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Estadisticas AGOSTO 2013
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INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
Introduccin
Durante el mes de agosto 2013, Pro Consumidor y la Universidad Autnoma de Santo Domingo (UASD), firmaron un acuerdo en el que se estableci llevar a las aulas el tema Derecho de Consumo que ser convertido en asignatura e incluido en el pensum de la carrera de Derecho.
Ambas instituciones acordaron facilitar los medios a los estudiantes de las carreras de Qumica, Ingeniera Qumica e Ingeniera Civil para que realicen pasantas en Pro Consumidor, as como tambin permitirles a esos pasantes su participacin como representantes del sector consumidor en los Comits Tcnicos de Normalizacin.
Otra actividad importante realizada durante este mes fue, la firma de convenio Pro Consumidor con la Universidad Catlica Tecnologa de Barahona (UCATEBA), que implica desarrollar iniciativas en beneficio de los consumidores en la regin, ejecutando actividades de intercambio de conocimientos, y de experiencias, y apoyo a las acciones de proteccin de los consumidores. Durante la actividad, fue declarada la Lic. Altagracia Paulino, Directora Ejecutiva de Pro Consumidor, visitante distinguida de Barahona.
Pro Consumidor alert al sector farmacutico y a los usuarios, sobre el producto Nova Max Blood Glucose Test Strips (tiras reactivas de glucosa en sangre) usadas por pacientes diabticos; en el sentido de verificar el No. de lote del producto ya que una partida defectuosa de este, fue detectada en el mercado. La cinta en cuestin, pudiera estar reflejando resultados falsos al aplicar la prueba de glucosa.
Otra accin de trascendencia realizada durante este mes fue la participacin de Pro Consumidor en la campaa Uso Racional de Medicamentos lanzada por la Comisin Presidencial de Polticas Farmacutica Nacional. El doctor Gustavo Rojas Lara, director ejecutivo de la Comisin Presidencial de Poltica Nacional, en visita a la Institucin entreg ms de 300 mil ejemplares de material promocional como parte de las estrategias para la ejecucin de la campaa de orientacin y educacin a los consumidores.
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
Resumen Estadstico.
En el cuadro a continuacin se presenta un resumen de las estadsticas registradas en la
Institucin durante el mes de Agosto de 2013. Tambin se evidencia los datos acumulados
a la fecha de este informe.
CUADRO RESUMEN MES DE AGOSTO
Acumulado al mes anterior Mes Agosto Total Acumulado
Charlas Educativas impartidas 633 112 745
Consumidores informados 14,829 2,564 17,393
Orientaciones realizadas 14,612 1,831 16,443
Reclamaciones recibidas 1,535 274 1,809
Denuncias recibidas 1,109 104 1,213
Quejas recibidas 32 0 32
Casos Conciliados 945 171 1,116
Productos decomisados 296,150 104,282 400,432
Retorno Econmico al Consumidor RD$49,808,174.69 RD$ 21,006,919.65 RD$ 70,815,094.34
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Operaciones Acumuladas.-
TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses anteriores Agosto Total
Orientaciones 14,612 1,831 16,443
Reclamaciones 1,535 274 1,809
Denuncias 1,109 104 1,213
Quejas 32 0 32
Total 17,288 2,209 19,497 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
TOTAL OPERACIONES ACUMULADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL ENERO - AGOSTO 2013
Oficinas Acumulado meses anteriores Agosto Total
Santo Domingo 15,752 1,995 17,747
Punto GOB (Megacentro) 442 47 489
Santiago 529 60 589
Barahona 271 18 289
San Pedro de Macors 113 24 137
San Francisco de Macors 174 62 236
San Juan de la Maguana* 7 3 10
TOTAL 17,288 2,209 19,497 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIFICACIN DE PUBLICIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado al meses anteriores Agosto Total
Supermercados 91 6 97 Jugueteras 4 0 4
Tiendas Computadoras 4 0 4
Tiendas por departamentos 37 3 40
Tiendas de electrodomsticos 10 0 10
Ferreteras 2 0 2
Total 148 9 157 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses anteriores Agosto Total
Colmados inspeccionados 37 0 37
Irregularidades detectadas 5 0 5 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado al mes anterior Agosto Total
Productos / artculo no disponibles 37 8 45
Falta de informacin 3 0 3
Precio diferente al publicado 1 1 3 Precio no visible 1 0 1 Oferta valida slo por el da de hoy 3 0 3
Precio diferente al publicado 2 0 2
Publicidad engaosa 1 0 1
Otras 1 0 1 Total 49 9 57
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
INSPECCIONES A RECLAMACIONES ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado al mes anterior Agosto Total
Mobiliarios 12 0 12
Inmobiliarios 15 0 15
Total 27 0 27 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.
Productos Decomisados.-
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses
anteriores Agosto Total Colmados 49,675 75,254 124,929
Supermercados 179,149 23,180 202,329
Almacenes / Surtidoras 59,501 0 59,501
Minimarkets 3,616 5,848 9,464
Otras Actividades 4,251 0 4,251
Total 296,192 104,282 400,474 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado al meses anteriores Agosto Total
Vencidos 310,671 98,962 409,633 Golpeados 1,988 328 2,316 En mal estado 4,953 2,892 7,845
Sin etiquetas 3,074 0 3,074
Oxidados 520 180 700 Otros 267 1,920 2,187 Total 321,473 104,282 425,755
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
Operativos Realizados.-
OPERATIVOS REALIZADOS AGOSTO 2013
Operativos D.N 1 Operativos Provincias 5 Total operativos 6
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
OPERATIVOS REALIZADOS ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses anteriores Agosto Total
Operativos D.N 5 1 6 Operativos Provincias 33 5 40 Total operativos 38 6 46
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.-
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses anteriores Agosto Total
Envasadoras inspeccionadas 8 5 13
Dispensadores cerrados 3 5 10
Metro/Dispensadores cerrados 0 18 18 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
INSPECCIONES A GASOLINERA ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses anteriores Agosto Total
Gasolineras inspeccionadas 1 1 1
Dispensadores cerrados 0 1 1
Gasolineras cerradas 0 0 0 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-
Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en colmados de distintos
puntos del pas, pro consumidor, a travs del departamento de Inspeccin y Vigilancia del
Mercado se realizan inspecciones a estos establecimientos comerciales.
En agosto 2013, no se inspeccionaron colmados; por lo que no hubo irregularidades.
Este departamento de enero-julio ha inspeccionado 736 colmados, de los cuales han
detectado 1,742 irregularidades. La falta de entrega de factura a los consumidores ha tenido
mayor cantidad de irregularidades (635) que equivale a 36% de estas, informacin errnea
con 359 irregularidades y productos vencidos con un (398) de irregularidades detectadas.
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS EN COLMADOS INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A AGOSTO 2013
Acumulado al mes anterior Agosto Total
Colmados visitados 1era Inspeccin 344 0 344 Colmados visitados 2da Inspeccin 392 0 392 Total de Inspecciones 736 0 736
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado al mes anterior Agosto Total
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 98 0 98
Productos vencidos 398 0 398
Equipos inadecuados y en mal estado 51 0 51
Deficiencias en almacenaje de productos 2 0 2
Productos en mal estado 2 0 2
Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro 83 0 83
No entrega de factura a los consumidores 635 0 635
Publicidad y promocin de venta incorrectos 90 0 90
Informacin errnea de precios 359 0 359
Instalaciones sanitarias deficientes 24 0 24 Total irregularidades 1,742 0 1,742
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO -AGOSTO 2013
Oficina Provincial Acumulado meses anteriores Agosto Total
Santo Domingo 6,193 1,296 7,489 Santiago 3,046 296 3,342 San Francisco de Macors 1,365 291 1,656 San Pedro de Macors 962 298 1,260 Barahona 2,367 259 2,626 San Juan de la Maguana 896 124 1,020 TOTAL 14,829 2,564 17,393
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
CHARLAS IMPARTIDAS Y PARTICIPANTES INFORMADOS ENERO - AGOSTO 2013
Oficina Provincial Charlas Impartidas Participantes Informados
Santo Domingo 280 7,489 Santiago 165 3,342 San Francisco de Macors 58 1,656 San Pedro de Macors 68 1,26 Barahona 125 2,626 San Juan de la Maguana 49 1,02 TOTAL 745 17,393
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses anteriores Agosto Total
Brochure Institucional 14,056 2,318 16,374
Brochure Reclamaciones 15,604 2,518 18,122
Brochure Presupuesto 13,592 2,518 16,110 Brochure Derechos del Consumidor y Usuario 15,635 2,518 18,153 Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder 13,634 2,220 15,854 Otros volantes 12,544 2,104 14,648 Leyes 981 223 1,204 TOTAL 86,046 14,419 100,465
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
La Institucin distribuy durante este periodo 14,419 unidades de material educativo, a
travs de las charlas educativas realizadas y otros eventos educativos. El acumulado enero-
agosto en la distribucin de material educativo asciende a 100,465 brochure, volantes y
leyes entregados.
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses anteriores Agosto Total
Brochure Institucional 14,056 2,318 16,374
Brochure Reclamaciones 15,604 2,518 18,122
Brochure Presupuesto 13,592 2,518 16,110
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario 15,635 2,518 18,153
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder 13,634 2,220 15,854
Otros volantes 12,544 2,104 14,648 Leyes 981 223 1,204 TOTAL 86,046 14,419 100,465
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
Centro de Documentacin
En este mes se prest asistencia a un total de 11 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, y fueron incorporados 10 documentos fsicos a este
centro. Durante enero- agosto un total de 127 documentos fsicos y virtuales se han
incorporado y 209 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.
CENTRO DE DOCUMENTACIN AGOSTO 2013
Asistencia prestada a usuarios 11
Documentos fsicos incorporados 10
Documentos virtuales incorporados 51
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
CENTRO DE DOCUMENTACIN ENERO - AGOSTO 2013
Enero-Julio Agosto Total Asistencia prestada a usuarios 198 11 209 Documentos fsicos incorporados 39 10 49 Documentos virtuales incorporados 27 51 78
Otras actividades desarrolladas durante el mes:
Durante el mes de agosto a travs del Departamento de Educacin y Orientacin al
Consumidor se realizaron las siguientes actividades:
-Reunin con lderes y miembros de los grupos comunitarios del Sector La Amapola de
Santo Domingo Este, para la promocin y fomento de asociaciones.
-Elaboracin del plan de ejecucin para la Jornada Comunitaria de San Juan de la
Maguana.
-Registro de 13 usuarios en la Base de Datos del Centro de Documentacin.
-Catalogacin de 45 documentos (libros, folletos, revistas) en la Base de datos (SIABUC).
- Revisin y correccin de 100 documentos averiados (libros, folletos) en la base de datos
(SIABUC).
-Reestructuracin y correccin a base de datos (SIABUC).
-Asistencia a charla bajo el tema: Registro Sanitario.
-Se agregaron 13 recortes de peridico al archivo vertical.
-Participacin en tres Comit Tcnicos del Indocal (67:17) Aceite de Soya, Propuesta
Nordom 235, Aceite de Maz, Propuesta Nordom 440, Mayonesa-Especificaciones
Nordom 540.
-Participacin en la firma de Convenio Institucional con la Universidad Catlica
Tecnolgica de Barahona (UCATEBA).
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
Adendum 0
Contratos Registrados 0 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Esta tabla hace referencia a los contratos por servicios solicitados por la Institucin y
trabajados durante el mes de agosto de 2013 por el Departamento Jurdico, en ese mismo
orden fueron requeridas cuatro (4) certificaciones de registro a la Contralora General de la
Repblica.
Contratos de Adhesin.-
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN AGOSTO 2013 Contratos Revisados 12
Contratos no registrables 1
Contratos con clusulas abusivas 4
Contratos sin clusulas abusivas 7
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 4
Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 0
Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin 8
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Con relacin al proceso de registro de contratos de adhesin, el Departamento Jurdico
detect clusulas abusivas en (4) contratos revisados durante el mes.
Rifas, Sorteos y Concursos.-
Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de agosto de 2013:
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS AGOSTO 2013
Concursos recibidos 32
Concursos revisados 32
Concursos con clusulas abusivas 26
Concursos sin clusulas abusivas 6
Notificacin a proveedores 26
Respuesta de proveedores 19
Modificacin Bases de Concurso 2
Certificado de registro 23 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
En lo que concierne a las multas administrativas, la Institucin recibi el pago de una (1) cuota por acuerdo. En otro orden, se brind 535 asesoras legales, tanto de
manera presencial, virtual, as como por la va telefnica.
Acumulado Ao 2013 Departamento Jurdico:
OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses
anteriores Agosto Total
Solicitudes recibidas para opinin 39 5 44
Opiniones emitidas 39 5 44 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses anteriores Agosto Total
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 44 8 52
Resoluciones por no acuerdo 38 7 45
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
Resoluciones por no comparecencia 36 4 40
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo 7 0 7
Total de resoluciones por reclamaciones 125 19 144 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses anteriores Agosto Total
Solicitudes para elaboracin 25 4 29
Contratos elaborados 26 4 30 Renovaciones 18 0 18
Contratos Registrados 25 0 25 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses anteriores Agosto Total
Contratos Revisados 46 12 58
Contratos con clusulas abusivas 34 4 38
Contratos sin clusulas abusivas 12 7 19
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 22 4 26
Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 13 0 13
Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin 23 8 31
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ENERO - AGOSTO 2013
Acumulado meses anteriores Agosto Total
Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo 0 0 0
Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas 0 0 0
INFORME ESTADSTICO AGOSTO 2013
Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha registrado un significativo
incremento porcentual en comparacin al total de seguidores registrados al mes de enero
de este ao, en este sentido, las visitas al canal YouTube registr un aumento de 164%, los
seguidores del twitter y del Google Plus se incrementaron en un 64% y 66%
respectivamente, la cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un
incremento de 56%, no quedando detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook
que present al mes de agosto un incremento de un 40%.
Las grficas a continuacin muestran la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes
sociales.