Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Бизнес-тренер,Юлия Михайловна Виноградова, г. Москва
mail: [email protected]тел: +7 915 156-42-12
Несколько слов
• В 1997 году закончила Московский Педагогический Государственный Университет им. В.И.Ленина — биолого-химический факультет
• Имею специальность «Менеджмент в бизнесе» (НОУ ВПО «Международный институт менеджмента ЛИНК») и «Бизнес-Тренер, Коуч» (МГУ им. М.В.Ломоносова, психологический факультет)
• Три года занималась развитием распространения средств массовой информации
• Была одним из создателей «Межрегионального агентства подписки» и реформации подписного рынка
• Восемь лет возглавляла коммерческое направление ФГУП «Почта России»
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
ИСКУССТВО УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ НА ОСНОВЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ИНТЕЛЛЕКТА
Одесса 15 июля 2013Юлия Виноградова
EQ
МЫ НЕ КРИТИКУЕМ И НЕ
ОЦЕНИВАЕМ
МЫ ЭТО МЫ!
ПРАВИЛО
100
0
100
НАСТРОЕНИЕ
ЭН
ЕР
ГИ
Я
А
В
D
С
Важность эмоционального интеллекта
IQ EQ0
10203040506070
Технические работы
Ряд 1
IQ EQ0
20
40
60
80
100
Руководящие работы
Ряд 1
Коносукэ МацуситаЯпонский бизнесмен Основатель Matsushita Electric Panasonic
«Бизнес — это нечто такое, что одни люди делают для счастья других.
Бизнес — одно из человеческих стремлений.Глава предприятия, его сотрудники, поставщики, потребители — все они люди. Все они вовлечены
в общую погоню за счастьем человечества.Управляя бизнесом, надо глубоко понимать
людей и их внутреннюю природу…»
EQ – что это?
EQ – зачем это?
способность осознавать эмоции, достигать и генерировать их так,чтобы содействовать мышлению, пониманию своих и эмоций другого,что они означают и, соответственно, управлять ими таким образом, чтобы способствовать развитию и росту (своему и своих «попутчиков»)
EQ – это
Любовь СчастьеРадость УдовольствиеВоодушевление УверенностьВеселье СпокойствиеГордость ВосхищениеСимпатия КайфРасположение ЭкстазУдовлетворение ИнтересСмелость ВдохновениеНежность УмиротворениеРешимость Уважение
Эмоции/Чувства
Злость ГореВина СтыдАнтипатия ЗавистьРевность ОтвращениеПрезрение ГоречьБоль НедовольствоГолод ЖадностьБрезгливость СтрахУжас ПаникаНеуверенность НерешительностьСожаление ОбидаРаздражительность НедовериеБоязнь УныниеУгнетенность РазочарованиеОдиночество Отчаяние
Эмоции/Чувства
Грусть АзартВозбуждениеЖеланиеОпасение ТоскаНостальгия СкукаАпатия Сомнение
Эмоции/Чувства
Эмоции/Чувства
П РАДОСТЬ1
П ЗЛОСТЬ(*достижима)
2
ПГОРЕ
(*отказались)
3
Эмоции/Чувства
П СТРАХ4
ПОТВРАЩЕНИЕ
(*непреодолимое)
5
П УДИВЛЕНИЕ6
угроза
но не можешь уйти
ДЕЙ
СТВ
ИЕ
Я ДРУГИЕО
СО
ЗН
АН
НО
СТЬ Само осознание
Управление отношениями
Социальнаячуткость
Само контроль
1. ЗАМЕЧАТЬ СВОИ ЭМОЦИИ
2. ПОИМЕНОВЫВАТЬ СВОИ ЭМОЦИИ
3. УМЕТЬ ОТРЕАГИРОВАТЬ ЭМОЦИИ (анализ и принятие решений)
4. ВЫРАЖАТЬ СЛОВАМИ СВОИ ЭМОЦИИ
НАВЫКИ(НАПРАВЛЕННЫЕ НА СЕБЯ)
Обороты речи,при помощи которых можно
СКРЫТЬ свои чувства
Обороты речи, с использованием которых
можно ОТКРЫТО ВЫРАЗИТЬ свои чувства
Здесь очень опасно! Поезжай медленнее!
Я очень боюсь ездить с тобой на такой скорости
Ты думаешь только о себе. Тебя не интересует, что со мной происходит
Мне очень грустно оставаться одной дома
Каждый раз на кухне бардак! Неужели Нельзя быть поаккуратнее?
Ирина, мне очень противно есть за столом, на котором валяются колбасные очистки и стоит пепельница, полная окурков
Очень любезно с твоей стороны было всё рассказать Тане
Меня очень расстроило, когда от Тани я узнал то, что тебе рассказывал под большим секретом
Ну , хорошо. Спасибо. Хотя без этого можно было бы и обойтись
Мне очень нравится твой подарок – он идеально соответствует моему вкусу
Я совсем забыл, что ты собиралась зайти
Я очень рад, что ты пришла.
Всё, как всегда, получилось отлично
Меня очень порадовало ваше решение
А, наконец я врубился Для меня большое удовольствие работать вместе с тобой, ты все так понятно объясняешь
Как я рад тебя видеть! Я уж и не надеялся
Я очень зол на тебя за то, что ты не выполнил наш договор, и я из-за тебя потерял более часа времени
Тебя не касается моя работа и её качество. Ты мне не начальник
Меня очень злит, Петр, когда ты критикуешь меня публично, в присутствии других людей
1. ЗАМЕЧАТЬ ЭМОЦИИ И ИЗМЕНЕНИЯ В
ДРУГОМ
2. ПОИМЕНОВЫВАТЬ УВИДЕННОЕ В ДРУГОМ
3. УМЕТЬ В КОММУНИКАЦИИ НАЗЫВАТЬ ЭМОЦИИ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА
4. УМЕТЬ ПОМОГАТЬ ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ ОТРЕАГИРОВАТЬ ЕГО ЭМОЦИИ
НАВЫКИ(НАПРАВЛЕННЫЕ НА ДРУГОГО)
Само осознание
Социальная чуткость
Само контроль
Управление отношениями
ДЕЙ
СТВ
ИЕ
Я ДРУГИЕО
СО
ЗН
АН
НО
СТЬ
Всё начинаетс
я здесь
Люди приходят сюда
ЭмоцииПоведениеМышление
Мы всегда больше, чем предъявляем миру…
« Если ваше сознание открыто,вы можете учиться дажеу шума ветра …»
Коносукэ Мацусита
Послесловие …
