Ergonomie et Modélisation Ergonomie et Modélisation des utilisateurs des IHMdes utilisateurs des IHM

Teresa ColombiLudoTIC

Plan du coursPlan du cours

• Définitions d’ergonomie

• Les paramètres d’intervention

• Techniques de modélisation des utilisateurs– TRI– Focus Group– Entretiens– Questionnaires (+ TD)

Qu’est ce-que c’est que Qu’est ce-que c’est que l’ERGONOMIE ?l’ERGONOMIE ?

S.E.L.F.S.E.L.F. : : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs L’ergonomie (ou l’étude des facteurs

humains) est la discipline scientifique qui vise la humains) est la discipline scientifique qui vise la

compréhension fondamentale des interactions compréhension fondamentale des interactions

entre les êtres humains et les autres entre les êtres humains et les autres

composantes d’un système, et la mise en œuvre composantes d’un système, et la mise en œuvre

dans la conception de théories, de principes, de dans la conception de théories, de principes, de

méthodes et de données pertinentes afin méthodes et de données pertinentes afin

d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité

globale des systèmesglobale des systèmes (2001)(2001)

– Imprimante PC– Imprimante appareil photo – Fax– Scanner– Photocopieuse– …

État du marché NTICÉtat du marché NTICles multifonctionsles multifonctions

– Téléphone– SMS/MMS– Lecteur MP3– Vidéo– Télévision – Et bientôt les jeux en réseaux – Appareil photo– Écran tactile – Wifi– Visiophone– E-mail– Système d’exploitation intégré

État du marché NTICÉtat du marché NTICles nouveaux téléphonesles nouveaux téléphones

Un logiciel

et ses manuels faciles d’utilisation de 800 pages et leurs annotations

État du marché NTICÉtat du marché NTIC

Pourquoi parle-t-on Pourquoi parle-t-on d’ergonomie ?d’ergonomie ?

• Nouvelles Technologies de plus en plus Nouvelles Technologies de plus en plus puissantes et “envahissantes”, alors que les puissantes et “envahissantes”, alors que les utilisateurs sont de moins en moins utilisateurs sont de moins en moins compétentscompétents

• Logiciels avec de plus en plus de Logiciels avec de plus en plus de fonctions, mais moins de 40% sont fonctions, mais moins de 40% sont réellement utiliséesréellement utilisées

• L’introduction de nouveaux dispositifs L’introduction de nouveaux dispositifs informatiques en entreprise correspond informatiques en entreprise correspond souvent à une baisse de la productivitésouvent à une baisse de la productivité

Psychologie cognitive et Psychologie cognitive et ergonomieergonomie

•Dans les projets à forte composante technologique, nous oublions souvent l’utilisateur final de cette technologie

•Qu’est ce que l’utilisateur achète ?

Une technologie ?

Un produit ?

Surtout ce que ceci lui permet de faire…

Techno et usagerTechno et usager

ÀÀ l’intersection l’intersection de plusieurs disciplinesde plusieurs disciplines

HardWare

SoftWare

Physiologie & Anthropométrie

I.A.

Architecture

Sociologie & Psychologie Sociale

Psychologie Cognitive

Exemple de non-sensExemple de non-sens

Le but de l’ergonomieLe but de l’ergonomie

Rendre l’interaction avec les interfaces homme-machine

- plus efficace- plus efficiente- plus satisfaisante

Quelques réflexions généralesQuelques réflexions générales

En construisant des artefacts on En construisant des artefacts on construit des “façons de vivre”construit des “façons de vivre”

Winograd & Flores (1986)Winograd & Flores (1986)

Le cycle artefacts-tâchesLe cycle artefacts-tâches

objetobjet utilisationutilisation

Carroll & Campbell (1989)Carroll & Campbell (1989)

Pourquoi a-t-on besoin Pourquoi a-t-on besoin d’ergonomes ?d’ergonomes ?

Machine

Développeur / Utilisateur

Développeur / Utilisateur

Hier Machine

UtilisateurDéveloppeur

Aujourd’hui

?

Où l’ergonomie Où l’ergonomie se place-t-elle ?se place-t-elle ?

Machine

UtilisateurDéveloppeurs

Aujourd’hui

Ergonomie?

Commanditaire

Marketing

…

L’ergonome est une interface

Utilisateur

Utilisateur

Norme ISO 9241Norme ISO 9241

L’ergonomie d’un produit n’est pas une caractéristique figée.

Elle est définie par rapport à

un UTILISATEUR

un OBJECTIF

un CONTEXTE spécifique

Le cycle en VLe cycle en V

Analyse des besoins et faisabilité

Spécifications

Conception architecturale

Conception détaillée

Codage

Tests unitaires

Tests d’intégration

Tests de validation

Recette

Analyse des besoins

utilisateurs

Spécifications d’Utilisabilité

Prototypage

Evaluation Experte

Tests d’Utilisabilité

Evaluation Experte

Exemples concretsExemples concrets

Contexte Contexte environnementalenvironnemental

Contexte Contexte cognitifcognitif

USAGERUSAGER

CaractéristiquesCaractéristiques ObjectifsObjectifs

PRODUITPRODUIT

FormeForme ContenuContenu

ASPECTS ASPECTS GRAPHIQUESGRAPHIQUES

SÉQUENCESÉQUENCE

ASP. ASP. SÉMANTIQUESSÉMANTIQUES

DIALOGUE DIALOGUE H/MH/M

CONTEXTECONTEXTE

COMMANDES, COMMANDES, MODALITE MODALITE

D’EXPLORATIOND’EXPLORATION

Le Contexte environnementalLe Contexte environnemental

le bruitle bruit

la lumièrela lumière

la nécessité de se la nécessité de se déplacerdéplacer

effet sur le choix des effet sur le choix des dispositifs de dispositifs de

communication h/mcommunication h/m

Le Contexte cognitifLe Contexte cognitifL’importance des “Frames”L’importance des “Frames”

L’importance des “Scripts”L’importance des “Scripts”

L’utilisateur : ses L’utilisateur : ses caractéristiquescaractéristiques

• Les aspects perceptifs (vision, audition, toucher et leur maladies)

• Les aspects physiques (anthropométrie)

• Les aspects cognitifs (attention, mémoire, résolution de problèmes…)

• Les aspects socioculturels (langage, conventions sociales)

• Données sur l’équipement (PC, modem, browser, plug-in…)

• L’expertise (the user’s cube)

The User CubeThe User Cube

Expertise sur l’environnement informatique

Exp

ertis

e su

r l’a

pplic

atio

n

Expertis

e conce

rnant le

domaine

Projets à différents centilesProjets à différents centiles

centimètres

%5% 50% 95%

Projets à différents centilesProjets à différents centiles

centimètres

%5% 50% 95%

Projets à différents centilesProjets à différents centiles

Connaissances informatiques

%5% 50% 95%

Le concept de centile n’est pas Le concept de centile n’est pas uniquement lié à la réalisation uniquement lié à la réalisation d’objets « physiques »d’objets « physiques »

Les centiles peuvent Les centiles peuvent s’appliquer également à des s’appliquer également à des caractéristiques cognitivescaractéristiques cognitives

Si l’on dessine la courbe Si l’on dessine la courbe relative à la maîtrise de relative à la maîtrise de l’ordinateur, par rapport à quel l’ordinateur, par rapport à quel centile doit-on baser la centile doit-on baser la développement d’un nouveau développement d’un nouveau logiciel destiné au grand logiciel destiné au grand publique ?publique ?

L’utilisateur : ses objectifsL’utilisateur : ses objectifs

• Analyse des buts, souhaits,

nécessités

• Analyse de la tâche : but donné

dans des conditions déterminées

• Analyse de l’activité : réponse mise

en œuvre pour réaliser la tâche

La modélisation des La modélisation des utilisateurs : techniquesutilisateurs : techniques

• La récupération des représentations mentales : le TRI

• Les attentes et les souhaits : le Focus Group

• Connaissance approfondie de l’utilisateur : les Entretiens

• Le recueil de données sur large échelle : les Questionnaires