ESTATUTO ORGANICO POR PROCESOS, SISTEMA …Seguridad ECU 911, solicita se realice la reforma a la estructura y el Proyecto de Estatuto de Gestión Organizacional por Procesos en aplicación

ESTATUTO ORGANICO POR PROCESOS, SISTEMAINTEGRADO SEGURIDAD ECU 911

Acuerdo Ministerial 1Registro Oficial Edición Especial 314 de 28-abr.-2015Ultima modificación: 31-may.-2019Estado: Reformado

ESTATUTO ORGANICO DE GESTION ORGANIZACIONAL POR PROCESOS

No. 001

Christian Rivera ZapataDIRECTOR GENERAL DEL SERVICIO INTEGRADODE SEGURIDAD ECU 911

Considerando:

Que, la Constitución de la República del Ecuador en el artículo tres numeral 8, establece como unode los deberes primordiales del Estado, garantizar a sus habitantes el derecho a una cultura de paz,a la seguridad integral y a vivir en una sociedad democrática y libre de corrupción;

Que, la Constitución de la República del Ecuador en el artículo 227 establece que la administraciónpública constituye un servicio a la colectividad que se rige por los principios de eficacia, eficiencia,calidad, jerarquía desconcentración, descentralización, coordinación, participación, planificación,transparencia y evaluación;

Que, la Constitución de la República del Ecuador en el artículo 261 establece que el Estado Centraltendrá competencia exclusiva, entre otras cosas, sobre la protección interna y el orden público y elespectro radioeléctrico y el régimen general de comunicaciones y telecomunicaciones;

Que, la Ley de Seguridad Pública y del Estado, en el artículo 11 establece los órganos ejecutores enlas diferentes áreas del Sistema de Seguridad Pública y del Estado, a saber: Defensa, OrdenPúblico, Prevención y Gestión de Riegos;

Que, el artículo 17 del Estatuto del Régimen Jurídico Administrativo de la Función Ejecutiva, faculta alas Ministras y Ministros de Estado, expedir los acuerdos y resoluciones administrativas querequieran para su gestión;

Que, el artículo 1 del Decreto Ejecutivo 210 emitido en Registro Oficial Suplemento 171 de 28 deEnero de 2014 decreta que las instituciones de la Administración Pública Central, Institucional y quedependan de la Función Ejecutiva, fusionarán las unidades de planificación y gestión estratégica eimplementarán y organizarán su estructura, atribuciones y responsabilidades de acuerdo a los tiposde estructura institucional que la Secretaria de la Administración Pública y la Secretaria Nacional deplanificación y Desarrollo, en el ámbito de sus competencias determinen para el efecto;

Que, el artículo 2 del Acuerdo Ministerial 313 emitido en Registro Oficial 108 de 24 de Octubre de2013 establece que el nombre de las Entidades Operativas Desconcentradas, deberán empezarcomo "Coordinación Zonal";

Que, mediante Oficio No. SENPLADES-SGDE-2013-0226-OF de 18 de Diciembre de 2013, laSecretaría Nacional de planificación y Desarrollo - SENPLADES, aprueba el Alcance a la Matriz deCompetencias y Modelo de Gestión del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;

ESTATUTO ORGANICO POR PROCESOS, SISTEMA INTEGRADO SEGURIDAD ECU 911 - Página 1LEXIS FINDER - www.lexis.com.ec

Que, mediante Oficio No. SIS-DG-2014-0948 de 12 de septiembre de 2014, el Servicio Integrado deSeguridad ECU 911, solicita se realice la reforma a la estructura y el Proyecto de Estatuto de GestiónOrganizacional por Procesos en aplicación a la normativa legal vigente;

Que, mediante Oficio No. SNAP-SNGP-2014-00451-O, de 31 de octubre de 2014, la SecretariaNacional de la Administración Pública, solicita Dictamen Presupuestario para el Proyecto de Reformaal Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos del Servicio Integrado de SeguridadECU 911;

Que, mediante Oficio No. MINFIN-DM-2015-0064 de 21 de febrero de 2015, el Ministerio deFinanzas emite Dictamen Presupuestario Favorable a fin de que la Secretaria Nacional de laAdministración Pública, en el ámbito de su competencia, emita la aprobación al Proyecto de Reformaal Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos del Servicio Integrado de SeguridadECU 911;

Que, mediante Oficio No. SNAP-SNDO-2015-0056-O de 26 de febrero de 2015, la SecretariaNacional de la Administración Pública, emite el dictamen que "Aprueba el rediseño de la estructurainstitucional y emite dictamen favorable al proyecto de reforma al Estatuto Orgánico de GestiónOrganizacional por Procesos del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, a fin de que se continuécon el proceso correspondiente".

En uso de las facultades y atribuciones que confiere el Art. 154 de la Constitución de la República delEcuador y el Art. 17 del Estatuto del Régimen Jurídico Administrativo de la Función Ejecutiva.

Acuerda:

Expedir el ESTATUTO ORGANICO DE GESTION ORGANIZACIONAL POR PROCESOS delServicio Integrado de Seguridad ECU 911:

Art. 1.- Estructura Organizacional.- El Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 se alinea con sumisión en armonía con la Constitución de la República, Decreto de creación y normas conexas, sesustenta en la filosofía y enfoque de productos, servicios y procesos, con el propósito de asegurar suordenamiento orgánico.

Art. 2.- Procesos del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.- Para gestionar en todo el territorioecuatoriano, la atención de las situaciones de emergencia de la ciudadanía, reportadas a través delnúmero 911, y las que se generen por video vigilancia y monitoreo de alarmas, mediante eldespacho de recursos de respuesta especializados perteneciente a organismos públicos y privadosarticulados al sistema con la finalidad de contribuir, de manera permanente, a la consecución ymantenimiento de la seguridad integral ciudadana, se ha definido dentro de su estructura losprocesos gobernantes, procesos sustantivos, habilitantes de asesoría y de apoyo.

Gobernantes.- Son aquellos procesos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicospara la dirección y control de la institución.

Sustantivos.- Son aquellos procesos que realizan las actividades esenciales para proveer losservicios y los productos que ofrece a sus clientes una institución. Los procesos sustantivos seenfocan a cumplir la misión de la institución.

Adjetivos.- Son aquellos procesos que proporcionan productos o servicios a los procesosgobernantes y sustantivos, se clasifican en procesos adjetivos de asesoría y de apoyo.

Desconcentrados.- Son los procesos que permiten gestionar a la institución a nivel zonal, participanen el diseño de políticas, metodologías y herramientas; en el área de su jurisdicción en los procesosde información, planificación, inversión pública, reforma del Estado e innovación de la gestiónpública, participación ciudadana y; seguimiento y evaluación.


Art. 3.- De los puestos directivos.- Los puestos directivos establecidos en la estructuraorganizacional del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 son:

Director General;

Subdirector General;

Subdirectores Técnicos Nacionales;

Coordinadores Generales;

Coordinadores Zonales;

Jefes de Centros Operativos Locales;

Directores Nacionales; y,

Directores Zonales.

Art. 4.- Comité de Gestión de Calidad y el Desarrollo Institucional.- De conformidad con lo previstoen artículo 138 del Reglamento General a la Ley Orgánica del Sector Público (LOSEP), el ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911 cuenta con un Comité de Gestión de Calidad de Servicio y elDesarrollo Institucional, el mismo que tendrá la responsabilidad de proponer, monitorear y evaluar laaplicación de las políticas, normas y prioridades relativas al mejoramiento de la eficacia institucional.

El comité tendrá la calidad de permanente y estará integrado por:

La autoridad nominadora o su delegado, quien lo presidirá;

El responsable del proceso de gestión estratégica;

Una o un responsable por cada uno de los procesos o unidades administrativas; y;

La o el responsable de la UTAH o quien hiciere sus veces.

CAPITULO IDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Art. 5.- Misión.- Gestionar en todo el territorio ecuatoriano, la atención de las situaciones deemergencia de la ciudadanía, reportadas a través del número 911 y las que se generen por videovigilancia y monitoreo de alarmas, mediante el despacho de recursos de respuesta especializadospertenecientes a organismos públicos y privados articulados al sistema, con la finalidad de contribuir,de manera permanente, a la consecución y mantenimiento de la seguridad integral ciudadana.

Art. 6.- Visión.- Ser una institución nacional líder y modelo en la región para la coordinación deservicios de emergencia utilizando tecnología de punta en sistemas y telecomunicaciones,comprometidos con la calidad, seguridad, salud en el trabajo y el medio ambiente que permitanbrindar un servicio único y permanente a la ciudadanía.

Art. 7.- Principios y Valores.-

Productividad.- Es el grado de utilización efectiva de cada elemento de producción, es sobre todouna actitud mental, es buscar la constante mejora de lo que ya existe, basado en la convicción deque uno pueda hacer mejor las cosas hoy que ayer. Requiere esfuerzos continuados para adaptarlas actividades a las condiciones cambiantes y aplicar nuevas técnicas y métodos.


Responsabilidad.- Ser responsable es llevar a cabo sus tareas con diligencia, seriedad y prudencia.Es asumir consecuencias de nuestras acciones y decisiones; es tratar de que todos nuestros actossean realizados de acuerdo con una noción de justicia y de cumplimiento del deber en todos lossentidos.

Trabajo en Equipo.- Es un valor, que permite direccionar a los servidores en consolidarse en unequipo de trabajo de alto rendimiento en donde cada integrante es pieza fundamental en laconsecución de su desarrollo personal, profesional e institucional.

Art. 8.- Objetivos Institucionales.-

Incrementar la eficiencia y efectividad operacional del servicio.

Incrementar la colaboración y relacionamiento Institucional.

Incrementar la eficiencia y efectividad de los procesos sustentados en sistemas de gestiónorientados a la calidad, seguridad y salud en el trabajo y ambiental.

Incrementar la conciencia de la ciudadanía sobre el uso responsable del Servicio.

CAPITULO IIESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Art. 9.- De la estructura Orgánica.- El Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 para elcumplimiento de sus competencias, atribuciones misión y visión, desarrolla los siguientes procesosinternos que estarán conformados por:

Procesos Gobernantes

Direccionamiento Estratégico.- Director General/ Subdirector General.

Procesos Sustantivos

Direccionamiento Técnico.- Subdirector Técnico de Doctrina/Director Nacional Académico paraEmergencias/ Director Nacional Regulatorio en Emergencias/Subdirector Técnico de Tecnología eInnovación/Director Nacional de Proyectos e Innovación Tecnológica/Director Nacional deInfraestructura Tecnológica para Emergencias/ Subdirector Técnico de Operaciones /DirectorNacional de Coordinación Interinstitucional/Director Nacional de Operaciones/Director Nacional deAnálisis de Datos.

Procesos Adjetivos

Responsable.- Coordinador General de planificación y Gestión Estratégica/ Director de planificacióne Inversión / Director de Seguimiento de Planes Programas y Proyectos / Director de Servicios deProcesos y Calidad / Director de Gestión del Cambio y Cultura Organizativa / Coordinador GeneralAdministrativo Financiero y Administración de Recurso Humano/ Director Administrativo / DirectorFinanciero / Director de Recurso Humano / Director de Asesoría Jurídica/Director de ComunicaciónSocial /Director de Gestión Documental y Archivo.

Procesos Desconcentrados

Responsable.- Coordinador Zonal / Director Zonal de Estadística / Director Zonal de Tecnología ySoporte / Director Zonal de Operaciones / Director Zonal de planificación y Gestión Estratégica /Director Zonal Administrativa Financiera y de Administración de Recurso Humano / Director Zonal deAsesoría Jurídica / Director Zonal de Comunicación Social / Coordinador Local.


Art. 10.- Representaciones Gráficas.- La Estructura Orgánica, Mapa de Procesos y Cadena de Valorse muestran en los gráficos que se presentan a continuación:

Estructura Organizacional

Estructura General.-

Estructura Desconcentrada.-

a. Cadena de Valor.- Son las actividades que la institución debe realizar para diseñar, ordenar,producir y entregar los productos y servicios a la ciudadanía.b. Mapa de Procesos.- Deben ser formulados en relación a la matriz de competencias por niveles,identificando que macro procesos adjetivos y sustantivos son necesarios para garantizar elcumplimiento de atribuciones.

Nota: Para leer Gráficos, ver Registro Oficial Suplemento 314 de 28 de Abril de 2015, página 4.

CAPITULO IIIESTRUCTURA DESCRIPTIVA

Art. 11.- PROCESOS GOBERNANTES.-

a. Dirección General

Misión.- Dirigir, coordinar y mejorar continuamente la prestación del Servicio Integrado de SeguridadECU 911 a nivel nacional como herramienta para garantizar el derecho de los habitantes a laseguridad integral establecido en la Constitución de la República.

Responsable.- Director(a) General

Atribuciones y Responsabilidades:

- Ejercer la representación legal, judicial y extra judicial del Servicio Integrado de Seguridad ECU911;- Ejecutar las políticas aprobadas por el Comité Intersectorial del Servicio Integrado de SeguridadECU 911;- Dirigir, organizar, y coordinar la gestión integral del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911aplicando la normativa vigente;- Delegar sus atribuciones a los funcionarios que se determinen en el Estatuto Orgánico de GestiónInstitucional por Procesos;- Aprobar el Estatuto Orgánico de Gestión Institucional por Procesos y los demás reglamentosinternos que se requieren para la adecuada marcha de la entidad, así como sus reformas ysometerlos a la aprobación por parte Comité Intersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU911;- Nombrar y remover al personal del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, de acuerdo con laLey;- Destituir de sus cargos, con sujeción a la Ley y reglamentos vigentes, sin perjuicio de las demásacciones a las que hubiera lugar, a los funcionarios y empleados del SIS ECU 911 que cometierenfaltas graves en el cumplimiento de sus funciones;- Formular la Proforma de Presupuesto del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 y someterla ala aprobación del Comité Intersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 quien la remitiráal Ministerio de Finanzas y a la Comisión de Presupuesto para su conocimiento e inclusión en laProforma Presupuestaria del Gobierno Central;- Administrar el presupuesto, los recursos económicos y las adquisiciones del Servicio Integrado deSeguridad ECU 911;


- Suscribir convenios con instituciones públicas o privadas, gobiernos autónomos descentralizados ydemás para la implementación de programas y proyectos tendientes a mejorar la calidad de losservicios prestados por el ECU 911;- Presentar al Comité Intersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 los informes delabores, de ejecución y de seguimiento de los planes y programas del SIS ECU 911;- Solicitar al Comité Intersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 el nombramiento delas autoridades responsables de cada uno de los centros operativos ECU 911;- Coordinara la elaboración de estudios e insumos técnicos, legales y evaluaciones para el desarrolloy ajuste de la política intersectorial relativa a la prestación de los servicios de recepción de llamadasy los servicios de emergencias; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

b. Subdirección General

Misión.- Dirigir, controlar y mejorar continuamente la operación del Servicio Integrado de SeguridadECU 911 a nivel Nacional.

Responsable.- Subdirector(a) General


- Controlar la aplicación y cumplimiento las políticas aprobadas por el Comité Intersectorial delServicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Coordinar y organizar la gestión operativa del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 y cuidar dela estricta aplicación de la normativa vigente;- Controlar el cumplimiento y la gestión de los procesos agregadores de valor para la prestación delServicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Evaluar los resultados de los procesos agregadores de valor para la identificación de oportunidadesde mejora en la prestación del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Presentar a la Dirección General proyectos de mejoramiento del Servicio Integrado de SeguridadECU 911;- Coordinar la ejecución de los proyectos tecnológicos a nivel nacional, zonal y centro operativo local;- Formular la planificación de recursos relativo a la operación del Servicio Integrado de SeguridadECU 911 en colaboración con los responsables de la unidades agregadoras de valor a nivelnacional, zonal y centro operativo local;- Participar en el proceso de planificación estratégica del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Dirigir el proceso de planificación de las Operaciones del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Subrogar al Director General en ausencia temporal o definitiva; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

Art. 12.- PROCESOS SUSTANTIVOS

a. Gestión Técnica de Doctrina

Misión.- Dirigir y regular la prestación del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 mediante laemisión de normativa que promueva la calidad en el servicio y la especialización del personal queinterviene en la prestación de servicios de emergencia.

Responsable.- Subdirector(a) Técnico de Doctrina.


- Gestionar la normativa que regule la prestación de los servicios de emergencias en los centrosoperativos ECU 911;


- Formular planes, programas o proyectos necesarios para asegurar el adecuado funcionamiento delServicio Integrado de Seguridad ECU 911, en lo referente a la prestación del servicio de emergencia;- Propender el proceso de especialización del personal vinculado a la prestación de servicios deemergencia del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Promover una metodología para la enseñanza y aprendizaje acorde a las exigencias del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911;- Desarrollar metodologías que propendan a un adiestramiento pedagógico y andragógico en laprestación de los servicios de emergencias;- Gestionar con los organismos competentes nacionales e internacionales, una adecuada línea decoordinación interinstitucional en aspectos regulatorios y académicos para el adecuadofuncionamiento del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Coordinar los acuerdos de mutuo beneficio, vinculados al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911con entidades educativas nacionales e internacionales;- Promover y solicitar la preparación de estudios e insumos necesarios para el desarrollo y ajuste delas políticas intrasectoriales e intersectorial relativas a la prestación de los servicios de emergencias;- Elaborar la planificación de los recursos y controlar su ejecución en base a las políticas definidaspor la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Participar en el proceso de planificación estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Subdirección; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

b. Gestión Nacional Académico para Emergencias

Misión.- Dirigir el proceso de especialización del personal vinculado a la prestación de servicios deemergencia del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, mediante el adiestramiento permanente,para optimizar la prestación del servicio.

Responsable.- Director(a) Nacional Académico para Emergencias.


- Dirigir la ejecución de planes, programas o proyectos que contribuyan al adiestramiento vinculadosa la prestación de los servicios de emergencias;- Coordinar con los organismos competentes nacionales e internacionales, una adecuada línea dearticulación interinstitucional en aspectos académicos;- Establecer acuerdos de mutuo beneficio, vinculados al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911con entidades educativas nacionales e internacionales;- Promover y solicitar la preparación de estudios académicos relacionados a la optimización de laprestación de los servicios de emergencia;- Dirigir la elaboración de la planificación de recursos de la Dirección y ejecutarlos bajo lineamientosy políticas definidas por la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

Productos y Servicios:

- Planes, programas o proyectos académicos de adiestramiento vinculados a la prestación de losservicios de emergencia;- Planes, programas o proyectos intrasectoriales e intersectoriales- Convenios, acuerdos y actas con organismos nacionales e internacionales relacionados a lacooperación académica en temas vinculados a la prestación de servicios de emergencia;


- Convenios, acuerdos y actas con entidades educativas nacionales e internacionales para laoptimización de aspectos académicos del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Estudios académicos relacionados a la optimización de la prestación de los servicios deemergencia;- Matriz de planificación de recursos de la Dirección Nacional Regulatoria bajo lineamientos ypolíticas definidas por la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Actas de reuniones de participación en el proceso de planificación Estratégica institucional en basea las directrices establecida; e;- Informes de cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección.

c. Gestión Nacional Regulatorio en Emergencias.

Misión.- Regular la prestación del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 a nivel nacional,mediante la emisión de normativa intra e inter institucional, vinculada a la gestión de servicios deemergencia para optimizar la prestación del servicio.

Responsable.- Director(a) Nacional Regulatorio en Emergencias.


- Formular regulaciones para la prestación de los servicios de emergencias en los centros operativosECU 911;- Ejecutar planes, programas o proyectos necesarios de carácter regulatorio, que mejoren elfuncionamiento del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, en lo referente a la prestación de losservicios de emergencias;- Establecer y gestionar con los organismos competentes nacionales e internacionales, unaadecuada línea de coordinación interinstitucional en aspectos regulatorios, en lo referente a laprestación de los servicios de emergencias;- Promover y gestionar la preparación de estudios e insumos técnicos, legales para el desarrollo yajuste de la política intersectorial relativa a la prestación de los servicios de emergencias;- Participar en la elaboración de la planificación de recursos de la Dirección y ejecutarlos bajolineamientos y políticas definidas por la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar el cumplimiento del Plan Operativo del Departamento; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Documentos regulatorios necesarios para la óptima prestación de los servicios de emergencia anivel intrasectorial o intersectorial;

- Informes de gestión regulatoria referente al cumplimiento del marco normativo relacionado a lagestión ante el mal uso de la línea única de emergencia y demás componentes de regulación ycontrol de las telecomunicaciones;

- Planes, programas o proyectos de carácter regulatorio, que mejoren el funcionamiento del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911, en lo referente a la prestación de los servicios de emergencia;- Planes, programas o proyectos intrasectoriales e intersectoriales de carácter regulatorio quecontribuyan al mejoramiento del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, en lo referente a laprestación de los servicios de emergencia;- Convenios, acuerdos o actas intrasectoriales e intersectoriales para la ejecución regulatoriavinculada a la prestación de los servicios de emergencia;- Convenios, acuerdos o actas con organismos internacionales para la optimización de aspectosregulatorios del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;


- Estudios regulatorios relacionados a la optimización de la prestación de los servicios deemergencia;- Matriz de planificación de recursos de la Dirección Nacional Regulatoria bajo lineamientos ypolíticas definidas por la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Actas de reuniones de participación en el proceso de planificación Estratégica institucional en basea las directrices establecida; e,- Informes de cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección.

Nota: Productos y servicios reformado por artículo 1, numeral 1.01. de Resolución No. 8, publicadaen Registro Oficial 499 de 31 de Mayo del 2019 .

d. Gestión Técnica de Tecnología e Innovación

Misión.- Dirigir y gestionar la plataforma tecnológica en la cual se basa la operación del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911 y la ejecución de nuevos proyectos encaminados al mejoramientode los productos o servicios que brinda la institución dentro de sus competencias.

Responsable.- Subdirector(a) Técnico de Tecnología e Innovación.


- Expedir y aprobar las normas necesarias para regular el funcionamiento de la plataformatecnológica y redes de telecomunicaciones para seguridad;- Formular planes, programas y proyectos relativos al mejoramiento de la plataforma tecnológica eincorporación de nuevos productos y servicios para el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Coordinar el cumplimiento de las políticas intersectoriales, planes, programas; proyectos,normativas y protocolos para la operación del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Gestionar la mejora continua de la tecnología que usa el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911de proyectos relativos a nuevas tecnologías;- Controlar programas y proyectos articulados a los servicios de emergencias que incluyancomponentes tecnológicos;- Coordinar la gestión técnica de la plataforma tecnológica con que cuentan los Centros Operativosdel Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Coordinar la implementación de planes de seguridad física de hardware y de seguridad informáticaen los Centros Operativos del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Definir políticas y estándares para la sistematización y automatización de procesos sobreplataformas colaborativas;- Revisar el análisis de factibilidad para la implementación de nuevas tecnologías y modelos dearquitectura tecnológica que garanticen la continuidad del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Coordinar con las demás direcciones la utilización de la arquitectura de TI propuesta;- Definir estándares, parámetros y métricas de calidad de software y hardware;- Controlar y evaluar el servicio de infraestructura tecnológica base del Servicio Integrado deSeguridad ECU 911;- Coordinar actividades con entidades públicas y privadas para el mejoramiento del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911 en lo referente al funcionamiento de la plataforma tecnológica;- Preparar la planificación de los recursos y controlar su ejecución en base a las políticas definidaspor la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Subdirección; y,- Las demás que le asignen las leyes y la reglamentación emitida por el Comité Intersectorial alServicio Integrado de Seguridad ECU 911.

e. Gestión Nacional de Proyectos e Innovación Tecnológica.

Misión.- Generar e implementar propuestas de incorporación de nuevas tecnologías que mejoren los


servicios prestados por el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911; así como, la adopción denuevos servicios.

Responsable.- Director(a) Nacional de Proyectos e Innovación Tecnológica.


- Verificar la ejecución de planes, programas y proyectos relativos al mejoramiento de la plataformatecnológica e incorporación de nuevos productos y servicios para el Servicio Integrado de SeguridadECU 911;- Monitorear la mejora continua de la tecnología que usa el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911a través del análisis, investigación, diseño, aprobación e implementación de proyectos relativos anuevas tecnologías;- Controlar y realizar el seguimiento a programas y proyectos articulados a los servicios deemergencias que incluyan componentes tecnológicos;- Realizar el análisis de factibilidad para la implementación de nuevas tecnologías y modelos dearquitectura tecnológica que garanticen la continuidad del servicio ECU-911;- Gestionar con las demás direcciones la utilización de la arquitectura de TI propuesta;- Gestionar la información de la organización de acuerdo a los proyectos de innovación y tecnología;- Gestionar las actividades con entidades públicas y privadas para el mejoramiento del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911 en lo referente a nuevos proyectos o procesos de innovación a laplataforma tecnológica;- Elaborar la planificación de recursos de la Dirección y ejecutarlos bajo lineamientos y políticasdefinidas por la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen las leyes y la reglamentación emitida por el Comité Intersectorial alServicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Políticas de desarrollo y sostenibilidad tecnológica del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Proyectos de mejora o creación de productos y servicios complementarios al Servicio Integrado deSeguridad ECU 911 articulados con las entidades de respuesta de emergencia;- Estudio de innovaciones tecnológicas aplicables al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Proyectos de desarrollo tecnológico a nivel nacional para el mejoramiento de los servicios queofrece el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Acuerdos o actas con las entidades correspondientes para la ejecución de planes, programas;proyectos tecnológicos relativos a la prestación del servicio de emergencias;- Acuerdos o actas con entidades públicas y privadas de servicios tecnológicos externos para elfuncionamiento y mejoramiento del servicio en los centros operativos ECU 911;- Informes de análisis de factibilidad para la implementación de nuevas tecnologías y modelos dearquitectura tecnológica que garanticen la continuidad del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Informes de gestión de proyectos de mejora o creación de productos y servicios complementarios alServicio Integrado de Seguridad ECU 911 articulados con las entidades de respuesta deemergencia;- Informes de seguimiento y control a programas y proyectos articulados al Servicio Integrado deSeguridad ECU 911;- Informes de seguimiento y gestión de los proyectos aprobados; y,- Informes de seguimiento de los acuerdos bajo su responsabilidad con entidades públicas yprivadas.

f. Gestión Nacional de Gestión de Infraestructura Tecnológica para Emergencias.

Misión.- Dirigir y controlar la eficiente operación de la infraestructura tecnológica base para el


Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 a nivel nacional asegurando la disponibilidad, integridad yconfiabilidad de la infraestructura tecnológica y software de la Institución.

Responsable.- Director(a) Nacional de Gestión de Infraestructura Tecnológica para Emergencia.


- Formular las normas necesarias para regular el funcionamiento de la plataforma tecnológica yredes de telecomunicaciones para seguridad;- Controlar el cumplimiento de las políticas intersectoriales, planes, programas, proyectos,normativas y protocolos relativos al funcionamiento tecnológico;- Realizar el seguimiento a programas y proyectos articulados a los servicios de emergencias queincluyan componentes tecnológicos;- Controlar la gestión técnica de la plataforma tecnológica con que cuentan los Centros Operativosdel Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Dar asistencia técnica a los Centros Operativos del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 enbase a un plan de escalamiento establecido;- Formular políticas y estándares para la sistematización y automatización de procesos sobreplataformas colaborativas;- Gestionar con las demás direcciones la utilización de la arquitectura de TI propuesta;- Controlar el cumplimiento de los estándares, parámetros y métricas de calidad de software yhardware;- Controlar el cumplimiento de planes de seguridad física de hardware y seguridad informática de losCentros Operativos del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Controlar y evaluar el servicio de infraestructura tecnológica base del Servicio Integrado deSeguridad ECU 911;- Elaborar la planificación de recursos de la Dirección y ejecutarlos bajo lineamientos y políticasdefinidas por la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen las leyes y la reglamentación emitida por el Comité Intersectorial alServicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Políticas de Seguridad informática para el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Plan de Auditoría Tecnológica de los centros operativos ECU 911;- Plan Nacional de Mantenimiento de la infraestructura tecnológica;- Plan Nacional de Contingencia y Continuidad del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Plan de Seguridad Física del hardware de los centros de cómputo ECU 911;- Plan de Seguridad Informática de los centros de cómputo ECU 911;- Acuerdos o actas con las entidades correspondientes para la ejecución de planes, programas;proyectos de infraestructura tecnológica relativos a la prestación del servicio de emergencias;- Acuerdos o actas con entidades públicas y privadas de servicios tecnológicos externos para elfuncionamiento y mejoramiento del servicio en los centros operativos ECU 911;- Informes de auditoría tecnológica de los Centros Operativos del Servicio ECU 911;- Informes de evaluación tecnológica de los Centros Operativos del Servicio ECU 911;- Informes de asistencia técnica a los Centros Operativos del Servicio ECU 911;- Informes de seguimiento y cumplimiento del Plan Nacional de Mantenimiento de la infraestructuratecnológica;- Informes seguimiento y mejoramiento del Plan Nacional de contingencia y continuidad;- Acuerdos de niveles de servicio tecnológico;

- Informes de administración de herramientas Networking;- Matriz de creación y administración de cuentas institucionales a nivel de administración central y


procesos desconcentrados.- Informes de administración de servicios y máquinas virtuales de aplicativos;- Informes de seguimiento, control y evaluación de la plataforma de activación de alerta temprana;- Informes de la administración de pruebas de comunicación de grupos de emergencia;

- Informes de llamadas falsas y mal intencionadas a nivel nacional para sanciones por la autoridadcompetente; y,- Informes de seguimiento de los acuerdos bajo su responsabilidad con entidades públicas yprivadas;


g. Gestión Técnica de Operaciones SIS.

Misión.- Gestionar las operaciones del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 para satisfacer lademanda de la prestación del servicio de atención de emergencias de la ciudadanía, de formaeficiente y eficaz, a través de la implementación y verificación de procedimientos de operaciones,generación de información estadística y de la coordinación con las instituciones articuladas alservicio; a fin de asegurar la mejora continua del servicio.

Responsable.- Subdirector(a) Técnico de Operaciones SIS.


- Gestionar alianzas estratégicas con instituciones para fortalecer el servicio de emergencias;- Coordinar la aplicación de las políticas intersectoriales, planes, programas, proyectos, normativas yprotocolos relativos a la prestación del servicio de recepción de llamadas, coordinación de losservicios de emergencias y estimaciones para situaciones de crisis;- Gestionar el servicio de recepción de alertas, llamadas, video vigilancia y coordinación deldespacho del recurso por parte de las Instituciones articuladas al Servicio Integrado de SeguridadECU 911 por medio de un canal único de emergencias;- Gestionar la información de interés ciudadano, sobre aspectos relevantes que afecten el normaldesempeño de la ciudadanía o la pongan en riesgo;- Establecer políticas para la generación de información estadística del Servicio Integrado deSeguridad ECU 911 en lo referente a la prestación del servicio;- Gestionar la entrega información estadística del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 en loreferente a la prestación del servicio;- Coordinar el control de la gestión operativa de los centros del Servicio Integrado de Seguridad ECU911;- Gestionar los resultados de los indicadores del servicio de recepción de llamadas, alertas de videovigilancia y despacho, utilizando un canal único para la atención de emergencias;- Participar y proponer planes, programas y proyectos de mejoramiento relativos a la prestación deservicios de emergencias;- Participar en la elaboración la planificación de los recursos y controlar su ejecución en base a laspolíticas definidas por la Coordinación General de Planificación y Gestión Estratégica;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar el cumplimiento del Plan Operativo de la Subdirección; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911

h. Gestión Nacional de Coordinación Interinstitucional.

Misión.- Gestionar, proponer y coordinar con instituciones nacionales e internacionales a loscompromisos, acuerdos y actividades que garanticen la operación del Servicio Integrado de


Seguridad ECU 911.

Responsable.- Director(a) Nacional de Coordinación interinstitucional


- Coordinar y gestionar la correcta articulación de las instituciones vinculadas a la prestación deservicio de emergencia;- Implementar y realizar el seguimiento de compromisos y acuerdos interinstitucionales, para laprestación del Servicio integrado de Seguridad ECU 911.- Coordinar con las instituciones articuladas al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 laactualización de los recursos disponibles para la atención de emergencias;- Participar en la implementación con las instituciones articuladas al Servicio Integrado de SeguridadECU 911 de los procesos, protocolos y procedimientos aprobados en Comité Intersectorial deSeguridad;- Colaborar en la preparación y propuesta de planes, programas y proyectos de mejoramientorelativos a la prestación de servicios de emergencias en coordinación con otras instituciones públicasy privadas;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Actas y Convenios con las instituciones articuladas y vinculadas al Servicio Integrado de SeguridadECU 911;- Matriz actualizada de compromisos interinstitucionales e internacionales;

- Acuerdos o actas con las instituciones vinculadas al Servicio Integrado de Seguridad ECU para laactualización de los recursos disponibles para la atención de emergencias;- Cuadros actualizados de los recursos de las entidades articuladas al servicio de emergencia;- Informes de la implementación de los procesos, protocolos y procedimientos aprobados en ComitéIntersectorial de Seguridad;

- Planes, programas y proyectos de mejoramiento relativos a la prestación de servicios deemergencias en coordinación con otras instituciones públicas y privadas en el ámbito nacional einternacional;

- Matriz de planificación de recursos de la Dirección Nacional de Coordinación Interinstitucional bajolineamientos y políticas definidas por la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;

- Informes de gestión institucional de las relaciones internacionales que ejecuta el Servicio Integradode Seguridad ECU 911;

- Actas de reuniones de participación en el proceso de planificación Estratégica institucional en basea las directrices establecida; e,- Informes de cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección.

Nota: Productos y servicios reformado por artículo 1, numeral 1.03., 1.04., 1.05. de Resolución No. 8,publicada en Registro Oficial 499 de 31 de Mayo del 2019 .

i. Gestión Nacional de Operaciones.

Misión.- Organizar, dirigir, evaluar y controlar las operaciones del Servicio Integrado de Seguridad


ECU 911, a través de la implementación y verificación de procedimientos de operaciones, parasatisfacer la demanda de la prestación del servicio de atención de emergencias a nivel nacional, deforma eficiente y eficaz.

Responsable.- Director (a) Nacional de Operaciones


- Aplicar las políticas intersectoriales, planes, programas, proyectos, normativas y protocolosrelativos a la prestación del servicio de recepción de llamadas, coordinación de los servicios deemergencias y estimaciones para situaciones de crisis;- Monitorear el servicio de recepción de alertas, llamadas, video vigilancia y coordinación deldespacho del recurso por parte de las Instituciones articuladas al Servicio Integrado de SeguridadECU 911 por medio de una línea única de emergencias;- Controlar la gestión operativa de los centros del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Ejecutar planes, programas y proyectos de mejoramiento relativos a la prestación de servicios deemergencias;- Elaborar la planificación de recursos de la Dirección y ejecutarlos bajo lineamientos y políticasdefinidas por la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen las leyes y la reglamentación emitida por el Comité Intersectorial alServicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Políticas, planes, programas, proyectos, informes de implementación o seguimiento relativos a laprestación de servicios de emergencias;- Lineamientos generales para la recepción y coordinación de eventos de emergencias;- Informe de Inspecciones Operativas;

- Informes y/o reportes de seguimiento y control a las directrices operativas establecidas por laDirección General;

- Reportes de emergencia sobre aspectos relevantes que afecten el normal desempeño de losciudadanos o que los pongan en riesgo;

- Planes, programas y proyectos de mejoramiento relativos a la prestación de servicios deemergencias y alertas;- Proyectos o iniciativas aprobadas para el mejoramiento de los niveles de servicio en los centroszonales y locales;- Matriz de planificación de recursos de la Dirección Nacional de Operaciones bajo lineamientos ypolíticas definidas por la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Actas de reuniones de participación en el proceso de planificación Estratégica institucional en basea las directrices establecida; e,- Informes de cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección.


j. Gestión Nacional de Análisis de Datos.

Misión.- Generar información oportuna y confiable sobre la atención de emergencias a través deanálisis estadísticos que sirvan de base para el desarrollo de estrategias y toma de decisiones quegaranticen la atención de emergencias por parte del SIS ECU 911.


Responsable.- Director(a) Nacional de Análisis de Datos.


- Gestionar la información estadística vinculada a la prestación de servicios de emergencia delServicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Emitir lineamientos para la generación de informes estadísticos de los centros operativos delServicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Emitir lineamientos para la generación de informes geo-estadísticos para la toma de decisiones delas instituciones de emergencia articuladas al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Emitir lineamientos para la sistematización de información estadística a nivel nacional;- Realizar análisis estadísticos de los principales indicadores de eficiencia operativa de los centrosSIS ECU 911 a nivel nacional;- Realizar estudios de evaluación de impacto de las políticas referentes a la atención deemergencias;- Emitir lineamientos y soporte técnico a los análisis de investigación de operaciones para laoptimización del servicio brindado por la institución, relacionados a los componentes de videovigilancia, llamadas y despachos;- Elaborar la planificación de recursos de la Dirección y ejecutarlos bajo lineamientos y políticasdefinidas por la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Participar en el proceso de planificación Estratégica Institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen las leyes y la reglamentación emitida por el Comité Intersectorial alServicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Informe Estadístico Nacional consolidado sobre la prestación del Servicio Integrado de SeguridadECU 911;- Informes Estadísticos puntuales solicitados por las autoridades;- Informe Estadístico de evaluación de la atención de las instituciones articuladas en lo relacionado ala prestación del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Lineamientos para la generación de informes estadísticos de los centros operativos del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911;- Lineamientos para la generación de informes geo-estadísticos.- Lineamientos para la sistematización de información estadística a nivel nacional.- Informe de análisis estadísticos de los principales indicadores de eficiencia operativa de los centrosSIS ECU 911 a nivel nacional.- Estudios de evaluación de impacto de las políticas referentes a la atención de emergencias;- Informes técnicos de soporte a los proyectos investigación de operaciones;- Matriz de planificación de recursos de la Dirección Nacional de Análisis de Datos bajo lineamientosy políticas definidas por la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Actas de reuniones de participación en el proceso de planificación Estratégica institucional en basea las directrices establecida; e,- Informes de cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección.

Art. 13.- PROCESOS ADJETIVOS DE ASESORIA

a. Auditoría Interna.

Misión.- Contribuir a la mejora de la gestión Institucional de forma independiente y objetiva, a travésde la ejecución de auditorías y exámenes especiales, enmarcado en la normativa vigente y lasmejores prácticas aplicables.



- Realizar la evaluación posterior de las actividades de la entidad, a través de auditorías de gestión yexámenes especiales, por disposición expresa del Contralor General del Estado o de la máximaautoridad de la Institución;- Evaluar la eficacia del sistema de control interno, la efectividad de las operaciones y elcumplimiento de leyes, normas y regulaciones aplicables;- Identificar y evaluar los procedimientos y sistemas de control y de prevención internos para evitaractos ilícitos y de corrupción que afecten a la Institución;- Realizar el seguimiento del cumplimiento de las recomendaciones establecidas en los informes deauditoría, según el cronograma aprobado;- Facilitar mediante sus informes que la Contraloría General del Estado, determine lasresponsabilidades administrativas y civiles culposas, así como también los indicios deresponsabilidad penal;- Asesorar a las autoridades, niveles directivos y servidores de la entidad, en el campo de sucompetencia, y en función del mejoramiento continuo del sistema de control interno;- Preparar el plan anual de auditoría y presentarlo a la Contraloría General del Estado;- Elaborar el informe de actividades realizadas por Auditoría Interna; y,- Cumplir la demás obligaciones señaladas en la Ley Orgánica de la Contraloría General del Estadoy su Reglamento.


- Plan Anual de Auditoría Interna;- Informes de Ejecución del Plan Anual de Auditoría Interna;- Informes de Auditoría;- Informes de Exámenes Especiales;- Informes de seguimiento a las observaciones de Auditoría.

b. Gestión General de planificación y Gestión Estratégica.

Misión.- Coordinar, dirigir, dar seguimiento y controlar la planificación institucional y estratégica, susplanes programas y proyectos; así como mejorar la calidad de los servicios institucionales a travésde la eficiente gestión por procesos, gestión de cambio de la cultura organizacional e innovación dela gestión pública, de acuerdo a las políticas y normativa vigente.

Responsable.- Coordinador(a) General de planificación y Gestión Estratégica.


- Velar por el cumplimiento de la normativa vigente y políticas de planificación, control de gestión,procesos, proyectos, gestión del cambio de la cultura organizacional y de innovación institucional;- Coordinar y controlar la ejecución de la planificación Operativa Anual de las unidades del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911;- Establecer directrices y lineamientos para la elaboración de la planificación institucional;- Asesorar a las máximas autoridades y dependencias institucionales en materia de planificación,control de gestión, calidad, procesos, medición del clima y cambio de cultura organizacional;- Canalizar la comunicación de la Institución y sus articuladas con la Institución encargada en materiade calidad, procesos, proyectos, planificación y cambio de cultura organizacional;- Coordinar proyectos de innovación, eficiencia, calidad y mejoramiento en la gestión Institucionalque requiere la Institución con enfoque a satisfacer a sus clientes internos y externos;- Coordinar la Planificación Institucional Estratégica y Operativa;- Coordinar e implementar el Modelo de Gestión por procesos de la Institución;- Coordinar la Innovación Institucional en materia de Gestión Pública y los servicios públicos quebrinda la Institución;- Controlar el cumplimiento de indicadores, en coordinación con las diferentes áreas de la Institución


para alcanzar las metas de calidad de gestión, establecidas a nivel central y desconcentrados;- Controlar el presupuesto Institucional en base a las certificaciones presupuestarias emitidas por laCoordinación General Administrativa Financiera.- Coordinar el monitoreo del cumplimiento del presupuesto institucional en coordinación con laCoordinación General Administrativa Financiera;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Coordinación; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

c. Gestión de planificación e Inversión.

Misión.- Dirigir, articular y administrar los procesos relacionados con la planificación estratégica yoperativa institucional del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 en el marco de la normativavigente, promoviendo el cumplimiento de los objetivos, políticas, metas e indicadores del PlanNacional del Buen Vivir.

Responsable.- Director (a) de planificación e Inversión.


- Gestionar los procesos de planificación institucional;- Dirigir y participar en la formulación del Plan Estratégico Institucional con la participación de lasunidades del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 a nivel nacional, en el marco de la normativalegal vigente;- Dirigir y participar en el plan cuatrianual de inversión, plan anual de inversión y plan operativo anualen coordinación con todas las dependencias del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 a nivelnacional;- Controlar la ejecución de la planificación Operativa Anual de las Unidades del Servicio Integrado deSeguridad ECU 911;- Monitorear el cumplimiento del presupuesto institucional en coordinación con la CoordinaciónGeneral Administrativa Financiera;- Consolidar la planificación institucional en función de los requerimientos de la entidad;- Implementar políticas, normas, protocolos, instrumentos, metodologías y lineamientos relativos aplanificación estratégica e institucional;- Procesar las reformas y reprogramaciones al Plan Operativo Anual;- Articular con el organismo rector de la planificación las acciones requeridas durante el ciclo de losprogramas y proyectos de inversión para la institución;- Ingresar y postular los proyectos de inversión pública postulados a través del sistemacorrespondiente y administrar las modificaciones que sean necesarias en el plan anual deinversiones de la institución;- Alinear y consolidar la proforma presupuestaria con la planificación institucional;- Aplicar las metodologías, modelos, instrumentos y procedimientos emitidos por los organismosrectores de la planificación y las finanzas públicas para el normal desenvolvimiento de la gestión deplanificación institucional; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Plan Estratégico Institucional;- Plan Plurianual de inversión;- Plan Anual de Inversión;- Programación Anual de la Política Pública (PAPP);- Reformas y reprogramaciones al PAPP;- Reportes periódicos del cumplimiento de la planificación institucional;- Informes y reportes de gestión en el ámbito de su competencia;


- Proyectos de inversión pública postulados;- Proforma presupuestaria consolidada y alineada a la planificación institucional;- Proyectos de Inversión;- Proyectos actualizados; e,- Instrumentos y metodologías de planificación institucional.

d. Gestión de Seguimiento de Planes, Programas y Proyectos.

Misión.- Dirigir y realizar el monitoreo, seguimiento y control de la planificación estratégica yoperativa institucional, además de los planes, programas y proyectos del Servicio Integrado deSeguridad ECU 911 en el marco de la normativa vigente, para proveer información oportuna quefacilite la toma de decisiones.

Responsable.- Director (a) de Seguimiento de Planes, Programas y Proyectos


- Gestionar el portafolio de proyectos institucionales;- Elaborar e implementar políticas, metodologías y herramientas para el seguimiento y evaluación delos instrumentos de planificación;- Ejecutar el seguimiento y evaluación de la planificación institucional;- Establecer la metodología para el manejo de proyectos institucionales;- Verificar el cumplimiento de indicadores, en coordinación con las diferentes unidades de laInstitución para alcanzar las metas de calidad de gestión, establecidas a nivel central ydesconcentrados;- Verificar el cumplimiento de las directrices dadas por los entes de regulación y controlgubernamental en el ámbito de la planificación y gestión estratégica;- Supervisar el seguimiento al avance de los planes, programas y proyectos, a la ejecuciónpresupuestaria, a la herramienta gobierno por resultados, a los compromisos presidenciales y a lasdisposiciones internas de la institución;- Controlar y efectuar el seguimiento de los contratos de adquisiciones de bienes, ejecución de obrasy prestación de servicios;- Preparar la planificación de los recursos y controlar su ejecución en base a las políticas definidaspor la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección;- Coordinar la elaboración del informe anual de rendición de cuentas de la gestión institucional encumplimiento de la normativa legal vigente;- Gestionar la actualización de información actualizada a los sistemas de seguimiento, requerido porlas entidades públicas competentes; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Portafolio de proyectos institucionales;- Políticas, metodologías y herramientas formuladas para el seguimiento y evaluación de losinstrumentos de planificación elaboradas e implementadas;- Informes de seguimiento de la planificación elaboradas e implementadas;- Soporte metodológico para manejo de proyectos;- Informes de la Gestión Institucional;- Sistema de Indicadores de Gestión;- Reportes sistemas de seguimiento gubernamental;- Reportes de seguimiento de contratos;- Reporte de monitoreo y de avances de Compromisos Presidenciales y Ciudadanos;- Informe anual de rendición de cuentas de la gestión institucional;- Reporte de Estado de planes institucionales; y,


- Indicadores de gestión a nivel central.

e. Gestión de Servicios, Procesos y Calidad.

Misión.- Aplicar las mejores prácticas de administración por procesos y diagnosticandocontinuamente la gestión institucional, con la finalidad de mejorar los estándares de atención yservicio que brinda el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 a los usuarios internos y externos.

Responsable.- Director (a) de Servicios, Procesos y Calidad.


- Dirigir y velar por el cumplimiento de la normativa vigente y políticas de procesos y de innovacióninstitucional que emita el ente rector.- Promover proyectos de innovación, eficiencia, calidad y mejoramiento en la gestión Institucionalque requiere la Institución con enfoque a satisfacer a sus clientes internos y externos;- Coordinar e implementar el Modelo de Gestión por Procesos de la Institución;- Planificar, promover y desarrollar la Innovación Institucional en materia de Gestión Pública y losservicios públicos que brinda la Institución;- Gestionar la Cadena de Valor de los Procesos Institucionales, así como de verificar el cumplimientode indicadores, en coordinación con las diferentes unidades de la Institución. Preparar laplanificación de los recursos y controlar su ejecución en base a las políticas definidas por laCoordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

Productos y Servicios

- Documentos institucionales de procesos;- Proyectos de innovación, eficiencia, calidad y mejoramiento en la gestión Institucional.- Catálogo de procesos y productos actualizados;- Mapa de procesos institucionales;- Ficha de procesos;- Portafolio de Servicios Institucionales mejorados.- Indicadores de procesos con sus responsables;- Informe de medición de la calidad de procesos a nivel nacional;- Matriz de planificación de recursos de la Dirección Servicios, Procesos y Calidad bajo lineamientosy políticas definidas por la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Actas de reuniones de participación en el proceso de planificación Estratégica institucional en basea las directrices establecida; e,- Informes de cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección.- Informe nacional de control de calidad de operaciones.- Informe nacional de satisfacción ciudadana.- Informe nacional de requerimientos ciudadanos.- Actas de reuniones de participación del Comité de Seguridad de Información, Comité de Calidad,Comité organizados por entes externos.- Informe de cumplimiento de LOTAIP.

- Informe de auditorías internas al Sistema de Gestión de Calidad.- Informe zonal de satisfacción ciudadana de la Coordinación Zonal 2-9.- Informe zonal de control de calidad de la Coordinación Zonal 2-9.- Informe zonal de requerimientos ciudadanos de la Coordinación Zonal 2-9.

Nota: Literal e) reformado por artículo 1 de Resolución No. 2, publicada en Registro Oficial 156 de 9de Enero del 2018 .



f. Gestión del Cambio de Cultura Organizativa

Misión.- Administrar, implementar y supervisar las mejores prácticas de procesos de transformacióntransversales dentro y fuera de la Institución, a través de la gestión institucional y empoderamiento alos servidores públicos, orientando a un desarrollo continuo de la cultura organización y/o madurezinstitucional.

Responsable.- Director (a) de Gestión del Cambio de Cultura Organizativa


- Formular e implementar prácticas para medir el Clima y Cultura organizacional;- Coordinar los planes de acción de mejora o fortalecimiento con todas las unidades de la institución;- Identificar la línea base y presentar las variaciones anuales del clima y cultura institucional;- Elaborar e implementar políticas y/o estrategias transversales de fortalecimiento de clima y decultura organizacional;- Conformar y supervisar a equipos de alto rendimiento internos y externos para procesos de crisis ocambios institucionales transversales;- Difundir y sensibilizar sobre los procesos y resultados de los cambios transversales y su afectaciónen la gestión y cultura institucional;- Coordinar la implementación del Modelo de Gestión Pública Institucional y/o Reestructuración;- Identificar la línea base institucional sobre los procesos de responsabilidad social y ambiental;- Elaborar y coordinar políticas y proyectos de responsabilidad social y ambiental con las diferentesunidades de la institución;- Preparar la planificación de los recursos y controlar su ejecución en base a las políticas definidaspor la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección;- Hacer cumplir el Código de Etica y establecer mecanismos que fomenten la adopción de valores yprincipios éticos profesionales; y;- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

Productos y Servicios

- Informes de medición de clima y cultura organizacional;- Planes de acción de mejora o fortalecimiento con las unidades de la institución;- Informe de la situación actual (línea base) y deseada de la Institución y estadísticas de variacionesanuales del clima y cultura institucional;- Políticas y/o estrategias transversales de fortalecimiento de clima y de cultura organizacional;- Proyectos y programas de Gestión del Cambio e Innovación;- Informes de implementación de planes y programas de Gestión del Cambio de CulturaOrganizacional en la Institución, para traducir las estrategias organizaciones en planes concretos,monitorear su ejecución y ofrecer una visualización completa de la gestión y desempeño de lasoperaciones;- Actas de talleres de sensibilización y comunicación sobre la resistencia al cambio, entendimientoinstitucional y otros;- Informe de implementación y ejecución del Modelo de Gestión Pública Institucional y/oreestructuración;- Manuales de clima y cultura institucional;- Informe de situación actual (línea base) institucional sobre los procesos de responsabilidad social yambiental;- Informe de avances de la implementación del Modelo de Gestión Pública Institucional y/oReestructuración;


- Informe de implementación de buenas prácticas ambientales;- Matriz de planificación de recursos de la Dirección de Gestión del Cambio de Cultura Organizativabajo lineamientos y políticas definidas por la Coordinación General de planificación y GestiónEstratégica;- Actas de reuniones de participación en el proceso de planificación Estratégica institucional en basea las directrices establecida;- Informes de cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Código de Etica.

g. Gestión de Asesoría Jurídica

Misión.- Brindar asesoría jurídica especializada y oportuna a la Dirección General y susdependencias, a través del planteamiento de soluciones jurídicas, a efectos de sujetarse a lanormativa legal vigente.

Responsable.- Director (a) de Asesoría Jurídica.


- Asesorar y emitir criterios jurídicos para la correcta aplicación de las normas legales yadministrativas en temas relacionados con las áreas del Derecho Público, Constitucional, Procesal,Administrativo, Contratación Pública, Laboral, entre otras;- Coordinar la aplicación de los preceptos y procesos jurídicos con las Direcciones Zonales y CentrosOperativos Locales;- Asesorar en la aplicación de las normas que rigen los procesos de Contratación Pública en susetapas: precontractuales y contractuales, para la adquisición de bienes, prestación de servicios(incluidos los de consultoría) y ejecución de obras;- Asesorar a las autoridades, funcionarios y servidores en asuntos de carácter jurídico relacionadoscon la gestión institucional;- Elaborar, revisar y avalar los convenios interinstitucionales y convenios de cooperación económica,asistencia técnica y legal con organismos públicos o privados nacionales e internacionales previa lafirma del Director General;- Socializar a todas las áreas de la Institución las actualizaciones de las leyes, reglamentos,ordenanzas, normas, procedimientos y disposiciones jurídicas relacionadas con el normaldesenvolvimiento de la Institución;- Administrar el archivo de los juicios, controversias, contratos, convenios, acuerdos, resoluciones ydemás documentos relacionados con sus funciones;- Representar al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, en actos judiciales, extrajudiciales ycarácter procesal Jurídico que el Director General considere pertinente;- Conocer, analizar y emitir criterios a los requerimientos de información solicitada por las entidadesde la administración pública, en especial a aquellas que conforman la Función Judicial y a lasarticuladas al SIS ECU 911;- Emitir pronunciamientos a solicitudes formuladas por entidades públicas o privadas, nacionales oextranjeras, dentro de su competencia;- Preparar la planificación de los recursos y controlar su ejecución en base a las políticas definidaspor la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el Cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

GESTIONES INTERNAS

GESTION DE CONSULTAS JURIDICAS Y CONTRATACION PUBLICA



- Informes jurídicos que contengan los criterios para la aplicación de las normas del ordenamientojurídico interno y externo;- Criterios jurídicos sobre las consultas realizadas;- Registro actualizado de delegaciones otorgadas por la máxima autoridad;- Proyectos de consultas jurídicas a los órganos de control e Instituciones Públicas competentes;- Contratos para adquisición de bienes, servicios o consultoría, así como de ejecución de obra;- Contratos complementarios y/o modificatorios de los contratos suscritos en función de la LeyOrgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública;- Declaratorias de contratista incumplido;- Resoluciones de terminación unilateral de los contratos suscritos al amparo de la Ley Orgánica delSistema Nacional de Contratación Pública;- Contratos o convenios de terminación de mutuo acuerdo de los contratos y convenios.

GESTION DE PATROCINIO Y NORMATIVA


- Resoluciones Administrativas para la buena marcha de la institución;- Contestaciones y/o excepciones a las demandas, denuncias y/o querellas;- Alegatos jurídicos tanto escritos como verbales;- Oficios de respuesta para solicitudes formuladas por entidades públicas o privadas, nacionales oextranjeras, dentro de su competencia;- Sustanciación de procesos administrativos;- Informes sobre procesos judiciales, administrativos y medios alternativos de resolución deconflictos, a pedido de las autoridades;- Informes jurídicos sobre propuestas y proyectos de generación de normativa;

- Informes jurídicos sobre peticiones de los operadores de justicia (SAEI-FJ);- Extractos para atender peticiones de los operadores de Justicia;

- Instrumentos jurídicos para la organización y gestión institucional;- Instrumentos jurídicos para la reforma y/o derogatoria de resoluciones o normas internas; e,- Informes y reportes de seguimiento y difusión de los cambios normativos inherentes a la Institución.


h. Gestión de Comunicación Social

Misión.- Diseñar estrategias de comunicación que permitan difundir y posicionar el accionar delServicio Integrado de Seguridad ECU 911, a través de campañas de comunicación y diseño deproductos comunicacionales, así como el fortalecimiento de la vinculación con la comunidad.

Responsable.- Director (a) de Comunicación Social


- Dirigir la elaboración e implementación del Plan Nacional de Comunicación;- Dirigir los procesos de Comunicación, estableciendo mecanismos y estrategias de corto, mediano ylargo plazo para posicionar y difundir las decisiones, directrices, acciones de la política Institucional yalertas ciudadanas;- Realizar alianzas estratégicas con instituciones y medios de comunicación para difundir temas queconcienticen a la ciudadanía sobre el adecuado uso del servicio de emergencia;- Establecer y dirigir los procesos de vinculación con la comunidad como una estrategia para el


posicionamiento de la imagen institucional;- Coordinar y gestionar los eventos comunicacionales, que se generen en los procesos de operacióndel Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Analizar y ejecutar respuestas tácticas ante hechos comunicacionales que representan riesgos odaños a la imagen institucional;- Coordinar acciones comunicacionales con los procesos desconcentrados del Servicio Integrado deSeguridad ECU 911;- Asesorar y manejar la imagen pública de las autoridades;- Gestionar los procesos de Relaciones Públicas, mediante el establecimiento de la agendainstitucional de medios, logística y guiones para la implementación de programas en eventosinstitucionales;- Administrar y actualizar el registro de datos de públicos estratégicos (LOTAIP) del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911;- Administración de contenidos de la Intranet;- Dirigir los procesos de Imagen Corporativa, del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Gestionar la elaboración de memorias e informes sobre la gestión de la Institución comomecanismo de rendición de cuentas;- Preparar la planificación de los recursos y controlar su ejecución en base a las políticas definidaspor la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.


GESTION DE COMUNICACION INTERNA Y EXTERNA

- Plan comunicacional;- Informe de Administración de la Intranet;- Campañas de comunicación;- Eventos de comunicación;- Documentos informativos: Boletines, reportes, reportajes, artículos, avisos, trípticos, folletos,imágenes audio visuales, memorias, afiches, entre otros;- Diagramación de productos comunicacionales;- Gráficas e ilustraciones- Informes de Alertas Institucionales;- Videos y Producción de interés Institucional;- Plan de mejoramiento de imagen corporativa;- Plan de campañas de posicionamiento institucional;- Informe de acciones y participación en eventos BTL;- Memoria Institucional y,- Memoria gráfica, auditiva y visual de la gestión institucional.

GESTION DE PAGINA WEB Y REDES SOCIALES

- Actualización de los contenidos del portal web institucional;- Informe de manejo de medios alternativos y redes sociales; y,- Informe de administración y seguimiento de redes sociales.

GESTION DE VINCULACION CON LA COMUNIDAD

- Plan de vinculación con la comunidad;- Convenios para concientizar sobre el uso responsable del servicio y campañas para elfortalecimiento del servicio de emergencias; y,


- Informes de cumplimiento del Plan de vinculación con la comunidad.

Art. 14.- PROCESOS ADJETIVOS HABILITANTES DE APOYO

a. Gestión Administrativa, Financiera y de Administración de Recursos Humanos.

Misión.- Administrar y gestionar oportunamente los recursos financieros, materiales y de recursohumano para apoyar de manera eficiente la gestión del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911,de conformidad con la normativa legal vigente.

Responsable.- Coordinador (a) General Administrativo Financiero.


- Controlar la gestión administrativa, financiera y de recurso humano institucional;- Gestionar los recursos financieros, materiales y servicios necesarios para el cumplimiento de lasactividades del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Definir los mecanismos de control interno y previo;- Garantizar la integridad del personal y la seguridad de los bienes institucionales;- Garantizar la disponibilidad de los bienes institucionales, mediante la adquisición y elmantenimiento de los mismos;- Coordinar para conocimiento y aprobación de la Dirección General, la elaboración de lasresoluciones para ejecutar los procesos de venta, remate, donación o destrucción de bienesinstitucionales;- Supervisar la ejecución de los procesos relacionados con los ingresos y egresos institucionales;- Aplicar y gestionar el sistema integrado de recurso humano y sus subsistemas;- Administrar las estructuras posicionales, en función de la misión, objetivos, procesos y actividadesde la organización y productos;- Coordinar la planificación del recurso humano necesario para la ejecución de los procesos en lasdiferentes Unidades Administrativas de la Institución;- Establecer y ejecutar políticas y normas para la gestión disciplinaria y el régimen sancionatorioacorde a la normativa vigente;- Controlar el cumplimiento del Código de Etica y establecer mecanismos que fomenten la adopciónde valores y principios éticos profesionales;- Preparar y controlar el presupuesto Institucional;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Coordinar y controlar la gestión de las Coordinaciones Zonales en el ámbito de su competencia;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Coordinación; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

b. Gestión Administrativa.

Misión.- Administrar eficaz y eficientemente los recursos y servicios administrativos demandadospara la gestión del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 de conformidad con la normativavigente.

Responsable.- Director (a) Administrativa


- Planificar y controlar la gestión administrativa institucional;- Gestionar los recursos materiales y servicios necesarios para el cumplimiento de las actividades delServicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Asegurar la integridad del personal y la seguridad de los bienes institucionales;


- Gestionar la disponibilidad de los bienes institucionales, mediante la adquisición y el mantenimientode los mismos;- Preparar para conocimiento y aprobación de la Dirección General, las resoluciones para ejecutarlos procesos de venta, remate, donación o destrucción de bienes institucionales;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar documentos precontractuales previos a las contrataciones de bienes y servicios en elámbito de su competencia;- Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento y estructura física de las instalaciones del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911;- Elaboración del Plan Anual de Contrataciones Públicas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

GESTIONES INTERNAS

- Gestión Interna de Adquisiciones;- Gestión Interna de Servicios Institucionales;- Gestión Interna de Activos;


GESTION DE ADQUISICIONES

- Plan Anual de Contratación Pública;- Procesos de Contratación Pública;- Pliegos para contratación de bienes, obras, servicios y consultoría;- Términos de referencia revisados conforme la normativa aplicable;- Informe de seguimiento y monitoreo del cumplimiento del Plan Anual de Contratación;- Registros de documentación precontractual; y,- Registro consolidado del ciclo de compras públicas.- Publicación mensual de ínfimas Cuantías.- Notificación trimestral de ínfimas Cuantías

Nota: Literal b) reformado por artículo 2 de Resolución No. 2, publicada en Registro Oficial 156 de 9de Enero del 2018 .

GESTION DE SERVICIOS INSTITUCIONALES

- Plan de necesidades de servicios administrativos;- Plan de movilización y recorrido de personal;- Informe de siniestros para ejecución de Pólizas de Seguros;- Plan anual de mantenimiento de bienes muebles e inmuebles,- Informes de mantenimiento de bienes muebles e inmuebles;

- Ordenes de movilización interna y externa de vehículos institucionales;- Ordenes de trabajo de mantenimiento de vehículos institucionales y hoja de control de kilometraje;- Plan de mantenimiento vehicular institucional;- Inventario de vehículos institucionales, accesorios y herramientas;- Informes de estado de matriculación vehicular;- Informes de consumo y manejo de combustible, lubricantes y repuestos;- Reportes de ubicación de los vehículos institucionales;

- Reportes de las cámaras de seguridad CCTV;- Reporte de control de pasajes aéreos nacionales e internacionales; y,


- Informe de administración de vehículos.

Nota: Gestión reformada por artículo 1, numeral 1.09. de Resolución No. 8, publicada en RegistroOficial 499 de 31 de Mayo del 2019 .

GESTION DE ACTIVOS

- Informe de consumo y control de suministros y materiales;- Informe de administración de bodegas;- Reporte de inventarios de equipos, bienes muebles e inmuebles y bienes sujetos a controladministrativo;- Actas de administración de bienes institucionales;- Informes de constatación física;

- Reportes de inclusiones y exclusiones de bienes muebles e inmuebles;- Registro de vigencia de pólizas; y bienes de control administrativos de las pólizas de seguros;

- Informe de siniestros.


c. Gestión Financiera.

Misión.- Administrar eficaz y eficientemente los recursos financieros demandados para la gestión delServicio Integrado de Seguridad ECU 911 de conformidad con la normativa vigente.

Responsable.- Director (a) Financiero


- Planificar y controlar la gestión financiera institucional;- Gestionar los recursos financieros necesarios para el cumplimiento de las actividades del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911;- Definir los mecanismos de control previo;- Supervisar la ejecución de los procesos relacionados con los registros de los ingresos y egresosinstitucionales;- Preparar y controlar el presupuesto institucional;- Preparar y controlar el proceso de nómina institucional;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

GESTIONES INTERNAS:

- Gestión Interna Presupuestaria;- Gestión Interna Contable;- Gestión Interna de Tesorería;- Gestión Interna de Nómina.


GESTION PRESUPUESTARIA


- Proforma presupuestaria basada en el Programación Anual de la Política Pública;- Programación Indicativa Anual;- Comprobantes de Modificación Presupuestaria;- Certificación de Disponibilidad Presupuestaria;- Comprobante Unico de Registro del Compromiso Presupuestario;- Informe de situación presupuestaria;- Reprogramación Financiera del Gasto;- Comprobantes de Programación Financiera;- Reportes de Ejecución Presupuestaria;- Liquidaciones Presupuestarias; y,- Archivo de documentos generados en la unidad.

GESTION CONTABLE

- Comprobantes Unicos de Registro de Ingresos, Gasto, Ajustes y Reclasificaciones;- Fondos de Caja Chica;- Actas de Arqueos de Caja Chica;- Creación y liquidación de fondos generales a rendir cuentas;- Informe de Análisis de Cuentas Contables;- Estados Financieros para Organismos Internacionales cuando el convenio lo establece;- Informe de situación contable;- Comprobante único de registro contable de liquidación de viáticos, subsistencias, movilizaciones yde reposición del fondo de caja chica;- Declaración de Impuestos;- Conciliaciones Bancarias;- Comprobante único del Registro de ingreso y gastos aprobados;- Talón Resumen de Anexos Transaccionales; de Cuentas de beneficiarios y proveedoresregistradas en el e-SIGEF;- Comprobantes de Retención de Impuestos;- Talón Resumen del Anexo de Retenciones en la Fuente por Ingresos del Trabajo en Relación deDependencia; y,- Archivo de documentos generados en la Unidad.


GESTION DE TESORERIA

- Comprobante de Ingresos de Recursos Financieros;- Comprobantes de Pago a Proveedores;- Informes de Saldos de Cuentas Bancarias;- Registro del control de vigencia de garantías; y,- Custodia y archivo de expedientes de pago.

GESTION DE NOMINA

- Distributivo de Movimientos de Personal;- Nómina de la Institución;- Informe de liquidación de haberes para servidores cesantes;- Anexos de Retenciones en la Fuente por Ingresos en Relación de Dependencia;- Formularios 107 de Retenciones en la Fuente por ingresos en relación de dependencia; y,- Distributivo de Remuneraciones para la elaboración de la Proforma Presupuestaria.

d. Gestión de Administración de Recursos Humanos.

Misión.- Administrar eficaz y eficientemente el Recurso Humano demandado para la gestión del


Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 de conformidad con la normativa legal vigente.

Responsable.- Director (a) de Administración de Recursos Humanos.


- Aplicar y gestionar el sistema integrado de recurso humano y sus subsistemas;- Administrar las estructuras posicionales, en función de la misión, objetivos, procesos y actividadesde la organización y productos;- Coordinar la planificación del recurso humano necesario para la ejecución de los procesos en lasdiferentes Unidades Administrativas de la Institución;- Establecer y ejecutar políticas y normas para la gestión disciplinaria y el régimen sancionatorioacorde a la normativa vigente;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

GESTIONES INTERNAS

- Gestión del Sistema Integrado de Recurso Humano;- Gestión de Bienestar Laboral y Seguridad Ocupacional.


GESTION DEL SISTEMA INTEGRADO DE RECURSOS HUMANOS

- Registro de movimientos de personal;- Sanciones disciplinarias por faltas leves Planta Central y Coordinación Zonal 2-9;- Informe de procedencia para sumarios administrativos Planta Central y Coordinación Zonal 2-9;- Proyectos de Resoluciones Institucionales para subrogaciones o encargos;- Reglamento Interno de Administración del Talento Humano.;- Informe para crear y suprimir puestos;- Plan anual de vacaciones;- Expedientes de Contrataciones, Liquidaciones, Jubilaciones y Retiros de personal voluntario yobligatorio;- Informes de control de asistencia de Planta Central y Coordinación Zonal 2-9;- Acciones de Personal;- Informes técnicos de movimientos de personal de Planta Central y Coordinación Zonal 2-9;- Reporte de horas suplementarias y/o extraordinarias de Planta Central y Coordinación Zonal 2-9;- Planificación y/o informes del Subsistema de Planificación del Talento Humano;- Plan de desvinculación laboral;- Expedientes de Contrataciones, Liquidaciones, Jubilaciones y Retiros de personal voluntario yobligatorio;- Informe de selección de personal de Planta Central y Coordinación Zonal 2-9;- Programa de Inducción de Personal;- Plan de Evaluación de Desempeño anual;- Informe de necesidad para la contratación del servicio de transporte de Planta Central yCoordinación Zonal 2-9;- Plan de mejoramiento sobre resultados de evaluación del desempeño;- Plan anual de formación y capacitación;- Informes de aplicación de Régimen Disciplinario;- Expedientes de Concursos de Méritos y Oposición;- Planificación de concursos de méritos y oposición de Planta Central y Coordinación Zonal 2-9;- Reportes actualizados de ingreso del Sistema Informático Integrado Talento Humano (SITITH);


- Informes de respuestas a requerimientos internos (certificados, memorandos, informes, permisosetc.);- Estructuras y Estatuto Orgánico Institucional y reformas;- Informe Técnico para el proyecto de reformas de estructura y estatuto orgánico y sus reformas;- Manual de Descripción, Valoración y Clasificación de puestos y reformas;- Perfiles provisionales de puestos;- Informes Técnicos de revisión a la clasificación y valoración de puestos;- Evaluación de desempeño de periodo de prueba;- Reporte de desvinculación de personal (consolidación de documentación habilitante de salida yliquidación de vacaciones) de Planta Central y Coordinación Zonal 2-9;- Registro de cauciones;- Registro de declaraciones juramentadas;- Informes de administración de convenios de recursos humanos;- Reporte de novedades de personal de Planta Central y Coordinación Zonal 2-9;- Archivo de expedientes de personal activo y pasivo de Planta Central y Coordinación Zonal 2-9; y,- Código de Etica.

Nota: Literal d) reformado por artículo 3 de Resolución No. 2, publicada en Registro Oficial 156 de 9de Enero del 2018 .Nota: Gestión sustituida por artículo 1, numeral 1.12. de Resolución No. 8, publicada en RegistroOficial 499 de 31 de Mayo del 2019 .

GESTION DE BIENESTAR LABORAL Y SALUD OCUPACIONAL

- Reglamento Interno de Seguridad y Salud;- Plan e informes de Salud Ocupacional Integral;

- Informe de cumplimiento del Plan de Seguridad y Salud Ocupacional;- Implementación del sistema de gestión para el SART;- Programa de Higiene y Seguridad Ocupacional;- Indices de Rotación de Personal;

- Informes y fichas socioeconómicas de los servidores de Planta Central y Coordinación Zonal 2-9;

- Informes de visitas domiciliarias y hospitalarias.- Reglamento Interno de Seguridad Integral de la institución.

- Plan Integral de Seguridad Ocupacional y Prevención de Riesgos;

- Planes de Emergencia y Contingencia.- Informes de Ausentismo Laboral.

- Registro de Comité Paritario de Higiene y Seguridad en el Trabajo del Ministerio del Trabajo;- Informes de morbilidad por grupo de riesgos de Planta Central y Coordinación Zonal 2-9;- Reporte de cumplimiento de porcentaje de personas con discapacidad y sustitutos;- Consolidado de servidores en situación de vulnerabilidad;- Informes de accidentes laborales y enfermedades profesionales de Planta Central y CoordinaciónZonal 2-9;- Programa de Prevención de Riesgos Psicosociales;- Programa de Prevención de Drogas, VIH Sida, Prevención de Discriminación y ViolenciaPsicológica; y,- Informes y fichas psicológicas de los servidores de Planta Central y Coordinación Zonal 2-9.

Nota: Literal d) reformado por artículo 4 de Resolución No. 2, publicada en Registro Oficial 156 de 9de Enero del 2018 .Nota: Gestión reformada por artículo 1, numerales 1.13., 1.14., 1.15., 1.16. de Resolución No. 8,


publicada en Registro Oficial 499 de 31 de Mayo del 2019 .

e. Gestión Documental y Archivo.

Misión.- Mantener y custodiar un sistema de gestión para la administración de la documentaciónoficial y la certificación de documentos del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, de acuerdo alas normas legales, reglamentarias y técnicas.

Responsable.- Director (a) de Gestión Documental y Archivo.


- Definir y administrar el Sistema Integrado de Gestión Documental y Archivo del Servicio;- Integrado de Seguridad ECU 911, de conformidad a las disposiciones reglamentarias;- Emitir y controlar el cumplimiento de las políticas y normas para la gestión documental y archivoinstitucional;- Promover e implantar reformas tendientes a modernizar los sistemas y procedimientos dedocumentación y archivo de la institución;- Coordinar, administrar, controlar y ejecutar la recepción, clasificación, registro y distribución de ladocumentación que ingresa y egresa al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, así como llevar aconocimiento de las autoridades Institucionales, en forma prioritaria y oportuna los asuntos urgentesy reservados;- Establecer y coordinar períodos cronológicos de transferencias documentales de los archivos de lasunidades administrativas hacia el archivo central pasivo;- Certificar las copias de los documentos que reposan en el archivo central del Servicio Integrado deSeguridad ECU 911, con excepción de aquellos que hayan sido declarados como reservados;- Coordinar y promover la elaboración de la tabla de plazos de conservación documentalconjuntamente con las unidades administrativas;- Preparar la planificación de los recursos y controlar su ejecución en base a las políticas definidaspor la Coordinación General de planificación y Gestión Estratégica;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar, controlar e informar el cumplimiento del Plan Operativo de la Dirección; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Políticas para la administración del archivo activo y pasivo institucional;- Registro de egresos de correspondencia;- Sistema de administración de archivos;- Informes de administración del sistema de documentación y archivo activo y pasivo;- Informe de validación de documentación previa a certificación;- Registro de numeración y clasificación de resoluciones y acuerdos;- Archivo digital institucional;- Inventarios consolidados de la documentación institucional;- Registro cronológico de resoluciones institucionales;- Archivo activo y pasivo clasificado y codificado;- Informe de transferencias documentales de los archivos de las unidades administrativas hacia elarchivo pasivo;- Recepción, control e ingreso de documentación al sistema de Gestión Documental; y,- Entrega de información a los ciudadanos referentes a requerimientos y plazos para trámites en lainstitución.

Art. 15.- PROCESOS DESCONCENTRADOS


a. PROCESO GOBERNANTE ZONAL

Coordinación Zonal.

Misión.- Dirigir, controlar y mejorar continuamente la prestación del Servicio Integrado de SeguridadECU 911 a nivel Zonal como herramienta para garantizar el derecho de los habitantes a la seguridadintegral establecido en la Constitución de la República.

Responsable.- Coordinador(a) Zonal.


- Implementar a nivel zonal las políticas aprobadas por el Comité Intersectorial del Servicio Integradode Seguridad ECU 911 y las disposiciones emitidas por la Dirección Nacional;- Dirigir, organizar, coordinar y controlar la gestión operativa y administrativa de la CoordinaciónZonal y de los Centros Operativos Locales bajo su jurisdicción, Coordinar con instituciones públicas oprivadas, gobiernos autónomos descentralizados y demás, la planificación y ejecución de simulacros.- Participar en la formulación del Plan Estratégico Institucional en base a la políticas definidas por laDirección Nacional;- Dirigir la elaboración y presentación de la planificación Operativa y la Proforma Presupuestaria dela Coordinación Zonal articuladas al Plan Estratégico Institucional, a las definiciones y políticas de laDirección Nacional;- Dirigir la elaboración y presentación de los informes relativos a la gestión de la Coordinación Zonal;- Administrar el Presupuesto y las adquisiciones del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 en suZona de competencia;- Coordinar y promover programas, proyectos y suscripción de convenios con instituciones públicas oprivadas, gobiernos autónomos descentralizados; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

b. PROCESOS SUSTANTIVOS ZONALES

Gestión Zonal de Operaciones.

Misión.- Dirigir, organizar y ejecutar la gestión de operaciones necesarias para garantizar laoportuna, eficiente y eficaz prestación del Servicio Integrado de Seguridad a nivel zonal.

Responsable.- Director (a) Zonal de Operaciones.


- Ejecutar las políticas intersectoriales, planes, programas; proyectos, normativas y protocolosrelativos a la prestación del servicio de recepción de llamadas, coordinación de los servicios deemergencias y estimaciones para situaciones de crisis;- Realizar la recepción de alertas, llamadas, video vigilancia y coordinación del despacho del recursopor parte de las Instituciones articuladas al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 por medio deun canal único de emergencias;- Comunicar la información de interés ciudadano, sobre aspectos relevantes que afecten el normaldesempeño de la ciudadanía o la pongan en riesgo;- Presentar la información relacionada con la atención del servicio de emergencias; y- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Proyectos o iniciativas de mejoramiento de los niveles de servicio en los centros zonales y


operativos locales;- Ficha de Registro de incidentes o emergencias;- Informes de la atención de eventos de emergencias;- Informes de monitoreo por medio del sistema de video vigilancia;- Fichas de despacho de recursos para atención de emergencias;- Informes de coordinación para la atención de eventos de emergencias con las institucionesarticuladas al Servicio;- Documentos, Audios o Videos para estudios o investigaciones solicitados por institucionesarticuladas al Servicio o la autoridad competente;- Alertas sobre aspectos relevantes que afecten el normal desempeño de los ciudadanos o que lospongan en riesgo; y,- Informes de evaluación del desempeño de despachos.- Informe de cumplimiento de indicadores del Factor Crítico de Exito en Procesos y ObjetivosOperativos (GPR).- Informe de capacitación y entrenamiento al personal operativo de las instituciones articuladas y SISECU 911.


Gestión Zonal de Estadística

Misión.- Generar información oportuna y confiable sobre la atención de emergencias a través deanálisis estadísticos que sirvan de base para la generación de políticas, desarrollo de estrategias ytoma de decisiones que garanticen la atención de emergencias por parte del SIS ECU 911.

Responsable.- Director(a) Zonal de Estadística.


- Gestionar la información estadística y geo-estadística vinculada a la prestación de los servicios deemergencia del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 de acuerdo a las directrices emitidas porla Dirección Nacional de Análisis de Datos;- Realizar análisis estadísticos de los principales indicadores de eficiencia operativa del centro zonal;- Realizar estudios de evaluación de impacto de las políticas referentes a la atención de emergenciasen el ámbito zonal;- Supervisar los productos y servicios generados por las unidades locales de estadística que seencuentran bajo su zona de planificación;- Brindar soporte técnico a los análisis de investigación de operaciones para la optimización delservicio brindado por la institución, relacionados a los componentes de video vigilancia, llamadas ydespachos; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Informes Estadísticos Zonales sobre la prestación del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Informes Estadísticos puntuales solicitados por la Coordinación Zonal y por la Dirección Nacionalde Análisis de Datos;- Informes Estadísticos de evaluación de la atención de las instituciones articuladas en lo relacionadoa la prestación del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Informes geo-estadísticos que incluyan la elaboración de mapas temáticos y análisis espacial;- Muestra de alertas/emergencias/despachos para el control de calidad de las operaciones;- Informes de análisis estadísticos de los principales indicadores de eficiencia operativa del centrozonal;- Estudios de evaluación de impacto de las políticas referentes a la atención de emergencias en el


ámbito zonal;- Reporte de observaciones sobre los productos y servicios generados por las unidades locales deestadística que se encuentran bajo su zona de planificación, bajo solicitud de la Dirección Nacionalde Análisis de Datos; y,- Informes técnicos de soporte a los proyectos investigación de operaciones.

Gestión Zonal de Tecnología y Soporte.

Misión.- Dirigir y controlar la eficiente operación de la infraestructura tecnológica base para elServicio Integrado de Seguridad a nivel zonal y dar soporte informático a la Coordinación Zonal.

Responsabilidad.- Director Zonal de Tecnología y Soporte


- Ejecutar los programas y proyectos tecnológicos articulados al servicio de emergencias en la zona;- Ejecutar el plan de mantenimiento tecnológico de la zona;- Garantizar y custodiar la información generada en la Dirección. Asegurar la operatividad de lossistemas que soportan las operaciones del Centro, en coordinación con la Subdirección Técnica deTecnología e Innovación; y,- Brindar el soporte técnico al usuario, para asegurar la utilización óptima de los sistemas y equiposinformáticos, bajo los lineamientos y estándares establecidos.


- Acuerdos o actas con las entidades correspondientes para la ejecución de planes, programas;proyectos tecnológicos relativos a la prestación del servicio de emergencias;- Informes de Seguimiento a programas y proyectos tecnológicos articulados al servicio deemergencias;- Plan de mantenimiento tecnológico de la zona;- Reportes de problemas tecnológicos de la zona;- Reportes de cumplimiento del mantenimiento tecnológico de los Centros Operativos ECU 911 en lazona;- Proyectos de mejoramiento tecnológico del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 en la zona;- Informe de avance de proyectos de mejoramiento e innovación tecnológica de la zona;- Back-ups de información;- Datos de operación para el análisis estadístico;- Informe de funcionamiento tecnológico de la Zona;- Plan de Seguridad física del hardware de los centros de cómputo de la zona;- Plan de Seguridad informativa de los centros de cómputo de la zona;- Respaldos de la infraestructura tecnológica; y,- Informe de Mesa de Servicios o Help Desk zonal.- Informes de instalación, mantenimiento, revisión y seguimiento de periféricos de la Zona.- Estudios de factibilidad para la instalación nuevos equipos.- Informes de instalación y seguimiento para la habilitación de nuevos equipos periféricos paraeventos de emergencia.- Agenda de soporte técnico y tecnológico en áreas internas de los centros operativos para eventossituacionales o de emergencia.- Matriz Consolidada de Soporte Técnico o Tecnológico in situ ante eventos emergentes requeridospor la autoridad competente en su jurisdicción.


c. PROCESOS ADJETIVOS DE ASESORIA


Gestión Zonal de planificación y Gestión Estratégica.

Misión.- Implementar y controlar la gestión del Sistema de Gestión de la Calidad en el ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911, así como la planificación zonal según las directrices emitidas porla Coordinación General.

Responsable.- Director Zonal de planificación y Gestión Estratégica


- Aplicar la normativa vigente y políticas de planificación, control de gestión, procesos, proyectos,gestión del cambio de la cultura organizacional y de innovación institucional;- Ejecutar la planificación Operativa Anual en conjunto de las unidades del Servicio Integrado deSeguridad ECU 911;- Ejecutar proyectos de innovación, eficiencia, calidad y mejoramiento en la gestión Institucional querequiere la Institución con enfoque a satisfacer a sus clientes internos y externos;- Coordinar la correcta aplicación de la planificación Estratégica Institucional y Operativa Institucional;- Controlar el cumplimiento de indicadores zonales, en coordinación con las diferentes áreas de laInstitución para alcanzar las metas de calidad de gestión;- Elaborar los documentos institucionales en base a la metodología establecida, de acuerdo a laasignación de la Dirección de Gestión de la Calidad;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Participar en la formulación del Plan Operativo de la Coordinación Zonal; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Reporte de Estado de planes institucionales de la zona;- Reporte de cumplimiento de indicadores de la zona;- Informes de Capacidad Operativa de la zona;- Informes de Satisfacción de calidad y prestación del servicio;- Informes de Evaluación de cumplimiento de estándares de procesos; y,- Informes de Medición de Clima y Cultura a nivel zonal y planes de acción.

Gestión Zonal de Asesoría Jurídica.

Misión.- Brindar asesoría jurídica especializada y oportuna a la Coordinación Zonal y susdependencias; así como, el patrocinio judicial y extrajudicial de la Institución en la zona, sujetándoseal cumplimiento de la normativa legal vigente.

Responsable.- Director Zonal de Asesoría Jurídica


- Asesorar a la Coordinación Zonal y sus unidades, en asuntos de carácter legal;- Elaborar los proyectos de contratos y convenios necesarios para la gestión del Centro;- Patrocinar los litigios y controversias judiciales, los procedimientos alternativos de solución deconflictos y los administrativos de impugnación de la zona;- Conocer, analizar y dar contestación a los requerimientos de información solicitada por lasentidades de la administración pública, en especial a aquellas que conforman la Función Judicial y alas articuladas al SIS ECU 911;- Asesorar en la aplicación de disposiciones legales en materia administrativa, de contratación, penaly aspectos procesales; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el Comité


Intersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Informes y/o criterios jurídicos sobre asuntos de carácter legal;- Contratos para adquisición de bienes, servicios o consultoría y convenios de carácter general;- Contratos complementarios y o modificatorios de los contratos suscritos en función de la LeyOrgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública;- Declaratoria de contratista incumplido;- Demandas, denuncias y/o querellas;- Contestaciones y/o excepciones a las demandas, denuncias y/o querellas;- Alegatos jurídicos tanto escritos como verbales;- Oficios de respuesta para solicitudes formuladas por entidades públicas o privadas, nacionales oextranjeras, dentro de su competencia;- Sustanciación de procesos administrativos;- Informes sobre procesos judiciales, administrativos y medios alternativos de resolución deconflictos, a pedido de las autoridades; y,- Registro actualizados de Procesos.

Gestión Zonal de Comunicación Social.

Misión.- Ejecutar políticas comunicacionales para la difusión y el posicionamiento del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911 en territorio, así como el fortalecimiento de vinculación con lacomunidad.

Responsable.- Director Zonal de Comunicación Social


- Elaborar el Plan Comunicacional Zonal;- Aplicar los mecanismos y estrategias de corto, mediano y largo plazo para posicionar y difundir lasdecisiones, directrices, acciones de la política Institucional y alertas ciudadanas;- Dirigir los procesos de vinculación con la comunidad como una estrategia para el mejoramiento dela imagen institucional en el ámbito zonal;- Coordinar y gestionar los eventos comunicacionales en la zona, que se generen en los procesos deoperación del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Ejecutar las acciones comunicacionales con los procesos desconcentrados del Servicio Integradode Seguridad ECU 911; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.


- Boletines, Reportes, Reportajes, artículos, avisos, trípticos, folletos, imágenes audio visuales,memorias, afiches;- Plan zonal de comunicación interna;- Reporte de manejo de medios alternativos;- Reporte de administración de Redes;- Informe de cumplimiento del plan de mejoramiento de la imagen corporativa;- Informe de cumplimiento de las campañas de posicionamiento institucional;- Informe de participación en eventos BTL;- Plan zonal de vinculación con la comunidad; y,- Informes de cumplimiento del Plan de vinculación con la comunidad.

d. PROCESOS ADJETIVOS ZONALES


Gestión Zonal Administrativa Financiera y de Administración Recursos Humanos.

Misión.- Administrar y gestionar oportunamente los recursos financieros, materiales y recursohumano para apoyar de manera eficiente la gestión del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 enla zona.

Responsable.- Director(a) Zonal Administrativo Financiero y de Administración de RecursosHumanos


- Planificar y controlar la gestión administrativa institucional;- Gestionar los recursos materiales y servicios necesarios para el cumplimiento de las actividades delServicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Asegurar la integridad del personal y la seguridad de los bienes institucionales;- Gestionar la disponibilidad de los bienes institucionales, mediante la adquisición y el mantenimientode los mismos;- Preparar para conocimiento y aprobación de la Coordinación General Administrativa Financiera, lasresoluciones para ejecutar los procesos de venta, remate, donación o destrucción de bienesinstitucionales;- Participar en el proceso de planificación Estratégica institucional en base a las directricesestablecidas;- Preparar documentos precontractuales previos a las contrataciones de bienes y servicios en elámbito de su competencia;- Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento y estructura física de las instalaciones del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911;- Planificar y controlar la gestión financiera institucional;- Gestionar los recursos financieros necesarios para el cumplimiento de las actividades del ServicioIntegrado de Seguridad ECU 911;- Definir los mecanismos de control previo;- Supervisar la ejecución de los procesos relacionados con los registros de los ingresos y egresosinstitucionales;- Preparar y controlar el presupuesto institucional;- Preparar y controlar el proceso de nómina institucional; y,- Las demás que le asignen la legislación aplicable y las políticas emitidas por el ComitéIntersectorial al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

GESTIONES INTERNAS

- Gestión Administrativa- Gestión Financiera- Gestión de Recursos Humanos


Gestión Administrativa

- Plan Anual de Contratación Pública;- Procesos de Contratación Pública;- Pliegos para contratación de bienes, obras, servicios y consultoría;- Términos de referencia revisados conforme la normativa aplicable;- Informe de seguimiento y monitoreo del cumplimiento del Plan Anual de Contratación;- Registros de documentación precontractual;- Registro consolidado del ciclo de compras públicas;- Plan de necesidades de servicios administrativos;- Plan de movilización y recorrido de personal;


- Informe de siniestros para ejecución de Pólizas de Seguros;- Plan anual de mantenimiento de bienes muebles e inmuebles;- Informes de mantenimiento de bienes muebles e inmuebles;- Reportes de las cámaras de seguridad CCTV;- Reporte de control de pasajes aéreos nacionales e internacionales;- Informe de administración de vehículos;- Informe de consumo y control de suministros y materiales;- Informe de administración de bodegas;- Reporte de inventarios de equipos, bienes muebles e inmuebles y bienes sujetos a controladministrativo;- Actas de administración de bienes institucionales;- Informes de constatación física; y,- Informe de siniestros.

Gestión Financiera

- Proforma presupuestaria basada en el Programación Anual de la Política Pública;- Programación Indicativa Anual;- Comprobantes de Modificación Presupuestaria;- Certificación de Disponibilidad Presupuestaria;- Comprobante Unico de Registro del Compromiso Presupuestario;- Informe de situación presupuestaria;- Reprogramación Financiera del Gasto;- Comprobantes de Programación Financiera;- Reportes de Ejecución Presupuestaria;- Liquidaciones Presupuestarias;- Comprobantes Unicos de Registro de Ingresos, Gasto, Ajustes y Reclasificaciones;- Fondos de Caja Chica;- Actas de Arqueos de Caja Chica;- Creación y liquidación de fondos generales a rendir cuentas;- Informe de Análisis de Cuentas Contables;- Estados Financieros para Organismos Internacionales cuando el convenio lo establece;- Informe de situación contable;- Comprobante único de registro contable de liquidación de viáticos, subsistencias, movilizaciones yde reposición del fondo de caja chica;- Declaración de Impuestos;- Conciliaciones Bancarias;- Comprobante único del Registro de ingreso y gastos aprobados;- Talón Resumen de Anexos Transaccionales; de Cuentas de beneficiarios y proveedoresregistradas en el e-SIGEF;- Comprobantes de Retención de Impuestos;- Talón Resumen del Anexo de Retenciones en la Fuente por Ingresos del Trabajo en Relación deDependencia;- Comprobante de Ingresos de Recursos Financieros;- Comprobantes de Pago a Proveedores;- Informes de Saldos de Cuentas Bancarias;- Registro del control de vigencia de garantías;- Custodia y archivo de expedientes de pago;- Distributivo de Movimientos de Personal;- Nómina de la Institución;- Informe de liquidación de haberes para servidores cesantes;- Anexos de Retenciones en la Fuente por Ingresos en Relación de Dependencia;- Formularios 107 de Retenciones en la Fuente por ingresos en relación de dependencia;- Distributivo de Remuneraciones para la elaboración de la Proforma Presupuestaria; y,- Archivo tributario físico y digital;


Gestión de Recursos Humanos

- Registro y control de los contratos de servicios ocasionales, profesionales, de asesoría y Código detrabajo de la Institución;

- Informes técnicos de los subsistemas de talento humano de su Zonal;- Archivo de expedientes de Personal Activo y Pasivo de su Zonal;- Informes de control de asistencia de su Zonal;

- Sanciones Disciplinarias;- Sumarios administrativos;- Plan anual zonal de vacaciones;- Expedientes de Contrataciones, Liquidaciones, Jubilaciones y Retiros de personal voluntario yobligatorio;- Acciones de Personal;- Informe de selección de aspirantes;- Inducción del personal;- Evaluación del desempeño;- Informe de cumplimiento del plan de formación y capacitación;- Informe de cumplimiento del Plan de Seguridad y salud ocupacional; y,- Informes de visitas domiciliarias y hospitalarias.- Informes de Aplicación de Régimen Disciplinario.- Expedientes de Concursos de Méritos y Oposición, Plan de Concursos, convocatorias, basesdocumentación de postulaciones y validación, informes de tribunales, informes favorables.- Reportes actualizados de ingreso del Sistema Informático Integrado Talento Humano (SITITH)- Informes de respuestas a requerimientos internos (certificados, memorandos, informes, permisosetc.).- Matriz de Evaluación de Factores de Riesgo.- Planes de Emergencia y Contingencia.- Informes de Ausentismo Laboral- Informes de Jornadas Médicas.- Informes de simulacros de evacuación.- Levantamiento de Fichas Socio Económicas.

Nota: Literal d) reformado por artículo 7 de Resolución No. 2, publicada en Registro Oficial 156 de 9de Enero del 2018 .Nota: Gestión reformada por artículo 1, numeral 1.17. de Resolución No. 8, publicada en RegistroOficial 499 de 31 de Mayo del 2019 .

Art. 16.- PRESTACION DE SERVICIOS A TRAVES DE LOS CENTROS OPERATIVOS LOCALES.

a. CENTRO OPERATIVO LOCAL

Gestiones Internas Locales

- Gestión Local de Operaciones;- Gestión Local de Estadística;- Gestión Local de Soporte Tecnológico;- Gestión Local de planificación y Gestión Estratégica;- Gestión Local de Asesoría Jurídica;- Gestión Local de comunicación;- Gestión Local Administrativa Financiera y de Administración de Recurso Humano.

Gestión Local de Operaciones



- Informes de la atención de eventos de emergencias;- Informes de monitoreo por medio del sistema de video vigilancia;- Informes de coordinación para la atención de eventos de emergencias con las institucionesarticuladas al Servicio;- Documentos, Audios o Videos para estudios o investigaciones solicitados por institucionesarticuladas al Servicio o la autoridad competente; y,- Informes de evaluación del desempeño de despachos.- Informe de cumplimiento de indicadores del Factor Crítico de Exito en Procesos y ObjetivosOperativos (GPR).- Informe de capacitación y entrenamiento al personal operativo de las instituciones articuladas y SISECU 911.

Nota: Gestión reformada por artículo 8 de Resolución No. 2, publicada en Registro Oficial 156 de 9de Enero del 2018 .

Gestión Local de Estadística


- Informes Estadísticos Locales sobre la prestación del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Informes Estadísticos puntuales solicitados por la Coordinación Local y por la Dirección Nacional deAnálisis de Datos;- Informes Estadísticos de evaluación de la atención de las instituciones articuladas en lo relacionadoa la prestación del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911;- Informes geo-estadísticos que incluyan la elaboración de mapas temáticos y análisis espacial;- Base de datos de la muestra de alertas/emergencias/ despachos para el control de calidad de lasoperaciones; e,- Informes de análisis estadísticos de los principales indicadores de eficiencia operativa del centrolocal.

Gestión Local de Soporte Tecnológico.


- Reportes de problemas tecnológicos en los centros operativos ECU 911;- Plan local de mantenimiento tecnológico;- Reportes de cumplimiento del mantenimiento de tecnología del ECU 911;- Proyectos de mejoramiento tecnológico del servicio ECU 911 en la localidad;- Datos de operación para el análisis estadístico;- Informes de funcionamiento tecnológico del Centro Operativo Local;- Plan local de Seguridad física del hardware de los centros de cómputo;- Plan local de Seguridad Informática de los centros de cómputo; y,- Informe de atención de Mesa de Servicios o Help - Desk.- Informes de instalación, mantenimiento, revisión y seguimiento de periféricos de la Zona.- Estudios de factibilidad para la instalación nuevos equipos.- Informes de instalación y seguimiento para la habilitación de nuevos equipos periféricos paraeventos de emergencia.- Agenda de soporte técnico y tecnológico en áreas internas de los centros operativos para eventossituacionales o de emergencia.- Matriz Consolidada de Soporte Técnico o Tecnológico in situ ante eventos emergentes requeridospor la autoridad competente en su jurisdicción.

Nota: Gestión reformada por artículo 9 de Resolución No. 2, publicada en Registro Oficial 156 de 9de Enero del 2018 .


Gestión Local de planificación y Gestión Estratégica


- Reporte de Estado de planes institucionales de la localidad;- Reporte de cumplimiento de indicadores de la localidad;- Informes de Capacidad Operativa de la localidad;- Informes de Satisfacción de calidad y prestación del servicio;- Informes de Evaluación de cumplimiento de estándares de procesos; y,- Informes de Medición de Clima y Cultura a nivel local y planes de acción.

Gestión Local Jurídica


- Contratos para adquisición de bienes, servicios o consultoría;- Demandas, denuncias y/o querellas;- Contestaciones y/o excepciones a las demandas, denuncias y/o querellas;- Alegatos jurídicos tanto escritos como verbales;- Oficios de respuesta para solicitudes formuladas por entidades públicas o privadas, nacionales oextranjeras, dentro de su competencia;

- Acuerdos de confidencialidad, convenios y comodatos;- Informes, resoluciones, convenios u otros documentos que contengan sustento legal;

- Sustanciación de procesos administrativos;- Informes sobre procesos judiciales, administrativos y medios alternativos de resolución deconflictos, a pedido de las autoridades; y,- Matriz de Registro de Procesos.


Gestión Local de Comunicación Social


- Documentos informativos: Boletines, Reportes, Reportajes, artículos, avisos, trípticos, folletos,imágenes audiovisuales, memorias, afiches;- Plan local de comunicación interna;- Reporte de manejo de medios alternativos;- Reporte de administración de Redes;- Informe de cumplimiento del plan de mejoramiento de la imagen corporativa;- Informe de cumplimiento de las campañas de posicionamiento institucional;- Informe de participación en eventos BTL;- Plan local de vinculación con la comunidad; y,- Informes de cumplimiento del Plan de vinculación con la comunidad.

Gestión Local Administrativa Financiera y de Administración de Recursos Humanos


Gestión Administrativa

- Requerimiento de Contratación Pública de acuerdo a delegación;- Pliegos para contratación de bienes, obras, servicios y consultoría;


- Términos de referencia revisados conforme la normativa aplicable;- Informes y administración de servicios contratados;- Plan local de movilización y recorrido de personal;- Informe de siniestros para ejecución de Pólizas de Seguros;- Plan local anual de mantenimiento de bienes muebles e inmuebles;- Informes de mantenimiento de bienes muebles e inmuebles;- Reportes de las cámaras de seguridad CCTV;- Informe de administración de vehículos;- Informe de control de suministros y materiales;- Informe de administración de bodegas;- Reporte de Inventarios de equipos, bienes muebles e inmuebles y bienes sujetos a controladministrativo;- Ingresos y egresos de bodega de bienes de larga duración y bienes sujetos a control administrativo;- Actas de administración de bienes institucionales;- Informes de constatación física;- Registros de Vigencia de pólizas; y,- Informe de siniestros.

Gestión Financiera

- Fondos de Caja Chica;- Actas de Arqueos de Caja Chica;- Administración de Fondos Rotativos; y,- Archivo de documentos generados en la unidad.

Gestión de Recursos Humanos

- Registro y control de los contratos de servicios ocasionales, profesionales, de asesoría y Código detrabajo de la Institución;

- Solicitud de gestión de pago de las obligaciones adquiridas institucionalmente;- Informes técnicos de los subsistemas de talento humanos de Centro Operativo Local;- Archivo de expedientes de Personal Activo y Pasivo de Centro Operativo Local;- Informes de control de asistencia de Centro Operativo Local;

- Sanciones Disciplinarias;- Sumarios administrativos;- Plan anual local de vacaciones;- Expedientes de Contrataciones, Liquidaciones, Jubilaciones y Retiros de personal voluntario yobligatorio;- Acciones de Personal;- Informe de selección de aspirantes;- Inducción del personal;- Evaluación del desempeño;- Informe de cumplimiento del plan de formación y capacitación- Informe de cumplimiento del Plan de Seguridad y salud ocupacional; y,- Informes de visitas domiciliarias y hospitalarias.- Informes de Aplicación de Régimen Disciplinario.- Expedientes de Concursos de Méritos y Oposición, Plan de Concursos, convocatorias, basesdocumentación de postulaciones y validación, informes de tribunales, informes favorables.- Reportes actualizados de ingreso del Sistema Informático Integrado Talento Humano (SITITH)- Informes de respuestas a requerimientos internos (certificados, memorandos, informes, permisosetc.).- Matriz de Evaluación de Factores de Riesgo.- Planes de Emergencia y Contingencia.- Informes de Ausentismo Laboral


- Informes de Jornadas Médicas.- Informes de simulacros de evacuación.- Levantamiento de Fichas Socio Económicas.

Nota: Gestión reformada por artículo 10 de Resolución No. 2, publicada en Registro Oficial 156 de 9de Enero del 2018 .Nota: Gestión reformada por artículo 1, numeral 1.19. de Resolución No. 8, publicada en RegistroOficial 499 de 31 de Mayo del 2019 .

CAPITULO IVDISPOSICIONES GENERALES

PRIMERA.- La estructura básica, productos y servicios que se gestionen en las UnidadesAdministrativas Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, se sustentarán conforme la misión y elportafolio de productos establecidos en el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesosde cada una de las unidades administrativas, tanto de los procesos Habilitantes de Asesoría yApoyo, como en los procesos Agregadores de Valor.

SEGUNDA.- El portafolio de Productos y servicios determinado en el presente Estatuto Orgánicopodrá ser reformado (incorporar, fusionar o transferir) conforme se ejecute el proceso deimplementación de la nueva Estructura Orgánica, mediante acto resolutivo interno, de conformidad alos procedimientos y normativa legal vigente y previa aprobación de la entidad rectora.

TERCERA.- Los servidores del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, tienen la obligación desujetarse a la jerarquía establecida en la estructura orgánica por procesos, así como al cumplimientode las normas, atribuciones, responsabilidades, productos y servicios, determinados en el presenteEstatuto Orgánico. Su inobservancia será sancionada de conformidad con las leyes y reglamentosvigentes.

CUARTA.- El Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 gestionará su operación en relación a loestipulado en el Modelo de Gestión aprobado por la SENPLADES y la distribución del Ejecutivo en elTerritorio y según las necesidades de prestación de servicios de emergencia.

QUINTA.- Las estructuras a nivel desconcentrado se encuentran aprobadas de conformidad almodelo de gestión. Para la implementación de estructuras desconcentradas en nuevas localidadesse deberá contar con la aprobación de Ministerio del Trabajo y Ministerio de Finanzas sin necesidadde reforma al Estatuto Orgánico.

DISPOSICIONES TRANSITORIAS

PRIMERA.- Encargase la aplicación del presente Estatuto Orgánico de Gestión por Procesos, alDirector General del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

SEGUNDA.- El portafolio de productos o servicios del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, sepodrá ampliar o reducir de acuerdo a lo dispuesto en la normativa vigente; así como a las decisionesdel Director General, dentro de sus competencias, previa la aprobación de la entidad rectora.

El presente Acuerdo, entrará en vigencia a partir de la fecha de suscripción del presente Instructivo ysu respectiva publicación en el Registro Oficial.

Dado en Quito, a 11 de marzo de 2015.

Comuníquese y publíquese.

f.) Christian Rivera Zapata, Director General del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.


Documents

ESTATUTO ORGANICO POR PROCESOS, SISTEMA …Seguridad ECU 911, solicita se realice la reforma a la estructura y el Proyecto de Estatuto de Gestión Organizacional por Procesos en aplicación