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台灣農業推廣學會通訊NEWSLETTER OF TAIWAN AGRICULTURAL EXTENSION ASSOCIATION第 七 一 期

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地 址

中華民國96年11月15日

：台灣農業推廣學會

：蔣憲國

：王俊雄

：學術組

：(04)2285-2105

：(04)2285-9619

：extension.org.tw

：台中市國光路250號（興大生物產業推

廣暨經營學系碩士班轉）

農漁會供運銷業務之問題與改進

一、前言

農漁會之組織性質屬人民團體，但其業務性

質係協助政府解決農村與農民問題的社會組織，

更是農業與農村發展各項事業經營與 整合的核

心機構。當前社會由於資訊交流的便捷，技術快

速創新，加上知識經濟傳承累積，因此社會結構

產生了急遽的變遷；農會是多功能、多目標的社

會組織，社會結構的變遷會直接影響農會的功能

與發展。

自從亞洲金融風暴以後，泡沫經濟的衝擊，

使得金融業與房地產業蕭條不振；而金融自由化

洪志誠

後，金融機構資源的整併，均連帶影響著農漁會

信用業務的經營。我國加入WTO世界貿易組織

後，農產品貿易自由化、國際化都直接衝擊我國

的農業生產環境，導致產業結構發生變化，嚴峻

地衝擊著農村社會；而農業生產環境改變，也使

得農漁會供運銷業務經濟事業經營面臨更大之挑

戰。

值此之際，如何針對農漁會供銷業務所面臨

之問題，提出解決或改善之道實刻不容緩。

二、供運銷業務之範疇

依據農會法第二章第四條之規定，農會供

本期重點

● 農漁會供運銷業務之問題與改進 ● 專書研讀心得徵文比賽得獎作品(第一名)

● 第32屆理監事第7次聯席會議紀錄 ● 人與事

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運銷業務之範疇包括第八款：農畜產品之運銷、

倉儲、加工、製造、輸出入及批發、零售市場之

經營。以及第九款：農業生產資材之進出口、加

工、製造、配售及會員生活用品之供銷。故供運

銷業務可分成二大類，一為運銷類包括農畜產品

之運銷、加工、儲藏以及批發、零售市場之經營

，另一類為供銷類包括生產資材如種子、農藥、

肥料等之進出口、製造及銷售以及購物中心（超

市）之經營。惟受到都市化程度變遷影響，或經

營條件之限制，如都市化程度越高的農會則供運

銷業務則相對萎縮，而部分之加工業務因需投入

龐大資金，故並非所有農會都可以興辦，同樣批

發、零售市場、進出口業務亦需有適當人才方能

經營。所以農會多就其人力、資金、土地等資源

選擇經營其供運銷業務項目，而多數農會都就其

所擇定之業務努力經營之。

三、目前供運銷業務經營面臨之問題

行政院農業委員會為提升鄉鎮農會之經營能

力，特委託台灣農業推廣學會執行「挑戰二十一

世紀農會創新經營策略之輔導發展計畫」，每年

輔導六個農會，今年已邁入第四年。從計畫執行

過程中得以深入了解農會目前供運銷業務經營面

臨之問題，茲將其歸納如下：

（一）人才聘、調、訓、用未能適才適所

供銷業務人才需具專業能力，如農藥銷售

甚至需要取得證照，而肥料銷售亦需對產品有深

入了解，們是經營者更需對行銷有全面性之了解

；但在人才聘用或職務異動鮮能考慮個人專長，

其很大因素係來至於組織特性使然，而培訓與任

用亦有脫節之情事，或因視受訓為權利，而供銷

部門之工作環境不若其他部門舒適，因此有影響

力者可以爭取去受訓，但並不需到供銷部服務，

或是受訓回來因職務高升而離開供銷部，導致訓

用不一。

（二）缺乏事業經營能力

供運銷業務經營人才需具備問題分析（邏

輯思考）、企劃（規劃）、創新、滿足顧客以及

執行能力，因為事業經營之內、外在環境隨時在

變，因此必然會碰到問題，當碰到問題就需有系

統、有組織的分析才能提出有效的解決方法；而

有效的方法亦須規劃其執行時程或步驟；在滿足

顧客需求之前提，自然必須要思考如何提供更好

的服務或產品，市場方能擴大，業績方能提升。

目前供運銷業務經營者並非全然不具備上述各項

力，多數是缺乏其中一項或二項，導致績效無法

提升。

（三）業務開創未能審慎評估

當現有業務經營面臨瓶頸，或企思提升整

體營運績效時，很多農會都積極構思開創新業務

，然而新業務開辦多數是以能否爭取到補助款作

為最高決策原則，爭取到補助的先做，爭取不到

補助的緩做甚至不做，而未能針對創新事業進行

SWOT分析，探討農會開辦此項業務之優劣勢以及

可能面臨機會與威脅，當新創事業無法持續經營

時，所投資的硬體則淪為蚊子館或蟑螂機。

四、供運銷業務改進與創新之建議

供運銷業務經營之改進，除了積極開拓新業

務外，應思考傳統產業的更新與走向，預先因應

未來可能衝擊。而企業經營係以人才為本，落實

人才培育方能奠定基石；茲將改進建議條述如

下：

（一）積極培育人才落實適才適用之原則

企業經營要照顧股東、員工與顧客，而其

中又以照顧員工最為優先，因為若無員工則無好

的產品與服務，自然無法滿足顧客需求，也無法

為企業賺取利潤，股東就無法得到股利或分紅。

因此對於供運銷業務經營員工，應鼓勵進修強化

本質學能，同時制定績效獎懲辦法，戮力經營且

績效良好者應給予獎賞，表現不佳者則應給予懲

處。同時落實適才適用原則，避免因人情包袱或

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壓力而作人事異動。

（二）善用管理技能審慎評估新創事業

錯誤的決策比貪污還嚴重，尤以新創事業

多需投資龐大資金、若未能審慎評估，縱使有政

府補助農會亦須有配合款，因此其風險必須自行

承擔。管理技能中有很多方法可以協助評估新創

事業是否值得投資或興辦，如SWOT分析即是先行

探討企業經營主體本身之優劣、勢，從企業經營

主體本身可掌控之生產、行銷、人力資源、研發

能力以及財務等，分析企業是否具備經營優勢，

同時對自身之劣勢是否有能力或方法可以克服或

改善先行評估；其次再針對經營該項業務所面臨

之外在環境如政治、經濟、社會、科技等層面，

評估是否具有發展機會以及可能面臨之威脅，經

過SWOT分析之後造成決策錯誤的可能性自然大幅

降低。創新業務發展可利用不同之在地優勢及多

元化特色，選擇如：食品加工、農產貿易、安養

事業、生化科技、閒置空間再利用及休閒旅遊等

事業。

（三）利用資訊科技提升管理效能

資訊科技（Information Technology）的

快速進步，造成商品流通環境重大改變，舉凡買

賣交易憑證（訂單、送貨單、發票等）、存貨管

理系統、應收、應付款項作業等，從過去以人工

作業發展為電腦作業，而今受惠於網際網路技

術（Internet Technology）的發展，在整體供應

鏈間之資訊傳輸更達到物流資訊系統（Logistics

Information System）所需具備之六項原則—1.供應

力2.準確性3.即時性4.異常資訊反應力5.彈性6.適

當格式，充份提高流通效率，同時創造實質之經

濟效益。

目前農會超市多已利用條碼（Bar code）做進

銷存管理，而目前政府積極推動之無線射頻辨識

技術(radio frequency identification, RFID)更可應用

於農產品流通過程，強化管理效能；未來若與生

產履歷結合更可增加其附加價值。

（四）超市經營改善

超市的經營是屬於顧客導向，要有好的

經營績效必需要有客戶的支持與光顧，除了廣開

不同的客源外，也要對既有的客戶做好深耕的工

作。賣場面積有限，超市的商品分類及陳列，應

考量顧客的動線，銷售量大、特價優惠或主打商

品放在清楚易見且便於拿取之處。另可善用顏色

管理，將產品屬性，以不同的特定顏色加以區分

，使工作者及顧客易於了解、分類。賣場上可規

劃農特產品專區，解決農產品行銷通路的問題，

並結合臨近地區的農會聯合採購可以壓低採購成

本。賣場是與農民、居民、遊客最易接觸的地方

，也是最可以做好農會行銷宣傳的點，所以必要

的宣傳廣告是要的。

（五）共同運銷業務之改進

長久以來，農會承辦毛豬、水果、蔬菜及

花卉共同運銷，賺取手續費，是農會經營至今的

重要經濟來源，但因市場競爭，透過農會共同運

銷之數量有漸減之虞，所以如何透過推廣業務，

強化與農民之連結，爭取農民之信任是必要的策

略，而農民最在意其拍賣價格，農會工作人員應

與各市場保持密切聯繫，掌握各市場之供需動態

，提供農民即時訊息，作為市場調配之依據，俾

提高農民之收益。

（六）推動以農會為中心之策略聯盟

都市型農會其近郊大都沒有生產很多農產

品，但消費者眾多，而鄉村型農會又因缺乏行銷

管道，因此今後鄉村型農會可以負責生產加工和

運送，而都市型農會負責銷售，並且未來可善加

利用網路或宅急便做銷售。善用農會整體之通路

以及品牌效益，打開市場，聯合促銷，創造利潤

，也可以成立聯合採購中心，透過共同議價方式

，降低經營成本。

（七）農業資材供應業務之改善

農業資材供應業務為農民經營事業之必需

品，結合推廣業務推介農民物美價廉之資材，同

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第32屆理監事第7次聯席會議記錄

一、時間：96年11月9日(星期五)上午10時

二、地點：台灣大學農推系5樓會議室

三、出席人員：

蔣理事長憲國、周常務理事若男、董常務

理事時叡、謝常務理事雨生、顏常務理事

建賢、王理事志文、宋理事榮耀、吳理事德

森、吳理事聰賢、陳理事秀卿、張理事明

瑜、蔡理事宏進、楊理事克仁、段理事兆

麟、高監事淑貴、陳監事昭郎、李監事金

龍、顏監事淑玲

四、請假人員：

黃常務理事明耀、劉常務理事松齡、李理事

文瑞、林理事獻堂、林理事淵煌、林理事玉

曉、歐理事建良、劉常務監事清榕、錢監事

小鳳、丁監事文郁

五、列席人員：

王秘書長俊雄、王主任文安、張秘書錦娟、

陳惠貞小姐、李俊彥先生

六、主持人：蔣理事長憲國

記錄：張秘書錦娟

七、主席致詞：（略）

八、報告事項：

（一）本學會已於10月5日假中興大學辦理「台灣

農業推廣發展趨勢」研討會。會中討論台

灣農業推廣制度變革芻議獲得與會者認同

，本學會繼續推動專業認證制度。

（二）本(96)年中華民國農學團體聯合年會大會，

訂於12月20日（星期四）下午13:00~19:30

，假中興大學圖書館七樓國際會議廳舉

行。本年中心議題目為「安全農業與國土

保育」，議程如附件一。

（三）本學會96年會員大會活動時間訂於12月14

日（星期五）上午9時起至下午16時假中興

大學農業環境科學大樓10樓國際會議廳舉

行年會。

（四）第52輯農業推廣文彙審查結果詳如附件

二。

（五）上（第6）次理監事會議決議事項執行進度

報告。

九、討論事項：

時輔以完整之教育或說明，將可提升農民對農會

的向心力；若能建立運銷業務獎勵機制，透過農

會辦理共同運銷達一定金額，即以農業資材折扣

券或抵用券作為獎勵，如此將可同時提升運銷與

供銷業務之績效。

五、結語

由於整體社、經環境改變，供運銷業務對農

會經營越形重要，而農會所經營之各項業務都有

其意義與必要性，唯有在優質的經營團隊領導下

，農會同仁具備卓越的自主經營能力後，農會才

能主動積極地掌握市場的脈動，同時努力研發、

提供多元化的產品組合滿足會員、消費者的需求

，這是所有農民組織面對二十一世紀挑戰所必須

有的組織態度，也是農會這百年老店追求永續發

展與轉型契機所必須要有的策略。

☆作者為本學會農會輔導計畫聘任顧問。

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案由（一）：本次入會申請案，提請討論。

說明：

1、本次申請入會者計6名，名單如附件三。

2、申請者資格符合本學會組織章程第五條規定，

並依同條規定提請理事會審查。

擬辦：擬於審議通過後，同意申請人成為本學會

會員。

決議：通過，歡迎入會。

案由（二）：「表彰優秀農業推廣教育人員」案

， 提請討論。

說明：

一、經審查小組於10月19日召開會議，會議紀錄

詳如附件四。

二、通過名單為中央級：高淑貴會友（台灣大學

農業推廣學系）、曾玉惠會友（高雄區農

業改良場）、倪葆真會友（行政院農業委員

會）；省級：林夢蓉會友（台灣省農會）；

縣級：許淑珍會友（高雄縣農會）、陳益州

會友（台南縣農會）；鄉鎮級：何麗質會友

（新港鄉農會）、詹麗美會友（竹塘鄉農會

）、張永巨會友（三峽鎮農會）、李明席會

友（學甲鎮農會）。

三、另審查小組推薦高淑貴會友至中華民國農學

團體聯合年會接受表揚。

五、提請理事會決議。

擬辦：擬於通過後通知得獎人出席本年年會。

決議：通過。

案由（三）：「陳水源紀念獎」案，提請討論。

說明：

一、本（96）年「陳水源紀念獎」推薦名單，詳

如附件五。

二、經審查小組於10月19日召開會議，會議紀錄

詳如附件五。

三、通過名單為陳翠妙會友（畜產試驗所）獲

獎。

擬辦：擬於通過後通知得獎人出席本年年會，並

通知陳錦文會友遴選結果。

決議：通過。

案由（四）：96年台灣農業推廣學會「論文獎」

案， 提請討論。

說明：

一、經審查小組審查結果：研究論文獎從缺，學

位論文為中興大學生物產業推廣暨經營學系

碩士班莊士弘同學，題目為「社區營造關鍵

成功因素之分析－應用分析層級程序法」，

備取為中興大學生物產業推廣暨經營學系碩

士班張乃今同學，題目為「高職農科技師對

體驗教學融入教學所持態度之探討」，優秀

論文獎從缺。

二、提請理監事會決議。

擬辦：擬於通過後通知得獎人出席本年年會，並

發表其獲獎論文。

決議：通過，研究論文及優秀論文應函請相關單

位推薦或請理監事推薦。

案由（五）：96年台灣農業推廣學會「獎學金」

案，提請討論。

說明：

一、經審查小組審查結果為台灣大學農業推廣學

系推教組劉容君同學及廖珮妤同學、師範大

學人類發展與家庭學系黃亦寧同學，備取為

輔仁大學餐旅管理學系薛品瑜同學。

二、提請理監事會決議。

擬辦：擬於通過後通知得獎人出席本年年會，並

加入本學會為預備會員。

決議：通過。

案由（六）：黃處長明耀辭常務理事及理事乙案

，提請討論。

說明：

一、黃常務理事因行政主管職務關係，為迴避學

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會研提農委會各項計畫之法規疑慮，提出辭

卸常務理事及理事乙職。

二、提請理監事會決議候補事宜。

擬辦：依理監事會議決議辦理。

決議：勉予同意黃處長明耀辭理事及常務理事，

候補理事第一順位為倪技正葆真依章程遞

補理事，擇期召開會議補選常務理事。

案由（七）：96年會員大會議程案，提請討論。

說明：

一、本年農學團體聯合年會訂於12月20日(星期四

)假中興大學圖書館七樓國際會議廳，本學會

年會訂於12月14日(星期五)假中興大學農業

環境科學大樓10樓國際會議廳辦理。

二、本(96)年農學團體聯合年會中心議題為「安全

農業與國土保育」，本學會將配合主題辦理

專題演講。

三、議程草案詳如附件六。

擬辦：依理監事會議決議辦理本次會員大會。

決議：通過，由秘書處持續籌辦事宜，提下次理

監事會議討論。

案由（八）：96年初算表草案、資產負債表草

案、基金收支表草案及97年預算表

草案， 提請討論。

說明：

一、96年初算表草案如附件七、資產負債表草案

如附件八、基金收支表如附件九及97年預算

表草案如附件十。

二、報表期間為96年1月1日至96年10月31日，已

送請常務監事審閱。

三、相關帳冊備於會場，歡迎監事審閱。

擬辦：通過後，提送會員大會討論。

決議：通過，年會報表期間將以11月30日為截止

日。（註：附件七、八、九、十暫略）

案由（九）：97年業務計畫草案，提請討論。

說明：本學會97年業務計畫草案編擬如下：

（一）定期召開理事、監事會。

（二）定期出版農業推廣通訊。（第七十三期至

七十六期）

（三）出版第五十三輯農業推廣文彙。

（四）辦理學術研討會。

（五）辦理會員透過本學會申請計畫。

（六）招募會員，辦理會員連繫事宜。

（七）其他有關本學會業務及會員服務事項。

（八）促進國際學術交流事宜。

擬辦：通過後，將提會員大會中討論。

決議：通過，並加入「推動農業推廣人員專業能

力認證制度」、「鼓勵會員投入有關農業

推廣教育行動與發表相關議題之研究成

果」二項業務計畫。

十、臨時動議

十一、散會：11時50分

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中華民國農學團體九十六年聯合年會大會暨

「安全農業與國土保育」論壇議程

時　　間 議　　　 　程

13:00~13:40 報到

13:40~13:50 主席致詞

13:50~14:10 貴賓致詞

14:10~14:30 表揚優良農業基層人員

「安全農業與國土保育」論壇主持人：張主任委員森富林副主任委員俊義黃副主任委員振文

14:30~14:40 引言人：黃院長振文

14:40~15:05 題目：農業在國土復育方案中的地位主講人：何主委美玥

15:05~15:30 題目：健康土壤、土壤微生物多樣性與 土壤永續利用之關係主講人：楊教授秋忠

15:30~16:00 茶　敘（抽獎）

16:00~16:25 題目：生產無禽流感的畜禽產品主講人：謝院長快樂

16:25~16:50 題目：安全農業－無線射頻辨識系統（RFID）在農業上之應用與發展主講人：吳董事長騰彥

16:50~17:15 題目：安全農業－以園藝作物為主主講人：林館長宗賢

17:15~17:50 綜合討論（抽獎）

18：00~19：30 晚餐（中興大學圖書館七樓國際會議廳外廳）

時間：96年12月20日（星期四）下午13:00~19:30

地點：台中市南區國光路250號

國立中興大學圖書館七樓國際會議廳

主辦單位：中華民國農學團體聯合年會籌備會

中華農學會

協辦單位：國立中興大學農業暨自然資源學院

附件一

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編 號 名　　　 　稱 投 稿 人

1. 農村在地老化策略志工團隊運作之研究以台中市農會農村社區生活服務中心為例

高淑貴

2. 日本九州綠色觀光成功案例之研析 曾宇良、曾慈慧

3. 休閒農業與新農村建設--溪南漁村個案 林梓聯

4. 鄉村旅遊開發、綠色環境保護、與社會文化策略 蔡宏進

5. 農村青少年永續生活推廣策略之研究鄭政宗易國慶

6. 德國農村競賽的評析與台灣推動類似制度的思考 蔡建福、江益璋

7. 百年產業話甘蔗 林梓聯

8. 田媽媽農產品經營管理模式之探討黃韶顏、柯文華、蕭靜雅、徐韻淑

9. 農村婦女成功創業之個案研究 曾玉惠

10. 從經營者面估計2006年國內休閒農業區產值陳昭郎、段兆麟、林豐瑞、謝佳珍

11. 鄉村生活促進－以生活技能為導向之整合策略 林如萍

12. 畜牧農民付費參與訓練之可行性探討 劉素芬、夏良宙

13. 紀念家政推廣典範-黃課長玉琴 陳秀卿

14. 農漁民第二專長訓練成效評估之研究 陳尚蓉

15. 學習型社區發展成休閒農業區~以雲林縣古坑華山社區為例 林柏霖

16. 台灣農業推廣變遷之分析 王俊雄、張明瑜

17. 台灣農業推廣統計指標之研究 王俊雄

18. 鄉村旅遊樂活否？–遊客特性分析 譚家倫、湯幸芬

19. 新農業與新農民脈絡與涵構之解析 王俊豪

20. 歐盟農業結構變遷之分析 王俊豪

52輯農業推廣文彙通過名單附件二

第32屆理監事第7次聯席會議

新入會員名單

附件三

編 號 姓 名 服 務 單 位 職 稱 會 員 種 類

1. 葉嘉仁 太保市農會 雇員 永久會員

2. 陳韋霖 民雄鄉農會 技術員 一般會員

3. 吳奇政 仁愛鄉農會 股長 一般會員

4. 陳嶺 嶺先興業股公司 總經理 一般會員

5. 施瑞洲 升寶科技實業有限公司 總經理 一般會員

6. 林益正 大里市農會 技術員 一般會員

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96年表彰優秀農業推廣教育人員審查會議記錄

一、時間：96年10月19日（星期五）下午3時

二、地點：行政院農業委員會112會議室

三、出席人員：黃常務理事明耀、周常務理事若

男、劉常務理事松齡、林理事

玉曉

四、請假人員：高監事淑貴

五、召集人：黃常務理事明耀

記錄：陳惠貞小姐

六、報告事項：

（1）. 本(96)年表彰優秀農業推廣教育人員推薦

情形，本次會議將審查「優秀農業推廣教

育人員」及「陳水源紀念獎」推薦名單。

（2）. 從獲得表彰的優秀農業推廣教育人員中遴

選出一名推薦至農學團體聯合年會大會接

受表揚。

七、討論事項：

案由(一)：96年「表彰優秀農業推廣教育人員」審

查，提請討論。

說明：「表彰優秀農業推廣教育人員」審查辦法

及推薦名單已附於審查資料中，請就其資

格及相關資料進行審查。

擬辦：經審查委員審查後送理監事會議決議。

決議：

一、通過名單為中央級：高淑貴會友（台灣大學

農業推廣學系）、曾玉惠會友（高雄區農業

改良場）、倪葆真會友（行政院農業委員會

）；省級：林夢蓉會友（台灣省農會）；縣

級：許淑珍會友（高雄縣農會）、陳益州會

友（台南縣農會）；鄉鎮級：何麗質會友（

新港鄉農會）。

二、另詹麗美會友（竹塘鄉農會）、張永巨會友

（三峽鎮農會）、李明席會友（學甲鎮農會

）由審查委員聯合推薦。

案由(二)：推薦「表彰優秀農業推廣教育人員」至

農學團體聯合年會大會表揚人員，提請

討論。

說明：請就通過優秀農業推廣教育人員名單中，

推薦一位至農學團體聯合年會中接受大會

表揚。

擬辦：經審查委員審查後送理監事會議決議。

決議：推薦高淑貴會友(台灣大學農業推廣學系)。

案由(三)：「陳水源紀念獎」審查，提請討論。

說明：「陳水源紀念獎」辦法及推薦名單已附於

審查資料中，請就其資格及相關資料進行

審查。

擬辦：經審查委員審查後送理監事會議決議。

決議：獲獎名單為中央級：陳翠妙會友（畜產試

驗所）。

八、臨時動議

九、散會：下午3點30分

附件四

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96年會員大會議程表(草案)附件六

時間：中華民國96年12月14日(星期五)

地點：中興大學農業環境科學大學10樓國際會議廳

時 間 項 目 主 持 人

8:30-9:00 報到 秘書處

9:00-9:30會員大會 1.主席致詞 2.會務報告及議案討論

蔣理事長憲國

9:30-11:00專題演講

議題：生態教育結合在地農業的推廣

演講人：李榮譽理事長偉文劉常務監事清榕

11:00-12:00 安全農業的推廣

演講人：蔡主任東纂

12:00-13:00 午餐

13:00-14:30專業認證制度推動報告及討論

與談人：顏監事淑玲、楊科長宏瑛、王秘書長俊

雄、戴副研究員登燦、沈課長聰明

謝常務理事雨生

14:30-14:40 休息

14:40-15:00 得獎論文發表(莊士弘同學) 蔡理事宏進

15:00-16:00

頒獎 1. 表彰優秀農業推廣教育人員 2. 頒發陳水源紀念獎 3. 頒發學位論文獎 4. 頒發獎學金

蔣理事長憲國

16:00- 閉幕式、賦歸

96年陳水源紀念獎各單位推薦名單附件五

編 號 姓名 服 務 單 位 職 稱 年 齡 性 別 年 資 是否為會員

中 央 級

一 陳翠妙 畜產試驗所 助理研究員 35 女 5年 是

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專書研讀心得徵文比賽得獎作品『小魚舖，大奇蹟！』讀後心得

在還沒看「小魚舖，大奇蹟！」之前，總認

為成功與奇蹟似乎都是教科書或書店裏勵志叢書

中常見的故事，這些出纇拔萃的人不是天賦異稟

就是受幸運之神所眷顧的人，反正那些功成名就

的人就像電影情節中的主角一般，子彈永遠掃不

到他、總是能突破萬難完成不可能的任務。反觀

現實生活中的自己還真是望塵莫及，想要飛黃騰

達、創造不凡的人生還是下輩子再說吧!但是看完

「小魚舖，大奇蹟！」之後猶如當頭棒喝，發現

自己的人生已在不知不覺中被一些似是而非的觀

念以及想當然爾的心態給綁架了，原來所謂的成

功不是比爾蓋茲、不是王永慶、不是含著金湯匙

出世的企業二代的專利，你我只要願意學習「派

克魚舖」魚販們的精神，勇於嘗試、勇於改變，

即使平凡無奇又千篇一律的工作也可以變得有意

義。

回想起剛收到企核股發的連絡單及書本時，

自己歇斯底里的樣子—「啥？」，「小魚舖，大

奇蹟！」讀後心得，限3000字內﹍，真是沒人性

啊！都不知道多久沒寫過文章了,張老師文化出版

？這是升級版的張老師嗎？他想怎樣輔導我們這

些上班族呢？這張農會通告還真是威力超猛！一

下子就讓大家的情緒波濤洶湧，一些寶哥寶妹還

不忘借題搞笑，這算是苦中作樂嗎？總之，要看

完一本書很容易，但是要寫出長篇大論的心得報

告還真是強人所難，就在心情萬般掙扎下儘快翻

閱此書，因為還有許多同事要接著看呢！不過欲

速則不達，閱讀的進度越來越慢，每看一位魚販

在工作上所敘述的實際案例就會不自覺得和自己

的想法與做法對照起來，而其中的差異往往僅在

一念之間就改變了事情的結果，真是太不可思議

了！

總之，「派克魚舖」魚販們的工作態度深深

地影響了我，無形中給了我很大的激勵，看著魚

販們從建立「舉世聞名派克魚舖」的共識並立下

目標開始；到創造機會選擇機會，一旦夥伴們在

工作中迷失在自我情緒或遇上問題衝突時，都能

夠想起彼此的承諾；敞開心胸接受指導、接受傾

聽，放下心防進行溝通後能迅速改變自己、調整

自己的心情繼續朝共同目標前進，這整個過程與

信念真是像極了萬夫莫敵的商業軍團值得全球的

人爭相仿傚。這種正面積極的工作心態從工作上

延伸到個人生涯、家庭關係、甚至於慕名而來的

觀光客或前來買魚的顧客，大家一定都被魚販們

所營造的快樂又熱鬧的氣氛及他們真誠認真的態

度所感動,充滿能量的魚舖不但變成參訪者想要

探訪、尋求快樂的場所，魚舖也變成魚販們的舞

台，永遠把最出色的一面呈現給大家，這是一種

正面又良性的循環也就是造就「舉世聞名派克魚

舖」的原動力吧！

身為農會員工，也許我們的組織有許多的限

制，但是組織只是硬體部分，以「派克魚舖」為

例，成就「舉世聞名派克魚舖」是全體魚販們共

同努力的結果，所以活絡農會組織的真正動力應

該來自於所有成員，雖然外界對農會的風評一直

都很黑暗，我想真正的原因是外界對農會並未真

麻豆鎮農會 葉瑞華

��

看完書後令人覺得，有時候同樣的一件事，

從不同的態度下去看待，會發現有所不同，而態

度是非常的重要，我們要養成好的態度，才不會

錯失良機啊！

還記得剛進入農會上班時，無論遇到左鄰右

舍或是親朋好友，他們總是會對我說，現在整個

大環境這麼不景氣，失業人口這麼多，大學生都

找不到好工作，像你能在農會這種公家機關上班

，有如『鐵飯碗』的工作最好了，每每聽到這種

聲音時，我總是不厭其煩的加以反駁並詳加說明

，農會並非公家機關，我們只是農民團體，而且

在現今這不景氣的環境中，早已無『鐵飯碗』這

種好康的工作了，況且農會須自負盈虧，員工的

正瞭解與認識，必竟台灣的農業人口只佔少數，

再加上媒體多著墨於負面新聞以至於令人難有良

好印象，因此要扭轉外界對農會的印象及營造公

益有為的農會，所有農會成員皆責無旁貸需要好

好學習「派克魚舖」裏的魚販們，他們突破自我

的心理障礙及思考模式、不怕問題與衝突，為達

成共同目標努力營造及製造各種機會並且勇於

推翻自己原本的價值觀，他們真的成功拓展了自

我領域，不但提高了自己的視野與格局也達成了

「舉世聞名派克魚舖」的目標，處在競爭日益激

烈的社會裏，農會如何在營收掛帥的洪流中免於

被合併的危機，相信大家都非常清楚其中的利害

關係，必竟唇亡齒寒，想起初到農會上班時是懷

著多麼興奮又覺得萬分幸運的心情，這種美好回

憶在看完這本書後油然升起，當時的心情還真是

充滿活力與衝勁，以後也要時時銘記在心，千萬

別忽略了這股青春的力量與工作熱忱，能夠在農

會上班不只是夢想的實現而是要做到夢想的無限

延伸。

所謂：「行動養成習慣，習慣培養人格，人

格影響命運。」這就是「派克魚舖」魚販們的最

佳寫照，「小魚舖，大奇蹟！」雖然不是聖經，

不是心經，但它卻是指引想要成為”成功的上班

族”的一盞明燈，是所有上班族應有的工作心態

，只要自己肯檢討、改進與學習，工作的試煉不

再苦不堪言而是不斷地累積自信不怕挑戰，一如

「小魚舖，大奇蹟！」所說的：「要從平凡到成

功，就要把每一件事做到最好。」這些魚販們共

同創造了上班族世界的桃花源令人心生嚮往，想

要體驗這種奇蹟，就從此刻改變自己吧！

『態度決定一切』讀後心得

水里鄉農會 黃振國

薪水及各項開支都須由農會自行賺取，政府並不

會負擔的。近幾年來，只要翻開報紙，或是打開

電視機，所看到的或是聽到的，無不是哪家銀行

又被合併了，就是國營機關單位民營化，很多大

型企業外移，投資海外，造成無數失業人潮，隨

時在尋找就業第二春者大有人在。所以，現今各

個機關單位或是企業，無不人人自危，不再墨守

成規，為了單位生存發展，戰戰兢兢，誰也不想

被這波全球化競爭激烈的時代潮流淹沒淘汰，主

動積極力求轉型，朝多角化經營，開發多元化產

品，要求每個員工要衝這種業績，衝那種業績，

幾乎每個人都快要被這個業績掛帥的壓力壓得喘

不過氣，甚至造成員工間有的為了互相拉客戶、

��

挖牆腳，以達到業績為目標，而多少造成摩擦的

情形。我想，這是轉型的過渡時期，誰也無法避

免，時勢所驅使然，農會當然也不例外，更何況

農會只是一個農民團體，每個員工當思考，若是

一味的只是在原地踏步，不求進取，隨時充實新

知與充實能力，老人心態，過一天算一天，若農

會被合併的話，哪怕下一個失業者不會是自己。

其實，很多人或許還不知道，農會是公益性

社團法人，而非公務機關，農會以保障農民權益

，提高農民知識技能，促進農業現代化，增加生

產收益，改善農民生活，發展農村經濟為宗旨，

農會的各項開支須靠自給自足，且年度總盈餘須

提撥62﹪以上作為農業推廣、教育訓練及文化

福利事業經費，協助政府從事各項農村建設，試

問有哪個國家的農業推廣經費須由民間團體負擔

呢？

還記得91年11月23日的1123「與農共生」全

國農漁民團結自救大遊行，整個事件猶如昨日，

歷歷在目，烙印在每個人心理，若不是起因有全

省各地共計36家農漁會信用部被銀行財團合併，

造成很多農會人被裁員、失業，很多家庭生計頓

時失去依靠的事件傳開，造成全國家喻戶曉的話

題，現在還是有很多農會人整天渾渾噩噩的過日

子，絲毫沒有一絲絲「未雨綢繆」的憂慮。也因

此事件後，各個農會無不積極思考農會未來的路

該如何走，從提升員工服務態度，和專業素質著

手，並且不斷研發各項優質農產品拌手禮…等，

開創農會另一生路，使農會業務能永續發展，綿

延不息。

俗語說：「天生我才必有用」，每一個生命

都各有其長處和其重要性，就如此書封面上提到

的一段話『沒有卑微的工作，只有卑微的工作態

度，而我們的工作態度完全取決於我們自己』。

農會有如一部大型的車子，而每個員工就是這部

車子的各部重要零件，缺一不可，每個零件應盡

其所能發揮其最大效能，才能使這部車子走的更

穩、更加安全和更遠。

美國成功學家格蘭特說：「一個人對待生活

及工作的態度是決定他能否做好事情的關鍵」。

每一個員工都應該把工作當作自己的使命，負責

任的去做好它，因為責任心可使人們表現出一種

令人信任的氣質，也讓人感覺到是個優秀的人。

農會組織是由信用部、供銷部、會務股及推

廣股等部門組成，每個股部都很重要，而且相互

關聯，如唇齒之間的關係，況且每個人都有其份

內的工作，主管也不例外，所以每個人應做好自

己的工作，自己的工作不需主管吩咐，養成主動

積極的習慣，自己能完成的事，不要徒增主管的

困擾，並為主管分憂解勞，完成主管交付的任務

，「今日事，今日畢」，杜絕拖延，不找任何藉

口，若遇到比較棘手的事，要主動與主管溝通，

若還有能力的話就盡量協助其他股部，把工作看

成是經驗的累積，盡職盡責才能盡善盡美。當然

，凡事不可能都一帆風順，難免多多少少都會遇

到瓶頸與挫折，唯有靜心、耐心、恆心的排除一

切萬難，才能達到預定的目標，正所謂：「天下

無難事，只怕有心人」。

過去，往往對上司唯命是從者；或是比較會

逢迎拍馬的人，總是能步步高升，但我想現在上

司應該會更重視那些提出建設性意見和敢於表達

不同觀點的員工，因這些人的見解，常常能使公

司避免重大損失或陷入困境，或許還能替單位創

造不可預知的盈餘，雖然，話說「服從」是美德

，但人非聖賢熟能無過，當上位者決策有瑕痴時

，只要心想大家都是為了農會生存發展著想，應

勇於向上反映問題並提出建設性意見，不要只是

在私底下竊竊私語和惡意批評，當然，也不要使

農會成為一言堂。

通常書中所給我們的參考，我們無法面面俱

到，而且都是我們無法馬上想出來的應對方式，

但我們可以試著去改變，慢慢的去細細領悟，相

信不管你如何看待事物，只要用對方法、態度，

便能使你走向成功之路，為了農會的永續發展和

家庭生計著想，大家一起努力 吧！

��

南州地區農會 林美惠

「這是你船」，是非常生活化、深入而有趣

的一本書，作者艾伯拉蕭夫以人本思維，將一艘

士氣不振的驅逐艦轉變為一艘年年得獎，處處又

優異表現的團隊，班福特艦上的官兵在他的用心

領導下，意識到軍艦與軍官生死與共，因此「這

是你的船」很容易讓全艦人員認同。

艾氏接掌班福特艦後，一反前任艦長的作風

，放下身段率先主動融入官兵的生活，試著了解

水兵的心理與需求，以身作則，讓他們清楚知道

自己就是班福特艦的主人，這是他們的船，應該

努力將它變成太平洋艦隊中最頂尖的軍艦，因此

贏得官兵的信任。他更試著用各種溫和漸進的方

式，突破現行不合理的舊習將之革新，不太重視

那些繁文縟節，倒反而較重視他們積極向上的創

造力，希望艦上的官兵們能開放心胸暢所欲言，

激發想像力，他把官兵集合在一起，仔細研讀相

關文件，重新學習所有裝置的運作，然後激盪出

一些新的想法去符合規定的要求，創造出更好更

快的方法來處理艦上的事情。

標準作業流程固然可以減少許多不必要的麻

煩，但在業務操作當中常面臨一些過時的陳規，

有時感覺有些已偏離處理事件本身需要，不合時

宜而感到棘手。在瞬息萬變的今天，除非是不可

或缺的程序，否則應視為指導原則而非奉為金科

玉律，不知變通。就如我們的內規，有些一訂就

用了十幾年，當今的金融市場已非昔日的單純借

貸經營方式，須待解決的案件層出不窮，唯有適

時所需研擬修定方能因應。

艾氏訓練部屬有自我判斷的能力，開放一些

運作上的決策參數讓員工自由設定且授權，當然

這範圍不能牽涉到人身安全及組織運作。但是授

權往往被濫用，原因在於許多人以為授權就是放

任下屬為所欲為，其實在授權的同時就應該給下

屬一個範圍了。例如二十一歲的水兵大衛．勞爾

，他曾針對鑑上的行政工作提出一些有效率和改

進的建議，但士官長並不喜歡變革，一次又一次

的挫折讓他放棄了努力，因此被指控「不服從上

司的命令」，而轉調班福特艦，良駒遇上伯樂，

很快的成為艾氏的主要助理。

員工是組織最大的財富，但很少員工會對上

司透露自己的想法，因為有著傳統文化化的阻

力。所以領導者必須能從員工的觀點出發，才能

發現真正的問題（因員工在第一線），並透過授

權方式讓他們自行處理，決不能對下屬失去信心

，試著製造訓練的機會幫助他們獲得成長。艾氏

認為巨大的潛力就隱藏在部屬身上，莫浪費這極

大的資源，如果能停止對他們貼標籤、停止視他

們為笨蛋，那他們的表現一定會更出色，這就是

為什麼班福特艦會成為美國海軍最優秀軍艦的原

因。他還提到任何組織的領導者，在工作時若能

激發出部屬的個人和專業領域的潛能，那這個組

織一定可以不斷的邁向高峰。艾氏認為每一個想

永續生存及茁壯的組織，應該重視和鼓勵勇於嘗

試的人，並能包容其犯錯，而這樣的人物對組織

成長往往是有貢獻的。

每一位領導者應廣納善言，並且不預設立

場。例如1997年伊拉克危機，美國海軍因為通訊

設備故障而使得波斯灣艦隊幾乎癱瘓，幸好有位

一級通訊士威爾克斯－巴里，挺身而出，用心理

解艦上先進的衛星通訊系統的操手冊，在短短的

『這是你的船』讀後心得

��

六星期，憑他的天份與思維成功的解除海軍通訊

擁塞的窘境，他的貢獻免除一個作戰危機，同時

提升軍艦間的溝通效率與世界接軌的速率，因而

成了風雲人物。但美國海軍是一個層級分明的組

織，軍階、資歷與紀律幾乎支配著所有事物，而

在此事件，而此事件中艾氏因傾聽下屬的想法，

並一再試著將它附諸實行，讓約翰拉法爾的天份

不至於埋沒於階層中，也成就了這件事。這故事

告訴我們默守成規有礙於組織的成長，應積極的

培育人員發揮長才，為組織來正面的影響。

了解自身所擁有的人力資源是一項重要資產

，可以使工作順利的推展甚至是一些繁重的工

作。無論你的資訊有多寶貴，若沒有被對方接就

毫無價值必須熟知溝通的技巧並擁有溝通意願，

否則就只能「說給自己聽」。艾氏上任後告訴他

的部門主管，大家同坐一艘船，是榮辱的共同體

，如果沒有最好的工程部門來確保軍艦正常的運

作，並帶領我們前往戰區，就算坐擁最優良的武

器也發揮不了作用。這明白指出部門間要互相協

調、溝通、協助，千萬不要彼此猜忌、互不信任

而產生內鬥，因為內部的紛爭和對立，對組織的

競爭力絕對是一種非常嚴重的傷害。更何況沒有

人喜歡處在帶有對抗或敵意的工作環境，如果同

事間可以營造出融洽的氣氛，就能拉近彼此的距

離並增加組織的凝聚力，進而對組織團隊的認同

感就會提高。

我覺得艾氏對班福特艦的用心與技巧，值得

本會在經營策略、管理上參酌，因為合併2年來不

管在業務的整合亦或是管理上皆積存了許多大小

的問題，一直無法達成共識以至於無法妥善處理

解決，只有本會怎麼規定分部就照辦，分部無法

處理的問題只有自己看著辦，沒有一個完整的遊

戲規則可遵循。

今天咱們是2個不同文化的農會合併，而不是

一個農會的延伸，業務操作流程上難免有所出入

，遇到問題、困難，為達到共識又利於業務進行

推展，參與的成員應不分上下彼此，審慎誠懇的

意念，就是為了我們這個團隊，提出個人的見解

甚至經驗來分享，集思廣益充分的加以討論研究

，去蕪存菁，截長補短，所謂真理愈辯愈明，或

許在這當中可有好結論，例如業務調整、人員的

配置、操作流程、修訂完善的內規等等重新檢討

，說不定從中又可精簡人力，員工在業務的操作

上會更順暢愉快（兩邊差異性太大有必要調整）

，進而避免費時或誤判而造成農會的損失。

不久前花蓮縣內各農會集結在小港中鋼公司

舉辦農特產品展售，會後榮幸與富里鄉農會陳總

幹事用餐，聊及2年前他從他一個民意代表入主農

會，背負六千多萬負債，帶著員工打拼奮鬥將富

里農會轉型，主打品牌富麗米系列產品，又六十

旦山金針花季觀光產業（去年我們自強活動曾在

此接駁轉車），更令我震驚的是去年單項政策性

專案農貸就承作了3億多，那一年光是補貼息少說

也上千萬，真難以想像，是環境條件上的差異亦

或是承作上的技巧問題。在一個晚上8點以後街道

上幾乎無人的鄉下地方，能創造如此佳績，值得

探討。但不久前該會供銷部主任因公殉職，一時

間找不到合適人選遞補，真令他憂心。畢竟咱們

農會是永續經營的組織，每個部門不應有後繼無

人危機，可見人員培訓、儲備的重要。

今日合庫月刊曾有一篇文章我覺得很好，他

說銀行是服務業（亦如信用部），業務運作彷彿

一座工廠，不斷生產「新台幣」，也要不斷行銷

「新台幣」，生產過程制式且呆版，但銷售方式

卻是千變萬化且競爭激烈，幾乎是肉搏圖存的割

喉戰。想想分部有多筆優良放款件就因擔保物估

價問題、申請利率調降不成，遭鄰近行庫立即代

償，額度不減、利率低、年限又長。又如鄰近農

會近來為了授信業務成長、變更策略不惜成本與

行庫競爭，逾放比降低又招募存款，顯然業務上

有成長，我們如果再不調整不改革，那就只有坐

以待斃，等著再一次的合併。吳經理還提到放款

利息收入仍是收益主要來源，優質的放款不僅要

保本保息，更能衍生源源不絕的其他業務，可見

��

授信業務之重要性。敵職在此建議，辦理授信人

員，各項訓練課程、專題演講、短期講習等等，

儘可能報名參加，以增加授信工作的理論基礎及

專業知識，看書自修固然可行，但上課、訓練則

是經驗、知識的吸收與交流。又授信人員的培養

及接棒，直接關係農會永續經營的優劣，不可輕

忽。

拿破崙說過：「天下沒有差勁的部隊，只有

差勁的指揮官。」主管剛毅精明，即使帶領一群

綿羊也能調成雄獅；主管怠惰柔弱，即便帶領一

群雄師也會變成渙散的烏合之眾，不堪一擊。切

忌過於嚴苛瑣碎，管到雞毛蒜皮、芝麻綠豆大的

事，所謂「大得不踰矩，小德出入可也。」凡事

多溝通協調討論，不論公開的會議或私底下，盡

量讓員工表達意見的機會，並與以尊重。凡事設

身處地站在員工的角度思考問題，較能探得真相

並解決問題。員工是農會最大的資產，學歷並非

主要考量，工作態度才是第一要件，其次才是能

力及過去的工作經驗。

員工應有的福利及權益，應全力維護及爭取

，員工發生的問題，無論是公務上或私人領域，

權力範圍內儘量妥善處理，有問題儘早解決，以

免一發不可收拾而影響到工作情緒及效率。保持

工作場所環境整潔舒適及工作場所氣氛融洽和諧

，則是主管另一項責無旁貸的任務，因為這關係

到團隊士氣提昇及工作效率的增進。

對一個組織而言，要使成員摒棄各人間的歧

異，一同為組織效力，是具有相當的難度。領導

者的工作就是盡量匯聚各種人才，組成最棒的工

作團隊，施以適當的訓練，並透過適當的方法，

讓全體成員齊心共進。

艾氏走過的歷程，清晰的指出傳統領導應該

修正前進的方向，他更指出當下各個組織團體面

臨著種種複雜的問題，而每一位管理者都必須想

盡辦法去應付不同的情境。一些深受問題困擾的

管理者，會設法擺脫理實去逃避積習已久的難

題。一些深受問題困擾的管理者，會設法擺脫現

實去逃避積習已久的難題。也有些管理者甚至會

讓部屬陷入相互對立的局面中，這只有讓事情變

得更混亂不堪。毫無疑問的，使用無效的領導方

式將會導致一個無效的組織。

回想過去二十幾年來，黃總幹事在員工會報

上常提到「同坐這條船就要這條船會走」，但我

想有幾個人能真正去了解、實踐這句話！假使當

年這個先進的理念能深入每位員工心中，不分上

下、部門，在黃總幹事認真打拼的帶領下，相信

當下的南州地區農會不會是如此而己。

※顏常務理事建賢榮任朝陽科技大學休閒事業管理系系主任。

※賴爾柔會友榮任台灣大學農業推廣學系系主任。

※葉美秀會友榮任輔仁大學景觀設計系系主任。

※鄭健雄會友由亞洲大學轉至濟南大學任教。

※李謀監會友8月31日從嘉義大學榮退，榮任景文科技大學觀光餐旅學院院長。

※本學會訂於96年12月14日（星期五）假中興大學農環大樓10樓國際會議廳，舉行

「九十六年會員大會」，歡迎所有會友先進撥冗蒞臨指導，喜會老友，共襄盛舉。

人與事