Esei e Dagang

RBT 3110 – PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

1.0 PENGENALAN

Malaysia merupakan salah sebuah daripada 20 negara perdagangan terbesar di

dunia dan merupakan salah sebuah pembekal terbesar dunia bagi barang-barang

seperti produk berasaskan getah, produk berasaskan kelapa sawit, produk berasaskan

kayu, produk elektronik dan ICT, produk automotif, tekstil, buah-buahan dan makanan,

dan produk-produk petrokimia.

Dilema utama dalam aktiviti perdagangan sejak dahulu ialah jarak yang jauh.

Untuk mengembangkan perniagaannya, pembekal perkhidmatan perlu meluaskan

pasarannya yang akan melibatkan kos yang banyak seperti pengangkutan,

penyelenggaraan dan sebagainya. Di samping itu faktor waktu juga perlu diambil kira,

lebih-lebih lagi jika melibatkan perdagangan antarabangsa diantara negara yang berbeza

Zon waktunya. Ini sudah tentu merumitkan bagi mereka berurusan.

Internet merupakan alat komunikasi yang amat berkuasa di dalam perdagangan.

Perdagangan yang dijalankan melalui Internet (e-Dagang) adalah lebih pantas dan

cekap kerana pedagang dapat mengurangkan kos operasi, menjimatkan masa

urusniaga dan penghantaran serta meluaskan jalinan strategik di antara pedagang.

E- Dagang (kini lebih popular dengan istilah dotcom) merupakan satu alat atau

mekanisma yang akan membantu pembekal perkhidmatan/produk menyelesaikan

masalah ini. E-Dagang merupakan satu kaedah transaksi elektronik maya tanpa

sempadan jarak atau waktu. Dalam suasana maya, organisasi dapat menubuhkan

pejabat maya yang dapat dikunjungi oleh pelanggan pada bila-bila masa sahaja.

Contohnya seorang penjual buku, cenderamata, memorablia dll dapat mendirikan

gedungnya menerusi laman web selaku pejabat maya (lihat Amazon.com) Ini

merupakan satu metodoloji perdagangan yang sangat ideal dan mempunyai potensi

besar untuk dikembangkan

PPG AMBILAN JUN 2011, SEMESTER 5-JUN 2013, RBT 2 1


2.0 DEFINISI E-DAGANG

Electronic Commerce (E-Commerce) secara umum merupakan kegiatan bisnis

(perniagaan/perdagangan) atau jasa yang berhubungan erat dengan konsumen

(Consumers), Manufaktur, Internet Service Provider (ISP) dan Pedagang Perantara

(Intermediateries) dengan menggunakan media elektronik. Dalam hal ini media

elektronik utama dengan menggunakan internet.

Pada masa kini setiap perniagaan mesti mempunyai pelbagai strategi dan

perancangan yang disusun bagi memastikan kejayaan perjalanan perniagaan yang

dibina. Antaranya penggunaan E-Dagang, di mana di dalamnya terdapat pencarian

bebas dan terarah. E-Dagang boleh dimaksudkan perniagaan atau perdagangan yang

menggunakan peralatan dan infrastruktur teknologi komunikasi dan maklumat sebagai

medium untuk tujuan komunikasi dan juga transaksi. Kejayaan sesuatu perniagaan

tidak akan terjamin dengan hanya mewujudkan suatu ‘kehadiran’ di Internet. Cabaran

utama bagi pemasar-pemasar adalah, untuk menarik perhatian pelawat-pelawat ke

laman mereka, serta untuk menjana suatu ulangan lawatan yang penting dan

bermakna.

Perdagangan elektronik mempunyai pelbagai tafsiran bergantung kepada siapa

anda tanya.

Daripada perspektif ahli ekonomi (economist), perdagangan elektronik dapat

membantu pembeli dan penjual mengurangkan kos sementara meningkatkan

mutu barangan dan mempercepatkan



Pihak pengurusan pula, perdagangan elektronik adalah penggunaan teknologi ke

arah otomasi urusniaga perniagaan dan perjalanan kerja

Pemasaran pula, perdagangan elektronik merupakan alat baru untuk

menyediakan maklumat kepada sasaran pasaran melalui pengiklanan, promosi dan

publisiti

Perspektif teknologi pula, perdagangan elektronik adalah cara untuk

menyampaikan maklumat, produk, perkhidmatan dan pembayaran melalui jaringan

komputer

Membina ‘kesedaran jenama’ (brand awareness) melalui pengiklanan dan

pemasaran adalah penting untuk berjaya di dalam suatu pasaran yang baru dan pantas

membangun, terutamanya di Internet di mana para pengguna mempunyai pilihan untuk

menghabiskan masa dan duit mereka pada ribuan laman yang berbeza. Kesedaran ini

akan mempengaruhi kita untuk melawat laman tersebut, sebagai hanya suatu

percubaan atau suatu permulaan kepada lawatan-lawatan seterusnya.Portal-portal

yang diisytiharkan sendiri telah berkembang menjadi suatu corong yang bertindak untuk

membimbing seseorang pelawat bagi ‘menembusi’ kandungan Internet yang sangat

luas dan sangat banyak. Khidmat-khidmat yang ditawarkan ‘Free Search’ akan

dibincangkan di dalam bab ini; iaitu pertanyaan-pertanyaan pengkalan data (database

queries) dan pengiklanan. Khidmat-khidmat lain akan dibincangkan di dalam bab yang

seterusnya.

Dengan E-dagang sesebuah syarikat atau individu boleh melakukan transaksi

jual dan beli dari dan di mana sahaja di dunia ini. Pra syarat terpenting untuk

menjalankan perniagaan dalam suasana yang menggunakan teknologi E-Dagang ini

ialah pemilikan kelengkapan IT yang sesuai dan prasarana telekomunikasi yang

membolehkan anda mengakses Internet. Ini sudah tentunya bermula dengan sebuah



komputer, modem dan talian telefon. Penggunaan E-dagang dijangka akan melonjak

naik dari setahun demi setahun sesuai dengan peningkatan penerimaan IT di kalangan

masyarakat, walau bagaimanapun di antara yang membelenggu penerimaan e-dagang

secara lebih meluas di kalangan khalayak ramai ialah persepsi bahawa e-dagang masih

tidak boleh dipercayai dari segi keselamatan dan kepercayaannya berbanding dengan

cara-cara tradisional perdagangan.

Integrasi perniagaan

E-dagang semakin meluas digunakan di kalangan masyarakat Internet terutama

di negara-negara barat mulai pada pertengahan tahun 1990an. Malah e-dagang

sekarang ini diakui oleh syarikat-syarikat antarabangsa dan pakar-pakar pemasaran

sebagai satu sektor perniagaan dan pemasaran yang tidak boleh diabaikan lagi dan

menjadi satu alternatif wajib untuk apa jua jenis perniagaan yang ingin pergi ke

peringkat antarabangsa.

Salah satu kebaikan dan keuntungan daripada menggunakan kaedah e-dagang

ini ialah perangkaian dan integrasi di antara semua syarikat-syarikat yang berhubung

baik sebagai pembeli, penjual ataupun penyedia perkhidmatan yang berkenaan.

Dengan cara ini pertukaran maklumat dan transaksi perniagaan dapat dijalankan daam

sekelip mata yang dahulunya mungkin dibelenggu oleh karenah mengisian borang-

borang kertas dan birokrasi.

Secara idealnya semua ini dapat dijalankan dengan efisyen oleh semua pihak

yang terlibat dalam rangkaian e-dagang itu dan tidak dibelenggu oleh isu-isu

ketidakserasian (incompatibility) atau piawaian (standard) teknologi dan telekomunikasi

yang tidak serupa. Ini telah ditawarkan oleh teknologi Internet yang menggunakan

protokol telekomunikasinya yang dipanggil TCP/IP yang telah diterima pakai sebagai

satu piawaian yang membolehkan sebarang pelantar (platform) komputer dapat saling



berhubung dan bertukar maklumat dengan mudah. Pengguna Web juga dapat

berinteraksi dengan dunia Web dengan mudah dengan hanya menggunakan sebuah

perisian pelayar Web (Web browser) seperti Netscape Navigator, Internet Explorer dan

lain-lain lagi.

Penggunaan e-dagang oleh sesebuah syarikat itu juga dapat membantu

mengintegrasikan semua bahagian dalaman syarikat tersebut dengan sesebuah

transaksi perniagaan itu untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan.

Sebagai contohnya apabila pelanggan membuat tempahan pembelian menerusi e-

dagang, tempahan tersebut boleh dengan serta merta dihantar kepada beberapa

bahagian dalaman yang berkenaan seperti bahagian penjualan, bahagian logistik dan

bahagian pembuatan. Dengan ini pengkoordinasian dalaman untuk memenuhi

pesanan tersebut akan menjadi lebih efisyen.

E-dagang sebenarnya terdiri daripada beberapa komponen yang mempunyai

ciri-ciri dan fungsinya yang tersendiri sebagai contohnya Pertukaran Data Elektronik

atau Electronic Data Interchange (EDI), Internet, pensijilan digital, tandatangan digital,

wang digital, Electronic Funds Transfer , Electronic Catalogs, Intranets, Kod Bar dan

lain-lain lagi.

JENIS-JENIS E-DAGANG

E-dagang dapat dibahagikan kepada dua jenis utama iaitu di antara perniagaan

dan perniagaan dan yang keduanya di antara perniagaan dan pengguna. Jenis e-

dagang yang pertama iaitu di antara perniagaan dan perniagaan melibatkan transaksi di

antara dua atau lebih perniagaan atau syarikat di mana seringkali satu pihak

merupakan syarikat pembekal kepada satu pihak yang lain. Sebagai contohnya

pengeluar kicap akan berinteraksi dengan sebuah pasaraya dalam proses memesan,

menghantar dan membayar pesanan botol-botol kicap.



Jenis e-dagang yang kedua pula iaitu di antara perniagaan dengan pengguna

pula melibatkan transaksi di antara penjual akhir sesuatu produk itu misalnya sebuah

pasaraya yang menjual produk-produk kepada pengguna terakhir ialah orang ramai

yang memesan satu atau dua botol kicap melalui e-dagang.

Dari segi jumlah transaksi yang dilakukan melalui e-dagang, jenis pertama iaitu

transaksi di antara perniagaan dengan perniagaan sebenarnya paling banyak memberi

kemanfaatan kepada sesebuah syarikat itu kerana jumlah pesanan di antara

perniagaan seringkali besar dan kerap berbanding dengan di antara perniagaan dengan

pengguna akhir. Walau bagaimanapun perkara ini mungkin berubah apabila lebih

ramai pengguna akhir menggunakan e-dagang untuk membeli barangan seharian

seperti kicap, bunga, beras, baju, kereta dan lain-lain keperluan konsumer sesebuah

mesyarakat itu.

KONSEP E DAGANG

E-Commerce memiliki 5 (lima) konsep dasar :

• Automation

Otomasi bisnis proses sebagai pengganti proses manual (konsep “enterprise

resource planning”)

• Streamlining / Integration

Proses yang terintegrasi untuk mencapai hasil yang efisien dan efektif (konsep “just

in time”).



• Publishing

Kemudahan berkomunikasi dan berpromosi untuk produk dan jasa yang

diperdagangkan (konsep “electronic cataloging”)

• Interaction

Pertukaran informasi/data antar pelaku bisnis dengan meminimalisasikan human

error (konsep “electronic data interchange”)

• Transaction

Kesepakatan dua pelaku bisnis untuk bertransaksi dengan melibatkan institusi lain

sebagai fungsi pembayar (konsep “electronic payment”)

3.0 PENCARIAN BEBAS DAN TERARAH

3.1 ENJIN PENCARIAN (SEARCH ENGINES)

Hingga kini Internet adalah suatu ‘kolam infomasi’ yang paling fleksibel. Oleh

kerana sangat mudah untuk memasukkan suatu maklumat ke dalam Internet, ramai

penyumbang-penyumbang yang menjadikannya semakin besar dan luas dari hari ke

hari. Maka, adalah sangat mudah untuk ‘sesat’. Sebab itulah perkara pertama yang

biasanya dilakukan oleh pengguna adalah melawat enjin pencarian. Perkhidmatan ini

adalah bertujuan untuk bertindak sebagai indeks kepada sumber-sumber maklumat

yang sangat banyak dan luas di dalam rangkaian tersebut.

Setiap enjin pencarian akan mengumpul maklumat mengenai dokumen-dokumen

yang boleh digunakan di Internet. Ia biasanya menggunakan sejenis alat (tool) yang



dinamakan ‘spider’ (atau robot atau webcrawler) yang akan menyenaraikan sampel-

sampel kesemua dokumen yang dijumpainya di Internet dan menghantarnya kembali ke

pengkalan (home). Sesetengahnya hanya mengambil 500 perkataan pertama dari satu

halaman yang dijadikan sampel, manakala selebihnya mengambil keseluruhan atau

kesemua maklumat tersebut. Spider juga berkebolehan untuk mengikut link

(hubungan/rantaian) yang disertakan di dalam dokumen tersebut, dan seterusnya

penemuan laman-laman tambahan untuk disiasat.

Apabila spider menghantar sampel-sampel kembali ke pengkalan, akan terdapat

suatu mekanisme untuk mengeluarkan meta-data daripada sampel tersebut. Meta-data

adalah satu set kata kunci yang diguna untuk menerangkan dokumen tersebut. Ini

mungkin dikeluarkan melalui kekerapan perkataan (kecuali stop-words, seperti ‘and’

atau ‘etc’). Sesetengah enjin pencarian mengambilkira bukan hanya kekerapan

perkataan di dalam suatu halaman, tetapi juga berapa hampir perkataan itu berada di

bahagian atas suatu halaman dan ianya dibahagikan secara adil disepanjang halaman

tersebut. Petunjuk-petunjuk lain adalah formatnya (font yang lebih besar biasanya

adalah tajuk-tajuk); dan text yang telah disertakan oleh penulis (author) untuk

menerangkan mengenai dokumen tersebut. Bahasa mark-up tradisional, HTML,

mempunyai tag yang berformat khusus (dikenali sebagai tag META) yang

membenarkan penulis (author) untuk merekabentuk satu set kata kunci yang diingini

bagi laman web tersebut.

Meta-data ini kemudiannya digabungkan dengan suatu pangkalan data yang

membenarkan orang ramai untuk bertanya menggunakan kata kunci. Sintaksis

pertanyaan mungkin adalah mudah atau rumit/canggih. Sesetengah enjin pencarian

mungkin mengikuti suatu peraturan yang tersirat bila diberikan beberapa kata kunci,

sementara yang lain menawarkan peluang kepada pengguna untuk mencari melalui

frasa dan bukan sahaja melalui perkataan. Terdapat juga yang memberi keutamaan

kepada perkataan-perkataan, membenarkan suatu pertanyaan yang menggunakan



kombinasi operator AND, OR, NEAR dan NOT, serta menawarkan pilihan untuk

mengehadkan keputusan dalam suatu tempoh masa tertentu.

Keputusan kepada pertanyaan biasanya ditunjukkan sebagai satu set link

berbentuk hypertext. Pada kebiasaannya, ayat pertama pada satu halaman mukasurat

akan ditunjukkan pada keputusan pertanyaan untuk memberikan satu gambaran atau

pengenalan kepada apa yang ada di laman tersebut, atau lebih bagus lagi, huraian

ringkas setiap dokumen yan ditunjukkan dalam konteks istilah pencarian tersebut.

Keputusannya mungkin seribu, sejuta atau pun hanya dua dokumen sahaja yang boleh

digunapakai, bergantung kepada kaedah yang diamalkan oleh sistem untuk

mengeluarkan meta-data dan topik pertanyaan secara kasar.

Sesetengah enjin pencarian pakar dalam jenis-jenis sumber tertentu: fail-fail

audio, grafik-grafik, atau program-program komputer, contohnya. Enjin pencarian ini

akan memberi pilihan untuk mengecilkan pencarian kepada jenis muzik (cth; karaoke),

atau sistem operasi jika ia berkaitan program. Andaikata anda ingin melihat gambar

beruang perang (brown bear). Perkhidmatan ini akan benarkan anda untuk pilih

“Picture”, masukkan istilah “brown bear” dan klik butang “search”. Pertanyaan ini akan

dijawab dengan ratusan lokasi tepat gambar, dan memberitahu anda saiz setiap imej

dan format imej tersebut disimpan.

Pencarian ini juga bergantungharap kepada meta-data, oleh kerana teknik

penyusunan pengkalan data untuk bunyian dan imej-imej masih dalam perkembangan.

Penyelidik-penyelidik masih mengusahakan sistem yang memahami abstrak seperti

“light brown” dan “jazz”, begitu juga dengan pelbagai kemungkinan maksud yang boleh

didapati daripada “lion” atau “kitchen” atau “old man with a moustache”.

Sesetengan enjin pencarian melitupi lingkungan sumber-sumber yang luas,

seluruh internet. Ia membenarkan seseorang untuk mengehadkan atau meluaskan

pertanyaan kepada punca-punca seperti laman (site) FTP dan newsgroups. Terdapat

juga satu laman yang dipanggil metasearch (atau metacrawlers) yang menghantar



pertanyaan anda kepada beberapa enjin pencarian global dalam satu masa. Akhir

sekali, terdapat juga enjin pencarian yang sulit dan spesifik. Ia berguna terutamanya

dalam dua situasi: mencari satu katalog produk yang luas bagi ciri-ciri (features) dan

pilihan (options); serta mencari dokumentasi teknikal yang besar jumlahnya.

Sulit atau tidak, enjin pencarian adalah merupakan suatu contoh jelas yang aktif,

adhoc dan bergaya peribadi yang dicadangkan oleh free-search dalam persekitaran

pasaran. Sebagai lanjutan kepada teknologi pengkalan data (database), jenis

pertanyaan yang baru akan digunakan, dan meta-data akan menjadi lebih luas dan

lebih tepat.

3.2 PERISIAN INTERNET

Pelayar web (web browser) yang biasa digunakan ialah Netscape Navigator dan

Microsoft Internet Explorer (pada masa buku ini ditulis). Selain daripada itu ada lagi

yang terbaru dan agak popolar sekarang seperti Mozilla Firefox, Opera, Safari dan lain-

lain.Ciri-ciri pelayar web - ada butang "Back", "Forward", "Search", "Favorites", dan

fungsi keselamatan seperti anti spam, anti pop-up dan adware.Perkataan IKLAN

berasal dari perkataan arab yang bermaksud khabar yang disiarkan Dalam bahasa

Inggeris, perkataan advertising daripada perkataan latin adventere yang bermaksud

menjanakan fikiran kepada sesuatu fikiran. Pengiklanan online melibatkan penjualan

barangan atau perkhidmatan secara atas talian. Pengenalan kepada produk atau

perkhidmatan Merupakan saluran penyampaian maklumat kepada orang ramai

Merupakan kaedah penyebaran maklumat kpd masyarakat Menambahkan bil.

pelanggan Meningkatkan jualan & kurangkan kos pengedaran memastikan masyarakat

mengetahui kewujudan produk tersebut. Pengiklanan on9 merupakan kaedah yang

boleh digunakan untuk menjana ke sesebuah laman web. Terdapat 2 sebab

pengiklanan online diguna di internet iaitu penjenamaan dan Jualan langsung


http://www.apple.com/safari/

http://www.opera.com/

http://www.mozilla-europe.org/en/firefox/

http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/worldwide-sites.aspx

http://browser.netscape.com/


3.3PENGIKLANAN

Perkataan IKLAN berasal dari perkataan arab yang bermaksud khabar yang

disiarkan. Dalam bahasa Inggeris, perkataan advertising daripada perkataan latin

adventere yang bermaksud menjanakan fikiran kepada sesuatu fikiran. Pengiklanan

online melibatkan penjualan barangan atau perkhidmatan secara atas talian.

Pengenalan kpd produk atau perkhidmatan

Merupakan saluran penyampaian maklumat kepada orang ramai

Merupakan kaedah penyebaran maklumat kpd masyarakat

Menambahkan bil. pelanggan

Meningkatkan jualan & kurangkan kos pengedaran

Memastikan masyarakat mengetahui kewujudan produk tersebut.

3.3.1 FAKTOR PENGIKLANAN

Pengiklanan ‘online’ merupakan kaedah yang boleh digunakan untuk

menjana ke sesebuah laman web.

Terdapat 2 sebab pengiklanan online diguna di internet:

Penjenamaan

Jualan langsung



3.4 MEDIA MASSA BERASASKAN WEB

Laman web (web page) merupakan dokumen elektronik berbentuk tulisan,

gambar, grafik dan persembahan multimedia seperti bunyi dan paparan video.

Home Page merupakan halaman pertama pada sesuatu laman web. Laman ini

mungkin terdiri daripada satu halaman sahaja atau beratus-ratus halaman.

Pautan ialah suatu elemen di dalam laman web yang membawa pengguna ke

tempat lain di dalam laman web yang sama atau ke laman web yang berlainan.

3.4EFFECTIVES MEASURES / KELEBIHAN

Terdapat beberapa kelebihan e-dagang yang dapat dikupas secara ringkas. e-

dagang sememangnya dapat membantu perniaga dan usahawan-usahawan

tempatan meningkatkan pendedahan bisnes mereka dan secara tidak langsungnya

menigkatkan hasil jualan produk dan perkhidmatan.

Menggantikan konsep manual

Konsep yang dahulunya memerlukan pelanggan datang ke kedai dan mengisi

borang untuk membeli barang, boleh di minimumkan dengan hanya sekali ‘klik’ di

internet tanpa membuang masa dan tenaga.

Pemasaran yang luas

Pengguna internet yang semakin hari semakin ramai, berupaya untuk mencapai

jumlah pengguna melebihi 60 juta dalam masa yang singkat. Hanya dengan



menggunakan komputer dan internet akses sahaja peniaga dapat menjelajah di

dunia perniagaan tanpa sempadan.

Cepat dan mudah

Membolehkan penjual menjual barangan mereka serta merta dengan

menembusi pasaran global secara cepat dan mudah. Hal ini kerana produk yang

dipaparkan di internet adalah 24jam sehari dan 7 hari seminggu tanpa sekatan.

Mengurangkan kos

Kos pembelian dapat diminimumkan. Pembeli boleh terus membeli daripada

penjual atau pengeluar tanpa perlu membayar kos komisen kepada agen. Pembeli

juga tidak perlu bersusah payah menghabiskan duit minyak untuk mendapatkan

barangan tersebut.

Keuntungan yang optimum

Pasaran yang lebih luas iaitu melebihi 60 juta boleh menghapuskan golongan

pertengahan dalam dunia perniagaan seperti agen dan sebagainya.

Modal yang rendah



Tidak memerlukan modal perniagaan yang tinggi seperti peniagaan offline, apa

yang penting adalah idea, sebuah laman web dan internet. Modal yang diperlukan

juga adalah rendah.

Waktu bekerja yang flaksibel

Jika sudah bekerja, tetapi inginkan pendapatan sampingan, maka perniagaan e-

dagang adalah cara yang terbaik. Ini kerana, melalui perniagaan secara online

peniaga tidak memerlukan 8jam sehari dan 5hari seminggu untuk ke tempat kerja.

Tambahan, ia boleh dilakukan pada bila-bila masa yang di sukai dan selesa.

Merupakan organisasi jualan bebas yang menjual produk pelengkap

Berbeza dengan pengedar industri , wakil jualan bebas tidak mempunyai

gudang tertentu untuk menyimpan barang.

Ganjaran diberikan dalam bentuk komisen atas produk yang dijual.

Kelebihan menggunakan wakil jualan bebas ini antaranya :

O keupayaan jualan secara profesional yang tinggi

O lebih luas wilayah yang dapat ditumpukan

O mempunyai hubungan yang telah tersedia terjalin dengan

pelanggan

3.5 AGEN

Wikipedia Ensiklopedia telah mendefinisikan agen adalah sesuatu yang

bertindak bagi menjalankan arahan yang telah diamanahkan oleh pihak yang lebih

berkuasa.

• pembantu membeli-belah peribadi.



- harga perbandingan

- keserasian pembelian

- maklumat waranti

• Agen pengedar perundingan.

• Saham

• Pengesyoran dan makluman.

• Agen-pengantara perdagangan elektronik

• Permintaan Pengenalan

- Kesedaran dan keperluan untuk membeli

• Broker sesuatu produk

- Apa yang hendak dibeli.

• Saudagar pembrokeran

- Dengan siapa kita hendak beli.

• Rundingan

- Berapa banyak untuk dibayar.

• Pembelian dan Penghantaran

- Pembayaran dan pilihan penghantaran

• Perkhidmatan Produk dan Penilaian

- Perkhidmatan peringatan dan pengesanan



• Agen adalah seseorang yang bekerja di sebagai pengantara bagi sesuatu benda

atau perkara.

• Contoh:

• Agen di kedai menjual alat elektronik yang menerangkan kepada pelanggan

produk mana yang lebih baik.

3.6BROKER BERMAKLUMAT

O Seseorang atau perniagaan yang menjadi pengantara bagi dua belah pihak.

O Menyelidik maklumat.

O Mengambil keuntungan melalui pengantaraan dua belah pihak.

O Seseorang broker bermaklumat adalah dikenali sebagai seseorang yang

profesional dalam memberi maklumat bebas atau sebagai perunding maklumat.

O Broker bermaklumat ini juga adalah seseorang atau perniagaan yang akan

mendapatkan maklumat dan meyelidik maklumat untuk pelanggan.

O Contoh: Pak Ali ingin menjual lembu dengan harga RM1000 dan meminta

pertolongan Abu untuk mencari siapa yang ingin membeli lembu tersebut. Abu

akan mencari orang yang ingin membeli lembu tersebut.

3.7VIRTUAL MALL

O Virtual malls lebih dikenali dengan nama pusat membeli belah maya.

O Proses ini sudah semakin berkembang dengan adanya pelbagai laman

sesawang yang membolehkan sesiapa sahaja membeli belah apa sahaja barang



keperluan secara atas talian. Pusat membeli-belah maya boleh menyediakan anda

dengan akses kepada pasaran yang lebih besar pada kos yang rendah. Ia juga merupakan

cara yang baik bagi proses pengiklanan kepada pengguna.

O Melibatkan proses jual beli produk dan perkhidmatan dalam talian.

O Dapat menjimatkan masa dan tenaga.

O Pengguna atau pembeli juga harus teliti dalam memilih pusat beli belah maya ini

supaya tidak tertipu atau rugi.

3.8PEMASARAN TERUS

O Pemasaran langsung adalah satu bentuk saluran agnostik pengiklanan yang

membolehkan perniagaan dan organisasi bukan keuntungan untuk

berkomunikasi terus kepada pelanggan dengan teknik pengiklanan.

O Telefon,Teks, mesej, e-mel, laman web pengguna interaktif, iklan paparan

dalam talian, Risalah, pengedaran katalog, promosihuruf, dan pengiklanan

luar. Mesej pemasaran langsung menekankan fokus kepada pelanggan, data, dan

kebertanggungjawaban. Ciri-ciri yang membezakan pemasaran langsung adalah:

O Mesej pemasaran ditangani secara langsung kepada pelanggan. Pemasaran

langsung bergantung pada yang mampu untuk menangani ahli pasaran

sasaran.

O Pemasaran langsung bertujuan untuk memacu tertentu "panggilan untuk

tindakan." Sebagai contoh, iklan boleh meminta prospek untuk memanggil

nombor telefon percuma atau klik pada pautan kepada laman web.

O Pemasaran langsung menekankan trackable, jawapan diukur daripada

pelanggan - tanpa mengira medium.



4.0 PENILAIAN DAN PEMESANAN

4.1 PENGURUSAN PERHUBUNGAN (RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Customer relationship management (CRM) is a widely-implemented

strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales

prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize

business processes—principally sales activities, but also those

for marketing, customer service, and technical support.

Suatu hubungan amanah mesti diwujudkan antara pelanggan dan vendor,

bagi memberi kredibiliti kepada maklumat yang diberikan. Pengiktirafan ini

akan

Kesetiaan pelanggan (cth: pengenalpastian jenama) adalah mungkin

sekali dihubungkaitkan dengan keseluruhan konteks produk dan

penghantaran maklumat.

Sekali pengguna sudah setia kepada sesuatu konteks (jenama), apa

sahaja kemungkinan akan mula timbul.

Syarikat-syarikat yang mahu mendapatkan sekumpulan pelanggan yang

setia mesti menjari jalan untuk memberikan satu dimensi peribadi

(personal dimension) bagi pemasaran tanpa sempadan.

Sebuah bank dalam talian memberikan satu contoh bagaimana

pemasaran one-to-one boleh dilaksanakan. Pelanggan-pelanggan Internet

memberikan maklumat asas tentang rumah mereka, pekerjaan, umur,

pendapatan dan jantina kepada pihak bank. Kemudian, mereka

menunjukkan keinginan dan keutamaan kewangan mereka, sebagai

contoh, menyimpan dan melabur, memperbaiki rumah, memulakan suatu

perniagaan, persaraan, perdagangan elektronik, atau hanya memperbaiki



organisasi kewangan dan peruntukan membawa kepada satu takrif baru

penjenamaan: satu jenama akan menentukan kualiti perhubungan dan

juga kualiti produk tersebut.

Kesetiaan pelanggan (cth: pengenalpastian jenama) adalah mungkin

sekali dihubungkaitkan dengan keseluruhan konteks produk dan

penghantaran maklumat.

Sekali pengguna sudah setia kepada sesuatu konteks (jenama), apa

sahaja kemungkinan akan mula timbul.

Syarikat-syarikat yang mahu mendapatkan sekumpulan pelanggan yang

setia mesti menjari jalan untuk memberikan satu dimensi peribadi

(personal dimension) bagi pemasaran tanpa sempadan.

Perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi boleh membezakan faktor yang

akan meningkatkan kesetiaan pelanggan kepada sesebuah gedung dan

produknya.

Sebuah bank dalam talian memberikan satu contoh bagaimana

pemasaran one-to-one boleh dilaksanakan. Pelanggan-pelanggan Internet

memberikan maklumat asas tentang rumah mereka, pekerjaan, umur,

pendapatan dan jantina kepada pihak bank.

Kemudian, mereka menunjukkan keinginan dan keutamaan kewangan

mereka, sebagai contoh, menyimpan dan melabur, memperbaiki rumah,

memulakan suatu perniagaan, persaraan, perdagangan elektronik, atau

hanya memperbaiki organisasi kewangan dan peruntukan.



Sokongan dalam talian terbahagi kepada dua kategori am: sokongan

transaksi dan sokongan teknikal. Sokongan transaksi termasuk status

pesanan, ketersediaan produk, dan proses memulangkan barang niaga

yang tidak dikehendaki. Sokongan teknikal adalah penting khususnya bagi

produk kompleks yang memerlukan dokumentasi yang mendalam, arahan

pemasangan dan tip-tip merumus masalah (troubleshooting).

INTERAKSI SOSIAL (SOCIAL INTERACTION)

O Antara contoh interaksi sosial yang terbaik adalah melalui kumpulan

perbincangan berkaitan produk dan saling mencabar (pencabar/pesaing–

Lists). Lists Ini mungkin diwujudkan khusus untuk menghubungkan

pengeluar dengan pengguna, bagi pengguna yang mahu berbincang atau

berforum melalui perkhidmatan dalam talian yang komersial; ataupun ia

mungkin diwujudkan untuk para pengguna berkomunikasi antara satu

sama lain, bagi pengguna yang mahu menggunakan discussion lists dan

newsgroup di Internet.

O Usenet adalah satu kumpulan sistem papan kenyataan seluruh dunia,

berdasarkan perisian kumpulan akhbar. Pengguna menghantar pesanan-

pesanan melalui mel elektronik, kepada satu peti surat kolektif di mana

sesiapa juga boleh berbuat begitu. Jawapan atau pandangan kepada

pesanan yang dihantar dihubungkan; membentuk rantaian atau “threaded

discussions".



O Sembang (kadangkala dikenali sebagai IRC) adalah satu perkhidmatan

yang membenarkan komunikasi segera dengan sesiapa sahaja yang

mahu menyertainya. Terdapat satu skrin pemisah membenarkan

pengguna untuk memasukkan (menaip) mesej, dimana mesej tersebut

dihantarkan dengan serta-merta ke ruang mesej dikongsi yang dipanggil

“bilik sembang (chatroom)” atau “saluran (channel)".

O Bilik sembang awam (pulic chatroom) umumnya cuba mengekalkan fokus

perbualan kepada satu topik khusus, tarikan utama mereka adalah

komunikasi langsung dan kepelbagaian peserta.

O Sokongan pelanggan berasaskan Web membolehkan kerjasama bagi

melayakkan dan mengutamakan permintaan untuk sesuatu pertolongan

merujuk kepada kesegeraan mereka dan respon kepada mereka melalui

saluran tertunda atau saluran masa nyata (real-time).

O Sistem itu seharusnya memasukkan/menggabungkan peraturan

perniagaan untuk memberi laluan dan mengutamakan berdasarkan jenis

soalan yang ditanya, halaman yang mana telah dilawati pelanggan dan

berapa lama mereka telah menunggu untuk satu jawapan.

O Ejen-ejen untuk membangunkan masyarakat, berdasarkan premis

masyarakat mahu berhubung dengan orang lain yang mereka percayai,

mungkin menjadi kebiasaan.

O Ini mungkin bukan sahaja perlu untuk menemukan anda dengan orang

lain yang mempunyai cita rasa muzik yang sama, malah juga dalam

lingkungan lain seperti buku-buku, hotel-hotel, permainan interaktif,

analisis pelaburan dan sebagainya.



AUTOMATED ORDER ENTRY

The automated order entry system is one of the modern means of

facilitating a quick processing of orders within the stock market.

Essentially, an automated order entry system make it possible to initiate a

small order execution on the exchange floor without having to go through

the usual process.

Here is some information on how the automated order entry system

works, and how this electronic system can be a great time saver.

In the normal process of order execution, the order has to be received,

classified, and then routed to a floor broker.

The broker in turn evaluates the request and routes it to an analyst who

serves as the appropriate specialist for the type of transaction that is

requested.

While the procedure is relatively efficient, it does take some time from the

initiation of the order by the investor to completion on the floor of the

exchange.

In addition, the confirmation time is cut considerably.

Since the notice of completion goes back directly to the investor and not

through any intermediate channels, it is possible to have the task

completed in a fraction of the time.

For a person with a busy day ahead, the automated order entry system

means more time to devote to other issues, and less time spent dealing

with investments.

In addition, the confirmation time is cut considerably.



Since the notice of completion goes back directly to the investor and not

through any intermediate channels, it is possible to have the task

completed in a fraction of the time.

For a person with a busy day ahead, the automated order entry system

means more time to devote to other issues, and less time spent dealing

with investments.

Example: Automated Order Entry System Models

Different models of the automated order entry system are in use with

various markets.

The New York Stock Exchange makes use of an

automated order entry system that is called DOT.

Short for Designated Order Turnaround, the DOT system has proven to be

very reliable and receives widespread use on a daily basis.

THE THREE – TIER CLIENT/ SERVER SYSTEM AT WORK

What is Client-server Computing?

Client/server is a computational architecture that involves client processes

requesting service from server processes.

What is a Server process?

A server process (program) fulfills the client request by performing the task

requested.



Server programs generally receive requests from client programs, execute

database retrieval and updates, manage data integrity and dispatch

responses to client requests.

PENUTUP

Dalam dunia perdagangan berasaskan pengetahuan digital, persepsi kita

terhadap kekayaan (wealth) perlu diubah. Kesan web dirasai di semua sektor dalam

masyarakat. Teknologi dan automasi dapat meningkatkan produktiviti. Ia juga

membuka peluang-peluang baru manakala yang lama akan pupus/hilang. Kerajaan

akan mengenalpasti bagaimana kekayaan dibentuk serta dimana ia berlaku, mereka

akan mencari cara baru untuk mengenakan cukai dan mengagihkan kekayaan baru

ini. Kekayaan baru ini adalah hasil ciptaan rangkaian global i digital.

Di dalam era teknologi maklumat yang kian pesat membangun, e-dagang

dilihat sebagai salah satu hasil teknologi yang mampu memudahkan urusan-urusan

harian pengguna. Peneraju pasaran e-dagang global, paypal menjangkakan lebih

banyak perusahaan kecil dan sederhana (pks) akan menggunakan pembayaran



dalam talian memandangkan usahawan kini mula mengembangkan perniagaan

mereka dengan pantas melalui penggunaan e-dagang.

Malah penggunaan e-dagang merentasi sempadan juga akan meningkat lebih

tinggi kerana ia adalah salah satu saluran berkesan untuk mendekati pengguna di

luar negara sekaligus dapat meluaskan pasaran di samping menjimatkan pelbagai

kos.

6.0 BIBLIOGRAFI

A.F. Salam et. al. (2005). “Trust in e-commerce”. New York: ACM Press.

Araujo & Araujo (2003). “Developing Trust in Internet Commerce”. Toronto: IBM

Press

Barnard, L. Wesson, J. (2004). “A trust model for e-commerce in South Africa”. South

Africa: South African Institute for Computer Scientists and



InformationTechnologists.

Deitel, Deitel & Nieto (2001). “E-Business & E-Commerce: How to program”. New

Jersey. Prentice Hall.

http://ghirlygz.blogspot.com/2009/07/elemen-e-dagang-2.html

http://blog.balootisme.com/servis/senarai-harga-dan-ciri-ciri-laman-web-ecommerce-

shopping-cart/

http://www.scribd.com/doc/23175132/Laporan-Akhir-Projek-E-Commerce


http://www.scribd.com/doc/23175132/Laporan-Akhir-Projek-E-Commerce

http://blog.balootisme.com/servis/senarai-harga-dan-ciri-ciri-laman-web-ecommerce-shopping-cart/

http://blog.balootisme.com/servis/senarai-harga-dan-ciri-ciri-laman-web-ecommerce-shopping-cart/

http://ghirlygz.blogspot.com/2009/07/elemen-e-dagang-2.html

Documents

Esei e Dagang