Estratégias de divulgação para o uso do HINARI

(modulo 6.1)

Visão Geral

• Discussão dos conceitos de divulgação • Estratégias para implementação dos

mecanismos de divulgação • Desenvolvimento do plano de divulgação do

HINARI para a sua instituição

Nota: Este módulo contém materiais provenientes da Publicizing e-Resources at Institutions , (ITOCA) (http:www.itoca.org)

Por que divulgar o HINARI?

• Muitas opções de informações para usuários da Internet ; Optar pela utilização do HINARI como ferramenta chave, principalmente para ‘’e-resources’’.

• Para ensinar os usuários sobre o potencial deste recurso - para enriquecimento do currículo, prática clinica e pesquisa

• Para aumentar sua utilização e justificar o apoio dos editores

Definição da estratégia de divulgação para as Bibliotecas

“ Um processo de planejamento para identificar, atrair, satisfazer e ganhar a sustentação de uma maneira que promova os objetivos da biblioteca’’.

Sterngold, A. Marketing for special libraries and information centres: the position process. Special Libraries: 1982:17(4)254

“ A estratégia de divulgação deve ser constituída a partir de uma maneira de pensar baseada na aproximação do conjunto da equipe de funcionários da biblioteca. Deve prever e fornecer os serviços que os usuários necessitam da melhor maneira possível.”

Wakeham M Marketing and health libraries Health Information and Libraries Journal: December 2004:21(4)237-46

Estratégia de divulgação

• um processo baseado nas necessidades dos seus usuários, principalmente na utilização dos textos completos de revistas eletrônicas

• uma ferramenta estratégica de gerenciamento• necessidade de engajar usuários para incentivar

o uso de HINARI em um longo período de tempo• deve-se identificar as necessidades dos usuários

e manter uma constante comunicação com os mesmos

• suprimento dos recursos relacionados com o HINARI para os diferentes grupos de usuários

Cinco variáveis do plano de divulgação

• produto

• preço

• lugar

• promoção

• avaliação

Produto• A Biblioteca ou o órgão responsável pela

promoção de informações deve prestar os seguintes serviços:– recursos de informações– espaço de trabalho, encontro ou estudo– espaço para leitura e navegação– acesso a internet e e-mails– acesso a fotocópias e outras atividades– outros

Para este módulo, nós no concentraremos nos recursos do HINARI

Segmentos da estratégia de divulgação

• ‘’Os segmentos de estratégia de divulgação’’ são uma outra maneira de se referir aos grupos de clientes - para se identificar e se diferenciar

• Grupamento de bibliotecas de saúde por áreas geográficas, por temas ou setores ocupacionais.

• Os agrupamentos também podem ser classificados por necessidades e/ou por habilidades de informação

• A gerência sênior é um grupo de estratégia de divulgação - a sustentação é essencial

• Todos estes grupos terão as informações que poderão ser cumpridas por HINARI e por seus recursos

Papel da equipe de funcionários

• Toda a equipe de funcionários promoverá serviços quando interagirem com os usuários.

• Baseados na qualidade do serviço, a equipe de funcionários estabelecerá um bom relacionamento com os usuários .

• A respeito do HINARI, o papel da equipe de funcionários é:– identificar possíveis usuários e suas necessidades.– Estabelecer e confeccionar os modelos de serviços

para grupos identificados

Exercício 1

• liste os grupos existentes de sua biblioteca ou dos clientes de sua organização.

• Para estes grupos, identifique que tipo de informação o HINARI pode fornecer

• Esboce duas ou três idéias para incentivar o uso do HINARI para alguns destes grupos.

Espaço

O "espaço" deve:– ser acolhedor e organizado– ser moderno e bem localizado– conter o equipamento com capacidade

suficiente para o suporte do HINARIA respeito do HINARI, – O espaço é uma ‘’biblioteca digital’’ - página

eletrônica e outras conexões– o acesso pode ser distribuído para todas as

instituições

Exercício 2

Descreva sua Biblioteca ou organização:

• Ambiente - pontos fortes e pontos fracos• Mão-de-obra• Acesso a internet• Necessidades – físicas e virtuais (eletrônica)

Preço

• As bibliotecas da saúde não se promovem através do preço.

• A Fixação de preço deve ser:– gratuita (custos adicionais não divulgados)– acessível (uma opção razoável)– completa (os usuários não tem recursos) – obter lucro (não realista)

A respeito do HINARI, o preço é gratuito porém existem muitos gastos embutidos.

Promoção• Promoção ou 'estratégia de comunicação'

– É o elemento chave da estratégia – Deve ser clara e demonstrar o que está sendo

promovido , por que, para quem e quais as repercussões

– Não é sinônimo de estratégia de divulgação o recolhimento e a análise dos dados.

– É uma ferramenta da estratégia – É uma campanha para comunicar com um grupo

especifico de usuários sobre determinado serviço ou recurso (HINARI)

A Promoção inclui

• Páginas eletrônicas institucionais ou de bibliotecas

• Oficinas do treinamento, seminários ou reuniões

• Mala direta – visando audiência limitada e personalizada

• Propagandas, cartazes e pôsteres - visando alcançar uma audiência larga mas com uma mensagem simples

A Promoção inclui (2)

• Panfletos e boletins de notícias - que atinga uma larga audiência, contendo as informações de maneira sucinta.

• Eventos – alcançar uma grande audiência; pode conter um considerável número de informações e permite a interação entre a equipe de funcionários e usuários

• Boca-boca – entre professores, colegas e membros da equipe com usuários

Avaliação

• Notas de Avaliação- Se a biblioteca ou o centro de informação da

saúde forem bem sucedidas em conseguir os objetivos de divulgação

- Confirmar se as necessidades dos usuários foram identificadas e corretamente atendidas

- Medir objetivos do desempenho (dados do uso da instituição de HINARI)

Divulgação da pagina eletrônica

Exercício 3

• Que tipo de ferramentas você usaria para promover o HINARI?

• Qual seria o papel da equipe de funcionários da sua unidade?

• Como você avaliaria o potencial do sua estratégia de divulgação?

Uma estratégia de divulgação bem sucedida :

• Deve incluir ofertas de fontes institucionais e exteriores• Pode necessitar de um determinado tempo de

treinamento da equipe de trabalho• Pode utilizar:

– Pesquisas – Reuniões – Envolvimento nos projetos de outras partes da

organização– Trocar experiências com os usuários da biblioteca– Grupos focais

Pesquisas

Em uma estratégia de divulgação, uma pesquisa pode ser definida como:

''uma inspeção ou investigação detalhada que inclui a coleta de uma amostra dos dados ou das opiniões representativos de um determinado grupo''

Dicionários gratuitos: http://www.thefreedictionary.com/survey

Pontos chaves das pesquisas:

• Escreva uma boa introdução • Faça as perguntas que fornecem a

informação que você necessita• Faça primeiro perguntas importantes, só

depois as perguntas demográficas• Organize as perguntas por grupos lógicos• Utilize uma linguagem acessível• Evite a utilização de termos técnicos e

abreviações

Pontos chaves das pesquisas(2)

• Utilize números pares de respostas (a,b,c,d) , para evitar uma reposta neutra

• Considere os sentimentos de seus entrevistados• Agradeça os entrevistados• Mantenha a pesquisa curta, simples e objetiva

Modelos de questionários e pesquisas– http://www.statpac.com/surveys/

Exercício 4

• Liste 7-10 questões que você gostaria de incluir na pesquisa para os usuários do HINARI

• Como você gostaria de distribuir a pesquisa?

• Como você usaria esta informação aumentar o uso de HINARI?

Sumário da estratégia de divulgação

• Clara e objetiva

• Evite a utilização termos técnicos

• Adaptar-se a cada audiência

Estratégias de desenvolvimento

• Criar ‘postos de escuta’– Serviço de informações, caixa de sugestões e pesquisas

• Periodicamente– Analise a eficiência de comunicação da estratégia– Escreva um relatório

• De acordo com os resultados:– Estratégia de comunicação adaptada para atender as

necessidades dos usuários– Existe sempre uma maneira melhor fazer as coisas

• A estratégia de divulgação do HINARI é um processo contínuo!

Final do Modulo 6.1

Atualizado 09 2007