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금융산업의 전략경영을 위한 EDW 도입 방향 2003.11.13 ㈜ 애드잇 대표이사 정 해원 www.addit.co.kr www.addit.co.kr 135-080 서울시 강남구 역삼동 679-5 아주빌딩 13층 TEL 02.556.8380 FAX02.556.8043

금융산업의 전략경영을 위한 EDW 도입 방향 - FKII · 2011-01-28 · 금융산업의 전략경영을 위한 EDW 도입 방향 2003.11.13 ㈜ 애드잇 대표이사 정

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금융산업의 전략경영을 위한EDW 도입 방향

2003.11.13

㈜ 애드잇 대표이사 정 해원www.addit.co.krwww.addit.co.kr

135-080서울시 강남구 역삼동 679-5

아주빌딩 13층TEL 02.556.8380FAX02.556.8043

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1

목 차

금융산업에서의금융산업에서의 전략경영과전략경영과 CRMCRM

CRMCRM관점의관점의 DWDW리모델링리모델링((보험중심보험중심))

DWDW의의 TOTO--BE ConceptBE Concept

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금융산업에서의 전략경영과 CRM

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3

금융환경의 변화

CRM

Private Banking

DW, 분석 모델을 통한 분석 기반의 강화

SFA, Campaign 등 운영CRM 프로세스 효율화

대고객 채널 확충

고객 세분화 및 고객가치 평가 심화

고객 특성에 맞고 Needs에 따른 Offering 제공

로열티 프로그램 운영고객중심경영

Bancassurance

금융상품간 교차판매

철저한 고객분석을 통해 대상시장의 특성 파악

고객의 Needs에 적합한 상품 개발

해당 상품의 판매에 가장 최적의 판매채널 선택

금융상품 연계방안 개발

교차판매 상품의 추천시 제공할 혜택 개발

상품의 교차판매에 대한 효과의 정확한 예측

수익구조 다각화

The New Basel Capital Accord (BASEL II)

통합 Risk 관리 시스템

BASEL II를 충족하는 데이터 기반 조성

신용위험에서의 내부모형 개발

Operational Risk 반영기준 분석

시스템 통합이 아닌 분석/관리 차원에서의 통합

적정 수준의 위험 자본량 유지 및 자산건전성 향상

Risk를 감안한 성과평가 제도 도입으로 수익성 증대

자산 건전성 제고

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4

전략경영을 위한 CRM의 역할

CRM은 고객별 가치, 수익, 고객의 행동패턴 등을 분석하여 고객관리전략수립, 마케팅 대안

제시 및 실행수단을 지원하며 경영지표분석, 수익/원가분석과 같은 경영활동과 상호작용을

통하여 기업의 성장을 도모함

경영 활동 CRM 활동

전략적 영업지원 방안 수립부진분야의 성과향상 대안 요구

전략적 영업지원 방안 수립부진분야의 성과향상 대안 요구

ROA 변동 상황분석수신/여신 증가율 분석Net Interest Margin 분석수수료 구조분석영업경비 증가율

ROA 변동 상황분석수신/여신 증가율 분석Net Interest Margin 분석수수료 구조분석영업경비 증가율

FTP(Fund Transfer Rate)ABC(Activity Based Costing)KPI(Key Performance-

Indicator)

FTP(Fund Transfer Rate)ABC(Activity Based Costing)KPI(Key Performance-

Indicator)

경영 대안수립

경영 대안수립

경영지표분석

경영지표분석

수익/원가/성과지표

수익/원가/성과지표

고객 데이터에 근거한 고객관리전략 및 마케팅 기획수립

고객 데이터에 근거한 고객관리전략 및 마케팅 기획

신규고객 유치율 분석기존고객유지율/이탈율 분석고객선호도 분석(상품,채널)고객수익기여도 분석Segmentation

신규고객 유치율 분석기존고객유지율/이탈율 분석고객선호도 분석(상품,채널)고객수익기여도 분석Segmentation

고객별/상품별/조직별수익성 데이터KPI 데이터

고객별/상품별/조직별수익성 데이터KPI 데이터

고객별상품별조직별수익성

고객별상품별조직별수익성

마케팅대안 수립마케팅

대안

성과향상 요구

마케팅 방향 위한지원 요구

고객분석영업실적분석

고객분석영업실적분석

부진사유 질의

고객분석에 근거한부진사유 분석

경영목표 달성도분석

데이터 지원

출처: Will-Be Solution(2002)

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5

전략경영을 위한 정보통합 아키텍쳐

전략경영 지원

의사

결정고객중심경영 자산 건전성 제고 수익구조 다각화

다차원 분석/Mining경영활동 분석

EDW

고객/상품채널 분석

Risk분석

수익분석

원가분석

ALM거래분석

성과분석

CRM 기타마트정보계

분석

분석

데이터

원천

계정계

운영계통합고객정보, 보험, 수신, 여신, 신탁, 외환, 대행업무, 무역금융, 자금,

자산관리, 상품관리, 업무 운영관리, 업무 지원, 투자 금융, 기타 외부정보

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6

전략경영을 위한 전사적 시스템 아키텍쳐

FTP : Fund Transfer RateKPI : Key Performance indicatorABC : Activity Based Costing

Value DeliveryValue Delivery

VBM (Value Based Management)

Value 측정 Simulation

ScenarioModeling

전략 평가

전략목표

Performance MonitoringPerformance Monitoring

BSC (Balanced Score Card)

성과목표 성과측정 성과분석

고객 상품 조직

종합수익관리

수익

관리ABC

CRM

고객

관리

마케팅

관리거래처리

재무회계

재무제표작성

총계정처리

기간손익보정

FTP

경영 Report

전사KPI

사업본부KPI

영업점KPI

CRM/AMKPI

증권번호증권번호 자금원가자금원가 활동원가활동원가 신용원가신용원가 잔액잔액 이자이자 고객정보고객정보 실적실적 상품정보상품정보 채널채널 관리자관리자 거래정보거래정보증권번호증권번호 자금원가자금원가 활동원가활동원가 신용원가신용원가 잔액잔액 이자이자 고객정보고객정보 실적실적 상품정보상품정보 채널채널 관리자관리자 거래정보거래정보계약계약 자금원가자금원가 활동원가활동원가 신용원가신용원가 잔액잔액 이자이자 고객정보고객정보 실적실적 상품정보상품정보 채널채널 관리자관리자 거래정보…거래정보…

CustomerCustomer Share HolderShare Holder

ChannelChannel

경영전략마케팅 전략

경영전략마케팅 전략

RiskManagement(여신관리포함)

RiskManagement(여신관리포함)

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7

전략경영 수행 프로세스

효과적인 전략경영 수행을 위해서는 기존의 전통적인 재무적 관점 일변도의 경영

관리에서 탈피하여 고객관점, 내부프로세스관점 및 조직학습 관점을 포함하여 종합적으

로 측정, 평가, 보완하는 순환과정이 필요합니다.

재무적 관점(기업가치 극대화)

목표 기준

주주 및 투자가들의 수익 극대화를위해 어떤 재무적 성과를 보여야하는가?

내부 프로세스 관점(경쟁우위)

목표 기준

주주와 고객을 만족시키기 위해어떤 비즈니스 프로세스에 탁월하여야 하는가?

학습/혁신 관점(미래적응)

목표 기준

비전달성을 달성하기 위해 변화와개선능력을 어떤 방법으로 길러야하는가?

고객관점(고객만족)

목표 기준

비전달성을 위해 고객에 어떤차별화 된 모습을 보여야 하는가?

비전과비전과 전략전략

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CRM관점의 DW 리모델링(보험중심)

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보험시장에서의 CRM

KDI 등 주요 연구기관의 장기경제전망에 의하면 2000∼2010년의 경제성장률은 5.5% 수준

으로 낮아질 것이며 그 이후에는 더욱 낮아질 것으로 예측되고 있습니다. 경제성장률이 낮아지면 현재까지와 같은 폭발적인 보험산업의 성장은 기대하기 힘들 것입니다.

보험사의 21세기 성공전략은 가격의 차별화전략, 틈새시장 진출과 고객만족도 제고를 통한

지속적인 영업기회의 창출, 다양한 채널확보, 통합 등이 될 것입니다. 이를 위해서는 고객에

대한 정확한 Needs 파악이 중요한 관건이 될 것이며, 고객에 Needs변화에 즉각적으로

대응할 수 있는 순응적 체계를 갖추는 것이 중요합니다.

상품다양화채널다양화

영업조직 다양화

CustomerDriven Approach

경쟁의 심화고객이탈

신계약 감소판매채널의 효율저하

경제환경경제환경변화변화

시장시장변화변화 고객고객

변화변화

경제성장률저하

경제성장률저하

틈새시장진출

틈새시장진출

수익성 악화순 보험료 인하

마케팅비용의 증가투자수익의 감소

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환경변화에 따른 보험업계의 변화(1)

선진상품 판매 Boom선진상품 판매 Boom

종신보험 판매 열기

IMF 이후 외국자본 급속 증과와 함께 국내 보험 영업 강화

외국 선진 영업 System 도입

Life Planner(LP/FP) 등의 획기적인 영업조직 도입

기존의 판매상품 성향 변화

전통적 연금 및 저축시장 축소

여신상품의 비중의 확대

종신보험 이후의 시장변화

의료종신(장기 간병)보험

CI(치명적 질병)보험

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환경변화에 따른 보험업계의 변화(2)

영업조직 Outsourcing영업조직 Outsourcing

기업가치 판단기준의 변화

『기업가치 = 영업조직』에서 『기업가치 = 고객정보』로 인식 변화

영업조직(판매채널)도 Outsourcing 할 수 있다는 인식 변화

제도변화 및 규제 완화

법인 대리점 활성화 및 중계인 제도 도입

판매 자회사 설립의 법적 근거 마련

방카슈랑스 도입

새로운 Biz. Model 창출

대형 법인 대리점

판매 자회사 설립

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환경변화에 따른 보험업계의 변화(3)

판매채널 변화판매채널 변화

비 대면 채널의 활성화

Tele Marketing(In Bound/Out Bound)

Cyber Marketing

DB Marketing

영업패턴(유형)의 정형화

고객 정보(Data Base)의 자산화

채널간 취급상품 차별화

대면 채널 : Complex Product

비 대면 채널 : Simple Product

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환경변화와 마케팅 이슈

경제환경변화

경제환경변화

저금리 시대 도래

방카슈랑스

디지털 환경의 발전

- IT기술 발달

- 인터넷의 확산

저금리 시대 도래

방카슈랑스

디지털 환경의 발전

- IT기술 발달

- 인터넷의 확산

마케팅 이슈마케팅 이슈

고객 맞춤형 보험상품

여신상품 고객발굴

고객에 따른 가격 차별화

직접채널 상품 개발

채널 통합

고객Needs에 즉각 대응

할 수 있는 고객순응적

대응체계 마련

고객 맞춤형 보험상품

여신상품 고객발굴

고객에 따른 가격 차별화

직접채널 상품 개발

채널 통합

고객Needs에 즉각 대응

할 수 있는 고객순응적

대응체계 마련

가격, 상품 다양화, 진입장벽 완화 등

규제 완화(여신 시장의 확대)

영업조직 및 채널의 다양화

- TM, 인터넷, 방카슈랑스

- 채널간 상품 차별화

가격, 상품 다양화, 진입장벽 완화 등

규제 완화(여신 시장의 확대)

영업조직 및 채널의 다양화

- TM, 인터넷, 방카슈랑스

- 채널간 상품 차별화

시장변화시장변화

고객의 Needs 다양화

- 맞춤상품 및 서비스에 대한

Needs증가

- 종합금융서비스(One-Stop-service)

Needs 증가

고객의 Needs 다양화

- 맞춤상품 및 서비스에 대한

Needs증가

- 종합금융서비스(One-Stop-service)

Needs 증가

고객변화고객변화

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CRM 이슈

CRM 인프라CRM 인프라

고객고객

채널채널

고객 중심의 DB통합(보험실적, 여신이력, 기타접촉정보)

Customer Single View 구현(고객접점 채널간 정보공유체계)

과학적인 영업조직 지원체계 구축

고객으로부터의 관계형성 체계 구축(Customer Driven Approach)

고객 중심의 DB통합(보험실적, 여신이력, 기타접촉정보)

Customer Single View 구현(고객접점 채널간 정보공유체계)

과학적인 영업조직 지원체계 구축

고객으로부터의 관계형성 체계 구축(Customer Driven Approach)

종신보험, 여신고객 발굴

교차판매 대상고객 발굴(보험->여신, 여신->보험)

고객가치 평가

고객군별 선호상품, 채널, 영업조직, 서비스내용 분석

종신보험, 여신고객 발굴

교차판매 대상고객 발굴(보험->여신, 여신->보험)

고객가치 평가

고객군별 선호상품, 채널, 영업조직, 서비스내용 분석

대면채널/비대면채널 역량 강화

채널간 취급상품 차별화

채널통합

대면채널/비대면채널 역량 강화

채널간 취급상품 차별화

채널통합

상품상품 고객중심의 맞춤상품 체계 구축

종합금융상품 개발

고객중심의 맞춤상품 체계 구축

종합금융상품 개발

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CRM을 기반으로 하는 TO-BE Concept

고객으로부터의 관계형성 체계 구축 (Customer Driven Approach)- 고객Needs 순응적으로 대처채널통합(Single view, 정보의 Loop 체계 형성)- 채널통합을 통하여 정보의 Loop체계 형성운영CRM- 고객Needs에 즉각 대처분석CRM- 상품기획, 새로운 마케팅 기회창출

고객- 서비스 만족도 증가- 차별화 된 재정설계 정보를 제공 받음영업조직- 영업기회의 확대- 고객 친근성 강화- 체계적인 영업관리가 가능본사- 영업조직에 협업체계 형성

분석 CRM다차원분석,모델링분석,

캠페인분석 운영 CRM캠페인운영,서비스관리,

통합고객정보 등

전략 수립마케팅, 영업, 서비스

전략

고객 기본 정보거래 정보(보험,여신)통합 상담 이력고급 정보비정형 정보채널 선호도

거래 정보채널별 접촉 이력 채 널

캠페인정보

캠페인반응

고객만족도

서비스

분석보고서

영업사례

요청자료

통합고객정보

고객,영업,채널,상품, 이력,

충성도,수익성, 모델링,

캠페인 등

영업 창구

Contact Center상담원

e-Mail

보험설계사

Web Site

모바일

DWOLAPMining

캠페인관리시스템채널 시스템고객통합 DB

영업 창구

Contact Center상담원

e-Mail

보험설계사

Web Site

모바일상담 이력고급 정보비정형 정보

채 널

운영계시스템

채널별시스템

운영성통합 정보

분석성통합 정보

정보 수집정보 수집 정보 분석정보 분석 공유 및 피드백공유 및 피드백

고객정보거래정보

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기존 CRM/DW시스템으로 대응이 될까?

보험상품 여신상품

CRM PRM

오프라인채널

온라인채널

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17

잘못 구축된 DW유형

데이터 헛간 (out-house) - 이용도가 아주 낮다.

데이터 지하실 (basement) - 사용자가 어떻게 쓸지 알 수 없는 잡동사니 데이터만 모

아 놓은 것

데이터 능묘 (mausoleum) - basement가 규모가 커진 것

데이터 판자집 (shack) - 누더기 데이터, 예산이 적어 단계적으로 구축할 경우

데이터 별장 (cottage) - 부서별로 독자적으로 구축되다보니 전체 통합성이 없음.

Overhead

데이터 콘도 (condominium) - cottage들을 다 모아 놓은 것

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18

보험DW시스템의 문제점

“무엇을 분석할 지 몰랐다”- 시스템적인 접근 우선

- CRM을 수행하기 위한 필요데이터의 파악 부족(설계 부실)

“이것이 고객관점이 아닐까?”- 고객관점에 대한 충분한 학습부족

- 기업중심적인 고객Approach

보험실적 OLAP분석을 위한 설계

- 고객관점이 아닌 기업관리 차원에서의 DW설계

- 부서 단위의 분석이 주를 이룸

부분적인 통합관점

- 고객계약 실적만 관리

- 보험상품 위주의 실적만 관리

- 고객접촉이력의 경우 고객Single View가 아닌 물리적인 통합만 이루어짐

- 과거시스템의 경우 신규채널에 대한 고려가 없었음

데이터 관리 측면

- 캠페인 이력 등의 경우 단발성에 그치고 제대로 피드백 되지 않음

- 고객의 Needs변화에 대한 관리의 부족

CRMCRM을을 위해서는위해서는

전사적인전사적인 고객관점의고객관점의

DWDW의의 재설계가재설계가

필요필요 !!

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19

DW에서의 목표 지향적 모델링의 필요성

상품 고객

상품의변화

상품의변화

영업조직의변화

영업조직의변화

판매채널변화

판매채널변화

종신보험의 주요 타겟고객층은?

보험고객 중 어떤 고객이 여신고객의

후보고객인가?

특정계층이 선호하는 보험상품은 무엇인가?

종신보험의 주요 타겟고객층은?

보험고객 중 어떤 고객이 여신고객의

후보고객인가?

특정계층이 선호하는 보험상품은 무엇인가?

영업조직 특성별 제공되어야 할 고객지원정보는

무엇인가?

영업기회제공을 위한 정보는 무엇인가?

기존영업조직과 신규영업조직의 차이점은

무엇인가?

영업조직 특성별 제공되어야 할 고객지원정보는

무엇인가?

영업기회제공을 위한 정보는 무엇인가?

기존영업조직과 신규영업조직의 차이점은

무엇인가?

신규판매채널의 주요고객군의 특성은?

신규판매채널별로 적합한 상품군은 무엇인가?

신규판매채널의 주요고객군의 특성은?

신규판매채널별로 적합한 상품군은 무엇인가?

Business QuestionBusiness Question판매채널

영업조직

무엇을 분석할 것인지를

알지 못하면

어떤 데이터가 필요한지를

판단할 수 없다.

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20

CRM을 위한 DW 모델링 프로세스

구체적인 업무 요구와 실질적인 구현가능성 평가에 의한 반복적 범위 수정과 모델링 변경 수행

분석에 필요한데이터가 실제로 확보 가능한가?

데이터 품질 평가

범위 수정설계변경

DWScope결정

(Data Architecting)

만일 CRM 전용이라면CRM의 범위에 직접/간접적으로필요한 범위를 구분

DW데이터 모델링

OLAP데이터 모델링

DW를 통해해결할 구체적인

Business Question 목록결정

어떤 유형의 분석을 할 것인가?어떤 고객에 대해 분석할 것인가?어떤 질문이 더 중요하고 긴급한가?어떤 기법으로 분석할 것인가?

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21

통합된 고객 View

전사적으로 통합된고객 View의 구축

CUSTOMER

ADDRESSELECTRONICADDRESS

CUSTOMER -ACCOUNT

ACCOUNT

HOUSEHOLD

COMM. TOCUSTOMER

COMM. FRMCUSTOMER

EVENTS(Planned&Past)

CREDITSTATUS

APPLICAT.FORM

TRANS. ACTIVITY

TRANS.

SEGMENTMEM’SHIP

PROPENSITYSCORE

CUSTOMERRESEARCH COMPLAINT

CHANNEL PORTFOLIO

PROFITS Relationships?

Richard Forsyth, Sophron Partners

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22

고객정보 개선항목

기존에 관리되고 있으나 입력수준이 낮은 항목

- 동일인 식별용 정보, 생년월일 등, 세대(가구) 정보, 추천인 정보

기존에 입력되어 있으나 주기적 갱신이 필요한 항목

- 취미, 소속모임, 전화번호, 주소,

기존에 관리되지 않았으나 향후 관리가 필요한 항목

- 고객Needs변화 정보: 사고발생, 만기도래, 상담문의, 고객불만사항 등 (Single view)

- 라이프스타일/심리적성향: 조사로 확보 필요

- 테크노그래픽스(Technographics): 기술(특히 인터넷을 위시한 디지털 기술)에 대한 소비자의

태도(Attitude)와 사용동기(Motivation), 사용능력(Capability)에 대한 특성을 분류한 모델. 온

라인 상품의 판매 및 고객에 대한 온라인상의 서비스지원을 위한 대상 파악을 위해 필수적인

정보

- 고객별 여신실적정보 통합

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보험업에서의 고객중심의 모델링 예시

보험상품보험상품

상품채널상품채널

계약계약

상담상담

지급지급사고사고

고객접촉고객접촉 접촉채널접촉채널

세대정보세대정보

추천자추천자

해약해약 실효실효납입납입

영업조직영업조직

고객등급고객등급

고객만족고객만족

고객불만고객불만

고객설문고객설문

해피콜해피콜

캠페인캠페인

고객특이사항고객특이사항

RFM등급RFM등급

LTVLTV

설계사특이사항설계사특이사항

상품선호정보상품선호정보온라인활동온라인활동

소속모임소속모임

우수고객우수고객

우수설계사우수설계사

설계사선호정보설계사선호정보

고객Scoring고객Scoring

추천이력추천이력

대고객서비스활동정보대고객서비스활동정보

Life StageLife Stage

사람사람

고객고객

계약자관계인계약자관계인

설계사설계사

계약자계약자

법인고객법인고객 개인고객개인고객

계약관련자계약관련자 가망고객가망고객 온라인고객온라인고객

부활부활

신상정보신상정보

객체

고객신상정보

고객실적정보

고객접촉정보

고객분석정보

고객평가정보

대출대출

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고객관점의 DW모델링시 고려사항

고객의 눈으로 바라보는 것이 중요

마케팅적으로 활용할 고객데이터가 어떤 것인지에 대한 정의가 선행되어야 함

하나의 고객으로 관리

AS-IS 뿐만 아니라 TO-BE 모델도 반영

한 고객과 관련된 모든 마케팅 Action을 관리

고객 데이터의 획득/분석/활용/갱신의 Feedback과정을 고려

비즈니스 사용자 중심의 concept으로 모델링

고객데이터의 필요성을 사용자와 전산부서가 공감하는 것이 중요

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DW의 TO-BE Concept

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DW관점의 변화

신개념신개념 DWDW

계약고객 계약고객 여신고객 사고고객

비즈니스비즈니스 중심중심 확대확대고객고객 관점관점

마케팅부서 영업부서

마케팅부서 영업부서

재무부서 기획부서

상품개발부서 HR부서사용자사용자 관점관점

기업활동기업활동전반에전반에 걸친걸친활용중심활용중심 확대확대

전략경영을전략경영을 고려한고려한 EDW EDW

기반기반 시스템들과의시스템들과의논리적논리적,,물리적물리적연계성연계성 확보확보

SEMSEM

RMRM

ALMALM

KMSKMS기존기존DWDW

EAIEAI

EVAEVA

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EDW의 필요성

금융환경 변화에 빠른 적응을 위하여 기업내부데이터분만 아니라 전략적 제휴, 외부에서

획득 가능한 데이터들도 통합하여 EDW구축하는 것이 필요

EDW구축을 통하여 고객의 차별화된 요구에 대응하기 위하여 CRM, 기업의 부가적 수익

극대화를 위한 APM, 전사적 관점의 경영관리 체계 SEM지원이 가능

차별적 영업전략 수행

고객Needs에 대응하는 다양한

상품개발

고객 특성에 맞고 Needs에 따

른 Offering 제공

교차판매전략 수립

경영지표의 신속한 파악

조직/상품/고객별 수익 분석

전략적 영업지원 방안 수립

계량적인 Risk분석기반 마련

현재/미래 자산 건전성의

조기경보체계 마련

위험 및 수익이 반영된 상품

개발

고객관리/전략마케팅(CRM)측면고객관리/전략마케팅(CRM)측면 전략경영관리(SEM)측면전략경영관리(SEM)측면 자산운용(APM)측면자산운용(APM)측면

EDW(Enterprise Data Warehouse)EDW(Enterprise Data Warehouse)

출처: 테라월드(오영수)2002

Enterprise LogicalData model

Enterprise LogicalData model IT ArchitectureIT Architecture Data miningData mining Meta DataMeta Data Data MartData Mart

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금융업 EDW 아키텍쳐

기간 채널

모델링

관점

신상정보 예금실적

Sources

데이터 추출/가공/정제/축적 및배포

EDWEDW

데이터가공 및정제영역

고객,계좌,상품, 회계이벤트 등세부 영역

외부정보저장영역

요약 시계열영역

Analysis

피드백 영역

분석업무

분석 CRM

수익성 관리

Risk 관리

ALM

고객분석Mining

예측 관리

경영 정보

데이터 분석 및 레포팅

Data Mart Model

보험/여신

DW 관리 및 운영메타데이터 관리

투자금융

재무정보

통합고객정보

시장데이터

기타운영시스템

Sources

CRMCRM

관리회계관리회계

RiskRisk

BISBIS

APMAPM

물리적

구현

관점

고객접촉정보

신용정보

금융실적

경영정보

수익정보

투자정보

금융정보

Warehouse Model

조직 상품

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EDW 기대효과

EDW(Enterprise Data Warehouse)는 마케팅/영업/서비스 역량을 강화할 수 있는 CRM

APM, KPI등을 종합적으로 관리,분석함으로써 기업이 목표로 하는 기업수익 및 고객가치의

극대화를 기능하게 합니다.

APM(자산운용관리)

APM(자산운용관리)

수익관리수익관리

재무회계재무회계

시장/신용Risk 분석시장/신용Risk 분석

ALMALM

경영기획경영기획

경영/영업 예산기획Capital Allocation

성과관리(KPI)

성과관리(KPI)

책임경영 체제Motivation 부여

EDW

손익위험

MarketingMarketing

SalesSales ServiceService

CRM(고객관계관리)

CRM(고객관계관리)

고객세분화를포함한 고객분석상품/채널 분석

영업력 강화(SFA)영업 프로세스자동화

콜센터서비스 체계화 및통합화

적정 위험하에서기대수익 극대화

기업수익 극대화기업수익 극대화고객가치 극대화 기존고객고객가치 극대화신규고객 획득

유지교차판매