8/18/2019 Eras de La Calidad
2/2
ERAS DE EVOLUCIÓNDE LA CALIDAD
Antes de lainspección
Calidad desdela antiguedad
Búsqueda dealimento y
vestido
Productor yusuario seconocían
Especificaciones y garantías
Usuario→inspección
Producto único
Satisfacernecesidadesdel usuario
Mercado
Inspección
Surgimiento demercado semi-
estable
Procesos yespecificaciones del producto
Especialistas
Instrumentos demedición
Revoluciónindustrial→
expansión deprocesos de
manufactura ysatisfacción del
usuario
Surgimiento delos
intermediarios
Detección ysolución de
problemas enlos productos
Nace figura delinspector
Controlestadístico del
proceso
Control de losprocesos
Métodosestadísticos→
base de controlde la calidad
Niveles deinspección
Calidad dereactiva aproactiva
Inspección abase de
muestreo
Aseguramientode la calidad
Involucrar atodos los
departamentosen: diseño,
planeación ypolíticas.
Juran:aseguramientode la calidaden todos los
departamentos
Diseño que elconsumidordemanda
Servicios desoporte
Administraciónestratégica por
calidad total
Mercado ynecesidades
del consumidor
Satisfacción declientes internos
y externos
Modelos deexcelenciabasados enprincipios decalidad total
Planes yproyectos
estrategicos
Permanencia ycrecimiento
Niveles deoperación Seis
sigma→procesos libres
de error
Innovación ytecnología
Competitividaddepende deadaptarse al
entorno
Calidad en lasorganizaciones
Procesos deoperación einformación
