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Pliego de Bases Técnicas:
Contratación de un servicio de soporte técnico para el grupo de consultoría de áreas de conocimiento. EXPEDIENTE PREPARADO EXCLUSIVAMENTE PARA LICITACIÓN ELECTRÓNICA.
Fecha: Octubre 2013 Referencia: 032/2013
EJIE S.A.
Mediterráneo, 14
Tel. 945 01 73 00*
Fax. 945 01 73 01
01010 Vitoria-Gasteiz
Posta-kutxatila / Apartado: 809
01080 Vitoria-Gasteiz
www.ejie.es
Este documento es propiedad de EJIE, S.A. y su contenido es confidencial. Este documento no puede ser reproducido, en su totalidad o parcialmente, ni mostrado a otros, ni utilizado para otros propósitos que los que han originado su entrega, sin el previo permiso escrito de EJIE, S.A.. En el caso de ser entregado en virtud de un contrato, su utilización estará limitada a lo expresamente autorizado en dicho contrato. EJIE, S.A. no podrá ser considerada responsable de eventuales errores u omisiones en la edición del documento.
Pliego de Bases Técnicas 2/30
Contenido
Capítulo/sección Página
1 Introducción 4
1.1 EJIE 4
1.2 Sistemas de infraestructura 4
2 Grupo de consultoría de áreas de conocimiento 5
2.1 Servicios 5
2.1.1. Soporte y consultoría funcional y técnica 5
2.1.2. Soporte metodológico e ingeniería del software 7
2.1.3. Herramientas de desarrollo 7
2.1.4. Difusión y estandarización 8
2.1.5. Oficina técnica de calidad (de producto) y de pruebas 8
2.2 Proyectos 8
2.2.1. UDA (Utilidades de desarrollo de aplicaciones) 8
2.3 Áreas de conocimiento 9
3 Necesidades detectadas 12
4 Objeto del contrato 12
4.1 Acuerdos de nivel de servicio 13
5 Herramientas asociadas 14
6 Organización 15
6.1 Equipo de Trabajo 15
6.1.1. Titulaciones, certificaciones y diplomas 16
6.1.2. Veracidad de los datos 17
6.1.3. Condicionante del equipo de trabajo ofertado 17
6.1.4. Constitución inicial del equipo de trabajo 18
6.1.5. Modificaciones en la composición del equipo de trabajo 18
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6.1.6. Jornada laboral y lugar de realización de los trabajos 19
6.1.7. Currículo de los componentes del grupo de trabajo 19
6.2 Transferencia Tecnológica 20
7 Presupuesto / Oferta económica 20
8 Mecanismos de Seguimiento, Control y Supervisión 21
8.1 Mecanismos de Seguimiento y Control 21
8.2 Supervisión del proyecto 21
9 Plazo de ejecución y Plan de Facturación 21
10 Criterios de valoración 23
11 Garantía y confidencialidad 24
11.1 Garantía 24
11.2 Confidencialidad de la información 24
11.3 Protección de datos 25
12 Propiedad intelectual 25
13 Prestaciones superiores o complementarias a las exigidas 25
14 Estructura y Formato de la Propuesta 26
15 Anexo I. Datos del servicio 27
15.1 Peticiones de servicio M53 27
15.2 Actualizaciones en UDA 27
15.3 Portal de calidad SQA 29
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1 Introducción
1.1 EJIE
EJIE, empresa pública del Gobierno Vasco contribuye, mediante la prestación de servicios informáticos, a conseguir una Administración Pública Vasca, moderna y eficiente. Así, construye y mantiene la infraestructura de los Sistemas de Información y Telecomunicaciones, posibilitando su continuidad y seguridad en base a un personal cualificado y a unos recursos y costes adecuados a la demanda. EJIE, tiene como meta final la consecución de la satisfacción de sus clientes. Para ello se ha impuesto como objetivos permanentes los siguientes:
Prestar servicios de manera eficiente y con calidad, asegurando el cumplimiento de los plazos de respuesta y un nivel "cero" de reclamaciones e incidencias.
Prestar servicios competitivos en relación al sector, en base a la permanente adecuación de los servicios internos al ámbito de actuación y asignando los recursos óptimos mediante la aplicación de los principios de racionalidad, especialidad y eficiencia.
Integrarse activamente con sus clientes en un entorno de transparencia, comunicación y con objetivos comunes: comprensión del problema, enfoque adecuado y resolución satisfactoria.
Obtener una imagen corporativa de servicio eficiente, de calidad y de empresa en punta tecnológica en el sector.
Podemos desglosar la actividad informática requerida por el Gobierno Vasco en tres ámbitos:
Infraestructura Operativa. Sistemas informáticos y de Telecomunicaciones.
Conocimiento funcional de la Administración Pública, y recursos técnicos para desarrollar el negocio.
Conocimiento tecnológico (TIC) que garantice la viabilidad de los proyectos abordados. EJIE se estructura en tres áreas de servicio, alineadas con las demandas del Gobierno Vasco:
Producción: Mantiene operativos los equipos informáticos, el software, las telecomunicaciones, los aplicativos, y los datos, con los niveles de seguridad requeridos.
Proyectos y Asistencia Técnica: Asesora y colabora con los departamentos en la definición, desarrollo, mantenimiento e implantación de sus sistemas de información, garantizando el cumplimiento de los estándares tecnológicos y la calidad del software. Asimismo se responsabiliza de la gestión integral de los proyectos comunes (proyectos de infraestructura y proyectos multidisciplinares). El área se compone de varios grupos asignados a los distintos departamentos del Gobierno Vasco, y compuestos por un responsable, técnicos de análisis y técnicos de desarrollo.
Sistemas y Telecomunicaciones: Estudia, desarrolla, mantiene, y soporta las infraestructuras tecnológicas existentes, y las de nueva implantación.
NOTA: Se puede obtener información más detallada y extensa en la dirección de Internet http://www.ejie.es/
1.2 Sistemas de infraestructura
Como resultado de la ejecución del Plan de Informática y Telecomunicaciones 2003-2005 elaborado por la Dirección de Informática y Telecomunicaciones del Gobierno Vasco se puso en funcionamiento la plataforma tecnológica de la e-Administración (PLATEA), construyendo un conjunto de módulos y sistemas comunes que forman el núcleo de elementos corporativos horizontales de base.
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Así, se encuentran ya operativas:
Herramientas de gestión de contenidos, portales y ejes de catalogación, regulado por el Decreto 108/2004, de 8 de junio, del Modelo de Presencia de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Euskadi en Internet.
La infraestructura de integración. Que simplifica y estandariza los modelos de intercambio de datos y de procesos entre aplicativos departamentales o incluso de otras entidades, proporcionando para ello las herramientas y sistemas necesarios para su implementación en base una plataforma tecnológica unificada y compartida.
Sistemas de infraestructura de tramitación. Que permite ofrecer al ciudadano una visión homogénea de los procesos de tramitación gestionados por cualquier departamento de Gobierno Vasco, facilita al empleado público las herramientas básicas y únicas de gestión de tareas de tramitación, define y establece los flujos de tramitación adscritos al modelo básico de tramitación, y aportar las soluciones técnicas necesarias que garantizan el cumplimiento de las normativas y procedimientos legales vigentes en materia de tramitación.
Además de estos sistemas construidos, se dispone de otros de uso transversal establecidos dentro de los estándares tecnológicos del Gobierno Vasco, como pueden ser:
El sistema de seguridad XLNetS, que gestiona los procesos de autenticación y autorización de accesos a usuarios (y sistemas) para aplicativos desarrollados bajo distintas tecnologías
La pasarela de pagos, que facilita los pagos telemáticos del administrado en coordinación con su entidad financiera
Geremua, framework de desarrollo J2EE
Libro de registro INVESICRES, para la creación de apuntes registrales de entrada y salida
Sistemas de información geográfica (GIS Corporativo). Todas las iniciativas GIS del Gobierno Vasco se regulan con un mismo modelo organizativo y operacional.
Dokusi, gestión documental y de archivo corporativo Así, tanto los distintos grupos de asistencia técnica como los departamentos de Gobierno Vasco, en función de las necesidades informáticas detectadas, realizan y ejecutan contrataciones para la construcción y/o modificación de sistemas software. Estos deben construirse según los entornos tecnológicos, conjuntos de herramientas y normas de albergue establecidos por los estándares informáticos de Gobierno Vasco definidos por la Dirección de Informática y Telecomunicaciones. NOTA: Se puede obtener información más detallada y extensa en la dirección de Internet http://www.ogasun.ejgv.euskadi.net/r51-shomedit/es/
2 Grupo de consultoría de áreas de conocimiento
El grupo de Consultoría de áreas de conocimiento proporciona servicios a los grupos de Asistencia Técnica de EJIE y gestiona proyectos relacionados con las actividades del área a la que se adscribe.
2.1 Servicios
2.1.1. Soporte y consultoría funcional y técnica
Para los proyectos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones:
Estandarización del modelo o ciclo de vida del desarrollo:
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o Definición y mantenimiento del estándar de desarrollo de aplicaciones.
o Mejoras sobre el proceso de desarrollo.
o Adscripción a normativas y estándares:
De EJIE: Normativas de albergue, del uso de infraestructuras, de plataformas tecnológicas, de implantación, metodológicas, del modelo de red definido, etc. (más de 150 documentos).
De Gobierno Vasco: Estándares tecnológicos, libros de estilo de aplicaciones, modelo de accesibilidad, usabilidad, normativas legales, MBT, etc.
Promoción y divulgación de dichos estándares y normativas.
Asesoramiento y consultoría funcional y técnica, para la aplicación adecuada y efectiva de las normativas y estándares establecidos, en los sistemas de información construidos por EJIE.
Mantenimiento de la plantilla de Pliegos de Bases Técnicas, asegurando que se especifican y relacionan adecuadamente los estándares funcionales, técnicos y metodológicos adoptados en EJIE.
En la aplicación de los distintos modelos de uso de los sistemas que componen PLATEA (integración, modelo de presencia en Internet, tramitación) y de Dokusi (gestión documental y archivo)
o Mejores prácticas de uso (visión funcional y aplicación técnica) de dichos sistemas.
o Promoción y divulgación.
Definición funcional e implementación técnica de escenarios de uso de otros sistemas horizontales homologados en EJIE-Gobierno Vasco para la construcción y explotación de sistemas software
o Pasarela de pagos.
o Libro de registro.
o Firma electrónica.
o XLNetS.
o ERPI (Plataforma de integración).
o UDA (Utilidades de desarrollo de aplicaciones).
o Geremua2.
o Gestor de procesos batch K31/O75.
o GIS Corporativo y NORA.
o Plataforma de envío de SMS.
Definición funcional e implementación técnica de escenarios de uso de herramientas e infraestructuras homologadas en EJIE-Gobierno Vasco para la construcción y explotación de sistemas software
o Reporting (JReport, Reporting Services, JasperReports, iText, etc.)
o Business Intelligence (Oracle Discoverer, OBI, BITAM).
o Servidor de aplicaciones Oracle Weblogic Server y Microsoft IIS.
o Servidor web Apache y Microsoft IIS.
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o Base de datos Oracle y Microsoft SqlServer.
o Rendimiento y optimización (HP Diagnostics).
Definición e implementación técnica de escenarios de uso de herramientas Web 2.0 homologadas en EJIE-Gobierno Vasco:
o BLOG (WordPress). Instalación, configuración, uso y selección de plugins que cubran nuevas necesidades funcionales.
o Listas de distribución y “Newsletter” (PHPList). Instalación, configuración y uso.
o Wiki (MediaWiki). Instalación, configuración y uso.
o Foros (PHPBB). Instalación, configuración y uso.
o Soporte técnico al desarrollo con:
o Lenguaje de programación Java (JEE).
o Framework Geremua.
o UDA (Utilidades de desarrollo de aplicaciones).
o Lenguaje de programación C# (Microsoft .NET)
o Javascript, HTML, CCS.
Detección de errores de configuración por parte de los administradores de sistemas que impiden la correcta ejecución de las aplicaciones en el entorno de desarrollo de EJIE, y evidentemente, propuesta de solución.
Colaboración con el grupo de proyectos software y consultoría, en la realización de reuniones de fase “-1” para definir nuevos escenarios arquitectónicos no estandarizados, o la necesidad de uso de nuevos productos, sistemas o infraestructuras.
Soporte técnico especializado para proyectos de infraestructura, como por ejemplo, en la implantación de Internet Explorer 7, o en la migración del puesto corporativo a Windows 7.
2.1.2. Soporte metodológico e ingeniería del software
Se incluyen las tareas derivadas de la gestión y adopción necesaria por parte de EJIE, de las metodologías de desarrollo de aplicaciones.
Definición, mantenimiento y mejora continua de la metodología de desarrollo ArinBide.
Soporte y colaboración en la aplicación de la técnica de estimación “IFPUG adaptada” en las encomiendas de gestión del Gobierno Vasco a EJIE.
Mantenimiento de las herramientas de estimación y de la adaptación IFPUG aplicada en EJIE.
2.1.3. Herramientas de desarrollo
Mantenimiento y selección de herramientas que faciliten y aceleren el proceso de desarrollo de aplicaciones: AWA, TAW, WDE, Firebug, BadBoy, Selenium, Enterprise Architect, Microsoft Expression Web, GIMP, Google Picasa, Mantis, TestLink, Sonar, Oracle SQL Developer, Subversion, Tortoise SVN, CollabNet Subversion Command-Line Client, Tora, Ultraedit, XMLSpy, CheckStyle, JD-Eclipse, JSONLint, KeyToolUi, JUnit-JUnitEE, HP Diagnostics, JMeter, PMD, Subversive, SoapUI, QuickRex, Application Center Test, FXCop, NCover, NUnit, Nprof, Reflector, Sandcastle, AnkhSVN, Eclipse, OEPE, JReport, JasperReports, Maven, Archiva, etc.
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2.1.4. Difusión y estandarización
Elaboración y difusión de notas técnicas que en el entorno de EJIE, estandaricen u orienten en la utilización de ciertos componentes de infraestructura, o bien den solución a problemáticas comunes en el desarrollo de sistemas software.
Difusión del modelo de aseguramiento de la calidad de sistemas software de EJIE.
Charlas periódicas de difusión de nuevas soluciones funcionales o técnicas estandarizadas.
Coordinación y colaboración con Tecnalia en la elaboración de materiales formativos y certificaciones para proveedores sobre Paltea, Dokusi, Modelo SQA y UDA.
Mantenimiento del portal del desarrollador de la intranet de EJIE.
2.1.5. Oficina técnica de calidad (de producto) y de pruebas
Definición, mantenimiento y mejora continua del modelo de aseguramiento de la calidad de sistemas software de EJIE.
Definición, mantenimiento y mejora continua de la metodología de pruebas ProbaMet.
Mantenimiento de la infraestructura y herramientas de gestión del modelo de aseguramiento de la calidad:
o Para las tareas de verificación y validación, el Portal SQA.
o Gestión de pruebas, con TestLink.
o Jenkins, para la ejecución automatizada de pruebas (análisis estático del código, pruebas unitarias, de integración y de sistema).
o Sonar, como cuadro de mando de indicadores de calidad.
o Diseño y automatización de de pruebas funcionales, con Selenium.
o Diseño y programación de pruebas unitarias y de integración, con JUnit y FuncUnit.
Consultoría, soporte y colaboración con los equipos de pruebas y/o las oficinas técnicas de calidad contratadas en los proyectos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones de EJIE.
Revisión y elaboración de propuestas de mejora (si procede) sobre las verificaciones, validaciones y pruebas realizadas por los equipos de pruebas y/o por las oficinas técnicas de calidad contratadas en los proyectos.
Validación y aprobación de los modelos y nivel de aseguramiento de la calidad (NAC) asignados a un proyecto (tipologías de pruebas, plan de pruebas, métricas, indicadores, etc.).
2.2 Proyectos
2.2.1. UDA (Utilidades de desarrollo de aplicaciones)
Mantenimiento y evolución del conjunto de utilidades de desarrollo de aplicaciones:
o Plugins de generación automática de código.
o Patrones de interacción de usuario (componentes RUP): pestañas de contenido, menús de navegación, pestañas de navegación, migas de pan, selección de idioma, fechas, intervalos de fechas, horas, controles dependientes (Combos), autocompletar (Suggest), ayuda
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(Tooltip), botonera de opciones, presentación de datos en tabla (Grid) –paginación, ordenación de filas, ordenación de columnas, selección e interacción con elementos, filtrado/búsqueda-, mantenimiento con formulario, mantenimiento con creación y edición en celda, mantenimiento maestro-detalle, diálogos y mensajes, retroalimentación (Feedback) y validación, contenidos relacionados, adjuntar archivos externos, guías paso a paso (Wizard), formularios
o Utilidades técnicas de programación (librería X38)
Publicación y soporte como software libre.
Soporte especializado.
2.3 Áreas de conocimiento
En base a los servicios y proyectos definidos en el presente documento y a modo de síntesis o agrupación se establecen las siguientes áreas de conocimiento:
Sistemas de PLATEA
o Infraestructura de integración.
Patrones de integración y esquemas de uso definidos con Oracle Service Bus
Componentes de seguridad basados en XLNetS, enrutamiento asíncrono de mensajes (servidor JMS), exposición y consumo síncrono de servicios web , procesos de negocio (BPM)
Soluciones técnicas implementadas
o Infraestructura de presencia en Internet
Gestor de contenidos. Interwoven TeamSite, Open Deploy, recubrimientos de interfaz gráfica de usuario, gestión de tipos de contenidos, creación de workareas, gestión de usuarios
Gestor de portales. Creación y administración de portales. Buscador de texto libre Autonomy y búsquedas guiadas
Gestor de ejes. Definición y uso de bolsas de etiquetas de catalogación de contenidos
Procedimientos organizativos de gestión asociados
Soluciones técnicas implementadas
o Infraestructura de tramitación
Visión general de los sistemas construidos y para cada uno de ellos, el ámbito de negocio que resuelve
Modelo básico de tramitación (MBT) y su aplicación funcional y técnica con sistemas de la infraestructura
Libro de registro INVESICRES y su aplicación funcional y técnica
Normativas legales establecidas y su aplicación técnica software
Soluciones técnicas implementadas
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Procedimientos y normas de desarrollo, implantación y albergue de aplicaciones en EJIE para Gobierno Vasco
GIS Corporativo, basado en soluciones ESRI: ArcSDE, ArcIMS, ArcGIS Server, etc.
Sistemas de gestión documental: Documentum
Modelos arquitectónicos multicapas, SOA y servicios web
Seguridad
o XLNets
o PKI de Izenpe. Certificados digitales y librerías criptográficas
o En sistemas Windows y Linux
Servicios de directorio:
o LDAP
o Microsoft Active Directory
Servidores web
o Apache
o Microsoft IIS
Servidores de aplicaciones
o Oracle Weblogic Server
o Microsoft IIS
Servidores de integración
o Oracle Service Bus
Gestores de base de datos
o Oracle
o SQLServer
Análisis de datos e informes (Business Intelligence)
o Oracle Discoverer
o BITAM
Desarrollo de aplicaciones
o Metodología de ingeniería del software ArinBide
o Herramientas Case y modelado UML: Enterprise Architect
o Accesibilidad Web y WCAG 2.0: Ais Web Accesibility for IE, TAW, Web Developer Extension for Firefox
o Usabilidad en aplicaciones web
o Bases de datos: Oracle SQLDeveloper
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o Desarrollo web: Microsoft Web Designer
o Gestión de incidencias: Mantis
o Gestión de pruebas: TestLink
o Gestión de imágenes: Gimp, Google Picasa
o Control de versiones: Subversion, TortoiseSVN
o XML: XML Spy
o Pruebas funcionales y de carga: JMeter, Badboy, LoadRunner
Codificación en lenguaje Java
o J2EE. Servlet, JSP, JDBC, EJB, JMS, JavaMail
o Framework corporativo Geremua
o UDA (Utilidades de desarrollo de aplicaciones)
o Spring
o Javascript y jQuery
o Herramientas de desarrollo java: Eclipse, MyEclipse, Maven, ant, Jad
o Pruebas de calidad de código: Checkstyle, PMD, CPD, FindBugs
o Pruebas unitarias: JUnit, JUnitEE
o Rendimiento y optimización: JProbe
o Librerías homologadas: JAXP, FOP, JFreeChart, POI, Struts, LinearBarCode, IAIK, Izenpe
o Reporting: JReport
o Aplicación del modelo arquitectónico establecido (software y de red)
Codificación en lenguaje Microsoft .net
o Lenguajes: C#
o Herramientas de desarrollo: Visual Studio, nant, Reflector
o Pruebas de calidad de código: FXCop, NCover, NProf
o Reporting: Reporting Services
o Aplicación del modelo arquitectónico establecido (software y de red)
Sistemas operativos
o Linux
o UNIX
o Windows 2000/2003/XP
Arquitectura de red y modelos de conectividad de Gobierno Vasco (Internet, Intranet, Extranet)
Servicios de colaboración y de ofimática basados en tecnologías Microsoft (correo, calendario, archivo, impresión, trabajo en grupo, etc.)
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3 Necesidades detectadas
Para dar respuesta a las responsabilidades asignadas al grupo se contará tanto con personal de EJIE como con un servicio de soporte técnico (objeto de la contratación). De este modo el equipo de EJIE se centrará principalmente en las tareas de alto nivel o consultoría funcional, mientras que las labores más técnicas recaerán sobre el adjudicatario del servicio.
Se requiere entonces la contratación del servicio que responda a las necesidades de soporte técnico de los grupos de proyectos y asistencia técnica. Así, estas funciones serán cubiertas por el equipo de colaboradores externos que designe el adjudicatario (objeto de la contratación), que debe contar con las siguientes habilidades mínimas:
Desarrollador experto en J2EE con BEA Weblogic Server
Diseño de modelos de datos relacionales
Se valorarán especialmente conocimientos en:
Infraestructura de tramitación
Modelo de presencia en Internet
Infraestructura de integración
UDA
Normativas de albergue y estándares informáticos de Gobierno Vasco
Diseño de modelos de datos relacionales
Oracle Discoverer y BITAM
Calidad del software
Bases de datos relacionales
Sistemas Linux
Sistemas Windows, tanto servidor como cliente
Dentro del grupo de colaboradores del adjudicatario se hace necesario un rol intermedio entre las laboreas técnicas y las funciones de consultoría funcional, es decir, deberá contar con una base sólida de conocimientos técnicos (como arquitecto técnico) y también con una visión funcional (como analista de negocio).
Puesto que las áreas de conocimiento pueden verse ampliadas según se estandaricen nuevas soluciones, y que para alguna de las ya mencionadas pueden surgir cargas puntuales de solicitud de soporte, se valorarán también las propuestas de flexibilidad que permitan gestionar adecuadamente estos aspectos.
4 Objeto del contrato
Es objeto del presente pliego de bases técnicas:
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1. La contratación de un servicio de soporte técnico para proporcionar apoyo técnico a las siguientes funciones asignadas al grupo de consultoría de áreas de conocimiento:
Soporte técnico de sistemas de infraestructura, módulos comunes, y herramientas homologadas en Gobierno Vasco
Soporte técnico al desarrollo en lenguaje java y .net
Un rol que actúe de intermediario entre las funciones de consultoría funcional (asignada a personal de EJIE) y las de soporte técnico
Registro y catalogación de las consultas recibidas, de modo que se facilite su explotación, orientada principalmente a su difusión
Colaboración en la preparación de formación sobre sistemas de infraestructura y módulos comunes destinada a los grupos de asistencia técnica
Elaboración y realización de sesiones formativas de interés general destinada a los grupos de asistencia técnica
Mantenimiento del repositorio de conocimiento de incidencias técnicas de EJIE
Es tarea del licitador dimensionar adecuadamente el servicio objeto de la adjudicación para garantizar el servicio óptimo exigido, y su distribución por roles/perfiles. Y si así se requiere, se revisará el número de personas asignadas al proyecto y se resolverá la necesidad de ampliar o reducir dicho número en base a las necesidades del servicio (cargas de trabajo, roles o conocimientos necesarios, etc.)
2. Proporcionar el soporte técnico necesario para cubrir todas las tareas adjudicadas al grupo. Cabe resaltar:
Estandarización de los modelos de desarrollo
Definición, mantenimiento, soporte, promoción y divulgación de UDA
Oficina técnica de calidad (de producto) y de pruebas
4.1 Acuerdos de nivel de servicio
Se establecerán acuerdos de nivel de servicio entre EJIE y el adjudicatario. Como mínimo se contemplarán los siguientes indicadores:
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Indicador Periodicidad Objetivo
% satisfacción s/peticiones M53 Mensual ≥98%
Reclamaciones recibidas vía automática Mensual ≤0,1%
Peticiones de soporte a desarrollo urgentes no diferidas resueltas antes de 5 días
Mensual ≥95%
Tiempo medio resolución petición de soporte a desarrollo no urgente no diferida
Mensual ≤40
Peticiones de asesoría tecnológica (fase-1), urgentes y no urgentes, no diferidas, resueltas en menos de 8 días
Trimestral ≥75%
Tiempo medio resolución petición de asesoría tecnológica (fase-1) no urgente no diferida
Trimestral ≤48%
Peticiones M53 resueltas hasta 1 hora Mensual ≥0,2%
Peticiones M53 resueltas hasta 12 horas Mensual ≥40%
Peticiones M53 resueltas hasta 24 horas Mensual ≥10%
Peticiones M53 resueltas hasta 10 días Mensual ≤15%
Peticiones M53 resueltas hasta 20 días Mensual ≤2%
Peticiones M53 resueltas en más de 20 días Mensual ≤0,2%
Tiempo medio de resolución (horas) Mensual ≤25
Número de notas técnicas elaboradas Trimestral ≥2
Número de sesiones divulgativas realizadas Trimestral ≥1
Se contabilizará el tiempo de resolución en base a las horas laborables establecidas
A medida que avance el proyecto, tanto los indicadores como sus límites podrán ser revisados y ajustados según necesidades.
5 Herramientas asociadas
Solicitud de servicio (aplicación M53)
Objetivo: Gestionar las peticiones de servicio de los distintos grupos de EJIE
Operativa: En base a formularios de captura de datos ya establecidos, el usuario (asistencia técnica) solicitará soporte indicando entre otras una descripción del problema o cuestión. También haciendo uso de la herramienta, y al estar parametrizado el flujo, la tarea llegará al responsable del área resolutora quién asignará al colaborador más apropiado su tratamiento. Este completará en M53 la respuesta a la duda planteada y solicitará al usuario el cierre (si es satisfactoria) de la tarea. Se posibilita además la derivación o reasignación del desglose de acciones a más resolutores. En muchos casos, estas solicitudes provocan una reunión, cuyas conclusiones también se reflejan en la herramienta.
Escenarios
o Dudas funcionales, normativas, o técnicas en las fases de desarrollo de aplicaciones
o Se detectan nuevos escenarios o requisitos no estandarizados (homologados), o la necesidad de uso de nuevos productos. El grupo de consultoría colaborará en la realización de reuniones de fase “-1”.
Secuencia
1. Con M53, los grupos de asistencia técnica solicitan la ejecución de alguna de las tareas asignadas al grupo de consultoría
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2. Consultoría estudia la necesidad, con dos posibles casos:
a) Es capaz de resolver las dudas con sus propios recursos
b) Se hace necesario una consulta adicional a otros grupos de EJIE para resolverla (nivel 2)
c) En las reuniones de Fase “-1” consultoría aporta la visión funcional de los sistemas existentes
3. Habrá casos en los que el grupo de área de proyectos responsable del área de conocimiento relativa a la cuestión planteada deba también resolverla mediante una consulta a su usuario final
Repositorio de conocimiento
Puesto que la explotación de la información gestionada dentro de la herramienta de M53 es compleja, se dispone de un repositorio de conocimiento basado en “mantis”, en el cual el grupo de consultoría de áreas de conocimiento “copia” todas las incidencias M53 resueltas por el grupo. Este repositorio es de acceso público para cualquier desarrollador.
Intranet corporativa
En la Intranet corporativa se publica y publicita toda la información de interés general para el personal de EJIE. En el caso que nos ocupa:
Procedimientos y normas de desarrollo, implantación y albergue de aplicaciones en EJIE para Gobierno Vasco
Notas técnicas de sistemas que resuelven los distintos requisitos que van surgiendo: BBDD, Servidores de Aplicaciones, Procesos Batch, etc
Share Point
Actualmente el grupo de consultoría ya dispone de un portal de consumo propio sobre Microsoft Share Point, que se pretende como herramienta central de gestión y colaboración
6 Organización
6.1 Equipo de Trabajo
El licitador deberá incluir en su Documento de Propuesta Técnica un desglose de horas y % de dedicación total por perfil que mejor se adecue a las necesidades de trabajo a desarrollar dentro del objeto de la presente contratación, según el siguiente modelo:
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Descripción Perfil Nombre y apellidos Horas %
Jefe de Proyecto
Analista Funcional
Analista Programador
Programador
….
TOTAL
(*) Este desglose de horas se considerará como orientativo y será tenido en consideración en el momento de valorar el grado de aproximación a la planificación del proyecto según la estimación del licitador, permitiendo, de esta forma, valorar la idoneidad del dimensionamiento del equipo de trabajo propuesto y su adecuación a la consecución de los objetivos. No obstante este desglose de horas no se considera vinculante.
El licitador deberá describir además:
La organización (perfiles) del equipo de proyecto asignado a la realización de las actividades resultantes del presente pliego, así como
Las funciones de los mismos, y
La relación nominal de los participantes, junto su correspondiente documento de currículo.
El equipo de trabajo propuesto estará formado por personal técnico con categoría profesional y nivel de especialización adecuados a las necesidades planteadas en cada momento, de acuerdo con las actividades que se vayan desarrollando.
El licitador debe comprometerse, en caso de ser adjudicatario, a mantener el equipo, según lo establecido en el Documento de Propuesta Técnica, y durante el periodo fijado en cada actividad específica.
Durante la vigencia del contrato, el adjudicatario se compromete a mantener al personal asignado con los niveles de capacitación adecuados, así como de actualizar sus conocimientos requeridos mediante la formación que se considere oportuna. La formación y capacitación necesaria correrá a cargo del adjudicatario y se realizará fuera del horario de trabajo acordado.
6.1.1. Titulaciones, certificaciones y diplomas
Con el fin de asegurar la capacitación técnica del personal involucrado en el proyecto se deberán acreditar las siguientes titulaciones, certificaciones y diplomas mínimos:
Titulación en Ingeniería Informática de todos los miembros del equipo.
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En el ámbito del soporte al desarrollo:
Área de conocimiento
Certificaciones oficiales / Diplomas Nº de certificaciones
/ diplomas
J2EE/JEE 5 Oracle Certified Professional Java SE 6 Programmer u OCPJ6 Sun Certified Programmer for Java 2 Platform Ed. 5.0
2
Spring nivel avanzado 1
Javascript jQuery nivel avanzado 1
Bussiness Intelligence
Oracle Bussiness Intelligence nivel avanzado 1
BITAM ARTUS G6 Designer avanzado 1
BITAM ARTUS G6 Administrator básico 1
Accesibilidad Web
WCAG 2.0 nivel avanzado 1
ITIL ITIL Foundation v3 1
En el ámbito del uso de plataformas y sistemas corporativos
Área de conocimiento Nº de certificaciones
Analista Desarrollador
PLATEA-Tramitación 1
PLATEA-Integración (SOA) 1
Geremua2 1
Modelo de calidad GV-EJIE 1 1
UDA 1 1
6.1.2. Veracidad de los datos
EJIE se reserva la facultad de solicitar, en cualquier momento, antes o después de la adjudicación y durante el curso de los trabajos, de cualquier otro tipo de documento complementario, en orden a la comprobación de cuantos datos haya ofrecido la empresa adjudicataria, tanto respecto a la misma, como a los recursos de que disponga.
La falsedad en los mismos podrá implicar asumir penalizaciones, y en último término, podrá provocar la resolución del contrato.
6.1.3. Condicionante del equipo de trabajo ofertado
La falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado, deducida del contraste entre lo reflejado en el currículo y los conocimientos reales demostrados en la ejecución de los trabajos, podría en último término, provocar la revisión de la adjudicación y en su caso la rescisión del pedido/contrato, teniéndose además en cuenta a efectos de calificación de solvencia técnica para siguientes procesos de
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contratación. Idénticas consecuencias se aplicarán en el caso del incumplimiento del compromiso en la obtención de las certificaciones exigidas en el apartado anterior (en el ámbito del uso de plataformas y sistemas corporativos) en el plazo señalado.
6.1.4. Constitución inicial del equipo de trabajo
El equipo humano a incorporar tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por componentes relacionados en la oferta adjudicataria y consecuentemente valorados.
Si tras la adjudicación se observara que el equipo de proyecto no se corresponde con el Documento de Propuesta Técnica objeto de la misma y:
Caso que el adjudicatario presente justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio, se procederá a:
o La presentación por el adjudicatario de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir.
o Aceptación de alguno de los candidatos por parte de la Dirección del Proyecto de EJIE
Caso de que se demostrase que el cambio no se corresponde con causa justificada, de fuerza mayor y no imputable al adjudicatario, EJIE se reserva el derecho no solo a la aprobación de la persona o personas sustitutivas, sino incluso a la revisión de la adjudicación y en su caso la rescisión del pedido/contrato, si este hecho fuera elemento determinante en la mencionada adjudicación.
6.1.5. Modificaciones en la composición del equipo de trabajo
La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de las personas que realizan los trabajos objeto del presente pliego corresponde a la Dirección del Proyecto de EJIE, siendo potestad suya solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de quince días, por otro de igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen.
Si el adjudicatario propusiera el cambio de una de las personas del equipo de trabajo, se deberá solicitar por escrito con quince días de antelación, y requerirá de las siguientes condiciones:
Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio.
Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir.
Aceptación de alguno de los candidatos por parte de la Dirección del Proyecto de EJIE
Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y al proyecto debidos a las sustituciones de personal, deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante el tiempo necesario. Si a criterio de la Dirección del Proyecto de EJIE, esto no fuera posible, las dos primeras semanas de trabajo del sustituto no serán facturables corriendo a cargo del adjudicatario.
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6.1.6. Jornada laboral y lugar de realización de los trabajos
Los trabajos de realizarán en las dependencias de EJIE.
El horario de prestación del servicio será acordado con la empresa adjudicataria, siendo recomendable que se acomode, por necesidades del servicio, al horario de EJIE, pudiendo este variar por cargas especiales de trabajo:
Horario habitual
o Jornada partida: Lunes a Jueves de 8:00h a 19:00h; Viernes de 8:00h a 15:00h
o Jornada continua: Lunes a Viernes de 8:00h a 15:00h
Horario extraordinario
o Horario no incluido en el apartado anterior para los días laborables y las 24 horas los fines de semana y festivos
Si por circunstancias excepcionales y cuando la realización efectiva de los trabajos no se ajuste a la planificación o así se requiera por las necesidades del servicio, el adjudicatario deberá comprometerse a una plena disponibilidad incluso fuera del horario habitual (salvo acuerdo previo por la Dirección del Proyecto de E.J.I.E.), sin que la realización del trabajo tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas
6.1.7. Currículo de los componentes del grupo de trabajo
Se deberá adjuntar el currículo individual detallado de todos y cada uno de los componentes del grupo de trabajo propuesto para la realización de las tareas y actividades de los trabajos objeto de contratación, junto con el papel/perfil que asumen en la realización descrita.
La no inclusión del currículo de alguno de los participantes, puede suponer la imposibilidad de una adecuada evaluación del apartado de “Organización”, pudiendo el licitador no ser puntuado por este concepto.
Datos del currículo:
Apellidos y Nombre,
Edad,
N.I.F., N.S.S. y justificación/certificación de alta en la empresa (certificado de la S. Social)
Conocimientos metodológicos y tecnológicos principales.
Formación Reglada: Centro, Titulación y Fechas (desde-hasta).
Formación no Reglada: Centro, Curso y Fecha (desde-hasta).
Certificaciones en PLATEA y/o Geremua: Descripción y Fecha.
Certificaciones Java: Descripción y Fecha.
Certificaciones Microsoft: Descripción y Fecha.
Experiencia Acumulada: Total Años.
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Experiencia profesional: Empresa, Puesto / Responsabilidades, Meses o Años, Fecha (desde-hasta).
Conocimientos y Experiencia obtenida Proyectos: Proyecto, Puesto / Responsabilidades, Meses, Fecha (desde-hasta), y principales tecnologías utilizadas, para al menos los principales o correspondientes a experiencias similares.
6.2 Transferencia Tecnológica
Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por la Dirección del proyecto de EJIE, y a tales efectos, la información y documentación que ésta solicite para disponer de un pleno conocimiento de los trabajos desarrollados, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos.
7 Presupuesto / Oferta económica
En documento separado y siguiendo lo establecido en el modelo de Pliego/Hoja de Cláusulas Administrativas se deberán incluir:
Importe Total de la oferta Económica: con y sin I.V.A.
Relación completa de los costes contenidos en la propuesta, indicando:
o Número aproximado de horas por persona y categoría/perfil.
Este desglose de horas se considerará como orientativo aunque será tenido en consideración en el
momento de valorar el grado de aproximación a la planificación del proyecto según la estimación del
licitador. A excepción del importe total propuesto, el resto de datos aportados no se considerarán como
vinculantes para la ejecución del proyecto.
En los precios ofertados se entenderán ya incluidos: las dietas, gastos de desplazamiento y/o cualquier otro gasto necesario para la realización del servicio. Con independencia de lo aquí indicado será necesario incluir el desglose de cualquier gasto o aspecto objeto del presente pliego si así fuera requerido de forma expresa en el Pliego/Hoja de Cláusulas Administrativas.
Se tendrán en cuenta posibles prestaciones superiores a las solicitadas ofertadas por el licitador y debidamente valoradas, tanto en cuanto al nivel de esfuerzo (horas por perfil), como económicamente, siempre y cuando EJIE las considere como tales desde el punto de vista del proyecto y si así se especificase en el apartado de “Prestaciones Superiores/Complementarias a las Exigidas” dentro del apartado de Criterios de Valoración.
El presupuesto y oferta económica se realizará para el plazo indicado en el presente documento,
estableciéndose un importe máximo de 300.000,00€ (IVA no incluido) para el primer año como
concepto de servicio base.
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8 Mecanismos de Seguimiento, Control y Supervisión
El control y seguimiento de la calidad de servicio, será realizado por la Dirección del Proyecto de EJIE.
Durante el desarrollo y ejecución del proyecto, EJIE podrá establecer controles de calidad sobre la actividad desarrollada.
8.1 Mecanismos de Seguimiento y Control
El equipo de trabajo estará dirigido por un Responsable del Proyecto con dedicación estable y suficiente, quien coordinará las tareas implicadas en el proyecto y será el interlocutor principal con la Dirección del Proyecto de EJIE.
Deberán establecerse todos los mecanismos de control que permitan verificar de forma continuada el cumplimiento de los objetivos especificados, tanto en plazos como en términos de calidad final. Para ello se contempla:
Reuniones de seguimiento: se celebrarán reuniones periódicas, destinadas a revisar el grado de cumplimiento de las tareas planificadas, las programaciones de actividades a realizar, etc.
Informes de situación y progreso: con los que la empresa adjudicataria comunicará a la Dirección del Proyecto de EJIE, del estado puntual de los trabajos, de los objetivos alcanzados, de las incidencias ocurridas, etc.
Hojas de control de tareas: si procede.
Documentos de gestión de proyectos: a solicitud del responsable de EJIE, la empresa adjudicataria cumplimentará los documentos de gestión de proyectos, según un modelo definido: actas de reuniones, informes de progreso, etc.
8.2 Supervisión del proyecto
Tanto la dirección como la supervisión del Proyecto serán llevadas a cabo por el personal de EJIE asignado al proyecto.
Los productos del trabajo deberán ser aprobados tanto por el Responsable del Proyecto por parte del adjudicatario, como por la Dirección del Proyecto de EJIE.
Mensualmente se revisará el estado de los acuerdos de nivel de servicio pactados, de modo que su incumplimiento sin causa que lo justifique, podrá dar lugar a las penalizaciones que se acuerden en las condiciones particulares (si existieran).
9 Plazo de ejecución y Plan de Facturación
El adjudicatario tiene derecho al abono, con arreglo a los precios convenidos, de los trabajos que realmente ejecute, con sujeción al contrato otorgado, a sus modificaciones aprobadas y a las órdenes dadas por escrito por EJIE.
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La facturación del precio del contrato, se efectuará a través de la presentación de las correspondientes facturas expedidas con los requisitos legales exigidos y repartidas mensualmente de manera proporcional al importe total de la contratación.
La aprobación implica la aprobación por la Dirección del Proyecto de EJIE de las tareas correspondientes.
La no conformidad de las tareas realizadas respecto al plan de entregas preestablecido, como en cuanto al incumplimiento de las normas/estándares establecidos, y/o en cuanto al nivel de calidad de los mismos, pueden provocar la paralización del plan de facturación hasta que se resuelvan las no conformidades.
El plan de facturación establecido al inicio del proyecto podrá ser revisado y/o modificado, a lo largo del proyecto y como consecuencia de actividades de replanificación del mismo, establecidas en los procedimientos de control y seguimiento del proyecto.
Para llevar a cabo el abono de los importes relativos a los conceptos de cada una de las facturas será requisito imprescindible disponer de la certificación de conformidad de los mismos emitida por la Dirección del Proyecto de EJIE
En el precio ofertado se entenderán ya incluidos: las dietas, gastos de desplazamiento, material de oficina, hardware, software y/o cualquier otro gasto necesario para la realización del servicio. Con independencia de lo aquí indicado será necesario incluir el desglose de cualquier gasto o aspecto objeto del presente pliego si así fuera requerido de forma expresa en el Pliego/Hoja de Cláusulas Administrativas.
El período de validez del contrato será de 1 año, prorrogable hasta otro año adicional en base a la satisfacción general del servicio valorado por EJIE.
La prestación del servicio dará comienzo el 2 de Enero de 2014.
EJIE solo abonará el coste del servicio realmente incurrido hasta el momento de la facturación, no comprometiéndose en ningún caso al pago de la totalidad del importe anual ofertado.
EJIE podrá rescindir en cualquier momento, por causa justificada el contrato de prestación del servicio, entendiéndose como causa justificada toda aquella que implique la no ejecución por parte del licitador de ninguno de los trabajos encomendados.
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10 Criterios de valoración
Los criterios de adjudicación que servirán de base para la valoración de las propuestas, así como sus pesos de ponderación se recogen a continuación. Para la evaluación de las propuestas se establece un criterio de ponderación con una puntuación máxima de 100 puntos.
A continuación se detalla la puntuación y aspectos que se tendrán en cuenta para la adjudicación del trabajo:
Característica Objeto de valoración Puntos
Proposición Económica 55
Dominio de las áreas de conocimiento del equipo de trabajo 38
Planificación y Organización del proyecto 5
Prestaciones Superiores/Complementarias a las Exigidas. 2
Proposición Económica. Se calculará aplicando la siguiente fórmula:
Total puntos proposición económica x Precio oferta más ventajosa (la de precio más bajo) Precio oferta evaluada
Ofertas con valores anormales o desproporcionados:
En el caso en que el precio ofertado sea inferior al 30% del importe máximo de la presente licitación, se podrá considerar que el servicio demandado no puede ser cumplido con las garantías mínimas de calidad exigibles.
En este caso se procederá a:
Analizar el resto de los apartados de la oferta y todas aquellas otras condiciones
excepcionalmente favorables de que disponga el licitador para ejecutar la prestación,
que justifiquen el ahorro y que permitan el procedimiento de ejecución del contrato,
y/o
Requerir al licitador para que justifique la valoración de la oferta y precise las
condiciones de la misma, en particular en lo que se refiere a las circunstancias que
permitan el ahorro y que garanticen el procedimiento de ejecución del contrato.
Si considerando la justificación efectuada por el licitador, se estimase que la oferta no puede ser cumplida como consecuencia de la inclusión de valores anormales o desproporcionados, respecto este criterio, no será valorada.
Dominio de las áreas de conocimiento del equipo de trabajo.
Aquellas ofertas que no incluyan todas las acreditaciones relativas a las titulaciones, certificaciones y diplomas solicitados en el apartado “6.1.1. Titulaciones, certificaciones y diplomas” del presente Pliego de Bases Técnicas serán calificadas con cero puntos.
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Planificación y Organización del proyecto
Se valorará la propuesta de organización del equipo de trabajo, así como el modelo de gestión control y seguimiento a aplicar que mejor se adapte a las tareas a realizar dentro del objeto de la presente contratación.
11 Garantía y confidencialidad
Las cláusulas relativas a la propiedad intelectual, garantía y confidencialidad de la información, así como el resto de condiciones generales de contratación se encuentran disponibles en la web de EJIE (www.ejie.net) en el apartado perfil de contratante.
11.1 Garantía
El período de garantía será como mínimo de 1 año a partir de la aceptación del trabajo. No obstante los licitadores especificarán, en su caso, el tiempo de garantía ofrecido superior al mínimo, así como el alcance de la misma.
11.2 Confidencialidad de la información
La Dirección del proyecto entregará la información y documentación que considere necesaria para la realización del presente trabajo, debiendo la empresa adjudicataria comprometerse a:
Tratar con absoluta confidencialidad todo el material y la información que reciba como consecuencia de los trabajos realizados objeto de la adjudicación, durante el periodo de tiempo de duración de la misma,
No utilizar la misma para otros fines que los recogidos en el presente Pliego de Condiciones Técnicas.
No duplicar, copiar, revelar, ceder o vender total o parcialmente la información obtenida, en todo o en parte, a terceros sin autorización escrita de EJIE,
Advertir a sus empleados de sus obligaciones respecto a la confidencialidad de la información, velando por el cumplimiento de la misma,
Restringir la utilización de la información obtenida como consecuencia de los trabajos realizados objeto del presente pliego de bases técnicas, exclusivamente para aquellos empleados que tengan necesidad de conocerla y con la finalidad de realizar los trabajos expuestos.
Poner todos los medios a su alcance para conservar el carácter confidencial y reservado tanto de la información y documentación recibida de EJIE, como de los resultados obtenidos del trabajo realizado.
La devolución de toda la información, material y/ soportes informáticos obtenidos, así como a la descarga de la misma de sus equipos informáticos o (si existieran), una vez finalizado el periodo de contratación correspondiente.
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Cualquier infracción en este sentido será calificada como grave y será causa de resolución del contrato, sin perjuicio de las responsabilidades penales, o de otro tipo, en que se puedan incurrir.
11.3 Protección de datos
El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos, sobre protección de datos de carácter personal. En este sentido, deberá sujetarse a los preceptos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, LOPD, y su Reglamento de Desarrollo, RD 1720/2007, de 21 de diciembre.
12 Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual y de „Copyright‟ de cualquier producto o subproducto derivados de los trabajos realizados bajo la correspondiente adjudicación serán propiedad exclusiva de EJIE, obligándose las partes a otorgar el documento oportuno cuando éste sea necesario, para la debida constancia pública de este hecho ante cualquier Organismo o Registro, tanto de la Comunidad Autónoma como de la Administración Central del Estado Español.
Así mismo todo producto o subproducto derivada de la correspondiente contratación no podrá ser utilizado para otros fines fuera del ámbito de la misma, sin el permiso expreso y por escrito de EJIE.
La empresa adjudicataria será responsable de daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de esta obligación.
13 Prestaciones superiores o complementarias a las exigidas
El licitador podrá incluir en su propuesta de colaboración cuantas prestaciones adicionales considere oportunas para la mejora de su actuación, siendo valoradas conforme a lo establecido en el apartado de Criterios de Valoración.
En cualquier caso, indicar que deberán ser:
Descritas en cuanto a sus objetivos, funcionalidad y alcance,
Serán valoradas tanto en:
o Esfuerzo: Horas, (dentro del Documento de Propuesta Técnica), como en
o Coste: Euros, (dentro del Documento de Propuesta Económica),
Este desglose de horas se considerará como orientativo aunque será tenido en consideración en el
momento de valorar el grado de aproximación a la planificación del proyecto según la estimación del
licitador. A excepción del importe total propuesto, el resto de datos aportados no se considerarán como
vinculantes para la ejecución del proyecto.
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Posibles mejoras correspondientes a la ampliación del periodo mínimo de garantía establecido serán referidas e indicadas, pero en ningún caso valoradas en cuanto a esfuerzo y coste.
Con independencia de lo indicado en los puntos anteriores, las Prestaciones Superiores/Complementarias ofrecidas por el licitador, serán valoradas siempre y cuando EJIE:
Considere que realmente están fuera del alcance base del proyecto.
Las considere como tales desde el punto de vista del proyecto.
14 Estructura y Formato de la Propuesta
De acuerdo con las posibilidades ofrecidas por el Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público y por la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, la oferta de las Empresas licitadoras al procedimiento abierto y la forma de adjudicación de concurso para la contratación de los servicios demandados en presente Pliego de Bases Técnicas, sólo podrá efectuarse por procedimientos electrónicos.
Las ofertas deberán presentarse en el sitio Web www.contratación.euskadi.net a través de la cual podrán acceder a la aplicación de licitación electrónica.
El licitador sólo podrá presentar su propuesta contemplando una única alternativa.
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15 Anexo I. Datos del servicio
15.1 Peticiones de servicio M53
Durante 2012 se resolvieron un total de 613 peticiones de servicio M53 lo que supone una media de 51 peticiones por mes, y en 2013 hasta Septiembre, ya se han resuelto 275, con una media de 31 al mes.
15.2 Actualizaciones en UDA
Durante 2013 se han realizado, hasta Septiembre, las siguientes actualizaciones de UDA, teniendo ya prevista la liberación de una nueva versión para el mes de Octubre.
********************************************
********* UDA v2.1.3 *********
********* 05 / 06 / 2013 *********
********************************************
**** LIBRERIA X38 ****
0044627: [informes] Generar informes básicos con UDA (csv, xls, pdf)
0044627: [seguridad] Gestión de acceso con aplicaciones en entorno internet
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********************************************
********* UDA v2.1.2 *********
********* 19 / 03 / 2013 *********
********************************************
**** PLUGIN ****
0044279: [templates] En la generación de código de la capa DAO se usa StringBuffer en lugar de
StringBuilder
**** RUP ****
0044278: [maint multiseleccion] Controlar los botones habilitados/deshabilitados según los
registros seleccionados
0044274: [maint] Problema al crear un mantenimiento dentro de un rup.wizard
0044277: [maint] Error al añadir un botón a un mButton de la botonera del mantenimiento
0044360: [maint] Tratamiento de excepciones generadas en los controller
0042476: [maint] Al cerrar el filtro los criterios de búsqueda debe ser los que se aplican en la
tabla (grid)
0044357: [time] - Compatibilidad del componente 'hora' para chrome
0044195: [maint multiseleccion] Funcionamiento incorrecto de getSelectedRows
0042386: [Combo] No funciona el atributo selected
0042387: [Combo] Una vez desplegado el combo no se puede navegar con el teclado
0044186: [combo] La gestión de teclado no funciona correctamente
0044185: [combo] No se aplica correctamente el atributo selected
0044190: [autocomplete] Submitar el literal informado en el cuadro de texto en lugar del valor
interno asociado
0044189: [utils] Utilidad para arrays ordenados
0044188: [toolbar] Problemas para añadir botones a un mbutton ya existente
0044187: [toolbar] La navegación con tabulador por elementos deshabilitados en IE no funciona
correctamente
********************************************
********* UDA v2.1.1 *********
********* 18 / 01 / 2013 *********
********************************************
**** LIBRERIA X38 ****
0039614: [seguridad] Control de peticiones ajax y http
0039618: [logging] Bucle de escritura y creación de fichero de traza en la inicialización de
sistema de logs
0039617: [seguridad] Extender las credenciales de usuario con datos del certificado
**** RUP ****
0039754: [maint] El feedback no se redimensiona para mostrar todos los avisos
0040281: [formulario] El método ajaxFormSubmit no realiza la configuración propia del componente
0040277: [base] Nueva función i18nTemplate para devolver mensajes internacionalizados con
parámetros
0040273: [validate] Añadido el evento rupValidate_formValidationError
0038401: [mantenimiento] Foco en primer elemento si es un combo
0027472: [Nuevo patrón] rup.multicombo
0039369: [maint maestro-detalle] - Se produce un error en caso de que la tabla maestra no
presente datos
0037880: [maint maestro-detalle] Error en la carga del mantenimiento detalle al no haberse
cargado aún el maestro
Pliego de Bases Técnicas 29/30
0037527: [autocomplete] Icono de "Loading" durante la carga de datos remotos
0037684: [maint maestro-detalle] - Error al gestionar el identificador del modelObject
0037687: [mantenimiento] No se actualiza el registro en caso de tener un name con notación dot
0037688: [mantenimiento] No muestra el mensaje de error en el feedback del maint que estamos
editando
0037685: [maint maestro-detalle] - Al hacer doble click en una fila del detalle se cambia la
selección del maestro
0037690: [mantenimiento] Gestión incorrecta de las actualizaciones de los detalles cuando
conviven múltiples mantenimientos
0037859: [combo] En un combo deshabilitado puede adquirir el foco y modificar el elemento
seleccionado
0037964: [mantenimiento] Se mezclan los eventos de selección de línea entre mantenimientos
0038024: [mantenimiento] Formateador de columnas para modificación de registros
0038029: [maint maestro-detalle] Al editar un registro del maestro sin registros en el detalle
salta un alert
0038037: [combo] Añadida nueva funcionalidad que permite la selección múltiple de los elementos
del combo
0038038: [combo] Precarga de datos en un combo con agrupaciones
0038040: [combo] Los combos hijos se actualizan sin seleccionar un elemento no vacío en el padre
0038041: [grid] Se habilita el uso de la multiselección en el componente Grid
0038084: [grid] El diseño líquido no se aplica cuando aparece la barra de scroll vertical
0038086: [grid] Cambios en la configuración y funcionamiento del diseño líquido
0038090: [message] Añadida nueva propiedad de callback CANCELFunction
0038095: [mantenimiento] Nuevo método getSerializedForm
0038097: [mantenimiento] El botón de "Limpiar" vacía los autocompletes de toda la página
0038098: [mantenimiento] No se realiza correctamente el reset de los campos rup_combo en el
formulario
0038099: [mantenimiento] Posibilidad de inicializar el formulario de detalle en modo lazy
15.3 Portal de calidad SQA
Durante 2013 se han realizado las siguientes actualizaciones y mejoras del portal de calidad.
********************************************
********* PORTAL VERSION 2.3 *********
********* 15 / 01 / 2013 *********
********************************************
**** PORTAL X58 ****
[Inicio] Nuevo filtro de busqueda, se añaden nuevos campos.
[Inicio] Nueva agrupación por sistemas, subsistemas.
[Hoja Ruta] Tabla Tareas y Actividades
[Hoja Ruta] Ordenación y catalogacion de tareas por pestañas
[Hoja Ruta] Nuevo menu contextual
[Historial] Nueva busqueda por tareas y actividades
[Informes] Mejoras informe ISQA
[Informes] Mejoras informe ISPB
[Ayuda] Nuevo documento con toda la información y enlaces a la documentación de
calidad.
Pliego de Bases Técnicas 30/30
********************************************
********* PORTAL VERSION 2.4 *********
********* 01 / 09 / 2013 *********
********************************************
**** PORTAL X58 ****
[Menu] Se elimina el menu pruebas.
[Menu] Se añade entrada indicadores.
[Notas] Proceso xslt de calculo de notas
[Notas] Tabla BD Notas
[Metodologias] Visualización de Metodologias
[Pruebas] Visualización de Pruebas
[Auditorias] Visualización de Auditorias
[Notas] Visualización de Notas
[Menu contextual] Acceso a cuadro de Mando desa y pruebas
[Informes Pruebas] Desaparecen informes pruebas.
[Hoja Ruta] Nuevo menu contextual
[Historial] Nueva busqueda por tareas y actividades
[Informes] Mejoras informe ISQA
[Informes] Mejoras informe ISPB
[Ayuda] Nuevo documento con toda la información y enlaces a la
documentación de calidad.
**** TESTLINK ****
[Plantillas] Plantilla de caso de prueba de Accesibilidad
[Plantillas] Plantilla de caso de prueba de Rendimiento
[Plantillas] Plantilla de caso de prueba de Seguridad
[Plantillas] Plantilla de caso de prueba de Usabilidad
[Informes] ISPB pruebas y desarrollo
[Informes] Formulario ISPB pruebas y desarrollo
**** SONAR *****
[Global] Desaparecen los indicadores transversales. Movidos a portal
[Cuadro Mando] SE agrupan las pestañas. Modelo SQA y Probamet
