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EscueladeEmpresasUSFQ/DiegodeRoblesS/NyAv.Interoceánica/EdificioCasaBlanca/Cumbayá-Quito/Telf.022971-707/Celular0998-343-218/[email protected]
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ESCUELADEEMPRESASUniversidadSanFranciscodeQuito
EducaciónEmpresarial
CERTIFICADOENGESTIÓNADMINISTRATIVADELOSSERVICIOSDELASALUDModalidadpresencial
Antecedentes: Lasaludesunderechoycomofactoresencialdelbienestarhumanorequieredeserviciostantodepromocióncomodeprevenciónyatenciónadecuada,oportunaydecalidadparalospacientes.Hoy endía la atenciónmédica en el país seandel sector públicooprivado, no considera algunoselementosimportantesdentrodelasrutinasdeatenciónmédica.Paralograraltosnivelesdecalidadydesatisfaccióndelosusuariosypacientes,lasinstitucionesrequierencontarconpersonaltécnicoy administrativo profesional, infraestructura física y tecnológica adecuada y una gestiónadministrativa eficiente y efectiva para ofrecer un servicio y atención de excelencia al cliente.ElCertificadoenGestiónAdministrativade los ServiciosdeSalud propiciaelpensamientocríticoyanalíticoparafortalecerlaplanificaciónylosprocesosdeservicioyatenciónmédicaasegurandolacalidaddeatenciónalospacientes. AlianzaconlaEscueladeSaludPúblicaUSFQ:El Certificado en Gestión Administrativa de los Servicios de Salud cuenta con el respaldo deprofesoresaltamentecalificadosde laEscueladeSaludPúblicade laUniversidadSanFranciscodeQuito,mismaque sededica a la formación, capacitación, investigación ymanejodeproyectosdesalud pública y ciencias afines, que contribuyen a elevar los niveles de salud de la población y almejoramientodelacalidaddevidadelapoblación.
Objetivos:
• Fortalecerydesarrollarcompetenciasparamejorarlashabilidadesadministrativasdeauto-gestión,empatíayservicioalusuario/clienteeneláreadesaludcomofuenteparamejorarelambienteylaimageninstitucionaldelhospital,clínica,consultorioocentrodesalud.
• Promover prácticas de planificación y de trabajo en equipo y que coadyuven a un climalaboraladecuadoparaeldesempeñoeficientedelpersonal técnicoyadministrativode losserviciosdesalud,enbeneficiodelusuario/paciente.
• Conocer el contexto de la salud y el proceso de atención de salud en el Ecuador y susaspectos normativos fundamentales sobre la atención de salud tanto en los ámbitospúblicoscomoprivados.
• Comprenderlosfactoresqueincidenenlaatencióndeexcelenciaenlosserviciosdesalud,lossistemasdeinformación,elbuentrato,calidaddelaatención,seguridaddelpacienteyrespetoaladignidadeintegridadpersonaldelosusuarios/pacientes.
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Dirigidoa:
Profesionalesdelsectordelasaludconresponsabilidadesadministrativasquebrindanserviciosalcliente/paciente:médicos,enfermeras,auxiliaresdeenfermería,gerentesyjefesadministrativos (administracióngeneral, jefe farmacia,mantenimiento,almacén,laboratorio, finanzas), servicio social, atención al cliente, información, estadística,alimentaciónyseguridad.
Beneficios:
• Creacióndeunplandegestiónadministrativaeficienteydecalidadorientadoadesarrollar buenas prácticas de atención al usuario/paciente del servicio desalud y de normativas e instructivos institucionales aplicables en la realidadlaboral.
• Avalacadémicode laUniversidadSanFranciscodeQuitoyacreditaciónde laInternational Association for Continuing Education and Training IACET.Obtención de unidades de educación continua (Continuing Education Units =CEU’s)reconocidasinternacionalmente.
• Soportedeprofesoresyconferencistasnacionales,concargosdealtajerarquía,conexperienciaenconsultoríaenvariasentidades,yexpertosenimplementarestrategiasytécnicasinnovadorasdeatenciónalusuario/pacienteenelsectorsalud.
• Acceso a la plataforma de educación virtual D2L, herramienta innovadora,utilizada en las mejores universidades del mundo, que promueve lainteractividad, flexibilidad, acceso remoto, disponibilidad de contenido ycomunicaciónefectiva.
• Acceso a la biblioteca y hemeroteca más actualizada del país y a una granvariedad de restaurantes propios de la Universidad San Francisco de Quito,situadaenelvalledeCumbayá,alorientedeQuito,unazonaquesecaracterizaporunclimaidealyespacioprivilegiado.
• Participación en charlas de artes liberales que promueven el pensamientocrítico, la creatividad, y la integración de distintas áreas que promueven eldesarrolloprofesional.
DescripcióndelPrograma: IntroducciónalprocesodeatencióndesaludEste módulo comprende el análisis contextual del derecho a la salud y sus implicaciones en elprocesodeatencióndesalud,asícomodelmarcoinstitucionalynormativodelmodelodeatencióndesaludenelpaís,indispensableparaubicarlagestióndelosserviciosdesaludpúblicosyprivados. Atenciónorientadaalusuario/pacienteEl objetivo de este módulo es analizar los estudios y las características conductuales de losusuarios/pacientes,asícomolosfactoresqueincidenenlaatencióndeexcelenciaenlosserviciosdesalud, especialmente los relacionados con los sistemas de información, el buen trato, calidad yseguridaddelpaciente,asícomoelrespetoaladignidadeintegridadpersonal.
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HabilidadesdegestiónadministrativaSe abordarán temas para fortalecer las capacidades de gestión administrativa en los diferentesestamentosdeun serviciode salud,orientadosamejorar lashabilidadesadministrativasdeauto-gestión, empatía y servicio al usuario/cliente, como fuente paramejorar el ambiente y la imageninstitucionaldelhospital,clínica,consultorioocentrodesalud. MejoramientodelambientelaboralEste módulo desarrolla ejercicios de planificación y trabajo en equipo necesarias para el buendesempeño del personal, así como los aspectos relacionados con el diseño de estrategias denegociación y solución de conflictos que contribuyan a un clima laboral adecuadopara la gestiónadministrativa eficiente del personal técnico y administrativo de los servicios de la salud, enbeneficiodelusuario/paciente. CharlasdeArtesLiberales&EmpresaAlineadosalafilosofíadeArtesLiberales,endondetodaslasáreasdelsabertienenigualrelevanciayaportanaunamenteabiertayunconocimientointegrado,losprogramasqueofrecelaEscueladeEmpresasincluyencharlasentemasvarios,deinterés.
• Paracadacharlacontamosconunexpertoinvitado.• Las charlas de artes liberales son abiertas a participantes de otros programas de la
Escuela de Empresas y al público en general (son gratuitas y no requieren inscripción
previa).EscueladeEmpresasdelaUSFQ: La Escuela de Empresas USFQ es reconocida como la número uno en la categoría de educaciónempresarial del Ecuador1. Todos los programas cuentan con el aval académico de la USFQ,reconocida dentro de la categoría A, la más alta del sistema universitario ecuatoriano2. Losresultados obtenidos en la cuarta edición del QS Latin American University Ranking3refuerzan elliderazgo de la USFQ como la universidad No. 1 del Ecuador y está dentro de las 100 mejoresuniversidadesdeLatinoamérica,porelSIRIbero-AmericanRankingdelSCImagoResearchGroup. La Escuela de Empresas está acreditada internacionalmente por el International Association forContinuingEducationandTraining,IACET,laacreditadoradeeducacióncontinuamásimportantedeEstadosUnidos y con reconocimiento a nivelmundial; una acreditación bajo los estándares de laAmericanNationalStandardsInstitute(ANSI)queasuvezrepresentaalaInternationalOrganizationfor Standardization (ISO) para educación continua. Debido a ello, la acreditación IACET de estecertificado te permite formalizar tus estudios de educación continua a través de la obtención deunidades de educación continua UECs (continuing education units CEU’s) como medida dedesempeñoydesarrollodecarreraenelmundolaboral,válidasanivelinternacional.
1RankingdeEducaciónEjecutiva.AméricaEconomía(Dic,2014),96,p.48-49.2ConsejodeEvaluación,AcreditaciónyAseguramientodelaCalidaddelaEducaciónSuperior.www.ceaaces.gob.ec3QSTopUniversities.www.topuniversities.com
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Metodología:Modalidad y duración: este programa tiene una modalidad presencial, con una duración de 52horasdurantedosmesesaproximadamente.Actividades:• Este programa cuenta con la aplicación de unametodología activa, participativa y crítica, con
unasólidavinculaciónentreteoríaypráctica.• Es importante que los estudiantes accedan a la plataforma de educación virtual con el fin de
revisar el material de clases con anticipación, y desarrollar las actividades establecidas en laplataformayposteriormente,contarconaccesoalmismo(durante1mesposterior).
Actividadespresenciales Actividadesvirtuales
Talleres(workshops)JuegosderolesActividadesalairelibre
RevisióndematerialenlaplataformaD2Lprevioaliniciodelcurso.
Trabajoindividualdeaplicaciónensuempresa(plandegestiónadministrativa)
Lecturasindividualesenlaplataforma.
Discusiónenclasedecasosdeestudio,lecturasyvideosasignados.
ForodediscusiónindividualygrupalsobrelecturasatravésdelaplataformaD2L.
Evaluaciones:Para aprobar el certificado, se requiere la participación y asistencia presencial (70%), y laparticipaciónenlasactividadesenaulaylasactividadesvirtuales(30%).Material:TodoelmaterialdeclasesestarádisponibleenlaplataformadeeducaciónvirtualD2L,mismoquedebe ser revisado y leído con la debida anticipación para asegurar un proceso de aprendizaje deéxitotantoenlassesionesvirtualescomopresenciales.Elmaterialconsisteen:
• Presentacionesdecadamódulo.• Lecturasyvideosdeapoyo.• Casosdeestudiolocalesy/ocasosdeHarvardBusinessReview(españoloinglés).
Certificado:
• Unavezculminadoelprograma,seotorgaráacadaparticipanteundiplomaCertificadoenGestiónAdministrativadelosServiciosdeSalud.Paraelloesrequisitoindispensablequelosestudiantes cumplan con los requerimientos y porcentajes mínimos en asistencia,participación y evaluaciones en cada uno de los módulos (revisar lineamientos delprograma).
• Esteprogramaequivaleauntotalde5UnidadesdeEducaciónContinua(UEC’s) 4
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CondicionesGenerales:• Lugar:InstalacionesdelaUniversidadSanFranciscodeQuito(DiegodeRobless/nyAv.
Interoceánica.EdificioCasaBlanca).• Fechadeinicio:lunes17deseptiembrede2018.• Duración:52horas(incluye4horasdecharlasartesliberales)• Horario:lunesymiércolesde18h00a22h00yunsábadoalmesde8h30a12h30.• Materiales: Los participantes recibirán elmaterial de clases a través de la plataforma de
educación virtual D2L. Es obligación de los participantes revisar los contenidos y publicaciones virtuales antes del inicio de cada módulo, con el fin de compartir conocimientosyaprovecharlosencuentrosenclasedemaneraintegral.
ValordelaInversión:ElvalordelainversiónporparticipanteesdeUSD1.950másIVA.
Contactos:
Informacióneinscripciones SoporteAcadémico SoporteTécnico SoporteLogístico
ServicioalCliente
MaryCruzDávalos
DanielYánez
SofíaVaca
(02) 2971707 Ext.1753 Ext.1037 Ext.1717
¡LaEscueladeEmpresasUSFQtedalamáscordialbienvenidaytedeseaéxitosentuprocesodeaprendizaje!
