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Indicateurs d’utilisation des services numériques et remontée automatique

Khadija DIB – MINES - DGESIPDavid REYMOND – Université de Toulon

Historique

Demande ministérielle de remontée d’état d’utilisation et déploiement des services numériques

Regroupement par UNR

De septembre 2006 à février 2008 Constitution du groupe de travail

Définition des indicateurs d’usage

Installation de la maquette à l’université de Pau (UNR ACOR)

Intérêt pour les indicateurs mais technologie non adaptée

Historique

Adaptation des indicateurs

Mesure des accès, déterminer des taux

Étude de l’existant déployé (ENT)

Hétérogénéité des dispositifs techniques

2008/2009

Cahier des charges

Marché public

Prestation de développement

Démarche MESR / MINESChoix d’une entreprise privée

Groupe pilotage (membres CP UNR) Validation des indicateurs produits Validation des tableaux de bord, Suivi du déploiement,

Groupe technique (experts des services numériques en poste) « Garants » techniques sur les aspects intrusifs, et SI des

établissements, Suivi des développements Etude des extensions

Le dispositif AGIMUS permet la production d’indicateurs de l’utilisation de

services numériques authentifiés d’agréger les données de mesure anonymisées

issues d’environnements informatiques hétérogènes pour produire d’autres indicateurs (pilotage)

En assurant Une faible intrusion dans les systèmes lors du

déploiement Un haut niveau de fiabilité des données Un haut niveau d’adaptabilité aux

environnements

Le concept

Structure

Collecteur interneCollecteur

Inter-structures

Architecture de fonctionnement

Système d’information membres (annuaires)

Service d’authentification

ENT

Implantation système

Dépôt de cookieCréation de Trace.log

Dépôt des traces (cron, syslog, nfs…)

Services etapplications

Service d’authentification

Modification des logs(cookies; services)

Création de Applis.log

Système d’information membres (annuaires)

Enrichissement

Procédure de traitement

Le suivi des usagers s’effectue en traçant un cookie déposé lors de l’identification et l’authentification de l’usager.

Les logs des serveurs applicatifs sont modifiés pour tracer les cookies: CAS : association Uid cookie

Frontaux web : association cookie service

Filtrage par des URLs applicatifs déclarés

Traitement - augmentation

L’Uid est abandonné mais caractérisé par les données issues de l’annuaire (par ex. annuaire LDAP) et associé à un numéro

La structure est caractérisée par des données propres au groupement de sous-structures

L’application est définie par une URL/URI d’accès

Le service comme un groupement d’applications

Traitement – augmentation

Enrichissement

Système d’information membres (annuaires)

AnonymisationEnrichissement

Traitement – augmentation

L’uid est anonymisé et enrichi par :

Les référentiels seront utiles à l’agrégation

Dimensions Usagers Normalisation Exemple

Statut Supann Student, staff…

Affiliation Dep. maths

Diplôme SISE

Niveau de diplôme Supann {Supann}L2

Secteur disciplinaire SISE {SISE}5 (sci univ)

Régime inscription SISE {SISE}10 (FI)

3 champs libres…

Dimensions stockées Services numériques

Navigateurs clients

Groupes d’usagers (fonction de l’annuaire) : Statut

affiliation

diplôme

Niveau de diplôme

Secteur disciplinaire

Régime d’inscription

Fonction du temps dans l’année

Agrégation

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Présentation du dispositifAGIMUS

Un tableau de bord complet

Des indicateurs de suivi pour piloter les services au quotidien

Des indicateurs de gouvernance pour décider à long terme des orientations et moyens engagés

Des indicateurs d’exploitation pour assurer l’efficience du dispositif AGIMUS

Indicateurs de suivi

Établissement UNR

Nombre de connexions - filières - composante - discipline

Nombre de connexions - par profil - niveau d’étude

Nombre de services opérationnels

Utilisateurs quotidiens

Utilisateurs effectifs quotidiens- Par service numérique

 

Indicateurs de gouvernance

Établissement UNR (catégorie de services)

Couverture applicative

Durée moyenne de session

Fréquence moyenne d’usage

Taux de connexion bruts

Type de navigateurs clients

N/A

Indicateurs d’exploitation

Indicateurs Définition

Liste des URL détectées

Permet d’identifier de nouveaux services ou d’approfondir la granularité des applications

Liste des services tracés

La liste des services effectivement déclarés et tracés

Dénombrements Les dénombrements sont utilisés dans les calculs des taux

Les indicateurs de mesure

Les indicateurs sont personnalisables grâce à un interfaçage spécifique (SQL)

L’utilisateur peut créer des indicateurs spécifiques à sa structure ou à son niveau

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Présentation du dispositifAGIMUS - UNR

Principes généraux (1)

usagers

Entrepôt de données

Consolidation / visualisation

Services Applicatifs

Log- appli

AGIMUS

HétérogénéitéAnonymatIntrusivité

Cookie - uid

Authentification :Login

Mot de passe

Principes généraux (2)

Usager

TraitementTransmission

Gestion

Collecte Élaboration des trames de collecte

Référentiels

Gestion des droits Paramétrage contextuel

Visualisation

Entrepôt de données

Interface Homme / MachineProcessus informatique

Niveau structure

Vers entrepôt de données

père

Principes généraux (3)Droits

AgrégationSécurité

Agrégation

RèglesNiveau structures

Niveau agrégé

Vers entrepôt de

données groupe

Structure 1

Structure n

Structure 2Structure 3

Inter-structures

Principe d’agrégation

Aggrégation

Déclaration d’un dépôt « père » Instance d’Agimus (type UNR)

Association des services numériques aux catégories de serviceDémarre le processus d’agrégation

Tout service non associé est dit « Interne »

L’agrégation dépose les données d’activités et les dénombrements associés

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Résumé

Contraintes, atouts

Services numériques authentifiés par CAS

Annuaire Supann (idéal si version>2009)

Code « open », licence CECILL

Adaptable en partie

Extensible

Possibilité de produire des indicateurs internes, contextualisation des indicateurs

Outil communautaire (forge SourceSup, Wiki,etc.)

Université de Pau

UNRC

Marché public 2012 : assistance au déploiement Priorité de déploiement établissements vague C

Un déploiement prévu pour site « pilote ministère »

Etat de déploiement

Déploiement

Effectif UNRC

Utilisation de l’ENT

Scolarité

Documentation

Information et communication

Gestion financière

Gestion des personnelsBureau numérique

Pédagogie

Relation entreprise

Autre

0

1

2

3

4

Services offerts

Services utilisés (seuil 40%)