ESTADÍSTICAS DE LA BIBLIOTECA DE ÁREA ING. LUIS BARRAGÁN, DE LA BENEMÉRITA UNIVERSIDAD

AUTÓNOMA DE PUEBLA, A TRAVÉS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS.

Ma. Guadalupe Romero Vázquez Coordinación de Bibliometría.

Dirección General de Bibliotecas Gladys Linares FleitesInstituto de Ciencias

Lourdes Sandoval Solís, Abner Quiroz Clemente Facultad de Ciencias de la Computación

CONTENIDO• Instrumento es confiable y válido• Análisis Factorial de Correspondencias

Múltiples• Índices que representan un valor

porcentual• Análisis de Componentes Principales• Metodología STATIS

Instrumento

Instrumento es

confiable y

válido

CONFIABILIDAD• Un instrumento es confiable en la medida en que

las puntuaciones que alcanza un individuo permanecen casi iguales en varias mediciones. Existen diferentes modos de expresar la confiabilidad y se han elaborado diversas fórmulas para estimar la confiabilidad de un instrumento sin necesidad de aplicarla repetidas veces. Una manera de valorarla es determinando cómo los reactivos del instrumento se relacionan con el resto de ellos y con la totalidad del instrumento. Entre estos métodos figura el coeficiente Alpha de Cronbach.

coeficiente Alpha de Cronbach

• Un instrumento de medición entraña error y merece poca confiabilidad en la medida que el coeficiente Alpha baje de 1, y a la inversa, si se acerca a 1 tendrá confiabilidad alta. Es aceptado en la literatura un valor de 0.7 para considerar que el instrumento es confiable

Alpha de Cronbach global 0.849288

Alpha de Cronbach, si se eliminó el ítem •

• Préstamos de Libros 0.845639 Renovación de Préstamo 0.839792• Devolución de Libros 0.845581 Servicio de Consulta 0.847908• Sala de Computo 0.841939 Búsqueda en Revistas Electrónicas 0.841386

• Catálogo en Línea 0.845767 Con el Bibliotecario Responsable 0.839725• Directamente en la Estantería 0.851646 Internet 0.842102• Búsqueda en Revistas Electrónicas 0.841844

• Amabilidad 0.835864 Trato 0.834259• Aclaración de Dudas 0.832689 Atención Personal 0.831356• Eficiencia 0.833644 Capacidad 0.834772

• Calificación al Servicio de la Biblioteca0.842078

• Asistencia a la Biblioteca 0.852052• Sexo 0.853491Edad 0.851233• Tipo de Usuario 0.851222 Año que cursa 0.857175

Validez• Cuando nos hacemos la pregunta ¿qué es lo

que este instrumento mide en realidad?, se está indagando en la validez de construcción del mismo. Con la palabra construcción (constructo) se indica algo que no es medible directamente, pero que explica efectos observables. Es precisamente lo que nos interesa al estudiar la calidad de servicios: las motivaciones y las actitudes de los usuarios

Validez• Cuando nos hacemos la pregunta ¿qué es lo

que este instrumento mide en realidad?, se está indagando en la validez de construcción del mismo. Con la palabra construcción (constructo) se indica algo que no es medible directamente, pero que explica efectos observables. Es precisamente lo que nos interesa al estudiar la calidad de servicios: las motivaciones y las actitudes de los usuarios

Análisis Factorial• Variable Factor1 Factor2 Factor3 • Préstamo de Libros 0.237 0.700 0.031 • Renovación de Préstamo 0.211 0.670 -0.132 • Devolución de Libros 0.245 0.712 -0.046 • Servicio de Consulta 0.209 0.627 -0.105 • Sala de computo 0.158 0.625 -0.204 • Búsqueda de revistas electrónicas 0.054 0.627 -0.250 • Catalogo en línea 0.088 0.078 -0.633 • Con el bibliotecario 0.314 0.104 -0.694 • Directamente en la estantería 0.063 0.150 -0.595 • Internet 0.108 0.073 -0.787 • Búsqueda de Revistas 0.052 0.152 -0.778 • Amabilidad 0.854 0.268 -0.081 • Trato 0.858 0.292 -0.087 • Aclaración de dudas 0.834 0.231 -0.169 • Atención personal 0.876 0.217 -0.175 • Eficiencia 0.851 0.186 -0.168 • Capacidad 0.842 0.176 -0.127 • • Varianza 4.7183 3.0139 2.7147 • % Varianza 0.278 0.177 0.160

28% 18% 16%

Regresión Múltiple

• Predictores Coef SE Coef T P• Constantes 8.21222 0.03502 234.47 0.000• F1 0.70434 0.03505 20.09 0.000• F2 0.40436 0.03505 11.54 0.000• F3 -0.11923 0.03505 -3.40 0.001

Calificación = 8.21 + 0.704 F1 + 0.404 F2 - 0.119 F3

ANÁLISIS FACTORIAL DE CORRESPONDENCIAS MÚLTIPLES

• ValP %exp %acum• 0.743443 74.34430 74.3443• 0.124486 12.44855 86.7929

• Dimensión 1. Capacitación y Eficiencia del Personal, con 74.34% de inercia, y,

• Dimensión 2 Trato y Amabilidad del Personal, con 12.45% de inercia.

Índices• Para una calificación de 7 La distancia entre el 1 y el 7 es 6La distancia entre el 1 y el 10 es 9

Por lo tanto la calificación discreta 7 corresponde a una calificación continua de

6/9 = .66En porcentaje 66%

ANÁLISIS DE COMPONENTES PRINCIPALES (ACP) CON ÍNDICES

Valor propio 2.5552 0.9945 0.7722 0.3958 0.2823Proporción 0.511 0.199 0.154 0.079 0.056Prop. Acum. 0.511 0.710 0.864 0.944 1.000

• Variable PC1 PC2 PC3 PC4 PC5• SERVICIO 0.524 -0.076 0.276 0.682 0.422• BUSQUEDA 0.438 -0.198 0.669 -0.554 -0.121• PERSONAL 0.484 0.047 -0.576 -0.438 0.491• SATISFACCION 0.539 0.017 -0.329 0.187 -0.752• ASISTENCIA 0.097 0.976 0.191 -0.042 -0.003

METODOLOGÍA STATIS

-0.2 -0.1 0.0 0.1 0.2

-0.1

0.0

0.1

0.2

0.3

Trayectorias

xx[, 1]

yy[,

1]

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1

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1

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1

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22 2

22

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23

3 33

3

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3

4

44

4

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5

5

5

5

55

5

CONCLUSIONES

• Se presentaron diferentes estudios estadísticos que nos permitieron demostrar la validez y confiabilidad del instrumento para medir la “Satisfacción del Usuario” en la Biblioteca “Ing. Luis Barragán”.

• Tomando en cuenta que las variables son cualitativas se aplicó el Análisis Factorial de Correspondencias Múltiple que nos indicó que las variables relacionadas con el personal son las más importantes para determinar la calificación del servicio bibliotecario por parte del usuario .

• Posteriormente, se aplicó la técnica de Análisis de Componentes Principales con la base de datos de indicadores, obtenidos al transformar las variables cualitativas a cuantitativas. En este caso se mostró nuevamente la importancia del personal bibliotecario.

• Finalmente el Método STATIS nos permitió observar, en el mismo marco de referencia, el comportamiento de las diferentes encuestas desde Abril y Noviembre de 2007, Abril y Octubre de 2008, Mayo y Noviembre de 2009 y Abril de 2010.También con esta metodología se confirmo la importancia del personal bibliotecario en la calificación del servicio por parte del usuario.

REFERENCIAS

[1] Sandoval Solís, María de Lourdes, Romero Vázquez, María Guadalupe y Linares Fleites, Gladys. (2008) Confiabilidad y validez de un instrumento para medir la calidad de los servicios bibliotecarios en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. Ponencia presentada en la1ra. Semana Internacional de Estadística y Probabilidad FCFM-BUAP.

2 Linares F., G. (2007) Análisis de Datos Multivariados. Editorial Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. México. pp 277.

3 MINITAB Release 15 (2005).Statistical Software. Minitab. Inc.[4] Diday, E., Lemaire, J. y Testu, F., (1982) Eléments d’analyse de donne. Dunod Paris.[5] Linares F., G. (2002) Representaciones gráficas de relaciones complejas. Ordenado el

caos (ed. Redondo Botella, L.) Editorial Félix Valera, La Habana,pp78-91, [6] Jackson,J.E., (1991) A users’s Guide to Principal Components, John-Wiley. New York[7] Statistics for Windows, (2000). Stat Soft, Inc. USA[8] Escoufier, Y., F.L. Díaz et M.C. Bernard. (1979). La method Statis, une application à

I`evolution des campagnes Ianguedociènnies. USTL, Montpellier. [9] Lavit, Christine, Escoufier, Yves, Sabatier, Robert y Traissac, Pierre. (1994). The ACT

(STATIS method).Computational Statistics and Data Analysis 18, North-Holland, pp 97-119.

[10] Gladys Linares Fleites, Lourdes Sandoval Solís, Guadalupe Romero Vázquez, Abner Quiroz Clemente. (2010) Metodología STATIS en estudios de satisfacción de usuarios en Bibliotecas de la BUAP, Tercera Semana Internacional de Estadística y Probabilidad, BUAP. ISBN: 978 607 487 162 3‐ ‐ ‐ ‐