@denybatista

MARKETING

DIGITAL

Escola São Paulo25/abr

@denybatista

AMBIENTE

DIGITALcomo ser relevante no

do ponto de vista estratégico

Escola São Paulo25/abr

trocar experiênciasde quem está no front,

no meio de uma revolução e busca

evangelizar o mercado a usar o digital de forma

relevante

inspirar por meio de cases

que participei da concepção e outros que

admiro com o objetivo de estimular o pensamento estratégico no marketing

digital

estou aqui para

marketing digitalestratégia criatividade

tecnologia resultadosmétricas

otimizaçãoKPI’s

3 screen world

relevância

conteúdo é rei

propósito

geotaggingapps

behavioral targeting

programação

campanha x plataforma

paid, owned, earneddiálogo marca e consumidor

experience planning

brand essence and purpose

como se forma um estrategista digital ou

um marketeiro 2.0?

2001 - “especialista” em marketing digital

2004 - imersão em planejamento de marca, canais e

consumer insights

2006 - imersão em plataformas digitais de

comunicação

2010 - imersão em plataformas integradas de comunicação

Agenda1# Cenário: internet como hábito de massa e o “Novo Momento da Verdade”

2# Marketeiro 2.0: espírito startup e marketing com propósito

3# Passo a passo: estratégia digital

4# “Mão na massa”

1# Cenário: Internet como hábito de massa e o “Novo Momento da Verdade”

momento 1: acesso democratizado em casa ou no trabalho.

Inclusão digital em 2 atos

Em casa, no trabalho ou em lanhouse, temos 85,3 milhões de usuários segundo o IBOPE Nielsen (3o trim 2012)

*em 2009 era cerca de 3%

o poder da internet

Fonte: Nações Unidas - DEVELOPMENT REPORT (GINI OF INCOME POWER)

Taxa de Gini do aumento da renda

Taxa de Gini do uso da

internet

0,5

0,2

O aumento do uso da internet promove igualdade social de uma forma mais rápida do que o aumento na renda e na qualidade da educação.

a internetpotencializou o senso de colaboração em escalas nunca antes vistas.

momento 2: segunda onda de democratização da internet. agora sem limitação física e em tela individual.

Inclusão digital em 2 atos

em out/12

1215% de aumento em 3 anos

operadoras moldam comportamento

1500% de aumento em 4 anos

e a tendência é mais democratização

se vai funcionar ou não, é outra história

cenário que mexeu com o comportamento

do consumidorUm novo “Momento da Verdade”

“ Today you are not behind your competition. You are not behind the technology. You are behind your consumer.

“Rishad TobaccowalaChief Strategy & Innovation OfficerVivaKi

talvez não...

Com investimento e marketing bem feito nestes três momentos uma marca será bem sucedida?

O advento da internet criou uma nova etapa entre a comunicação e o ponto de venda/experiência de compra.

Uma etapa complexa, fragmentada e em constante evolução.

Não importa o tamanho do seu

negócioo ZMOT é crítico na

estratégia digital

Funciona em qualquer tamanho de empresa. Apesar de ter um excelente produto, se Butter Lane Cupcakes não tivesse ampliado suas fronteiras e abraçado o ZMOT e uma estratégia digital, provavelmente a empresa não existiria hoje. Busca paga, Voz do consumidor, RP

digital/blogs, branded content, social media, reviews, otimização e melhorias, presta serviços e é útil para os clientes.

Always ON Marketing

BuscadoresSEOSEM

Owned channelswebsite

socialapps

excelência aqui vira obrigação....

2# Marketeiro 2.0: espírito startup e marketing com propósito

futuro da propaganda

“não é a propaganda!”https://www.youtube.com/watch?v=iDqepjGya1k

Rei Inamoto, CCO, AKQA

pense como startup,aja com propósito

# mais do que falar, é necessário fazer

# mais do que contar a história, é permitir ao consumidor participar dela, interagir com ela

pense como startup,aja com propósito

Papai Noel perdeu o emprego. Salve o

Natal.

Ninguém mais acredita em Papai

Noel

Lançamento do Xbox360 fabricado no Brasil com relevante queda de preço

problema/tensão ideia + propósito

Resgatar a conexão emocional com a

Romênia, desafiando o ego da nação.

Valores romenos perderam significado para a camada mais

jovem.

Chocolate ROM perde espaço para marcas americanas.

problema/tensão ideia + propósito

pense como startup,aja com propósito

# produtos e serviços que resolvam problemas

# mais do que a mídia, precisamos que os produtos comecem a ser parte da mídia

Ajudar os estrangeiros a assistir

à TV no Brasil.

Closed caption no Brasil, só existe em

português.

Escola de idiomas Easy Way transformou seu produto em mídia.

problema/tensão ideia + propósito

criando um serviço

criando um serviço

“Keep it simple” e ainda economize tempo e dinheiro.

Comprar lâmina de barbear hoje em dia

ficou difícil e caro.

Dollar Shave desafia o monopólio de Gillete.

problema/tensão ideia + propósito

criando um serviço

Se não está no Facebook, não

aconteceu.

Jovens que sofrem “pressão da família”

para arrumar um namorado(a).

Causar ciúmes no namorado(a) e dificuldade para sair do armário inspiraram

a criação de um novo negócio.

problema/tensão ideia + propósito

namoro fake

Produtos que viram mídia:

a internet das coisas

3# Passo a passo: Estratégia Digital

uma boa estratégia

#1 objetivos claros

#2 pesquisa, tendências e insights

#3 ideia: marketing com propósito

#4 experience planning e execução/produção

#5 mensuração e otimização

#1 objetivos clarosMetas

Vender mais ou ajudar a comprar? Informar, gerar

leads, buzz, etc.

Importante: deve ser mensurável. No digital a

campanha começa quando vai pra rua.

Problema bem definido

é problema meio resolvido. Vem do produto,

concorrência, categoria, marca, público?

#2 pesquisa, tendências e insights

ferramentas

Think with Google

porém...diferença entre on/off não existe mais

Busca por especialistas digitais ainda é grande.

#2 pesquisa, tendências e insights

curiosidade

Desk research é bom, mas não é tudo. As verdadeiras respostas e os temas quentes estão nas ruas, nas lojas, na cultura popular, na linha de frente.

bom exemplo

#2 pesquisa, tendências e insights

buscar novas dinâmicas criativas

Pra fazer o diferente, o novo, é necessário sair da zona de conforto, buscar soluções em outras categorias ou até mesmo trabalhar com “pressão”.

bom exemplo

Pensamento de startup. Problema gera oportunidade.

Nasce um novo negócio com propósito. Buscapé global para cirurgias ou serviços médicos

#3 ideia: marketing com propósito

propósito

Algumas das últimas grandes inovações nasceram da união de propósitos humanos com a tecnologia. Resolveram um problema e são úteis para as pessoas.

bom exemplo

Text to speech

propósito + ideia

Não existia braille pra computador

Perdeu uma venda porque a maquininha do cartão

não funcionou

Se eu não fizer, alguém vai fazer

Square mobile pay

Instagram

Para quebrar com a indiferença digital e deixar de ser efêmero,

vá ao encontro dos meus propósitos e eu caio pra dentro!

falta propósito

_Minhas necessidades vêm primeiro.E qualquer lugar pode ser um bom lugar para satisfazê-las.

Marcas Pessoas

_ O que eu posso fazer para “bombar” minha página no YouTube?

_Como me tornar o rei do Facebook, do Twitter e de

qualquer outra rede social?

O pensamento das marcas e das pessoas não está combinando

“45% das menções foram referentes apenas à polêmica gerada, 23% se devem a elogios (quase sempre no sentido da ousadia e irreverência) e 32% se referem negativamente à campanha,

principalmente, por não vincularem a música escolhida com a essência da marca e de seu público.”

#4 experience planning e execução

#4 experience planning e execução

o que é mais importante? planejar ou executar?

ecossistema digital

ecossistema digital

uma presença digital consistente

ecossistema digital

É a casa da sua marca, um ambiente agradável onde deve imperar a experiência de uso,

seja institucional ou transacional.

menus customizáveis

dashboard sintética

todas as operações acessíveis

personalização de conteúdo

serviço

ecossistema digital

Você precisa ser encontrado. Ferramentas de search são suas

melhores amigas. Equilíbrio entre SEO e SEM, as atividades não podem ser excludentes.

portal Chevrolet nos últimos 2 anos

250% no aumento de visitas de busca orgânica

5 vezes mais investimento em busca paga

ecossistema digital

Canais proprietários e RP Digital. Conteúdo que gera conversa, engaja e ajuda a

formar opinião.

ecossistema digital

Você deve tratar seu público mais como fã e menos como

audiência. Mais conteúdo, ativações e serviços, menos

publicidade.

ecossistema digital

Show de produto. Liberdade para sair do padrão,

experiências ricas, sensoriais e envolventes. Vem perdendo

espaço para o Facebook.

ecossistema digital

CRM Digital. Ferramenta eficiente de vendas.

Planejamento específico para régua de relacionamento.

ecossistema digital

MOBILE. Marcas e negócios não podem mais desconsiderar essa

presença 24/7. Porém, o app/serviço deve nascer com

propósito e utilidade.

#5 mensuração e otimização

Inúmeros inputs e resultados que devem retroalimentar e otimizar presença digital.

Unique visitors, tempo de

navegação, zonas de clique

Itens clicados e ROI

Unique visitors, tempo de

navegação, zonas de clique

CTR, Visitas, Bounce Rate

CPC, Top key words

Likes, fans, followers, índice de engajamento

Otimização semanal, 28 shifts de campanha

bom exemplo

cuidado com os KPI’s falsos

cuidado com os KPI’s falsos

tenha sempre um parâmetro do que é bom e não fique na superfície

Dedo no pulso das conversas

arquitetura de comunicação digital

4# “Mão na massa”

Startup Deathmatch

Pitch para criação de um novo negócio ou plataforma para o seu negócio com:

# identificação de um problema/tensão

# definição do propósito

# criação de um serviço ou app

# dois sobem e apresentam, o melhor propósito vence