EPIDEMIOLOGÍA DE CAMPOPROGRAMA DE CAPACITACIÓN

 HABILIDADES DE

COMUNICACIÓN APLICADA

23 - 24 de Outubre del 2009Kampala

 RESUMEN

CONTENIDOS

Lecciones diseñadas para los epidemiólogos de campo para que apliquen su experiencia técnica junto con las habilidades de comunicación durante las investigaciones de brote epidémico, particularmente

Crear recomendaciones realistas escuchando a las personas afectadas

Crear y dar mensajes al público Hablar con la prensa

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¿CÓMO SE COMPARTE LA INFORMACIÓNLUEGO DE UNA INVESTIGACIÓN?

¿Cómo hace para que sus recomendaciones lleguen a la gente? Formas de las que usted se imagina …..

¿Qué es lo que la gente necesita comprender acerca de sus recomendaciones?

  Qué cobertura de los medios de comunicación ha

visto que ayudan para que las recomendaciones lleguen al público?

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AUDIENCIAS

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 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA

CADA PASO DE SU TRABAJO

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 LIMITACIONES

La comunicación no puede dar servicios

La gente tiene barreras para la acción…para cambiar el comportamiento

  Un bajo nivel cultural puede entorpecer la difusión de la

información

En algunas situaciones de salud se necesitan insumos

LECCIÓN 1

Escuchando a la Comunidad durante las Investigaciones

LECCIÓN 1 – OBJETIVOS

Al final de esta lección, los participantes serán capaces de:

Usar las habilidades de Comunicación Interpersonal (CIP) para entrevistar de manera efectiva a los miembros de la comunidad, pacientes y trabajadoresde la salud durante las investigaciones del brote epidémico

Usar un lenguaje simple en las comunicaciones verbales

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ACTIVIDAD 1 – HACER PREGUNTAS ÚTILES

Tipo de preguntas

Ponga una página de rotafolio y márquela Preguntas apropiadas Preguntas inapropiadas

  Divida a los participantes en grupos  Pida a los participantes que tomen tarjetas (alternadamente)  Los participantes ponen las tarjetas en la página de rotafolio

y explican

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ACTIVIDAD 2 – ESCUCHA EFECTIVA

Escuchar

Deducir

  

ESCUCHANDO…

Mantenga la mente centrada en la otra persona

Mantenga una expresión no crítica mientras escucha

Mantenga la entrevista fluida

Observe la expresión facial de la persona y el lenguaje corporal

Deje un silencio y espacio entre las preguntas

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 ACTIVIDAD 2 – ESCUCHANDO LA RADIO

Encienda la radio por unos minutos

Apague la radio

Pídale a los participantes que escriban Lo que escucharon Lo que deducen

 

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ACTIVIDAD 3 – MANTENERSE OBJETIVO

Ser objetivo durante una investigación oentrevista significa:

No suponer las respuestas  Escuchar Hacer preguntas indefinidas No tratar de probar una hipótesis o conclusión específica  Estar abierto a una hipótesis o conclusión diferente

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¿POR QUÉ PERMANECER OBJETIVO?

Su procedencia y experiencias pueden ser diferentes a las de la gente que entreviste

Su procedencia y experiencias pueden influenciar en sus percepciones, valores y convicciones de una situación

Si usted comprende sus propias percepciones y convicciones, puede más fácilmente respetar aquellas de los otros

No pueden haber respuestas correctas o incorrectas durante las entrevistas de investigación

El comprender las convicciones y valores de la gente le ayudará a crear recomendaciones mejores para ellos

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TESTIMONIO DE CONVICCIONES

Consulte la página del rotafolio

LECCIÓN 2

Creando Recomendaciones y Mensajes Procesables

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LECCIÓN 2 – OBJETIVOS

Al final de esta lección los participantes seráncapaces de:

Definir recomendaciones procesables Describir cómo las acciones y beneficios difieren

para las audiencias Crear puntos de conversación para las audiencias Demostrar empatía y crear la confianza

HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO PARA CADA PASSO DE SEU TRABALHO

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RECOMENDACIONES REALIZABLES ENUN BROTE EPIDÉMICO

Las acciones pueden parar o disminuir el brote epidémico (basado en la evidencia)

Las acciones son consistentes con la cultura de la gente

La gente que ve beneficios para sí mismos/su familia= tiene motivación

La gente tiene el conocimiento y las habilidades

La gente tiene la ayuda/recursos

La gente creíble es de apoyo20

 RECOMENDACIONES EFECTIVAS: CRITERIOS

Basadas en la evidencia

Específicas

  Factibles

  Rentables

  Aceptables

  Éticas 

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 ACTIVIDAD 1 – ESTUDIO DE CASO

Lea el caso de FETP India

  Examine 2 recomendaciones dadas usando los

criterios siguientes:

Basadas en la evidencia Específicas Rentables Aceptables Éticas

 

ACTIVIDAD 2 – ¿EL PUNTO DE VISTA DE QUIÉN?

Recomendaciones

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Audiencias

Mensajes

TENER EN MENTE EL PUNTO DEVISTA DE LAS AUDIENCIAS

Aceptable: La acción debe ser cultural y socialmente aceptable

Factible: La gente debe ser capaz de realizar la acción (tener recursos y habilidades)

  La convicción marcará una diferencia

Ver que algo vale la pena: La visión de la gente sobre el beneficio de hacer algo puede ser diferente a la suya

 

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ACTIVIDAD 2 – ¿EL PUNTO DE VISTA DE QUIÉN?

Marque en la página del rotafolio

Público Proveedores del Cuidado de la Salud Diseñador de Políticas

  A los participantes se les entrega y leen los mensajes

en las tarjetas y deciden de quién es el punto de vista

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 PUNTOS DE CONVERSACIÓN

Una hoja con notas preparadas que:

Resuma la información más importante que usted quiera que llegue al público

No abrume a la gente con información extra

 

Entregue mensajes coherentes de todos los voceros

Los mensajes incoherentes y contradictorios puedencausar pánico

ACTIVIDAD 3 – ELABORANDO PUNTOSDE CONVERSACIÓN

Consulte el folleto

  Ponga a los participantes en pares y haga que cada

par revise un estudio de caso

  Solicite a cada par que elabore puntos de conversación

basados en el caso. Seleccione sólo una audiencia basado en el estudio de caso

  Asigne 15 minutos a cada par

  

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 ACTIVIDAD 4 – PRÁCTICA EN PARES

Solicite a los pares que demuestren sus puntosde conversación

  Haga turnos siendo el epidemiólogo

Utilice la hoja de observación

 

LECCIÓN 3

Hablando en la Comunidad

 LECCIÓN 3 – OBJETIVOS

Al final de esta lección los participantes serán capaces de:

Mencionar 3 beneficios de trabajar en colaboración con los medios de comunicación

Demostrar habilidades efectivas para entrevistar Usar puntos de conversación Hacer una lista de 5 formas de monitorear o conseguir el

intercambio de ideas

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 MEDIOS DE COMUNICACIÓN

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BENEFICIOS DE TRABAJAR CON LOSMEDIOS DE COMUNICACIÓN

Llega a más gente

Obtiene rápidamente la información de emergencia

Presenta asuntos complejos asignándole más tiempo o información a un tema

  Entrega recursos al público a los cuales recurrir (números

telefónicos o lugares donde ir por ayuda)

  Establece credibilidad

  Permite un foro para las inquietudes del público

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 UNA BUENA RELACIÓN

Una buena relación con los medios

de comunicación: Para transmitir correctamente su información Y de una manera oportuna

Esté listo:  Tenga puntos de conversación Siéntase seguro

 ACTIVIDAD 1 – USANDO PUNTO

DE CONVERSACIÓN

Práctica usando los puntos de conversación

en pares

Un participante actúa como el entrevistador

  Solicita a cada par que use la hoja de observación

 

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 ATENTO AL LENGUAJE CORPORAL

Dependiendo de la cultura:

Contacto visual Asentir con la cabeza demostrando atención hacia el orador Inclinarse hacia delante

 

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 ACTIVIDAD 2 – LENGUAJE CORPORAL

Participantes practicarán en pares

Uno actúa como entrevistador

  Los participantes usarán la hoja de

observación sobre lenguaje corporal

 

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ACTIVIDAD 3 – HERRAMIENTAS DE MONITOREO

Medios de Comunicación Gratis y Primarios

Colocación de artículos noticiosos Opinión en la Editorial Reuniones y Talleres

  Resultados Secundarios

Visitas a sitios web Llamadas a las líneas directas, o líneas de información, o programas de radio Cartas al editor Noticias o Reportajes

  Monitoreo y Evaluación

Encuestas telefónicas Generalidades Discusiones de grupos focales

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DISCUSIÓN FINAL

Haga las tareas – conozca su material y asegúrese de que sus datos e información sean correctos, creíbles y actualizados

Éstas llegarán muy lejos poniéndolo a usted como una fuente de información creíble y a la persona a quien recurrir

Sea un buen oyente

Practique las habilidades de comunicación – oír y hablar

Mantenga una relación con los medios de comunicación y otras fuentes de información importantes, es decir, líderes de la comunidad del gobierno, religión y sociedad civil

En una emergencia su relación con estas personas influyentes ayudará a asegurar que la información correcta salga al aire antes que los rumores y habladurías.

FINGracias por su participación

http://h1n1vax.aed.org/