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EPSHOSPITAL CURICO
SERVICIO DE MEDICINAAÑO 2005
DEFINICIONEPS se puede definir como una
propuesta educativa continua y participativa destinada a generar en los equipos de trabajo capacidades para el análisis y la reflexión crítica de sus practicas cotidianas, con el fin de contribuir a resolver los problemas presentes en los procesos de trabajo para mejorar la calidad de atención y la satisfacción usuaria.
EQUIPO NATURAL EPS
METODOLOGIA DE TRABAJO
• Transformación de un grupo a un equipo• Análisis de Red Asistencial y Cadena de
Atención • Identificación y priorización de Problemas• Estructuración de Proyectos de Intervención • Concretización de las soluciones propuestas• Evaluación de resultados• Difusión y socialización de actividades
PROBLEMAS ABORDADOS
1.Deficiente grado de Información entregada al paciente-familia respecto de su patología, plan terapéutico y principales deberes y derechos.
2.Desconocimiento del Concepto de Trabajo en Equipo por parte de los funcionarios del servicio de medicina, que afecta su quehacer técnico, profesional y relacional.
3.Deficiente coordinación con Servicios de Apoyo (Farmacia, Laboratorio, Urgencia y Rayos).
ACTIVIDADES REALIZADASMejoramiento de la información entregada al usuario a través de las siguientes actividades:
• Elaboración y aplicación de Encuestas de Satisfacción Usuaria.
• Diseño de Tríptico Educativo.
• Elaboración de Protocolo de Docencia.
• Incorporación de sala para entregar información de parte del médico a pacientes y familiares
• Capacitación sobre conceptos de Trabajo en Equipo, Manejo del stress, relaciones humanas y ambiente saludable.
• Capacitación del personal para clarificar roles y entrega de información al usuario a través de talleres.
Sala de Entrevista
Tríptico Informativo
LOGROS OBTENIDOSA nivel individual: • Cambio de actitud frente al usuario,
preocupación por dar una mejor atención e información al paciente. Mayor grado de empatía con los pacientes y familiares.
• Incremento de la autoestima y crecimiento personal. Espacio que posibilitó descubrir nuevas capacidades y habilidades.
• Mayor nivel de compromiso y afiatamiento entre los integrantes del equipo. EPS propició espacios de camaradería.
LOGROS OBTENIDOS
A nivel de Equipo:
• Mejoramiento del ambiente de trabajo• Mayor compromiso y conocimiento de las
personas.• Mejora en las relaciones interpersonales.• Permitió tomar conciencia de los procesos de
grupo y desarrollar una mejor actitud frente al trabajo.
En el año 2005, se acuerda desarrollar dos objetivos estratégicos:
• Mejorar la coordinación de la red interna, focalizándose en la Unidad de Farmacia.
• Mantener la estrategia EPS intra servicio orientada a la optimización del trato al usuario.
“ No podremos alcanzar metas difíciles , si no
utilizamos nuestras manos , nuestra mente y nuestro
corazón”