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8/12/2019 Entrevista a Profundidad, Audemar Ruiz
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MBA En Mercadeo
Ctedra: INVESTIGACIN DE MERCADOS I
(Investigacin Cualitativa)
INVESTIGACION DE MERCADO CUALITATIVA
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Profesor:
Angel Nez
Realizado por:
Audemar Ruiz
Venezuela, Junio de 2014
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El objetivo principal lo constituye la ejecucin de corrugar
empaques de embutidos a
empresas como: Crayovac (Sealed Air Corporation), Hermo,
Plumrose y Vicente Cabos,realizando el corrugado con ayuda de una
mquina automtica y otra semiautomaitca, en
ocasiones, dependiendo de la demanda, dicho proceso tambin se
realiza manualmente.
Misin
Ofrecer soluciones eficaces en cuanto al servicio de corrugado
de empaque,
asegurando un trabajo de alta calidad, el cual cumpla con las
expectativas de nuestro
clientes en el rea de embutidos, a travs de procesos
competitivos y tecnolgicos que
aseguren un resultado de alto estndar.
Visin
Lograr ser reconocidos dentro de la regin central por nuestra
eficiencia, eficacia y
efectividad de las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes,
con la posibilidad de
expandir nuestros servicios y as obtener una amplia cartera de
clientes.
Valores
Los principios promovidos por la empresa estn apoyados
firmemente en lossiguientes:
- Honestidad
- Trabajo en equipo
- Creatividad
- Eficiencia
- Ecuanimidad
- tica
- Satisfaccin al Cliente
- Respeto
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ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
La entrevista en profundidad al igual que las sesiones de grupo,
las entrevistas profundas
son una forma no estructurada e indirecta de obtener informacin,
pero a diferencia de
las sesiones de grupo, las entrevistas profundas se realizan con
una sola persona. Este tipo
de tcnica en la investigacin puede tener una duracin de 30min.
Hasta ms de una hora,
dependiendo del tema y la dinmica de entrevista.
Para ello se requiere la habilidad de un entrevistador que
provoque un ambiente de
confianza con el entrevistado a fin de que hable con libertad de
sus actitudes, creencias,sentimientos y emociones. Dentro de una
entrevista profunda es posible combinar
tcnicas proyectivas a fin de profundizar en algn tema o de
obtener respuestas que
muchas veces el entrevistado no est dispuesto en forma racional
y espontnea a
proporcionar.
CLIENTE ACTIVO: Cooperativa Servenco 32165, RL.
OBJETIVOS:
1. Determinar la calidad de servicio que la empresa ofrece.
2. Obtener la concepcin de uno de los clientes respecto de la
imagen que proyecta
Alepaq, C.A.
Este cliente es elegido segn la base de datos de nuestra
empresa, siendo seleccionado
uno de los compradores ms frecuentes. La empresa tiene 4
clientes activos, siendo la
Cooperativa Servenco 32165, RL uno de sus clientes fijo desde
hace 7 aos.
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ENTREVISTA A PROFUNDIDADNOMBRE DEL CLIENTE: Cooperativa Servenco
32165, RLREPRESENTANTE: Leonardo AularOCUPACIN: Supervisor de
Control de Calidad
PREGUNTAS:
1. Qu tipo de corrugado solicita con mayor frecuencia?El
corrugado conocido como: Tripa, es decir, de dimetros pequeos
(95mm, 10mm,110mm, 115mm.
2. Prefiere la calidad o la economa y por qu?Por supuesto que la
Calidad, ya que es de vital importancia la presentacin de un
buenmaterial de empaque, resistente y duradero.Frase Tcnica: La
calidad de servicio al cliente: es parte de la oferta y en gran
medida, es labase de la ventaja competitiva de la organizacin.
3. Cmo considera la Cooperativa Servenco 32165, RL la
Comunicacin con Alepaq,C.A.?
La comunicacin es fluida y transparente, siempre cultivando la
confianza yresponsabilidad ante sus clientes, buscando soluciones o
alternativas en caso de que sepresente algn altercado o
imprevisto.
Frase Tcnica: Comunicacin fluida.
4. Especifique las razones por las cuales utiliza los servicios
de Alepaq, C.A.Excelente servicio, ya que entrega los productos a
tiempo, cumpliendo con todos los
requisitos exigidos y buena atencin al cliente, es por esto que
hemos confiado en Alepaqdesde su inicio en el mercado.Frase
Tcnica:Fidelidad (Reason why): El cliente vuelve cuando es tratado
como a l legusta. Esto permite lograr posicionamiento, valor de
marca y distanciamiento de lacompetencia.
5. Es importante el lugar donde se encuentra el local?Si, ya que
se encuentra en una Zona Industrial con un buen acceso a la
autopista lo quepermite llegar y salir de Alepaq rpidamente,
ahorrando tiempo al momento de llevar lamateria prima y al momento
de retirar el producto terminado.
Frase Tcnica: Ahorrar tiempo.
6. Qu opina en cuanto a la organizacin del local?Considero que
es un local pequeo, les recomendara un local de 300Mt.
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7. Es fcil para usted obtener los servicios?Si, ya que
telefnicamente se puede coordinar los pedidos para la planificacin
de losprocesos y no perder tiempo, a su vez, y cumplir con nuestras
metas.Frase Tcnica: Rpida y fcil Comunicacin para solicitar el
servicio.
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CATEGORIZACION DE LA INVESTIGACION
En todo proceso de investigacin cualitativa, antes de llegar a
la redaccin del informefinal, habr que: reducir, categorizar,
clarificar, sintetizar y comparar, de all la necesidadde explicitar
las alternativas posibles. La reduccin de los datos, significa que
se busca
reducir los datos de nuestra investigacin con el fin de
expresarlos y describirlos de algunamanera (conceptual, numrica o
grficamente), de tal manera que respondan a unaestructura
sistemtica, inteligible para otras personas, y por lo tanto
significativa. Lareduccin de datos es una clase de operacin que se
realiza a lo largo de todo el procesode investigacin y pude hacerse
de distintas formas (conceptual, numrica ogrficamente, como se
indic), pero que en la investigacin cualitativa se refiere ms
quenada a la categorizacin. La categorizacin, entre las tareas de
reduccin de datoscualitativos, posiblemente los ms representativos
y al mismo tiempos las ms habitualessean la categorizacin y la
codificacin
Consiste en la segmentacin en elementos singulares, o unidades,
que resultan relevantesy significativas desde el punto de vista de
nuestro inters investigativo. La investigacincualitativa se mueve
en un volumen de datos muy grande, por lo que se hace
necesariocategorizarlos para facilitar su anlisis y poder responder
a los objetivos que pueden sercambiantes a medida que se va
obteniendo la informacin. Las categoras puedenconstituirse
utilizando una palabra de una idea que sea similar en otras ideas,
o creandoun nombre en base a un criterio unificador, logrando que
al final del proceso todas lasideas estn incluidas en alguna
categora. Al construir las categoras no se deben
hacerinterpretaciones previas y siempre respetar la informacin
obtenida.
Para analizar los datos recolectados a travs de la envista a
profundidad realizada, esnecesario agrupar los datos recogidos en
diferentes categoras que nos permita observarel fenmeno estudiado
de manera ordenada. Es necesario que estas categoras vayan
enconcordancia con los objetivos planteados al inicio de la
investigacin. Por lo cual acontinuacin se presenta una tabla
indicando estas categoras y sub-categoras segn seael caso a la hora
de analizar los datos.
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CategoraPreguntas de la Entrevista a
ProfundidadRespuestas obtenidas
Tipo de servicio ms
utilizado por la
Cooperativa Servenco
32165, RL
Qu tipo de corrugado solicitacon mayor frecuencia?
El corrugado conocido como: Tripa,es decir, de dimetros
pequeos(95mm, 10mm, 110mm, 115mm.
Calidad/EconomaPrefiere la calidad o la
economa y por qu?
Por supuesto que la Calidad, ya quees de vital importancia
lapresentacin de un buen material deempaque, resistente y
duradero.
ComunicacinCmo considera la CooperativaServenco 32165, RL
laComunicacin con Alepaq, C.A.?
La comunicacin es fluida ytransparente, siempre cultivando
la
confianza y responsabilidad antesus clientes, buscando
soluciones oalternativas en caso de que sepresente algn altercado
oimprevisto.
Reason why
Especifique las razones por lascuales utiliza los servicios
deAlepaq, C.A
Excelente servicio, ya que entrega losproductos a tiempo,
cumpliendo contodos los requisitos exigidos y buenaatencin al
cliente, es por esto quehemos confiado en Alepaq desde suinicio en
el mercado.
Ubicacin Es importante el lugar dondese encuentra el local?
Si, ya que se encuentra en una ZonaIndustrial con un buen acceso
a laautopista lo que permite llegar y salirde Alepaq rpidamente,
ahorrandotiempo al momento de llevar lamateria prima y al momento
deretirar el producto terminado.
Espacio Fsico
Qu opina en cuanto a laorganizacin del local?
Considero que es un localpequeo, les recomendara unlocal de
300Mt.
Acceso a los servicios
Es fcil para usted obtener losservicios?
Si, ya que telefnicamente sepuede coordinar los pedidos parala
planificacin de los procesos yno perder tiempo, a su vez, ycumplir
con nuestras metas.
