1

Erfolgskonzepte in der KundenanspracheInszenierung von Erlebnisshopping auf neckermann.de

servicelogiQ Event am 01. Dezember 2005 in Nürnberg

Dr. M. J. Krechting, Direktor Marketing, Kommunikation und Neue Medien

2

Best Practice

1. Internet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache

2. Multi-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation

3. Erlebnis-Shopping: Basis für neckermann.de

3

E-Commerce

� Seit 1995 ist Neckermann als

einer der ersten E-Commerce-Anbieter im Netz.

� Seit 2000 ist neckermann.de profitabel.

� In 2004 wurde bereits eine Nachfrage von über 460 Mio. Euro erzielt (+ 25% zum Vorjahr).

� Im 1. Halbjahr 2005 nochmals

+31% Wachstum(Marktwachstum: +17%)

Best PracticeInternet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache

4

Z.B. Trend-Videos: Modetrends der Saison werden als Video-Streamings auf Flash-Basis präsentiert.

Best PracticeInternet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache

5

Z.B. Einrichtungsplaner: Der Einrichtungsplaner hilft dabei, die neuen Möbel optimal aufzustellen.

Best PracticeInternet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache

6

Z.B. 3D-Ansicht ermöglicht eine eingehende Betrachtung von Produkten ausallen Perspektiven.

Best PracticeInternet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache

7

Interaktive Umsetzung der Dachwerbung.

Best Practice

TV-Spot, 25 sec

Internet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache

Produkte aus TV-Spot

8

neckermann.de wurde in 2004 und 2005 mehrfach ausgezeichnet.

Internet: Basis für erfolgreiche KundenanspracheBest Practice

AUSZEICHNUNGEN FÜR NECKERMANN.DE

Online-Shop Newsletter Special

9

Internet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache

Ausgezeichnete Arbeit zahlt sich auch aus.

� neckermann.de wächst kontinuierlich überproportional zum Markt:

- Versechsfachung der Nachfrage in den letzten fünf Jahren.- In 2005 mit über + 30% zum Vorjahr doppelt so schnell wie der Markt

(erstes Halbjahr).

� neckermann.de arbeitet effizient und hochprofitabel.

� neckermann.de hat gegenüber Kunden ein exzellentes Standing.

Best Practice

10

Internet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache

Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf das Internet.Der konsequente nächste Schritt.

Best Practice

11

Best Practice

1. Internet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache

2. Multi-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation

3. Erlebnis-Shopping: Basis für neckermann.de

12

Best Practice

Vertriebskanal-übergreifendes

Leistungsangebot

NeckermannMulti-Channel-

Strategie

Einheitliches Marken-

Management

Kommunikationdes Multi-Channel-

Angebots

Multi-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation

Multi-Channel ist die Basis für zeitgemäße Handelskommunikation.

13

� Bestellung per SMS und per PDA (Personal

Digital Assistant) seit Ende 2001, per i-mode-Handy seit September 2002 möglich.

� Kontinuierlicher Ausbau des M-Commerce unter Nutzung der medienspezifischen Vorteile.

� Z.B. Download der neuesten Mode-Trends als Video auf das UMTS-Handy.

M-Commerce.

Best PracticeMulti-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation

14

� 2002 – weltweit erster MHP-Pilot zum interaktiven Fernsehen Kooperation mit Sony und Seven One Intermedia auf der CeBIT vorgestellt.

� 2005 – interaktives Fernsehen als Produktivsystem zum Start der IFA mit

mehr als 100.000 Produkten in Anbindung an neckermann.de

T-Commerce.

Best PracticeMulti-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation

15

Multi-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation

E-Commerce im Katalog.

Best Practice

16

E-Commerce im TV.

� Inszenierung von neckermann.de im TV-Programm über die Integration in die „Stock Car Challenge“ von Stefan Raab auf Pro7.

� Spannender Content auf neckermann.de. Integration Challenge in Newsletter und als Gewinnspiel.

Multi-Channel: Basis für erfolgreiche HandelskommunikationBest Practice

17

Best Practice

1. Internet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache

2. Multi-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation

3. Erlebnis-Shopping: Basis für neckermann.de

18

Erlebnis-Shopping: Basis von neckermann.de

„Einkaufen und dabei etwas erleben“ galt als großer Vorteil des stationären Handels gegenüber dem Online-Shopping.

� neckermann.de stellt mit der Erlebniswelt das Einkaufserlebnis gleichwertig

neben die Shopping-Angebote.

� Virtuelles und reales Erlebnis werden verbunden und damit emotionale Bindung zu unseren Kunden geschaffen.

Best Practice

19

Der Modelwettbewerb 2005.

� Idee: „Modelwettbewerb“ in Bezug zum Kernsortiment Mode.

� Partner: Deutschlands prominenteste Model-Agentur „Elite“. Die Gewinnerin vertritt Deutschland im weltweiten Contest.

� Jeder ist ein Star – alle Teilnehmer werden online dargestellt.

Erlebnis-Shopping: Basis von neckermann.deBest Practice

20

T-COM Haus.

� Idee: „Wohnen der Zukunft“ in Bezug zu den Sortimenten Möbel und Technik.

� Partner: Telekom, Siemens und Weber Haus.

� Das „Wohnen der Zukunft“ wird mit neckermann.de real und online erlebbar.

Erlebnis-Shopping: Basis von neckermann.deBest Practice

21

Best PracticeErlebnis-Shopping: Basis von neckermann.de

„Join the party!“ � ca. 10 Mio. Visits/ Monat� Risikomanagement� Integration in die Navigations-Logik