Entretiens de lindustrie - 23/11/1999 DiGITIP Les entretiens de lindustrie Services et compétitivité industrielle 23 novembre 1999

Entretiens de l’industrie - 23/11/1999 DiGITIP

Les entretiens de Les entretiens de l’industriel’industrie

Services et compétitivité Services et compétitivité industrielleindustrielle

23 novembre 199923 novembre 1999

Services et compétitivité industrielle

DiGITIP Entretiens de l’industrie - 23/11/1999

Services et Services et compétitivité compétitivité industrielleindustrielle

Comparaisons internationalesComparaisons internationales Les services en FranceLes services en France Le recours aux entreprises de Le recours aux entreprises de

servicesservices La valeur des servicesLa valeur des services


Comparaisons Comparaisons internationalesinternationales




Part de l'industrie manufacturière dans le PIB

05

101520253035

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

Allemagne

Japon

Italie

France

Royaume-UniEtats-Unis

Source OCDE

%




Part des services marchands dans le PIB

05

10152025303540

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

Etats-UnisItalieFranceRoyaume-UniJaponAllemagne

Source OCDE

%


Les services en FranceLes services en France



Les services en FranceLes services en FranceEvolution des productions (en francs constants) dans l'industrie manufacturière et dans les services marchands

100

150

200

250

300

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

Servicesmarchands

Industriemanufacturière

Source INSEE- Comptes nationaux



Les services en FranceLes services en FranceEvolution de la production (en francs constants) dans les services marchands

100

200

300

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

Assurances et organismesfinanciers

Télécommunications etpostes

Services marchands auxentreprises

Locations immobilières

Transports

Source INSEE - Comptes nationaux



Les services en FranceLes services en FranceProduction de conseils et assistance aux entreprises(en francs constants)

100

150

200

250

300

350

400

450

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

Conseil pour lesaffaires et la gestion

Activitésinformatiques

Etudes de marché

Publicité

Ingénierie et analysestechniques

Source INSEE-Comptes des services



Les services en FranceLes services en FranceProduction de services opérationnels aux entreprises(en francs constants)

50

100

150

200

250

300

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

Sécurité et servicesdiversAssainissement

Location sans opérateur

Nettoyage

Sélection et fourniture depersonnel

Source INSEE-Comptes des services



Les services en FranceLes services en FranceL’innovation technologiqueL’innovation technologique dans les services et dans les services et dans l’industrie (en pourcentage d’entreprises dans l’industrie (en pourcentage d’entreprises

innovantes)innovantes)

0 10 20 30 40 50 60 70

Transport


Ingénierie

Servicesinformatiques

Télécommunications

Source enquête SESSI/INSEE



Les services en FranceLes services en France Les sources de l’innovation dans les Les sources de l’innovation dans les

services (rôle de l’industrie)services (rôle de l’industrie)

Source enquête SESSI/ INSEE

Services(télécoms-services

informatiques-ingénierie)


Clients 22,4% 31,8%

Fournisseursd'équipement

et logiciels

21,1% 10,9%

Concurrents 6,2% 9,5%



Les services en FranceLes services en France L’industrie contribue comme les services à la dynamique des L’industrie contribue comme les services à la dynamique des

nouvelles technologies de l’informationnouvelles technologies de l’information

100

110

120

130

140

150

160

1995

1996

1997

1998

Industrie des télécoms

Services informatiques

Industrie destechnologies del'informationServices destechnologies del'informationServices des télécoms

Industrie informatique

Source INSEE

Production(en francs constants)


Le recours aux entreprises Le recours aux entreprises de servicesde services




Achats par l'industrie manufacturière

100

150

200

250

1980 1990 1997

Télécommunications etpostes

Services aux entreprises

Logistique (transports)

Ensemble des achats desentreprises destinés à laproductionProduits industriels

Source INSEE




0 10 20 30 40 50

Appareils de réception, enregistrement

Matériel optique et photographie

Appareils de réception, enregistrement

Matériel de mesure et de contrôle

Construction aéronautique et spatiale

Appareils d'émission et de transmission

Matériel informatique

Principaux secteurs acheteurs de services informatiques ( en % des investissements+crédit-bail)

Source SESSI




0

1

2

3

4

5

620 à 49 personnes

50 à 99 personnes

100 à 249 personnes

250 à 499 personnes

500 et plus

Poids des services informatiques(en % des investissements+crédit-bail)

Source SESSI




0 100 200 300 400 500

Imprimerie-édition

Habillement

Appareils domestiques

Etoffes et articles en maille

Savons, parfums et entretien

Principaux secteurs acheteurs de publicité ( en % des investissements+crédit-bail)

Source SESSI




0

5

10

15

20

25

30

Achats de publicité selon la taille de l'entreprise (en % des investissements+crédit-bail)

20 à 49 personnes50 à 99 personnes100 à 249 personnes250 à 499 personnes500 et plus

Source SESSI



Externalisation des services dans Externalisation des services dans l’industrie l’industrie (étude PA Consulting Group)(étude PA Consulting Group)

L’externalisation est le transfert d’un service interne à L’externalisation est le transfert d’un service interne à l’entreprise vers un prestataire externel’entreprise vers un prestataire externe

L’externalisation connaît une croissance mondiale forte. L’externalisation connaît une croissance mondiale forte. Les entreprises françaises et allemandes externalisent Les entreprises françaises et allemandes externalisent moins que celles des pays anglo-saxonsmoins que celles des pays anglo-saxons

Seulement, 5% d’entreprises se déclarent satisfaites de Seulement, 5% d’entreprises se déclarent satisfaites de l’externalisation ; beaucoup d’entreprises ont un l’externalisation ; beaucoup d’entreprises ont un sentiment mitigésentiment mitigé

L’externalisation est délicate à manierL’externalisation est délicate à manier




L’enquête auprès des PMI françaises de la mécanique L’enquête auprès des PMI françaises de la mécanique montre :montre :

seulement 20% des entreprises de moins de 250 salariés seulement 20% des entreprises de moins de 250 salariés ont externalisé pour un montant supérieur à 5% du chiffre ont externalisé pour un montant supérieur à 5% du chiffre d ’affairesd ’affaires

les entreprises de plus de 250 salariés ont externalisé les entreprises de plus de 250 salariés ont externalisé surtout des « facilities management » ; les petites ont surtout des « facilities management » ; les petites ont externalisé plus volontiers les processus d ’informationexternalisé plus volontiers les processus d ’information

La principale motivation des entreprises pour externaliser La principale motivation des entreprises pour externaliser est la recherche immédiate d’économies et non une est la recherche immédiate d’économies et non une stratégie pour une concentration sur le cœur de métierstratégie pour une concentration sur le cœur de métier




Trois conditions pour une externalisation réussie pour l’entreprise :Trois conditions pour une externalisation réussie pour l’entreprise :

bien gérer les aspects humainsbien gérer les aspects humains devenir un « bon » maître d’ouvragedevenir un « bon » maître d’ouvrage s’inscrire dans une perspective stratégique (partenariat s’inscrire dans une perspective stratégique (partenariat

prestataire-entreprise)prestataire-entreprise)

L’externalisation n’est un levier pour la compétitivité L’externalisation n’est un levier pour la compétitivité de l’entreprise qu’à condition qu’elle s’y soit de l’entreprise qu’à condition qu’elle s’y soit préparée, veuille et puisse apporter les changements préparée, veuille et puisse apporter les changements pour l’accueillir. Les PMI doivent être informées, pour l’accueillir. Les PMI doivent être informées, sensi-bilisées et soutenues dans leur démarche.sensi-bilisées et soutenues dans leur démarche.


La valeur des servicesLa valeur des services



Développer la valeur des Développer la valeur des

services à l’industrieservices à l’industrie (étude INSEP (étude INSEP

Consulting)Consulting)

Créer Créer des « outils de la confiance »des « outils de la confiance » simples, lisibles et pertinentssimples, lisibles et pertinents

– la certification de servicesla certification de services– la qualification technique d’entreprisesla qualification technique d’entreprises– la certification de personnesla certification de personnes– la certification de système d’assurance qualitéla certification de système d’assurance qualité– la déontologiela déontologie






Simultanément, développer Simultanément, développer des outils de la des outils de la valeurvaleur

� Ceux qu’utilise le clientCeux qu’utilise le client

pour exprimer ses besoins : le cahier des charges fonctionnelpour exprimer ses besoins : le cahier des charges fonctionnel pour choisir son prestataire : le guide d ’achatpour choisir son prestataire : le guide d ’achat ......

� Ceux que client et prestataire utilisent lors de la relationCeux que client et prestataire utilisent lors de la relation

pour aider à rédiger un contrat : le contrat-typepour aider à rédiger un contrat : le contrat-type pour maîtriser la relation : les méthodes de conduite de projetpour maîtriser la relation : les méthodes de conduite de projet ......






Les outils de la valeur et de la Les outils de la valeur et de la con-fiance sont à développer con-fiance sont à développer dans la dans la cohésion et l’implicationcohésion et l’implication de tous les acteurs nationaux de tous les acteurs nationaux (AFNOR, orga-nismes (AFNOR, orga-nismes certificateurs, représentants certificateurs, représentants professionnels...)professionnels...)


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Services et compétitivité Services et compétitivité industrielleindustrielle

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FINFIN

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