Upload
otto
View
958
Download
30
Embed Size (px)
DESCRIPTION
EPPM 4014 : PENGURUSAN STRATEGIK KAJIAN KES : STARBUCKS PENSYARAH : PROF. DR MOHD HIZAM HANAFIAH. DISEDIAKAN OLEH : NAZSALWANI BINTI MOHD SENANGA 00973 NORSHAHILA HANIM BINTI ABDUL AZIZGA 00993 NUR AKMA’SHAYEERA MOHAMED EDINGA 00997. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
EPPM 4014 :PENGURUSAN
STRATEGIK
KAJIAN KES : STARBUCKS
PENSYARAH : PROF. DR MOHD HIZAM
HANAFIAH
DISEDIAKAN OLEH :NAZSALWANI BINTI MOHD SENAN GA
00973NORSHAHILA HANIM BINTI ABDUL AZIZ GA
00993NUR AKMA’SHAYEERA MOHAMED EDIN GA
00997
1.0 PENGENALAN- Sejarah
- Latar Belakang- Isu Utama
SEJARAH STARBUCKS
1971Ditubuhkan di
Seattle
OPERASI Pemanggang biji kopi , serbuk kopi, teh di Pike
Place Seattle
LOGO Ilham melalui laut dan ikan duyung berkembar ekor
dari mitologi Yunani
4 NOVEMBER 1985
Ditubuhkan bawah undang-undang
Negeri Washington di Olympia
2007 Saham Starbucks
jatuh 50% dan tahun 2011
Starbucks menjadi perniagaan yang
berjaya
JANUARI 2011 Pakatan dengan
Tata Group
TATA GROUP Syarikat yang memiliki kereta Jaguar, kilang-
kilang keluli dan ladang teh.
TUJUAN PAKATANPakatan ini untuk
meningkatkan profil Starbucks di tempat
lain.
LATAR BELAKANG STARBUCKS
Berpangkalan di Seattle, Washington, Amerika Syarikat
Kedai kopi terbesar dunia dengan 16,120 buah kedai di 49 buah negara , 11,000 di Amerika Syarikat, 1,000 di Kanada dan 800 di Jepun.
Menjual minuman, sejuk, makanan ringan dan barangan seperti koleh dan biji kopi.
Menerima ilham daripada Alfred Peet (kenalan peribadi) untuk menjual biji kopi bermutu tinggi dan kelengkapan membuat kopi.
1971-1976, Starbucks pertama di Western Avenue yang kemudian berpindah ke Pike Place
Tahun pertama operasi Starbucks membeli biji kopi hijau dari Peet's, selepas itu membeli terus dari penanam kopi.
1982 usahawan Howard Schultz menyertai syarikat sebagai Pengarah Pemasaran
1984, pemilik asal Starbucks Baldwin mengambil kesempatan untuk mengambil alih Peet's
LOGO STARBUCKSSeptember 2006 & awal tahun 2008 , Starbucks perkenalkan semula logo asalnya
untuk menunjukkan warisan syarikat
Beberapa kontroversi berkaitan logo. Starbucks perkenalkan semula logo vintaj pada tahun 2006.
Januari 2011 - Starbucks mengumumkan bahawa mereka akan membuat perubahan kecil untuk logo syarikat
PRODUK STARBUCKS
Caramel
Frappuccino®
Blended
Beverage
Caramel Macchiato
Brewed Coffee
Green Tea Latte
Classic Donut
Blueberry Bliss
ISU UTAMAJualan domestik Starbucks ($9.1 billion) tahun 2010
telah mendahului syarikat Burger King ($8.7 billion),
Wendy ($8.3 billion), McDonald ($32.4 billion)
dan Subway ($ 10.5 bilion), 6.0% Subway,
Memeterai perkongsian strategik dengan Green
Mountain Coffee Roasters.
Starbucks menawarkan minuman segera di China dan negara-
negara lain.
Memperluaskan rangkaian kopi di
Amerika untuk kopi berperisa.
Perjanjian pelesenan dengan Kraft .
2011 Mempunyai sejumlah 16.635 kedai di 50 buah negara, 500 kedai di Tokyo dan 500
di London.
2.0 ANALISIS PERSEKITARAN
LUARAN - Pestdel- Porter’s
- CPM- EFE Matrix
POLITIK-Tahap kestabilan politik dalam sesebuah negara
• Teliti dan menyiasat kestabilan politik negara merancang untuk berkembang.
• Perubahan dalam kerajaan membawa kepada perubahan dalam cukai dan undang-undang.
• Ekonomi antarabangsa mesti diambil kira kerana ia boleh menjejaskan jualan dan pasaran Starbucks.
EKONOMI-Kadar pertukaran mata
wang
• Menpengaruh apabila berurusan dengan perdagangan antarabangsa.
• Jika nilai mata wang jatuh/naik ia akan memberi kesan kepada syarikat.
SOSIAL-Pendapatan Pelanggan
• Pendapatan diagihkan adalah faktor yang harus dilihat
• Tempat ideal untuk bertujuan pemasaran dan operasi.
• Kopi adalah lebih kepada produk mewah yang mana golongan sasaran adalah kumpulan atasan
ANALISIS PESTDEL
TEKNOLOGI-Kemunculan teknologi inovatif
• Pelan pembayaran untuk Apple iPod touch, pengguna iPhone dan pengguna BlackBerry.
• Pembelian di kedai-kedai melalui telefon pintar.
DEMOGRAFI-Umur
• Umur penduduk semakin tua dan kadar kelahiran yang tidak berkembang
• Mengeluarkan produk yang disasarkan pada kepada kumpulan sasaran
• .
ALAM SEKITAR-Isu alam sekitar diperingkat
global
• Perlu berhati-hati dan mempertimbangkan kaedah di mana untuk melupuskan sisa
• Undang-undang yang ketat di kebanyakan negara untuk memastikan firma melupuskan sisa yang dicipta dalam perniagaan dengan cara yang tertentu dan cekap
UNDANG-UNDANG-Pengenalan dasar dan undang-
undang kerajaan
• Mengetahui undang-undang perdagangan di pelbagai negara.
• Memastikan tidak melanggar contohnya, undang-undang agama.
ANALISIS PESTDEL
ANALISIS PORTER’S
ANCAMAN MEMASUKI PASARAN
• Ancaman sebenar seperti McDonalds, Dunkin Donuts dan lain-lain kedai-kedai kopi dan kafe kecil.
• harga pesaing yang rendah dan peluang untuk memecah masuk ke dalam pasaran khusus kopi menimbulkan risiko sebenar kepada Starbuck.
• Ancaman peserta baru kepada industri untuk bersaing dengan Starbucks adalah rendah
KUASA TAWAR MENAWAR PEMBEKAL
• Pembekal mempunyai kuasa tawar-menawar yang tinggi
• Permintaan biji kopi yang tinggi di peringkat global. Juga sebagai biji kopi yang dihasilkan di kawasan geografi tertentu ini pula mengancam rantaian bekalan Starbuck.
• Isu-isu yang berkaitan dengan pengeluar kopi Afrika yang dilayan secara tidak adil menyumbang kepada kuasa tawar-menawar yang semakin meningkat
ANALISIS PORTER’S
KUASA TAWAR MENAWAR PEMBELI
• Kuasa membeli pelanggan juga menimbulkan ancaman
• Pelbagai jenis tawaran oleh pesaing• Produk yang disediakan oleh Starbucks
selalunya berkos tinggi dan ini boleh menyebabkan pelanggan beralih minat untuk membeli produk pesaing .
ANCAMAN PRODUK GANTIAN
• Produk gantian seperti minuman teh, jus, menimbulkan ancaman yang besar.
• Produk pengganti Starbucks ialah Dunkin Donut.
PERSAINGAN PESAING
• Walapun Starbucks adalah di bahagian atas pasaran ancaman baru memasuki pasaran sentiasa ada.
• Persaingan di kalangan pesaing yang sedia ada adalah tinggi dalam operasi Starbucks.
• Pesaing utama seperti McDonald dan Dunkin Donuts dan beribu-ribu kedai-kedai kopi tempatan kecil dan kafe.
CPMMATRIKS PROFIL BERSAINGAN (CPM)
Faktor kejayaan Kritikal
PemberatStarbucks Dunkin’s Donuts Mc’Donald
Kadar Skor Kadar Skor Kadar SkorPengiklanan/
Promosi0.09 1 0.09 3 0.27 2 0.18
Kualiti Produk 0.1 4 0.4 2 0.2 1 0.1
Daya Saing Harga 0.09 2 0.18 4 0.36 3 0.27
Pengurusan 0.1 3 0.3 3 0.3 1 0.1
Kedudukan Kewangan
0.11 3 0.33 2 0.22 1 0.11
Teknologi 0.09 2 0.18 3 0.27 1 0.09
Kesetiaan Pelanggan
0.1 4 0.4 3 0.3 2 0.2
Perkembangan Global
0.13 4 0.52 3 0.39 2 0.26
Pengalaman Pengurusan
0.11 2 0.22 3 0.33 1 0.11
Syer Pasaran 0.08 4 0.32 3 0.24 2 0.16
JUMLAH 1 2.94 2.88 1.58
EFE MATRIXKEY INTERNAL FACTORS WEIGHT RATING WEIGHTE
D SCORE
OPPORTUNITIESGlobalisasi memudahkan untuk memasuki pasaran
0.15 4 0.6
Pelanggn mencari rangkaian perkhidmatan yang menawarkan perkhidmatan internet yang murah
0.15 4 0.6
Pengembangan menu makanan segera dengan menawarkan menu selain daripada kopi seperti sandwich dan pastri
0.15 4 0.6
Mengekalkan rasa kopi tanpa chemical untuk menarik pelanggan setia.
0.15 3 0.45
THREATS
Wujudnya permintaan harga yang lebih rendah dalam peningkatan produk 0.15 1 0.45
Wujudnya pesaing yang menawarkan harga yang lebih rendah untuk menarik pelangan – Dunkins Donut & McD
0.15 3 0.3
Wujudnya pelbagai produk sampingan yang ditawarkan oleh pesaing 0.1 2 0.2
TOTAL 1.00 3.05
3.0 ANALISIS PERSEKITARAN
DALAMAN -Misi Analisis
-Fungsi Analisis-IFE Matrix
MISI ANALISIS
Menjadikan Starbucks sebagai pengeluar kopi kecergasan utama didunia disamping mengekalkan prinsip tanpa kompromi ;
• 6 Prinsip Starbucks ;• Mengamalkan sistem kerja yang baik disamping mengekalkan
sikap hormat menghormati antara satu sama lain• Menggunakan kepelbagaian alternatif dalam menjalankan
perniagaan• Mengekalkan ‘standard’ yang cemerlang dalam menjadi
pengeluarkan kopi terbaik dunia• Mengutamakan pelanggan setiap masa
• Menyumbang secara positif kepada masyarakat dan persekitaran• Mengikhtiraf keuntungan bagi kepentingan perniagaan di masa
hadapan.
FUNGSI ANALISIS
PENGURUSAN
• Memastikan pekerja mempunyai latihan yang intensif
• Memastikan persekitaran yang menarik dan pelanggan selesa ketika berkunjung ke kedai
PEMASARAN
• Starbucks perlu mengambil inisiatif untuk membuat pemasaran yang lebih meluas melalui iklan-iklan di televisyen dan pamplet
• Menawarkan promosi yang menarik untuk pelanggan (Buy1 Free1)
R&D
• Membuat kajian yang lebih terperinci berkaitan kepelbagaian kopi untuk menghasilkan produk baru yang berasaskan kopi dan tidak hanya tertumpu kepada minuman sahaja dan kepelbagaian rekaan gelas/ mug untuk menarik pelanggan
PENGELUARAN OPERASI• Mengawal pengeluaran produk dan bahan yang
digunakan supaya pembaziran dan lebihan penggunaan tidak wujud.
VALUE CHAIN •Fokus utama adalah menghasilkan kopi terbaik dunia selaras dengan misi syarikat•Membuat variasi produk yang boleh mendatangkn keuntungan
KEWANGAN •Memastikan perniagaan mendatangkan pulangan hasil yang positif bagi mengelakkan kerugiaan dan modal tidak dapat dijana untuk tahun berikutnya.
KEY INTERNAL FACTORS WEIGHT RATING WEIGHTE
D SCORE
STRENGTHS
Pasaran yang besar sehingga ke China, Brazil dan India 0.1 4 0.4
Menyediakan suasana kerja yang menarik dan selesa 0.15 4 0.6
Mengekalkan ‘standard’yang cemerlang dalam perkhidmatan 0.1 4 0.4
Monopoli berbanding pesaing 0.05 3 0.15
Membeli bekalan air yang sihat dengan nilai 8juta dan tidak menggunakan chemical flavour untuk kopi yang dijual
0.1 3 0.3
Melancarkan jualan terting di Jepu & Taiwan 0.1 4 0.4
WEAKNESSES
Harga kopi yang agak mahal 0.15 1 0.15
Kekurangan rancangan pemasaran 0.1 2 0.2
Tiada kepelbagaian produk sampingan berbanding pesaing.
0.15 1 0.15
TOTAL 1.00 2.75
IFE MATRIX
4.0 STRATEGI ANALISIS &
PILIHAN - SWOT Matrix- BCG Matrix
- SPACE Matrix- IE Matrix
- Grand Strategy Matrix
SWOT MATRIX
STRENGTH WEAKNESS Pasaran besar sehingga ke China, Brazil, dan
India Menyediakan persekitaran kerja yang menarik Mengekalkan ‘standard’ yang cemerlang
dalam perkhidmatan. Monopoli berbanding pesaing Membeli bekalan air yang sihat dengan nilai
8juta dan tidak menggunakan ‘chemical flavour’ untuk kopi yang dijual
Melancarkan jualan tertinggi di Jepun & Taiwan
Harga kopi yang agak mahal Kekurangan rancangan pemasaran Tiada kepelbagaian produk
sampingan berbanding pesaing.
OPPORTUNITY THREAT Globalisasi memudahkan peluang untuk
memasuki pasaran Pelanggan mementingkan perkhidmatan
internet yang murah Makanan segera menjadi ‘trend’pelanggan
masa kini Mengekalkan perasa kopi tanpa
chemical’untuk menarik pelanggan
Wujudnya permintaan harga yang lebih rendah dalam peningkatan produk
Wujud pesaing yang menawarkan harga yang lebih rendah untuk menarik pelanggan
Wujudnya pelbagai produk sampingan yang ditawarkan oleh pesaing
TOWS MATRIXSTRENGTH WEAKNESSES
1. Pasaran besar sehingga ke China, Brazil, dan India
2. Menyediakan persekitaran kerja yang menarik
3. Mengekalkan ‘standard’ yang cemerlang dalam perkhidmatan.
4. Monopoli berbanding pesaing
5. Membeli bekalan air yang sihat dengan nilai 8juta dan tidak menggunakan ‘chemical flavour’ untuk kopi yang dijual
6. Melancarkan jualan tertinggi di Jepun & Taiwan
1. Harga kopi yang agak mahal2. Kekurangan rancangan
pemasaran3. Tiada kepelbagaian produk
sampingan berbanding pesaing.
OPPORTUNITIES SO STRATEGIES WO STRATEGIES
1. Globalisasi memudahkan peluang untuk memasuki pasaran
2. Pelanggan mementingkan perkhidmatan internet yang murah
3. Makanan segera menjadi ‘trend’pelanggan masa kini
4. Mengekalkan perasa kopi tanpa chemical untuk menarik pelanggan
S1, S3, O1, O2, O3 Mewujudkan Internet
percuma yang mempunyai perkhidmatan yang baik.
S5, O4 Meningkatkan produk
kesihatan ke dalam pasaran memandangkan mempunyai permintaan
W1, W2, O1, O2 Mengurangkan harga produk dan
mengiklankan produk secara lebih meluas
W1, W3, O3 Melakukan R&D untuk memasuki
pasaran dengan meletakkan harga yang berpatutan disamping mempelbagaikan lagi produk sampingan selain kopi.
TOWS MATRIXTHREATS ST STRATEGIES WT STRATEGIES
1. Wujudkan permintaan harga yang lebih rendah dalam peningkatan produk
2. Wujud pesaing yang menawarkan harga yang lebih rendah untuk menarik pelanggan
3. Wujudnya pelbagai produk sampingan yang ditawarkan oleh pesaing
S2, S3, S4, T1, T2 Starbucks perlu menyusun
semula strategi pasaran dengan mengurangkan harga untuk bersaing dengan pesaing
W1, W2, T1, T2 Memasarkan satu produk
sampingan dengan kualiti yang baik dan harga yang lebih murah untuk menarik pelanggan
W3, T3 Starbuks perlu menganalisa
semula untuk mengeluarkan produk sampingan yang boleh menarik minat pelanggan.
BCG MATRIX
Starbucks tergolong dalam STAR yang menunjukkan Starbuck mempunyai peluang jangka panjang untuk terus membangun dan berada dalam pasaran bagi mengaut keuntungan.
Mempunyai jualan yang tinggi dan berada dalam keadaan pasaran yang tinggi menyebabkan Starbucks berada dalam keadaan yang stabil dan perlu sentiasa merancang strategi agar berada dalam kedudukan yang selesa walaupun semakin ramai pesaing dalam sector yang sama.
SPACE MATRIXINTERNAL STRATEGIC POSITION EXTERNAL STRATEGIC POSITION
FINANCIAL STRENGTHS (FS)(+1 Worst, +6 Best)
RATING
ENVIRONMENTAL STABILITY (ES)
(-6 Worst, -1 Best)
RATING
Keuntungan yang diperolehi setiap tahun mampu untuk
menyelesaikan hutang jangka panjang
5 Harga yang agak mahal berbanding pesaing
-4
Strarbuck mencatatkan keuntungan pada setiap tahun walaupun dalam % yang tidak
mendadak
4 Tidak berminat memasuki pasaraya menyebabkan pelanggan tidak terdedah dengan Starbucks
-2
Untung bersih juga meningkat pada setiap tahun
4 Kenaikan harga kopi pada tahun 2001 menyebabkan Starbuck
terpaksa menaikkan harga kopi
-3
TOTAL 13 TOTAL -9
FS AVERAGE : -13/3 4.3 ES AVERAGE : -9/3 = -3.0 -3.0
SPACE MATRIX
INTERNAL STRATEGIC POSITION EXTERNAL STRATEGIC POSITION
COMPETITIVE ADVANTAGES (CA)
(-6 Worst, -1 Best)
RATING
INDUSTRY STABILITY (IS)(+1 Worst, +6 Best)
RATING
Mempunyai pekerja yang berkualiti dan sudah diberi latihan
-1 Menjadi penjual kopi utama dunia dan mencatat keuntungan yang
tinggi
4
Starbuck menyediakan rangkaian internet & Wifi untuk menarik
pelanggan
-1 Bersetuju untuk membekalkan kopi di dalam kapal terbang
3
Bercadang untuk membuka lebih daripada 1800 rangkaian
kedai/gerai
-2 Bersetuju untuk membuka gerai-gerai ditempat yang mudah untuk
dikunjungi oleh pelanggan
5
Menyediakan kopi berasaskan permintaan pelanggan
-2
TOTAL -6 TOTAL 12
CA AVERAGE : -6/4 -1.5 IS AVERAGE : 12/3 4.0
SPACE MATRIXDirectional Vector Coordinates :
X-axis : 4.0 + (-1.5) = 2.5Y-axis : 4.3 = (-3.0) = 1.3
Starbucks berada dalam Aggressive Strategic dan antra strategic yang terlibat termasuklah ;
Backward Integration
Forward Integration Horizontal
Integration Market Penetration Market
Development Product
Development Diversification
IE MATRIX
EFE :3.05IFE : 2.75
Tota
l EFE
Total IFE
Strategi Intensif boleh wujud dalam:a. Penembusan
Pasaran : memperkenalkan system point yang boleh ditukarkan dengan minuman percuma.
b. Pengembangan Pasaran: membuka cawangan baru
c. Pengembangan Produk: mempelbagaikan variasi kopi
GRAND STRATEGY MATRIX
SLOW MARKET GROWTH
Strong Competitive
Position
Weak Competitive
Position
RAPID MARKET GROWTH
Starbucks memilih untuk membeli sebuah ladang kopi di China, kawasan yang menunjukkan pertumbuhan yang memberansangkan dalam bilangan peminum kopi.
Pada masa yang sama, persaingan diantara syarikat yang menjual kopi meningkat, antaranya McDonald dan juga rangkaian yang lain seperti Costa Coffee.
Peningkatan peminat kopi dalam pasaran telah mewujudkan persaingan untuk mendapatkan biji kopi yang berkualiti tinggi, dimana setiap kedai kopi perlu membelinya.
Persaingan ini bermaksud pesaing yang hendak membeli biji kopi ini perlu membayarnya dengan harga yang mahal dan memastikan bahawa mereka akan mempunyai bekalan biji kopi dan dapat memilikinya dengan harga yang berpatutan.
Quadrant 1 :BACKWARD INTEGRATION
5.0 PERLAKSANAAN STRATEGI
- QSPM Matrix- Cadangan Strategi
- Cadangan Polisi- Perlaksanaan
Tindakan
KEY INTERNAL FACTORS
PRODUCT & SERVICE
DEVELOPMENT
MARKET DEVELOPMENT /
EXPANSION
WEIGHT
AS ATS AS ATS
OPPORTUNITIES
Globalisasi memudahkan untuk memasuki pasaran 0.15 3 0.45 1 0.15
Pelanggn mencari rangkaian perkhidmatan yang menawarkan perkhidmatan internet yang murah
0.15 4 0.60 2 0.30
Pengembangan menu makanan segera dengan menawarkan menu selain daripada kopi seperti sandwich dan pastri
0.15 4 0.60 3 0.45
Mengekalkan rasa kopi tanpa chemical untuk menarik pelanggan setia. 0.15 4 0.60 3 0.45
THREATS
Wujudnya permintaan harga yang lebih rendah dalam peningkatan produk
0.15 3 0.45 2 0.20
Wujudnya pesaing yang menawarkan harga yang lebih rendah untuk menarik pelangan – Dunkins Donut & McD
0.15 4 0.60 2 0.30
Wujudnya pelbagai produk sampingan yang ditawarkan oleh pesaing
0.10 2 0.20 3 0.30
Total should be 1.0 1.00 3.5 2.15
QSPM MATRIX
Key External Factors
PRODUCT & SERVICE
DEVELOPMENT
MARKET DEVELOPMENT /
EXPANSION
Weight AS ATS AS ATS
STRENGH
Pasaran yang besar sehingga ke China, Brazil dan India 0.1 N/A - 4 0.1
Menyediakan suasana kerja yang menarik dan selesa 0.15 3 0.45 4 0.15
Mengekalkan ‘standard’yang cemerlang dalam perkhidmatan 0.1 4 0.40 3 0.1
Monopoli berbanding pesaing 0.05 3 0.15 N/A 0.05Membeli bekalan air yang sihat dengan nilai 8juta dan tidak menggunakan chemical flavour untuk kopi yang dijual
0.1 4 0.40 3 0.1
Melancarkan jualan terting di Jepu & Taiwan 0.1 3 0.30 4 0.1
WEAKNESSES
Harga produk tinggi berbanding pesaing 0.15 4 0.60 3 0.45
Kekurangan rancangan pemasaran 0.10 2 0.20 3 0.30
Tiada kepelbagaian produk sampingan berbanding pesaing.
0.15 3 0.45 4 0.60
Total should be 1.0 1.0 6.45 5.50
QSPM MATRIX
CADANGAN STRATEGI
Harga yang lebih rendah
• Membantu untuk mencapai lebih pengguna
• Alternatif – diskaun percuma apabila membeli salah satu produk
Membangun dan menyediakan lebih
banyak produk
• Pembeli mempunyai lebih pilihan untuk membeli.
• Menawarkan makanan berat
Tumpuan lebih kepada perlindungan alam
sekitar
• Tidak menggunakan bahan bungkusan yang boleh mencemarkan alam sekitar.
Pertambahan cawangan• Dikawasan universiti dan kawasan
perumahan
Meningkatkan penglibatan dan
hubungan antarabangsa
• Lebih sensitive kepada budaya• meningkatkan etnosentrisme
CADANGAN POLISI• Komitmen kepada amalan etika
perniagaan• Sumbangan Politik Korporat &
Perbelanjaan.
Tanggungjawab Sosial
• Sebagai komponen teras dalam perlaksaan perniagaan.Hak Asasi Manusia
• Sama rata dan tiada diskriminasi• Mengurangkan turnover pekerjaMotivasi Pekerjaan
• 10% diskaun kepada pelanggan yang membawa cawan atau gelas sendiri ke kedai.
Diskaun cawan peribadi.
• menawarkan pengisian semula percuma tanpa had selagi pengguna berada di dalam kedai.
Dasar isi semula.
PERLAKSANAAN TINDAKANPelan
pemasaran yang lebih
menarik untuk pembukaan cawangan
dinegara lain.Menawarkan harga yang lebih rendah
Membangunkan produk
pelengkap / alternatif
Mengembangkan bisnes di peringkat
antarabangsa
CSR dan usahasama
dengan syarikat untuk kejayaan jangka panjang
Matlamat utama Starbucks adalah untuk menyediakan "perkhidmatan yang luar biasa" dan "kualiti tinggi" di dalam semua aspek perniagaan mereka melalui perkhidmatan pelanggan, produk dan suasana yang mesra .
Penting untuk Starbucks untuk menyelaras dan menumpukan perhatian dalam perniagaan teras mereka sebagai "perkhidmatan Terbaik" dan "Kualiti Terbaik" produk dalam pengkhususan industri kopi.
Media sosial boleh menjadi platform untuk mewujudkan 'tempat keempat' di mana pelanggan boleh berkongsi idea dan mengenali inovasi terkini syarikat dan produk yang sedia ada. Starbucks boleh mengambil kesempatan ke atas teknologi ini kerana ia membolehkan pengurus untuk membuat keputusan dengan lebih cepat berdasarkan data yang datang melalui peranti mudah alih.
KESIMPULAN
Perkongsian strategik dengan peruncit kotak besar seperti adalah penting untuk Starbucks untuk kekal berdaya saing dan pada masa yang sama ia membolehkan mereka untuk memperluaskan asas pelanggannya.
Kewangan yang kukuh membolehkan Starbucks untuk mengatur pelbagai strategi yang menarik dalam menjadikan Starbucks sebagai pengeluar minuman kopi yang berkualiti tinggi.
KESIMPULAN
TAMAT....