ESPAÇOS DO HOTEL · opções de sinalização e barreiras físicas. Entradas e saídas marcadas explicitamente, com sinalização de mão única. Redução do número de itens (pré-embalados)

©2020 MARRIOTT INTERNATIONAL, INC. PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL.

Os infográficos a seguir apresentam uma visão de cada espaço físico do hotel, que corresponde às diretrizes e protocolos a serem seguidos para aprimorar as práticas e medidas de limpeza.

Os tópicos foram organizados de acordo com os espaços físicos do hotel: Visão geral, chegada, recepção e saguão, restaurantes e bares, reuniões, eventos, quartos e suítes, piscinas e resorts e golfe.

UMA VISÃO INTERNA:

ESPAÇOS DO HOTEL

ATUALIZAÇÃO:18 DE MAIO DE 2020

M A R R I O T T –C O M P R O M I S S O C O M A L I M P E ZA

VISÃO GERALLIMPEZA MAIS PROFUNDA DISTANCIAMENTO FÍSICO

MINIMIZAÇÃO DA REUTILIZAÇÃO

EQUIPAMENTO

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO PESSOAL

Exigência de lavagem das mãos para colaboradores; recipientes com álcool em gel espalhados pelo hotel.

Minimizar itens e utensílios de uso compartilhado; usar itens descartáveis e de uso único.

Exigência de máscaras para todosos colaboradores e disponibilidadede EPIs adequados.

Protocolos para cada área do hotel, principalmente áreas de grande circulação e superfícies de contato frequente.

HIGIENE DAS MÃOS

Plantas modificadas; capacidade delugares reduzida; filas que obedecemsinalizações e postes.

Filtragem HEPA/ULPA em ar condicionado e aspiradores de pó; tecnologias inovadoras como sprays eletrostáticos e desinfecção com luz ultravioleta.

MENOS CONTATO, MAIS CONEXÃO TREINAMENTO PLANOS INDIVIDUAIS DO HOTEL

Uso do app Marriott Bonvoy™:

check in, acesso aos quartos e serviço de quarto em mais de 3.200 hotéis.

Champion de limpeza em cada propriedade; treinamentos e protocolos atualizados para todos os colaboradores, com reforço diário.

Compromisso de cada hotel com o Plano de Limpeza, que define como o hotel limpa, desinfeta e mitiga a transmissão.

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CHEGADAESTACIONAMENTO MAÇANETAS E PUXADORES MOBÍLIA E FILAS

BANHEIROS EM ÁREAS PÚBLICAS

Limpeza mais profunda e frequente de áreas com maior circulação ou muito manuseio.

Limpeza mais profunda e frequente de banheiros após cada uso.

Modificações para encorajar que hóspedes estacionem seus carros; protocolos para valets com foco na segurança de hóspedes e colaboradores.

TRANSFER E TRANSPORTE

Opções de entrada modificadas como abertura automática de portas, alavancas para abertura com o pé ou por um colaborador.

LIMPEZA E HIGIENIZAÇÃO

Plantas modificadas; capacidade delugares reduzida; filas que obedecemsinalizações e postes.

Capacidade de assentos reduzida; modificação ou retirada de transfers que não sejam do aeroporto; higienização de todos os veículos entre viagens.

CARRINHOS DE BAGAGEM ÁLCOOL EM GEL BUSINESS CENTERS

Bagagens higienizadas após contato com o colaborador; carrinhos higienizados após cada uso.

Recipientes com álcool em gel espalhados pelo hotel, com foco em áreas de maior circulação.

Higienização do equipamento entre cada uso; opções de impressão remota.


M A R R I O T T –C O M P R O M I S S O C O M A L I M P E Z A

RECEPÇÃO

QUIOSQUES SELF-SERVICE ÁLCOOL EM GEL CONCIERGE

Métodos alternativos de check-in para hóspedes sem recursos móveis em quiosques self-service, onde disponíveis.

Recipientes com álcool em gel espalhados pelo hotel, com foco em áreas de maior circulação.

Modificações no serviço com ênfase em opções digitais e self-service.

MOBILE CHECK-IN & MOBILE KEY CUIDADOS DOS COLABORADORES CARRINHOS DE BAGAGEM

Uso do app Marriott Bonvoy™:

check in, acesso aos quartos e serviço de quarto em mais de 3.200 hotéis

Barreiras físicas na recepção; colaboradores focados em limpeza e higienização.

Bagagens higienizadas após contato com o colaborador; carrinhos higienizados após cada uso.

FILAS E POSTES HIGIENIZAÇÃO DE CARTÕES VAREJO E MERCADOS

Filas organizadas com sinalização no chão e postes; sinalização para lembrar os hóspedes das exigências de distanciamento social.

Desinfetados após cada uso;cartões higienizados antes de entregá-los ao hóspede.

Itens de cuidado pessoal (máscaras, luvas, álcool em gel, lenços desinfetantes) disponíveis; operações modificadas, como o auto-checkout.

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ALIMENTOS PRONTOS PARA CONSUMO

Horários de ocupação predefinidos; exigência de reserva para controle de fluxo em dias movimentados.

Opções de menu alternativas: digital, em papel descartável e lousas.

Novas opções de entrega: alimentosprontos para consumo e estações deretirada.

RESTAURANTES E BARESMENOS MESAS SERVIÇO DE BAR APARELHOS SELF-SERVICE

Plantas modificadas e menor número de mesas para garantir o distanciamento físico; higienização de superfícies após cada uso.

RESERVAS

Higienização dos materiais de preparo de coquetéis após cada uso; novos procedimentos para manuseio de decoração e vidraria.

OPÇÕES DE MENU ALTERNATIVAS

Higienização de aparelhos self-service após cada uso; eliminação de itens compartilhados nas mesas.

SEGURANÇA ALIMENTAR DISPLAYS DE ALIMENTOS OPÇÕES DE PAGAMENTO NA MESA

EPI apropriado para manuseio: conformidade com protocolos de segurança da Marriott e da indústria

Eliminação ou modificação rigorosa deestações self-service; barreiras físicas namaioria dos displays.

Manuseio reduzido de propriedade de hóspedes; opções alternativas de pagamento, inclusive self-checkout sem

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alimentícia. contato.

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REUNIÕESREGISTRO

DISTRIBUIÇÃO DE QUARTOS

FLUXO DE HÓSPEDES

INTERVALOS

ITENS DAS MESAS

LIMPEZA

Limpeza mais frequente em áreas de tráfego intenso e durante os intervalos.

Áreas de registro separadas; opções de sinalização e barreiras físicas.

Entradas e saídas marcadas explicitamente, com sinalização de mão única.

Redução do número de itens (pré-embalados) nas mesas e higienização após cada uso.

Opção mesas sem toalhas; organização personalizada do espaço, com capacidade máxima analisada a cada evento.

ÁUDIO/VISUAL

Condimentos, alimentos e bebidas pré-embalados para uso individual; intervalos coordenados entre os grupos para gerenciar a circulação de hóspedes.

REFEIÇÕES SOLICITAÇÕES E COBRANÇA

Higienização dos equipamentos; suporte a streaming ao vivo para facilitar a realização de reuniões híbridas com capacidade para participação virtual.

Refeições pré-embaladas, prontas para consumo ou já no prato; buffets com servidores, protetores, higienização de mãos e organização de filas.

Opções sem contato via app Marriott’s Meeting Services e redução na manipulação de materiais pessoais dos organizadores das reuniões.

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JANTARESCHEGADA

DISTRIBUIÇÃO DE QUARTOS

DISPLAYS DE REFEIÇÕES E

OUTROS ALIMENTOS LIMPEZA

ÁUDIO/VISUAL

Organização personalizada do espaço, com capacidade máxima analisada a cada evento.

Portas totalmente abertas; sinalização de mão única para entrada e saída; demarcações para fila.

Refeições pré-embaladas, prontas para consumo ou já no prato; buffets com servidores, protetores, higienização de mãos e organização de filas.

BEBIDAS E BAR

Higienização de mesas, cadeiras e todos os itens muito manuseados após cada evento.

FLUXO DE HÓSPEDES

Higienização dos materiais de preparo de coquetéis após cada uso; novas operações para manuseio de decoração e vidraria.

ORGANIZAÇÃO DAS MESAS E TALHERES

Higienização e administração de equipamentos audiovisuais após cada uso, realizado por colaboradores do hotel.

FORNECEDORES EXTERNOS

Gerenciamento de fluxo de hóspedes para atividades especiais de cada evento, ou entrega de alimentos e bebidas.

Higienização de decorações de centro de mesa, talheres, louça, vidraria, toalhas de mesa e guardanapos após cada uso.

Políticas atualizadas incluem procedimentos de verificação de temperatura, limpeza, uso de EPI e higienização.

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QUARTOS E SUÍTESLIMPEZA MAIS PROFUNDA

MÓVEIS

ITENS MUITO MANUSEADOS FIM DO USO COMPARTILHADO

Redução ou remoção de itens muitomanuseados não essenciais (revistas,livros etc.)

Limpeza profunda após cada estadia; uso dos produtos químicos apropriados para cada área do quarto.

Limpeza profunda de itens muito manuseados (maçanetas, puxadores, controles eletrônicos e de temperatura).

REMOÇÃO DE ITENS NÃO ESSENCIAIS

Remoção de itens de uso compartilhado dos andares (máquina de gelo, espátulas etc.)

Limpeza profunda e desinfecção de todos os móveis, decorações e superfícies(cabeceiras, mesas de cabeceira etc.)

KIT DE CONVENIÊNCIA EQUIPAMENTO

ENTRADA COLABORADORES

E USO DE EPI

Mudanças na frequência do serviço de quarto, refeições nos quartos e outras ocasiões em que os colaboradores entram nos quartos.

ENTREGAS

Lenços de higienização disponíveis em todos os quartos.

Filtragem HEPA/ULPA em ar-condicionado e aspiradores de pó; tecnologias inovadoras como sprays eletrostáticos e desinfecção com luz ultravioleta (em desenvolvimento).

Promoção do uso de chat em dispositivos móveis e solicitações de outros produtos de conveniência via app Marriott Bonvoy™, com entrega sem contato.



DISTANCIAMENTO FÍSICO

Plantas modificadas para aumentar o espaço entre equipamentos, móveis etc.

Promoção de alternativas de exercícios no quarto e em áreas externas.

Realocação de máquinas de cartão de crédito; redução na manipulação de propriedades pessoais dos hóspedes.

Estações para lavagem e higienização de mãos nas áreas comuns.

Higienização de armários e chaves após cada uso; designação de armários espaçados para aumentar o distanciamento físico.

ALTERNATIVAS PARA ÁREAS FITNESS

Horários de chegada espaçados; horários mais longos para permitir limpeza mais profunda entre cada usuário.

PAGAMENTO

SPA E FITNESSLIMPEZA MAIS PROFUNDA ITENS DE USO COMPARTILHADO MENU DE SERVIÇOS

Higienização de equipamentos, salas de tratamento e lounges após cada uso; limpeza a cada hora de superfícies de contato frequente.

ESTAÇÕES DE HIGIENIZAÇÃO

Higienização de equipamentos para aluguel, secadores, máquina de bebidas etc. a cada uso, ou substituição por opções descartáveis.

VESTIÁRIOS

Comunicação proativa para ajuste de todo tipo de serviço; incorporação de tratamentos sem toque ou com toque reduzido.

CRONOGRAMA DE HORÁRIOS

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PISCINAS E RESORTLIMPEZA MAIS PROFUNDA ESTAÇÕES SELF-SERVICE

CABANAS

ESTAÇÕES DE TOALHAS

EQUIPAMENTOS PARA PRAIA

TÊNIS

Maior espaço entre mesas, cadeiras e equipamentos em todas as áreas de piscina, praia, golfe e em todo o resort.

Higienização a cada hora de cestos, racks de toalhas e suportes.

Novas operações determinam somente partidas de simples, sem troca de lados de quadra; uso de bolas próprias e numeradas.

Opções de delivery e retirada de comida; talheres descartáveis, porções individuais de condimentos etc.

DISTANCIAMENTO FÍSICO

Higienização de espreguiçadeiras, cabanas e móveis de espaços internos após cada uso.

Novas operações para higienizar brinquedos, superfícies e equipamentos após cada uso.

Foco no uso dos produtos químicos apropriados em cada área; higienização de equipamentos, superfícies e móveis após cada uso.

ALIMENTOS E BEBIDAS

Estações self-service (água, protetor solar etc.) podem ser substituídas por opções descartáveis.

Higienização de pranchas de surfe, remos, acessórios esportivos e todos os itens compartilhados após cada uso.

KIDS CAMP E PLAYGROUND

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GOLFELIMPEZA DO CLUBHOUSE LIMPEZA DE CARRINHOS DE GOLFE

DIRETRIZES PARA AS PARTIDAS

ORGANIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES

CUIDADOS DOS ASSOCIADOS

Cada carrinho deve ser ocupado por apenas um usuário, a menos que as pessoas vivam na mesma

Permanecerão abertas, mas limitadas a 50% da capacidade, com maior espaçamento entre as

Foco em limpeza e higienização; as máscaras passam a fazer parte do uniforme.

Opções de delivery e retirada de comida; talheres descartáveis, porções individuais de condimentos etc.

CARRINHO DE GOLFE

Intervalos alterados para 10-12 minutos; orientações para não formar aglomerações após cada rodada.

INSTALAÇÕES DE TREINO

Aulas e treinos podem acontecer individualmente.

Higienização mais frequente e profunda de armários, áreas de maior circulação, superfícies e da loja.

ALIMENTOS E BEBIDAS NO CLUBHOUSE

Limpeza e higienização profundas de todos os carrinhos de golfe antes e após cada uso.

Remoção de coolers de água e estações self-service, lavadoras de bolas, ancinhos; novos protocolos para evitar o toque nas bandeiras.

AULAS E TREINOS DE GOLFE

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casa. estações.

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ESPAÇOS DO HOTEL · opções de sinalização e barreiras físicas. Entradas e saídas marcadas explicitamente, com sinalização de mão única. Redução do número de itens (pré-embalados)