к кому бы подсесть, и не слоняются по залу, мешая официантам работать


17:10

один день с...спецпроект

— Пусть это сложная работа и часто приходится уходить отсюда далеко за полночь, я ее все равно люблю и вряд ли на что-то променяю.“ ”

28 2928

#01 | 09 | 2011

16:50— В общении с персоналом я предпочитаю быть скорее другом, чем начальником. Это значительно упрощает процесс работы и улучшает само ее качество

— Я выбрала эту работу, потому что люблю общаться с людьми. Причем как с персоналом, так и с клиентами. Мне нравится динамика жизни ресторана. Сейчас вот, пока в соседнем зале вовсю готовится один банкет, я уже обсуждаю с новыми клиентами другой

— Не надо думать, что работа администратора ресторана сидячая. Часто приходится не только бегать из ресторана в кухню, а из кухни в офис, но и самой ездить в магазин за продуктами

17:45

11:10

14:40

15:15

15:30

— На кухню я могу забежать в случае ЧП или просто проверить, как идут дела. А вот эту доску мы используем, чтобы все повара и официанты были в курсе того, какие продукты на кухне еще есть, каких нет, какие кончаются. Ну, и пишем просто всякие полезные телефоны поставщиков и перевозчиков, чтобы вовремя среагировать в случае задержки.


— Планируя банкет, важно проверить каждую мелочь, в том числе правильную сервировку и бокалы на степень прозрачности и чистоты.

— Часто бывает, что список гостей окончательно корректируется лишь за несколько часов до самого мероприятия. Поэтому постоянно приходится вносить какие-то изменения. А именные карточки очень упрощают процесс рассадки гостей. Благодаря этому люди не толпятся в дверях, думая, к кому бы подсесть, и не слоняются по залу, мешая официантам работать


17:10

один день с...спецпроект

— Пусть это сложная работа и часто приходится уходить отсюда далеко за полночь, я ее все равно люблю и вряд ли на что-то променяю.“ ”

28 2929

#01 | 09 | 2011#01 | 09 | 2011

соцмедиа

соцмедиа

ТЕКСТ:ИРИНА ЧЕРКАСОВА

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА — ВАЖНАЯ ЧАСТЬ СОВРЕМЕННОГО ОБЩЕСТВА. ЭТО НАБОР ОНЛАЙН-ТЕХНОЛОГИЙ, ПОЗВОЛЯЮЩИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ОБЩАТЬСЯ МЕЖДУ СОБОЙ И ДЕЛИТЬСЯ КОНТЕНТОМ.

СОЦИАЛИСТИЧЕСКАЯЭВОЛЮЦИЯ:УЧАСТВОВАТЬ ИЛИ НЕТ?

По данным портала Socialbakers.com, в сентябре 2011 года число пользователей крупнейшей в мире социальной сети — Facebook — составило 759,7 млн человек. Это, на минуточку, в пять раз больше, чем население России. Из 145 миллионов жителей России 47 миллионов уже в Интернете, российская аудитория — вторая по размеру в Европе, нас обгоняют только немцы, 5 из 6 российских пользователей Интернета уже зарегистрированы в соцсетях (по данным ComScore Media Metrix).

НАСЕЛЕНИЕ:

Facebook:759,7 млн чел.Россия:145 млн чел.Россия в сети:47 млн чел.

*Socialbakers.com

ЭКСПЕРТЫ ВЫДЕЛЯЮТ СЕМЬ РАЗНОВИДНОСТЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА:1. СОЦИАЛЬНЫЕ ПОИСКОВЫЕ СИСТЕМЫ (GOOGLE)

2. БЛОГИ (LIVEJOURNAL, LIVEINTERNET, TWITTER)

3. ВИРТУАЛЬНЫЕ ИГРЫ (WORLD OF WARCRAFT)

4. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ (FACEBOOK, ORKUT, LINKEDIN, MYSPACE, VKONTAKTE, ODNOKLASSNIKI.RU)

5. СООБЩЕСТВА ПО ПРОИЗВОДСТВУ СОВМЕСТНОГО КОНТЕНТА (ВИКИПЕДИЯ)

6. СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИАХРАНИЛИЩА (PICASA, YOUTUBE)

7. ГЕОСОЦИАЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ (FOURSQUARE, ALTERGEO)

ЗАЧЕМ КОМПАНИЯМ ПРОДВИГАТЬ СВОЙ БРЕНД В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?

Основная проблема нового канала продвижения — как его сочетать с уже существующими каналами, PR, рекламой и т. д. Для какой аудитории Вы хотите продвигать свои услуги или товар ?Очень часто заказчики путают продвижение в соцсетях с рекламой в Интернете. Продвижение в соцмедиа — это не только трафик на сайт из социальных сетей. Прежде всего, это принципиально иное позиционирование компании, повышение лояльности к бренду, поиск и выращивание адвокатов вашего бренда, улучшение репутации, а в конечном итоге — поднятие продаж.

Что должна делать каждая компания, вне зависимости от своих размеров и расположения, в социальных медиа, но зачастую не делает?

— Мониторить упоминания компании, ее продуктов и услуг в социальных медиа..— Работать с полученной информацией.— Использовать соцмедиа как канал продвижения.— Общаться в социальных медиа со своей целевой аудиторией.

Принципиальных отличий между продвижением в социальных сетях региональных компаний и московских компаний не существует. Инструментарий соцмедиа един для всех.

Если знать историю блоггинга в России, то можно вспомнить, что первым корпоративным российским блогом стал блог книжного магазина из Сыктывкара «Сила ума», владелец — Федор Овчинников. Блог появился в Рунете 15 октября 2006 года и с тех пор успешно функционирует. Правда, магазин «Сила ума» стал частью сети магазинов «Книга за книгой» того же владельца.

РАЗДЕЛЯЮТ ДВА ПОДХОДА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:

Крупная компания с главным офисом в Москве создает региональные представительства в соцсетях. Самый яркий пример — твиттеры сотовых операторов.

Для чего компании идут в регионы навстречу своим потребителям? Прежде всего, потому что из Москвы не всегда возможно отследить все проблемы региональных потребителей. Реакция на проблему должна быть максимально быстрой, и отклик из регионов ускоряет решение проблем. Вторая причина: зачастую местные сотрудники знают специфику региона и могут реагировать не общими фразами, а конкретной помощью. И

наконец, третья причина — время! Гораздо проще выявить и решить проблему в регионе через цепочку «потребитель — региональный филиал», нежели через цепочку «потребитель — центральный офис — региональный филиал — центральный офис — потребитель». Налицо экономия времени и человеческих ресурсов.

СОЦИАЛЬНЫЕ ХРАМЫОтличным примером второго подхода (местный проект в социальных сетях с упором на региональное продвижение) может является кейс «Как памятники истории и культуры превратить в объекты туристского интереса?» от руководителя отдела SMM екатеринбургского агентства интернет-маркетинга «Топ-Тен» Александра Зиновьева.На волне возрождения православия в нашей стране и появилась идея проекта «Забытые храмы Урала». Заброшенные сельские церкви, доживающие свой век, стали объектами

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СОЦМЕДИА:

— ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ 24 ЧАСА В СУТКИ, 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ

— МИНИМИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРОСТРАНСТВА (ЛЮБОЕ ВАШЕ ТЕЛОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ФИКСИРУЕТСЯ)

— ОТСУТСТВИЕ ПРОСТРАНСТВЕННЫХ ОГРАНИЧЕНИЙ (ЛЮБАЯ ТОЧКА МИРА, ГДЕ ЕСТЬ ДОСТУП К СЕТИ ИНТЕРНЕТ)

— ОПЕРАТИВНОСТЬ (СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ЗАЧАСТУЮ ОБГОНЯЮТ ИНФОРМАЦИОННЫЕ АГЕНТСТВА ПО СКОРОСТИ ПОЯВЛЕНИЯ НОВОСТЕЙ)

Высказать свое мнение по этой и другим темам вы можете на нашем сайтеwww.entrepreneur-perm.ru

Принципиальных отличий между продвижением в социальных сетях региональных компаний и московских компаний не существует. Инструментарий един для всех.

У Билайна, кроме главного твиттера @Beeline_RUS, есть твиттеры в каждом федеральном округе: @Beeline_kavkaz, @Beeline_Yug и т. д. То же самое у Мегафона. Есть твиттеры по направлениям: @MegaFon-Corp (Главная корпоративная лента новостей федерального оператора «МегаФон»), @MegaFonHelp (Служба поддержки абонентов ОАО «МегаФон»), @MegaFon_Kavkaz (Официальный твиттер Кавказского филиала ОАО «МегаФон»), @megafonvolga (Поволжский филиал ОАО «МегаФон»).

ДЛЯ ЗАМЕТОК:

30 3130

#01 | 09 | 2011

соцмедиа

соцмедиа

ТЕКСТ:ИРИНА ЧЕРКАСОВА

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА — ВАЖНАЯ ЧАСТЬ СОВРЕМЕННОГО ОБЩЕСТВА. ЭТО НАБОР ОНЛАЙН-ТЕХНОЛОГИЙ, ПОЗВОЛЯЮЩИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ОБЩАТЬСЯ МЕЖДУ СОБОЙ И ДЕЛИТЬСЯ КОНТЕНТОМ.

СОЦИАЛИСТИЧЕСКАЯЭВОЛЮЦИЯ:УЧАСТВОВАТЬ ИЛИ НЕТ?

По данным портала Socialbakers.com, в сентябре 2011 года число пользователей крупнейшей в мире социальной сети — Facebook — составило 759,7 млн человек. Это, на минуточку, в пять раз больше, чем население России. Из 145 миллионов жителей России 47 миллионов уже в Интернете, российская аудитория — вторая по размеру в Европе, нас обгоняют только немцы, 5 из 6 российских пользователей Интернета уже зарегистрированы в соцсетях (по данным ComScore Media Metrix).

НАСЕЛЕНИЕ:

Facebook:759,7 млн чел.Россия:145 млн чел.Россия в сети:47 млн чел.

*Socialbakers.com

ЭКСПЕРТЫ ВЫДЕЛЯЮТ СЕМЬ РАЗНОВИДНОСТЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА:1. СОЦИАЛЬНЫЕ ПОИСКОВЫЕ СИСТЕМЫ (GOOGLE)

2. БЛОГИ (LIVEJOURNAL, LIVEINTERNET, TWITTER)

3. ВИРТУАЛЬНЫЕ ИГРЫ (WORLD OF WARCRAFT)

4. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ (FACEBOOK, ORKUT, LINKEDIN, MYSPACE, VKONTAKTE, ODNOKLASSNIKI.RU)

5. СООБЩЕСТВА ПО ПРОИЗВОДСТВУ СОВМЕСТНОГО КОНТЕНТА (ВИКИПЕДИЯ)

6. СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИАХРАНИЛИЩА (PICASA, YOUTUBE)

7. ГЕОСОЦИАЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ (FOURSQUARE, ALTERGEO)

ЗАЧЕМ КОМПАНИЯМ ПРОДВИГАТЬ СВОЙ БРЕНД В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?

Основная проблема нового канала продвижения — как его сочетать с уже существующими каналами, PR, рекламой и т. д. Для какой аудитории Вы хотите продвигать свои услуги или товар ?Очень часто заказчики путают продвижение в соцсетях с рекламой в Интернете. Продвижение в соцмедиа — это не только трафик на сайт из социальных сетей. Прежде всего, это принципиально иное позиционирование компании, повышение лояльности к бренду, поиск и выращивание адвокатов вашего бренда, улучшение репутации, а в конечном итоге — поднятие продаж.

Что должна делать каждая компания, вне зависимости от своих размеров и расположения, в социальных медиа, но зачастую не делает?

— Мониторить упоминания компании, ее продуктов и услуг в социальных медиа..— Работать с полученной информацией.— Использовать соцмедиа как канал продвижения.— Общаться в социальных медиа со своей целевой аудиторией.

Принципиальных отличий между продвижением в социальных сетях региональных компаний и московских компаний не существует. Инструментарий соцмедиа един для всех.

Если знать историю блоггинга в России, то можно вспомнить, что первым корпоративным российским блогом стал блог книжного магазина из Сыктывкара «Сила ума», владелец — Федор Овчинников. Блог появился в Рунете 15 октября 2006 года и с тех пор успешно функционирует. Правда, магазин «Сила ума» стал частью сети магазинов «Книга за книгой» того же владельца.

РАЗДЕЛЯЮТ ДВА ПОДХОДА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:

Крупная компания с главным офисом в Москве создает региональные представительства в соцсетях. Самый яркий пример — твиттеры сотовых операторов.

Для чего компании идут в регионы навстречу своим потребителям? Прежде всего, потому что из Москвы не всегда возможно отследить все проблемы региональных потребителей. Реакция на проблему должна быть максимально быстрой, и отклик из регионов ускоряет решение проблем. Вторая причина: зачастую местные сотрудники знают специфику региона и могут реагировать не общими фразами, а конкретной помощью. И

наконец, третья причина — время! Гораздо проще выявить и решить проблему в регионе через цепочку «потребитель — региональный филиал», нежели через цепочку «потребитель — центральный офис — региональный филиал — центральный офис — потребитель». Налицо экономия времени и человеческих ресурсов.

СОЦИАЛЬНЫЕ ХРАМЫОтличным примером второго подхода (местный проект в социальных сетях с упором на региональное продвижение) может является кейс «Как памятники истории и культуры превратить в объекты туристского интереса?» от руководителя отдела SMM екатеринбургского агентства интернет-маркетинга «Топ-Тен» Александра Зиновьева.На волне возрождения православия в нашей стране и появилась идея проекта «Забытые храмы Урала». Заброшенные сельские церкви, доживающие свой век, стали объектами

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СОЦМЕДИА:

— ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ 24 ЧАСА В СУТКИ, 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ

— МИНИМИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРОСТРАНСТВА (ЛЮБОЕ ВАШЕ ТЕЛОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ФИКСИРУЕТСЯ)

— ОТСУТСТВИЕ ПРОСТРАНСТВЕННЫХ ОГРАНИЧЕНИЙ (ЛЮБАЯ ТОЧКА МИРА, ГДЕ ЕСТЬ ДОСТУП К СЕТИ ИНТЕРНЕТ)

— ОПЕРАТИВНОСТЬ (СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ЗАЧАСТУЮ ОБГОНЯЮТ ИНФОРМАЦИОННЫЕ АГЕНТСТВА ПО СКОРОСТИ ПОЯВЛЕНИЯ НОВОСТЕЙ)

Высказать свое мнение по этой и другим темам вы можете на нашем сайтеwww.entrepreneur-perm.ru

Принципиальных отличий между продвижением в социальных сетях региональных компаний и московских компаний не существует. Инструментарий един для всех.

У Билайна, кроме главного твиттера @Beeline_RUS, есть твиттеры в каждом федеральном округе: @Beeline_kavkaz, @Beeline_Yug и т. д. То же самое у Мегафона. Есть твиттеры по направлениям: @MegaFon-Corp (Главная корпоративная лента новостей федерального оператора «МегаФон»), @MegaFonHelp (Служба поддержки абонентов ОАО «МегаФон»), @MegaFon_Kavkaz (Официальный твиттер Кавказского филиала ОАО «МегаФон»), @megafonvolga (Поволжский филиал ОАО «МегаФон»).

ДЛЯ ЗАМЕТОК:

30 3131

#01 | 09 | 2011

сОциалистичЕская эВОлюция#01 | 09 | 2011

туристского интереса. Люди готовы жертвовать личным временем, чтобы, проехав сотни километров, прикоснуться к своей истории. Люди самостоятельно ищут

объекты, подбирают исторические и архивные данные. Слоганом проекта стала фраза: «Забытые храмы Урала — это трип. Трип, которым хочется поделиться». Для того чтобы запустить продвижение проекта «Забытые храмы Урала» в социальных сетях, не нужен был огромный бюджет и много рабочих рук, а нужно было:

— сформулировать основную идею продвижения: путешествие к забытым храмам — это нестандартное и небанальное приключение;— определить предмет, с помощью которого ведется продвижение: фотографии объектов;— определить аудиторию: люди, которым интересны православные храмы и русское зодчество;— выбрать способ выхода на аудиторию посредством ведения групп во Вконтакте и на Facebook, в Twitter, ЖЖ и размещения темы на самом популярном в Екатеринбурге форуме E1;— подобрать инструменты продвижения:

- инвайты- PR в СМИ и социальных сетях- привязка к событиям

Итог проекта: к забытым храмам Урала потянулись не только туристы, но и представители культуры, власти, бизнеса, общественных организаций.

Целевая аудитория проекта вышла за рамки исключительно туристического интереса. Конечно, проект лишь одна из причин роста интереса к культуре края и по большей части он лишь коррелирует с десятками и сотнями других общественных течений. Но наличие результатов и оценка успешности профессиональным сообществом еще раз говорит о том, что главное в решении информационных задач — это предложение и аудитория.Хотя когда идея помножена на бюджет, может получиться креативное продвижение регионального бренда не только в родном для бренда регионе, но и в столице.

ПОРЖАТЬСпециально для Калужского хлебокомбината креативное бюро «Грамматика» придумало персонажа, по прозвищу Ржаник. Ржаник — это душа хлеба, которая перевоплощается в различные изделия «Калужского хлебокомбината». Продвижение шло одновременно во Вконтакте, в Твиттере и ЖЖ, да так успешно, что о Ржанике упомянул в своем блоге Артемий Лебедев, один из самых популярных в России ЖЖ-юзеров:

«Молодцы на Калужском хлебокомбинате работают, не зассали смелую х***ю забабахать».

ЖЖ-дневник персонажа носит

название «Будни Доброго Ржа». На сегодняшний день у Ржаника 1491 друзей в ЖЖ, 545 во Вконтакте и 730 в Твиттере. Калужский хлебокомбинат из консервативного регионального предприятия стал креативным

трендсеттером. Что получилось в итоге? Рост лояльности блогосферы и повышение продаж. И все благодаря Ржанику, который стал победителем конкурса «Блог РУНЕТА-2011» в номинации «Лучшая рекламная компания в блогах».

ВИДИМО-НЕВИДИМОС помощью социальных сетей можно продвигать не только бренды, но и людей. Примером удачного самопродвижения может являться сайт томича Дмитрия Чигирина, запустившего сайт «Невидимый копирайтер». При попадании на сайт посетитель видит пустую страницу с надписью «Ctrl+A». При нажатии этих двух клавиш клавиатуры начинается самое интересное.Новость об оригинальном продвижении в Интернете получила более 700 ретвитов и перепостов уже в первые пять дней работы. Сайт «Невидимый копирайтер» попал в шорт-листы фестивалей рекламы «Белый квадрат — 2011» и «Идея!2011».На сегодняшний день сайт собрал 369 Like в Facebook. Автор сайта получил около 20 предложений о работе и сотрудничестве

(в том числе от сетевых агентств), а также приглашение на бесплатное обучение в Академии коммуникаций Wordshop. Как вы понимаете, в продвижении через социальные сети важна идея, а не место проживания. Сейчас Дмитрий живет и работает в столице.

СДЕЛАНО В ПЕРМИМеня попросили привести аналогичные примеры из Перми. И первое, что приходит в голову, это попытка выстроить соцмедийную активность властных структур под управлением губернатора Пермского края Олега Чиркунова. Его блог стабильно находится в топе различных рейтингов, а программа «Шаг к цели» объединяет большое количество блогов госслужащих, чьи записи обсуждаются в пермской блогосфере довольно активно. Второй пример демонстрирует, как можно раскрутить офлайновый проект с нуля до довольно серьезной степени узнаваемости в Рунете. Мы говорим про «Журнал за 24 часа». Проект раскручивался с помощью самых активных на тот момент (2009-2010 гг.) сетей: ЖЖ, Вконтакте, Твиттер. Кроме того, работал сайт проекта, транслировавший в прямом эфире все происходящее в редакции журнала. В итоге сейчас сама идея «Что-то за 24 часа» получила чрезвычайно широкое распространение не только в России, но у ближайших соседей. Например, на Украине. Кстати, по словам организатора этого проекта в России, в раскрутку «Журнала за 24 часа» не было вложено ни копейки.

Резюмируя, мы хотим сказать: отсутствие большого бюджета, ссылки на географическое расположение, неумение работать в социальных сетях или отсутствие времени и желания заниматься продвижением в соцмедиа не могут больше служить оправданием для бренда, в какой части России он бы ни находился. Соцмедиа — это уже реальность, с которой надо считаться. И, как говорил Билл Гейтс, «если вас нет в Интернете, вас нет на рынке». Не бойтесь сделать первый шаг и помните: не бюджетом единым жив бренд, а прежде всего идеей, которая будет способна вызвать бурный отклик в Рунете.

соцмедиасоцмедиа

СОЦИОМЕДИЙНАЯ ЭВОЛЮЦИЯ

Результаты продвижения проекта в социальных сетях:— тысячи фотографий на площадках проекта;— сотни людей, вовлеченных в деятельность проекта;— десятки организованных и проведенных путешествий. На сегодняшний день у Ржаника 1491

друзей в ЖЖ, 545 во Вконтакте и 730 в Твиттере. Калужский хлебокомбинат из консервативного регионального предприятия стал креативным трендсеттером.

Кстати, по словам организатора этого проекта в России, в раскрутку «Журнала за 24 часа» не было вложено ни копейки.

32 33

**

сОциалистичЕская эВОлюция

32

#01 | 09 | 2011

туристского интереса. Люди готовы жертвовать личным временем, чтобы, проехав сотни километров, прикоснуться к своей истории. Люди самостоятельно ищут

объекты, подбирают исторические и архивные данные. Слоганом проекта стала фраза: «Забытые храмы Урала — это трип. Трип, которым хочется поделиться». Для того чтобы запустить продвижение проекта «Забытые храмы Урала» в социальных сетях, не нужен был огромный бюджет и много рабочих рук, а нужно было:

— сформулировать основную идею продвижения: путешествие к забытым храмам — это нестандартное и небанальное приключение;— определить предмет, с помощью которого ведется продвижение: фотографии объектов;— определить аудиторию: люди, которым интересны православные храмы и русское зодчество;— выбрать способ выхода на аудиторию посредством ведения групп во Вконтакте и на Facebook, в Twitter, ЖЖ и размещения темы на самом популярном в Екатеринбурге форуме E1;— подобрать инструменты продвижения:

- инвайты- PR в СМИ и социальных сетях- привязка к событиям

Итог проекта: к забытым храмам Урала потянулись не только туристы, но и представители культуры, власти, бизнеса, общественных организаций.

Целевая аудитория проекта вышла за рамки исключительно туристического интереса. Конечно, проект лишь одна из причин роста интереса к культуре края и по большей части он лишь коррелирует с десятками и сотнями других общественных течений. Но наличие результатов и оценка успешности профессиональным сообществом еще раз говорит о том, что главное в решении информационных задач — это предложение и аудитория.Хотя когда идея помножена на бюджет, может получиться креативное продвижение регионального бренда не только в родном для бренда регионе, но и в столице.

ПОРЖАТЬСпециально для Калужского хлебокомбината креативное бюро «Грамматика» придумало персонажа, по прозвищу Ржаник. Ржаник — это душа хлеба, которая перевоплощается в различные изделия «Калужского хлебокомбината». Продвижение шло одновременно во Вконтакте, в Твиттере и ЖЖ, да так успешно, что о Ржанике упомянул в своем блоге Артемий Лебедев, один из самых популярных в России ЖЖ-юзеров:

«Молодцы на Калужском хлебокомбинате работают, не зассали смелую х***ю забабахать».

ЖЖ-дневник персонажа носит

название «Будни Доброго Ржа». На сегодняшний день у Ржаника 1491 друзей в ЖЖ, 545 во Вконтакте и 730 в Твиттере. Калужский хлебокомбинат из консервативного регионального предприятия стал креативным

трендсеттером. Что получилось в итоге? Рост лояльности блогосферы и повышение продаж. И все благодаря Ржанику, который стал победителем конкурса «Блог РУНЕТА-2011» в номинации «Лучшая рекламная компания в блогах».

ВИДИМО-НЕВИДИМОС помощью социальных сетей можно продвигать не только бренды, но и людей. Примером удачного самопродвижения может являться сайт томича Дмитрия Чигирина, запустившего сайт «Невидимый копирайтер». При попадании на сайт посетитель видит пустую страницу с надписью «Ctrl+A». При нажатии этих двух клавиш клавиатуры начинается самое интересное.Новость об оригинальном продвижении в Интернете получила более 700 ретвитов и перепостов уже в первые пять дней работы. Сайт «Невидимый копирайтер» попал в шорт-листы фестивалей рекламы «Белый квадрат — 2011» и «Идея!2011».На сегодняшний день сайт собрал 369 Like в Facebook. Автор сайта получил около 20 предложений о работе и сотрудничестве

(в том числе от сетевых агентств), а также приглашение на бесплатное обучение в Академии коммуникаций Wordshop. Как вы понимаете, в продвижении через социальные сети важна идея, а не место проживания. Сейчас Дмитрий живет и работает в столице.

СДЕЛАНО В ПЕРМИМеня попросили привести аналогичные примеры из Перми. И первое, что приходит в голову, это попытка выстроить соцмедийную активность властных структур под управлением губернатора Пермского края Олега Чиркунова. Его блог стабильно находится в топе различных рейтингов, а программа «Шаг к цели» объединяет большое количество блогов госслужащих, чьи записи обсуждаются в пермской блогосфере довольно активно. Второй пример демонстрирует, как можно раскрутить офлайновый проект с нуля до довольно серьезной степени узнаваемости в Рунете. Мы говорим про «Журнал за 24 часа». Проект раскручивался с помощью самых активных на тот момент (2009-2010 гг.) сетей: ЖЖ, Вконтакте, Твиттер. Кроме того, работал сайт проекта, транслировавший в прямом эфире все происходящее в редакции журнала. В итоге сейчас сама идея «Что-то за 24 часа» получила чрезвычайно широкое распространение не только в России, но у ближайших соседей. Например, на Украине. Кстати, по словам организатора этого проекта в России, в раскрутку «Журнала за 24 часа» не было вложено ни копейки.

Резюмируя, мы хотим сказать: отсутствие большого бюджета, ссылки на географическое расположение, неумение работать в социальных сетях или отсутствие времени и желания заниматься продвижением в соцмедиа не могут больше служить оправданием для бренда, в какой части России он бы ни находился. Соцмедиа — это уже реальность, с которой надо считаться. И, как говорил Билл Гейтс, «если вас нет в Интернете, вас нет на рынке». Не бойтесь сделать первый шаг и помните: не бюджетом единым жив бренд, а прежде всего идеей, которая будет способна вызвать бурный отклик в Рунете.

соцмедиасоцмедиа

СОЦИОМЕДИЙНАЯ ЭВОЛЮЦИЯ

Результаты продвижения проекта в социальных сетях:— тысячи фотографий на площадках проекта;— сотни людей, вовлеченных в деятельность проекта;— десятки организованных и проведенных путешествий. На сегодняшний день у Ржаника 1491

друзей в ЖЖ, 545 во Вконтакте и 730 в Твиттере. Калужский хлебокомбинат из консервативного регионального предприятия стал креативным трендсеттером.

Кстати, по словам организатора этого проекта в России, в раскрутку «Журнала за 24 часа» не было вложено ни копейки.

32 33


33

#01 | 09 | 2011

тайный покупатель



В стаРиНу На Руси ВОдилась пРиВычка Отдыхать и спать пОслЕ ОбЕда. бОльшиНстВО лаВОк В пОлдЕНь закРыВались, а саМи лаВОчНики укладыВались и спали На скаМьях пЕРЕд сВОиМи заВЕдЕНияМи.

заслаННый казачОк:шпиОНскиЕ штучки тайНОгО пОкупатЕля

Во время полуденного отдыха нельзя было говорить ни с кем из вельмож и купцов. На этом основании и заметили, что Лжедмитрий не русский по рождению и не сын великого князя, так как он не спал в полдень и не ходил, по русскому обычаю, часто в баню.

как «Вычислить» тайНОгО пОкупатЕля? Это тот, кого больше всех любят продавцы. Он радуется, когда на него обращают внимание, охотно общается с персоналом, задает вопросы, щупает-трогает-пробует, соглашается заполнить анкету и даже если ничего не покупает — благодарит и обещает вернуться. Бывает, что он маскируется под обычного покупателя: может завязать спор, выразить недовольство, попробовать вернуть бракованный

34

бИ

зНЕС

-ТЕх

НО

лО

гИИ

тайный покупательвысказать свое мнение по этой и другим темам вы можете на нашем сайте


товар или потребовать возврата денег за некачественную услугу.

чтО ОбщЕгО МЕЖду тайНыМ клиЕНтОМ и агЕНтОМ 007? Как и знаменитый шпион, Тайный покупатель проходит специальную подготовку и умеет доставать нужную информацию. Не обходится и без шпионских штучек: жучки для разговоров по телефону, скрытые камеры, диктофон, поддельный адрес электронной почты и «рабочий» сотовый. Его задание — дать объективную характеристику работы с клиентом:

— соблюдение сотрудниками норм этикета, внешний вид и речь; — скорость и качество обслуживания, соответствие корпоративным стандартам;— стрессоустойчивость и поведение в конфликтных ситуациях; — чистота и порядок в точке продаж и на рабочих местах.

На кОгО РабОтаЕт тайНый пОкупатЕль? Если вы обнаружили у себя Тайного клиента, которому платит ваш конкурент, это значит, что клиенты все еще предпочитают вас. Если же заказчик — это вы, то, скорее всего, ваши клиенты уже уходят к конкурентам.

НуЖНО ли любить тайНОгО клиЕНта? Любить нужно обычных клиентов — неудобных, нетерпеливых, молчаливых, подозрительных и расчетливых, озабоченных проблемой выбора, нежели поиском нужного товара или услуги. Иначе их полюбят где-то в другом месте.

услуга «дЕлОВОй ОбЕд» стала пРиВычНыМ элЕМЕНтОМ сОВРЕМЕННых кафЕ и РЕстОРаНОВ. ЕЕ задача НЕ

тОлькО В быстРОМ ОбслуЖиВаНии клиЕНта, НО и В пРЕдОстаВлЕНии ВОзМОЖНОсти ВЕсти дЕлОВыЕ

пЕРЕгОВОРы В НЕфОРМальНОй ОбстаНОВкЕ. Мы пРОВЕли НЕбОльшОй ОбзОР РыНка дЕлОВых ОбЕдОВ гОРОда пЕРМи

пРи пОМОщи иНстРуМЕНта «тайНый пОкупатЕль».

ВОт чтО у Нас пОлучилОсь.

баР «кНига» ул. Орджоникидзе, 57

бизнес-ланч с 11.00 до 17.00.Бар «Книга»

расположен в самом центре Перми, рядом

с живописными культурно и исторически значимыми

местами нашего города. Особый интерес это представляет для иногородних гостей. Для

клиентов заведения есть отдельная парковка.Интерьер заведения довольно уютный, есть разделение на две зоны: летнюю открытую веранду во дворе, защищенном от уличного

шума, и кабинки внутри помещения. Основная «книжная» мысль прослеживается

как в интерьерах, так и в сервисе: меню приносят в книгах, на столах и в нишах книги

стоят свободном доступе. Конечно, если вы обедаете в компании деловых партнеров или коллег, книги так и останутся предметами

интерьера. Но если вы проводите ланч в одиночестве, то книга станет приятным дополнением к отдыху от рабочей суеты.Закрытые непрозрачной тканью кабинки очень удобны для переговоров. Приятные

мягкие диваны с подушками помогают создать атмосферу непринужденности и

уюта. Единственный минус: в помещении мало света, что может затруднить

работу с документами. По просьбам гостей включается центральное освещение. Места

на открытом воздухе дарят прохладу в

Наш слОВаРь:

тайный покупатель (от англ. Mystery

shopper) — маркетинговое

исследование, направленное на оценку процесса

обслуживания клиента с

использованием специально

подготовленных людей (тайных покупателей), выполняющих

проверки от лица потенциальных/

реальных клиентов и

детально докладывающих

о результатах проверок.

Мониторинг «Тайный

покупатель» можно делать

самостоятельно или отдавать в аутсорсинг,

т.е. привлекать к работе

организацию-провайдера.

Бюджет и объем работы зависят

от заранее определенных

параметров. В Перми

услугу «Тайный покупатель»

предоставляет ряд тренинговых

и консалтинговых компаний.

ТАйНый ПОКУПАТЕЛь:ДИАНА САБИРДжАНОвА

бизНЕс-лаНчи В пЕРМи

партнер рубрики:

35

#01 | 09 | 2011


жаркий день, большие вместительные столы позволяют разместиться целой компанией.

Музыкальное сопровождение в баре динамичное, настраивающее на продолжение

активного рабочего дня. Но если вы захотите поработать в Интернете, то могут

возникнуть сложности: Wi-Fi в заведении на момент написания материала не было.

Персонал в меру обходителен, всегда готов ответить на интересующие вопросы. Опрятный внешний вид официантов,

грамотная речь и быстро принесенное меню ланча оставляют приятное впечатление. В дневном меню можно увидеть несколько

видов салатов, горячего, гарнира (три вида), супов (два вида). Если что-то уже закончилось,

официант вежливо предупредит вас об этом и предложит другие варианты. В бизнес-

меню есть блюда на любой, даже самый взыскательный вкус.

Пока готовится основное блюдо, вам принесут напитки и салат. Уже один вид горячего

бефстроганова или курицы в соусе возбуждают здоровый аппетит.

Цена за бизнес-ланч из двух блюд составляет 150 рублей, из трех – 180 рублей. Бонусом предлагается напиток. Цены полностью

соответствует качеству еды. После того, как вы попросили счет, вам

не придется долго ждать. Официант доброжелательно попрощается и пригласит зайти еще. Приятное впечатление от обеда

вам гарантировано.

РЕстОРаН «тсуРу» Комсомольский проспект, 31 /

ул. Луначарского, 69бизнес-ланч с 12.00 до 17.00.

Ресторан находится на пересечении двух

оживленных улиц города, Комсомольского проспекта и улицы Луначарского, поэтому могут возникнуть

проблемы с парковочными местами. Специальной парковки возле заведения нет, но вокруг есть несколько специально отведенных

мест для парковки автомобиля. Помещение ресторана занимает небольшую

площадь первого этажа жилого дома, что создает атмосферу камерности и уюта.

Пространство поделено на курящую и некурящую зоны, это учитывает интересы

всех клиентов. При этом некурящая зона защищена от табачного дыма системой

вытяжек. В интерьере присутствуют элементы классического японского стиля.

Дополняет интерьер расслабляющая ненавязчивая музыка. Есть возможность

выхода в Интернет при помощи WI-FI. Вы можете выбрать столик на двоих или

на четверых. Небольшие столики у окна уютные и удобные для беседы, окна выходят

на оживленный перекресток, глядя на который понимаешь всю быстроту и насыщенность

жизни в мегаполисе.В ресторане вы попадаете в атмосферу

восточной неспешности и размеренности. Настройтесь на спокойный лад и ожидайте,

когда приятного вида официант в форменной одежде подойдет к вам. Персонал вежливый, с грамотной речью. Вам предложат основное и

бизнес-меню. Выбор в дневном меню не ограничивается

одним предложением, как часто бывает. Здесь можно выбрать из четырех видов ланча.

Особенность этого заведения — его кухня, это классические японские блюда в их

традиционном исполнении. Сначала вам приносят напитки, затем горячее. Идя

на деловую встречу в японский ресторан, необходимо учитывать кулинарные

пристрастия партнера, не каждый поймет тонкий вкус мисо-супа. Из основного меню вы

можете заказать приятное дополнение к обеду — десерты. На них действует скидка 30 %.

Стоимость бизнес-ланча составляет 290 рублей.

Хотя появление «тайных покупателей» стало неожиданностью для персонала, они быстро

справились с поставленной задачей. У нас остались приятные впечатления от обеда, мы бы посоветовали это заведение своим друзьям

и партнерам.

кафЕ «wooDHouSE» ул. 1-я Красноармейская, 46

бизнес-ланч с 12.00 до 16.00.1-я Красноармейская

— тихая улица недалеко от центра.

Возле заведения имеются специальные

парковочные места для клиентов кафе. Вывеска у заведения неброская, будьте внимательней, посещая его первый раз:

бизНЕс-лаНчи В пЕРМи

36

бИ

зНЕС

-ТЕх

НО

лО

гИИ


велик шанс проехать мимо.Помещение расположено на первом этаже жилого дома. Места не так много, но оно

используется по максимуму. Название и оформление интерьера полностью соответствуют друг другу. Мебель

и элементы декора сделаны из дерева темного цвета. Это помогает создать

стильное красивое и гармоничное пространство. Небольшое помещение,

приглушенное освещение дарят чувство покоя и расслабленности. Залы разделены

на зоны — курящую и некурящую. Музыка приятная, негромкая, не

мешающая разговору, расслабляющая. Персонал вежливый и грамотный.

Выполняет стандарты обслуживания. Быстро принесли меню. Сначала, как и

полагается, принесли напитки, затем салат и горячее. Конечно, горячего

пришлось подождать, но фаршированные перцы стоили того. Если вам хочется

забрать часть обеда с собой, официант без промедления упакует его в контейнер и для

вашего удобства подаст в пакете. Стоимость бизнес-ланча может

варьироваться от 200 до 350 рублей. Цены на горячее давольно высокие, но в

оправдание скажем, что все очень вкусно. Бонусом к бизнес-ланчу подается напиток.

Выбор в дневном меню достаточно широкий: можно увидеть несколько

видов салатов (три вида), горячих блюд, гарниров (по четыре вида) и супов (два вида), напитков (четыре вида). Можно

подобрать комплексный обед на любой вкус. После обеда остались приятные

впечатления, чувство сытости и контейнер с горячим.

кафЕ «La Luna»

Комсомольский проспект, 35бизнес-ланч с 12.00 до 17.00.

Находится в центре города, в часы пик

бывают трудности с парковкой, но в

округе есть большое количество парковочных стоянок, а

прогулка по Комсомольскому проспекту не только не составит труда, но и станет

приятным дополнением к обеду. Небольшое уютное кафе, расположено

в цокольном этаже. Есть столики как на двух человек, так и на большую

компании. Разделены курящая и некурящая зоны. Некоторые столики отгорожены

прозрачной, красиво драпирующейся тканью, это создает ощущение

камерности и уединенности. Удобная мягкая мебель позволяет отдохнуть и

расслабиться. Фоном играет ненавязчивая итальянская

музыка, создается очень приятная атмосфера.

Вежливый, опрятный и приветливый персонал уже при входе интересуется,

в каком зале вам будет удобно. Быстро приносят меню.

Для удобства деловое меню разделено по дням и по кухням. В бизнес-меню есть блюда как итальянской, так и

японской кухни. Эта особенность может удовлетворить вкусы многих клиентов.

Приносят сначала напитки, затем салат и горячее. Все блюда выглядели аппетитно

и на вкус были отличными. Бизнес-ланч из двух блюд стоит 150 рублей,

из трех блюд — 170 рублей. Стоимость полностью соответствует вкусовым

качествам блюд.Есть возможность подключения к WI-FI,

имеются розетки для удобной работы с ноутбуком. Единственная трудность при

этом — узнать пароль и нужный канал выхода.

Быстро принесли чек. Наше внимание привлекли бонусы: напитки, жевательные

резинки, бонусная карта (пятый бизнес-ланч в подарок). После объявления о

том, что мы тайные покупатели, к нам подошел управляющий заведения и

поинтересовался нашими впечатлениями о заведении.

пять пРаВил для бизНЕс-лаНча:

1. Не садитесь за стол очень

голодным. Тогда все ваше

внимание будет сосредоточено

только на еде и на скорости ее

поглощения.

2. Не кладите на стол ваши

мобильные телефоны.

Это дурной тон и проявление

неуважения. Так вы показываете,

что есть что-то важнее вашего

собеседника в этот момент.

3. Не проявляйте неуважение к

официанту. Не кричите на него, не

пытайтесь громко «качать права». Это

признак дурного воспитания.

4. Не приходите в ресторан,

не узнав предварительно

его меню и специализацию.

Так вы можете попасть в

неудобное положение.

5. Не заказывайте на деловой обед блюда, которые

сложно есть: рыбу с костями, цыплят

табака, спагетти, чересчур жирные

блюда и т. п.

партнер рубрики:

37

#01 | 09 | 2011

инновации



цИТАТы:АЛЕКСЕй ТОЛСТОй

“гИПЕРБОЛОИД ИНжЕНЕРА гАРИНА“

ОбъЕМ МиРОВОгО РыНка иННОВаций сОстаВляЕт В НастОящЕЕ ВРЕМя ОкОлО $2,5–3 тРлН. дОля сша На РыНкЕ НаукОЕМкОй пРОдукции сОстаВляЕт 39%, япОНии — 30%, гЕРМаНии — 16%, РОссии — ОкОлО 0,5%, чтО хаРактЕРизуЕт Нас как НЕдОРазВитых — В иННОВациОННОМ плаНЕ.

удаРиМ гипЕРбОлОидОМ пО пОказатЕляМ!пОМОгают ли иННОВации бизНЕсу?

«Гарин располагает

миллиардами, о Гарине кричат

газеты всего мира, ему удалось

построить гиперболоид,

он завладел островом в

Тихом океане и готовится к

большим делам».

Из русских только персонажу романа Алексея Толстого, Петру Гарину, в начале XX века удалось захватить мировое экономическое господство. Наш инженер изобрел инновационный аппарат — гиперболоид, который добывал золото прямо из недр Земли. Имея доступ к огромным запасам золота, Гарин скупил промышленность США и стал диктатором...В реальности дело обстояло не так. В начале 70-х два американских школьника разработали устройство BlueBox, которое «одурачивало» телефонные станции и позволяло звонить в любую точку планеты бесплатно. В 1976 году они создали первый в мире персональный компьютер, а сегодня компания Apple имеет самую высокую в мире рыночную капитализацию и самый дорогой в мире бренд. Экономическая привлекательность

38

бИ

зНЕС

-ТЕх

НО

лО

гИИ

инновациивысказать свое мнение по этой и другим темам вы можете на нашем сайте


инноваций для компании зависит от многих факторов. В идеальном варианте инновации повышают ее жизнеспособность. Каким образом? Мы провел опрос среди пионеров инновационного бизнеса Перми на тему «Позитивное влияние инновационной деятельности на бизнес-показатели компании». В опросе приняли участие семь компаний:

— Завод сборно-монолитного каркаса КБК ООО «КУБ-Стройкомплекс»— Группа предприятий «Цербер»— ОOO «Малое инновационное предприятие «Диагностика»— ООО «Технотроникс»— ЗАО «Проектно-конструкторское предприятие «Адсорбер»— ЗАО «ИВС-Сети»— ЗАО «ЭКАТ»

РЕзультаты ОпРОса

«Для успешного завершения указанных вами предприятий понадобится, по крайней мере, одновременная работа трех гиперболоидов: один для

добычи денег, другой для прорыва блокады, третий для обороны острова».

— Инновации оказывают наибольшее влияние на рыночные показатели: увеличение и удержание доли рынка, выход на новые рынки, способность к максимальному удовлетворению потребностей клиентов.Инновационные разработки позволяют соответствовать растущим требованиям клиентов, что особенно актуально на высококонкурентных и технологичных рынках. Даже если доля инновационных компонентов в общем объеме работ невелика, они играют важную вспомогательную роль в цели достижения наивысшего качества производимых работ, получения значительных преимуществ перед конкурентами.Бывает, что из-за высокой конкуренции доля рынка в своем сегменте растет сравнительно медленно. С другой стороны, инновационные продукты могут создавать новые рынки, где компания сразу занимает лидерскую позицию и получает финансовую отдачу, которая в среднесрочной перспективе может многократно перекрыть инвестиции.

— Показатели внутренних бизнес-процессов, такие как качество и эффективность производства, снабжение основными ресурсами, сбыт и т. д. получают наименьшие дивиденды. По словам респондентов, эффективность

39

#01 | 09 | 2011

инновации

удаРиМ гипЕРбОлОидОМ пО пОказатЕляМ

внутренних процедур — это залог жизнеспособности предприятия, а не результат ее инновационной деятельности и успехов на рынке.Процессы разработки инновационной продукции и процессы ее производства зачастую конфликтуют друг с другом. Это заставляет компании быть гибкими и мгновенно менять налаженные бизнес-процессы под новые обстоятельства. Для этого изначально требуется высокий уровень менеджмента и компетентность специалистов.Тем не менее позитивное влияние встречается. В некоторых случаях речь идет о повышении мотивации и сплоченности коллектива, которые опосредованно улучшают взаимодействие между направлениями и отдельными сотрудниками, помогают быстрее оптимизировать внутренние процессы и процедуры.

— Способность компании к обучению и росту — необходимое условие ее инновационности. Однако растет и эта группа показателей благодаря напряженной исследовательской работе, постоянному обучению, сотрудничеству с передовой наукой, обмену знаниями и опытом. Растет профессиональный статус компании в глазах партнеров и клиентов. И все это вместе оказывает позитивное воздействие на мотивацию сотрудников, их лояльность к компании.

— Финансовая отдача, т. е. возврат инвестиций в инновации, приходит не сразу. В зависимости от

сферы деятельности процесс разработки и последующие испытания инноваций могут растянуться на годы. Уверенность в выбранном курсе и подчас очень серьезные инвестиции в производство способны привести к результату. А получаемая прибыль зачастую реинвестируется в непрерывный инновационный процесс.

НЕгатиВНОЕ ВлияНиЕ иННОВаций

«Только дураки да те, кто не знает, что такое борьба и победа, видят повсюду случай. ‘’Вот этот счастливый’’, — говорят они с завистью и смотрят на удачника как на чудо».

Любая система стремится к балансу. Диктатура Гарина была разрушена в ходе всеобщего восстания рабочих, которые захватили гиперболоид. И было бы наивно предполагать, что в реальности такие компании, как Apple, не испытывают трудностей, взбираясь на вершину потребительского рынка.Мы попросили артема Разумкова, генерального директора ООО «Сателлит Инновация», производителя ПО для систем IP видеонаблюдения MACROSCOP, рассказать о негативном влиянии инновационной деятельности на бизнес-показатели компании.

О рыночных позициях:«Боем командовала мадам Ламоль с верхушки башни гиперболоида».

—Если продукт создает новый рынок, то, вопреки распространенному мнению, рост его продаж обычно более медленный, чем у продукта, выходящего на существующий рынок. Просто потому, что клиента еще «не изобрели». У людей нет шаблонов поведения, по которым они принимают решения.

Наш сОбЕсЕдНик:

артем Разумковгенеральный

директора ООО «Сателлит

Инновация»


40

бИ

зНЕС

-ТЕх

НО

лО

гИИ

инновации

На существующем рынке уже есть клиенты, они имеют ясную потребность и отдают деньги за ее удовлетворение. Договориться с ними проще, особенно если имеешь существенные и устойчивые (сложно повторяемые) конкурентные преимущества. Еще больше шансов на успех, если рынок еще и динамично растет.Если все же говорить о новых рынках, то новые они лишь условно. Чаще всего они возникают как маргинальные, то есть на границе c уже существующими рынками.

О бизнес-процессах:«Неловкое движение, и человек попадал под режущий луч гиперболоида».

— Процессы разработки и внедрения инноваций часто вообще не формализуются. Хотя за рубежом нередко можно встретить специальные инновационные подразделения, работающие по четким правилам. А вот в России… Я знаю одну компанию, в которой инновационный центр оказался неэффективным и был закрыт, а его функции перекочевали в другие подразделения, где сейчас выполняются менее формально, но не факт, что менее эффективно.Когда инновационный продукт идет в производство, часто требуется перестройка производственных процессов, а люди к ним уже привыкли. И на какое-то время эффективность неизбежно падает.

О персонале:«Утром… шахтовые рабочие заявили, что они остановят гиперболоиды и машины жидкого воздуха, если сегодня до полудня не будет выплачено жалованье (это был день получки)».

— Стрессы, перегрузки, конфликты — да, это часто можно встретить в инновационных компаниях! Хорошо, если дело не доходит до потери ценных людей. Предупредить такие потери можно, если заранее говорить людям, что их ждет. На собеседованиях я часто говорю: «Хотите работать в стабильной, динамично развивающейся компании? Вам не к нам, Вам — в Газпром». Это не значит, что мы не выполняем обязательств перед сотрудниками — нет! Но риски очень высокие. Если говорить только о стартапах, то, по объективным обстоятельствам, выживают пять из десяти, получивших инвестиции, а «выстреливает» один. Конечно, это сказывается на сотрудниках.

Вообще для инновационных проектов нужна команда, которая в условиях стресса и неопределенности способна двигаться вперед и вытянуть проект, даже если первоначальные предположения несправедливы и планировавшаяся бизнес-модель не работает.

О финансах:— Максимальных вложений требует не само зерно инновации, а процесс его масштабирования. Многие забывают об этом при построении финансовых моделей.

иННОВациОННая РЕВОлюция

«Победа, победа... Товарищи, в моих руках — страшное орудие революции, гиперболоид...»

Коммерческий успех предприятия, в том числе инновационного, определяет потребитель. А потребитель голосует деньгами, выбирая между ценой продукта и его ценностью. Таким образом,

инновационные разработки увеличивают выручку компаний, если они повышают ценность предложения для покупателя либо снижают его стоимость благодаря сокращению издержек. При этом эффективные инновации не только покрывают затраты на НИОКР и

производство, но и обеспечивают доходность не ниже средней по рынку, будь он локальный или глобальный.Исторически Россия жила за счет природных ресурсов. К концу XIX века мы сравнялись с ведущими мировыми державами по темпам развития промышленности, хотя и уступали им по эффективности производства. Советский Союз внес большой вклад в развитие прикладной науки, а его влияние на капиталистические страны было тонизирующим. Сейчас мы на пороге новой революции — инновационной. И, судя по реакции западной прессы, отношение цивилизованных стран к нашим попыткам стать полноправным участником мирового прогресса, мягко говоря, скептическое.Но разве перевелись на Руси светлые головы? Как сказал нам в частной беседе один пермский бизнесмен, немаловажный мотив для инноваций — это чисто предпринимательское стремление ко всему новому; желание оценить свои силы, доказать себе, что «я не хуже этих крутых бизнесменов из книжек и журналов»; может быть, даже патриотизм какой-то, этакая глубинная любовь к родине: «мы тоже можем делать продукты мирового уровня!». Кстати, этот пермский бизнесмен, может, и сделал.

процессы разработки и внедрения инноваций часто вообще не формализуются.

41

#01 | 09 | 2011

ТЕКСТ:ПЕЛАгЕЯ

КУЗНЕцОвА

ИЛЛюСТРАцИЯ:КСЕНИЯ КАйНЕ

Изящная

культура

На чЕМ заРабатыВают пЕРМскиЕ МузЕи и галЕРЕи?

экономика:«талаНт НЕ пРОпьЕшь», «искусстВО НЕ пРОдаЕтся»... сЕгОдНя ВсЕМ пОНятНО, чтО бОльшая часть этих истиН НЕ сОВсЕМ сООтВЕтстВуЕт дЕйстВитЕльНОсти. Мы пОпытались РазОбРаться, На чЕМ сЕгОдНя дЕлают дЕНьги галЕРЕи и МузЕи саМОпРОВОзглашЕННОй культуРНОй стОлицы.

У кого рыночное преимущество и какой из подходов к искусству — частный или государственный — более верен с коммерческой точки зрения? Поговорим об этом.Первостепенные задачи частной галереи и государственного музея кардинально разные и даже противоположные. Задача музея — приобщить широкие массы к искусству, задача же частной галереи — продать приобщившимся картины местных (и не только)

мастеров. Казалось бы, цели разные и о какой конкуренции вообще может идти речь? Однако помимо своей основной деятельности как музеи, так и галереи оказывают еще и дополнительные услуги, с которых получают тоже весьма внушительную прибыль. И вот тут-то госучреждение становится прямым конкурентом галерей. На чем же может заработать музей? Казалось бы, он полностью сидит на государственном или муниципальном пайке и имеет мало предпринимательской свободы. На самом же деле предпринимательские возможности государственного учреждения оказались куда более внушительными, чем у частников.

юлия тавризян:— Бюджет любого государственного музея формируется за счет трех составляющих: государственного финансирования, собственных средств и привлеченных средств. Собственные средства Художественная галерея собирает сама за счет продажи билетов на экспозиции, проведения образовательной и досуговой деятельности, а также издания и продажи

42

бИ

зНЕС

-ТЕх

НО

лО

гИИ

культуравысказать свое мнение по этой и другим темам вы можете на нашем сайте


печатной продукции. Кроме того, в галерее действуют абонементы на посещение выставок и на проведение уроков, лекций и мастер-классов. Иногда мы проводим и не характерные для музея мероприятия. Например, выездные регистрации браков или специальные праздничные мероприятия для наших инвесторов и партнеров. Понятно, что подобную деятельность галерея не делает своей основной работой и вы не найдете на сайте прейскуранта подобных услуг. Но с другой стороны, все делается, что называется, «под клиента», индивидуально. Мы не имеем права предоставлять выставочные залы на заказ. И при организации привозных выставок есть ряд важных условий. Во-первых, галерея должна быть заинтересована: экспонаты, которые будут презентоваться на выставочной площади, должны отвечать формату музея. Во-вторых, ПГХГ все-таки государственное учреждение, и не просто учреждение, а художественный музей, чьи коллекции являются крупнейшими среди региональных музеев России и отличаются очень высоким уровнем. Поэтому вопрос художественного качества стоит на первом месте, и нам важно не потерять лицо. Выставлять что попало только ради выгоды мы не будем. Само предоставление выставочного зала основывается не на купле-продаже, а скорее на сотрудничестве. Например, у нас идет была выставка фотографий знаменитостей от Air France в сотрудничестве с Альянс-Франсез. Такие договоры основаны на том, что одна сторона предоставляет экспонаты и должное их оформление, а галерея — выставочную площадь и услуги по обустройству выставки. Это внеденежное сотрудничество.

Так зарабатывает Пермская государственная художественная галерея. И у нее есть ряд преимуществ перед частными выставочными центрами и галереями.Во-первых, красивое, статусное здание, привлекающее любителей незаурядных праздничных церемоний. В частной галерее такое себе представить сложно, хотя бы

потому, что частные галереи располагаются в куда менее фешенебельных местах и занимают меньшую площадь. Во-вторых, возможность не только вести предпринимательскую деятельность, но и привлекать дополнительное финансирование инвесторов и меценатов. В-третьих, возможность зарабатывать на

своем статусе и за счет своих кадров и экспонатов. Многие западные музеи могут предоставить свои экспонаты во временное пользование,

например, в рекламных целях. Или даже в выставочных. Кроме того, в крупных, в том числе российских музеях штат сотрудников не только работает на нужды самого музея, но и предоставляет услуги по реставрации или оценке подлинности сторонних, внемузейных объектов. В маленьких провинциальных музеях небольшой штат работников, поэтому речи о предоставлении подобных услуг, как правило, не идет. Хотя, наверное, если хорошо знать распорядителей музеев и уметь с ними договариваться, возможно все. Ну, или очень многое. Сказали же, что работают «под клиента».

Как же обходятся со своими финансовыми потоками частные галереи? Стандартные способы заработка тут очевидны: продажа картин и других выставочных экспонатов. Однако даже внутри такой, казалось бы, небольшой экономической ниши, как частные галереи, мнения по способу ведения бизнеса разделились.

Одна из старейших частных галерей Перми, «Марис-Арт», например, сфокусировалась на деятельности, непосредственно связанной с искусством. Частично, кстати, «Марис-Арт» взяла на себя возможные обязанности государственного музея. Галерея предоставляет услуги реставратора, проводит оценку и экспертизу, а также занимается организацией лекций и семинаров. Присутствует в прейскуранте и такой загадочный пункт, как «создание и сопровождение частных и корпоративных коллекций».

иногда мы проводим и не характерные для музея мероприятия. Например, выездные регистрации браков или специальные праздничные мероприятия для наших инвесторов и партнеров.

татьяна пермяковадиректор галереи

Марис-Арт

Вадим зубковарт-директор

галереи Марис-Арт

Наши сОбЕсЕдНики:

юлия тавризянзаместитель

директора по развитию Пермской

государственной художественной

галереи

Елена Олейниковадиректор галереи

Green Art

43

#01 | 09 | 2011

татьяна пермякова:— «Марис-Арт» в этом бизнесе давно и сегодня предоставляет довольно широкий спектр различных услуг. Мы работаем как с частными лицами, так и с корпоративными клиентами. Например, помогаем в оформлении офиса и в формировании корпоративной коллекции, выдержанной в едином направлении. Предоставляем услуги по реставрации, оценке и экспертизе произведений искусства XVII-XXI веков. Мы и издательской деятельностью отчасти занимается: например, если при организации масштабной выставки был заключен контракт на дополнительное издание какой-либо печатной продукции. Но наши материалы: каталоги, собрания, брошюры — издаются скорее в рекламных целях и небольшими тиражами (как правило, не больше 1000 экземпляров). Главное для нас в этом бизнесе не отходить от деятельности, непосредственно связанной с искусством.Вадим Зубков, арт-директор галереи «Марис-Арт»:— Отличие государственного музея от частной галереи очевидно: они хранят и показывают, а мы показываем и продаем. С появлением в России частных галерей произведения искусства стало возможно продавать и покупать, появился арт-рынок. То есть воспитанный на музейных экспонатах и проникшийся «идеями прекрасного» человек в конечном итоге идет к нам с целью купить что-то подобное себе домой.

Частной галерее важно сохранить лицо. Если галерея ставит главной целью получение прибыли, то

вскоре ее перестанут уважать. Галереям часто поступают выгодные с экономической точки зрения предложения, но далеко не на все из них стоит соглашаться. Если частная галерея опустится до уровня проведения корпоративов и других мероприятий, к выставочной деятельности имеющих очень отдаленное отношение, то вскоре она потеряет клиентов — как художников, так и

покупателей. А это губительно для бизнеса. Понятно, что музеи для проведения торжеств выбирают по простой причине: они, как правило, располагаются в старинных особняках и дворцах, весьма приглядных для, скажем, любителей оригинального бракосочетания. В музеях современного искусства, например, в последнее время стало модно проводить корпоративы. И государственные музеи могут себе это

позволить: таким образом они не только не отталкивают от себя клиентов, но и ищут новые инвестиции, новых доноров. Галереи и музеи конкурируют только на почве

предоставления вневыставочных услуг. Но продажа экспонатов — то, что для частной галереи является, пожалуй, основной статьей доходов, для музея просто невозможно исходя из законов РФ о музейной деятельности. И напротив, продажи билетов на экспозиции, которые являются основной статьей самостоятельных доходов музея, в галерейном бизнесе считаются дурным тоном. Галереи и музеи — партнеры, а не конкуренты. У нас принципиально разные задачи, мы сходимся только в одном: мы занимаемся искусством. Задача музея — сохранение, изучение и пропаганда искусства. Задача частной галереи — анализ современного арт-процесса, формирование устойчивого спроса на искусство, ну и, конечно, продажа произведений.

Большинство частных галерей на пермском рынке занимаются искусством классическим — в том понимании, что общепринятым. Однако есть и оригиналы, разглядевшие на пермском рынке все нарастающий интерес к современному искусству.

Елена Олейникова:— Конкурентное преимущество моей галереи в том, что на пермском рынке Green Art — единственная частная галерея, профессионально занимающаяся современным искусством. Рынок contemporary art в Перми еще не сформирован. Галерея все же вторичное явление на рынке искусства, первоначальную просветительскую работу поручено сделать государственному музею. Так как Музей

стандартные способы заработка тут очевидны: продажа картин и других выставочных экспонатов.

задача частной галереи — анализ современного арт-процесса, формирование устойчивого спроса на искусство, ну и, конечно, продажа произведений.

культура

Изящная экономика

44

бИ

зНЕС

-ТЕх

НО

лО

гИИ

современного искусства в Перми появился недавно, заинтересованных в контемпорари коллекционеров и покупателей тоже пока не так много. Поэтому своей целевой деятельностью — продажей экспонатов — приходится заниматься нечасто. И намного чаще — мероприятиями по формированию спроса.Отчасти мы берем на себя просветительскую функцию музея: проводим лекции, мастер-классы приезжих художников и даже кружки. Самым успешным кружком, когда-то организованным мной, был философский. Ребята, которые туда ходили, вскоре организовали книжный магазин «Пиотровский» и теперь сами занимаются в какой-то степени образовательной деятельностью: проводят лекции, семинары, встречи с писателями, круглые столы и прочее. Сейчас мне все чаще приходится заниматься проектной деятельностью — поддержкой инициатив Музея современного искусства, министерства культуры и частных фондов. Чаще всего это организация и курирование выездных выставок. Работаем мы и с корпоративными клиентами: помогаем формировать офисные коллекции и предоставляем экспонаты галереи в аренду. Аренда экспонатов, во-первых, позволяет потенциальным клиентам приобщиться к современному искусству, не тратя на это заоблачных сумм, а во-вторых, это своеобразный способ рекламы и продвижения галереи и ее услуг. Кроме того, арендаторы, привыкнув к картине за несколько месяцев, часто выкупают ее насовсем.

На первый взгляд, галереи и музеи занимаются одним и тем же: выставками, изданием печатной продукции, просветительской и образовательной деятельностью. Но все, что делают музеи и частные галереи, кардинально отличается по мотивам и целям. К примеру, для музея выставка — это предмет заработка собственных денег и способ популяризации искусства среди масс. Для частной галереи выставка — это скорее рекламный ход, направленный на привлечение потенциальных покупателей выставленных экспонатов. Издательская деятельность музеев и галерей тоже существенно отличается. Книги и собрания издаются музеями на собственные средства с целью продать их местным или приезжим посетителям музея. Брошюры, каталоги и другая малая печатная продукция частными галереями издается гораздо менее внушительными тиражами и скорее в рекламных целях. Их часто рассылают потенциальным или уже зарекомендовавшим

себя клиентам или прикладывают к покупке. Даже образовательная и просветительская деятельность музеев и галерей осуществляется в разных целях. Для музеев это прямая обязанность, для галерей опять же рекламная акция, направленная на формирование спроса на того или иного художника или направление в искусстве. К корпоративам и другим «специальным мероприятиям» у музеев и галерей тоже принципиально разный подход. Для одних это способ самостоятельного заработка и привлечения инвестиций, для других — ущерб деловой и профессиональной репутации.

Мировая история закрепила за государственными музеями статус, а современная реальность заставила музеи заниматься предпринимательской деятельностью. Самые успешные музеи известны на весь мир и ежедневно посещаются тысячами людей со всего света. Местным музеям до такого уровня, конечно, далеко. Однако что касается сферы предоставления

дополнительных услуг, пермским музеям не мешало бы поучиться у своих именитых западных коллег. Понятно, что музей, как бюджетное учреждение, не ставит перед собой первостепенной задачи заработать. Однако страдая от постоянных кризисов и сокращений финансирования,

музеи предпочтут продолжать жаловаться на отсутствие средств, игнорируя вполне принятые и одобренные за рубежом практики самостоятельного заработка.

Что касается пермских частных галерей, их сервисный уровень, надо признать, на высоте. Отобрав у государственных музеев половину сервисного функционала, галереи ведут успешную предпринимательскую деятельность и, судя по всему, получают с этого стабильный доход. Может быть в силу того, что частный бизнес зависит исключительно от предпринимательских умений владельцев, а музейный в основном от внешнего финансирования, галереи Перми в сервисном отношении преуспели намного лучше музеев. Музеи в силу своего статуса обладают гораздо большим потенциалом в сфере изящных услуг, чем небольшие частные галереи, в то же время галереи обладают в сервисном плане большей экономической свободой. Поэтому изящный бизнес должен не только учитывать эту специфику и распределение ролей, но и зарабатывать на преимуществах положения.

культура

для музея выставка — это предмет заработка собственных денег и способ популяризации искусства среди масс. для частной галереи выставка — это скорее рекламный ход, направленный на привлечение потенциальных покупателей выставленных экспонатов.

45

#01 | 09 | 2011

ТЕКСТ:АНДРЕй ТРОШКОв

ИЛЛюСТРАцИЯ:КСЕНИЯ КАйНЕ

туризм

дЕлОВОй туРизМ В пЕРМи

РабОтать дЕлОВыМ людяМ пРихОдится далЕкО НЕ ВсЕгда В сВОЕМ ОфисЕ и даЖЕ НЕ ВсЕгда В сВОЕМ гОРОдЕ. МНОгиЕ бизНЕсМЕНы ВыНуЖдЕНы путЕшЕстВОВать пО РабОтЕ, и В этих случаях сдЕлать их ЖизНь как МОЖНО бОлЕЕ кОМфОРтНОй пРизВаНы спЕциальНыЕ кОМпаНии пО ОРгаНизации дЕлОВых пОЕздОк, кОМаНдиРОВОк и кОРпОРатиВНых ВыЕздНых МЕРОпРиятий.

«ушла пО дЕлаМ»

Можно выделить в целую индустрию так называемый «деловой туризм», который включает в себя собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм, проведение событийных мероприятий.

Отличия бизнес-туризма от массового налицо. Прежде всего, решения о командировках, источниках и размерах их финансирования обычно принимают, исходя из деловой необходимости. В мире деловой туризм считается основным сегментом рынка гостеприимства, одной из наиболее самостоятельных и высокорентабельных отраслей мировой экономики.

Можно назвать несколько причин, которые делают деловой туризм одной из наиболее динамично развивающихся областей экономики: он менее других страдает от изменяющейся политической обстановки в мире; отличительной чертой бизнес-программ является их независимость от сезона; обычно деловые поездки планируются задолго, что делает их динамику прогнозируемой и стабильной; бизнес-туры ориентированы на потребителя услуг со средним и высоким уровнем доходов.

Еще в 1970-х годах специалисты Всемирной ассоциации центров международной торговли пришли к выводу, что темпы экономического роста каждой конкретной страны, а также ее бизнес-привлекательность напрямую зависят от уровня развития в ней делового туризма. Статистика показывает, что сегодня каждая четвертая туристская поездка в мире совершается в связи со служебной необходимостью. И хотя деловые

путешественники в общем турпотоке составляют всего 20-25 %, на их долю приходится до 60 % общего оборота туриндустрии.Что касается нашей страны, то, по данным российской Ассоциации бизнес-туризма (АБТ), в прошлом году объем российского рынка делового туризма достиг 13 миллиардов долларов. Впрочем, эта цифра приблизительная и базируется на данных авиационных союзов и альянсов по перевозкам. Если во многих западных странах деловые поездки составляют более 60 % всего объема авиаперевозок, то в России это порядка 40 %.

Как подчеркивают в АБТ, в развитых странах деловой туризм существует уже 30-50 лет, а у нас этой отрасли лишь немногим более 15 лет. Однако динамика является позитивной. Так, по прогнозам Всемирного совета по путешествиям и туризму, к 2020 году объем российского рынка делового туризма достигнет 18,4 миллиарда долларов.

При этом в основном рост происходит не за счет зарубежных поездок, а поездок внутри России. То есть в первую очередь растет внутренний рынок, а не международный. Особенность нашей страны состоит в том, что все крупные туроператоры пытаются заниматься деловым туризмом. То же самое касается и пермского рынка.Сейчас деловой туризм на въезд в Россию хорошо развит всего в нескольких городах, в основном в

46

бИ

зНЕС

-ТЕх

НО

лО

гИИ

туризмвысказать свое мнение по этой и другим темам вы можете на нашем сайте


Москве и Санкт Петербурге.

Как сообщила нашему журналу исполнительный директор НП «Пермская туристическая гильдия» лариса баранова, в нашем регионе деловой туризм также занимает лидирующие позиции — около 27 %, за ним следует досуг — 26 %, далее активный туризм — 25 % и так далее.

Во многом деловой туризм ассоциируется у нас с рабочими командировками. По большому счету так оно и есть, хотя вряд ли это можно назвать полноценным туризмом, ведь такие «туристы» зачастую толком не успевают понять, где они находятся. «Командировочные» являются неплохим источником дохода для отелей, а вот для турфирм — вряд ли.

По мнению Елены шперкиной, генерального директора Фирмы международного туризма «Валида», корпоративное туристическое обслуживание — это удобный инструмент для организации эффективного общения представителей науки, бизнеса и органов власти Пермского Края с зарубежными партнерами. Здесь востребованы услуги по оформлению приглашений для иностранных граждан и корпоративные туры, включающие полный спектр MICE-услуг (организация деловых встреч, поощрительных туров (инсентив туров) для сотрудников, партнеров, клиентов; организация конференций и участие в выставках; создание event-мероприятий).

— Самым важным правилом фирмы, которая взялась оказывать туристические услуги для корпоративных клиентов, является создание комфорта для клиента на всех этапах деловой поездки. Если ты что-то делаешь, то надо делать это хорошо или совсем не заниматься этим. В нашей компании все четко понимают, что от того, как организована поездка, зависит результат переговоров наших клиентов. На сегодня основная масса приезжающих в Пермь имеет деловые цели, и мы рассматриваем Пермский край как площадку для развития международного делового туризма. В Перми активно проходят интересные выставки, форумы, конференции и масштабные фестивали, такие как «Белые ночи. По моему мнению. у нас достаточно причин, по которым в Пермь с удовольствием приедут иностранные гости. И уже сейчас есть возможность обеспечить им достойный уровень размещения. Конечно, очень удобно заказать авиа и ж/д билеты с доставкой в офис, забронировать отель в любой точке мира, оформить визу и страховку, получить аккредитацию на выставке или регистрационную карточку конференции в одной туристической фирме. При этом у вас будет один персональный менеджер, который поможет наиболее эффективно спланировать деловую поездку и

организует участие в мильных программах авиакомпаний для экономии ваших средств.

Как подчеркнула лариса баранова, хватает, конечно, и проблем. В частности, пока что Пермский край не совсем готов позиционировать себя как крупный центр международного делового туризма. Это, впрочем, касается и большинства других регионов страны, за исключением Москвы, Санкт-Петербурга и, возможно, еще нескольких городов.

— Сегодня мы больше ездим за границу на обучение, на бизнес-встречи, научные конференции, съезды, выставки». И все же в последнее время администрация края уделяет все больше внимания

организации мероприятий, позволяющих заграничным гостям побывать в нашем регионе. Имеется в виду проведение и экономического форума и других всевозможных культурных мероприятий, и, например, деятельность ВЦ «Пермская ярмарка.

Потенциал для развития данного сегмента туризма в Пермском крае, безусловно, есть. Можно вспомнить опыт прошлых лет, когда во времена плановой экономики был достаточно развит вид туризма, который можно обозначить как «обмен профессиональными группами». Стороны, одна из которой была зарубежной, договаривались обменяться группами специалистов. Таким образом происходил обмен опытом.

Сейчас у туроператоров, в том числе пермских, также имеются большие возможности организации туров для профессионалов, например, для архитекторов, строителей, отделочников, фермеров, ремесленников и так далее. Причем такие туры могут быть интересны для представителей как России, так и зарубежья.

И, конечно, очень важно внимание властей региона. Сейчас действует разработанная краевым Министерством развития торговли и предпринимательства программа под названием «Развитие туризма в Пермском крае», которая рассчитана на четыре года. Из регионального бюджета было выделено около пяти миллионов рублей для разработки интерактивной туристической информативной системы.

Благодаря этому в Пермском крае стали появляться крупные гостиницы. Также в последнее время активно устанавливаются интерактивные терминалы, с помощью которых каждый гость города может подробно ознакомиться с базой данных пермского туризма, в том числе и делового.

В нашем регионе деловой туризм также занимает лидирующие позиции — около 27 %, за ним следует досуг — 26 %, далее активный туризм — 25 %

47

#01 | 09 | 2011

иНтЕРНЕт даЕт бЕзгРаНичНыЕ ВОзМОЖНОсти — иМи тОлькО НЕОбхОдиМО гРаМОтНО пОльзОВаться. РазРабОтчики ВсЕВОзМОЖНОгО пРОгРаММНОгО ОбЕспЕчЕНия пРЕдлагают Массу иНстРуМЕНтОВ, пОМОгающих эти ВОзМОЖНОсти испОльзОВать с пОльзОй для ОбщЕгО дЕла.

обзор

ВитаЕМ В «Облаках»

ТЕКСТ:СЕРгЕй ЯКУПОв

ОбзОР пОлЕзНых wEB-пРилОЖЕНий для пРЕдпРиНиМатЕля

В последние лет десять происходит серьезная перестройка схем работы руководителей. Из обычного управленца, предпринимателя, менеджера среднего или высшего звена человек трансформируется в руководителя проектов. Каждая задача становится своеобразным мини-проектом, которым нужно управлять исходя из ресурсов, как в классике проектного менеджмента.Кроме того, меняется сам подход к организации работы всей команды, занятой в проекте. Мы все чаще отказываемся от традиционной офисной компоновки команды, которая ограничивает человеческие ресурсы только теми, кто в этот момент может находиться, что называется, под рукой. Отказываемся в пользу телекомьютинга (подробнее об этом явлении вы можете прочитать в материале на стр. 48), при котором мы набираем команду исходя из потребностей,

а не из возможностей. И наличие сотрудника в офисе или даже в одном с нами городе совсем не обязательное условие.Такая работа требует не только особого образа мышления руководителя и его подчиненных, но и специального инструментария, облегчающего управление всеми процессами.

Редакция нашего журнала предлагает свою версию списка must have программ, необходимых руководителю небольшого проекта с удаленным сотрудниками. Мы прекрасно понимаем, что у каждой команды может быть свой такой список. Однако наша задача не выдать некую идеальную схему, а скорее обозначить направление и дать понять, что такой софт можно и нужно использовать. Необходимо только подобрать программное обеспечение в соответствии с собственными нуждами, продумать схему работы и собрать весь софт в единую систему.

От читатЕля:

денис кузнецов

сфера деятельности:Услуги хостинга

программный продукт: ProjectKaiser.com,

С помощью этого продукта

я составляю списки задач,

получаю задачи от руководства.

Контролирую выполнение и

отчитываюсь по выполненным

задачам.«Кайзер» нужен

нам исключительно для внутреннего использования.

Связь с клиентами интегрирована в

панель управления хостингом, поэтому

дополнительный софт решили не

ставить.

48

бИ

зНЕС

-ТЕх

НО

лО

гИИ

обзор высказать свое мнение по этой и другим темам вы можете на нашем сайте


DropBoX.Com

платность: 2 Гб бесплатно, есть возможность увеличить объем за счет привлечения пользователей или оплатив премиум-аккаунт.дополнительный софт: Windows, MacOSНаличие мобильной платформы: iOS, Android, Blackberry

BaSECampHq.Com

платность: плата начинается от $49/месдополнительный софт: не требуетсяНаличие мобильной платформы: html5 (нет необходимости ставить приложения)

InDInEro.Com

платность: бесплатнаядополнительный софт: не требуетсяНаличие мобильной платформы: не требуется

mIGHtymEEtInG.Com

платность: базовая версия бесплатная, PRO-версия — $4,99/мес.дополнительный софт: не требуетсяНаличие мобильной платформы: не требуется

SaLESforCE.Com

платность: ознакомительный период — 30 дней, далее $2 за одного пользователя в месяцдополнительный софт: не требуетсяНаличие мобильной платформы: не требуется

Большинство из нас в работе сталкиваются с необходимостью организовывать внутрикорпоративную сеть, создавать там какие-то папки для сбора и обмена информацией, Можно сделать все элегантнее: перенести все это в «облако», к которому каждый имеет доступ из любой точки мира при наличии рядом Интернета. При этом у каждого сотрудника, имеющего доступ к вашему

«облаку», на своем локальном компьютере будет создано «зеркало» всех папок из Drop-box, что позволяет работать с документами как в режиме онлайн, так и без сети (когда сеть появится, система автоматически синхронизирует файлы с теми, что находятся в «облаке»).

Многопользовательский планировщик задач (задача, ответственный, сроки) и система управление проектами. Средство для мозговых штурмов и обсуждений. Хранение и передача файлов от пользователя пользователю. Удобная и эффективная работа с командой, включая групповой чат. Кроме того, в составе продукта имеется система совместного редактирования текстовых файлов.

Одно из преимуществ Basecamp — огромное количество дополнительных модулей, интегрируемых в структуру продукта.

Платформа, позволяющая отслеживать в реальном времени финансовые потоки вашей компании с привязками к банкам. Вам нужно только связать банковский аккаунт с платформой. Вы можете генерировать все необходимые отчеты и выписки по первому клику. Затраты автоматически сортируются по группам. Разработчики утверждают, что их продукт заменит вам

финансового советника, потому что каждый день, круглые сутки вы будете видеть всю информацию по денежным потокам и принимать решения исходя из объективных данных на экране монитора. Безопасность данных — «на банковском уровне» (цитата с официального сайта проекта). Огромный минус в том, что эта система пока что работает только с американскими банками и с системой PayPal.

Нужно иметь доступ к вашим презентациям, видео, графикам или какой-то другой медийной информации в любое время и в любом месте? Это web-приложение позволяет закачивать презентации, видео, графики в «облако» и получать к ним доступ из любой точки планеты с помощью демонстрационных утилит, доступных на сайте. Таким образом, для работы с этим сервисом

необходимы две вещи: компьютер (или мобильное устройство) с браузером и Интернет. Ну, а если вы умеете подключать мобильное устройство к проектору с экраном, то получаете полноценную медиапрезентацию.

Чрезвычайно мощная «облачная» CRM, позволяющая из любой точки, в любое время и с любого устройства иметь доступ ко всем данным, касающимся работы с клиентами (контакты, организация продаж, маркетинговые данные). В состав программного комплекса входит внутренний мессенджер, благодаря которому можно связаться

с любым сотрудником, менеджер задач, мощные базы данных и даже система мониторинга социальных медиа.

49

#01 | 09 | 2011

ТЕКСТ:ПЕЛАгЕЯ

КУЗНЕцОвА


телекомьютинг

как ОРгаНизОВать РабОту бЕз Офиса

В кОНцЕ пРОшлОгО ВЕка, кОгда кОличЕстВО часОВ, пРОВЕдЕННых В ЕЖЕдНЕВНых пРОбках, уВЕличилОсь, а качЕстВО тЕлЕкОММуНикаций пОзВОлилО бОльшую часть РабОты ВыпОлНять дистаНциОННО, уМНыЕ люди На западЕ задуМались Над тЕМ, так ли уЖ НЕОбхОдиМО ЕЖЕдНЕВНО Ездить В Офис.

сВОбОдНыЕ ОтНОшЕНия:

Умные люди на Западе задумались над тем, так ли уж необходимо ежедневно ездить в офис. Казалось бы, сотруднику не приходится каждый день тратить по несколько часов на дорогу, он работает самостоятельно в том режиме и в том месте, в каком только пожелает, и зачастую делает это более эффективно, чем его офисный коллега. Однако при всех очевидных преимуществах телеработа имеет и ряд

существенных недостатков, которые пока удерживают бизнесменов от повсеместного

перехода на дистанционный режим. В русском языке феномену дистанционной работы посредством Интернета и телефона пока не придумали

единого лаконичного термина. В английском же закрепилось два слова — telecommuting и telework. Переведя последнее, будем использовать здесь слово «телеработа».

Разберемся в самой сути телеработы. Дюжина американских бизнес-словарей единодушна во мнении, что для организации телеработы необходимы как минимум телефон и Интернет. Работник, равно как и работодатель, может работать откуда только пожелает: из дома, со своей дачи, валяясь на песчаном пляже, сидя в кафе, стоя в пробке или из любого другого места, где есть телефонная связь и Интернет. Телеработников, вне зависимости от сферы их занятости, объединяет по большому счету одно — результатом их деятельности становится тот или иной

дюжина американских бизнес-словарей единодушна во мнении, что для организации телеработы необходимы как минимум телефон и интернет.

50

ИД

ЕИ

телекомьютингвысказать свое мнение по этой и другим темам вы можете на нашем сайте


документ: статья, бухгалтерская справка, отчет, рекламный макет или база данных.Среди телеработников выделяют надомных работников, мобильных работников и работников телецентров. Надомные работники отличаются тем, что хотя бы один день в неделю выполняют свою работу на дому. Мобильные работники (на Западе их зовут road war-rior — «дорожный воин») — это сотрудники, выполняющие работу в командировках, поездках, при встречах с клиентами и находясь на клиентских объектах. Еще одна часть телеработников осуществляет свою работу через специальные телецентры, оснащенные всей необходимой техникой для связи с организацией: компьютером с выходом в Интернет, телефоном, принтером, факсом и прочей офисной техникой. Впрочем, в последней категории телеработников в последнее время отпадает нужда, потому что оборудование телецентра часто влетает в копеечку работодателю и сводит на нет всю экономию от отказа содержать лишнее офисное место. Абстрактный телеработник, на которого мы периодически будем ссылаться в статье, в разной степени представляет все три типа: большую часть времени он работает из дома, хорошо оборудованного офисной техникой, но часть рабочего времени может проводить и на выездах.

У телеработы есть ряд неоспоримых достоинств, которые заставляют все новых и новых работодателей ежегодно переводить часть своего штата на работу за пределами офиса.

Попробуем кратко их перечислить:

— Переводя очередного сотрудника на надомную работу, вы экономите

расходы на аренду офисного и парковочного места. По приблизительным подсчетам, содержание одного офисного места ежегодно обходится работодателю в 10 тыс. долларов. По другим данным, переведя хотя бы часть своего персонала на удаленную работу, работодателю удастся сократить расходы на содержание офиса на 25-90%.

— Экономия временных ресурсов, т. к. нет необходимости тратить время на дорогу от дома до офиса. Кроме того, экономия времени идет на пользу и бюджету: 63% расходов, которые несет предприятие из-за прогулов и опозданий работников, можно было бы избежать, если бы они работали удаленно. А тратя ежедневно на дорогу до офиса 40 минут, мы ежегодно теряем впустую целых 8 рабочих недель.

— Многие работодатели с уверенностью заявляют, что удаленные работники демонстрируют в среднем на 25-50% большую продуктивность, чем аналогичный офисный персонал. Психологи объясняют это тем, что работая в свободном ритме,

в удобном графике и без всевидящего ока начальства, следящего за каждым нашим шагом, мы склонны более ответственно и внимательно относиться к своим рабочим заданиям. Удаленный работник распоряжается своим временем сам, поэтому сфокусирован на результате работы, в то время как офисный работник часто нацелен скорее на процесс. Кроме того, задания, конкретно сформулированные в электронном письме, имеют гораздо больше шансов быть исполненными, чем устные поручения в офисе.

— Дистанционная работа – хорошее решение проблемы управления филиалами компании, разбросанными по нескольким городам и регионам.

Несмотря на все достоинства, есть, конечно, у телеработы и существенные недостатки, которые до сих пор удерживают подавляющее большинство российских руководителей от этого пусть и экономного, но весьма своеобразного феномена бизнес-действительности.

— Опасность утечки информации. Частные компьютеры часто не имеют того уровня защиты, которым обладают офисные компьютеры и ноутбуки. Соответственно, остро встает вопрос о безопасности корпоративной информации и о надежности

удаленные работники демонстрируют в среднем на 25-50% большую продуктивность, чем аналогичный офисный персонал.

удаленный работник распоряжается своим временем сам, поэтому сфокусирован на результате работы, в то время как офисный работник часто нацелен скорее на процесс.

51

#01 | 09 | 2011

работника как такового.— Проблема мотивации персонала. Очень остро для менеджеров стоит вопрос о самостоятельности персонала и его возможности работать без надзора начальства. Если даже на работе их часто приходится наблюдать за внеочередной чашкой кофе или сидением в социальных сетях, то что же будет дома?— Сложности в коммуникации внутри коллектива. Часто отсутствие человека в офисе воспринимается его коллегами как выполнение несерьезной работы. Это может рождать непонимание и даже распри, а самое главное — мешать выполнению обязанностей. — Невозможность постоянно оценивать деловые качества сотрудника на расстоянии. Такие качества, как пунктуальность, тактичность, умение одеваться по дресс-коду, способность производить приятное впечатление и четко следовать корпоративной этике при выполнении своих обязанностей бывает довольно тяжело оценить, наблюдая человека лишь изредка и общаясь с ним только по телефону и Интернету. А часто отсутствие этих качеств может нанести непоправимый урон деловой репутации организации. С точки зрения работника, не попадаться каждый день на глаза начальству тоже минус: телеработников практически никогда не повышают в должности. — Разность во времени при разбросанности офисов по всей стране и всем часовым поясам может быть чревата десинхронизацией рабочих процессов и значительным замедлением текущей деятельности организации. — Онлайн-конференции в ряде случаев могут быть не столь продуктивны. Руководители творческих коллективов отмечают, что летучки, мозговые штурмы и совещания лучше проводить офлайн: так продуктивность этих мероприятий значительно увеличивается.

Стоит признать, недостатков у работы на расстоянии немало, причем как для работника, так и для работодателя. Но если все же вы взялись перевести свой персонал на удаленную работу, следует помнить несколько

особенностей. Мы заботливо отобрали для вас советы ведущих в мире специалистов и менеджеров по организации работы виртуальных команд..

Наталья поклеванникова,менеджер компании ВебПроекты:

«Любой удаленный сотрудник чрезвычайно свободолюбив. Головой он понимает, что находится в непосредственном подчинении, но все равно его сердце греет мысль, что он сам себе хозяин. Поэтому лучше избегать солдатских формулировок заданий и советую исключить из лексикона слово «должен». Кроме того, необходимо найти индивидуальный подход к каждому сотруднику и добиться доверия. Так по крайней мере вы будете знать наверняка, что работник чего-то не успевает, и ему не придется находить тому тысячу оправданий»

эрин Мейер, профессор международной бизнес-школы INSEAD и директор программы ‘’Менеджмент глобальных виртуальных команд’’:

«Шеф — это связующее звено виртуальной команды, поэтому он изначально должен расставить приоритеты в работе, определить роли и раздать задания, в том числе и для самого себя. Преимущества работы в офисе очевидны: все шероховатости и неясности можно будет сгладить по ходу работы. У виртуальной команды такой возможности практически нет. Поэтому четкое распределение ролей и постановка конкретных, ясных для всех целей и задач — главное, что следует сделать руководителю виртуальной команды».

Авторы исследования Teleworking Policy in Pub-lic Administration, проводимого на Мальте:

«Необходимо сделать так, чтобы хотя бы часть рабочего времени команда встречалась лично. Личный контакт, решение текущих вопросов и высказанную при всех похвалу (или критику) босса не заменит никакой скайп. Для синхронизации бизнес-процессов и простого взаимопонимания между коллегами удаленным работникам необходимо отводить под личные встречи не менее 10 % рабочего времени».

телекомьютингсВОбОдНыЕ ОтНОшЕНия

52

ИД

ЕИ

телекомьютинг

дэвид скирм, генеральный директор британского консалтингового агентства David Skyrme Associates:

«Объединяйте удаленных работников в небольшие группы. Это не только важно для оптимизации рабочего процесса, но и необходимо для того, чтобы телеработник не чувствовал себя одиноким вдали от офиса. Удаленные работники пусть и ценят свободу и самостоятельность, но в то же время скучают по офисным сплетням, халявному кофе и необходимости каждый день носить пиджак. Объединяя удаленных работников в рабочие группы по 5-8 человек и настаивая на их периодических встречах в офисе, вы не только налаживаете координацию проекта, но и позволяете им приобрести новых друзей».

трейси лоутон,консультант по онлайн-бизнесу:

«Используйте технологии и улучшающие деловую жизнь программы. Файлообменники, почтовые менеджеры, Team-Viewer и куча других полезных компьютерных программ и приложений помогут вам наладить бизнес-процессы и сократить время согласования текущих документов»

Для некоторых отраслей удаленная работа — это скорее необходимость. Конечно, мир пока не научился собирать машины или класть кирпичи по Интернету, но если ваш бизнес позволяет перевести хотя бы часть своих работников на удаленный режим работы, то смело делайте это.

Но помните: ОдНаЖды заНяВшЕгОся удалЕННОй РабОтОй сОтРудНика будЕт пОтОМ ОчЕНь тРудНО ВЕРНуть ОбРатНО В Офис.

иНтЕРЕсНыЕ факты пРО тЕлЕкОМьютиНг, кОтОРыЕ Вы

МОгли и НЕ зНать:

53

#01 | 09 | 2011

Объединение ресурсов позволяет оказывать клиентам услуги не только мобильной связи, но и широкополосного доступа в интернет, фиксированной телефонии. И это далеко не все. Благодаря наличию спутникового приземления мы можем организовать связь в труднодоступных районах и увеличить географию распространения услуг. «МегаФон» уже сейчас оказывает клиентам новейшие услуги в фиксированной связи, такие как , аренда цифровых каналов связи, сети IP VPN (соединяя между собой офисы компании, она дает возможность использовать единые офисные приложения, проводить видеоконференцсвязь и многое другое). Существенно расширились возможности уральского Центра обработки данных «МегаФон», который предоставляет клиентам комплексное обслуживание — от размещения вычислительных ресурсов до предоставления каналов доступа, круглосуточного мониторинга и резервирования информации.

Александр Николаевич, какова главная цель объединения?

Объединение с «Синтеррой» - это закономерный этап эволюции компании. Мы понимаем, что сегодня важно быть не только успешным на телеком-рынке, но при этом быть еще и универсальны оператором. Мир движется в сторону конвергенции: сейчас выигрывают те, кто предлагает комбинированные решения. С приобретением третьего по величине оператора фиксированной связи в России у нас появилась устойчивая платформа для развития конвергентных услуг. Уже сейчас, когда завершился процесс объединения двух компаний и в Пермском крае, «МегаФон» предоставляет расширенный спектр телекоммуникационных услуг всем типам клиентов.

А можно подробнее о том, какие новые услуги стали доступны клиентам «Мегафона»?

ВаЖНыМ шагОМ В РазВитии кОМпаНии «МЕгафОН» за НЕскОлькО пОслЕдНих лЕт сталО пРиОбРЕтЕНиЕ ОдНОгО из кРупНЕйших ОпЕРатОРОВ фиксиРОВаННОй сВязи «сиНтЕРРы». В итОгЕ ОбъЕдиНЕННый ОпЕРатОР ВышЕл На ВтОРОЕ МЕстО пО пРОтяЖЕННОсти ВОлс В РОссии и стал ОдНиМ из кРупНЕйших На РыНкЕ пО РабОтЕ с гОсудаРстВЕННыМ сЕктОРОМ и ОпЕРатОРаМи сВязи. «В РЕзультатЕ ОбъЕдиНЕНия 5 МиллиОНОВ уРальских абОНЕНтОВ сМОгут пОлучить кОМплЕкс уНиВЕРсальНых услуг сВязи пОд ЕдиНыМ бРЕНдОМ «МЕгафОН», — РассказыВаЕт алЕксаНдР казаНцЕВ, диРЕктОР пЕРМскОгО ОтдЕлЕНия кОМпаНии «МЕгафОН» На уРалЕ

уНиВЕРсальНый паРтНЕР ВашЕгО бизНЕса

promotion

Реклама

54

Почувствовали ли клиенты компании процесс объединения?

Мы постарались сделать все, чтобы процесс объединения двух компаний прошел незаметно для существующих клиентов. Период объединения длился всего 8 месяцев, что в два раза быстрее реализации аналогичных проектов другими игроками российского телеком-рынка. И уже сегодня «МегаФон» в статусе универсального оператора реализует на территории края интереснейшие проекты. Например, заключен государственный контракт на оказание услуг фиксированной телефонной связи Аппарату Правительства Пермского края, а это значит, что полтысячи госчиновников Пермского края будут обеспечены надежной связью.

А в чем преимущества работы с универсальным провайдером услуг связи и Интернета?

Прежде всего, наши клиенты могут оптимизировать свое время и затраты за счет заключения единого договора на услуги сотовой, местной и международной телефонной связи, услуги аренды цифровых каналов и интернета. Так, для корпоративных клиентов «МегаФона» звонки на стационарный или мобильный телефон сотрудника могут осуществляться по короткой нумерации и дешевым расценкам. По оценкам специалистов по работе с корпоративными клиентами, некоторые компании, заключив единый договор на услуги мобильной и фиксированной связи, экономят до 30% своих привычных затрат на услуги связи.Есть и второе ощутимое преимущество. С объединением появились единая точка входа, универсальные менеджеры для корпораций, единая служба технической поддержки, единый биллинг. Заключив договор с МегаФоном, ваша компания получает единого провайдера и качественные услуги, основанные на передовых технологиях.

сегодня сеть «Мегафон» работает в 1150 населенных пунктах урала. Высокоскоростной доступ в интернет обеспечивают 2350 базовых станций 3G. протяженность ВОлс на урале увеличилась на 20% и уже сейчас превышает 11 тысяч километров, что позволяет гарантировать высокий уровень надежности и качества услуг.

ВИТАЛИй ГРЕЧИщЕВ начальник отдела автоматизации учета электрической энергии филиала ОАО «МРСК Урала» — «Пермэнерго»:

На сегодняшний день к электрическим сетям «МРСК Урала» присоединено более 1,6 миллионов потребителей, в том числе 30 тысяч промышленных предприятий. В вопросе обеспечения жителей и промышленность края столь необходимой электроэнергией вопросы надежности приобретают ключевой значение, поэтому организацию корпоративно-вычислительной сети мы доверяем профессионалам своего дела — сотрудникам компании «МегаФон».С пермским филиалом компании «Синтерра-Урал» мы работали около 5 лет и за это время стали добрыми партнерами. С точки зрения клиента, объединение двух компаний прошло для нас незаметно, а сейчас мы уже заключили договор на оказание комплексных услуг. Мы ценим наших коллег за высокую оперативность, отзывчивость, быстрое решение текущих вопросов. Мы уверены, что объединение двух крупных компаний даст импульс.

promotion

Реклама

55

#01 | 09 | 2011


КАНЕвСКАЯ


стартапы

гдЕ Взять дЕНьги На стаРтап?

кОсОбОкиМ слОВОМ «стаРтап» сЕгОдНя уЖЕ НикОгО НЕ удиВишь. стаРтапЕРы НаВОдНили стРаНу, НО бОльшая часть идЕй ОчЕНь частО ОстаЕтся бЕз ВНиМаНия иНВЕстОРОВ. как убЕдить иНВЕстОРа, чтО иМЕННО В тВОю идЕю стОит ВкладыВать дЕНьги?

дай МиллиОН!

Стартап — западная идея создания небольшого бизнеса в короткие сроки и при минимальных затратах. Новый бизнес открывается, как правило, не на собственные деньги, а на частные сторонние инвестиции. В США существует статистика, согласно которой 65 % новых бизнесов закрывается в первые пять лет своего существования. Ведь быть в ответе за свои собственные деньги и за взятые у малознакомого «толстосума» инвестиции — совершенно разные

вещи. Поэтому даже самые щедрые и симпатизирующие идеям молодежного предпринимательства инвесторы и бизнес-ангелы сегодня все чаще осторожничают, отказываясь от финансирования целого ряда интересных и потенциально успешных идей. Но что если отказ финансирования — результат вовсе не неудачной идеи, а просто-напросто плохой презентации? И как продать гениальную идею инвестору? На этот вопрос нашему журналу мы попросили ответить экспертов в области стартап-бизнеса.

Скажем сразу, что, как пермские, так и российские специалисты по стартапам сходятся во мнении, что для того, чтобы получить инвестиции, достаточно лишь знать свою идею, знать свой рынок и знать клиента. Классические составляющие основ маркетинга, немного навыков успешной презентации и незаурядная

Наш слОВаРь

стартап: (от англ. start up —

«запускать») — процесс

реализации нового проекта за короткие

сроки и, как правило, при ограниченных

ресурсах.

бизнес-ангелы: (от англ. business-

angel) — частные инвесторы,

спонсоры. Часто бизнес-ангелом

называют человека, который не только

дает деньги на развитие, но

и возглавляет финансовый менеджмент

венчурной компании.

Ментор:— руководитель,

наставник, учитель. Человек с большим опытом в

конкретной области.

56

ИД

ЕИ

стартапывысказать свое мнение по этой и другим темам вы можете на нашем сайте


андрей хусидруководитель

бизнес-инкубатора «Навигатор

возможностей» НИУ ВШЭ Пермь,

генеральный директор I&I Group

андрей хусид:

— Прежде всего, необходимо найти еще хотя бы группу людей, которые тоже думают, что твоя идея гениальна. Всем нам свойственно несколько преувеличивать значение своих замыслов, поэтому мнение других людей поможет в адекватной оценке идеи. Найдите правильных людей в команду стартапа, еще хотя бы двух человек. Классическая стартап-команда состоит как раз из трех человек и обеспечивает проект хорошим функционалом. Нельзя приходить за деньгами, не имея за спиной никакого опыта. Ты должен какое-то время потратить на работу и исследование выбранной отрасли, хотя бы даже просто следя за опытом других. Если опыт был, но он не увенчался успехом, то о нем тоже стоит рассказать. Но при этом важно указать, какие выводы ты из этого извлек, и дать полный отчет о том, почему именно идея провалилась. Инвестиции с нуля практически невозможны. Если ты сможешь представить инвестору не голую идею, а количество посетителей и наглядный интерес целевой аудитории, то это сработает на тебя. Важно найти профильный венчурный фонд. Помимо собственно денег они в состоянии обеспечить связями и дать профильную поддержку. Они разбираются в специфике отрасли и дают тебе деньги не вслепую, а почти наверняка зная, каким будет твой следующий шаг. У непрофильных фондов деньги нужно просить в последнюю очередь. В этом, кстати, проблема Перми: профильных фондов у нас практически нет, поэтому отраслевого инвестора в сфере IT найти не так просто. Будьте адекватными. Покажите свое знание рынка, очертите возможных конкурентов в России и мире, приводите цифры и данные. Желательно провести собственное исследование рынка (оно подкрепит силу ваших аргументов, но не нужно считать его истиной в последней инстанции). Ставьте адекватные цели — амбициозные, но реальные.


57

#01 | 09 | 2011стартапы

гдЕ Взять дЕНьги На стаРтап?

алексей карлов:

— Поиск инвестиций далеко не первостепенная задача для молодого предпринимателя или стартап-команды. Первым делом нужно до деталей определиться со спецификой вашей деятельности и с тем, кто ваш основной клиент. Попробуйте описать суть своей деятельности в 150-200 символах. Если не получилось, конкретного понимания деятельности нет. Пока вы не определились с клиентом и не смогли продать ему услугу, не тратьте время на поиск инвестиций. Но какие-то деньги вам все равно понадобятся, верно? Начните с классических трех F (family, friends and fools). К слову, это будет хорошим тестом на то, можете ли вы объяснить хотя бы вашим близким то, чем вы занимаетесь. Напишите вашу идею на стене в Фейсбуке или Вконтакте и попросите ваших друзей прокомментировать. Если же ваш продукт (или его прототип) уже более-менее готов, есть отзывы клиентов, есть продажи или соглашение о намерениях купить, то загляните, к примеру, на ресурс startupafisha.ru, выпишите ссылки на все стартап-сообщества, фонды и бизнес-ангелов, выберите потенциально заинтересованных в вашей задумке, а потом пишите и звоните. Как правило, первый тест в венчурной индустрии это и есть проверка, сможете ли вы достучаться до людей. Запаситесь терпением: до первого ответа вам нужно будет осилить 200-300 писем и звонков. Кстати, не забудьте спросить себя: а нужны ли вам инвестиции, если ваш продукт уже продается?Попробуйте рассказать презентацию, приготовленную для инвестора, своей бабушке. Если сумеете, то вы готовы. В презентации главное понимать, кому вы ее хотите рассказать и с какой целью.Важно еще и знать, куда идти, и представлять при этом специфику отбора проектов для инвестиций. Например, венчурные фонды отбирают проекты для вложения исходя из собственных бизнес-задач и выбранной стратегии. Если это фонд при крупной корпорации, то он финансирует проекты в соответствии с задачами и технологическими особенностями корпорации. Бизнес-ангел смотрит, прежде всего, на объем рынка, команду проекта и свои собственные компетенции в данной области.

алексей карловCEO в Angel

Relations Group, преподаватель НИУ

ВШЭ


58

цитата:

В мире ок. 5 млн вэб-разработчиков, из

которых:- 20% (1 млн)

хотят запустить стартап

- 20% из них (200 тыс.) обладают

достаточной мотивацией,

чтобы начать получать

необходимые для запуска этого

стартапа знания- 20% из них (40 тыс.) на самом

деле попробуют запустить

стартап- 20% из них (8

тыс.) запустят его- 20% из них (1,6 тыс.) окажутся

настолько подготовленными,

что достигнут хоть какого-то

успеха

Роб уоллингwww.softwarebyrob.com


алена попова в одном из своих интервью дает начинающему стартаперу следующие советы по соисканию инвестиций:

— Никогда не говорите инвестору, что ваш проект самый лучший. Это не так. Нужно быть близким к объективной реальности и знать цифры. Знать, что где-то на другом конце земного шара есть похожий проект и он успешно функционирует. Ну, и самое важное — знать, какую проблему решает ваш проект и какую потребность клиента удовлетворяет. — Соберите необходимую информацию. Вам нужно максимально точно представлять капиталоемкость рынка и то, какую его часть можете покрыть своим проектом вы. Причем лучше оперировать не абстрактными процентами, а конкретными суммами. Знайте конкурентов, чтобы не повторять в будущем их ошибок. — Изучите инвестора. Вам нужно ясное понимание того, в какие проекты инвестор вкладывался до вас и что его интересует. Нужно ясно представлять, что именно нужно инвестору. Необходимо представить себя человеком, которому не страшно дать деньги. А деньги не страшно дать тому, кто знает, что с ними делать. Поэтому ясно определите желаемую сумму инвестиций и максимально точно обрисуйте, куда же пойдут эти деньги. —Найдите для работы в стартапе заинтересованных людей с опытом работы. Дайте инвестору понять, почему именно эти люди в вашей команде и почему каждый из них важен и ценен для проекта. — Приводите известные западные аналоги, которые давали бы максимальное понимание вашего проекта. Опишите суть проекта одним предложением. Далеко не всегда у вас будет время для подготовки речи, иногда вы можете встретить инвестора случайно и тут можно просто воспользоваться моментом и представить свой проект.— Презентуйте не только проект, но и себя. Расскажите о себе: об образовании, навыках, опыте работы, предыдущих проектах. Не бойтесь рассказывать о неудачах, это тоже хороший и ценный опыт. Заставьте инвестора поверить в то, что именно вам удастся поставить проект на ноги. Только не приходите к инвестору толпой, это его дезориентирует. Намного эффективнее пройдет презентация одного человека, который знает о проекте все.

алена поповамедиа-консультант,

интернет-продюсер, венчурный

инвестор, эксперт в сфере стартап-

бизнеса

стартапы

59

#01 | 09 | 2011

На ВОлНЕ пЕРМскОгО стаРтапЕРстВа В гОРОдЕ стали пРОВОдиться дЕсятки МЕРОпРиятий и кОНкуРсОВ, НапРаВлЕННых На РазВитиЕ МОлОдЕЖНОгО пРЕдпРиНиМатЕльстВа. саМыМи пОказатЕльНыМи из Них яВляются кОНкуРсы студЕНчЕских бизНЕс-пРОЕктОВ «бОльшая ОхОта» и «бОльшая РазВЕдка».

Где сейчас победители этих конкурсов и насколько победившие проекты успешны сегодня? Для ответа на этот вопрос мы разыскали нескольких победителей и расспросил их о сегодняшних бизнес-успехах.

пООхОтилисьОдин из самых первых в крае конкурсов бизнес-проектов отсеял в 2010 году из более двухсот участников и 140 бизнес-идей всего три. Первое место занял проект Центра беременных «Счастливое время», на втором месте оказался проект «Пермская деревянная скульптура», основной идеей которого стало производство сувенирных миниатюр знаменитой во всем мире пермской скульптуры. Третье место занял проект «Energy from moving», создатели которого предложили использовать новый способ получения альтернативной электроэнергии посредством установки специальных коллекторов под полом в торговых центрах. На Портале малого бизнеса Пермского края якобы отслеживаются успехи

спРаВка:

«бОльшая ОхОта» — кОНкуРс студЕНчЕских бизНЕс-пРОЕктОВ, сущЕстВуЕт с 2007 гОда, с 2009

гОда НОсит статус кРаЕВОгО.

учРЕдитЕли: Министерство развития предпринимательства

и торговли Пермского края. Партнеры: Министерство культуры и массовых

коммуникаций Пермского края, Министерство образования Пермского края, Администрация

Перми, Пермская торгово-промышленная палата, вузы и предприятия края.

цЕль: Cтимулировать предпринимательские

инициативы студентов Пермского края, воплощать в жизнь студенческие бизнес-

проекты.

участНики: Cтуденты вузов и ссузов Пермского края,

до 30 лет, объединенные в команды по 2-6 человек.

чтО дают: Денежные сертификаты на 20, 15 и 10 тысяч

рублей, а также сертификаты на получение бизнес-образования.


КАНЕвСКАЯ


куда дЕВаются стаРтапы?

сухОй ОстатОк:

стартапы

60

ИД

ЕИ

стартапывысказать свое мнение по этой и другим темам вы можете на нашем сайте


прошедших в финал конкурсантов. Но, увы, на всех трех проектах в графе «стадия реализации» пока стоит пометка «идея». Интернет ничего не знает о начатых проектах-победителях, а сами участники отказались как-то комментировать нам развитие и процесс реализации своих идей. Однако нам все же удалось разыскать участников «Большой охоты», занявших не главные призовые места, а взявших приз по отрасли.

стОит пОпРОбОВатьОдним из конкурсантов, занявшим второе место в номинации «Лучший проект реализации бизнес-идеи в отрасли “Бытовые услуги”», оказался проект мобильной службы красоты «Маленькая страна». Инициаторы планировали создать некий сервис, который

позволил бы жительницам Перми вызвать парикмахера, визажиста, мастера по маникюру и других специалистов по красоте на дом. Как рассказал нам один из участников затеи, проект функционирует с 1 июля этого года и начинает набирать обороты. У мобильной службы красоты уже есть свой сайт — www.msalon.perm.ru, страничка Вконтакте и на Фейсбуке. Судя по всему, у службы

красоты уже появились первые клиенты, а руководство проекта активно занимается набором квалифицированного персонала. На вопрос «Дало ли вам что-нибудь участие в конкурсе?» юные предприниматели смущенно ответили: «Лишь веру в то, что стоит попробовать».

О других подобных успехах узнать ничего не удалось.

РазВЕдка бЕз бОяПроект «Большая разведка» отличается от «Большой охоты», пожалуй, только своей приставкой «инновационный». Может быть, хотя бы мода на инновационность в крае зажгла в сердцах молодых людей искру надежды на светлое предпринимательское будущее? Оказалось, нет. Результаты «Большой разведки» отличаются от «Большой охоты» совсем немногим. У нас получилось разыскать два ныне существующих проекта (из тех, что победили на конкурсе).

Одним из них оказался сервис информационной рассылки SMS «Itmolot.ru», победивший на конкурсе в номинации «Информационные технологии». Как сообщил научный руководитель проекта Николай харин, «проект работает, сайт есть — itmolot.ru Инвесторы тоже есть: сейчас предлагают 1,500,000 рублей на реализацию, но мы понимаем, что на данном этапе нам такие деньги пока не нужны». Проект отличается еще и тем,

что участники без доли скепсиса заявили, что участие в конкурсе им дало «уверенность, дельные советы жюри, потенциальных инвесторов и 20 000 рублей».

Вторым найденным нами участником «Большой разведки»

спРаВка:

«бОльшая РазВЕдка» сущЕстВуЕт с 2010 гОда, с 2011 НОсит статус

кРаЕВОгО.

учРЕдитЕли: ПНИПУ (бывш. ПГТУ) при поддержке

проекта «Инновационный кластер» Правительства Пермского края.

паРтНЕРы:Министерство промышленности,

инноваций и науки Пермского края, Министерство развития

предпринимательства и торговли Пермского края, Администрация

города Перми, Пермская торгово-промышленная палата, Региональное

объединение работодателей Пермского края «Сотрудничество»,

Ассоциация научных и инновационных учреждений и предприятий Пермского края.

участНики: студенты, аспиранты и

преподаватели пермских вузов.

чтО дают: дипломы I степени — 20 тысяч

рублей, дипломы II степени — 5 тысяч рублей, возможность реализации

проекта в бизнес-инкубаторе ПНИПУ.

61

#01 | 09 | 2011стартапы

сухОй ОстатОк

стала группа, представляющая проект со сложным названием «Разработка аппрета для базальтовых волокон». Участник команды ксения сарайкина рассказала нам, что их проект продолжается и вызывает активный интерес: «На сегодняшний день, учитывая сезон отпусков, лабораторные исследования приостановлены. Однако у нас появилось время для теоретического совершенствования проекта, поиска ответов на замечания и критику экспертов».

Сайта у проекта нет, но участники не считают его создание таким уж необходимым, по словам Ксении:«В рамках развития инновационного потенциала вуза и кафедры планируется создание R&D центра. Вот у него обязательно будет отдельный сайт, где, надеюсь, найдется место и для нашего проекта».

На вопрос о том, что же дало команде участие в конкурсе, Ксения ответила, что несмотря на то, что заявку они подали из спортивного интереса, в конце конкурса, обменявшись

контактами с экспертами, пришли к выводу, что проект на самом деле важен и нужен.

Другие участники конкурса от комментариев отказались.

затОРМОЖЕННОЕ РазВитиЕПонятно, что местные конкурсы во многом проходят «для галочки»: мол, развиваем малый бизнес в крае. Однако фактическая отдача таких конкурсов, как нам удалось выяснить, весьма мала. Причин тому может быть несколько.Во-первых, низкий уровень сознательности и инициативности

пермской молодежи. С этим бороться, пожалуй, можно, но исключительно наглядной демонстрацией удачных примеров, выросших из таких конкурсов реальных бизнесов. А взять их пока, как видим, негде. Во-вторых, недостаточный уровень бизнес-образования молодежи. С этим могут поспорить, пожалуй, только студенты целевых направлений НИУ-ВШЭ. Для запуска успешного и здравого стартапа, как известно, важны не только технические навыки и оригинальное видение мира, но и знание бизнес-процессов. С этим пока, увы, большая проблема. Поэтому введя в конкурс образовательные курсы и мастер-классы, организаторы не прогадали.В-третьих, небольшой призовой фонд. Как бы это смешно ни звучало, но деньги важны. Выигрыш большой суммы не только служит дополнительной мотивацией к победе в конкурсе, но и дает реальные возможности для реализации проекта. Согласитесь, на 20 000р. запустить успешный бизнес без привлечения дополнительных инвестиций будет весьма проблемно. Ну, а главные (!) призы в виде айпадов, нетбуков и USB-модемов и вовсе смешны. И тут дело даже не в сумме, а в стремлении организаторов конкурса развивать сам проект, а не просто поощрять отдельных участников. «Веру в себя» и «надежду на удачу» они могут приобрести и в других местах. В-четвертых, более успешны и эффективны конкурсы, направленные на становление и развитие уже существующих проектов, а не абстрактных идей. И такие конкурсы, кстати, в крае уже существуют. Например, конкурс «Лучший студенческий стартап» направлен именно на развитие и совершенствование

«Веру в себя» и «надежду на удачу» они могут приобрести и в других местах.

сейчас предлагают 1,500,000 рублей на реализацию, но мы понимаем, что на данном этапе нам такие деньги пока не нужны.

62

ИД

ЕИ

стартапы

проектов, запущенных в текущем году. Правда, с призовым фондом и привлечением инвесторов там тоже большая беда. Но ход мыслей правильный. Проводя конкурс «для галочки», организаторы и учредители лишь бросают деньги на ветер. Казалось бы, им даже в какой-то степени безразлично реальное экономическое будущее проектов. Общий уровень бизнес-идей в Перми неплохой, даже если судить по идеям участников. Поэтому у таких конкурсов здесь большой потенциал, но пока, увы, никак не реализованный.

А путь от мощной идеи с серьезным потенциалом до воплощения - трудный и изнуряющий. Что дойдет вместе с проектом до конца? И дойдет ли что-то вообще?

кОММЕНтаРий с сайтаwww.entrepreneur-perm.ru:

куда деваются стартапы? как куда? призовой фонд потрачен, бюджеты на организацию таких мероприятий распилены. я, как и прежде, считаю, что вектор поддержки предпринимательских стартапов был выбран неверно. It, биотехнологии и т.п.- это сферы для крупных корпораций, которые могут себе позволить такие проекты. а надеяться, что все вывезут молодые ребята, сложно. да ,не спорю, есть “звезды”, но их единицы из тысяч тех, кто тоже пробовал. по мне так неважно, какой бизнес, хоть пирожками торгует, но это уже самозанятость, занятость того же продавца-пермяка + налоги и, самое главное, опыт. предпринимательский, самый настоящий опыт. Не нужны конкурсы, инкубаторы и т.д., нужно всего 2 вещи:

раз: продвижение идей предпринимательства и героизация self-made;два: дать 2-3 года (как в сингапуре и гонконге) для начинающих предпринимателей свободно дышать, не взимая налогов и взносов в соц страх и пфР на это время.

а у нас как только начал и прибыли ещё нет, а ты 16 000р. выложи. Но вместе с тем, мы же поддерживаем начинающих предпринимателей, ага. уберите эти субсидии, заберите себе свои деньги в зачет налогов, которые взимаете с бизнес-зародышей. это можно сравнить с тем, как только что посеянное семя начинает прорастать, а ты уже дергаешь его, проверяя не созрел ли плод. подергаешь, а потом еще сапожком пройдешься…

тимур прохоров

63

#01 | 09 | 2011

бизНЕс-сРЕда и МаРкЕтиНгОВая пОлитика пЕРМи

ТЕКСТ:ИРИНА ШАфРАНСКАЯ

РУКОВОДИТЕль МАГИСТРАТУРы “МАРКЕТИНГ“ВыСШАя ШКОлА ЭКОНОМИКИ В ПЕРМИ

Маркетинг территории не существует без интересов бизнеса, более того — он существует ради бизнеса и его развития. Не случайно возник и развился маркетинг территории в США, стране, где предпринимательство, риск и бизнес — это часть образа жизни огромного множества людей. История Америки полна забавных случаев конкуренции маленьких городов и деревень за любой государственный объект, поскольку первопоселенцы считали, что размещение у них правительственного учреждения будет способствовать процветанию. Логика развития бизнеса и собственного дела в данном случае проста: для каждого государственного института, будь то суд или больница, требуется построить здание, нанять работников, что ведет к росту занятости и заработной платы и расширению розничной торговли. В результате врачи были обеспечены пациентами, юристы — клиентурой, гостиницы — постояльцами, а магазины — покупателями. Постоянно население росло, а с ним и (!) цены на землю. Вот таким простым образом маркетинг «капитализировал» ту территорию, которую с помощью него и продвигали.

Волна интереса к маркетингу территории возникла в России в последние несколько лет: «логотипизация» и «фестивализация» превратились в эпидемию, любой уважающий себя мэр если не первым, то уж точно третьим или четвертым делом берется за брендирование собственной территории любым понятным ему путем. Однако в погоне за модным логотипом и ярким слоганом цели маркетинга как-то забываются, а заявления о повышении инвестиционной привлекательности так и остаются всего лишь лозунгами.

После пермских «Белых ночей» мы побеседовали с двадцати двумя представителями бизнеса, которые участвовали в фестивале в качестве партнеров. Нам было интересно узнать, повлиял ли фестиваль на развитие их бизнеса, планируют ли они дополнительные инвестиции в развитие по результатам фестиваля и каково их отношение к «Белым ночам» как мероприятию по продвижению города Перми.

Результаты проведения фестиваля с точки зрения

бизнеса получились следующими: 9 респондентов отметили положительное влияние на свой бизнес (представителем которого являлся респондент), 11 сказали, что проведение фестиваля не отразилось на их бизнесе, и двое не смогли определить, оказало ли какое-либо влияние проведение мероприятий на их бизнес или нет. Отметившие положительные результаты респонденты комментировали это хоть немного, но возросшим притоком клиентов либо заказов.

Среди ответов на вопрос «Насколько изменилась ваша выручка по сравнению со среднемесячной?» преобладал вариант «не изменилась». Из 22 респондентов так ответили 14 человек. На втором месте был вариант «затрудняюсь ответить» и на третьем — «возросла на сумму до 20 %».

Следующим был вопрос о краткосрочных инвестициях: совершались ли они и если да, то в каком объеме и какого рода. Большинство респондентов сообщили, что никаких краткосрочных инвестиций не производилось, однако четыре представителя бизнеса сказали, что вложили деньги в такие направления, как реклама, формирование запасов, покупка оборудования, перевод меню на английский язык (специально для иностранных туристов), по большей части рассчитывая окупить эти затраты в долгосрочном периоде.

Так что нельзя сказать, что такое мероприятие, как фестиваль, выступило серьезным катализатором бизнес-активности. С другой стороны, становится понятно, что так или иначе мероприятия такого рода способствуют изменению модели досуга жителя города, а это важный тренд, который необходимо учитывать. Появляется новое поколение потребителей, которым не нужна летняя дача, которые остаются летом в городе. Это потенциальные потребители множества сезонных услуг, потребности которых еще не полностью сформированы, а значит, эту модель отдыха может задать производитель. Например, в моей семье изменился формат летних прогулок: вместо поездок на дачу папа с сыном теперь катаются на велосипеде (потому что еще год назад не было возможности взять в прокат велосипед с сидением для малыша, а сейчас они — в шаговой доступности во всех городских местах отдыха). И этот, казалось бы, незатейливый бизнес набирает обороты стремительно: велосипеды уже приходится бронировать заранее, так растет спрос.

Бизнес-среда Перми уже во многом понимает эти изменения: несмотря на некоторый скепсис в оценках, подавляющему большинству (21 из 22 респондентов) хотелось бы сотрудничать с организаторами фестиваля и в будущем году. Все просто: бизнес интуитивно понимает, что «тут деньги есть», хотя пока это ощущение еще не переросло в уверенность, подтвержденную практикой. Но упустить возможность не хочет никто.

64

Ав

ТОРС

КА

я К

Ол

ОН

КА

Реклама

Perm travel and tourist

Новогодние туры в В. Устюг

В честь 45-летнего юбилея Пермское бюро путешествий и экскурсий дарит всем клиентам праздничные цены!

Ждем Вас как прежде по адресу: г. Пермь, ул. М.Горького ,14А ( вход со двора)

пнд-пт: с 09.00 - 19.00сб: 11.00 - 16.00

Тел./факс: (342) 212-28-29, 212-88-15, 212-99-62E-mail: [email protected]

www.tourist.perm.ru

Реестровый номер ВНТ 006448 в Едином Федеральном реестре туроператоров

Школьные, молодёжные туры Речные круизы

Чехия из Перми * Экскурсионные туры по России Аквапарки

* официальное представительство TERMA travel в Перми

#01 | 09 | 2011

тВиттЕРЕВОлюция В пЕРМи?

ТЕКСТ:ЕвгЕНИй СИМАХИН

МАРКЕТОлОГ,АВТОР БлОГА mARkEtInGsCOut.Ru

Есть сейчас такая модная штука — твиттер. Пишешь короткие сообщения в Интернете, а другие их читают. Ты тоже читаешь, что пишут другие. Можно общаться друг с другом, быстро узнавать новости. Одним словом, очень удобный информационный канал, сам им пользуюсь.

Любой западный маркетолог за минуту вам объяснит, почему твиттер так нужен для вашего бизнеса. Представляете, вы можете активно общаться с людьми в твиттере, предлагать им новинки, проводить опросы и отвечать на вопросы. Ваши потребители расскажут о вас своим друзьям. И твиттер — это бесплатный маркетинговый инструмент. Здорово, да?

Многие западные компании пользуются твиттером, в том числе и в малом бизнесе, где вопрос величины затрат на маркетинг так же актуален, как и у нас. И есть удачные примеры использования твиттера, с ростом продаж и увеличением количества клиентов. Опять же где-нибудь в Штатах.

А вот как с твиттером обстоят дела в Перми?

У нас в городе есть несколько тысяч пользователей твиттера. Люди разные, но в основном продвинутая молодежь. Много чего обсуждают. В том числе и делятся впечатлениями от покупок, посещения магазинов или кафе. Кстати, в твиттере уже есть и пермские компании, которые пытаются установить контакт с целевой аудиторией. Например, сервисы доставки еды. Кто-то просто постит рекламу, а кто-то и общается с целевой аудиторией. В общем, твиттер и у нас развивается.

Ну, а теперь вопрос на засыпку: есть ли хоть один удачный пермский пример, когда компания, используя твиттер, добилась ощутимых маркетинговых результатов? Именно пермская компания? Или пример, о котором бы разом заговорили все пермские обитатели твиттера? Вот вспоминаю и не могу припомнить.

Удачные примеры в общем-то есть. Например, во время недавних «Белых ночей» в твиттере очень активно обсуждалась культурная жизнь и происходило общение с организаторами. Но это

культура. А вот примеры в пермском бизнесе? Нет, не припомню. Может, вы что-то слышали?

Вот и получается, что на западе твиттер превратился в одну из священных коров маркетинга, а в Перми, да и во многих других российских городах, твиттер — это место, где маркетологов не жалуют.

Некоторые пытаются уверять, что so-cial media marketing в Перми не очень, поэтому и твиттер как маркетинговый инструмент находится на задворках. Хочется возразить, потому что другие-то социальные медиа работают.

Две женщины организовали доставку продуктов из деревенской глубинки в Пермь. Настоящие продукты с огородов и мед со своей пасеки. Клиентов подобрали через Вконтакте и Одноклассников. И наши предпринимательницы пользуются в основном этими двумя социальными сетями. Там же принимаются заказы, идет общение с клиентами. Бизнес идет на ура, social media marketing работает. Это реальный пермский пример. Причем твиттером наши героини не пользуются.

Думаю, не стоит верить всему, что пишут в западных книжках. Если нечто идет в Штатах, еще не значит, что пойдет у нас. Надо делать поправку на местные реалии.

Но при этом не следует забывать и о поговорке: «Кто не рискует, тот не пьет шампанское». Главное, затраты — и денежные, и временные — на новые западные маркетинговые инструменты должны быть разумными. Маркетинг — это всегда эксперимент. И если в твиттере есть ваша целевая аудитория и вы ищете новые каналы коммуникации, то, может, стоит попробовать? И, возможно, именно ваша компания станет тем самым первым пермским примером, о котором все заговорят.

66

Ав

ТОРС

КА

я К

Ол

ОН

КА

В пОслЕдНЕЕ ВРЕМя гОсудаРстВО уЖЕстОчаЕт кОНтРОль за дЕятЕльНОстью акциОНЕРНых ОбщЕстВ. Об этОМ сВидЕтЕльстВуют устаНОВлЕНиЕ дОпОлНитЕльНых ОбязаННОстЕй и ЖЕстких адМиНистРатиВНых саНкций за дОпущЕННыЕ НаРушЕНия.

гОтОВы ли Вы Отдать гОсудаРстВу пОлМиллиОНа?

promotion

Реклама

Приказом Федеральной службы по финансовым рынкам РФ от 13 августа 2009 г. установлены новые требования по представлению в ФСФР РФ ежегодной отчетности о деятельности акционерного общества, самостоятельно ведущего реестр акционеров. Требования к отчетности имеют определенную специфику с приложением ряда специализированных локальных актов акционерного общества, подлежащих разработке и исполнению акционерным обществом в соответствии с действующим законодательством РФ.

Внимание! Данная отчетность должна предоставляться ежегодно до 15 февраля.А Вы уверены, что Ваш реестр ведется в соответствие с требованиями действующего законодательства РФ? Практика показывает, что у большинства акционерных обществ возникают трудности по формированию отчетности, а некоторые даже не предполагают об установлении государством новых требований.За неисполнение указанных требований установлена административная ответственность, штраф – от 500 000 рублей. Представителями Федеральной службы по финансовым рынкам и федеральной налоговой службы была озвучена официальная позиция, что с 2011 года усилится практика взимания штрафов с нарушителей.На стайте Регионального отделения федеральной службы по финансовым рынкам в Волго-Камском регионе обнародована информация о том, что в 2011 году проведены мероприятия по контролю за исполнением акционерными обществами обязанности по представлению отчетности общества, самостоятельно осуществляющего ведение реестра владельцев именных ценных бумаг. По итогам мероприятий составлен список из нескольких сотен предприятий г. Перми, не представивших в РО ФСФР России в ВКР Отчетность за 2010 год.

Вы можете избежать уплаты штрафов двумя способами:

— приведением в соответствие систему ведения реестра акционеров, представлением отчета о деятельности Вашей организации в ФСФР РФ, а также установлением системы своевременного представления отчетов о стоимости чистых активов.— осуществлением изменения организационно-правовой формы акционерного общества через реорганизацию путем его преобразования в общество с ограниченной ответственностью.

Юридическая фирма «Черемных и партнеры» окажет Вам свою помощь в выборе необходимого управленческого решения.

67

#01 | 09 | 2011

РасписаНиЕ:саМыЕ пОлЕзНыЕ бизНЕс-МЕРОпРиятия В пЕРМи

образование

Отправить информацию о вашем мероприятии можно на нашем сайте www.entrepreneur-perm.ru в разделе Расписание.

68

Реклама

Реклама

Documents

Entrepreneur. Предприниматель