Est Ipn-sectur Df Perfil Del Turista 2015 m3 Junio Vf

Reporte de Resultados M3 Junio - 2015

Perfil del Turista que visita la Ciudad de Mxico 2015 Resultados M3 Junio 2

Introduccin 3

Presentacin 4

Ficha Metodolgica 6

Resultados 9

1. Perfil del turista 9

2. Perfil del viaje 33

3. Evaluacin de servicio de hospedaje 69

4. Percepcin sobre la CDMX 78

5. Evaluacin de Programas y SECTUR DF 98

6. Sistema Turstico de la Ciudad de Mxico (ndice de Evaluacin) 121

Contenido


Por cuarto ao consecutivo, la Secretara de Turismo del D.F. ha contado con la Escuela

Superior de Turismo del Instituto Politcnico Nacional para implementar un estudio

cuantitativo sobre el Perfil del turista que visita la Ciudad de Mxico.

De esta manera, SECTUR-DF contina la tarea de explorar y profundizar ms en el conocimiento

del fenmeno turstico en la Ciudad de Mxico con fundamento cientfico a travs de un estudio

longitudinal (mediciones mensuales), cuyo anlisis enriquece la toma de decisiones en materia

de promocin turstica y polticas pblicas que realiza esta dependencia.

A continuacin, la Escuela Superior de Turismo presenta los resultados descriptivos de la

tercera medicin de este proyecto durante 2015, misma que fue realizada durante el mes de

Junio (M3-2015), con base en los siguientes objetivos y especificaciones metodolgicas.

Introduccin


Objetivos del proyecto:

Configurar un modelo de investigacin que permita registrar de forma sistemtica y confiable opiniones, percepciones, valoraciones y expectativas, de manera que puedan establecer perfiles de turistas que visitan la Ciudad de Mxico.

Identificar oportunidades estratgicas y generar insumos para el diseo de polticas y programas en materia turstica, ms robustos, mejor orientados y que aporten en favor de una imagen positiva de la Ciudad de Mxico.

Presentacin


Objetivos especficos:

1. Identificar los perfiles ms relevantes de los visitantes a la Ciudad de Mxico en trminos de :

Indicadores sociodemogrficos (gnero, grupo de edad, nivel educativo, ocupacin, ciudad de origen, frecuencia de visita, entre otros);

Motivos de visita a la ciudad, duracin de la estancia;

Planeacin del viaje y tipo de alojamiento, entre otros.

2. Conocer la percepcin del visitante sobre la Ciudad de Mxico, en lo general y hacia su oferta turstica en lo particular.

3. Contar con insumos para el diseo y ejecucin de programas de promocin turstica.

4. Construir indicadores que aporten a los prestadores de servicios tursticos para mejorar la experiencia turstica, incrementar niveles de satisfaccin y estimular la revisita y referenciacin positiva hacia la Ciudad de Mxico (recompra y recomendacin).

Presentacin


mbito Local; Ciudad de Mxico

Metodologa Cuantitativa

Tcnica de recoleccin Encuesta por muestreo en puntos de afluencia

Tipo de estudio Longitudinal (mediciones mensuales de abril a diciembre de 2015)

Tipo de muestreo Polietpico aleatorio, sistemtico por conglomerados

Universo de Estudio Visitantes (no residentes) nacionales o internacionales en estancia de

la Ciudad de Mxico, mayores de 18 aos.

Unidad de Muestreo

Centros de afluencia de turistas en la Ciudad de Mxico:

i. Sitios tursticos

ii. Centros de alojamiento y alimentacin.

iii. Puntos de salida (AICM y Centrales Camioneras)

Instrumentos de medicin

Cuestionario estructurado; diseado por EST-IPN con base en los

objetivos del proyecto, hiptesis y variables definidas durante

trabajos colegiados con SECTUR-DF.

Duracin promedio: 16 minutos.

Se cont con versiones en espaol e ingls de dicho instrumento,

mismas que fueron aplicadas en el idioma correspondiente.

Ficha Metodolgica


Tamao de muestra 437 encuestas efectivas

Fecha de realizacin Del 19 de Junio al 30 de Junio de 2015

Confiabilidad de los resultados

El tamao y distribucin de la muestra permite tener un nivel de confianza del 95% en la tendencia de los resultados y un margen de error agregado a totales de 4.78% en esta medicin.

Clculo hecho con un pq de 0.5, respectivamente.

Frmula de Muestreo para

calcular mrgenes de error

Ficha Metodolgica

=

2

( 1)


Aseguramiento de Calidad

Se dispuso de una empresa privada (SS Neurona S.C.) para los trabajos de auditoria y aseguramiento de calidad para la adecuada ejecucin de los diferentes procesos involucrados en este proyecto; desde la logstica de campo y aplicacin de encuestas, hasta la captura, depuracin y procesamiento estadstico de los resultados de esta medicin.

Trabajo de Campo

La aplicacin de las encuestas fue realizada por un grupo de estudiantes de la Escuela Superior de Turismo, principalmente de la especialidad en Planificacin y Gestin del Desarrollo Turstico.

Ficha Metodolgica


1. Perfil del turista

Resultados


Gnero del entrevistado

Masculino 52%

Femenino 48%

Base: 437 casos

1. Perfil del Turista

Gnero del Entrevistado

Consolidado Abril Mayo Junio

Masculino 51% 53% 48% 52%

Femenino 49% 47% 52% 48%

Total 100% 100% 100% 100%

n= 1,084 234 413 437

Comparativo Trimestral T1 = Abril - Junio



adulto joven = 71%

20%

33%

18% 21%

8%

18 a 25 aos 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Ms de 60

Grupo de Edad

Adulto Joven Consolidado Abril Mayo Junio

Nacional 73% 78% 70% 70%

Internacional 72% 74% 69% 72%

A totales 72% 76% 70% 71%

Total n= 1,084 234 413 437


Estadsticos

Media 38 aos

Mediana 34 aos

Moda 34 aos

(aos) Edad del viajero


Media 38 38 38 38

Mediana 35 36 34 34

Moda 33 30 35 34 n=1,084 234 413 437


Base: 437 casos

Edad del turista


Origen del Turista Base: 437 casos



Nacional 54% 43% 56% 64%


Total 100% 100% 100% 100%

N=1,084 234 413 437


64% 36%

Nacional

25%

11%

26%

16%

22%

Noroeste NoresteCentro- Bajo Sur Sureste

Nacional = 64% Internacional = 36%

32%

52%

12%

1% 3%

Norteamrica C. y Sudamrica Europa Asia Oceana

Base: 281 casos Base: 156 casos

Internacional


Entidad Federativa

%

Veracruz 14.9%

Baja California 9.6%

Oaxaca 7.8%

Puebla 6.8%

Jalisco 6.0%

Chihuahua 5.3%

Sonora 5.3%

Tamaulipas 3.9%

Nuevo Len 3.6%

Chiapas 3.2%

Turistas Nacionales - Entidad de origen Base: 281 casos (64%)

50.4%


Entidad Federativa

%

Hidalgo 3.2%

Guerrero 2.8%

Tabasco 2.8%

Durango 2.1%

Estado de Mxico 2.1%

Michoacn 2.1%

Morelos 2.1%

Sinaloa 2.1%

Yucatn 2.1%

Coahuila 1.8%

Entidad Federativa

%

Quintana Roo 1.8%

Guanajuato 1.4%

San Luis Potos 1.4%

Tlaxcala 1.4%

Aguascalientes 1.1%

Colima 1.1%

Quertaro 1.1%

Baja California Sur 0.7%

SI bien llegan a la ciudad turistas de muchas partes del pas, de seis estados llegan prcticamente la mitad de los

visitantes nacionales.



Entidad Consolidado Abril Mayo Junio

Veracruz 9.77% 7.90% 6.50% 14.90%

Baja California 7.37% 6.90% 5.60% 9.60%

Oaxaca 4.47% 3.00% 2.60% 7.80%

Puebla 5.53% 2.00% 7.80% 6.80%

Jalisco 8.03% 9.90% 8.20% 6.00%

Chihuahua 4.40% 4.00% 3.90% 5.30%

Sonora 3.43% 2.00% 3.00% 5.30%

Tamaulipas 4.70% 5.90% 4.30% 3.90%

Nuevo Len 6.07% 9.90% 4.70% 3.60%

Chiapas 4.47% 5.00% 5.20% 3.20%

n = 614 101 232 281

Del 1 al 10

Turistas Nacionales - Entidad de origen





Hidalgo 3.53% 4.00% 3.40% 3.20%

Guerrero 2.23% 0.00% 3.90% 2.80%

Tabasco 2.80% 3.00% 2.60% 2.80%

Durango 1.27% 0.00% 1.70% 2.10%

Estado de Mxico 5.43% 9.90% 4.30% 2.10%

Michoacn 2.80% 2.00% 4.30% 2.10%

Morelos 2.77% 4.00% 2.20% 2.10%

Sinaloa 3.23% 5.00% 2.60% 2.10%

Yucatn 2.10% 2.00% 2.20% 2.10%

Coahuila 1.50% 1.00% 1.70% 1.80%

n = 614 101 232 281

Del 11 al 20






Quintana Roo 2.13% 2.00% 2.60% 1.80%

Guanajuato 2.57% 2.00% 4.30% 1.40%

San Luis Potos 1.77% 1.30% 2.60% 1.40%

Tlaxcala 1.57% 2.00% 1.30% 1.40%

Aguascalientes 0.67% 0.00% 0.90% 1.10%

Colima 1.03% 2.00% 0.00% 1.10%

Quertaro 2.10% 3.00% 2.20% 1.10%

Baja California Sur 0.80% 0.00% 1.70% 0.70%

Campeche 0.30% 0.00% 0.90% 0.00%

Nayarit 1.53% 2.00% 2.60% 0.00%

Zacatecas 0.43% 0.90% 0.40% 0.00%

n = 614 101 232 281

Del 21 al 31




Pas %

Estados Unidos 29.5%

Colombia 18.6%

Venezuela 6.4%

Brasil 5.1%

Guatemala 5.1%

Turistas Internacionales

Pas %

Argentina 4.5%

Francia 4.5%

Costa Rica 3.8%

Espaa 3.2%

Australia 2.6%

Canad 2.6%

Otros pases (+14) 14.1%

Base: 156 casos (36%)

64.7% 21.2%

Pas de origen




Pas Consolidado Abril Mayo Junio

Estados Unidos 19.57% 14.3% 14.9% 29.5%

Colombia 15.90% 12.0% 17.1% 18.6%

Venezuela 13.70% 20.3% 14.4% 6.4%

Brasil 4.27% 6.0% 1.7% 5.1%

Guatemala 1.97% 0.8% 0.0% 5.1%

Argentina 7.57% 8.3% 9.9% 4.5%

Francia 3.70% 3.8% 2.8% 4.5%

Costa Rica 2.20% 0.0% 2.8% 3.8%

Espaa 5.80% 9.8% 4.4% 3.2%

Australia 1.97% 0.0% 3.3% 2.6%

Canad 3.23% 3.8% 3.3% 2.6%

n=470 133 181 156

Turistas Internacionales Pas de origen



Frecuencia de visita Base: 437 casos


31%

50%

19%

Primera vez Eventual * Frecuente *

Revisita 69%

Visitante Eventual: Turista con dos o tres visitas previas a la ciudad en los ltimos dos aos. Visitante Frecuente: Turista que visita al menos dos veces la Ciudad de Mxico al ao.

Turista Nacional = 64% Base: 281 casos

Turista Internacional = 36% Base: 156 casos

13%

61%

26%

1a. Vez Eventual * Frecuente *

64%

30%

6%

1a. Vez Eventual * Frecuente *

Revisita 87%

Revisita 36%



Turista Nacional


Primera vez 19% 25% 19% 13%

Revisita 81% 75% 81% 87%

Total 100% 100% 100% 100%

n = 614 101 232 281

Frecuencia de visita

Turista Internacional


Primera vez 71% 74% 74% 64%

Revisita 29% 26% 26% 36%

Total 100% 100% 100% 100%

n = 470 133 181 156




Base: 437 encuestados

Uso de Internet

Si 92%

No 8% Si

89% No

11%

Si 97%

No 3%

Turista Nacional Base: 281 casos

Turista Internacional Base: 156 casos


Nacional 90% 89% 92% 89%


A totales 93% 94% 94% 92%

N= 1,084 234 413 437



Frecuencia de uso de Internet Base: 403 usuarios de internet

11% 15%

74%

6% 6%

88%

De vez en cuando Casi diario Todo el tiempo

Nacional (n= 251 ) Internacional (n=152 )

Usuario regular de internet



Nacional 88% 82% 92% 89%


A totales 91% 90% 93% 91%

n =1,014 221 390 403

Usuario regular de Internet



5% 3% 9% 7% 7%

69%

Entretenimiento Enviar y recibircorreos

Comunicacin -Redes Sociales

Informacin -noticias

Trabajo - Escuela Hago de todo

Qu actividades realiza en Internet?


Uso de Internet Base: 403 usuarios de internet (92%)

Turista Nacional


1% 4% 5% 5% 1%

84%

Entretenimiento Enviar y recibircorreos

Comunicacin -Redes Sociales

Informacin -noticias

Trabajo - Escuela Hago de todo




Hago de Todo 68% 77% 82% 74%

Trabajo-Escuela 10% 11% 5% 5%

Comunicacin- Redes Sociales

10% 5% 4% 7%

Informacin-Noticias 5% 2% 7% 7%

Enviar y recibir correos 4% 4% 1% 4%

Entretenimiento 3% 1% 1% 3%

Total 100% 100% 100% 100%

n= 1,014 221 390 403

Qu actividades realiza en Internet?


Uso de Internet



Turista Nacional Base:251

Para planeacin de viajes Consulta de informacin sobre viajes y destinos

Uso de Internet

No 41%

Si 59%

Turista Internacional Base:152

No 16%

Si 84%

No 28%

Si 72%

No 11%

Si 89%


$ 22,770 $ 19,157

$ 31,951

Total Nacional Internacional

PESOS MEXICANOS

TURISTA NACIONAL

Ingreso Mensual Familiar Base: 170 respondientes

$19,846

$26,143

$20,063 $17,841 $17,479

Noroeste Noreste Centro-Bajo Sureste Sur

$43,177

$27,127 $30,447

$25,304

Norteamrica Centro-Sudamrica Europa Oceana*

TURISTA INTERNACIONAL

Base: 122 respondientes

Base: 48 respondientes


En promedio, el ingreso mensual familiar declarado en el mes de junio es de poco ms de 22 mil pesos.

Esta cifra aumentan de acuerdo al origen del entrevistado.

* Muestras poco representativas..




Nacional $19,232.00 $19,086.00 $19,453.00 $19,157.00

Internacional $37,627.00 $44,357.00 $36,573.00 $31,951.00

A totales $27,342 $31,033 $28,222 $22,770

n= 444 110 164 170

Ingreso Mensual Familiar Declarado Pesos Mexicanos




TURISTA NACIONAL Consolidado Abril Mayo Junio

Noreste $24,425 $22,583 $24,550 $26,143

Noroeste $20,009 $18,958 $21,223 $19,846

Centro-Bajo $19,304 $19,636 $18,213 $20,063

Sureste $18,407 $16,929 $20,450 $17,841

Sur $14,478 $11,600 $14,356 $17,479

Total $19,231.67 $19,086.00 $19,452.00 $19,157.00

n = 260 58 80 122

Ingreso Mensual Familiar Declarado


Pesos Mexicanos



TURISTA INTERNACIONAL Consolidado Abril Mayo Junio

Norteamrica $44,624 $46,363 $44,331 $43,177

Centro-Sudamrica $34,173 $42,321 $33,072 $27,127

Europa $38,609 $45,756 $39,623 $30,447

Oceana* $26,932 $0 $28,559 $25,304

Total $37,627.00 $44,357.00 $36,573.00 $31,951.00

n= 184 52 84 48

Ingreso Mensual Familiar Declarado


Pesos Mexicanos

* Muestras poco representativas..


Tipo hogar Nacional Internacional Totales

Nuclear (46%)

Ambos padres

26% 18% 21%

Un solo padre

1% 3% 2%

Sin hijos 19% 26% 23%

Compuesto 4% 5% 5%

Ampliado 39% 29% 33%

Vive Solo 11% 19% 16%

Total 100% 100% 100%

Jefatura hogar Nacional Internacional Totales

Si 65% 63% 64%

No 35% 37% 36%

Total 100% 100% 100%

Otras variables sociodemogrficas Base: 437 casos




Estado civil Nacional Internacional Totales

Soltero 37% 41% 39%

Casado - Unin libre

58% 53% 55%

Separado-divorciado-viudo

5% 6% 6%

Total 100% 100% 100%

Escolaridad Nacional Internacional Totales

Bsica 15% 2% 8%

Media 29% 17% 22%

Superior 56% 81% 70%

Total 100% 100% 100%



Ocupacin Nacional Internacional Totales

Trabaja (63%)

Empleado de empresa privada 33% 44% 39%

Empleado de gobierno 10% 11% 10%

Profesionista independiente 11% 17% 14%

Comerciante 12% 8% 10%

Hogar 16% 5% 10%

Estudia 13% 7% 9%

Pensionado-Jubilado 3% 7% 6%

Desempleado 2% 1% 2%

Total 100% 100% 100%




Resultados

2. Perfil del viaje


Estancia en la Ciudad de Mxico

87% 96%

Nacional Internacional

Pernocta segn origen del turista

No Pernocta 10%

Pernocta 90%

Base: 437 casos

2. Perfil del Viaje

Origen del Turista Consolidado Abril Mayo Junio

Nacional 89% 91% 88% 87%


A Totales 93% 96% 93% 90%

n=1,084 234 413 437



48%

14% 14%

8% 4% 4% 3% 2% 3%

Vacaciones,Descanso,Diversin

Visitafamiliares o

amigos

Trabajo -Negocios

Visita cultural Estudios -Acadmico

Mdico Salud Compraspersonales

Eventos,congresos y

convenciones

Otros (+3)

Principal Motivo del Viaje Base: 437 casos

2. Perfil del Viaje


Motivo del viaje Totales

Grupo de edad Gnero Origen

Menos 25

26 a 35 36 a 45 46 a 60 Ms 60 Masculino Femenino Nacional Internacional

Vacaciones, Descanso, Diversin

48% 44% 55% 48% 38% 55% 50% 46% 39% 64%

Visita familiares o amigos

14% 16% 12% 15% 14% 24% 13% 16% 12% 18%

Trabajo - Negocios 14% 9% 14% 18% 15% 6% 17% 9% 20% 3%

Visita cultural 8% 8% 5% 5% 14% 6% 7% 9% 7% 9%

Otros (+7) 16% 23% 14% 14% 19% 9% 13% 20% 22% 6%

Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Principal Motivo del Viaje Base: 437 casos

2. Perfil del Viaje


2. Perfil del Viaje


Vacaciones, Descanso, Diversin

53% 58% 52% 48%

Visita familiares o amigos 12% 12% 10% 14%

Trabajo - Negocios 12% 10% 13% 14%

Visita cultural 9% 10% 10% 8%

Estudios - Acadmico 4% 1% 6% 4%

Mdico Salud 2% 1% 2% 4%

Compras personales 3% 4% 2% 3%

Eventos, congresos y convenciones

2% 1% 2% 2%

Otros 3% 3% 3% 3%

Total 100% 100% 100% 100%

n=1,084 234 413 437

Motivos del Viaje



Noches Totales Nacional Internacional

Media 6.92 5.81 8.72

Mediana 5 4 6

Moda 2 2 5

El motivo de la visita es un factor que influye en duracin de la estancia del turista que visita la Ciudad de Mxico en este trimestre.

Motivo de la visita

Noches alojamiento Base: 393 viajeros que pernoctaron

6.0 6.0

2.0

4.0

8.0 8.5

6.2 6.7

Visita cultural (8%) Visita a familiares (14%) Trabajo-Negocios (14%) Vacaciones (48%)

Moda Media

2. Perfil del Viaje

Noches Consolidado Abril Mayo Junio

Nacional 4.83 3.77 4.90 5.81

Internacional 8.52 7.92 8.91 8.72

Totales 6.63 6.21 6.77 6.92



3%

5%

35%

57%

Otros(+3)

Autopropio

Autobs

Avin

38%

52%

7% 3%

93%

5% 1% 1%

Avin Autobs Auto propio Otro (+3)


2. Perfil del Viaje

Cul es el medio de transporte que utiliz para llegar a la Ciudad de Mxico?

Arribo

Base: 437casos



Nacional

Autobs 49% 44% 50% 52%

Avin 38% 40% 36% 38%

Otros 13% 16% 14% 10%

Total 100% 100% 100% 100%

Internacional

Autobs 4% 2% 5% 5%

Avin 95% 98% 94% 93%

Otros 1% 0% 1% 2%

Total 100% 100% 100% 100%

N=1,084 234 413 437


2. Perfil del Viaje


Arribo


63%

89%

15%

0%

21%

7% 6% 12%

4% 5%

30%

4%

69%

89%

71%

Noreste Noroeste Centro-Bajo Sur Sureste

Avin Auto propio Autobs

TURISTAS DE ORIGEN NACIONAL Base: 281


2. Perfil del Viaje

Arribo


Otros 8%

48%

30%

13% 5% 4%

STC Taxi Pasaron por mi Metrobs Otros (+2)

58%

15% 14% 7% 3% 3%

Taxi Pasaronpor m

STC Metrobs Renta auto Otros (+3)

Transporte interno

Transporte para ingresar a la ciudad

Quienes llegaron en avin Base: 251

Quienes llegaron en autobs Base: 153

Centrales Camioneras

AICM Base: 437casos

Avin (AICM)

57% Autobs

35%

2. Perfil del Viaje


2. Perfil del Viaje


Taxi 60% 61% 60% 58%

STC 12% 8% 15% 14%

Pasaron por mi 14% 17% 10% 15%

Metrobs 7% 8% 7% 7%

Renta auto 3% 3% 2% 3%

Otro 4% 3% 6% 3%

Total 100% 100% 100% 100%

n=676 171 254 251

Los que llegaron desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico

Transporte interno



2. Perfil del Viaje

Transporte interno


STC 53% 63% 48% 48%

Taxi 29% 24% 33% 30%

Pasaron por mi 8% 5% 6% 13%

Metrobs 5% 4% 5% 5%

Otro 5% 4% 8% 4%

Total 100% 100% 100% 100%

n=616 46 124 153

Los que llegaron desde las Centrales Camioneras



50%

26% 18%

4% 2%

Familiares yamigos

Solo Pareja Compaerostrabajo

Grupoorganizado

Compaeros de viaje

Base: 437 casos

Con quin realiza este viaje?

Los turistas que visitan la Ciudad de Mxico en el mes de junio viajan principalmente acompaados por Familiares y amigos (50%) o bien, solos (26%).

El 18% de los turistas consultados viajan en pareja.

2. Perfil del Viaje

Viaje realizado con


Familiares y amigos 47% 50% 42% 50%

Solo 25% 23% 27% 26%

Pareja 21% 21% 23% 18%

Grupo organizado 4% 3% 5% 4%

Compaeros de trabajo 3% 3% 3% 2%

Total 100% 100% 100% 100%

n=1,084 234 413 437



2. Perfil del Viaje


Viaje realizado con Consolidado Abril Mayo Junio

Familiares y amigos

Nacional 3.89 3.68 3.61 4.39

Internacional 3.89 3.72 3.62 4.34

Grupos Organizado

Nacional 30.85 24.67 36.08 31.80

Internacional 27.70 15.67 41.00 26.43

Compaeros de Trabajo

Nacional 13.07 3.00 15.93 20.28

Internacional 7.69 10.25 3.83 9.00

Tamao del Grupo (media)

Totales Nacional Internacional

Familiares y amigos 4.37 4.39 4.34

Compaeros de trabajo 19.68 20.28 9.00

Grupo organizado 26.43 31.80 26.43

Tamao de los grupos


45%

30%

19%

4% 2%

Hotel Familiares -amigos

Alojamientobajo costo

Espaciorentado

Espacio propio

En dnde se hospeda durante este viaje?

2. Perfil del Viaje

Noches Alojamiento

Hotel Familiares y

amigos Alojamiento Bajo Costo

Media 4.5 9.1 8.9

Moda 2 2 2

Lugar de Alojamiento

34%

60%

40%

53%

Casa familia-amigos (30%)

Hotel (45%)


Base: 393 turistas que pernoctaron



Lugar de Alojamiento Totales

Grupo de edad Gnero Origen

Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Ms 60

Masculino Femenino Nacional Internacional

Hotel 45% 34% 46% 44% 58% 34% 51% 39% 45% 45%

Familiares y amigos 30% 35% 27% 30% 26% 47% 24% 37% 34% 25%

Alojamiento Bajo Costo 19% 26% 20% 19% 12% 13% 18% 19% 15% 25%

Otras respuestas (+4) 6% 5% 7% 7% 4% 6% 7% 5% 6% 5%

Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2. Perfil del Viaje





Totales Motivo de la Visita

Vacaciones Cultural Familiares y

amigos Trabajo

Hotel 45% 50% 53% 12% 72%

Familiares y amigos 30% 19% 27% 73% 14%

Alojamiento Bajo Costo 19% 23% 20% 12% 10%

Otras respuestas (+2) 6% 8% 0% 3% 4%

Total 100% 100% 100% 100% 100%

2. Perfil del Viaje





2. Perfil del Viaje


Hotel 48% 54% 45% 45%

Familiares o amigos 26% 21% 26% 30%

Alojamiento de Bajo Costo 21% 20% 23% 19%

Otra respuesta (+2) 6% 5% 6% 6%

Total 100% 100% 100% 100%

n= 999 224 382 393





32%

20% 15%

7%

22%

41%

17% 12%

9%

19%

Restaurantes formales Casa de familiares yamigos

Lugares de comidarpida

En lugar donde sehospeda

Fondas y cafeteras


Principales lugares para comer Base: 437 casos

Dnde acostumbra realizar sus alimentos?

2. Perfil del Viaje


Movilidad interna

Avin 59%

Autobs 33%

Base: 404 casos

28% 30%

12%

9%

0%

5%

16%

STC Taxi Metrobs Autofamiliares o

amigos

Transportedel hotel

Transportepblico

Otrarespuesta

Internacional Nacional

40%

30%

13%

6%

0%

7% 4%

STC Taxi Metrobs Autofamiliares o

amigos

Transportedel hotel

Transportepblico

Otrarespuesta

Qu tipo de transporte ha utilizado en la Ciudad de Mxico durante esta visita?

2. Perfil del Viaje


2. Perfil del Viaje


Nacional

STC 37% 32% 38% 40%

TAXI 28% 30% 25% 30%

Otra 20% 22% 21% 17%

Metrobs 15% 16% 16% 13%

Total 100% 100% 100% 100%

Internacional

TAXI 33% 37% 33% 30%

STC 28% 26% 31% 28%

Otra 25% 25% 20% 30%

Metrobs 13% 12% 16% 12%

Total 100% 100% 100% 100%

Totales n= 1,042 234 404 404


Movilidad interna


9%

5%

8%

8%

8%

10%

11%

21%

26%

27%

Otros (+3)

Actividades Acadmicas

Compras

Servicios Tursticos

Entretenimiento

Visita a Familiares yAmigos

Actividades laborales

Conocer la ciudad

Visitar Lugares Tursticos

Visitar Museos

Principales Actividades en la Ciudad de Mxico Base: 400 casos

(Respuesta Mltiple)

Qu tipo de actividades realiza durante su estancia en la Ciudad de Mxico?

2. Perfil del Viaje

74%


2. Perfil del Viaje


Visitar Museos 20% 10% 23% 27%

Visitar Lugares Tursticos

32% 38% 33% 26%

Conocer la ciudad 26% 37% 21% 21%

Actividades laborales 9% 6% 9% 11%

Visita a Familiares y Amigos

10% 12% 7% 10%

Entretenimento 11% 14% 10% 8%

Servicios Tursticos 11% 11% 15% 8%

Compras 7% 4% 8% 8%

Otros 10% 6% 9% 14%

Total n= 960 198 362 400


Principales Actividades en la Ciudad de Mxico (Respuesta Mltiple)


18%

5%

77%

Otros (noinvolucrado)

Con otros(involucrados)

El entrevistado

Planeacin del viaje

Ocho de cada diez de los entrevistados declaran haber participado en la planeacin del viaje, ya sea solos o involucrado con otras personas.

Base: 437 casos

Quin plane este viaje?

El turista internacional planea su viaje a la Ciudad de Mxico con mayor tiempo de anticipacin.

24% 21%

12% 29%

14% 4% 7%

9%

47%

33%

Menos unasemana

7 a 15 das 16 a 30 das Uno a tresmeses

Ms de tresmeses


Tiempo de anticipacin Base: 357 casos (82%)

Quienes declararon planear su viaje personalmente

2. Perfil del Viaje


2%

2%

4%

28%

38%

15%

Renta de auto

Entretenimiento

Turibs

Transporte

Hospedaje

Promedio

Reservaciones de Servicios Base: 357 casos

HBITOS DE RESERVA

La prctica de reservar servicios para visitar Ciudad de Mxico es muy baja (15%).

Los que ms se reservan son hospedaje y transportacin.

La mayora de quienes declaran haber reservado estos servicios lo hicieron directamente con el prestador de servicios, ya sea va telefnica o a travs de su pgina web. Los menos, reservan a travs de una agencia de viajes, practica menos observada.

HBITO DE RESERVA

2. Perfil del Viaje

20%

16% 15%

Abril Mayo Junio



Si 55%

No 45%

Base: 437 casos

Poco ms de la mitad de los turistas consultados en el mes de junio declaran haber establecido un presupuesto para su viaje. Esta prctica es ligeramente ms comn en viajeros de origen internacional.

En su mayora estos consultados consideran que gastan lo presupuestado durante su viaje.

Estableci algn presupuesto ? Considera que ha gastado ?

17%

65%

18%

Menos Lo presupuestado Ms

Base: 238 casos Establecieron presupuesto de viaje a la Ciudad de Mxico

2. Perfil del Viaje

Presupuesto de gasto


2. Perfil del Viaje


Si 45% 47% 44% 45%

No 55% 53% 56% 55%

Totales 100% 100% 100% 100%

n= 1,084 234 413 437



Menos 20% 23% 19% 17%

Lo presupuestado 60% 56% 60% 65%

Ms 20% 21% 21% 18%

Totales 100% 100% 100% 100%

n= 582 111 233 238


Estableci algn presupuesto ?

Considera que ha gastado ?


Base: 41 turistas

2%

3%

12%

12%

27%

44%

Otro

Result ms baratode lo que pens

Falta de tiempo

Cancelacin deactividad

No era lo queesperaba

Me invitaron

Razones para GASTAR MENOS Base: 42 turistas

Razones para GASTAR MS

2%

19%

24%

26%

29%

Otro

Hice actividades noplaneadas

Resulto ms cara delo que pens

Hice compras extras

Tuve imprevistos

2. Perfil del Viaje



2. Perfil del Viaje

Principales razones


Me invitaron 33% 27% 28% 44%

Porque no era lo que esperaba

33% 39% 34% 27%

Cancelacin de actividades

15% 23% 9% 12%

Falta de tiempo 17% 11% 27% 12%

Resulto ms barato 2% 0% 2% 3%

Otras 1% 0% 0% 2%

Total 100% 100% 100% 100%

n=111 26 44 41


Razones para GASTAR MENOS



2. Perfil del Viaje

Principales razones


Imprevisto 19% 13% 16% 29%

Compras extras 35% 35% 44% 26%

Ms caro de lo que pens

23% 22% 22% 24%

Actividades adicionales

20% 26% 14% 19%

Otro 3% 4% 4% 2%

Total

100% 100% 100% 100%

n= 115 23 50 42


Razones para GASTAR MS



Pesos mexicanos

Media $16,872

Moda $ 6,000 $10,244

$16,872

$35,914

Nacional Promedio Internacional

Al considerar la declaratoria respecto al gasto total del viaje, se registran cifras agregadas poco consistentes entre el promedio de gasto, su media y la moda. De igual forma, se observa una muy alta dispersin.

Lo anterior se explica por la diversidad de tamaos de los grupos de viajeros, los das de estancia en la ciudad, e incluso origen del visitante y grupo de edad.

Origen del turista (Pesos mexicanos)

Para efectos de tener mayor claridad en alguna cifra que permita dimensionar una derrama, se recalcul el gasto diario por viajero: gasto total declarado entre el nmero de miembros del grupo, considerando los das de estancia en la Ciudad de Mxico.

El clculo del gasto promedio diario por persona durante el mes de junio es poco ms de $1,100 pesos.

2. Perfil del Viaje

Base: 244 casos

Gasto total declarado


Pesos mexicanos

Nacional Promedio Internacional

Gasto diario $971 $1,137 $1,552

$-

$2,000

Base: 209 casos

Clculo del Gasto diario del Turista

2. Perfil del Viaje

Pesos mexicanos Consolidado Abril Mayo Junio

Nacional $1,026 $1,115 $992 $971

Internacional $1,749 $1,918 $1,777 $1,552

Totales $1,346 $1,556 $1,344 $1,137

n= 485 91 185 209



$959

$756

$910

$965

$1,098

Noroeste Noreste Centro - bajo Sur Sureste

Turista Nacional

Clculo del Gasto diario

Promedio $971.00

2. Perfil del Viaje


Turistas Nacionales


Noroeste $997 $929 $1,103 $959

Noreste $1,045 $1,399 $981 $756

Centro Bajo $987 $1,087 $964 $910

Sur $929 $990 $832 $965

Sureste $1,086 $1,119 $1,040 $1,098

Totales $1,026 $1,115 $992 $971

n=292 41 102 149



$1,632 $1,579

$1,187

$652

$-

Norteamrica Latinoamerica Europa Oceania* Asia*

Turista Internacional Promedio $1,552

2. Perfil del Viaje

* Muestras muy pequeas para obtener calculo confiable.




Norteamrica $1,885 $2,143 $1,879 $1,632

Latinoamerica $1,672 $1,766 $1,671 $1,579

Europa $1,733 $2,004 $2,009 $1,187

Asia* $0 $0 $0 $0

Oceana* $978 $0 $1,304 $652

Totales $1,749 $1,918 $1,777 $1,552

n= 193 50 83 60



$1,194 $1,194

$1,129

$1,020

Negocios Vacaciones Cultural Visitar familia

MOTIVO DE VIAJE

TIPO DE ALOJAMIENTO

$1,012

$1,253

Casa de familiares Hotel

Promedio $1,137

**Muestras poco representativas

2. Perfil del Viaje


$1,001

$1,277 $1,224

$967 $1,039

Menos 25aos

26 a 35 36 a 45 46 a 60 Ms de 60aos

GRUPO DE EDAD

$1,368

$994

$1,220

Primera vez Eventual Frecuente

FRECUENCIA DE VIAJE

2. Perfil del Viaje

Clculo del Gasto diario Promedio $1,137


3. Evaluacin del servicio de hospedaje

Resultados


Base: 393

Alojamiento en Hotel

Otro lugar 55%

Hotel 45% Otro

lugar 55%

Hotel 45%

Otro lugar 55%

Hotel 45%

Turistas Nacionales Turistas Internacionales Base: 243 Base: 150

3. Servicio de hospedaje

Perfil Consolidado Abril Mayo Junio

Origen del turista

Nacional 44% 45% 43% 45%


Motivo principal del viaje

Vacaciones 53% 63% 47% 50%

Visita a familia 13% 21% 5% 12%

Trabajo 68% 64% 70% 71%

Visita Cultural 43% 44% 32% 53%

A Totales 48% 54% 45% 45%


A totales


41% 59%

Base: 177

Tipo de Hotel

Independiente Cadena 42% 58% 40% 60%

Turistas Nacionales Turistas Internacionales Base: 109 turistas nacionales alojados en hotel Base: 68 turistas internacionales alojados en hotel


Independiente Cadena

Origen del turista Consolidado Abril Mayo Junio

Nacional Cadena 44% 44% 47% 42%

Independiente 56% 56% 53% 58%

Internacional Cadena 43% 46% 42% 40%


A totales Cadena 43% 45% 44% 41%


n=468 120 171 177


Independiente Cadena Independiente Cadena

A totales


Razones para elegir Hotel Base: 177 turistas que se alojaron en hotel

1% 1% 4% 5% 5% 5% 6%

24%

49%

DisponibilidadLo reservaronpor mi

RecomendacinNinguna enparticular

Es a dondesiempre llega

Servicios yprestaciones que

ofrece

Prestigio yreputacin de la

marca

Precios ypromociones

Ubicacin


Razones Consolidado Abril Mayo Junio

Ubicacin 48% 60% 45% 39%

Precios y promociones 25% 31% 22% 23%

Prestigio y reputacin 10% 13% 8% 8%

Servicios y prestaciones que ofrece 8% 7% 8% 8%

Es a donde siempre llega 4% 2% 5% 5%

Ninguna en particular 2% 2% 0% 5%

Otras respuestas (+3) 16% 26% 11% 12%

Total n = 468 120 171 177



47%

23%

9% 6% 4%

50%

25%

4% 5% 6%

Ubicacin Precios y promociones Prestigio y reputacinde la marca

Servicios y prestacionesque ofrece

Es a donde siemprellega

Hoteles de Cadena Hoteles Independientes

Razones para elegir Hotel Base: 177 turistas que se alojaron en hotel



Noches Totales Nacional Internacional

Media 4.47 3.84 5.47

Mediana 4.00 3.00 5.00

Moda 2 2 5

Noches alojamiento

Motivo de la visita

4.0

2.0

1.0

2.0

4.94

3.71

4.57 4.83

Visita cultural Trabajo-negocios Visita a familiares Vacaciones

Moda Media

Base: 177 turistas que se alojaron en hotel


Comparativo Trimestral T1 = Abril Junio


Promedio 5.29 5.82 5.58 4.47

Moda 2.00 2.00 2.00 2.00

n= 468 120 171 177


ndice de Evaluacin a Hoteles

9.13 8.92 8.87 8.95 8.75 8.59

7.75

Seguridad Limpieza dehabitacin

Capacidadatencin a

turista

Desempeo delpersonal (A&S)

Costo-calidad Experienciaalojamiento

Servicio deinternet

Variables de evaluacin

(Escala del 1 al 10)

NDICE

Media 8.72

Mediana 9.00

Moda 10

Base: 177 turistas que se alojaron en hotel (45%)


Concepto Consolidado Abril Mayo Junio

Seguridad 9.16 9.09 9.25 9.13

Limpieza de habitacin 9.00 9.00 9.09 8.92

Capacidad atencin a turistas 8.87 8.72 9.01 8.87

Desempeo personal (atencin y servicio) 8.95 8.84 9.05 8.95

Costo-calidad 8.81 8.77 8.91 8.75

Experiencia alojamiento 8.60 8.57 8.64 8.59

Servicio de internet 7.82 7.81 7.91 7.75

Promedio 8.76 8.69 8.86 8.72

n = 468 120 171 177



Regresara al mismo hotel?

Totales

Aspectos de Evaluacin

Limpieza habitacin

Desempeo de personal

Costo calidad

Servicio internet

Seguridad Capacidad

de atencin turstica.

Experiencia alojamiento

Totales

SI 76% 9.25 9.17 9.01 7.93 9.37 9.18 8.88 8.99

NO 13% 7.43 8.09 7.61 7.30 8.36 7.55 7.35 7.68

No Sabe 11% 8.23 8.15 8.08 6.55 8.00 7.83 7.77 7.82

Total 100% 8.92 8.95 8.75 7.75 9.13 8.87 8.59 8.72

ndice de Evaluacin a Hoteles en el DF Base: 177 turistas que se alojaron en hotel




Porcentaje Consolidado Abril Mayo Junio

SI 77% 80% 76% 76%

NO 12% 11% 13% 13%

No Sabe 10% 9% 11% 11%

Total 100% 100% 100% 100%

n = 468 120 171 177

Regresara al mismo hotel?

Evaluacin Consolidado Abril Mayo Junio

SI 8.97 8.79 9.12 8.99

NO 7.70 7.91 7.51 7.68

No Sabe 8.38 8.69 8.62 7.82

Total 8.76 8.69 8.86 8.72

n = 468 120 171 177

ndice de Evaluacin a Hoteles en el DF


4. Percepcin sobre la Ciudad de Mxico (CDMX)

Resultados


Lo MEJOR de la Ciudad de Mxico Base: 433 casos

33%

21%

10% 8% 8%

5% 4%

11%

Patrimonio histrico ycultural

Arquitectura yUrbanismo-Metrpoli

Diversidad Turstica Gente-Hospitalidad,Civismo, Pluralidad,

Tolerancia

Gastronoma Clima Todo Otros (+7)

4. Percepcin sobre la CDMX



Percepcin y Evaluacin

Lo MEJOR de la Ciudad de Mxico


Patrimonio histrico y cultural 33% 36% 31% 33%

Arquitectura y Urbanismo-Metrpoli

20% 16% 22% 21%

Diversidad Turstica 9% 8% 10% 10%

Gente-Hospitalidad, Civismo, Pluralidad, Tolerancia

11% 12% 13% 8%

Gastronoma 9% 11% 9% 8%

Clima 5% 5% 5% 5%

Todo 3% 4% 3% 3%

Otros (+7) 9% 8% 7% 11%

Total 100% 100% 100% 100%

N =1,084 234 407 433



Lo que NO GUSTA de la Ciudad de Mxico

21%

14% 12%

10% 7%

5%

31%

Trfico y educacin vial Inseguridad Contaminacin-Ambiental.auditiva y visual

Basura y Suciedad Concentracin de gente Transporte Otros (+18)

Base: 367 casos




Lo que NO GUSTA de la Ciudad de Mxico



Trfico y educacin vial 19% 19% 17% 21%

Inseguridad 12% 7% 16% 14%

Contaminacin-Ambiental. auditiva y visual

13% 13% 15% 12%

Basura y Suciedad 12% 16% 11% 10%

Concentracin de gente 6% 5% 6% 7%

Transporte 3% 2% 3% 5%

Gente 5% 5% 4% 5%

Servicios Tursticos 3% 3% 2% 3%

Nada en particular 1% 0% 0% 3%

Otros 25% 30% 26% 20%

Total 100% 100% 100% 100%

n= 896 181 348 367



Ciudad de Mxico, destino nico del viaje Base: 437 casos

Destino nico 74%

Inicio del viaje 14%

Final del viaje 9%

Punto intermedio

3%

88%

49%


Ciudad de Mxico como destino nico




Ciudad de Mxico como destino nico

Turista Nacional 87% 83% 91% 88%

Turista Internacional 53% 61% 50% 49%

Totales 73% 71% 73% 74%

N= 1,084 234 413 437


7% 11%

49%

33%

Ha empeorado Est de igual de mal Est de igual de bien Ha mejorado

Percepcin comparativa Base: 302 turistas que han visitado con anterioridad la

Ciudad de Mxico (69%)

Desde su ltima visita, considera que la Ciudad de Mxico . ?

82%



Percepcin positiva

78% 75% 77% 82%

n= 646 110 234 302


Perspectiva positiva


Percepcin Totales Grupo de edad Gnero Origen

Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Ms 60 Masculino Femenino Nacional Internacional

Positiva 82% 76% 88% 79% 81% 79% 77% 87% 79% 93%

Negativa 18% 24% 12% 21% 19% 21% 23% 13% 21% 7%

Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


Base: 302 turistas que han visitado con anterioridad la Ciudad de Mxico (69%)

Desde su ltima visita, considera que la Ciudad de Mxico . ?

Percepcin comparativa


Cumplimiento de obligaciones normativas

63%

75%

71%

71%

69%

65%

56%

55%

45%

Promedio

Instalaciones limpias

Cumplen precios y promociones

Informan precios y promociones

Entorno seguro a turistas

Personal capacitado

Tecnologa en la atencin

Instalaciones p/ discapacitados

Espacios para quejas

Prestadores de Servicios Tursticos Base: 437 casos




Cumplimiento de obligaciones normativas de los prestadores de servicios tursticos



Instalaciones limpias 75% 74% 76% 75%

Cumplen precios y promociones 73% 75% 73% 71%

Informan precios y promociones 72% 74% 70% 71%

Entorno seguro a turistas 72% 76% 71% 69%

Personal capacitado 68% 69% 71% 65%

Tecnologa en la atencin 61% 64% 62% 56%

Instalaciones p/ discapacitados 59% 63% 60% 55%

Espacios para quejas 51% 59% 49% 45%

Promedio 66% 69% 71% 63%

n= 1,084 234 413 437



8.02

8.84

Autoridad Oferta

Se evalu un conjunto de atributos relacionados con la Ciudad de Mxico, mismos que se clasifican en dos grupos; unos, que tienen que ver con la autoridad (ocho) y otros que se refieren a la oferta turstica (cinco).

Las mejores valoraciones estn relacionadas con aspectos de la oferta turstica, y en menor medida es evaluada la autoridad capitalina.

Evaluacin (Escala del 1 al 10)



8.02 8.93 8.46

7.95 7.93 7.85 7.70 7.53 7.44

Promedio Infraestructuraturstica

Hospitalidad Atencin aturistas

Accesibilidadpara

discapacitados

Seguridad encalles

Transportepblico

Acciones en promedioambiente

Limpieza

El elemento peor evaluado de la autoridad por parte de los visitantes en el mes de junio es la limpieza en sus calles seguido por su crtica a las acciones en pro del medioambiente.

Destaca el mayor reconocimeinto a la infraestructura turstica y a la hospitalidad de los habitantes de la Ciudad de Mxico.

Temas relacionados con la Autoridad (Escala del 1 al 10)

NDICE

Media 8.02

Mediana 8.13

Moda 8

Base: 437 casos




Infraestructura turstica 8.90 8.85 8.92 8.93

Hospitalidad 8.61 8.87 8.49 8.46

Atencin a turistas 8.07 8.25 8.00 7.95

Accesibilidad para discapacitados

8.10 8.30 8.06 7.93

Seguridad en calles 8.05 8.42 7.87 7.85

Transporte pblico 7.87 8.20 7.72 7.70

Acciones en pro del medio ambiente

7.64 7.86 7.54 7.53

Limpieza 7.56 7.67 7.57 7.44

Promedio 8.14 8.33 8.07 8.02

n= 1,083 233 413 437


Temas relacionados con la Autoridad




8.84

9.41

8.90 8.80 8.80

8.31

Promedio Patrimonio cultural ehistrico

Calidad de actividadestursticas

Calidad de restaurantes Calidad de hoteles Precios de la ofertaturstica

En tanto que el patrimonio cultural e histrico de la ciudad es el elemento de la oferta turstica de la Ciudad de Mxico que registra la mayor percepcin positiva, el atributo que recibe ms bajas calificaciones, sin ser malas, son los precios de la oferta turstica.

NDICE

Media 8.84

Mediana 9.00

Moda 9


Temas relacionados con la Oferta Turstica (Escala del 1 al 10)

Base: 437 casos



Temas relacionados con la Oferta Turstica



Patrimonio histrico 9.38 9.33 9.40 9.41

Calidad de las actividades tursticas

8.90 8.90 8.91 8.90

Calidad de restaurantes 8.82 8.92 8.75 8.80

Calidad de los hoteles 8.81 8.85 8.77 8.80

Precios 8.36 8.49 8.28 8.31

Promedio 8.86 8.93 8.81 8.84

n= 1,079 231 411 437



Origen del turista Media

Autoridad 8.02

Nacional 7.90

Internacional 8.23

Oferta turstica 8.84

Nacional 8.80

Internacional 8.90

Frecuencia de visita Media

Autoridad 8.02

Primera vez 8.41

Eventual 7.90

Frecuente 7.69

Oferta turstica 8.84

Primera vez 8.99

Eventual 8.82

Frecuente 8.63

Valoracin comparativa (Escala del 1 al 10)



A todos los entrevistados se les solicit que

otorgaran una calificacin en cuanto a su

percepcin sobre la capacidad instalada de la

Ciudad de Mxico para atender a diferentes

segmentos tursticos.

Evaluacin de segmentos tursticos (Escala del 1 al 10)

8.83

7.79

8.52

8.63

8.71

8.86

8.95

8.99

8.99

9.16

Promedio

Ecoturismo

Turismo mdico

Turismo gay

Turismo de negocios

Turismo comercial

Turismo recreativo

Turismo religioso

Turismo de convenciones

Turismo cultural

Base: 437 casos



Masculino 46%


Turismo Cultural 9.19 9.23 9.19 9.16

Turismo de Convenciones 8.96 8.97 8.93 8.99

Turismo Religioso 9.06 9.14 9.06 8.99

Turismo Recreativo 8.98 8.99 8.99 8.95

Turismo Comercial 8.85 8.83 8.85 8.86

Turismo de Negocios 8.79 8.89 8.78 8.71

Turismo Gay 8.76 8.66 8.99 8.63

Turismo Mdico 8.56 8.64 8.53 8.52

Ecoturismo 7.80 8.10 7.51 7.79

Promedio 8.88 8.93 8.87 8.83

n= 1,025 213 394 418

Evaluacin de segmentos tursticos (Escala del 1 al 10)




La mayora de los turistas se expresan positivamente sobre su experiencia y estancia en la Ciudad de Mxico, ya que declaran que la recomendaran y regresaran a ella, evidenciado as un alto nivel de satisfaccin por su visita.

1% 2% 10%

87%

Definitivamente No Difcilmente Es posible Sin dudarecomendar

Experiencia de la visita

Recomendara a otras personas visitar la

Ciudad de Mxico?

Regresara usted a la Ciudad de Mxico

para realizar sus vacaciones?

3% 2%

11%

84%

Definitivamente No Difcilmente Es posible Sin duda regresar

Base: 435 casos

S recomienda = 97% S regresa = 95%





S Recomienda

Turista Nacional

96% 96% 97% 95%


98% 98% 97% 99%

Totales 97% 97% 97% 97%

S Regresara

Turista Nacional

96% 97% 97% 93%


97% 96% 97% 99%

Totales 96% 97% 97% 95%

n= 1,071 230 406 435

Experiencia de la visita



5. Evaluacin de programas y SECTUR DF

Resultados


Base: 437 casos

5. Evaluacin de Programas y SECTUR DF

Conocimiento de Programas

11%

16%

66%

86%

Pase Turstico

Barrios Mgicos

EcoBici

Turibs

De los cuatro programas gubernamentales asociados con la Secretara de Turismo del D.F y la prctica turstica, el mejor posicionado, en trminos de recordacin, es Turibs.

Destaca el bajo nivel de recordacin o conocimiento de los programas Barrios Mgicos y Pase Turstico.


Programa Consolidado Abril Mayo Junio

Turibs 84% 81% 86% 86%

EcoBici 63% 58% 66% 66%

Barrios Mgicos 17% 21% 14% 16%

Pase Turstico 8% 6% 8% 11%

Promedio de conocimiento

43%





14%

45% 41%

Solo ha

escuchado

Ha

utilizado

No lo

conoce

Conoce o ha escuchado hablar de TURIBS? Conoce o ha escuchado hablar de ECOBICI?

No lo conoce

34%

Slo ha escuchado

60%

Ha usado 6%


Base: 437 casos



Conoce o ha escuchado hablar de PASE TURSTICO?

No lo conoce

89%

Slo ha escuchado

8%

Lo ha usado 3%

No lo conoce

84%

Slo ha escuchado

8%

Ha visitado

8%

Conoce o ha escuchado hablar de BARRIOS MGICOS

Quienes han visitado Barrios Mgicos, hacen referencia

principalmente a las ofertas de Coyoacn y Xochimilco.


Base: 437 casos



91%

9%

No Si

Para realizar este viaje, consult la pgina web de la Secretara de Turismo de la Ciudad de Mxico?

Pgina web SECTUR DF Base: 437 casos

*Qu tanto le ayud para decidir qu lugares visitar y qu actividades realizar durante su estancia en la Ciudad de Mxico?

5% 8% 29%

58%

No ayuda Ayud poco Ayud algo Ayud mucho

Utilidad de la informacin* Base: 38 casos

Utilidad = 87%



Pgina web SECTUR DF



Consulta pgina web

SECTUR DF

SI 10% 11% 9% 9%

No 90% 89% 91% 91%

n= 1,084 234 413 437

Utilidad de la informacin de la pgina

Nada / Poco 14% 12% 17% 13%

Algo / Mucho 86% 88% 83% 87%

n= 99 25 36 38



78%

22%

No Si

Para realizar este viaje, consult alguna otra pgina web?

Consulta de Pginas web Base: 437 casos



S consulta 21% 19% 21% 22%

n= 1,084 234 413 437



Durante su estancia en la Ciudad de Mxico utiliz (% SI)

20%

9%

25%

Folleto o mapa turstico de la ciudadelaborado por Gobierno del DF

Otra gua turstica impresa Aplicacin mvil de informacin tursiticade la Ciudad de Mxico

Base: 437 casos

Servicios Tursticos Informacin y mapas tursticos


An es bajo el uso de estas herramientas por parte del turista que visita la Ciudad de Mxico, sobre todo de

origen nacional.


Servicio Turstico Totales Grupo de edad Gnero Origen

Menos 25

26 a 35

36 a 45

46 a 60 Ms 60 Masculino Femenino Nacional Internacional

Folleto o mapa turstico elaborado por gobierno DF

20% 17% 19% 18% 27% 12% 21% 18% 19% 21%

Otro gua turstica impresa 9% 10% 8% 8% 12% 0% 9% 8% 6% 13%

Aplicacin mvil de informacin turstica de la ciudad

25% 31% 29% 26% 15% 12% 24% 25% 25% 24%

Promedio de conocimiento 18%

Durante su estancia en la Ciudad de Mxico utiliz

Base: 437 casos



Destaca el hecho de que el mayor uso de estas herramientas de informacin es entre personas de 18 a 25 aos.


Servicio Turstico Totales Abril Mayo Junio

Folleto o mapa turstico elaborado por gobierno DF

23% 24% 24% 20%

Otro gua turstica impresa 8% 6% 8% 9%

Aplicacin mvil de informacin turstica de la ciudad

26% 24% 29% 25%

Promedio de conocimiento 19%



Durante su estancia en la Ciudad de Mxico utiliz

Base: 437 casos



Base = 85 casos (20%)

91%

100% 98%

Folleto o mapa turstico de la ciudadelaborado por Gobierno del DF

Otro gua turstica impresa Aplicacin mvil de informacintursitica de la Ciudad Mxico

Qu tan til le result

(% SI*)



* Corresponde a la suma de las respuestas algo til y muy til.

Base: 437 casos




7.94 8.05 8.31

9.00

8.13

6.33

8.33

Mdulos deInformacin

Turstica (n=236)

SealizacinTurstica (n=251)

Pgina web SECTURDF (n=29)

Call Center SECTURDF (n=3)

Pase Turstico (n=8) Contacto e-mail(n=3)

Redes Sociales(n=27)

Tasa de participacin

Evaluacin de Servicios Tursticos Escala del 1 al 10


54% 57% 7% 1% 2% 1% 6%

Se puso a consideracin de los entrevistados ocho servicios relacionados con SECTUR DF, y se generaron dos indicadores: Uno, la tasa de participacin, es decir, el porcentaje de entrevistados que conoce a cada uno de estos servicios; dos, la calificacin que el entrevistado otorga a stos segn su percepcin.

Los dos servicios tursticos ms reconocidos son la Sealizacin Turstica (57%) y los Mdulos de informacin Turstica (54%).



Mdulos de Informacin Turstica 7.78 7.60 7.81 7.94

Sealizacin Turstica 7.87 7.60 7.95 8.05

Pgina web SECTUR DF 8.17 8.18 8.03 8.31

Call Center SECTUR DF 8.05 8.14 7.00 9.00

Pase Turstico 7.29 8.00 5.75 8.13

Contacto e-mail 7.13 8.17 6.88 6.33

Redes Sociales 8.46 8.75 8.29 8.33

Promedio 7.82 8.06 7.39 8.01

Evaluacin de servicios tursticos (Escala del 1 al 10)




Polica Turstica


Si 14%

No 86%

Conoce o ha escuchado hablar de la nueva

Polica turstica de la CDMX?

Base: 437 casos

53%

47%

Si No

Durante su estancia, ha visto a algn elemento de

sta Polica turstica?

Base: 61 casos

La ha visto? SI 59% 62% 62% 53%

No 41% 38% 38% 47%

n= 150 21 68 61


La conoce? SI 14% 9% 17% 14%

No 87% 91% 83% 86%

n= 1,084 234 413 437



Polica Turstica


Percepcin del programa

Utilidad de la Polica Turstica en la atencin y seguridad del turista

Mejora en la percepcin de seguridad en la Ciudad de Mxico

7% 4%

27%

62%

Nada til Poco til Algo til Muy til

10% 6%

30%

54%

No mejora Poco Algo Mucho

Base: 437 casos Base: 437 casos

Es til 89% S mejora 84%

Utilidad Han visto a la Polica turstica?

SI NO

Es til = 89% 86% 90%

NO es til = 11% 14% 10%

Total 100% 100%

n = 437 43 394

Mejora percepcin de seguridad

Han visto a la Polica turstica?

SI NO

S = 84% 81% 84%

No = 16% 19% 16%

Total 100% 100%

n = 437 43 394


Qu calificacin le pone usted al desempeo de la Secretara de Turismo del DF en

favor de los turistas que visitan la Ciudad de Mxico?

Media 7.92

Mediana 8.00

Moda 8

Desempeo SECTUR DF Escala del 1 al 10



Promedio 7.79 7.50 7.95 7.92

n= 663 129 248 286



Media 7.92

Mediana 8.00

Moda 8

7.76 8.09

Masculino Femenino

7.85 8.11




Escala del 1 al 10


7.75 7.84 7.79 8.24 8.33

Menos de 25 aos 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Ms de 60 aos

8.07 7.88 7.87

Primera vez Visitante Eventual Visitante Frecuente

Media 7.92

Mediana 8.00

Moda 8

Escala del 1 al 10




No 41% Si 59%

En los ltimos 12 meses, recuerda haber visto anuncios publicitarios sobre la Ciudad de Mxico?

La TV es la principal respuesta al preguntar sobre dnde vio estos anuncios. En menor medida se hace referencia al internet.

6%

2%

3%

3%

6%

21%

59%

Otros(+3)

Espectaculares

Radio

Prensa escrita

Revistas

Internet

Tv

Medio de comunicacin Base: 258 casos

Recordacin Publicitaria Base: 437 casos


52% 51% 59%

Abril Mayo Junio



6% 7%

32%

55%

No animan Muy Poco Algo Animan mucho

Qu tanto animan visitar a la Ciudad ?

6% 9%

36%

49%

No comunican Muy Poco Algo Comunican mucho

Qu tanto comunican esos mensajes?

Comunican = 85 % Animan = 87%

Base: 258 casos

Entre quienes declaran haber visto publicidad sobre la Ciudad de Mxico, la mayora considera eficiente la comunicacin de sus mensajes; es decir, qu comunican bien y animan a visitarla.

Valoracin de eficiencia publicitaria







Qu tanto comunican los atractivos

de la ciudad ?

Nada / poco 17% 13% 22% 15%

Algo / Mucho 83% 87% 78% 85%

n= 590 121 211 258

Qu tanto animan a la gente a

visitar la ciudad ?

Nada /poco 15% 15% 17% 13%

Algo / Mucho 85% 85% 83% 87%

n= 590 121 211 258


Al cruzar la recordacin de anuncios

publicitarios sobre la Ciudad de Mxico

con la calificacin al desempeo de

SECTUR DF, se observa la influencia de la

variable recordacin sobre la valoracin

hacia la institucin. A mayor recordacion

publicitaria, mejor evaluacin del

desempeo de SECTUR DF.

Calificacin Recordacin publicitaria

SI NO Desempeo de

SECTUR DF (7.92)

7.86 8.03

Base: 258 casos




Recuerda anuncios publicitarios sobre la

Ciudad de Mxico

SI 7.83 7.56 8.06 7.86

No 7.75 7.42 7.80 8.03

Total 7.79 7.50 7.95 7.92

n= 590 121 211 258



Resultados

6. Sistema Turstico de la Ciudad de Mxico


El ndice del Sistema Turstico de la Ciudad de Mxico es una Iniciativa desarrollada por

la Escuela Superior de Turismo para disponer de una evaluacin que permita medir de manera

peridica el estado y evolucin del conjunto de la oferta turstica de la Ciudad de Mxico, desde la

perspectiva del visitante.

Para esta edicin 2015 del proyecto Perfil del Turista que visita la Ciudad de Mxico, este ndice se

compone de 56 variables, mismas que se agruparon en seis componentes. El modelo es el

resultado de la media aritmtica obtenida sobre las diversas respuestas proporcionadas por los

turistas entrevistados respecto al conjunto de variables sujetas.

En esta medicin, el ndice registra un 7.34 (en una escala del 1 al 10); cabe hacer mencin que

esta cifra mejora de manera relativa con respecto a lo observado en las mediciones del segundo

semestre del ao anterior.

A continuacin se presentan desglosado esta expresin numrica del ndice Evaluacin del

Sistema Turstico de la Ciudad de Mxico del mes de junio del 2015.

Conceptualizacin del modelo


16 variables

13 variables

9 variables

3 variables

3 variables

12 variables

56 variables

Conceptualizacin del modelo

7.34

Escala del 1 al 10


Sistema Turstico de la Ciudad de Mxico

Prestadores de servicios tursticos

Alojamiento

8.60

Marco regulatorio

6.34

Servicios tursticos

Oferta turstica

8.84

Autoridad

8.02

Atencin a segmentos

8.83

Impacto Publicitario

5.09

SECTUR DF

4.92

Experiencia del visitante

9.13

Total

7.34

Escala del 1 al 10



Totales

Gnero Origen

Masculino Femenino Nacional Internacional

7.34 7.29 7.40 7.34 7.35

Totales

Grupo de edad

Menos 25

26 a 35 36 a 45 46 a 60 Ms 60

7.34 7.23 7.32 7.46 7.41 7.29

Junio 2015

Escala del 1 al 10

7.34



Totales


Norteamrica Centro y

Sudamrica Europa Asia Oceana

7.35 7.12 7.65 7.00 6.52 6.02

Totales

Turistas Nacionales

Noroeste Noreste Centro-

Bajo Sur Sureste

7.34 7.66 7.84 7.01 7.21 7.21 Junio 2015

Escala del 1 al 10

7.34



Totales

Motivo del Viaje

Vacaciones Visita

Familiares Trabajo

Visita Cultural

7.34 7.43 7.10 7.45 7.62

Totales Pernocta en la Ciudad

SI NO

7.34 7.40 6.82

Totales

Frecuencia de visita a la Ciudad de Mxico

Primera Vez

Eventual Frecuente

7.34 7.54 7.29 7.15

Junio 2015

Escala del 1 al 10

7.34



Totales

Tipo de Alojamiento

Familiares o amigos

Hotel Posada o pensin

Otro

7.40 6.98 7.72 7.48 6.83

Totales

Tipo de Hotel

Cadena Independiente

7.72 7.67 7.76

Junio 2015

Escala del 1 al 10

7.34



Escala del 1 al 10


7.44 7.34

7.72 7.79

7.90

7.75

7.57 7.55

7.18 6.93

7.07

7.31

7.09

7.39 7.36

7.38

7.26 7.10

6.94 7.06

7.23

7.23

7.31 7.27 7.34

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

2012 2013 2014 2015

Escala del 1 al 10




Prestadores de Servicios

Alojamiento 8.68 8.74 8.71 8.60

Marco regulatorio 6.63 6.92 6.64 6.34

Servicios Tursticos

Oferta turstica 8.86 8.93 8.81 8.84

Autoridad 8.14 8.32 8.07 8.02

Atencin a segmentos 8.88 8.93 8.87 8.83

Impacto publicitario 4.60 4.41 4.31 5.09

SECTUR D.F. 4.80 4.55 4.94 4.92

Experiencia del visitante 8.97 8.80 8.98 9.13

Total 7.31 7.31 7.27 7.34

n= 1,084 234 413 437


Reporte de Resultados M3 Junio - 2015

Documents

Est Ipn-sectur Df Perfil Del Turista 2015 m3 Junio Vf