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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
EL IMPACTO DE LAS TICS EN EL DESEMPEÑO
DE LAS PYMES EN EL ECUADOR
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL
TITULO DE ING. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AUTORES: FAUSTO RIGOBERTO TAPIA PERALTA VERÓNICA ALEXANDRA ZARUMA GUERRERO DIRECTOR: ECO. DANIEL MALDONADO GRANDA
CENTRO UNIVERSITARIO LOJA
2010
ii
CERTIFICACIÓN
Eco. Daniel Maldonado DOCENTE DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CERTIFICA: Que la investigación ha sido realizada por los estudiantes Fausto Rigoberto Tapia Peralta y Verónica Alexandra Zaruma Guerrero, ha sido orientado y revisado durante su ejecución, por lo tanto autorizo su presentación. Loja, diciembre del 2010 ………………………… Eco. Daniel Maldonado DIRECTOR DE TESIS
iii
DECLARACIÓN Y CESIÓN DE DERECHOS
Nosotros: Fausto Rigoberto Tapia Peralta y Verónica Alexandra Zaruma Guerrero declaramos ser autores del presente trabajo y eximimos expresamente a la Universidad Técnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones legales. Adicionalmente declaramos conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos y tesis de grado que se realicen a través, o con el apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad.
……………………………………….. ………………………………………………..
Fausto Rigoberto Tapia P. Verónica Alexandra Zaruma G.
iv
AUTORÍA
AUTORÍA
Las ideas, conceptos, procedimiento y resultados vertidos en el presente trabajo investigativo, son de exclusiva responsabilidad de los autores.
…………………………………………………. ……………………………………………………………………
Fausto Rigoberto Tapia P. Verónica Alexandra Zaruma G.
v
DEDICATORIA
DEDICATORIA Con especial cariño dedico este trabajo a mi esposa María Inés y a mis hijos Pablo Andrés, Andrea Estefanía, María Fernanda y Tamara Nicole, que fueron el sustento fundamental durante toda mi carrera. Y a mis hermanas que me dieron la fuerza anímica necesaria para cristalizar el sueño anhelado.
Fausto Rigoberto Tapia P. La presente tesis la dedico a mi querida madre por ser mi inspiración en todos mis proyectos. A mi esposo Ángel por darme todo su apoyo y confiar en mí. Y a todos mis hermanos quienes siempre estuvieron pendientes de la culminación de mis estudios superiores.
Verónica Alexandra Zaruma G.
vi
AGRADECIMIENTO
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Técnica Particular de Loja por permitirnos realizar nuestros estudios profesionales, a través de la Educación a Distancia.
A la Economista Mayra Janet Ortega Vivanco Coordinadora académica del programa de graduación a la Licenciada Yoisi Castillo, Secretaria General del programa y de manera especial al Eco. Daniel Maldonado Granda por habernos guiado y orientado acertadamente nuestra práctica profesional.
Finalmente agradecemos a nuestros familiares y amigos que nos apoyaron desde el inicio de nuestra carrera y ahora más que nada en esta etapa final, porque siempre creyeron en nuestra capacidad y esfuerzo por triunfar y ver cristalizado el sueño que siempre tuvimos.
Fausto Rigoberto Tapia P. Verónica Alexandra Zaruma G.
vii
ÍNDICE DE CONTENIDOS
CERTIFICACIÓN .......................................................................................................... ii
DECLARACIÓN Y CESIÓN DE DERECHOS .................. .......................................... iii
AUTORÍA ........................................... ........................................................................ iv
DEDICATORIA ............................................................................................................. v
AGRADECIMIENTO .................................... .............................................................. vi
ÍNDICE DE CONTENIDOS ....................................................................................... vii
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................. x
CAPÍTULO I ........................................ ........................................................................ 1
1 MARCO TEÓRICO: TICs, Productividad y Competitividad ............................. 1
1.1 Teorías sobre la competitividad .............................................................................. 1
1.1.1 Teoría de la Organización Industrial ........................................................................................ 1
1.1.2 Teoría de la ventaja competitiva ............................................................................................. 1
1.1.3 Teoría de ciclo de vida del producto ........................................................................................ 2
1.1.4 Teoría Ecléctica .......................................................................................................................... 2
1.1.4 Teoría de la Internalización ....................................................................................................... 3
1.2 Ventajas competitivas y estrategias competitivas ................................................ 3
1.2.1 Ventajas competitivas ................................................................................................................ 3
1.2.2 Formas de alcanzar ventajas competitivas ........................................................................... 3
1.2.3 Estrategias Competitivas ............................................................................................................... 4
1.3 Las Tics: productividad y competitividad en las PYM ES ..................................... 6
1.3.1 Características de las Tics ........................................................................................................ 6
1.3.2 Muestra de la influencia del uso de las Tics en varias PYMES del mundo ....................... 7
1.3.3 Ventajas y desventajas de las Tics .......................................................................................... 9
1.4 Factores internos y externos que afectan la adopció n de las TICs, por parte de las PYMES en América del Sur .................................................................................. 10
1.5 Evidencias empíricas nacionales y locales .......................................................... 14
1.5.1 Análisis cualitativo de los usuarios de Internet .................................................................... 14
1.5.2 Dispersión de la brecha de usuarios ..................................................................................... 15
1.5.3 Causas de la Brecha Digital .................................................................................................... 15
1.5.4 Principales esfuerzos nacionales para desarrollar la Sociedad de la Información......... 15
CAPITULO II ....................................... ...................................................................... 17
2 ANÁLISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL ................. ................................... 17
2.1 Estructura demográfica y redes de articulación de l a región del Austro Ecuatoriano. ........................................................................................................................ 17
2.1.1 Estructura demográfica de la región del Austro. .................................................................. 18
viii
2.1.2 Redes de articulación de la región del Austro ...................................................................... 19
2.2 Características de las PYMES en el Ecuador ....................................................... 20
2.3 Características de las PYMES en la región del Austr o Ecuatoriano ................. 25
2.4 Leyes para el desarrollo de la competitividad de la Micro, pequeña y mediana empresa en el Ecuador ...................................................................................................... 29
2.5 Organismos de apoyo locales ................................................................................ 30
CAPITULO III ...................................... ...................................................................... 37
3 DIAGNÓSTICO, ACCESO, USO Y ADOPCIÓN E IMPACTO DE LA S TIC´s EN LA EMPRESA. ....................................... ................................................................... 37
Introducción ........................................................................................................................ 37
3.1 Metodología utilizada .............................................................................................. 37
3.1.1 Tratamiento de la información ................................................................................................ 38
3.2 Información general de la PYME en la zona de San Se bastián de la ciudad de Cuenca. ................................................................................................................................ 38
3.2.1 Personería de las PYMES. ..................................................................................................... 38
3.2.2 Categorización de las PYMES. .............................................................................................. 39
3.2.3 Número total de empleados que laboran en las PYMES ................................................... 40
3.2.4 Actividad Económica de las PYMES ..................................................................................... 41
3.3 Acceso y uso de tecnologías de la información y com unicación en las PYMES de la zona de San Sebastián de la ciudad de C uenca. ..................................... 42
3.3.1 Equipamiento y uso de las TIC´s por áreas de la empresa. .............................................. 42
3.3.2 Aplicaciones informáticas instaladas en las computadoras de las PYMES. ................... 46
3.3.3 Uso de Internet ......................................................................................................................... 47
3.3.4 Intranet ....................................................................................................................................... 53
3.3.5 Extranet ...................................................................................................................................... 54
3.3.6 Correo Electrónico .................................................................................................................... 55
3.3.7 Telefonía Móvil. ......................................................................................................................... 60
3.4 Comercio Electrónico .............................................................................................. 62
3.4.1 Compras, o pedidos y reservas de bienes y servicios mediante internet realizadas por las PYMES .................................................................................................................................................. 62
3.4.2 Ventas, o Pedidos y reservas de bienes y servicios recibidos a través del comercio electrónico en las PYMES ........................................................................................................................ 64
3.5 Decisión, motivos, financiamiento, obstáculos y seg uridad TIC´s en las PYMES de la zona San Sebastián-Cuenca. ..................................................................... 66
3.5.1 Decisión de incorporar TIC´s en las PYMES de la zona San Sebastián-cuenca. .......... 66
3.5.2 Factores de motivación para mejorar las TIC´s ................................................................... 67
3.5.3 Gasto anual de las TIC´s ......................................................................................................... 68
3.5.4 Forma de financiamiento de las TIC´s .................................................................................. 69
3.5.5 Obstáculos para mejoramiento de las TIC´s ........................................................................ 71
3.5.6 Servicios de seguridad implementados en las TIC´s de las PYMES ............................... 72
ix
3.6 Impacto de las TIC´s en las PYMES de la zona de San Sebastián - Cuenca .... 73
3.6.1 Posibilidad de mejoramiento de la empresa por el uso de las TIC´s ............................... 73
3.6.2 Cambios importantes que han logrado las PYMES por el uso de las TIC´s .................. 73
3.6.3 Resultados económicos en las PYMES, derivados del uso de las TIC´s ........................ 74
3.7 Formación en TIC´s en las PYMES de la zona de San Sebastián - Cuenca .... 75
3.7.1 Manejo de las TIC´s por los directivos de las PYMES ....................................................... 75
3.7.2 Formación en TIC´s para los empleados de las PYMES ................................................... 76
3.8 Propuesta y/o Modelo de buenas prácticas en el uso de las TIC´s para las PYMES de la zona de San Sebastián – Cuenca. ............................................................. 77
CONCLUSIONES ..................................................................................................... 79
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 82
BIBLIOGRAFÍA ...................................... .................................................................. 83
ANEXOS ................................................................................................................... 85
x
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo investigativo sobre el uso de las TIC’s en las PYMES del Ecuador, hace
referencia en su primera parte sobre las teorías de la competitividad y todas apuntan a la
internacionalización, con el afán de ser competitivas, generando con ello ajustes importantes
que cubran las necesidades y oportunidades de los mercados internacionales, porque de
acuerdo a la globalización gradual de los mercados, las empresas tienen menos tiempo
cada vez de ajustarse a las nuevas realidades.
Al referirnos a las TIC’s, productividad y competitividad en las PYMES se ha podido notar
que existe un grado de preparación mínimo para beneficiarse de las TIC’s es decir que no
se cuenta con la tecnología suficiente y por eso que a nivel estadístico el Ecuador en
general se encuentra entre los países con menos índice de competitividad.
Existen factores internos y externos que afectan la adopción de las TIC’s pero que estos
deben mejorarse y adoptar medidas para aplicarlas en las Economías que se basan en el
conocimiento con punto de partida para el desarrollo.
En el capítulo 2 al hablar de las estructuras demográficas y redes de articulación en la
nación podemos notar cuales son las formas en las cuales las empresas establecen el
comercio, sus principales productos que se comercializan desde adentro hacia afuera y
viceversa; en este sentido se podrá notar que importante es el uso de las TIC’s y poder
evitar con ellas la pérdida de tiempo y dinero que son la base para una economía en
desarrollo.
Las características de las PYMES en la región es una realidad variable, ya que existen
países con alto grado de uso de las TIC’s como Chile por ejemplo, sin embargo existen otros
como Paraguay, Ecuador, Bolivia que se encuentran entre los últimos y esto amerita un plan
macro con el objetivo de cambiar nuestra realidad si es que queremos en verdad ser
competitivos a nivel de la región y el mundo.
Existen leyes que se han ventilado en el Congreso Nacional para su promulgación que
pretendían ir en beneficio del buen uso de las tecnologías, pero todo cambio requiere un
estudio minucioso y esta investigación que aportamos a través de la UTPL, para que el
gobierno tome las medidas necesarias en beneficio del país. Existen organismos de apoyo
locales como: municipios, cámaras, consejos provinciales, ONGs y otras que facilitan el uso
xi
de las TIC’s pero nunca será suficiente y este debe extenderse y estar al alcance de todos
empezando por los niños desde su primeros años de estudio.
El método utilizado ha sido el inductivo-deductivo con la finalidad de lograr una estructura
lógica en el proceso. Los procedimientos que se han utilizado son manuales y en el lugar
donde funcionan las PYMES de la zona San Sebastián-Cuenca. La técnica utilizada ha sido
mediante seis hojas que correspondían a la encuesta para cada empresa.
A continuación se da a conocer la información general de las PYMES en el sector la misma
que se describe de la siguiente manera: se ha encuestado a 90 empresas de las cuales 42
de ellas son naturales y 48 son jurídicas; 76 empresas están consideradas pequeñas y 14
medianas; también se ha podido averiguar que en este grupo de empresas trabajan 995
personas; sobre sus ventas en los primeros 6 meses del 2010 suman 35’692.200 y cuentan
con un patrimonio de 37’617.200 dólares aproximadamente.
El acceso y uso de la tecnologías de información y comunicación, se ha podido constatar en
todas las áreas que el mayor porcentaje hacen uso de las computadoras, luego está el uso
del internet a continuación el uso del correo electrónico, próximo el uso del intranet, luego la
telefonía móvil, después el extranet y finalmente otras tecnologías.
También se ha podido notar que en el área de administración se da uso de las
computadoras en un porcentaje del 23% y de estas el porcentaje con internet es del 21%.
De las aplicaciones informáticas más utilizadas esta la gestión de información le sigue
ofimática, contabilidad, gestión de pedidos inventarios y logística, finalmente la gestión con
entidades financieras en forma gradual de mayor a menor.
En cuanto al tiempo de uso del internet la mayor parte de las PYMES utiliza desde más de 4
años y así mismo el mayor porcentaje lo utilizan para enviar o recibir correo electrónico.
De las PYMES encuestadas solo el 47% tienen página web así mismo la mayoría lo utiliza
para presentación de la empresa.
En lo que respecta al comercio electrónico las compras por internet lo han realizado el 49%
a Ecuador y el 88% en ventas.
En lo que respecta a la decisión, motivos, financiamiento, obstáculos y seguridad TIC’s el
93% de las empresas tomó la decisión de incorporar las TIC’s a través del gerente general y
los factores más importantes que motivaron a los directivos de la empresa a tomar medidas
xii
para mejorar las TIC’s fueron la competencia y los requerimientos de los clientes en el
mercado laboral respectivamente en su orden.
El monto aproximado que las PYMES han gastado anual en el año en las TIC’s es menos
del 1% en sus ventas y en un porcentaje del 66% de las empresas. También se indica que el
financiamiento de las TIC’s por parte de las PYMES de la zona San Sebastián-Cuenca es
propio en un porcentaje del 87% y entre los obstáculos que las empresas han enfrentado en
su misión de mejorar las TIC’s son: primero el alto costo del equipo que se requeriría y
segundo desconocimiento de los beneficios. En lo que respecta a la seguridad de las TIC’s
el 98% tiene software de protección contra virus, que es el más importante según las
empresas encuestadas.
Sobre el impacto de las TIC’s el 100% de las empresas han dicho que las TIC’s han
ayudado a mejorar la gestión de la empresa y los cambios más importantes que las PYMES
han logrado por el uso de las TIC’s ha sido asimilar y circular más rápidamente seguido la
de reducir costos de producción, transacción, etc. entre los más importantes. También ha
manifestado las PYMES en un 98% que han obtenido un resultado económico positivo
derivado del uso de las TIC’s.
En lo que se refiere a la formación en TIC’s el 100% de las empresas manifestaron que sus
directivos utilizan las TIC’s en su actividad diaria. Existe un bajo nivel sobre el uso del
manejo de la web.2.0. Finalmente el 48% de las empresas proporcionaron formación TIC’s a
sus empleados.
Conclusión: Se observa que las PYMES tienen un bajo nivel de utilización de TIC’s
principalmente por la falta de tecnología, altos costos y falta de concientización a los
directivos de las empresas para que inviertan no solo en equipos sino también en
capacitaciones continuas a nivel empresarial para aprovecharse de las TIC’s y aumentar su
desarrollo.
Recomendación: Está orientada al Gobierno Nacional para que con los organismos
respectivos emprendan un programa élite con la finalidad de insertar la tecnología de punta
y la misma llegue si es posible a todos los rincones del Ecuador, de esta manera
beneficiarnos todos.
1
CAPÍTULO I
1 MARCO TEÓRICO: TIC’s, Productividad y Competitivi dad
Introducción
Este capítulo presenta definiciones básicas y análisis de las principales teorías de soporte
sobre la competitividad, productividad y sobre las Tics (Tecnologías de la información y la
comunicación), que servirán de base para entender el desarrollo de los próximos capítulos
que tratarán sobre el impacto que tiene el uso de la tecnología en las PYMES (Pequeñas y
medianas empresas) del Ecuador pero principalmente en la provincia del Azuay, cantón
Cuenca, específicamente en la zona 8, (Parroquia San Sebastián).
Hoy en día debido a la globalización es cada vez más vital que las empresas no importa su
tamaño estén a la vanguardia en cuanto al uso y aprovechamiento de los últimos avances
en tecnología (Tics) para poder competir y mantenerse en el mercado, pero para lograrlo se
tiene que tomar muy en cuenta aspectos como la innovación, la productividad y la
competitividad que son el punto de partida para aprovechar estas tecnologías que tenemos
al alcance y mejorar la cantidad y calidad de los productos o servicios que se ofrecen.
1.1 Teorías sobre la competitividad
1.1.1 Teoría de la Organización Industrial
Para este estudio Michael Porter utiliza a un grupo de empresas en un sector industrial que
demuestran conductas similares al buscar la expansión internacional, como son el
conocimiento de habilidades tecnológicas y el marketing basado en innovación y desarrollo.
Estas empresas para expandirse internacionalmente usan varias estrategias como:
producción a gran escala; diferenciación en costo, calidad, tecnología o distribución; para
conseguir una imagen de marca o calidad.
1.1.2 Teoría de la ventaja competitiva
Según el concepto, la ventaja competitiva de la empresa, es una característica esencial que
le permite a la empresa generar una posición para poder competir. Según Porter el que las
empresas puedan competir o no internacionalmente, depende de las estrategias de la
empresa y el entorno local, siempre y cuando las empresas sepan aprovechar las
oportunidades que se les presentan. Según Dunning, la base para la teoría de la
internacionalización es medir los efectos que tienen las ventajas competitivas de las
empresas y las ventajas estructurales de los países en la globalización y los mercados.
2
1.1.3 Teoría de ciclo de vida del producto
En esta teoría Vernon explica el proceso de internacionalización de las empresas
combinando la teoría del comercio internacional desde una perspectiva empresarial,
haciendo uso del ciclo de vida del producto, además destaca el papel de la innovación
tecnológica como un eje para el comercio entre países. Según Kojima dice que la inversión
directa en el extranjero debe originarse en el sector del país inversor con desventaja
comparativa, que sea potencialmente un sector en el que tiene ventaja comparativa el país
receptor.
1.1.4 Teoría Ecléctica
Esta teoría de Dunning integra las teorías precedentes sobre la expansión internacional para
explicar las causas y distribución entre los diferentes países en los que la inversión tiene
lugar. La principal hipótesis de la teoría ecléctica es que la inversión directa en el extranjero
tendría lugar si se satisfacen las siguientes condiciones:
a. Ventajas específicas de propiedad: Para que una empresa se pueda internacionalizar
debe de poseer ventajas competitivas de propiedad sobre empresas de otros países.
Generalmente estas ventajas son de tipo intangible como: propiedad de tecnología,
economías de escala, diferenciación, tamaño, mejor capacidad y utilización de recursos.
b. Ventajas de internacionalización: La empresa debe salir beneficiada de poder usar
alguna ventaja que tenga en el campo internacional, puede ser por ejemplo una ventaja de
reducción de costos, derechos de propiedad, proteger la calidad del producto o aspectos
gubernamentales como los aranceles.
c. Ventajas de localización: Para Dunning deben darse ventajas de localización en el país
extranjero respecto del país de origen en cuanto a la calidad y costos de transporte y
comunicación, la distancia física, e infraestructura. También señala que la naturaleza de
estas ventajas depende de las características específicas del país, la industria y la empresa
en particular. Para poder explicar la internacionalización de las empresas Dunning analiza
su paradigma ecléctico y lo adapta a las consecuencias que puedan tener las empresas
locales en el proceso de internacionalización con las nuevas alianzas empresariales. La
adaptación de su paradigma ecléctico se da en los siguientes parámetros:
• Primero, hay que dar más importancia al papel de la innovación para aumentar y
mantener las ventajas competitivas.
3
• Segundo, dentro del concepto de ventajas de localización hay que pondera otros factores
como el territorial.
• Tercero, cuando hay acuerdos de colaboración con otras empresas, individualmente la
empresa ya no está restringida por los límites de propiedad ya que la calidad de sus
decisiones está muy influida por esos acuerdos.
1.1.4 Teoría de la Internalización
Esta teoría se centra en explicar el porqué las empresas buscan los beneficios que otorga el
comercio internacional, reconociendo que para ello es necesario ser eficientes, lo que
significa tener costos más bajos, ya que en el comercio internacional los costos se
mantendrían constantes sin importar el nivel de producción si las empresas fuera más
eficientes.
1.2 Ventajas competitivas y estrategias competitiva s
1.2.1 Ventajas competitivas
Una ventaja competitiva es tener una mejor posición que los rivales para asegurar a los
clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existiendo muchas fuentes de
ventajas competitivas: elaboración del producto con la más alta calidad, proporcionar un
servicio superior a los clientes, lograr menores costos que los rivales, tener una mejor
ubicación geográfica, diseñar un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas
de la competencia.
1.2.2 Formas de alcanzar ventajas competitivas
Innovación: Las bases de la competitividad están cada vez más en la creación y
asimilación del conocimiento. Las diferencias en valores culturales, en estructuras
económicas, en instituciones y en su historia, contribuyen al éxito competitivo.
Las compañías alcanzan ventaja competitiva mediante actos de innovación, bien sea en
nuevas tecnologías y en nuevas formas de cumplir su actividad. Ellas perciben una nueva
forma o encuentran mejores medios de competir que las formas antiguas, o diseñar un
nuevo producto, un nuevo proceso, un nuevo enfoque de mercado o una nueva forma de
conducir la capacitación y el entrenamiento. Algunas innovaciones crean ventajas
competitivas por percibir una oportunidad de mercado completamente nueva o por atender
un segmento de mercado desatendido.
4
Hay 2 fuentes básicas disponibles de ventaja competitiva, que son: Recursos superiores, y
Aptitudes superiores.
1. Recursos Superiores: Es una consigna publicitaria que implica que una empresa
disfruta de mayores reservas o de acceso a capital financiero, aptitudes o capacidades
superiores de producción, mejor ubicación o acceso superior a los abastecimientos.
2. Aptitudes Superiores: Sugieren que la empresa goza de más talento humano,
experiencia, suficiencia o capacidad administrativa.
1.2.3 Estrategias Competitivas
La estrategia competitiva son las acciones que una empresa crea y utiliza para tratar de
hacer frente a la competencia y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una
compañía puede ser básicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posición a otra
según las condiciones del mercado. En el mundo las compañías han tratado de seguir todos
los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el mercado.
Por lo tanto una estrategia competitiva son formas o acciones que una empresa emprende
para alcanzar el desarrollo y ser competitivo frente a otras similares que están repartidas en
todo el mundo.
Porter identificó 3 estrategias genéricas que podían usarse individualmente o en conjunto,
para crear en el largo plazo una posición defendible que sobrepasara el desempeño de los
competidores en una industria. Esas 3 estrategias genéricas fueron:
1. El liderazgo en costos totales bajos: Se refiere a mantener el costo más bajo frente
a los competidores y lograr un volumen alto de ventas. Por lo tanto la calidad, el
servicio, la reducción de costos mediante una mayor experiencia, la construcción
eficiente de economías de escala, el rígido control de costos sobre todo de los
variables, son materia de análisis constante. Los clientes de rendimiento marginal se
evitan y se busca la minimización de costos en las áreas de investigación y desarrollo,
fuerza de ventas, publicidad, personal, y en general en cada área de operación de la
empresa.
Lograr una posición de costo total bajo, frecuentemente requiere una alta participación
relativa del mercado, u otro tipo de ventaja, como podría ser el acceso a las materias
5
primas. Podría exigir también un diseño de producto que facilitara su fabricación,
mantener una amplia línea de productos relacionados para distribuir entre ellos el
costo, así como servir a los segmentos más grandes de clientes para asegurar
volumen de ventas. Pero una desventaja de implementar una estrategia de costo bajo
es que podría implicar grandes inversiones de capital en tecnología de punta, precios
agresivos y reducir los márgenes de utilidad para lograr más participación en el
mercado.
2. La diferenciación: Se trata de crearle al producto o servicio algo que fuera percibido
en toda la industria como único. La diferenciación se considera como la barrera
protectora contra la competencia debido a la lealtad de marca, la que debería producir
una menor sensibilidad al precio. Diferenciarse significa sacrificar participación de
mercado e involucrarse en actividades costosas como investigación, diseño del
producto, materiales de alta calidad o incrementar el servicio al cliente. Sin embargo
esta situación de incompatibilidad con la estrategia de liderazgo de costos bajos no se
daba en todas las industrias y habían negocios que podían competir con costos bajos y
precios comparables a los de la competencia. Compañías que se distinguieron en su
momento por adoptar alguna forma de diferenciación fueron: Mercedes-Benz (diseño e
imagen de marca), Caterpillar (red de distribución) y Coleman (tecnología), entre
muchas otras.
3. El enfoque: Esta estrategia consiste en concentrarse en un grupo específico de
clientes, en un segmento de la línea de productos o en un mercado geográfico. La
estrategia se basa en la premisa de que la empresa está en condiciones de servir a un
objetivo estratégico más reducido en forma más eficiente que los competidores de
amplia cobertura. Como resultado, la empresa se diferenciaba al atender mejor las
necesidades de un mercado-meta específico, o reduciendo costos sirviendo a ése
mercado, o ambas cosas. The Martin-Brower Co., uno de los grandes distribuidores de
alimentos en los EE.UU., fue un ejemplo en la adopción de la estrategia de enfoque
cuando en su época, limitó su servicio solamente a las 8 principales cadenas de
restaurantes de comida rápida (Hoy sólo le distribuye a McDonald´s).
Las 6 maneras básicas para montar ofensivas estratégicas son:
6
a. Ataque a los puntos fuertes de los competidores. - Para tener éxito, el iniciador
necesita contar con las suficientes fuerzas y recursos para adquirir por lo menos una
participación en el mercado de los rivales objetivo.
b. Ataque a los puntos débiles de los competidores .- Tiene mayores probabilidades de
éxito retar a los rivales donde son más vulnerables que retarlos donde son más fuertes,
en especial si el retador tiene ventajas en las áreas donde los rivales son débiles.
c. Ataque simultaneo en muchos frentes.- Es lanzar una gran ofensiva competitiva que
incluye varias iniciativas importantes, para tratar de desequilibrar al rival, distraer su
atención y forzarlo a canalizar sus recursos a fin de proteger todos sus frentes
simultáneamente.
d. Ofensivas laterales.- Evitan las confrontaciones directas y en lugar de ello se
concentra en los atributos innovadores de los productos, los avances tecnológicos y la
entrada temprana en los mercados geográficos menos competidos.
e. Ofensivas tipo guerrilla. - Están adaptadas para los pequeños retadores que no
cuentan ni con los recursos ni con la visibilidad en el mercado para montar un ataque a
toda escala contra las compañías.
f. Golpes de apropiación. - Crean una ventaja competitiva al colocar al agresor en una
posición competitiva primordial a la cual no tienen acceso los rivales o frente a la cual se
sienten desalentados y no la tratan de igualar.
1.3 Las Tics: productividad y competitividad en la s PYMES
En este tema vamos a hablar sobre el impacto de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (Tics), en las pequeñas y medianas empresas (PYMES), que desde mucho
tiempo atrás los países desarrollados han venido implantando en su país, como una forma
básica para ser productivos y competitivos y, de esta manera lograr mantener el liderazgo y
la hegemonía en los principales mercados del mundo.
1.3.1 Características de las Tics
• Son de carácter innovador y creativo.
7
• Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporción al área educativa ya que la
hace más accesible y dinámica
• Son de debate público y político, pues su utilización implica un futuro prometedor.
• Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informática.
• Afectan a numerosos ámbitos de las ciencias humanas como la sociología, la teoría de
las organizaciones o la gestión.
Las principales nuevas tecnologías son:
� Internet
� Robótica
� Computadoras de propósito específico
� Dinero electrónico
Resulta un gran alivio económico a largo plazo. Aunque en el tiempo de adquisición resulte
una fuerte inversión.
Constituyen medios de comunicación y adquisición de información de toda variedad,
inclusive científica, a los cuales las personas pueden acceder por sus propios medios, es
decir potencian la búsqueda de información y conocimiento propio.( Pablo de la Torre,
gerente zona franca junio 2010).
1.3.2 Muestra de la influencia del uso de las Tics en varias PYMES del mundo
Gráfico 1
8
Si bien las cifras del Gráfico señalan una relación positiva entre el nivel de competitividad de
un país y su grado de preparación para participar y beneficiarse de las Tics, es necesario
complementar tales resultados con los más recientes hallazgos de ciertos estudios, los
cuales apoyan la noción de que el acceso, uso y adopción de las Tics por parte de las
PYMES centroamericanas, constituye una importante innovación que podría mejorar su
productividad y competitividad, siempre y cuando se adopten otras políticas que combatan
los obstáculos o restricciones que enfrentan estas empresas para su desarrollo, en cada uno
de estos países.
Como punto de partida, debe recordarse que la economía basada en el conocimiento es una
economía totalmente diferente a la economía del siglo XX, ya que en la EBC (Economía
Basada en el Conocimiento) éste constituye el principal insumo de producción y las TICs
son instrumentos importantes, no sólo para la transmisión de la información, sino también
para la codificación del conocimiento. Además, tal como lo señala Atkinson (2001), en el
mundo moderno, las economías más prósperas se basan en las habilidades de sus
ciudadanos, empresas, organizaciones, gobierno, academia y sector privado, para generar,
almacenar, recuperar, procesar y transmitir informaciones, funciones que son aplicables a
todas las actividades del ser humano y que se facilitan sustancialmente gracias a la
adopción de las Tics.
Heeks (2002) señala la importancia de la adopción de las Tics para el mejoramiento de la
productividad de las empresas, al resaltar el papel que la información juega en los procesos
y en los resultados de cualquier gestión empresarial. Además, con respecto al papel de las
Tics en los resultados de la gestión de una empresa, se argumenta que el apoyo de las Tics
al aprendizaje, a la toma de decisiones y a las acciones constituye su verdadera
contribución a la mejora de la productividad y la competitividad de las empresas.
Kaushik y Singh (2003) señalan, por otra parte, que el acceso, uso y adopción de las Tics
generan ganancias de índole económica no solo para las empresas involucradas, sino
también para la economía en general, al favorecer el desarrollo de nuevas y mejores
oportunidades, principalmente para los más pobres.
Los beneficios o ganancias dinámicas del uso de las Tics en una economía, son más
difíciles de identificar que los beneficios estáticos. No obstante, recientes investigaciones
para el caso de países desarrollados, señalan claramente que, la adopción de aplicaciones
basadas en la computación y la Internet por parte de las empresas e individuos en estos
9
países, constituye la principal fuente del crecimiento sostenido en estas economías
(Jorgenson, 2003; The Economist, 2003a y 2003b).
En términos generales, se puede argumentar que si las Tics permiten economizar en el uso
de los escasos recursos de que dispone una sociedad, esto implica que existirán más
recursos disponibles para la inversión, la cual, de llevarse a cabo, incrementaría el
crecimiento económico. Además, si las Tics facilitan un mejor acceso a más y mejor
información, procurando de esta manera, un mejor nivel de educación para la actual y futura
fuerza de trabajo; es decir, inversión en capital humano, estas tecnologías pueden favorecer
también, de esta manera, el crecimiento de la economía ( Kaushik y Singh, 2003).
En conclusión podemos señalar que casi todos los autores coinciden en que las IBS
(soluciones de negocio basadas en la internet) en los países desarrollados como EE.UU.
Francia, Alemania y el Reino Unido por parte de las empresas, generan casi la mitad de la
economía de sus países, ejemplo que debemos seguir los países en vías de desarrollo, en
especial Ecuador y en todas sus regiones, ya que estas afirmaciones, dejan manifiesto la
importancia de las TIC’s, en especial de la Internet, como herramienta importante para
incrementar la productividad de las empresas y de las economías en los países
desarrollados.
La habilidad de las TIC’s para poner en contacto a compradores y vendedores en forma más
eficiente ( combinada con el almacenamiento y procesamiento de información), representa
una manera de obtener importantes ganancias potenciales, ya que reduce los costos de
búsqueda, mejora la identificación (matching) entre vendedores y compradores, e inclusive,
facilita la creación de nuevos mercados.
1.3.3 Ventajas y desventajas de las Tics
a) Ventajas:
• Brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educación.
• Apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus
productos a través de la internet.
• Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia.
• Ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo.
10
• Dar acceso al flujo de conocimientos e información para mejorar las vidas de las
personas.
• Facilidades
• Exactitud
• Menores riesgos
• Menores costos.
b) Desventajas:
• Falta de privacidad.
• Aislamiento
• Fraude
• Merma los puestos de trabajo
1.4 Factores internos y externos que afectan la adopció n de las TIC’s, por parte de
las PYMES en América del Sur
Existen varios estudios que señalan la posibilidad de comprar, vender, pagar y cobrar, por
medio de la Internet (e-commerce), así como de la integración de cadenas productivas por
medio de las aplicaciones de computación e Internet (e-business). Sin embargo al estudiar
la situación de las PYMES en varios países en vías de desarrollo, se han identificado 4
importantes limitaciones que enfrentan estas empresas a la hora de adoptar las TIC’s, y son:
1. Falta de conciencia sobre cómo las TIC’s pueden ayudar a mejorar el desempeño de
sus negocios.
2. Falta de recursos para invertir en hardware y software
3. Ausencia de facilidades de capacitación o altos costos de entrenamiento del personal
de la empresa.
4. Falta de acceso a servicios técnicos fuera de la empresa.
Todos estos aspectos están presentes como parte de la realidad de las PYMES
Sudamericanas, por lo tanto, es importante entender el proceso de adopción de estas
tecnologías por parte de una PYME e identificar así los principales factores internos y
externos que afectan tal decisión.
11
De acuerdo con Lefebvre y Lefebvre (1996), existen tanto factores internos como externos
que determinan el nivel de adopción de las TIC’s por parte de una PYME, en donde, dentro
de los factores internos, destacan la parte administrativa y el personal de la empresa. Es
decir, aquellos factores que afectan la productividad, la rentabilidad y la competitividad de la
firma. y dentro de los factores externos se encuentran las políticas nacionales en los campos
social, económico, comercial y tecnológico, además del entorno macroeconómico y del
sector productivo al cual pertenece la firma.
El siguiente cuadro resume los principales factores internos y externos:
Gráfico 2
Factores internos y externos que afectan el grado d e adopción de las TICs
Variables para medir los Factores
que afectan la adopción Indicadores
FACTORES INTERNOS
Experiencia de la firma con TIC’s
Empleados que usan TIC’s Porcentaje de empleados que usan computadoras
y/o Internet
Características de la firma
Tamaño Promedio de ventas de los últimos tres años
Gastos en TIC’s
Existencia de partidas de gasto para compra y
mantenimiento de computadoras y servicios de
Internet
Tecnificación del personal Porcentaje del personal, en puestos, técnicos,
programadores, ingenieros y científicos
Estrategia de la firma sobre TIC’s
Orientación científica
Conocimiento sobre programas de cómputo y
servicios de Internet modernos para la actividad
de la empresa
Política tecnológica Existencia de planes para introducir nuevos
12
programas o equipo de cómputo en el corto
plazo (2 o 3 años)
Esfuerzo Innovador Grado de innovación de la empresa, según
Índice de Innovación (II)
Deseo de incursionar en e-
commerce
Interés en incursionar en negocios por la
Internet, gozando de apoyo técnico
Conciencia sobre importancia TIC’s
Valoración sobre la importancia de usar
computadoras e Internet en la actividad
productiva de la empresa para ser competitivo
FACTORES EXTERNOS
Características de la Industria
Competencia Tamaño y número de las empresas
competidoras
Cantidad de clientes Número de clientes de la empresa
Experiencia exportadora Exporta o no
Proyección internacional Proporción mayor de las ventas al mercado
internacional
Importancia de las ventas al detalle Proporción mayor de las ventas al público
Clientes con acceso a TIC’s Porcentaje de clientes que tienen acceso a la
Internet y usan páginas Web
Cantidad de proveedores Número de proveedores de la empresa
Característica de proveedores Principales proveedores según tamaño
Proveedores con acceso a TIC’s Porcentaje de proveedores que tienen acceso a
la Internet y usan páginas Web
Concentración de clientes Número de clientes que representan el 80% de
las ventas de la empresa
Concentración de proveedores Número de proveedores que reportan el 80% de
las compras de las ventas de la empresa
13
Cantidad de clientes nacionales Porcentaje de clientes en el país
Encadenamientos con empresas
del sector
Existencia de actividades coordinadas entre
empresas para brindar algún servicio a clientes
Entorno macroeconómico
Recursos humanos Valoración de la disponibilidad de recurso
humano calificado en el país
Recursos financieros
Valoración de disponibilidad de recurso
financiero para financiar la compra de equipo de
cómputo e Internet
Políticas Nacionales
Políticas de comercio
Regulación de la Industria Estas medidas son específicas al país donde
reside la empresa.
Prácticas de las compras del
gobierno
Altos costos de los créditos para la
compra de TIC’s
Fijación de impuestos corporativa Algunos índices pueden ser empleados para
este propósito, por ejemplo, el NRI.
Políticas económicas y sociales
Programas y políticas de
capacitación para el recurso
humano
Fuente: Elaboración propia con base en Lefebvre y Lefebvre (1996)
Basados en el análisis anterior, se puede concluir que la decisión de una PYME para tratar
de alcanzar un alto nivel de adopción de TIC’s es el resultado de muchos factores. Estos
factores no solo incluyen el tradicional análisis costo-beneficio de una decisión de inversión,
sino la complejidad de la tecnología y el grado de preparación electrónica de la red de
14
consumidores y proveedores. Finalmente, la revisión de los factores determinantes, también
indica que el tamaño de la empresa y las opiniones de su administración pueden tener un
considerable impacto en su decisión por incursionar en el comercio electrónico y tener éxito
ante este reto.
1.5 Evidencias empíricas nacionales y locales
1.5.1 Análisis cualitativo de los usuarios de Inter net
El análisis efectuado es realizado por Néstor Vega Jiménez, quien realiza una encuesta en
Quito y nos muestra resultados importantes:
De los 134 habitantes de Quito que fueron entrevistados, durante los días 27 y 28 de julio de
2002, en varios lugares de la capital, el 80% dijo saber lo que era Internet y casi un 60% dijo
haberla utilizado. El 50,7% de los usuarios fueron mujeres, lo cual pone en evidencia una
distribución muy equitativa en cuanto a género.
La edad promedio fue de 32,2 años, cuya distribución observada indicaba el 7,5% menor de
15 años, 10,5% mayor de 45 años, un 32,8% entre 15 y 24 años, lo que daba cuenta de
una fuerte concentración entre gente joven, probablemente estudiantes, mientras el 49,2%
aglutinaba entre los 25 y los 44 años, es decir, personas económicamente activas. Por otra
parte, el promedio de años de escolaridad de los usuarios de Quito era de 12 años.
De los usuarios mencionados, el 41,2% tenía acceso en su hogar, pero sólo el 37,5% usaba
esa conexión, lo cual era consistente con el alto costo de acceso a la Red observada en
otros estudios. Un 43,7% se conectaba desde su trabajo, un 27,5% lo hacía desde un
cibercafé, un 13,7% lo hacía desde su centro de estudios y un 5% lo realizaba desde otros
lugares. Un tercio se conectaba una vez por semana y un 31,2% lo hacía todos los días.
En cuanto al uso, el 60% declaró conectarse para revisar su casilla electrónica o para enviar
correo, un 45% lo hacía para buscar información, un 37,5% para apoyarse en sus estudios.
Un 13,5% lo usaba para “chatear” y tan sólo un 2,5% para hacer comercio electrónico.
En resumen, se puede observar que los quiteños usaban Internet principalmente en su casa
y trabajo, la mayoría de las veces para enviar o recibir correos electrónicos, pero también
para buscar información y navegar. En el ámbito de las motivaciones, la encuesta reveló que
los usuarios quiteños (54,5% casados), no estaban motivados fuertemente por sus hijos en
edad escolar (70,9% no tenían hijos estudiando), sino más bien por tener familiares en el
exterior (66%) con los cuales el 20% se comunicaba por correo electrónico.
15
1.5.2 Dispersión de la brecha de usuarios
Vale la pena resaltar que los resultados anteriores corresponden a una inferencia hecha a
partir de datos de usuarios para Quito, no para Ecuador en su conjunto. Como el 95% de los
usuarios se encuentran concentrados en las dos grandes ciudades (Quito y Guayaquil), es
posible inferir que al ampliar la muestra al resto del país, los resultados tiendan a ser un
tanto menos favorables que los mostrados en esta sección.
1.5.3 Causas de la Brecha Digital
Entre las principales causas de la Brecha Digital de Ecuador serían, el bajo nivel de ingreso
y su desigual distribución, y su deficitaria infraestructura telefónica. Esta brecha se
manifiesta en el número de líneas telefónicas, tanto fijas como móviles.
El excesivo costo de acceso a Internet habría generado una barrera importante que inhibe la
difusión de las TIC, en especial en los hogares y en las PYMES, excluyendo a sectores que
poseen un buen nivel educacional pero escaso poder adquisitivo.
1.5.4 Principales esfuerzos nacionales para desarro llar la Sociedad de la
Información
Los datos de la Superintendencia de Telecomunicaciones, a diciembre del 2001, nos indican
que los cibercafés son una alternativa para compensar costos en el uso del internet,
existiendo de éstos 246 en Quito, 39 en Guayaquil y 36 en Cuenca. Además se debe
señalar como importante esfuerzo nacional para desarrollar la sociedad de la información, la
culminación del primer tramo nacional de fibra óptica a comienzos del 2003.
También vale la pena señalar que por el Decreto Ejecutivo 1.781 del 29 de agosto de 2001,
se creó la Agenda Nacional de Conectividad, con el objetivo de promover el desarrollo y
difusión de las TIC en diferentes áreas consideradas de interés nacional: tele educación, tele
salud, gobierno en línea y comercio electrónico, buscando una convergencia de esfuerzos
entre el sector público y el sector privado.
Las autoridades han buscado, en los últimos tiempos, adoptar medidas a favor de otorgar
facilidades para una mayor informatización de ciudadanos y empresas. En este sentido, el
Decreto 2143-A de enero de 2002 estableció un arancel cero para la importación de
hardware y software, estimándose que con esa medida, el costo de ambos tendría una
potencialidad de reducción del orden del 20%.
16
El INEC, Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y Censos presentó un informe sobre
“Tecnologías de la Información y Comunicaciones TIC’s”. Esta encuesta fue realizada en
diciembre del 2009 a 21.768 hogares ecuatorianos, 12.012 viviendas urbanas y 9.756
rurales, a personas de cinco años en adelante, la cual arrojó los siguientes resultados:
El 73,7% de los hogares ecuatorianos posee telefonía móvil versus al 35,6% de la telefonía
fija. El 7,7% tiene acceso a Internet. Según esta encuesta, el uso del celular subió en 3,8
puntos en comparación a los datos de 2008, cuando se registró un uso de 69,9%.
La provincia con mayor uso de telefonía móvil es Pichincha con 81,3%, seguida por Guayas
con 79,7%. Mientras la provincia con menor uso es Chimborazo con 52,8%.
Otros datos:
• El 23,4% de los hogares posee computadora.
• El 7,7% tiene acceso a Internet.
• La provincia con mayor acceso a Internet y tenencia de computadores es Pichincha con
17,5% y 41,2% respectivamente.
• Le sigue Azuay con 13,6% de acceso a Internet y 33,2% de computadoras.
• La provincia que menos acceso a Internet y tenencia de computadores tiene es Bolívar
con 1,2% y 10,1% respectivamente.
• De los ecuatorianos que poseen Internet, el 50,4% accede al Internet a través de cable
o banda ancha
• El 6,3% de los hogares tienen Internet inalámbrica.
• Se destaca que entre el 2008 y el 2009 se ha incrementado el uso de Internet
inalámbrica en 2,9 puntos, mientras el acceso a través de cable ha caído 1,9 puntos.
• El lugar donde más se conecta a Internet los ecuatorianos son los centros de acceso
público con 34,6%, seguido por el hogar con un 28,7%.
• Finalmente, la Internet es utilizada mayormente para educación y aprendizaje con un
40,1%, seguido de obtención de información con un 30%.
El dato alarmante, en mi opinión, es el escaso acceso a Internet: tan sólo el 7,7%.
17
CAPITULO II
2 ANÁLISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL
Introducción.
En este capítulo describiremos el Análisis Exploratorio Situacional de la región en especial;
hablaremos de la estructura, población, características de sus empresas , leyes para el
desarrollo de las MIPYMES y los organismos de apoyo locales, de tal manera que podamos
tener una fuente de información que nos facilite buscar un criterio global sobre nuestra
situación y de esta manera con los aportes que a futuro se inserte en esta monografía,
puedan servir de apoyo para la toma de determinaciones para el mejoramiento del buen vivir
de los ciudadanos de la región y del país en general.
2.1 Estructura demográfica y redes de articulación de la región del Austro
Ecuatoriano.
La provincia del Azuay está localizada en la sierra ecuatoriana, región austral. Su nombre
significa: Licor l Lluvia del cielo, en idioma cañari. Creada el 25 de Junio del 1824. Posee
una superficie de 7.701 Km2.
Cuenta con 15 cantones que fueron obteniendo su independencia política y territorial desde
la creación misma de la provincia siendo el cantón Gualaceo, el primero en obtener su
autonomía el 25 de junio de 1824. Y los cantones que lo integran son: Cuenca, Gualaceo,
Girón, Paute, Sígsig, Santa Isabel, Guachapala, El Pan, Sevilla de Oro, Chordeleg, San
Fernando, Nabón, Oña, Pucará, y Camilo Ponce Enríquez, ubicados en la cuenca del río
Paute y del río Jubones.
Sus límites son: Al Norte la Provincia del Cañar, al Sur las Provincias de Loja y El Oro, al
Este las Provincias de Morona Santiago y Zamora Chinchipe, al Oeste la Provincia del
Guayas.
Su capital es Cuenca, fundada el 12 de Abril de 1557. Ciudad patrimonial Tercera ciudad del
Ecuador, declarada "Patrimonio Cultural de la Humanidad" por la UNESCO en 1999; pues
ha conservado a través de los siglos su arquitectura antigua, la misma que guarda armonía
perfecta con su naturaleza. Está bañada por 4 ríos: Tomebamba, Yanuncay, Tarqui y
Machángara.
18
2.1.1 Estructura demográfica de la región del Austr o.
La provincia del Azuay tiene una población de 662.109 habitantes, con una densidad de 77
habitantes/km2. La población del Azuay está concentrada en la ciudad de Cuenca,
representando el 67.7% de la población total. La provincia se ha caracterizado por tener
fuertes movimientos migratorios del campo a la ciudad, así como al exterior. En las zonas
urbanas con la actual tasa de crecimiento, la población se duplicaría en 15 años. La
población global posee una de las tasas de natalidad más altas del país (34 por mil) y un
ritmo de crecimiento de 3.8%.
La migración es una salida a las limitadas oportunidades de trabajo por la crisis económica.
Las provincias del Azuay y Cañar son pioneras en la emigración internacional que se inició
en la década de los 80 y que ahora está generalizada a todo el país, sobre todo de las áreas
urbanas, y la aceleración brusca es a partir de 1998 sobre todo la población joven,
equiparándose la tendencia entre hombres y mujeres. En el Azuay se mantiene un flujo de
emigración, en Morona Santiago se duplica entre 1999-2000 y uno de cada diez hogares
tiene algún miembro fuera del país. El destino es Estados Unidos, España e Italia. La
migración interna tiene un efecto progresivo dentro de la familia. La migración internacional
tiene un impacto encubridor en las tasas de desempleo y efecto negativo en la
estructuración y organización familiar.
La gran masa de emigrantes azuayos ha repercutido también en el mercado laboral, por
efectos del ingreso de las remesas del exterior, ya que ha provocado una disminución de la
participación de los perceptores y una disminución de su esfuerzo laboral para el caso de los
hombres. También se ha influido en la reducción de las tasas de desempleo. En ciertos
casos, incluso, hay escasez de mano de obra para ciertas actividades, como albañiles, lo
que ha resultado la atracción de mano de obra de países vecinos.
Los efectos de la emigración en el Azuay también se dejan ver en el caso del mercado de
bienes y servicios, por lo que se constata un índice de precios más alto que el resto de
ciudades, incluso de grandes ciudades como Quito y Guayaquil que tienen porcentajes
importantes de emigración, pero recientes, mismas que tienen un índice de precios más
bajos en relación al promedio nacional.
Es claro que el contexto internacional del capitalismo y la globalización junto a las mejoras
tecnológicas de la comunicación, información y transporte han creado condiciones propicias
para la emigración. Ello unido a redes de la migración consolidadas, la existencia de una
demanda laboral en nichos de mercado internacionales, una crisis económica seria como la
19
que experimentó nuestro país a fines de los 90 y aspectos culturales moldeados por la
globalización y como efecto de procesos migratorios precedentes, que definen imaginarios
de vida y movilidad social, han contribuido a ese proceso. Por último, la presencia de
comunidades transnacionales y de redes de la migración propicia la conexión de los lugares
de origen y destino.
Finalmente la emigración de ecuatorianos, particularmente en el Azuay en los últimos años
ha impactado notablemente a la socio-economía no solo de las familias y comunidades
directamente afectadas, sino del país en su conjunto.
2.1.2 Redes de articulación de la región del Austro
La región del Austro ecuatoriano está conectada con las regiones de la Costa, Sierra y el
Oriente mediante la red vial y rutas aéreas (Quito- Guayaquil- Macas y Chiclayo en el Perú),
las cuales son una importante conexión propicia para el comercio.
Dentro del comercio en la ciudad de Cuenca se encuentran las fábricas de cerámica Rialto,
Graiman, Italpisos, Andina; También se fabrica electrodomésticos en la fábrica Indurama;
cartón en la fábrica Cartopel; llantas para todo el país en la fábrica Erco Tire; fábrica de
productos en hierro en la fábrica Tugal (Vanderbildt), que dispone de fábricas de hormigón
premezclado eje: Holcim, Hormicreto, Hormiazuay, etc. Centro de acopio de combustible
Petrocomercial, gas en Austrogas. También están las empresas de flores en la vía Cuenca -
Paute- y Cuenca – Gualaceo.
Además cuenta con una cadena hotelera, agencias de viajes y restaurantes para el turismo
y gente de negocios.
Las principales vías de acceso de la región son:
La vía interoceánica que une las ciudades de Cuenca - y Macas en el Oriente, pasando por
la Central Hidroeléctrica más grande del país ubicada en Guarumales perteneciente al
cantón Sevilla de Oro. La distancia es de 6 horas hasta la ciudad de Macas, y se
comercializa desde Cuenca combustible, cerámica, cemento, entre otros y de retorno se trae
ganado vacuno, y productos agrícolas, etc.
La vía Cuenca – Gualaceo – Limón y el Oriente; por esta vía la distancia es de 6 horas, y
se comercializa todo lo que sea necesario para el sustento de las ciudades en el Oriente y
se trae queso, ganado, frutas, materiales para cerámicas y vidrio (arcilla, astillado, sílice).
20
Gualaceo es un centro turístico del Azuay, tiene fábricas de calzado y almacenes de
diversos negocios.
La vía Cuenca – Chordeleg – Sígsig cuya distancia es de 1 hora 40 minutos, allí la gente
acude por turismo y además para adquirir joyas y sombreros de paja toquilla
respectivamente.
La vía Cuenca – Loja cuya distancia es de 4 horas y se comercializa desde Cuenca
cerámicas, electrodomésticos, llantas, etc.; Y a distancia de una hora de la vía Cuenca-Loja
se trae la mayor parte de material para las cerámicas, ejm: el caolín. También se
comercializa en gran escala el maíz.
La vía Cuenca – Santa Isabel - Machala, la distancia es de tres horas y media, en donde se
comercializa desde Cuenca la mayor parte de artículos de primera necesidad para
abastecer a Santa Isabel y también se trae de allí material pétreo del río Jubones además
existe un importante enlace turístico con Yunguilla; Con la ciudad de Machala se
comercializa llantas, cerámica entre los más importantes.
La vía Cuenca – Azogues, la distancia es de 40 minutos. Desde Cuenca se comercializa
cerámicas, llantas, etc. y desde Azogues, el cemento Guapán. También están los accesos a
Guayaquil y Quito el cual mueve la economía de la ciudad con sus intercambios de
productos. Por estas ciudades se importa y exporta los productos para la provincia del
Azuay.
2.2 Características de las PYMES en el Ecuador
Las características de las PYMES en el Ecuador, están determinadas por diferentes
variables, entre las más importantes están: su ubicación geográfica, el número de personas
que trabajan para estas empresas, y su componente administrativo. A continuación
mencionaremos las características que típicamente encontramos en las PYMES
ecuatorianas:
• Su ubicación geográfica: Se da una gran concentración de las PYMES en las ciudades
de mayor desarrollo, Quito y Guayaquil, en el cual se asientan el 77% de los
establecimientos; en Azuay, Manabí y Tungurahua el 15%; y el 8% corresponde a las 17
provincias restantes.
21
Gráfico 3
7.25% 0.67% 0.66%0.48%
2.70%
2.95%
0.97%
0.78%
0.00%
28.57%
2.95%
1.61%0.40%
6.53%0.05%
0.44%
0.72%
35.40%
0.00%
6.78%0.11%
Ubicación geográfica de las PYMES
Azuay BolívarCarchiCañarCotopaxiChimborazoEl OroEsmeraldasGalágosGuayasImbaburaLojaLos RíosManabíMorona SantiagoNapoPastaza PichinchaSucumbíos TungurahuaZamora
• Su composición: La mayor parte de las PYMES son empresas familiares, su forma de
operar va a depender, naturalmente, de las decisiones tomadas por los familiares
involucrados.
• Su liquidez: Las PYMES recurren a préstamos o financiamientos de empresas, ya que
no cuentan con la suficiente liquidez para poder gestionarse.
• Su productividad: Las PYMES son consideradas poco productivas, dada su falta de
liquidez, y en mayor medida a la imposibilidad de minimizar costos marginales por los
magros volúmenes de negocio que manejan.
• Su relación tamaño-productividad: Tomando en consideración los niveles de la oferta de
las PYMES, se ha determinado que mientras más reducido es el tamaño de la estructura
de producción, menor será la concentración y representatividad en sus resultados.
• Su solvencia: Muchas PYMES carecen de recursos para solventar sus gastos.
22
• Su administración: Entre los creadores de la PYME se encuentran estudiantes, recién
egresados o personas que interrumpieron sus estudios, desempleados que optan por el
autoempleo, hijos de empresarios, y trabajadores que buscan la independencia
económica.
• Formas de propiedad: Cuatro quintas partes (79.7%) de las entidades tienen un solo
dueño, hallazgo que otorga validez a la proposición respecto al microempresario de ser
alma y vida de su negocio. El 17.5% de las unidades se hallan organizadas como
sociedad, lo cual ofrece fuentes alternas de capital y una base gerencial de operación
más amplia siempre y cuando se trate de socios adecuados y confiables que agilicen la
toma de decisiones, al no dividir la autoridad.
• Localización: Más de la mitad (52.6%) de los establecimientos de la PYME, dicen estar
ubicadas fuera de la residencia de los microempresarios, lo cual es sorprendente ya que
esto conlleva a gastos que requieren un nivel de operaciones más complejo, el 37.1% se
hallan ubicados en la residencia, y el porcentaje restante no responde.
• Tendencia local: El 26.2% de los establecimientos de la PYME, son propietarios; 67.6%
son rentados; y el 8% son de otro tipo. Mientras que en giro industrial se observa una
tendencia substancial de unidades con local propio, en el sector comercio y servicios los
porcentajes de alquiler son más elevados. De modo similar, parece que las micro
industrias con propietario único, tienden a rentar y ser menos dueños del local donde
operan en comparación de las empresas que operan con dos o más socios.
• Fuerza de grupo: La unidad de la PYME está dada por la incorporación a entidades más
grandes, las cámaras y asociaciones que con su antigüedad, prestigio, poder de
convocatoria y representatividad aumentan la fuerza de las demandas del sector,
importantísima para su desarrollo. De acuerdo a los últimos registros, el 54% de las
microempresas, el 92.4% de las pequeñas y el 96% de las medianas están afiliadas a
una cámara o asociación. De este universo, la distribución revela que el 62.5% de las
micro, el 77% de la pequeña y el 74% de la mediana, están adheridas a una cámara de
comercio, a pesar de que en términos prácticos la mayor parte del sector, no encuentra
la utilidad de agruparse con otros empresarios. Aún cuando esta idea prevalece, las
ventajas que los empresarios más lúcidos consideran como de vital importancia, se
ubican en el ámbito propio del negocio.
23
• La comercialización: El 60% de los microempresarios señalan como ventaja de la
agrupación este concepto, 64.5% para las pequeñas y el 78% para las medianas
empresas. Estas cifras nos indican que entre mayor es el tamaño de la empresa, el
factor de comercialización a escala empieza a considerarse un elemento importante en
la operatividad de la empresa.
Este argumento se reafirma con el entendimiento de que las alianzas empresariales
permiten la generación de las grandes ventajas que implica la comercialización
estratégica colectiva.
• Edad de las empresas: La supervivencia en el mercado de las empresas, indica que
para la microempresa, la turbulencia del medio ambiente limita su supervivencia en el
mercado, pues el 72% tienen un promedio menor a los 10 años, la cifra es más favorable
para las pequeñas al señalar 31.5% y 19% para las medianas. De ello se desprende que
las microempresas son el negocio más volátil del sector, 10 que se traduce en una
muerte prematura para un gran número de estas empresas.
• Generación de empleo: A pesar de sus limitaciones para su desarrollo, la PYME sigue
siendo fuente permanente de generación de empleo y del producto.
• Costos bajos: Precisamente por su poca utilización en las economías de escala, los
costos de la materia prima son el componente más importante que se deduce de la
rentabilidad del negocio. Para el caso de la microempresa, ese componente representa
el 45% de su estructura de costos, 35% para la pequeña, y 36% para la mediana
empresa. Así mismo la competencia y los costos de la mano de obra, son otros dos
elementos que impactan en el precio de venta de los productos comercializados por este
sector. Siendo los costos fijos y administrativos, así como los precios oficiales,
relativamente poco importantes en la determinación del precio de venta y utilidades del
negocio.
• Su mercadotecnia: Lógicamente la mercadotecnia de los productos corresponde a las
características del negocio, siendo la presentación directa a través de otros clientes el
medio de publicación más socorrido, por lo que la efectividad del posicionamiento de los
productos, obedece más al azar que a la intuición de consumidores.
24
• Organización Jurídica: En la pequeña y mediana empresa prevalecen las compañías
limitadas (37.3%) y tienen un peso muy significativo aquellas que operan como
personas naturales (35.2%).
Gráfico 4
Organización jurídica de las PYMES
37%
35%
28%
Compañías limitadas Personas naturales Otros
Fuente: Ministerio de Comercio Exterior, Industrialización, Pesca y Competitividad; República de Ecuador.
• Respecto al empleo: Los sectores de alimentos (20.7%), textil y confecciones (20.3%),
maquinaria y equipo (19.9%) y productos químicos (13.3%), generan el 74% de plazas
de trabajo de las PYMES. El promedio de empleo es de 19 personas por empresa y las
mujeres representan el 33% del total de ocupados.
• Tecnología: Escaso nivel tecnológico
• Calidad: Baja calidad por ausencia de normas y altos costos
25
Innovación
La innovación tecnológica se distribuye en forma más o menos homogénea, destacándose
rubros como mejoramiento de productos (10,2%) y procesos (8,9%), desarrollo de nuevos
productos (7,3%) y de control de la calidad (8,3%) que tienen mayor relevancia.
Sectorialmente se ubica en la vanguardia la industria metalmecánica, seguida por alimentos,
químicos, cuero y calzado.
Debilidades generales de las MIPYMES
• Baja productividad y competitividad;
• Falta de definición y continuidad en las políticas de apoyo al sector;
• Marco legal desactualizado;
• Instituciones públicas y privadas no responden a las necesidades del sector;
• Carencia de liderazgo de los sectores involucrados en su desarrollo;
• Insuficiente infraestructura para el sector;
• Insuficiente información estadística y técnica sobre el sector.
Debilidades internas de las MIPYMES
• Limitada gestión empresarial;
• Control de calidad y seguridad industrial deficiente;
• Insuficiente conocimiento del mercado y del mercadeo;
• Poca formación integral del recurso humano;
• Falta de liquidez;
• Falta de un sentido asociativo;
• Desconocimiento de nuevas tecnologías;
• Poco manejo de información.
2.3 Características de las PYMES en la región del A ustro Ecuatoriano
En la provincia del Azuay se puede notar algunos sectores de las pequeñas y medianas
empresas más desarrollados y son: el cuero, la industria textil, los muebles, la cerámica, la
minería, el caucho y el turismo.
Tan solo en la ciudad de Cuenca, capital de la provincia, existen 232 medianas industrias
(hasta 50 trabajadores) y pequeñas industrias (10 trabajadores), las industrias grandes (más
de 50 trabajadores) son pocas pero eficientes y competitivas, que producen: cerámicas,
26
línea blanca, cartón y papel, y neumáticos para el consumo nacional y la exportación. Existe
un Parque Industrial que ocupa 70 Has. Y agrupa un importante número de industrias, así
como una extensa Zona Franca en proceso de consolidación.
La actividad artesanal de Cuenca es muy importante tanto por su calidad y variedad como
por el número de personas que ocupa, pues existen más de 4.000 talleres artesanales que
elaboran artículos en oro y plata, madera, pelletería, tejidos y bordados, etc. La artesanía
cuencana es particularmente apreciada por turistas nacionales y extranjeros.
La actividad comercial de Cuenca cuenta con más de 10.000 establecimientos de venta de
productos. Existen además establecimientos que ofrecen servicios bancarios, aseguradoras
y de transporte en número suficiente para atender las necesidades de Cuenca y la Región.
Existen otros centros urbanos con importante actividad artesanal, como Gualaceo o
Chordeleg en los sectores del cuero y calzado y de la joyería, respectivamente. El resto de
la provincia, más rural, se caracteriza por presentar una economía agrícola y ganadera con
importancia de ciertas cadenas productivas como la de los lácteos, la producción artesanal,
como la paja toquilla, u otros productos agrícolas. La producción de flores y el turismo se
presentan como potencialidades económicas.
En vista de estos antecedentes de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en la
región del Austro es importante anotar algunas principales características:
• La mayoría de comerciantes y productores en Cuenca están agrupados en las cámaras,
así como en la federación de artesanos.
• Exportaciones: El 12.54% de las empresas en Azuay son exportadoras, ubicándose en
el tercer lugar a nivel nacional en este indicador.
• Generación de riqueza : Según el grupo productivo, el sector alimenticio aporta con el
20.7% del total, el de textiles y confecciones con el 20.3%, el de maquinaria y equipo con
el 19.9%, el de productos químicos con el 13.3%, madera y muebles con el 10.8%, papel
e imprenta con el 8.2%, cuero y calzado con un 3.8% y el de minerales no metálicos con
un 3%.
27
Gráfico 5
Generación de riqueza por grupo productivo
21%
20% 20% 13%
11%
8% 4%
3%
Alimentos Textiles y Confecciones Maquinarias y Equipos
Productos químicos Madera y muebles Papeles e imprenta
Cuero y Calzado Minerales no metálicos
Fuente: Ministerio de Comercio Exterior, Industrialización, Pesca y Competitividad; República de Ecuador.
• Mercado: Para el 44% de las empresas, el mercado es básicamente local (su ciudad)
mientras que para el 26% es de alcance regional (provincia de origen y provincias
circunvecinas). El 8% extiende su radio de acción a otras provincias y solamente el 6%
sostiene un flujo exportable.
28
Gráfico 6
Mercado de las PYMES
44%
26%
8%
6%
16%
Mercado local Mercado regional Mercado interprovincial
Mercado internacional Otros
Fuente: Ministerio de Comercio Exterior, Industrialización, Pesca y Competitividad; República de Ecuador.
• Principales compradores: El mercado de las PYMES azuayas está básicamente
enfocado al sector privado. Al interior de este sector se da más importancia al
consumidor directo, lo que significa que los compradores recurren directamente a los
centros o puntos de venta.
• Endeudamiento: Los pequeños y medianos negocios se endeudan generalmente en
adquirir recursos que les sirven en las operaciones diarias de la empresa. El capital de
trabajo es uno de estos recursos por el cual las PYMES adquieren deudas, además otro
29
rubro por el cual las empresas acceden a créditos es en adquirir activos fijos, ya que el
costo de estos equipos suele ser elevado.
• Financiamiento: Para las PYMES las principales fuentes de financiamiento en orden de
importancia son: La reinversión de utilidades, el crédito bancario o financiero local, el
financiamiento de proveedores, el aporte de socios y el crédito del exterior.
• Nivel tecnológico: Muy escaso ya sea por falta de capacitación o difícil acceso.
• Falta de crédito: Los costos son altos y de difícil acceso, ya que las entidades bancarias
consideran a las PYMES como de alto riesgo debido a lo frágil de su supervivencia.
• Mano de obra no calificada.
• Mecanismos de apoyo son insuficientes para el financiamiento, capacitación y uso de
tecnologías.
• Fuente primaria de ingresos: Provienen del propietario.
• Propietario emprende por falta de empleo
• El 70% de las PYMES aprovecharon una oportunidad de mercado y el 30% por qué no
encuentra empleo.
• El 80% no lleva contabilidad.
2.4 Leyes para el desarrollo de la competitividad d e la Micro, pequeña y mediana
empresa en el Ecuador
Exposición de motivos
La Constitución de la República establece como derechos y garantías de las personas, la
libertad de empresa y la libertad de trabajo. De igual forma es obligación del Estado
propender a eliminar la desocupación y la subocupación, para ello es necesario fomentar la
creación de empresas incentivando a la inversión nacional y extranjera. Con ello el aumento
30
de la productividad en el sector empresarial que redundará en un sistema de economía
social que garantice, promueva y fomente confianza, y a su vez evite la dispersión humana
con el éxodo de ecuatorianos al exterior por falta de estas garantías.
El Proyecto que está a consideración justamente busca regular la creación, promoción y
fomento de microempresas, de pequeñas y medianas empresas PYMES, como una
respuesta que debe dar la Asamblea Nacional para facilitar la creación de estas empresas
que tienen por objetivo desarrollar la producción local y a su vez la generación de mano de
obra, con ello se busca el pleno empleo de ecuatorianos que están actualmente en la
desocupación.
La propuesta busca igualmente regular lo referente a las Cámaras de Microempresas y de
Pequeñas y Medianas Empresas en un amplio escenario legal que posibilite que la creación
de éstas se ajusten a los objetivos de éste proyecto, como son la creación de Empresas en
cualquiera de sus formas y un ordenamiento jurídico que garantice la libertad empresarial y
el derecho al trabajo.
Como parte importante del Proyecto se crea el Consejo Superior de las Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas como un organismo regulador de las políticas que vayan en beneficio
de éstas, de igual forma se crea el fondo de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas que
se administrarán a través de un fideicomiso.
Se deroga la Ley de Fomento a la Pequeña Industria y sus reformas, en razón de que las
mismas son obsoletas y no guardan conformidad con las nuevas prerrogativas
empresariales y la normativa legal vigente. (Ver anexo 6)
2.5 Organismos de apoyo locales
Dentro de los organismos de apoyo locales para la ciudad de Cuenca y su región
encontramos a ACUDIR (Agencia Cuencana para el Desarrollo e Integración Regional).
El objetivo general de ACUDIR es:
• Establecer una nueva práctica de gestión en los Gobiernos Locales basada en la
concertación público – privada en el territorio, a través de la institucionalización de estas
relaciones.
31
Los objetivos específicos de ACUDIR son:
• Mejorar las capacidades de la planeación estratégica concertada entre sector público y
otros agentes sociales, a través del fortalecimiento del liderazgo y capacidad operativa
de la Agencia.
• Construir las bases para un sistema de información económica local. Contar con un
canal efectivo para presentar y mercadear las ventajas de la ciudad y la región, así como
los datos e información necesarios para la toma de decisiones.
• Capacitar recursos humanos adaptando la oferta de entrenamiento a la demanda del
sector productivo.
• Flexibilizar el sistema de formación técnica y profesional y establecer productos
específicos para las necesidades productivas.
• Apoyar el proceso de modernización de los gobiernos locales.
• Establecer un sistema de formación y entrenamiento para la mejora de la gestión de los
gobiernos locales.
• Procurar la presencia del sector privado en la gestión y la mejora de algunos servicios,
ejecutados por los gobiernos locales.
Miembros de la Corporación:
• Municipalidad de Cuenca
• Empresas Públicas
• Empresas Municipales
• Cámaras de la Producción
• Universidades
• Instituciones Financieras
• Miembros individuales
32
PROYECTO DE DESARROLLO ECONÓMICO LOCAL
• UNIVERSIDADES • ENTIDADES
FINANCIERAS
• CÁMARAS EMPRESARIALES
• SECTOR PRODUCTIVO
MUNICIPALIDAD
EMPRESAS MUNICIPALES
EMPRESAS PÚBLICAS
CONSEJO PROVINCIAL
ACUDIR
PROYECTOS DE DESARROLLO
• Calificación de recursos humanos de los sectores productivos
• Ventanilla única empresarial • Promoción de mercados • Créditos a MIPYMES • Incubadora de Empresas • Desarrollo Vial
Banco de Proyectos
HORIZONTALES
• Cerámica • Cuero y Calzado • Textil – Confección • Metal mecánica, Línea Blanca • Floricultura y Agroindustria • Muebles y Madera • Artesanía y Joyería
Turismo
• Planificación del desarrollo urbano
• Marco Legal y normativo • Concesiones y privatizaciones • Coordinación Interinstitucional: Municipio – Provincia - Estado
SECTORIALES GESTIÓN LOCAL
CENTRO DE SERVICIOS
Asociaciones Universidades
Sector Productivo ONG’s
RED DE INFORMACIÓN PARA EL DESARROLLO
33
Plan de Negocios:
La Acción de ACUDIR para los próximos meses, tomando en consideración los objetivos del
proyecto, los estudios y acciones desarrolladas durante la primera fase, los resultados de la
evaluación y las sugerencias e inquietudes de los socios de la Agencia y de otros agentes
locales, se la ha dividido en cinco ámbitos generales:
Ámbitos generales de acción de Acudir.
1. Consolidación de la institucionalidad del desarrollo económico local.
2. Competitividad del sector productivo.
3. Sociedad de la información.
4. Institucionalidad pública regional que favorece el desarrollo económico.
5. Proyectos estratégicos para la transformación de la región.
Consolidación de la institucionalidad del desarroll o económico local:
Se pretende que el “Desarrollo Económico Local” sea un concepto y una línea de acción
permanentemente presentes en la sociedad cuencana. Esto significa que la Agencia sea
reconocida como agente clave del proceso de desarrollo en Cuenca y la Región y que se
logre su institucionalidad y permanencia en el tiempo. Para ello se considera que deben
seguir ejecutándose actividades que favorezcan esta situación:
1. Comunicación e imagen.
2. Estudios sobre iniciativas de Desarrollo Económico Local.
3. Pasantías e intercambio.
4. Presencia en foros nacionales e internacionales.
Competitividad del sector productivo:
Este ámbito de acción busca que el sector productivo se inserte en la dinámica de
asociatividad, innovación, calidad que permitan mejorar los niveles de competitividad del
sector. “La productividad y la mejora de la competitividad, definidas a escala local y
microeconómica, se convierten en criterios de medida preferentes de la evolución del
proceso y del logro de los objetivos generales del desarrollo local.”
1. Agenda de competitividad.
34
2. Sistema de Capacitación y Asistencia Técnica.
3. Impulso a la inversión productiva.
4. Calidad e innovación en el sector manufacturero.
5. Fondo de Apoyo Integral para a las Familias del Cantón.
6. Plan de Destino turístico.
7. Bolsa internacional de artesanías.
8. Protección de la Cuenca del Río Paute.
Sociedad de la información:
Si bien un programa de Sociedad de la Información es un esfuerzo de largo plazo, de
alcance nacional y responsabilidad de toda la sociedad, debido a las demandas planteadas
por muchas instituciones y actores, es posible definir un conjunto de acciones que preparen
la base de una Sociedad de la Información en forma coherente con lo que ocurre en el
ámbito mundial.
Sobre todo, es preferible empatar los programas de competitividad y particularmente la
agenda de conectividad nacional, basados en un programa conceptual mucho más amplio
que tenga un impacto en el desarrollo en la economía local.
Por lo tanto, ACUDIR apoyará las iniciativas de Sociedad de la Información, conociendo su
potencial impacto, más que liderar un programa regional.
En este contexto se inscriben los siguientes programas que se desarrollarán:
1. Difusión.
2. Observatorios.
3. Red de nodos.
4. Conectividad.
5. Metadatos.
6. City marketing.
Institucionalidad pública regional que favorece el desarrollo económico.
El Desarrollo Económico Local incorpora indispensablemente “la necesidad de encontrar
respuestas a la gestión institucional de la economía y de la sociedad. De aquí que se resalte
la importancia de la institucionalidad local, del poder político de dicho ámbito, como
35
condición necesaria para poder llevar a cabo una adecuada gestión de los recursos locales”.
Es tarea fundamental de ACUDIR contribuir a esta institucionalidad y crear mecanismos
para que las entidades locales aumenten su visión estratégica, su capacidad de negociación
y su integración a procesos de desarrollo endógenos. Proyectos que se plantean en este
ámbito son:
• Plan Estratégico de Cuenca.
• Plan de Desarrollo Integral de la Provincia del Azuay.
• Modernización de la Municipalidad.
• Apoyo a cantones y parroquias.
• Concesiones de servicios públicos.
Proyectos estratégicos para la transformación de la región:
Socios de ACUDIR y otros agentes locales han considerado que, a más de sus acciones
específicas, la Agencia debe impulsar, coordinar y facilitar el desarrollo de importantes
proyectos de infraestructura o de innovación que apoyen a una cambio decisivo en la región
tanto por el impacto económico que podrían aportar como por los beneficios que generan en
la población. Entre estos proyectos se señalan:
1. Mejoras al aeropuerto.
2. Hospital regional empresarial.
3. Proyecto de integración fronteriza.
4. Museo de ufología.
5. Ampliación del estadio y construcción centro de alto rendimiento deportivo.
6. Ciudad universitaria.
7. Agencia cuencana de prensa.
Impacto global del Proyecto:
El hecho de tener un plan de desarrollo económico local concertado entre el sector público
y privado, con perspectiva regional, hará que los proyectos grandes de desarrollo e inversión
estén más engarzados en una visión estratégica y no en respuestas de coyuntura y
compromisos políticos clientelares.
36
Conceptos básicos:
• En el modelo tradicional, el Estado centralizado asumió la responsabilidad del desarrollo
del País y de sus territorios.
• En la globalización se realizan alianza entre Regiones de distintos Países, en función de
sus intereses comunes.
• EL desarrollo empresarial del territorio es responsabilidad de las organizaciones de las
regiones. Es decir, de los Gobiernos locales, cámaras productivas, Universidades, del
sistema financiero y organizaciones del sector Civil con el apoyo del gobierno.
• Las Regiones, las empresas se internacionalizan, manejan sus propias exportaciones y
realizan todo tipo de convenios, contratos con territorios afines para incrementar sus
factores competitivos y facilitar el desarrollo Económico y Social.
“No existen territorios sin recursos, sino territorios sin proyectos de desarrollo”
37
CAPITULO III
3 DIAGNÓSTICO, ACCESO, USO Y ADOPCIÓN E IMPACTO DE LAS TIC´s EN LA
EMPRESA.
Introducción
Este capítulo presenta los métodos de investigación que han sido aplicados en el desarrollo
de este trabajo de investigación, así como las técnicas usadas en la recolección de
información, y en base a los resultados, hacer un diagnóstico en cuanto al acceso, uso,
adopción e impacto que tienen las TIC´s en el desarrollo de las empresas específicamente
de la zona de San Sebastián.
Esta investigación aporta en el conocimiento de los obstáculos que tienen las empresas de
la zona de San Sebastián en la adopción de las diversas tecnologías que existen, así como
en una propuesta de mejoramiento, que podría ser útil a los organismos encargados de
apoyar al desarrollo de las pequeñas y medianas empresas.
3.1 Metodología utilizada
Método: En este capítulo usamos el método científico inductivo-deductivo, ya que partimos
de nuestro estudio en particular para poder formular aseveraciones, conclusiones y
propuestas generales para las empresas de acuerdo a los hechos observados.
Técnicas: En esta parte de la tesis realizamos la investigación de campo, valiéndonos de
las técnicas de la observación de campo, la encuesta y el muestreo.
Instrumentos: En este caso, usamos una fórmula para calcular el tamaño de la muestra,
tomada de 24 provincias del Ecuador, lo cual lo podemos ver en el anexo Nº 1. Para el
desarrollo de la encuesta usamos el formulario como instrumento para recopilar datos
generales y concretos mediante el uso de preguntas y respuestas precisas realizadas a los
gerentes, empresarios o personas encargadas de áreas administrativas. El diseño de la
encuesta lo podemos apreciar en el anexo Nº 2. También para poder realizar el muestreo
correspondiente se acudió al uso de un mapa en donde se encuentran delimitados el área
correspondiente a nuestro estudio que es la zona de San Sebastián de la ciudad de Cuenca,
el mismo que lo podemos observar en el anexo Nº 3.
38
3.1.1 Tratamiento de la información
Una vez recopilada toda la información mediante el trabajo de campo tenemos que dar un
tratamiento a la información para facilitar el análisis. Para lo cual en primer lugar hicimos un
listado de las PYMES encuestadas con los nombres dirección y teléfono de las personas
encuestadas, cuyo modelo lo presentamos en el anexo Nº 4.
En segundo lugar en el caso de la encuesta es necesario proceder a codificar y tabular la
información y para poder tabular la información respecto a las PYMES de nuestro estudio
colocamos los datos en una matriz general realizada en forma electrónica, el diseño de ésta
se puede observar en el anexo Nº 5.
En tercer lugar luego de haber tabulado la información, los datos que a continuación se
presentan están en forma de enunciados y narraciones para explicar los gráficos
estadísticos.
Además como técnicas de análisis de la información se presentarán los datos en
porcentajes.
3.2 Información general de la PYME en la zona de Sa n Sebastián de la ciudad de
Cuenca.
3.2.1 Personería de las PYMES.
Gráfico Nº 7
47%53%
P E R S O N E R ÍA D E L A S P Y M E S
E m presas natu rales
E m presas ju ríd icas
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: propia.
39
Encuestadas noventa (90) empresas en el sector de San Sebastián de la ciudad de Cuenca,
se obtuvo como resultado que: cuarenta y dos empresas son personas naturales y cuarenta
y ocho de personería jurídica.
En este caso las empresas constituidas jurídicamente son la mayoría, pudiendo
evidenciarse el grado de organización para llevar un proceso de desarrollo sustentable.
3.2.2 Categorización de las PYMES.
Cuadro Nº 8
84%
16%
Categorización de las PYMES
Empresas pequeñas
Empresas medianas
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: propia
Según los datos de las encuestas se puede ver que el 84% de ellas son consideradas
pequeñas empresas y el 16% consideradas medianas de acuerdo a su valor de activos,
número de empleados y valor en ventas.
Es importante notar que la mayoría de las empresas son pequeñas y que las mismas
pretenden el desarrollo basadas en el uso de las TIC’s.
40
3.2.3 Número total de empleados que laboran en las PYMES
Gráfico Nº 9
15
0
213
4
7
125
353
0
77
9719
102625
24 0
0
Número total de empleados (2010)
Agicultura ganadería, caza y silvicultura
Pesca
Explotación de minas y canteras
Industrias manufactureras
Suministro de electricidad agua y gas
Construcción
Comercio al por mayor y menor
Hoteles y restaurantes
Transporte, almacenamiento y comunicaciones
Intermediación financiera
Actividades inmoviliarias, empresariales
Administración pública y defensa
Enseñanza
Actividades de servicios sociales y de salud
Otras actividades sociales comunitarias
Hogares privados con servico doméstico
Organizaciones y órganos extraterritoriales
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: propia
También se pudo notar que en éste grupo de empresas trabajan 995 personas, generando
un total aproximado de ventas del primer semestre del 2010, según la versión de los
señores encuestados de $ 35’692.200,00 (treinta y cinco millones seiscientos noventa y dos
mil doscientos dólares), y como patrimonio un total de $ 37’617.200,00 (treinta y siete
41
millones seiscientos diecisiete mil doscientos dólares), las mismas que están repartidas en
las siguientes actividades de acuerdo a la tabla que a continuación se indica.
Algo muy importante que se puede señalar es que son 995 familias que se benefician del
sistema empresarial ubicado en esta zona, además el porcentaje de ventas en el primer
semestre del 2010 es bastante significativo, igual sucede también con su patrimonio.
3.2.4 Actividad Económica de las PYMES
Gráfico Nº 10
2%
0%1%
10%
1%
18%
43%
0%
6%7%
2%2% 1%
2%4%
0%0%
Actividad económica de las PYMES
Agicultura ganadería, caza y silviculturaPesca
Explotación de minas y canterasIndustrias manufactureras
Suministro de electricidad agua y gasConstrucción
Comercio al por mayor y menorHoteles y restaurantes
Transporte, almacenamiento y comunicacionesIntermediación financiera
Actividades inmoviliarias, empresarialesAdministración pública y defensaEnseñanza
Actividades de servicios sociales y de saludOtras actividades sociales comunitariasHogares privados con servico domésticoOrganizaciones y órganos extraterritoriales
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: propia
Podemos observar según las encuestas realizadas que de las 90 empresas encuestadas, el
43% pertenecen a la actividad de comercio al por mayor y menor; seguido del 18% que
42
pertenecen a la rama de la construcción; el 10% pertenecen a las industrias manufactureras;
el 7% a las que se dedican a la intermediación financiera; un 6% pertenecen a la actividad
de transporte, almacenamiento y comunicaciones; el 4% a otras actividades sociales
comunitarias; el 8% pertenecen a las actividades como suministro de electricidad, agua y
gas, administración pública y defensa, actividades de servicios sociales y de salud, y
actividades inmobiliarias empresariales; el 4% restante pertenecen a las actividades de
enseñanza, agricultura y ganadería y explotación de minas y canteras.
De lo expuesto es fácil notar que la mayor cantidad de las PYMES se dedican al comercio y
luego están otras actividades en menor escala.
3.3 Acceso y uso de tecnologías de la información y comunicación en las PYMES
de la zona de San Sebastián de la ciudad de Cuenca.
3.3.1 Equipamiento y uso de las TIC´s por áreas de la empresa.
Gráfico Nº 11
23%
21%
11%6%
20%
17%2%
0%
Administración
Computadoras
Internet
Intranet
Extranet
Correo Electrónico
Telefonía movil
Otras Tecnologías
No tiene
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
En cuanto se refiere al acceso y uso de tecnologías de la información y comunicación TIC’s,
se ha podido extraer los siguientes resultados, producto de la investigación realizada, en
donde en el área de Administración existen el 23% que tienen computadoras, el 21%
tienen internet, el 11% tienen intranet, el 6% tienen extranet, 20% tienen correo electrónico,
17% tienen telefonía móvil y el 2% de las empresas disponen de otras tecnologías.
De lo visto podemos notar que las tecnologías de información y comunicación esta
primeramente en el área administrativa evidenciando un equilibrio en cuanto al uso de
computadoras, internet y correo electrónico.
43
Gráfico Nº 12
10% 8%
9%
4%
10%
6%2%
51%
Producción
Computadoras
Internet
Intranet
Extranet
Correo Electrónico
Telefonía movil
Otras Tecnologías
No tiene
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
En el área de producción el 10% de las empresas tienen computadoras, el 8% de las
empresas tienen internet, el 9% de las empresas tienen intranet, el 4% tienen extranet, el
10% de las empresas tienen correo electrónico, el 6% de las empresas tienen telefonía
móvil, el 2% de las empresas tienen otras tecnologías, y el 51% de las empresas no
aplican.
En esta área es evidente que más de la mitad no utilizan las TIC’s por lo tanto deben de
poner mayor atención si quieren mejorar resultados a nivel empresarial.
Gráfico Nº 13
17%
12%
13%
5%13%8%
2%
30%
Logística
Computadoras
Internet
Intranet
Extranet
Correo Electrónico
Telefonía movil
Otras Tecnologías
No tiene
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
44
En el área de logística tenemos 17% de las empresas tienen computadoras, 12% tienen
internet, 13% tienen intranet, 5% tienen extranet, 13% tienen correo electrónico, 8% tienen
telefonía móvil, 2% tienen otras tecnologías y el 30% no aplican la tecnología.
El comportamiento muestra que tampoco en esta área se utilizan las TIC’s de manera
correcta, ya que un gran porcentaje no lo utilizan mostrando un desinterés en cuanto a su
uso.
Gráfico Nº 14
11%11%
7%
5%
9%7%1%
49%
Investigación y Desarrollo
Computadoras
Internet
Intranet
Extranet
Correo Electrónico
Telefonía movil
Otras Tecnologías
No tiene
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia.
En el área de Investigación y desarrollo, 11% de las empresas disponen de computadoras,
11% tienen internet, 7% tienen intranet, 5% tienen extranet, 9% de las empresas tienen
correo electrónico, 7% de las empresas tienen telefonía móvil, el 1% tiene otra tecnología, y
el 49% de las empresas no aplican la tecnología.
El uso de las TIC’s en esta área tiene similitud con el área de producción ya que casi el 50%
no aplican la tecnología por lo que hay que mejorar
45
Gráfico Nº 15
27%
20%10%5%
17%
14%1% 6%
Comercialización
Computadoras
Internet
Intranet
Extranet
Correo Electrónico
Telefonía movil
Otras Tecnologías
No tiene
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia.
En el área de Comercialización, 27% de las empresas tienen computadoras, 20% tienen
internet, 10% tienen intranet, 5% tienen extranet, 17% tienen correo electrónico, 14%
tienen telefonía móvil, 1% disponen de otras tecnologías y 6% no aplican la tecnología.
Esta área tiene mejor equilibrio en el uso de las TIC’s ya que tan solo un 6% no aplica y esto
se debe a que la mayoría de las PYMES se dedican al comercio.
Gráfico Nº 16
15%
15%
10%
7%14%9%
0%
30%
Marketing
Computadoras
Internet
Intranet
Extranet
Correo Electrónico
Telefonía movil
Otras Tecnologías
No tiene
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia.
En el área de Marketing, 15% de las empresas tienen computadoras, 15% tienen internet,
10% tienen intranet, 7% de las empresas tienen extranet, 14% de las empresas tienen
46
correo electrónico, 9% usan telefonía móvil, 0% otras tecnologías y 30% no aplican la
tecnología.
Esta área en cambio tiene similitud de uso con la de logística ya que también el 30% no
aplican, sin embargo algunas son de mayor preocupación que otras.
3.3.2 Aplicaciones informáticas instaladas en las c omputadoras de las PYMES.
Gráfico Nº 17
23%
22%
20%
25%
10% 0%
0%
Acceso a programas informáticos
Ofimatica
Contabilidad
Gestion de pedidos
Gest. De facturación
G.con ent. Fianac.
Diseño Grafico
RR.HH
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia.
En el gráfico anterior se puede ver que el programa informático más utilizado en las
computadoras de las PYMES es el de facturación con un 25%, luego se utiliza el programa
de ofimática ( hoja de cálculo, procesador de texto) en un 23%, le sigue el programa de
contabilidad con un 22%, y el de gestión de pedidos con un 20%, los menos utilizados son
los programas de gestión con entidades financieras, diseño gráfico y recursos humanos.
Existe gran tendencia de aplicación infomatica a la gestion de facturacion, ofimatica,
contabilidad y gestion de pedidos, entre los mas importantes y en ese orden en forma
descendente, siendo la idea general la utilizacion de todos
47
3.3.3 Uso de Internet
3.3.3.1 Tipo de conexión para acceder a internet qu e disponen las PYMES
Gráfico Nº 18
28%
45%
17%1% 9%
Tipo de conexión
Modem analógico
Cable-Banda ancha
Inalambrico
Fibra óptica
No tienen
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia.
Podemos observar que el 45% de las PYMES utilizan el tipo de conexión a internet por
cable o banda ancha; el 28% utilizan el tipo módem analógico ( a través de una línea
telefónica); el 17% utilizan el modo de conexión inalámbrico; el 1% usan una conexión
mediante fibra óptica; y el resto de empresas, es decir el 9% no tienen acceso a internet.
Podemos notar claramente que la mayoria de la PYMES utilizan cable banda ancha, esto
quiere decir que el servicio que presta es bueno.
3.3.3.2 Tiempo de uso del Internet en las PYMES
Gráfico Nº 19
9% 21%
8%
7%45%
10%
Tiempo de uso del Internet
Menos de un año
Entre uno y dos años
Entre dos y tres años
Entre tres y cuatro años
Mas de Cuatro años
No tienen
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
48
Se puede observar en el gráfico que la mayor parte de las empresas, el 45% de ellas ya
llevan usando el internet por más de cuatro años; el 7% llevan usando entre tres y cuatro
años; el 8% de ellas han usado el internet entre dos y tres años; el 21% llevan usando entre
uno y dos años; el 9% lo llevan utilizando menos de un año; y el 10% restante son los que
no usan internet.
En cuanto al uso del internet de la zona encuestada la mayoría están utilizando por más de
4 años, esto demuestra que el uso de las TIC’s está en auge y que comparativamente con
las otras provincias somos la tercera, pero se pretende mejorar.
3.3.3.3 Actividades más importantes en las cuales l as PYMES utilizan el internet
Gráfico Nº 20
20%
15%
16%
27%
8% 14%0%
0%
Actividades en las que utilizan
Obtener infor. Prod y servBuscar informacion
Servicio al cliente
Enviar o recibir correo elctrónicoVenta y dist de produc.
Servicios financier.
Importaciones
Pasar calificaciones
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Las actividades más importantes de las cuales las empresas hacen uso del internet son las
siguientes: obtener información sobre productos y servicios 20%, buscar información 15%,
servicio al cliente 16%, enviar o recibir correo electrónico 27%, venta y distribución de
productos 8%, servicios financieros 14%, otras como importaciones y pasar calificaciones no
llega al 1%.
Dentro de las actividades que más utilizan las PYMES es para enviar o recibir correo
electrónico y lo importante es que su uso va creciendo de acuerdo al tiempo por lo que es
imprescindible contar con tecnología de punta.
49
3.3.3.4 Uso del Internet para interaccionar con la administración pùblica por parte de
las PYMES
Gráfico Nº 21
57%
34%
9%
Uso del internet en la administración pública
SI
NO
No aplica
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Las empresas utilizan el internet para intercambiar información con la administración pública
en los siguientes porcentajes: 57% utilizan, 34% no lo utilizan y el 9% no corresponde.
Aquí se puede observar que casi el 70% utilizan el internet para interaccionar con la
administración pública, evidenciando un desinterés del 40% y que se puede concluir
diciendo que todavía hace falta una cultura tributaria ya que por lo general es para lo que lo
utilizan.
3.3.3.5 Tipo de interacción realizada en internet c on la administración pública, en las
PYMES
Gráfico Nº 22
31%
10%3%19%12%
25%
Interacción realizada
Para obtener información
Para conseguir impresos y form.
Para devolver impresos
Para gestíón electronica completa
Para presentar propuestas a lic. Pub.
No usan
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
50
El tipo de interacción que realizan las empresas con la administración pública mediante
internet es como se indica: el 31% para obtener información, el 10% para conseguir
impresos y formularios, el 3% para devolver impresos, el 19% para gestión electrónica
completa, el 12% para presentar propuestas a licitación pública, y el 25% no usan ningún
tipo.
La mayoría de las PYMES lo hacen para obtener información, luego para conseguir
impresos y formularios y tan solo una quinta parte lo hace para gestión electrónica completa,
siendo estas las empresas más desarrolladas, que bien han entendido que para ser
competitivas no hay que temer a nada.
3.3.3.6 Instituciones Públicas con quienes se reali zó la interacción mediante internet
en las PYMES
Gráfico Nº 23
35%
10%15%9%
1%
30%
Interacción con Páginas Web
SRI
Municipios
IESS
Compras Públicas
Cámara de Turismo
No Aplica
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Las empresas utilizaron la página web para interaccionar con las instituciones públicas de la
siguiente manera: con el SRI el 35%, con los municipios el 10%, con el IESS el 15%, con el
INCOP el 9%, con la cámara de turismo el 1% y las empresas que no aplican son el 30%.
Las empresas evidencian conectarse más con el SRI, se debe a que este organismo del
estado viene insistiendo desde hace rato que hay que declarar sus activos y pasivos, es
decir acostumbrarnos a la cultura tributaria, para lo cual existe la preocupación del gobierno
de facilitar una tecnología de punta.
51
3.3.3.7 Razones por las cuales no tienen conexión a internet las PYMES
Gráfico Nº 24
0% 7% 1%
0%
92%
Razones por las que no utilizan el internet
Desconoce su uso
No es necesario
Costo elevado
No hay cobertura de internet
No existe razón alguna para no usarlo
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Las razones por las cuales las empresas no utilizan el internet responden de la siguiente
manera: el desconocimiento de su uso es el 0%, las que dicen que no es necesario es el
7%, las que contestan como costo elevado es el 1%, las empresas no encuentran razón
para escoger el ítem “no hay cobertura” ya que todas tienen conocimiento que existe
cobertura. El 92% de las empresas hacen uso del internet por lo tanto no hay razones para
no utilizarlo.
En la zona San Sebastián existe un reducido porcentaje de PYMES que no tienen conexión
a internet, esto indica que las mismas van quedando relegadas y por ende están expuestas
al fracaso.
3.3.3.8 Existencia de páginas web en las PYMES
Gráfico Nº 25
47%
11%
42%
Página Web de las PYMES
Si
En Construcción
No
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
52
De las PYMES encuestadas el 47% cuentan con página web, el 11% dicen que está en
construcción y el 42% no tienen página web.
Las empresas en un 50% disponen de pagina web y otro gran porcentaje no tienen, siendo
sus motivos uno de los más señalados el costo y que evidentemente se están quedando al
margen del desarrollo, no así las que están con la tecnología de punta que crecen con
mayor rapidez para ser competitivas a nivel nacional e internacional.
3.3.3.9 Servicios disponibles en las páginas Web de las PYMES
Gráfico Nº 26
35%
27%
15%
8%
8%1%
1%1%
2% 1%
1%
Servicios disponibles que usan en la página web
Presentación de la EmpresaAcceso a catálogos
Pedidos o reservas onlinePagos online
Información sobre ofertas de empleoPromociones
Gestión académica
Consejos a Madres
Informe de crédito
Diseños interioes
Soporte técnico
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Los servicios disponibles en su página web que las PYMES de la zona San Sebastián-
Cuenca utilizan son las siguientes: presentación de la empresa el 35%, acceso a catálogos
el 27%, pedidos o reservas online el 15%, pagos online el 8%, informes sobre ofertas de
empleo el 8%, promociones el 1%, gestión académica el 1%, consejos a madres el 1%,
informes de crédito el 2%, diseños interiores el 1% y soporte técnico el 1%.
La mayoría lo hace para presentación de la empresa y catálogos, es decir les interesa que le
conozcan y ofrecer sus productos y servicios a sus clientes y público en general.
53
3.3.3.10 Razones por las cuales no disponen de pági na Web las PYMES
Gráfico Nº 27
20%
11%
27%22%
19%1%
Razones por las cuales no disponen de página web
No necesita/No es útil para la empresaDesconoce la tecnología
No es rentable/Resulta caro
No es seguro
Descuido
No hay presupuesto
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Las razones por las cuales las PYMES de la zona San Sebastián-Cuenca no disponen de
página web son las siguientes: el 20% contestaron que no necesitan o que no es útil para la
empresa, el 11% dicen no conocer la tecnología, el 27% contestan que no es rentable o
resulta caro, el 22% dicen que no es seguro, el 19% responde que es descuido y el 1%
dicen no haber presupuesto.
Observando la forma que han contestado los entrevistados de las PYMES de San
Sebastián-Cuenca se puede concluir que la mayoría dice no ser rentable, más bien es el
temor a enfrentarlo porque no hay una verdadera capacitación para su uso.
3.3.4 Intranet
3.3.4.1 Tiempo de uso de la Intranet en las PYMES
Gráfico Nº 28
1% 8% 3%
1%
32%55%
Tiempo de uso de Intranet
Menos de un año
Entre uno y dos años
Entre dos y tres años
Entre tres y cuatro años
Más de cuatro años
No aplica
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
54
En cuanto al uso del Intranet las PYMES de la zona encuestada contestaron así: menos de
un año el 1%, entre 1 y 2 años el 8%, entre 2 y 3 años el 3%, entre 3 y 4 años el 1%, más de
4 años el 32% y las que no disponen el 55%.
Podemos ver que el porcentaje que utiliza el intranet están en el grupo de empresas con
mayor prestigio y desarrollo, existiendo otro grupo de empresas que no disponen y que
lógicamente evidencian un bajo crecimiento.
3.3.5 Extranet
3.3.5.1 Tiempo de uso de la Extranet
Gráfico Nº 29
1%4% 1% 1%
17%
76%
Tiempo de uso del Extranet
Menos de un año
Entre uno y dos años
Entre dos y tres años
Entre tres y cuatro años
Mas de cuatro años
No aplica
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Las PYMES llevan haciendo uso del Extranet de acuerdo a la versión que se indica: menos
de un año el 1%, entre uno y dos años 4%, entre dos y tres años el 1%, entre tres y cuatro
años el 1%, más de 4 años el 17% y las que no disponen son el 76%.
El extranet en las tres cuartas partes no disponen y un poco menos de un cuarto si disponen
por lo que son se constituyen el grupo elite de la zona.
55
3.3.6 Correo Electrónico
3.3.6.1 Tipos de correo electrónico utilizados por las PYMES
Gráfico Nº 30
81%
10%9%
Correos electrónicos utilizados
Correo electrónico escrito en forma manual
Intercambio automatizado de datos con sistemas TICs externo
No aplica
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
En lo que se refiere a los tipos de correo electrónico utilizados, indicaron: el 81% hacer uso
del correo electrónico escrito en forma manual, el 10% dijeron tener intercambio
automatizado de datos con sistemas TIC´s internos y el 9% no aplican.
La gran mayoría de las PYMES utilizan el correo electrónico manual, quizás es el más
conocido, tan solo un pequeño porcentaje utiliza el sistema de intercambio automatizado de
datos, esto también evidencia la falta de conocimientos técnicos para su uso.
56
3.3.6.2 Mensajes automatizados que intercambian las PYMES
Gráfico Nº 31
14%
21%
7%14%10%
17%
10%4% 3%
Mensajes Automatizados utilizados
Envío de pedidos a sus proveedores
Recepción de pedidos-Clientes
Recepción de facturas electrónicas
Envío recepción sobre productos
Envío o recepción de doc. Sobre transporte y entregasEnvío de instrucciones de pago a entidades bancariasIntercambio automatizado de inf. con la adm. Púb. Requerimientos internos
Servicios Institucionales
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Las empresas de la zona San Sebastián-Cuenca intercambia los mensajes automatizados
de la siguiente manera: en envíos de pedidos a sus proveedores es el 14%, recepción de
pedidos entre clientes el 21%, para recepción de facturas electrónicas el 7%, para envío
recepción sobre productos el 14%, envió o recepción de documentos sobre transporte y
entregas el 10%, para envío de instrucciones de pago a entidades bancarias el 17%, para
57
intercambio automatizado de información con la administración pública el 10%, para
requerimientos internos el 4% y para servicios institucionales el 3%.
Entre los mensajes automatizados que intercambian las PYMES están variados siendo el
más importante la recepción de pedidos entre clientes.
3.3.6.3 Intercambio electrónico de información sobr e la cadena de suministros, con
los proveedores o clientes de las PYMES
Gráfico Nº 32
48%
44%
8%
Información electrónica compartida con provedores y clientes
Si
No
No aplica
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Ahora pasamos a indicar la manera que comparten electrónicamente información las
PYMES sobre la cadena de suministros con sus proveedores o clientes de forma regular: el
48% si comparte la información, el 44% dijeron no compartir y el 8% no aplican.
Aquí se puede observar que casi el 50% comparte la cadena de suministros con los
proveedores o clientes de las PYMES, siendo un porcentaje respetable, pero el objetivo de
esta investigación es hacerle notar que las TIC’s son tan importantes y que su uso le puede
traer verdaderas satisfacciones.
58
3.3.6.4 Información electrónica compartida con los proveedores de las PYMES
Gráfico Nº 33
28%
49%
2%
2%
2%
2%2%
5%2%
2%2%
2%
Información compartida con proveedores
Niveles de inventario
Estado de envíos
Montos y tazas de interes
Servicios institucionales
Compra de materiales
Importaciones
Cotizaciones
Facturación electronica
Estados de cuenta
Pedidos y reclamos
Marca de vehículos
Catálogos
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
La información que las PYMES de las zonas San Sebastián-Cuenca comparten con sus
proveedores son de la siguiente manera: en niveles de inventario el 28%, en estados de
envíos el 49%, en montos y tasas de interés el 2%, en servicios institucionales el 2%, en
compras de materiales el 2%, en importaciones el 2%, en cotizaciones el 2%, en facturación
electrónica el 5%, en estado de cuenta el 2%, en pedidos y reclamos el 2%, en marca de
vehículos el 2% y en catálogos el 2%.
Podemos ver que la información más importante que las PYMES comparten con sus
proveedores es el estado de envíos y niveles de inventario pero en bajísima proporción lo
usan para facturación electrónica o cotizaciones.
59
3.3.6.5 Información electrónica compartida con los clientes de las Pymes
Gráfico Nº 34
10%22%
18%41%
1%
2%2%
2%2%
Información compartida con clientes
Niveles de invetario
Estado de envíos
Retroalimentación de clientesLista de precios
Tazas de interes
Cotizaciones
Sevicios institucionales
Créditos
Servicios que ofrece
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Con los clientes las PYMES de la zona San Sebastián-Cuenca comparten la información de
la siguiente manera: el 10% en niveles de inventario el 22% en estado de envío el 18% en
retroalimentación de clientes, el 41% en lista de precios el 1% en tasas de interés, el 2% en
cotizaciones, el 2% en servicios institucionales, el 2% en créditos y el 2% en servicios que
ofrecen.
Vemos que la información que las PYMES comparten con los clientes es más para listas de
precios sin embargo el porcentaje para compartir niveles de inventario que es muy
importante es tan solo el 10%.
60
3.3.7 Telefonía Móvil.
3.3.7.1 Cantidad de Telefonías móviles que disponen las PYMES
Gráfico Nº 35
62%9%
3%
7%
19%
Líneas Telefónicas Móviles
Entre uno y cinco
Entre seis y diez
Entre once y quince
Diesiseis y más
No aplica
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
En cuanto a telefonía móvil que disponen las PYMES es como a continuación se indica: las
que usan entre 1 y 5 teléfonos móviles son el 62%, entre 6 y 10 el 9%, entre 11 y 15 el 3%,
16 o más teléfonos móviles el 7% y los que no aplican son el 19%.
Notamos que la mayoría de las PYMES utilizan entre 1 y 5 teléfonos móviles como máximo
y entre 6 y 10 teléfonos utilizan sólo el 9%.
3.3.7.2 Utilización de plan corporativo para telefo nía móvil que disponen las PYMES
Gráfico Nº 36
54%36%
10%
Plan Corporativo
SI
NO
No aplica
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
61
Las PYMES encuestadas por otra parte contestaron sobre los planes corporativos de la
siguiente manera: el 54% si disponen de plan corporativo, el 36% no dispone y el 10% no
aplica.
Se puede ver que las PYMES que utilizan telefonía móvil, un poco más de la mitad si
disponen de plan corporativo, lo cual muestra la importancia que dan al uso de esta
tecnología tan importante para ahorrar tiempo.
3.3.7.3 Número de empleados que usan un plan corpor ativo para telefonía móvil en las
PYMES
Gráfico Nº 37
57%
43%
Empleados que usan plan corportativo
Empleados
No aplican
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Los empleados que utilizan plan corporativo son 307 que corresponde al 57% de las
empresas, y el 43% no usan.
Podemos ver que la telefonía móvil es usada medianamente como plan corporativo
empresarial.
62
3.4 Comercio Electrónico
3.4.1 Compras, o pedidos y reservas de bienes y ser vicios mediante internet
realizadas por las PYMES
Gráfico Nº 38
39%
61%
Pedidos o reservas a través del comercio electrónico
SI
NO
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Las PYMES de la zona San Sebastián-Cuenca realizan pedidos o reservas de bienes o
servicios a través de comercio electrónico mediante internet u otras redes en porcentaje del
39%, y las que no realizan son el 61%.
Claramente se ve que el comercio electrónico no está muy aceptado aquí todavía ya que las
PYMES que realizan compras por internet son apenas el 39%; eso demuestra una causa
por las que muchas empresas creen no necesitar esta tecnología.
3.4.1.1 Porcentaje de compras de productos y servic ios realizadas por internet
Gráfico Nº 39
20%
80%
Porcentaje de compras realizadas por internet
Si
No
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
63
Del mismo modo indicamos el porcentaje de compras que las PYMES de la zona San
Sebastián-Cuenca han realizado por internet, siendo estas el 20% que corresponden a 34
empresas y el 80% que corresponde a 56 empresas no lo han realizado.
Correspondientemente con el poco uso del comercio electrónico aquí se confirma con el
bajo porcentaje de compras realizadas por internet que es apenas el 20% del total de las
compras que realizan las PYMES de la ciudad de Cuenca.
3.4.1.2 Áreas geográficas en donde las PYMES han re alizado las compras por internet
Gráfico Nº 40
49%
10%
41%
Compras realizadas por internet
A Ecuador
Paises de la Región Andina
Al resto de paises
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
También se indica que las PYMES han realizado sus compras a Ecuador el 49%, a países
de la región andina el 10% y al resto de países el 41%.
Podemos notar que las pocas PYMES que realizan compras mediante internet casi la mitad
lo realizan a Ecuador, seguido de casi la otra mitad que realizan sus compras al resto de
países fuera de la región andina, mientras que las compras a países de la región andina es
en bajísima proporción.
64
3.4.2 Ventas, o Pedidos y reservas de bienes y serv icios recibidos a través del
comercio electrónico en las PYMES
Gráfico Nº 41
33%
67%
Pedidos o reservas de bienes o servicios
SI
NO
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Las PYMES de San Sebastián-Cuenca hicieron sus ventas o reservas de servicios a través
del comercio electrónico mediante internet u otras redes en un porcentaje del 33% y el 67%
no lo han realizado.
Dentro de las ventas realizadas por internet vemos que apenas el 33% de las PYMES lo
realizan, demostrando así la poca confianza y utilización de las TIC’s para realizar comercio
electrónico.
3.4.2.1 Porcentaje de ventas de bienes y servicios realizadas por internet por las
PYMES
Gráfico Nº 42
8%
92%
Ventas realizadas por Internet
Ventas que han realizado
No han realizado ventas
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Empresas que han realizado ventas por internet
65
Así mismo en cuanto al porcentaje de ventas realizadas por internet en las PYMES de la
zona San Sebastián-Cuenca se encuentran de la siguiente manera: Del 100% de sus
ventas, el 8% han realizado mediante internet y el 92% no lo realizaron por internet.
Aquí podemos corroborar el enunciado anterior ya que solo una ínfima proporción es decir el
8% de las ventas son realizadas por internet, mientras que el 92% se realizan de la forma
tradicional, enfatizando el poco uso que se da al comercio electrónico.
3.4.2.2 Áreas geográficas en las cuales las PYMES han realizado las ventas por
internet
Gráfico Nº 43
88%
3%9%
Ventas realizadas por internet
A Ecuador
Países de la Región Andina
Al resto de países
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Así mismo en cuanto al porcentaje de ventas realizadas por internet en las PYMES de la
zona San Sebastián-Cuenca se encuentran de la siguiente manera: Del 100% de sus
ventas, el 8% han realizado mediante internet y el 92% no lo realizaron por internet.
Claramente se nota que las PYMES de la zona San Sebastián de Cuenca concentran sus
ventas por internet a clientes dentro del Ecuador, y en baja proporción al resto de países,
sobre todo hay poco intercambio comercial con los países de la región andina.
66
3.5 Decisión, motivos, financiamiento, obstáculos y seguridad TIC´s en las PYMES
de la zona San Sebastián-Cuenca.
3.5.1 Decisión de incorporar TIC´s en las PYMES de la zona San Sebastián-
cuenca.
Gráfico Nº 44
95%
3%0%
0%1%
1%
Gestión para incorpora las TICs
Gerente General
Genrente de área
Director de área
Empleados
Decano
Presidente
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Igualmente presentamos quiénes han tomado la decisión de incorporar TIC´s en las PYMES
siendo como se indica: por parte del gerente general el 95%, gerente de área el 35%, no lo
han hecho el director de área ni los empleados, pero si ha tomado esta decisión el decano
en el 1% y en otra el presidente con el 1%.
Podemos decir que en nuestra era de innovación tecnológica los gerentes de las PYMES no
se pueden quedar atrás para ser competitivos, ello explica los resultados de que el principal
ente para incorporar las TICs en la empresa son los gerentes de las mismas.
Gestión para incorporar las TIC’s
67
3.5.2 Factores de motivación para mejorar las TIC´s
Gráfico Nº 45
23%
33%6%
10%
5%
2%
19%
0%
0%
0%
0%
0%1%
1%
0%
Factores Motivacionales para incorporar las TICs
Competencia
Requerimiento de los clientes Cliente exterior
Requerimiento de proveedores Presiones de comunidad local Presiones de accionistas o Cámaras de Comercio.Imagen públcia
Comodidad
Sistema propio de empresa
Trabajar en red
Innovación
Eficiencia
Agilidad
Globalización Tecnológica
Vender Tecnología
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
También indicamos los factores más importantes que motivaron a los directivos de las
empresas de la zona San Sebastián-Cuenca a tomar medidas para mejorar las TIC´s,
quedando establecido de la siguiente manera: al 23% le motivó la competencia, el 33% por
los requerimiento de los clientes en el mercado laboral, el 6% por los requerimientos del
cliente del exterior, el 10% por los requerimientos de proveedores de insumos, el 5% por las
presiones de la comunidad local, el 2% por las presiones de asociaciones o cámaras de
comercio o industria, el 19% por la imagen pública, el 1% por la agilidad y globalización
68
tecnológica, por comodidad, sistema propio de empresa, trabajar en red, innovación,
eficiencia y vender tecnología están con menos del 1%.
Se puede destacar que los principales factores que motivaron a los gerentes de las PYMES
a mejorar las TIC’s fueron en mayor proporción los requerimientos de los clientes, seguido
de la competencia y por último la imagen pública, así demuestran la importancia de las TIC’s
para ser competitivos y productivos.
3.5.3 Gasto anual de las TIC´s
3.5.3.1 Monto aproximado de gasto de las TIC’s par a el año 2009
Gráfico Nº 46
65%
29%1% 3%
2%
Gasto Anual aproximado en las TICs (2009)
Menos del 1% de
ventas anuales
Entre 1% - 5% de las
ventas anuales
Entre 5% y el 10% de
las ventas anuales
Más del 10% de las
ventas anuales
No aplica
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
El monto aproximado anual que las empresas han invertido en TIC’s en el año 2009 son: el
65% de las empresas han gastado menos de 1% de las ventas anuales; el 29%, de las
empresas gastaron entre el 5 y 10% de las ventas anuales, el 1% de las empresas gastaron
entre el 5 y 10% de las ventas anuales, y el 3% de las empresas gastaron más del 10% de
las ventas anuales en TIC’s
Vemos que más de la mitad de las empresas tienen un bajo porcentaje de gasto en las
TIC’s, ya que es sólo menos del 1% de sus ventas anuales, seguido del 29% de las PYMES
que gastan entre el 1 y 5% de las ventas anuales en inversión de TIC’s, ahí se demuestra
que invertir en TIC’s no es tan caro como se podría pensar.
69
3.5.3.2 Monto aproximado de gasto de las TIC´s para el año 2010
Gráfico Nº 47
67%
29%1%
3%
Gasto aproximado en las TICs (2010)
Menos del 1% de ventas anuales
Entre 1% - 5% de las ventas anuales
Entre 5% y el 10% de las ventas anuales
Más del 10% de las ventas anuales
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Igualmente informamos el gasto realizado en TIC´s para el año 2010 por las PYMES: el 67%
de las empresas gastaron menos del 1% de las ventas anuales, el 29% gastaron entre el 1 y
5% de las ventas, el 1% de las empresas gastaron entre el 5 y 10% de las ventas anuales, y
el 3% de las empresas han gastado más de del 10% de las ventas anuales.
Se puede ver que el gasto en TIC’s en el año 2010 tiene muchos paralelos con el año 2009
ya que la mayoría de las empresas, el 67% gastaron menos del 1% de las ventas anuales, y
tan sólo el 3% de las PYMES gastaron más del 10% de sus ventas anuales en incorporar
TIC’s.
3.5.4 Forma de financiamiento de las TIC´s
3.5.4.1 Forma de financiamiento de las TIC´s en el año 2009
Gráfico Nº 48
80%
5%
12% 1% 2%
Finaciamiento de las TICs (2009)
Financiemiento propio
Financiamiento proveedor
Créditos bancarios
CORPEI
No aplica
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
70
De igual forma se indica que las empresas han financiado las TIC’s para el año 2009 de la
siguiente manera: el 80% de las empresas lo han hecho con financiamiento propio, el 5%
con financiamiento de proveedores, el 12% con créditos bancarios, el 1% con CORPEI y el
2% no aplican.
Claramente vemos que la principal fuente de financiamiento de las PYMES de la zona San
Sebastián de Cuenca ha sido con medios propios, y en un 12 % con créditos bancarios,
mostrando el poco acceso que tienen las PYMES a los créditos de instituciones bancarias.
3.5.4.2 Forma de financiamiento de las TIC´s en el año 2010
Gráfico Nº 49
81%
5%13% 1%
Financiamiento de las TICs (2010)
Financiemiento propio
Financiemiento proveedor
Creditos bancarios
CORPEI
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Así mismo indicamos como se han financiado las TIC´s en el 2010: por financiamiento
propio el 81%, con financiamiento de proveedor el 5%, con créditos bancarios externos o
nacionales el 13% y el 1% con CORPEI.
Los resultados de la forma de financiamiento de las PYMES en el año 2010 son muy
parecidos a los del año 2009 ya que casi todas las PYMES lo han hecho con financiamiento
propio, y sólo el 13 % han recurrido a créditos bancarios, lo que muestra una vez más el
poco apoyo de las entidades bancarias a las PYMES, para su desarrollo, o a su vez la
solvencia económica de la misma.
71
3.5.5 Obstáculos para mejoramiento de las TIC´s
Gráfico Nº 50
15%
22%
6%15%12%
12%18%
0%
Obstáculos encontrados
Falta de tecnología
Alto costo del Equipo
que se requerería
Altas tasas de Interés
Faltas de incentivos
Competencia en el
mercado de producto
Falta de infraestructura
local
Desconocimiento de los
beneficios
Centralización
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Los principales obstáculos que han enfrentado las PYMES en su afán de mejorar las TIC´s
han sido los siguientes: el 22% de las empresas dijeron que un gran obstáculo ha sido el
alto costo del equipo que se requería; el 18% dijeron que un obstáculo ha sido el
desconocimiento de los beneficios; el 15 % dijeron que su mayor obstáculo ha sido la falta
de tecnología; Otro 15% dijeron que el obstáculo has sido la falta de incentivos, el 12%
dijeron que el obstáculo ha sido la falta de infraestructura local y la competencia en el
mercado del producto y el 6% dijeron que el obstáculo has ido las altas tasas de interés, y
la centralización menos del 1%.
Destacamos que el principal obstáculo para que las PYMES inviertan en tecnología es el
alto costo de los equipos, así como también un obstáculo es el desconocimiento de los
beneficios, haciendo hincapié en la necesidad de hacer más accesibles los costos de
72
equipos tecnológicos, así como capacitar a los directivos de las PYMES para que sepan los
beneficios de implementar TIC’s.
3.5.6 Servicios de seguridad implementados en las T IC´s de las PYMES
Gráfico Nº 51
10%21%
3%
2%38%
9% 17%
Servicios de seguridad utilizadosCortafuegos
Autentificación mediante usuario
Autentificación mediante firma electrónciaOtros mecanismos de autentificación
Software de protección contra virus
Suscripción a servicio de seguridad
Backup resguardo de datos
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
De las encuestas realizadas a las PYMES de la zona San Sebastián-Cuenca se ha podido
obtener los siguientes resultados en cuanto se refiere a los servicios de seguridad utilizados:
cortafuegos el 10%, autentificación mediante usuario el 21%, autentificación mediante firma
electrónica el 3%, otro mecanismos de autentificación el 3%, software de protección contra
virus el 38%, suscripción a servicios de seguridad el 9% y back up resguardo de datos el
17%.
Notamos que el principal servicio de seguridad que utilizan las PYMES es el de protección
contra virus que es el más usual y fácil de implementar, más no así las tecnologías más
avanzadas como la firma electrónica u otros mecanismos de autentificación.
73
3.6 Impacto de las TIC´s en las PYMES de la zona de San Sebastián - Cuenca
3.6.1 Posibilidad de mejoramiento de la empresa por el uso de las TIC´s
Gráfico Nº 52
100%
0%
¿Han mejorado las TICs la gestión en las PYMES
Sí
NO
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Las PYMES de la zona San Sebastián-Cuenca dicen todas, es decir el 100%, que las
TIC´s han ayudado a mejorar la gestión en la empresa. La gran mayoría de empresas
encuestadas han respondido que las TIC´s han ayudado a: mejorar la información, facilitar el
trabajo, velocidad en la información, mejor comunicación, comodidad en gestión, agilidad en
procesos, rapidez, mayor fluidez, entre otras.
Estos resultados muestran sin lugar a dudas los grandes beneficios del uso de las TIC’s ya
que todas las PYMES contestaron que gracias a las TIC’s ahorran tiempo, dinero y tienen
más comodidad, agilidad y rapidez.
3.6.2 Cambios importantes que han logrado las PYME S por el uso de las TIC´s
Gráfico Nº 53
26%
15%
5%9%6%6%
33%
Cambios importantes por el uso de las TICs
Asimilar y circular la información más rápidamente.reducir costos de producción, transacciones, etc. Mejorar la organización de la producción
Elevar la capacidad técnica y facilitar el aprendizaje del personalOrientar las estrategias comerciales de las empresas.Abrir nuevos mercados para los productos de las empresasReducir tiempo
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
74
De igual manera señalamos los cambios más importantes que las empresas han logrado por
el uso de las TIC´s quedando el panorama establecido como a continuación se indica:
asimilar y circular la información más rápidamente el 26%, reducir costos de producción,
transacciones, etc. el 15%, mejorar la organización de la producción el 5%, elevar la
capacidad técnica y facilitar el aprendizaje del personal el 9%, orientar las estrategias
comerciales de la empresa el 6%, abrir nuevos mercados para los productos de la empresa
el 6%, y reducir tiempo el 33%.
Podemos ver el cambio más notable por el uso de las TIC’s que es el de reducir tiempo, en
todas las gestiones de la empresa empezando por circular la información más rápido
interiormente, que es la base para una buena organización empresarial.
3.6.3 Resultados económicos en las PYMES, derivados del uso de las TIC´s
Gráfico Nº 54
1%
98%
1%
Evaluación por el uso de las TICs
No
Si
Facilita comunciación con el cliente
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Se ha preguntado a los funcionarios de las PYMES encuestadas si es que han obtenido un
resultado económico positivo derivado del uso de las TIC´s, y han respondido: el 1% no han
obtenido porque afecta los costos en forma importante, el 98% si lo han logrado ya que han
logrado mayor eficiencia y el costo se ve compensado y el 1% responde que las TIC´s les
facilita la comunicación con los clientes.
Aquí vemos que el uso de las TIC’s no sólo brinda beneficios en la gestión de la empresa
sino también en sus resultados económicos, ya que el 98% de las PYMES respondieron que
efectivamente el uso de las TIC’s les ha dado mayor eficiencia y resultados económicos
positivos, por lo que el costo en su inversión realmente recompensa.
75
3.7 Formación en TIC´s en las PYMES de la zona de San Sebastián - Cuenca
3.7.1 Manejo de las TIC´s por los directivos de las PYMES
Gráfico Nº 55
100%
0%
Manejo de las TICs
Si manejan
No manejan
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
También se ha preguntado si es que los directivos de las empresas manejan las TIC´s en su
actividad diaria y han respondido unánimemente el 100% que si hacen uso diariamente de
las TIC´s en sus diferentes actividades.
Está claro entonces que la implementación en TIC’s vale la pena ya que todos los directivos
de las empresas hacen uso de ellas en sus actividades empresariales de forma diaria, así se
demuestra una vez más la gran importancia que tienen para el desarrollo de una empresa.
3.7.1.1 Manejo del programa de internet Web.2.0 por parte de los directivos de las
PYMES
Gráfico Nº 56
32%
68%
Manejo del programa web 2.0
Si manejan
No manejan
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
76
Además se debe señalar que el 32% de los directivos de las empresas manejan la página
web 2.0 y el 68% no lo hacen.
En cuanto al programa de internet Web 2.0 se puede ver que menos de la mitad de los
directivos de la empresa lo utilizan, quizá se deba al desconocimiento de los beneficios o
poca información sobre esta nueva versión de internet.
3.7.2 Formación en TIC´s para los empleados de las PYMES
Gráfico Nº 57
48%
52%
Formación en TICs a empleados
Si han proporcionado
No han proporcionado
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Las empresas han proporcionado formación en TIC´s a sus empleados el 48% y el 52% no
lo han hecho.
Aquí vemos un dato importante, ya que poco más de la mitad de las PYMES no capacitan a
sus empleados en el uso de las TIC’s, lo que puede ser contraproducente para alcanzar a
ser más competitivos puesto que el recurso humano es la mejor inversión a largo plazo para
alcanzar ese objetivo.
77
3.7.2.1 Porcentaje de empleados que recibieron form ación en TIC´s durante el año
2010
Gráfico Nº 58
31%
69%
Empleados que recibieron TICs durante el 2010
Recibieron formación
No recibieron formación
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIÓN: Propia
Finalmente los empleados recibieron formación TIC´s durante el 2010 en el porcentaje del
31%, mientras que el 69% de ellos no recibieron ninguna formación o capacitación en el
manejo de las diferentes TIC´s.
Nuevamente comprobamos que las PYMES de la zona San Sebastián de Cuenca no están
invirtiendo sus esfuerzos en capacitar al recurso humano, ya que el 69% de los empleados
no han recibido formación alguna en TIC’s durante el año 2010.
3.8 Propuesta y/o Modelo de buenas prácticas en el uso de las TIC´s para las
PYMES de la zona de San Sebastián – Cuenca.
Podemos anotar como un buen modelo de empresa según los datos de las encuestas, a la
Imprenta “Monsalve Moreno Cía. Ltda” que es una empresa cuencana dedicada a elaborar
materiales para oficina, que según el volumen de ventas y valor en activos es considerada
una mediana empresa; además cuenta en la actualidad con 73 empleados.
En cuanto al equipamiento y utilización de tecnología TIC’s, la emprenta “Monsalve Moreno”
cuenta con todas las tecnologías expuestas, desde las computadoras, internet, intranet,
extranet, correo electrónico, telefonía móvil e incluso otras tecnologías como TPV (Terminal
Punto Venta) tanto en el área de administración como producción, logística, investigación y
desarrollo, comercialización y marketing.
El número de computadoras que dispone en total suman 73; de las cuales 33 de ellas tienen
conexión a internet, y el número de personas que laboran es de 73.
78
En cuanto a las aplicaciones informáticas instaladas en sus computadoras tiene todos los
programas más importantes como contabilidad, ofimática, gestión de pedidos, gestión de
facturación, gestión con entidades financieras, marketing y Recursos Humanos; y en
conexión a internet utiliza el sistema de cable banda ancha, conocido por su rapidez ya por
más de 4 años. La actividad que más realizan en internet es brindar servicio al cliente,
cuentan con página web y realizan comercio electrónico para comprar aunque no para
vender.
En lo que respecta a los servicios de seguridad de las TIC’s usan casi todos los servicios
disponibles como software antivirus, back up resguardo de datos, cortafuegos, suscripción a
servicio de seguridad, autentificación mediante usuario, etc., a excepción de la firma
electrónica digital.
Los Directivos de la Imprenta “Monsalve Moreno” si manejan las TIC’s en su actividad diaria
e incluso manejan el nuevo programa de internet denominado Web 2.0. También el 30% de
sus empleados han recibido formación y capacitación en TIC’s durante el 2010.
Podemos decir como testigos oculares que la imprenta “Monsalve Moreno” es una empresa
exitosa, ya que se puede ver su desarrollo en la ciudad de Cuenca abasteciendo a muchas
librerías y papelerías así como a numerosas empresas que adquieren sus productos de
oficina; sobre todo, con nuestra visita a la empresa, constatamos que su éxito se debe a la
importancia que le dan al uso de las TIC’s ya que están muy consientes de que equipar y
capacitar a sus empleados en todas las áreas les reportará beneficios que compensarán los
costos derivados del uso de las TIC’s.
Es por eso que hemos tomado a la “Imprenta Monsalve Moreno”, como nuestro modelo de
empresa, y aunque a lo largo de nuestro trabajo de campo pudimos observar otras
empresas con un buen manejo de TIC’s, sin embargo la mayoría no siempre aprovechaba
todas las tecnologías disponibles ya sea por desconocimiento, o por creer que no es muy
necesario, por el alto costo o incluso por inseguridad. Ojalá todas las empresas de la ciudad
de Cuenca pudieran copiar el modelo de la imprenta Monsalve Moreno y así ser más
competitivos y productivos y contribuir al desarrollo de nuestra ciudad y por ende de nuestro
país, para lo cual primeramente debe haber decisión de los directivos de la empresa en
invertir, para mejorar la tecnología y luego capacitar al personal que labora en la misma, de
esta manera se estaría consiguiendo los recursos superiores y aptitudes superiores que son
las 2 fuentes básicas disponibles para obtener una ventaja competitiva que a cualesquier
empresa le hace ser fuerte frente a la competencia.
79
CONCLUSIONES
En el capítulo I el análisis de las principales teorías en que se basan la productividad y
competitividad, nos ayudan a entender la importancia que tienen dentro de la empresa para
mantenerse en competencia en el mercado; y sobre todo se puede ver que el uso de las
TIC’s ayuda a que las PYMES consigan ser competitivas. Además este capítulo nos ayuda a
identificar los factores internos y externos que enfrentan las PYMES y que afectan su grado
de adopción de las TIC’s.
Al finalizar el capítulo II sobre el Anális exploratorio de la región del Austro, se puede ver que
la estructura de su población es muy representativa para la economía del país, ya que
cuenta con quince cantones, emprendedores en las areas artesanal , agrícola y otras, que
siguen en constante crecimiento, a pesar de los efectos de la migración, que en esta región
han sobresalido.
Algo notable también se puede ver en cuanto a las características de las empresas
nacionales ubicadas fuera de la región (Cuenca), que tienen muchos paralelos en su forma
de ser, ya que sus características principales se fundamentan en ser:
• Fuente primordial de generación de empleo
• Su composición mayormente es de tipo individual o familiar
• Su financiamiento es reducido por el escaso apoyo de entidades financieras.
• La mayor parte de ellas se agrupan a gremios o camaras
• Las mujeres tienen un alto indice de precencia en ellas
• El uso de la tecnología es buena y por ende la calidad de sus productos.
Además nos ha servido para:
• Visualizar las leyes vigentes en el Ecuador que nos ayuden a mejorar la competitividad
de las MIPYMES.
• Insertar en esta monografía los organismos de apoyo locales para el desarrollo
sustentable y sostenible de Cuenca y la región a través de programas de desarrollo e
integración regional.
80
Con esta investigación hemos visto cuál es el acceso que tienen las PYMES de la ciudad de
Cuenca, provincia del Azuay a las TIC´s, que se resume en: en el área de administración el
23% tienen computadoras, el 21% tienen internet, el 11% tienen intranet, el 6% tienen
extranet, el 20% tienen correo electrónico, el 17% tienen telefonía móvil y el 2% de las
empresas disponen de otras tecnologías.
Se puede ver que las tecnologías más usadas son las computadoras, el internet, y la
telefonía móvil; mientras que la intranet, extranet y otras tecnologías se usan en baja
proporción.
También vemos que las PYMES de la ciudad de Cuenca le dan más uso a las
computadoras para el sistema de facturación, y el internet lo usan más para enviar o recibir
correo electrónico y obtener información sobre productos y servicios.
En cuanto al impacto que ha tenido la adopción de las TIC´s en el desempeño de las
PYMES vemos que del 100% de las empresas encuestadas todas concordaron en que las
TIC´s les han ayudado a mejorar la gestión de su empresa, y que gracias a ellas han
logrado rapidez en la información, facilitar el trabajo, mejorar la comunicación, comodidad,
agilidad en procesos, y sobre todo ahorro de tiempo y energías; en síntesis se traduce en
mejor servicio al cliente por la agilidad y rapidez y ahí se ve la importancia del uso adecuado
de las TIC´ en las empresas.
Pero también se ha podido notar, gracias a esta investigación, cuáles son los obstáculos o
principales problemas que tienen las empresas a la hora de decidir el uso de las diversas
tecnologías que existen, por ejemplo en cuanto a la implementación de una página web, se
puede notar que el 42% de las empresas encuestadas no tiene página web, debido a que
no es rentable o resulta muy caro, también porque sienten desconfianza en cuanto a la
seguridad de la página, y en menor importancia dicen que aún no lo necesitan. También se
puede ver que en el uso de tecnologías más avanzadas, las PYMES de la zona de San
Sebastián de la ciudad de Cuenca se encuentran muy atrasadas ya que según las
encuestas únicamente el 2% de las empresas disponen de otras tecnologías como GPS
(Sistema georeferencial) o TPV ( Terminal punto de venta).
Con esta investigación se ha podido identificar cuáles son los principales factores internos
y externos que afectan el grado de adopción de las TIC´s por parte de las PYMES; y en lo
que respecta a los factores internos a la empresa vemos que incide positivamente el grado
de innovación de la empresa, interés en incursionar en negocios por internet, la
81
concientización de los directivos de la empresa sobre la importancia del uso de las
computadoras y el internet para ser más competitivos. Pero también hay aspectos negativos
internos a la empresa que inciden en la adopción de nuevas tecnologías y son entre otras: el
alto costo de equipar y mantener las computadoras y el internet, y la adquisición de personal
tecnificado para su uso, lo cual implica gastos y tiempo.
En cuanto a factores externos a la empresa que inciden en la adopción de las TIC´s vemos
que juega un papel importante los altos costos de créditos para la adquisición de
computadoras y otros equipos, así como las tasas de impuestos para la compra e
importación de TIC´s. Otros factores que inciden también son la competencia, la cantidad de
clientes y proveedores con acceso a TIC´s, entre las más importantes.
Además con este estudio se pretende concientizar a las PYMES o pequeñas y medianas
empresas en el rol que juegan las TIC´s o las diversas tecnologías existentes como el
internet, intranet, extranet, etc. en el desarrollo y mejoramiento de las mismas. A la vez
también se pretende que los organismos de apoyo al desarrollo de las PYMES puedan
tomar las debidas acciones para que las pequeñas y medianas empresas puedan superar
los obstáculos que tienen para implementar y usar adecuadamente las TIC´s en el desarrollo
de sus empresas.
82
RECOMENDACIONES
Según los resultados obtenidos en el trabajo de campo, vemos que el uso y adopción de las
TIC´s tienen un resultado positivo tanto en la gestión como a nivel económico en las
PYMES; por lo tanto se sugiere que los organismos encargados de apoyar el desarrollo de
las PYMES del Ecuador y específicamente de la ciudad de Cuenca provincia del Azuay se
encarguen de realizar las gestiones respectivas para que en nuestro país tengamos acceso
a las nuevas tecnologías y no seamos los últimos en usarlas; además incentivar programas
para concientizar a los directivos de la PYMES en la importancia de estar dispuestos a
innovar y hacer cambios a fin de incorporar las TIC´s ya que eso les permitirá ser más
competitivos y productivos, así como promover a nivel nacional los beneficios de tener una
página web y de usar el comercio electrónico.
Pero también que estos mismos organismos se encarguen de formular leyes óptimas para
solucionar los obstáculos en la implementación de TIC´s, por ejemplo que el acceso a
internet sea a un costo módico y que haya apoyo de instituciones financieras para la
adquisición de TIC´s, etc.
83
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http://www.mailxmail.com/curso-tesis-investigacion/metodologia-investigacion-cientifica-
metodos
http://www.monografias.com/trabajos15/invest-cientifica/invest-cientifica.shtml
85
ANEXOS
