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Willkommen bei der ERGO Versicherungsgruppe
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Wenn Menschen Schutz oder Vorsorge suchen, haben wir mit unserem breiten Angebot sicher eine passende Lösung. Vor allem aber haben wir ein offenes Ohr für Ihre Fragen und Wünsche. Denn wir wollen Menschen erst verstehen – und dann versichern. Wir hören zu, fragen nach und stellen uns ganz auf unsere Kunden und Partner ein. Damit Sie genau die Produkte und den Service bekommen, die Sie sich wünschen.
Dr. Torsten Oletzky Vorstandsvorsitzender
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„Wir erklären Ihnen genau, was Sie von uns bekommen – klar und verständlich.“
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Integrierte Lösungen, die weiter reichen
Menschen suchen Schutz für den Fall der Fälle und möchten gern für die Zukunft vorsorgen – und das am liebsten bequem mit Lösungen aus einer Hand. Genau diesen Wunsch erfüllt ERGO mit einem breiten Angebot: mit privater und betrieblicher Altersvorsorge, mit Gesundheits- und Reiseschutz, mit Sicherheit für Hab und Gut sowie Lösungen zum Rechtsschutz. Und bei allem setzen wir auf Qualität. Das Ergebnis: Wir zählen jeweils zu den führenden Anbietern im Markt.
Beim Angebot neuer Serviceleistungen sind wir einer der Vorreiter, etwa der Organisation von Rechtsberatung am Telefon, einer SMS-Warnung vor Unwettern oder Präventionsprogrammen für die Gesundheit. Dank dieser Vielfalt können unsere Kunden eine passgenaue Lösung für ihr Anliegen erhalten.
Ausgezeichnete Finanzkraft
Risiken zu bewerten, ist seit vielen Jahrzehnten unser Geschäft. Diese lange Erfahrung schafft Sicherheit und sorgt für Vertrauen. Kontinuier-lich verfolgen unsere Fachleute für die Vermö-gensanlage und das integrierte Management von Risiken den Markt. Sie beugen möglichen Risiken rechtzeitig vor, damit das Vermögen unserer Kunden nachhaltig sicher und profitabel angelegt ist. Wir investieren ganz überwiegend in festverzinsliche Wertpapiere wie Pfandbriefe oder Staatsanleihen. Weil wir als Gruppe ein großes Vermögen verwalten, können wir unsere Kapitalanlagen breit streuen, das schafft
zu sätz lich Sicherheit. Das alles sind gute Gründe für unabhängige Ratingagenturen, den großen Gesellschaften der Gruppe eine starke Finanz-kraft zu attestieren.
Viele Wege führen zu ERGO
Unsere Kunden entscheiden selbst, auf welchem Weg sie zu uns finden. Unsere zahlreichen kompetenten Vertriebspartner beraten Kunden und Interessenten vor Ort und zeigen ihnen passende Lösungen auf. Für Makler bündelt der ERGO Maklervertrieb in Deutschland die Produkte unserer Marken zu einem umfangreichen und bequem verfügbaren Angebot. Auch für den Direktvertrieb hat ERGO Experten in der Gruppe.
Mit der europäischen Großbank UniCredit verbin-det uns eine weitreichende Vertriebspartner-schaft in Mittel- und Osteuropa. In Deutschland kooperieren wir seit Jahren mit der UniCredit-Tochter HypoVereinsbank. Auch in anderen euro-päischen Ländern haben lokale Bankpartner unsere Produkte im Angebot.
Rundum gut versichertOb Versicherung oder Vorsorge, Beratung oder Service – die Experten der ERGO haben immer eine Lösung für die Anliegen unserer Kunden. Unser breites Angebot entwickeln wir deshalb ständig weiter.
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Unsere Wurzeln reichen weit zurück ERGO versammelt eine Erfahrung im deutschen und internationalen Versicherungsgeschäft, die bis weit in das 19. Jahrhundert zurückreicht. Für erfolgreiches Unternehmertum stehen bis heute auch die Marken unserer Spezialisten. Seit rund einem Jahrhundert genießt die ERV das Vertrauen von Reisenden. Unsere Spezialisten für Rechts schutz und Gesundheit, D.A.S. und DKV, arbeiten seit über 80 Jahren im Dienste der Kunden.
Unsere Marken bieten Orientierung
Unter der Marke ERGO bieten wir in erster Linie Lebens-, Schaden- und Unfallversicherungen an. Dieses breite Angebot ergänzen unsere Spezialis-ten für Gesundheit (DKV), Rechtsschutz (D.A.S.) und Reiseschutz (ERV). Sie alle sind Experten auf ihrem Gebiet und zählen zu den führenden Anbie-tern in ihren jeweiligen Geschäftsfeldern.
ERGO tritt unter eigenem Namen und mit den Marken ihrer Spezialisten am Markt auf. Jede Marke steht für bestimmte Geschäftsfelder.
Unser Anspruch:Versichern heißt verstehen Wir möchten, dass Menschen sich bei uns gut aufgehoben fühlen. In puncto Kundenverständnis soll uns niemand etwas vormachen. Dafür richten wir uns immer näher an den Wünschen unserer Kunden aus.
Auf ihre Versicherung wollen Menschen sich hundertprozentig verlassen können. Deshalb ist es wichtig, dass sie genau wissen, was sie von uns erwarten können. ERGO setzt auf eine klare, verständliche Kommunikation und will Fach-jargon vermeiden, wo immer es geht. Was unklar ist, wird ausführlich erklärt. Das gelingt sicher nicht immer sofort und überall. Deshalb arbeiten wir ständig weiter an unserer Sprache und fragen nach, ob wir verständlich waren.
Denn nur dann wissen unsere Kunden genau, was sie von uns bekommen und was nicht. Das sorgt für klare Verhältnisse und schafft Vertrauen – und langfristig zufriedene Kunden.
„Klare Sprache schafft Vertrauen.“
Unsere Kunden gestalten das Angebot mit
Wir setzen auf die Anregungen und die Kritik unserer Kunden, um unser Angebot zu verbes-sern. Deshalb legen wir großen Wert auf ihr Feedback und fragen sie so oft wie möglich nach ihrer Meinung. Sei es im persönlichen Kon-takt zu unseren Vertriebspartnern und Mitarbei-tern oder im Internet. In Deutschland lädt die ERGO Kundenwerkstatt im Internet die Teilneh-mer ein, Briefe, Broschüren oder Produkte zu bewerten.
Auch im ERGO Kundenbeirat spiegeln uns die Teilnehmer ihre Sicht von Produkten und Prozes-sen. Der ERGO Kundensprecher ist die Stimme der Kunden im Unternehmen und setzt sich im Konfliktfall für Klärung und Schlichtung ein.
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Wir arbeiten Hand in Hand Unsere vielfältigen Lösungen und unser breites Angebot machen uns zu einem attraktiven Partner. Denn wir teilen unser Wissen – in Vertriebspartnerschaften, Joint Ventures und natürlich beim Eintritt in neue Märkte.
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Wir verfügen über viel Know-how. Dank unserer engen Vernetzung können wir es auch an der richtigen Stelle einsetzen – ein wichtiges Plus für unsere Kooperationspartner. Denn gute Ideen setzen sich durch – auf verschiedenen Märkten.
Qualität aus einer Hand
Zentrale Funktionen haben wir in einer Hand gebündelt. So sorgen wir für eine gleichbleibend hohe Qualität quer über die Gruppe. Unser Ver-mögensmanager MEAG verwaltet das Ver mögen unserer Kunden. Mit Kapitalanlagen von über 200 Milliarden Euro gehört die MEAG zu den bedeutenden Investoren im europäischen Finanz-sektor. Ihre erfahrenen Portfoliomanager zeich-nen sich durch große Umsicht aus und sorgen langfristig für sichere und rentable Anlagen.
Auch für den Bereich Informationstechnologie ist ein großes Expertenteam gruppenweit verant-wortlich – die ITERGO. Die IT-Spezialisten stellen allen Gesellschaften Informationstechnologie auf dem neuesten Stand bereit. Sie greifen Trends frühzeitig auf, entwickeln passgenaue Lösungen für jeden Bedarf und betreuen alle Systeme.
Wir gehören zu Munich Re
Unser Vorteil: Als Erstversicherer von Munich Re können wir das gesamte Know-how dieser Gruppe nutzen. Mit einem integrierten Geschäftsmodell aus Rück- und Erstversicherung deckt das DAX-Unternehmen Munich Re die ganze Bandbreite des Schutzes vor Risiken ab. In dem Geschäftsfeld Rückversicherung ist Munich Re als „Versicherer der Versicherer“ einer der weltweit führenden Anbieter.
Beim Eintritt in neue Geschäftsfelder profitieren wir als Erstversicherer von dem Wissen, das der Rückversicherer von der allgemeinen Risiko-situation im jeweiligen Markt hat.
Erfolgreich auf internationalem Parkett Mehr als ein Fünftel der Beiträge nimmt ERGO heute schon außerhalb des deutschen Heimatmarktes ein. In den nächsten Jahren wollen wir inter national weiter wachsen – vor allem in Mittel und Osteuropa sowie in Asien. Mit zunehmendem Wohlstand wird die Nachfrage nach Risikoschutz und Vorsorge dort weiter steigen.
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Mit Offenheit und Respekt
Beim Eintritt in neue Märkte setzen wir auf starke Partner. Wir bringen unsere große Erfahrung, Produktbandbreite und Finanzstärke ein – unsere Partner kennen den lokalen Markt und seine Vertriebsstrukturen. Sie sind jeweils Größen in ihrem eigenen Markt, mit bekannten Marken und etablierten Vertriebswegen. Unsere gemeinsa-men Stärken legen die beste Grundlage für den gemeinsamen Erfolg.
Eine gute Partnerschaft lebt von gegenseitigem Respekt. Wir bringen unsere Offenheit für andere Kulturen ein und respektieren ihre Besonder-heiten. Auch beim Management setzen wir auf die Kompetenzen vor Ort. In der Regel führen lokale Manager unsere internationalen Gesell-schaften, die von Experten aus Deutschland unterstützt werden.
Service, der über Grenzen geht
Internationales Denken hat bei uns Tradition. Unser Schutz und unsere Serviceleistungen begleiten unsere Kunden häufig auch ins Aus-land. Und wenn etwa auf Reisen etwas Unvor-hergesehenes passiert, sind wir rund um die Uhr für sie da. Von unserer internationalen Präsenz und Vernetzung profitieren auch unsere Firmen-kunden. Sie können jenseits ihrer eigenen Landesgrenzen von anderen ERGO Unternehmen oder ihren Partnern in der gewohnten Qualität betreut werden.
„Wir suchen die Begegnung mit anderen Kulturen.“
Im internationalen Geschäft konzentriert sich die Gruppe auf die Lebens- und Sachversicherung. Dank unseres speziellen Know-hows haben wir die Rechtsschutz- und die Reiseversicherung bereits in zahlreichen Märkten erfolgreich als neues Geschäftsmodell etabliert. Diesen Weg werden wir weiter beschreiten. Auch unsere Expertise im Verkauf über Vertriebspartner, die exklusiv un sere Produkte anbieten, und über Bankschalter wollen wir in neuen Geschäfts-feldern nutzen.
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Wir denken und handeln nachhaltigAuf uns ist Verlass. Wir hüten sorgfältig, was uns unsere Kunden anvertrauen, und das für lange Zeit. Wir planen auf lange Sicht – in unserem Geschäft, gegenüber Umwelt und Gesellschaft genauso wie als Arbeitgeber.
Ein verantwortungsbewusster Umgang mit dem Vermögen unserer Kunden und ihren persönli-chen Daten ist für uns selbstverständlich. Wir setzen auf Transparenz und legen offen, was wir tun und warum wir es tun. Wir haben uns den Standards des Corporate Governance Kodex verpflichtet. Darüber hinaus folgen wir einem eigenen Verhaltenskodex, der hohe ethische Maßstäbe für die Arbeit von Mitarbeitern, Ver-triebspartnern und Managern definiert.
Als Versicherer ermöglichen wir Menschen, ohne Angst vor der Zukunft ihr Leben zu gestalten. Auch mit unserem gesellschaftlichen Engage-ment wollen wir Menschen Wege ebnen. Wir helfen ihnen dabei, Verantwortung für sich selbst und andere zu übernehmen und so an der Gesellschaft teilzuhaben.
Aus Tradition engagiert
ERGO und ihre Tochterunternehmen fördern eine Vielzahl von sozialen Projekten und Gesundheits-initiativen in verschiedenen Ländern und enga-gieren sich für Kultur und Wissenschaft. Viele Mitarbeiter unterstützen soziale Projekte finan-ziell oder bringen sich ganz praktisch ein, indem sie Geld sammeln oder Blut spenden. Dieses Engagement hat bei uns eine lange Tradition, die wir fortsetzen wollen.
Nachhaltiges Wirtschaften ist unser Leitbild. Das gilt sowohl für den wirtschaftlichen Erfolg unse-res Unternehmens wie für unser ökologisches und soziales Engagement. Wir arbeiten kontinu-ierlich daran, unseren Energieverbrauch und die CO2-Emissionen zu senken. Dafür setzen wir auch auf moderne Klimatechnik. Wir investieren in nachhaltige Kapitalanlagen und bieten mit den nachhaltigen Fonds der MEAG diese Möglichkeit auch unseren Kunden an. Unsere Experten hel-fen Unternehmen, Umweltschäden vorzubeugen. Den Einsatz erneuerbarer Energien fördern wir durch innovative Deckungskonzepte und den Betrieb eigener Solaranlagen.
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Attraktiv für Mitarbeiter und Vertriebspartner
Unseren 50.000 Mitarbeiterinnen, Mitarbeitern und Vertriebspartnern bieten wir langfristige Perspektiven. Sie profitieren von der großen Vielfalt an Aufgaben in einer interna tionalen Gruppe mit ehrgeizigen Zielen – und der Chance, daran zu wachsen. Wir unterstützen die beruf-liche Entwicklung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit individuellen Trainings und bereiten sie auf neue Aufgaben gezielt vor.
Eine klare Sprache ist uns nicht nur im Dialog mit unseren Kunden wichtig. Auch innerhalb des Unternehmens pflegen wir den offenen und fairen Austausch über alle Hierarchien hinweg. Verlässlichkeit, Respekt und ein partnerschaft-licher Geist prägen den Umgang untereinander genauso wie mit Kunden und Geschäftspartnern.
Und weil das Leben nicht nur aus Arbeit besteht, können unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen Beruf und Familie in Einklang bringen. ERGO trägt seit Jahren das Zertifikat „berufundfamilie“ der Gemeinnützigen Hertie-Stiftung – eine unabhän-gige Bestätigung für unsere nachhaltig familien-freundliche Personalpolitik.
„Familienfreundlichkeit wird bei uns großgeschrieben.“
Wir begleiten Sie in die Zukunft Weit über den Vertragsabschluss hinaus wollen wir unsere Kunden von unseren Leistungen überzeugen. Und immer wieder zeigen, wie wir unser Versprechen „Versichern heißt verstehen“ halten.
Deshalb arbeiten wir mit Herzblut daran, sie in allen denkbaren Situationen und Lebensphasen zu unterstützen. Wir stehen unseren Kunden nicht nur bei der Absicherung persönlicher Risiken oder ihrer Zukunftsplanung zur Seite. Wir verstehen uns auch als Problemlöser. Unsere Kunden können darauf zählen, dass wir sie bei der Vorbeugung und Bewältigung von Schäden handfest unterstützen.
Mit unserem Versprechen „Versichern heißt ver-stehen“ wollen wir das Vertrauen der Menschen für lange Zeit gewinnen. Viele wissen es schon aus eigener Erfahrung oder haben es von ande-ren gehört: Wenn unsere Kunden uns brauchen, sind wir da. Deswegen beraten und betreuen unsere Vertriebspartner und Gesellschaften viele Kunden über Jahre hinweg.
Das soll auch in Zukunft so bleiben. Deshalb passen wir unsere Versicherungslösungen und Dienstleistungen immer wieder an die sich wandelnden Bedürfnisse von Menschen und Unternehmen an.
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Unsere Kunden erwarten viel von uns und teil-weise mehr, als wir ihnen heute schon bieten. Das spornt uns an. Wir arbeiten mit Leidenschaft und Engagement daran, ihre Wünsche zu erfüllen.
Wir haben uns anspruchsvolle Ziele gesteckt – weil unsere Kunden zu Recht hohe Ansprüche an uns stellen. Mit dieser engen Ausrichtung an den Wünschen unserer Kunden gestalten wir als einer der Vorreiter die weitere Entwicklung der Branche. Damit Menschen den Versicherungs-schutz und die Serviceleistungen bekommen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.
Wir freuen uns, wenn Sie uns auf diesem Weg begleiten.
„Um die Wünsche unserer Kunden zu erfüllen, erkunden wir immer wieder neue Wege.“
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ERGO auf einen Blick
ERGO ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Wir sind in über 30 Ländern vertreten und konzentrieren uns auf die Regionen Europa und Asien.
ERGO bietet ein breites Spektrum an Versicherungen, Vorsorge und Serviceleistungen, die sich konsequent an den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden ausrichten.
46.000 Menschen arbeiten als angestellte Mitarbeiter oder als hauptberufliche selbstständige Vertriebspartner für die Gruppe.
ERGO gehört zu Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger.
Aktuelle Kennzahlen und Informationen über die ERGO Versicherungsgruppe finden Sie unter www.ergo.com/kennzahlen.
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KontaktERGO Versicherungsgruppe AGVictoriaplatz 240198 DüsseldorfTel 0800 3746-000 1)
Tel +49 211 477-7100 2)
Fax 0211 [email protected]
1) Gebührenfrei innerhalb Deutschlands2) Aus dem Ausland3) 9 ct/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/Min.4) 14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/Min.
ERGO Lebensversicherung AGÜberseering 4522297 Hamburg Tel 0800 3746-000 1)
Fax 040 6376-3302Kontaktformular: www.ergo.de/infowww.ergo.de
ERGO Versicherung AGVictoriaplatz 140477 Düsseldorf Tel 0800 3746-000 1)
Fax 01803 123-460 3)
Kontaktformular: www.ergo.de/infowww.ergo.de
ERGO Direkt VersicherungenKarl-Martell-Straße 6090344 Nürnberg Tel 0800 666-9000 1)
Fax 0800 701-1111 1)
D.A.S. Deutscher Automobil Schutz Allgemeine Rechtsschutz-Versicherungs-AGThomas-Dehler-Straße 281737 München Tel 0800 3746-555 1)
Fax 089 [email protected]
DKV Deutsche Krankenversicherung AGAachener Straße 30050594 Köln Tel 0800 3746-444 1)
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ERV Europäische Reiseversicherung AGRosenheimer Straße 11681669 München Tel 089 4166-1102Fax 089 [email protected]
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Impressum
© ERGO Versicherungsgruppe AG 40198 Düsseldorf | 2014
Fotos: Christof Mattes; Christoph Bünten (1) Westend61 (1)
Grafik und Design: muehlhausmoers
Um die Lesbarkeit zu erleichtern, verwenden wir in dieser Broschüre überwiegend die männliche Form bei Personenbezeichnungen. Gemeint sind grundsätzlich Frauen und Männer.
Stand Oktober 2014
ERGO
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(500
5824
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